文明服務(wù)培訓(xùn)方案(合集15篇)
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的文明服務(wù)培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案1
今年9月，國(guó)家將對(duì)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作開(kāi)展檢查考評(píng)。為了做好迎檢的最后沖刺工作，根據(jù)XX區(qū)委、區(qū)政府和XX鄉(xiāng)黨委、政府關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的相關(guān)部署和要求，特制定本方案。
一、總體目標(biāo)
以中央文明辦、自治區(qū)文明委和XX區(qū)委、區(qū)政府以及XX鄉(xiāng)黨委、政府總體部署為依據(jù)，嚴(yán)格對(duì)照《測(cè)評(píng)體系》和《操作手冊(cè)》要求，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，主攻薄弱環(huán)節(jié)，全力做好最后沖刺階段的整治提升、宣傳教育和常態(tài)管理工作，以最好的狀態(tài)迎檢，確保我村在桂林市創(chuàng)建文明城市中工作任務(wù)的順利完成，為桂林市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出突出貢獻(xiàn)。
二、主要任務(wù)
做好迎檢的最后沖刺工作,必須進(jìn)一步突出重點(diǎn)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)整改，尤其是加強(qiáng)各自然村的村容村貌、我村轄區(qū)內(nèi)繞城高速周邊的教育管理工作；必須進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，動(dòng)員廣大村民群眾積極參與創(chuàng)建，集中解決日常工作、生活中存在的陋習(xí)，促進(jìn)文明行為達(dá)標(biāo)；必須進(jìn)一步營(yíng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，為創(chuàng)建文明城市提供切實(shí)有效的保障。
�。ㄒ唬┩陚洳牧蠝�(zhǔn)備。完成創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案、宣傳材料、經(jīng)驗(yàn)材料、村委主要領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)匯報(bào)材料等主要書面材料的備案歸檔。
�。ǘ╅_(kāi)展自查自檢和專項(xiàng)集中整治
各自然村要按照創(chuàng)城迎檢工作要求開(kāi)展自檢自查，查漏補(bǔ)缺，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)整改，并將整改情況形成書面材料存檔。各自然村要在醒目位置懸掛創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳口號(hào)，作到人人熟知?jiǎng)?chuàng)城口號(hào)。并針對(duì)創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，特別是各自然村、繞城高速和桂磨路周邊的環(huán)境衛(wèi)生以及社會(huì)治安等進(jìn)行專項(xiàng)集中整治，以良好的村容村貌和規(guī)范有序的社會(huì)環(huán)境迎接文明城市檢查。
�。ㄈ┐罅﹂_(kāi)展創(chuàng)建工作宣傳。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，特別是檢查驗(yàn)收期間要加大編輯創(chuàng)建宣傳板報(bào)櫥窗的力度，擴(kuò)大社會(huì)宣傳覆蓋面，進(jìn)一步提高村民群眾對(duì)創(chuàng)建文明城市的知曉率和參與度。
三、工作責(zé)任
1、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)繞城高速和桂磨路周邊可視范圍無(wú)亂搭亂建、亂停亂放現(xiàn)象，城市秩序良好。
2、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)繞城高速和桂磨路周邊可視范圍環(huán)境全日衛(wèi)生整潔。
3、確保迎檢期間各種活動(dòng)陣地、活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施干凈整潔，并保證隨時(shí)能夠開(kāi)門查看。
4、確保迎檢期間全村社會(huì)穩(wěn)定。
5、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)各自然村特別是西江村和江背村的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。村委會(huì)和各自然村要充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建迎檢工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)，精心組織實(shí)施，確保完成迎檢工作任務(wù)。
�。ǘ┟鞔_責(zé)任，狠抓落實(shí)。村委會(huì)和各自然村要進(jìn)一步明確工作責(zé)任，進(jìn)一步將職責(zé)任務(wù)具體細(xì)化，責(zé)任到組到人，確保按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。
�。ㄈ┤嫱瓿�，突出重點(diǎn)。對(duì)區(qū)委、區(qū)政府和XX鄉(xiāng)黨委、政府明確我村要完成的創(chuàng)建任務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸，必須堅(jiān)決完成好。工作中要堅(jiān)持全面清查整治與突出重點(diǎn)整治相結(jié)合、專項(xiàng)整治與經(jīng)常性整治相結(jié)合，切實(shí)做到標(biāo)本兼治，確保高質(zhì)量迎接測(cè)評(píng)。
（四）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，合力推進(jìn)。村委會(huì)和各自然村積極加強(qiáng)對(duì)內(nèi)和對(duì)外多方面的溝通協(xié)調(diào)工作，相互支持，相互配合，形成合力，共同推進(jìn)。同時(shí)要充分發(fā)揮屬地管理的職能作用，加大宣傳力度，發(fā)動(dòng)群眾，共同參與，全面提升創(chuàng)建活動(dòng)的工作質(zhì)量和實(shí)際效果。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案2
一、指導(dǎo)思想
