售后服務(wù)方案模板集錦8篇
為了確保事情或工作扎實開展,通常需要提前準備好一份方案,一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么我們該怎么去寫方案呢?下面是小編收集整理的售后服務(wù)方案8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)方案 篇1
售后服務(wù)方案改進有那些措施呢?各位,我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中,對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會,通過成熟運作,以組織、會議、研討和活動的方式,獲得發(fā)展和改進動力。
3、重獎客戶建議
對于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒有下文,也不獎勵。一個開放型的企業(yè),必是客戶共同參與的企業(yè),由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程,企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶投訴
設(shè)立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù),提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,無任何利益關(guān)系,同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督,問責其投訴受理情況,因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶,了解售后服務(wù)情況,征求客戶意見,并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),并做好相應(yīng)的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點,方便顧客取用,填寫意見和建議反饋到企業(yè)。
售后服務(wù)方案 篇2
浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準:在保修期內(nèi),客戶享受免費服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負責人,以保證工程的正常進行。
8.安裝質(zhì)量:符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責,通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任,從前期的項目招標,購買標書,項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現(xiàn)場安裝,保護及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,保護等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責,其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進度一流,服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
九重門業(yè)一旦有幸中標,在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,加強質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責任制,編制切實可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理,嚴格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),達到貴公司的要求。
工程門,就選擇九重門業(yè)!
售后服務(wù)方案 篇3
我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排,接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾?
是 否
承諾人(簽字):電話:
年 月 日
售后服務(wù)方案 篇4
公司設(shè)立項目售后服務(wù)方案,提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動公司經(jīng)營業(yè)績,以促進公司的經(jīng)濟效益。
一、項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾
公司貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項目,將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、售后服務(wù)期
在項目驗收合格之日起,即進入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障,實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進入質(zhì)量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。
三、服務(wù)與保證期
在項目驗收合格之日起,開始進行售后服務(wù)工作,包括以下幾個方面:
1、維護人員;
2、售后服務(wù)期;
3、服務(wù)響應(yīng)時間;
4、售后服務(wù)項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,并進行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,定期對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時,公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況,定期到客戶方進行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項目承包單位,我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù)。
總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
五、系統(tǒng)維護
1、系統(tǒng)運行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,我們將進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù),使它們保持良好的運行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅持月度維護保養(yǎng),保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍
公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務(wù),有效期從項目驗收后,業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時間:具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分;
2、維修地點:用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目,在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):
a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;
b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;
c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動;
d、設(shè)備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務(wù)支持措施
1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下,我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務(wù)
電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設(shè)有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務(wù)
對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務(wù)。
在工程項目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務(wù)方案 篇5
1、免費保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應(yīng)急維修時間安排;我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修,4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點,在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費標準;在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責人電話給予業(yè)主方,并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn)。
6、售后服務(wù)承諾;
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包,免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔,我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修,在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。
2、工程回訪或維修時,建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計劃,確定回訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:
4、工程的稱謂。
5、關(guān)于保修的原則和目的。
6、我們負責保修的部門和人員。
7、工程回訪結(jié)束后,施工管理部集中回訪人員意見,寫出回訪報告,報送主管領(lǐng)導(dǎo),對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、保修
當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認,與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場調(diào)查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書,分析存在的問題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員,要確定完成的日期,并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,應(yīng)專門派人前往維修,生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術(shù)交底,強調(diào)服務(wù)原則,要求維修人員主動配合業(yè)主單位,對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。
維修負責人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務(wù)完成后,維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。
9、保修記錄
對于回訪及維修,我們均要建立相應(yīng)的檔案,并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,期限為5年。
保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。
三、其他服務(wù)措施
在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前,我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核,無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊,供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認識,系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與,使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前,組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)
主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下:
1、系統(tǒng)的說明
詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序,使部分部件能維持運作。
2、技術(shù)說明
技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。
3、維修保養(yǎng)
包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。
工程竣工后,為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃,列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間,提交業(yè)主審核。同時,我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果。
四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施
質(zhì)保期滿后,如業(yè)主要求,我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。
質(zhì)保期滿后,若有零部件出現(xiàn)故障,經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時,則由我司負責免費更換及維修,并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。
質(zhì)保期滿后,如業(yè)主要求,我司將按照成本費用,優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。
售后服務(wù)方案 篇6
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾,我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:
● 設(shè)備安裝和初驗階段
● 系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段
● 免費維護期內(nèi)
● 免費維護期后
在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:
售前服務(wù):1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案,使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
試運行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場,提供終驗測試建議,并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。
針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù)
售后服務(wù):我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修,但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請后,保證在最短的時間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護。
回 訪: 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡 檢: 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。故障響應(yīng)時間
