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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2022-04-30 20:57:21 服務(wù)方案 我要投稿

售后服務(wù)方案合集八篇

  為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,就需要我們事先制定方案,方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的售后服務(wù)方案8篇,歡迎大家分享。

售后服務(wù)方案合集八篇

售后服務(wù)方案 篇1

  工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng),更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

  智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,擁有ISO9001認(rèn)證,引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念,堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練,培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí),不斷探索工程實(shí)施的模式,組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織,以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì),極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

  現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹:

  一、項(xiàng)目管理

  在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn):

  1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配

  2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

  3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

  4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

  5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理

  二、商務(wù)管理

  取得智能弱電總包合同以后,需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

  1.總包合同、商品定單等文件的管理

  2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

  3.商品貨期的制定與控制

  三、設(shè)計(jì)管理

  工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通,對(duì)用戶需求進(jìn)行分析,理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求,才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì),邀請(qǐng)專家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中,堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì):

  1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

  2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔

  3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙

  4、系統(tǒng)施工圖紙

  5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔

  四、施工管理

  在施工過(guò)程中,除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,工程的施工管理之所以必不可少,關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作:

  1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)

  2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理)

  3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行)

  4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度、成品保護(hù))

  5、施工的安全管理

  6、施工的界面管理

  7、施工的組織管理

  8、工程的文檔管理

  五、工程的技術(shù)管理

  工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程,我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,其管理內(nèi)容重申如下:

  1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

  2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

  3、調(diào)試作業(yè)與管理

  六、工程質(zhì)量管理

  工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié),確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定:

  1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

  3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

  4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

  5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

  6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析

  7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

  8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

  10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

  11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

  七、安全生產(chǎn)管理

  安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查:

  1、進(jìn)入工地的人員安全

  2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的.安全保管

  3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

  第二章施工組織及人員安排

  一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

  1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

  負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,解決各種緊急事件,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

  具體人員:(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)

  其具體職責(zé)是:

  1)前期準(zhǔn)備階段:分析工程現(xiàn)實(shí),編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū),并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法;組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

  2)在施工設(shè)計(jì)階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì);遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,審查管線圖和安裝圖。

  3)施工階段:配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì);制定施工工程管理制度;參加工程例會(huì),及時(shí)處理相關(guān)事務(wù);配合工程監(jiān)理,協(xié)調(diào)施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告,申請(qǐng)工程進(jìn)度

售后服務(wù)方案 篇2

  一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

  我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

  二、安全生產(chǎn)管理體系

  1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

  2、橫向管理體系:公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹(shù)立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項(xiàng)目的施工安全。

  三、安全生產(chǎn)保證措施

  1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

  2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

  3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

  4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

  5、積極開(kāi)展班前安全活動(dòng),廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)施工安全管理,保障施工安全;

  6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

  7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

  四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

  嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故。

  1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

  施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

  嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

  2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

  臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

  3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

  機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

  4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

  施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

  5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

  施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

  6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

  安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

  五、售后服務(wù)承諾

  1、自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

  2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

  3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。

  4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。

  5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。

售后服務(wù)方案 篇3

  我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮,鄭重承諾以下事項(xiàng): 一、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

  二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統(tǒng)一安排,接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。

  三、保證在考試過(guò)程中遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。

  是否同意以上承諾?

  是 否

  承諾人(簽字):電話:

  年 月 日

售后服務(wù)方案 篇4

  技術(shù)服務(wù):

  1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):通過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;

  2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;

  3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶提供技術(shù)咨詢;

  4、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

  售后服務(wù):

  “創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明!

  本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過(guò)了ISO9001:20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶,本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話,4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù),接到用戶通知后,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明:公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:800—828—5488和400—8899—428,可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

  1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

  本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務(wù)。

  以下是我公司具體的保修范圍:

  1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  2、保修期外售后服務(wù)承諾

  對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

  3、售后服務(wù)工作安排

 。1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

 。2)應(yīng)急維修。

  4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

 。1)用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

 。2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

 。3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

  (4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

  對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

  5、人員培訓(xùn)安排

  安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:

  時(shí)間:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

  地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;

  對(duì)象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

  內(nèi)容:(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;

  (2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

 。3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

 。4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

 。5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。

  目標(biāo):(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

 。2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

 。3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案 篇5

  售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位,我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

  1、建立健全售后服務(wù)記錄

  售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中,對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā),是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

  2、建立客戶委員會(huì)

  建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì),通過(guò)成熟運(yùn)作,以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式,獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

  3、重獎(jiǎng)客戶建議

  對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝,既沒(méi)有下文,也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè),必是客戶共同參與的企業(yè),由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程,企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。