以文明城市初評(píng)為契機(jī)，突出以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合"三思三創(chuàng)"主題教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷解放思想、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新機(jī)制，拓展文明創(chuàng)建內(nèi)涵，提升文明創(chuàng)建水平。動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，采取一切可以采取的措施，認(rèn)真查找不足，及時(shí)整改提高，為20xx年我市爭(zhēng)創(chuàng) "全國(guó)文明城市"打牢基礎(chǔ)，做出貢獻(xiàn)。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
略
三、實(shí)施步驟和工作重點(diǎn)
按照機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一部署，我部迎接創(chuàng)建全國(guó)文明城市檢查工作分四個(gè)階段進(jìn)行：
(一)、規(guī)劃部署、宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月份)
對(duì)照《機(jī)場(chǎng)20xx年全國(guó)文明城市創(chuàng)建迎檢工作標(biāo)準(zhǔn)》責(zé)任分工，擬訂具體《實(shí)施方案》，收集整理機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建檔案，包括實(shí)施方案、信息簡(jiǎn)報(bào)、新聞報(bào)道、會(huì)議紀(jì)要、管理臺(tái)賬、領(lǐng)導(dǎo)講話、圖片資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛發(fā)動(dòng)員工，營(yíng)造良好氛圍，同時(shí)召開(kāi)會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)，全面參與。
(二)重點(diǎn)整治、整體推進(jìn)階段(5-8月份)
對(duì)照《開(kāi)發(fā)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作規(guī)劃》責(zé)任分工，特別是承擔(dān)的實(shí)地檢查項(xiàng)目，進(jìn)一步搞好自查、整改工作，對(duì)已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)一步鞏固成果，對(duì)存在明顯差距和不足的項(xiàng)目查找原因，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整治，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。
1、抓好安全服務(wù)檢查工作。檢查部門安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況，以及與之相對(duì)應(yīng)的臺(tái)帳內(nèi)容是否規(guī)范。檢查中發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題要及時(shí)反饋相關(guān)單位，跟蹤整改，具體包括以下幾方面：檢查機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行管理、安全設(shè)施維護(hù)、進(jìn)出通道安全檢查等相關(guān)工作；檢查服務(wù)規(guī)范、旅客投訴受理反饋、意見(jiàn)征詢等工作；檢查標(biāo)志指示牌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、各類設(shè)施設(shè)備(消防設(shè)施)管理維護(hù)等內(nèi)容。
2、抓好環(huán)境衛(wèi)生督察工作。檢查環(huán)境衛(wèi)生和綠化情況；主要機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)和機(jī)場(chǎng)小區(qū)、機(jī)場(chǎng)在市區(qū)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生及禁煙工作，職工食堂、旅客餐廳及候機(jī)樓內(nèi)商家的衛(wèi)生制度建設(shè)情況、所轄員工對(duì)衛(wèi)生制度的知曉和執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施的使用情況；旅客活動(dòng)區(qū)域和員工工作區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量，地下停車場(chǎng)車輛秩序以及機(jī)場(chǎng)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公益廣告宣傳數(shù)量和質(zhì)量、迎檢工作知曉率達(dá)標(biāo)。
3、落實(shí)節(jié)能目標(biāo)。提倡“低碳辦公，文明餐飲”的理念，糾正奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象，規(guī)范部門車輛管理，完善部門節(jié)能舉措，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)節(jié)能工作目標(biāo)。
4、開(kāi)展文明活動(dòng)。結(jié)合部門培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和行車安全培訓(xùn)；參與文明之星、道德模范評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳具有積極示范作用的先進(jìn)典型；繼續(xù)推進(jìn)文明禮讓，文明出行活動(dòng)；配合做好城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作。
(四)立足長(zhǎng)效、鞏固提高階段(9-12月份)
各責(zé)任部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步凝聚各界力量，調(diào)動(dòng)一切積極因素，鞏固已有成果，彌補(bǔ)各項(xiàng)不足，探索長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)我部創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。
四、完成創(chuàng)建工作措施