我公司在此鄭重承諾:
由于我公司在接到報修電話立即做出答復(fù),24時內(nèi)上門解決用戶問題,一般問題在24小時內(nèi)解決,重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時,我公司將提供維修備用機供用戶使用。
24小時售后服務(wù)熱線: 0755-28287977
在保修期滿后,我公司將同各個供應(yīng)商一起,共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫,保證用戶在各投標產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運行
培訓(xùn)服務(wù)計劃
為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護該系統(tǒng),我公司將提供完善的培訓(xùn)。
培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員,通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng),并能處理一些基本故障,
我公司對每個顯示屏都提供免費培訓(xùn),由用戶方指定受訓(xùn)人員,培訓(xùn)時間于客戶方商討后確定,一般分為兩個階段:基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。
1、基礎(chǔ)培訓(xùn)
計算機基礎(chǔ)知識
LED顯示屏的基本工作原理。
屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護和安全注意事項。
2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作
系統(tǒng)軟件安裝
設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。
設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法
顯示信息的日常維護
日常維護內(nèi)容及方法
簡單的軟、硬件故障處理。
設(shè)備的維護和保養(yǎng)知識。
參加安裝:培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場,培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進行,要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。
售后服務(wù)方案 篇7
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效
率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。
二、 售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10
分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。
三、 服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、
服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時常年派駐專業(yè)售后工程師,進行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù):
四、 保修服務(wù)內(nèi)容
1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;
供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。
2)對于重大工程項目,售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo),并對施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收;
3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內(nèi)免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù):
1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;
2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;
3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;
4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;
5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;
六、 延伸售后服務(wù)
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務(wù)內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。
1.設(shè)備巡檢服務(wù):空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。
2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù):每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。
保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下:
1)清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng);
2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);
3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;
4)風管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況,空調(diào)機組出口靜壓是否正常;
5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;
6)檢查機器運行有無異常聲音。
3、設(shè)備維修服務(wù):
在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應(yīng)
為保障產(chǎn)品維修正常進行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對此項目所銷售的
機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。
八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴
1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;
2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復(fù);
3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,由售后服務(wù)中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù),業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄,包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))
1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容
1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查(每個使用季節(jié)一次)
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。
1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動機組,檢查整機運行狀況,記錄機組運行參數(shù)。
1.1.9根據(jù)運行記錄,分析處理機組問題,并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查(每個使用季節(jié)一次)
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容
2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查(每個使用季節(jié)一次)
2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,必要時補水排空。
2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。
2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。
2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。
2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。
2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。
售后服務(wù)方案 篇8
工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,在項目開展前制定出一個切實可行的方案,實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng),更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商,擁有ISO9001認證,引進國際先進的SIXSIGMA管理理念,堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,經(jīng)過多年來實際工程的磨練,培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時,不斷探索工程實施的模式,組建整體作戰(zhàn)的'“聯(lián)合艦隊”,實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式,以控制項目成本、靈活整合組織,以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍,在充分發(fā)揮雙方資源的同時,大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢,極大提高了承接大型項目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹:
一、項目管理
在項目實施過程中,一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào),另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃,控制進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點:
1、人力、財力、物力資源的調(diào)配
2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管
3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對遵守法律法規(guī)的管理
二、商務(wù)管理
取得智能弱電總包合同以后,需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設(shè)備供應(yīng)商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設(shè)計管理
工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通,對用戶需求進行分析,理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求,才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計,邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中,堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范,遵照華為標書的要求進行深化設(shè)計:
1、技術(shù)標準和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔
3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過程中,除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,工程的施工管理之所以必不可少,關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作:
1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)
2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)
3、施工的進度管理(進度計劃、進度執(zhí)行)
4、施工的質(zhì)量管理(驗收制度、成品保護)
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程,我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范,嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,其管理內(nèi)容重申如下:
1、技術(shù)標準和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映,我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié),確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定:
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準
9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查:
1、進入工地的人員安全
2、倉儲設(shè)備的安全保管
3、安裝設(shè)備的成品保護
第二章施工組織及人員安排
一、項目組織結(jié)構(gòu)
1、項目經(jīng)理職責
負責整個項目的日常管理與資源調(diào)配,推進項目的進行,解決各種緊急事件,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任,采用項目經(jīng)理負責制,有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,保證工程保質(zhì)保量按時完成。
具體人員:(詳見商務(wù)標---參見本項目技術(shù)人員一覽表)
其具體職責是:
1)前期準備階段:分析工程現(xiàn)實,編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行,提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表,向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責書,并組織培訓(xùn)和項目交底,確立項目獎懲辦法;組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會;遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案,制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式,配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審,審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段:配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會;制定施工工程管理制度;參加工程例會,及時處理相關(guān)事務(wù);配合工程監(jiān)理,協(xié)調(diào)施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告,申請工程進度
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