  4、鼓勵(lì)客戶投訴

  設(shè)立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見(jiàn),由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專人接聽(tīng)、記錄,鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù),提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離,無(wú)任何利益關(guān)系,同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,問(wèn)責(zé)其投訴受理情況,因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

  5、主動(dòng)打電話

  主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶,了解售后服務(wù)情況,征求客戶意見(jiàn),并做好記錄、整理工作。

  6、定期拜訪客戶

  定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。

  7、設(shè)置秘密監(jiān)察

  企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),并做好相應(yīng)的記錄工作。

  8、公共場(chǎng)合放置建議表格

  在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動(dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),方便顧客取用,填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。

售后服務(wù)方案 篇6

  一、客戶投訴及維修

  1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后,客服部須先查卷,確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),在核實(shí)無(wú)誤后, 立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

  2、工程部接到維修任務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

  3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

  4、如果是客戶自身原因,向客戶解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫助客戶一起解決問(wèn)題。

  5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,要確定維修項(xiàng)目及工程量,將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,確定維修項(xiàng)目及工程量后,認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

  6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,認(rèn)真地予以維修。

  二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

  1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

  2、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

  3、 維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,走路要整齊精神。

  4、 進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門(mén)三聲一停,按門(mén)鈴一按一停。

  5、 禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,為證明身份,可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

  6、 進(jìn)入戶門(mén)后,應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

  7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,客戶如果沒(méi)有找到,那么以竣 工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間,計(jì)算保修截止日,若超過(guò)保修期,應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明,需要成本維修。

  8、 維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成

  9、 本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料)

  10、 請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),將客戶的地板等保護(hù)好,避免污染。

  11、 保修工程中,若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,使用

  12、 完畢后,應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

  13、 維修完畢后,應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

  14、 向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,

  15、 應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)方案 篇7

  售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

  一、服務(wù)

  1、安裝調(diào)試服務(wù)

 。1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

 。2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

 。3)我公司提供技術(shù)培訓(xùn);

 。4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

 。5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

  (6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

 。7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。

  2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

 。1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。

  (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,提高顧客的售后滿意度。

 。3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

  貴州通信達(dá)科技有限公司注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)。3售后電話服務(wù)

 。1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

 。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電,對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題,應(yīng)立即給客戶解決。

 。3)若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息,并做客戶問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。

 。4)在電話服務(wù)中,客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

 。5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

  3、上門(mén)服務(wù)

  關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),必須是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

  第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在,登記客戶問(wèn)題和客戶信息。

  第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

  第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)間。

  第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

  第六步:服務(wù)人員返回公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

  第七步:我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。

  上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng):

 。1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

  (2)公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開(kāi)示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn);

 。3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,并向顧客講解使用知識(shí)到位。

  (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

 。5)上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方,與客戶交流必須禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

 。6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

  5、退貨服務(wù)

  在我公司為你提供的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿意,商品不符合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客可以申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:

 。1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

 。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

  (3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

 。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn))

 。5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。

  二、售后服務(wù)信息

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,更多的可以收集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn),()了解客戶需求信息,完善公司產(chǎn)品。

  1、信息收集

 。1)信息來(lái)源:《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

 。2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

  (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,通過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

 。4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

  2、信息整理分析

  (1)由售后專門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門(mén)人員審閱。

  (2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。

 。3)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

  (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決,達(dá)到高效快速,得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

 。5)對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果,對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理,技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)方案 篇8

 。ㄒ唬┦酆蠓⻊(wù)計(jì)劃表………………………………………2 (二)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫(kù)地址…………………………3 (三)北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 (四)保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 (五)免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 (六)售后服務(wù)承諾…………………………………………7 (七)優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 (八)免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10

  (一)售后服務(wù)計(jì)劃表 (表中空格自填)

  1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包,產(chǎn)品售出后發(fā)生

  嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

  3、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息,本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

  響應(yīng)。

  4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù),并做到收到質(zhì)量信息后

  _____小時(shí)服務(wù)到位。

  5、售后服務(wù)中心地址:_________________ 6、售后服務(wù)電話:_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線:_________________ 8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人:_________________

  9、本企業(yè)承諾按甲方要求,按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。 10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

  11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì),免費(fèi)制訂需求明細(xì)表,

  免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。

 。ǘ┦酆蠓⻊(wù)機(jī)構(gòu)(含備件庫(kù)址)

 。ㄈ┍本┑貐^(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成

  管理人員體系表

  售后服務(wù)人員體系表

  售后服務(wù)范圍: 24小時(shí)服務(wù)熱線: 服務(wù)中心進(jìn)址: 售后總負(fù)責(zé)人:

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