1、加強(qiáng)督查督辦。領(lǐng)導(dǎo)小組要制定措施，分階段，分項(xiàng)目指標(biāo)開(kāi)展督查，抓好各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作的進(jìn)一步落實(shí)完善。
2、密切協(xié)調(diào)。進(jìn)一步做好與有關(guān)牽頭部門和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，形成創(chuàng)建合力。
3、加強(qiáng)考核考評(píng)。將文明創(chuàng)建的指標(biāo)實(shí)施情況納入部門績(jī)效考核和全市科技進(jìn)步目標(biāo)管理考核范疇，強(qiáng)化權(quán)重，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。促進(jìn)部門內(nèi)進(jìn)一步動(dòng)員，形成人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)的文明城市創(chuàng)建的。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案3
通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，使財(cái)政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，下面是小編為大家整理的文明禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎大家閱讀。
文明禮儀培訓(xùn)計(jì)劃一
為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開(kāi)展，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入地開(kāi)展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進(jìn)師生及家長(zhǎng)禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)師生“在校學(xué)習(xí)禮儀、走向社會(huì)實(shí)踐禮儀、帶動(dòng)百萬(wàn)家庭傳播禮儀”，來(lái)形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓(xùn)工作水平，形成禮儀培訓(xùn)工作特色，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。
二、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬╅_(kāi)展文明禮儀系列教育活動(dòng)
各年級(jí)各班根據(jù)年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，從學(xué)期、年度系統(tǒng)性目標(biāo)出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級(jí)文明禮儀教育活動(dòng)要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級(jí)禮儀教育主題通過(guò)書面通知及時(shí)告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)配合學(xué)校開(kāi)展各類文明禮儀教育活動(dòng)。通過(guò)各系列的主題式的文明禮儀教育活動(dòng)，讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會(huì)生活中有哪些禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐，掌握交往技能。
�。ǘ╅_(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)
各班要根據(jù)每月訓(xùn)練主題要設(shè)計(jì)各類實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)同感，不斷強(qiáng)化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂(lè)趣，從而自覺(jué)地實(shí)踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。
（1）各年級(jí)各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開(kāi)展“今天我當(dāng)家”、“尋找我身邊的禮儀細(xì)節(jié)”活動(dòng)等等。本學(xué)期“十一”長(zhǎng)假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。
（2）積極開(kāi)展“ 文明禮儀形象學(xué)生評(píng)比”活動(dòng)。
三、具體措施
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀校園文化建設(shè)
1、各班要開(kāi)辟班級(jí)文明禮儀展示臺(tái)，要將班級(jí)開(kāi)展的“文明禮儀標(biāo)兵”的評(píng)比通過(guò)展示臺(tái)予以展示;要將班級(jí)文明公約、各班禮儀之星展示出來(lái)。各年級(jí)要開(kāi)辟年級(jí)禮儀教育陣地，將年級(jí)每月文明禮儀標(biāo)兵通過(guò)禮儀教育陣地營(yíng)造出濃厚的禮儀教育氛圍。
2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位。
�。ǘ┳⒅囟喾N教育的結(jié)合。
各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機(jī)結(jié)合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機(jī)結(jié)合，各任課教師要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)科教學(xué)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，各班要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機(jī)結(jié)合。通過(guò)各種教育，使學(xué)生養(yǎng)成文明的舉止。
�。ㄈ┲匾暥Y儀教育的評(píng)價(jià)工作。
1、在開(kāi)展文明禮儀教育的活動(dòng)中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對(duì)自己文明禮儀習(xí)慣中薄弱的地方，從班級(jí)每月文明禮儀主題提出兩個(gè)文明習(xí)慣目標(biāo)，月底及時(shí)進(jìn)行總結(jié)對(duì)照。
2、在教師中開(kāi)展“文明有禮教師”評(píng)選
四、保障措施
1、學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織與實(shí)施。
2、充分發(fā)揮校文明督導(dǎo)崗的監(jiān)督作用，堅(jiān)持文明禮儀日查日?qǐng)?bào)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
3、各班根據(jù)學(xué)校實(shí)施方案，結(jié)合班情，擬定出自己班級(jí)實(shí)施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動(dòng)設(shè)計(jì)及活動(dòng)后的感想。
4、加強(qiáng)師德建設(shè)，教師要學(xué)會(huì)“四個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應(yīng)、一雙眼神鼓勵(lì)、一顆愛(ài)心相待。以身作則，做好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。
5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過(guò)倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊(duì)活動(dòng)、國(guó)旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)宣傳到每一位教師，每一個(gè)學(xué)生，并爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，形成教育合力。
6、文明禮儀教育要長(zhǎng)抓不懈，寓禮儀教育于各項(xiàng)主題教育活動(dòng)之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養(yǎng)成。各年級(jí)、各班一定要強(qiáng)化學(xué)生禮儀訓(xùn)練，讓文明禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案4
為強(qiáng)化創(chuàng)建省首屆文明城市宣傳教育工作，根據(jù)《合肥市創(chuàng)建省首屆文明城市工作實(shí)施方案》（合辦[ ]2號(hào)文件）要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施意見(jiàn)：
一、工作目標(biāo)：
以提高市民對(duì)創(chuàng)建工作的知曉率、支持率、滿意率，提升市民整體素質(zhì)為目標(biāo)，整合全區(qū)各方面力量，對(duì)創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行全方位多層次的宣傳教育，努力營(yíng)造濃厚的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。
二、工作內(nèi)容：
1、區(qū)文明委召開(kāi)大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，會(huì)后，各責(zé)任單位召開(kāi)再動(dòng)員大會(huì)，做好本單位、本部門、本系統(tǒng)的再發(fā)動(dòng)工作。
2、二月中旬起，在蜀山報(bào)開(kāi)辟“爭(zhēng)創(chuàng)文明城市”專欄。加大全區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)工作的宣傳；宣傳部新聞科根據(jù)區(qū)文明委每個(gè)階段創(chuàng)建工作部署與市級(jí)新聞媒體呼應(yīng)，加大宣傳全區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)工作動(dòng)態(tài)及爭(zhēng)創(chuàng)中的好人好事；各單位、各部門積極開(kāi)展不同形式的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，主動(dòng)與市、區(qū)新聞媒體聯(lián)系，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造宣傳氛圍。
3、二月中旬起，區(qū)國(guó)稅、地稅、工商、公安、衛(wèi)生（醫(yī)院）、勞動(dòng)、民政、市容、計(jì)生等窗口服務(wù)單位，在服務(wù)大廳或顯要位置制作爭(zhēng)創(chuàng)工作宣傳標(biāo)牌，并利用電子屏幕滾動(dòng)播放創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語(yǔ)。各鎮(zhèn)、街道，各社居委在一站式服務(wù)大廳或顯要位置制作爭(zhēng)創(chuàng)工作宣傳牌，利用宣傳欄、黑板報(bào)等載體宣傳爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容，并定期更新內(nèi)容（2-6月，每月更換一次）。
4、3月底前，各鎮(zhèn)、街道在轄區(qū)主、次干道兩側(cè)墻體，各駐地單位和居民小區(qū)顯要位置制作宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓宣傳覆蓋面達(dá)到100%。
5、2月份起，區(qū)科協(xié)、文化、教育、司法、衛(wèi)生部門，以爭(zhēng)創(chuàng)省首屆文明城市為主題，開(kāi)展科教、文體、法律、衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，并制作展板到各社區(qū)巡回展出，展板巡展進(jìn)社區(qū)覆蓋面達(dá)到80%，四進(jìn)社區(qū)活動(dòng)覆蓋面達(dá)到70%，確保居民對(duì)“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的知曉率>70%。
6、2月份起，各單位、各部門，各鎮(zhèn)、街道，各社居委，各文明單位，把爭(zhēng)創(chuàng)省首屆文明城市工作內(nèi)容納入文明學(xué)校教育內(nèi)容（2-6月，學(xué)習(xí)2次）。
7、結(jié)合學(xué)習(xí)型城區(qū)建設(shè)，在廣大市民中大力倡導(dǎo)“五學(xué)一推廣”活動(dòng)，努力形成健康向上，崇尚文明的社會(huì)風(fēng)氣。
8、全區(qū)各單位、各部門深入開(kāi)展“三做”（在社會(huì)做個(gè)好市民、在單位做個(gè)好職工、在家庭做個(gè)好成員）和“三管好”（管好自己的口，不說(shuō)不文明的話；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路）活動(dòng)，普遍提高干部職工社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德水平，確保居民知曉率≥75%。
9、區(qū)建設(shè)局、市容局，各鎮(zhèn)、街道，督促各建筑工地制作宣傳標(biāo)語(yǔ)，爭(zhēng)創(chuàng)知識(shí)宣傳掛圖，張掛施工現(xiàn)場(chǎng)，利用工地外圍墻和腳手架等設(shè)施，書寫、張貼創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)，并組織工人學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建有關(guān)知識(shí)。
10、區(qū)教育局安排各中小學(xué)校，立即啟動(dòng)教育信息網(wǎng)、校園網(wǎng)反復(fù)宣傳，利用廣播、升旗儀式、校會(huì)、班會(huì)等層層發(fā)動(dòng)，確保學(xué)生知曉率達(dá)100%。開(kāi)展“小手拉大手”活動(dòng)，讓學(xué)生向其父母和爺爺奶奶宣傳，以擴(kuò)大覆蓋面和知曉率。
11、區(qū)政府信息中心利用政府網(wǎng)廣泛宣傳全區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)工作動(dòng)態(tài)和好人好事，2月上旬起在大廳電子屏幕滾動(dòng)播出爭(zhēng)創(chuàng)宣傳標(biāo)語(yǔ)。團(tuán)區(qū)委利用共青團(tuán)網(wǎng)深入宣傳全區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)工作，并組織大中專學(xué)生和青年志愿者進(jìn)社區(qū)、上街頭，廣泛開(kāi)展宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)。
12、各單位、部門繼續(xù)深化“四亂”整治工作，加大宣傳教育和嚴(yán)管重罰力度。
13、各單位以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展“共鑄誠(chéng)信”活動(dòng)，加大單位和個(gè)人的誠(chéng)信教育，積極構(gòu)建以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度，加強(qiáng)信用監(jiān)督，倡導(dǎo)誠(chéng)信。
14、區(qū)文行辦督導(dǎo)全區(qū)各行業(yè)單位積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力做到規(guī)范高效，群眾滿意。
15、各單位在爭(zhēng)創(chuàng)工作中注重抓好先進(jìn)典型宣傳，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)，崇尚先進(jìn)的良好社會(huì)氛圍。
16、區(qū)文明委將各單位爭(zhēng)創(chuàng)文明城市宣傳教育工作情況納入每月創(chuàng)建考評(píng)。各單位要認(rèn)真細(xì)化任務(wù)，切實(shí)抓好工作落實(shí)。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案5
為了響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)城工作的深入開(kāi)展，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我班認(rèn)真按照學(xué)校的要求，并結(jié)合實(shí)際，特制訂以下方案：
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)校創(chuàng)城精神為指導(dǎo)，加大創(chuàng)城力度,廣泛動(dòng)員全體同學(xué)力量，著力營(yíng)造全班動(dòng)手、人人參與的輿論氛圍，推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)，為把我校建設(shè)成為學(xué)校發(fā)展好、學(xué)生素質(zhì)好、校園環(huán)境好、創(chuàng)建氛圍好的文明校園、平安校園、和諧校園貢獻(xiàn)力量，以迎接上級(jí)主管部門的驗(yàn)收。
二、總體要求：
全體師生要以積極的態(tài)度和飽滿的熱情，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)城各項(xiàng)活動(dòng)，以一系列行之有效的活動(dòng)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)城工作的深入開(kāi)展，夯實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建基礎(chǔ)，為我市在20xx年跨入創(chuàng)建全省文明城市工作先進(jìn)城市行列目標(biāo)營(yíng)造濃厚氛圍。確保上級(jí)下達(dá)的創(chuàng)建目標(biāo)按時(shí)完成。
三、創(chuàng)建目標(biāo)：
廣泛深入地開(kāi)展全國(guó)文明城市和國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，提高市民文明素質(zhì)、城市文明程度和人民群眾生活質(zhì)量，形成物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，把東勝區(qū)建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、社區(qū)文明、文化繁榮的文明衛(wèi)生城市，為實(shí)現(xiàn)東勝經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出東勝教育人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、組織機(jī)構(gòu)及分工：
為了加強(qiáng)我班在全國(guó)文明城市和國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作中的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)校分配的創(chuàng)建工作按時(shí)間、保質(zhì)量、有條不紊地開(kāi)展進(jìn)行，經(jīng)研究決定成立三三班創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)城知識(shí)宣傳小組組長(zhǎng)：牛宇庭職責(zé)：創(chuàng)城知識(shí)的普及宣傳，召開(kāi)創(chuàng)建文明班級(jí)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，利用晨讀、午練時(shí)間及班隊(duì)會(huì)時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小公民道德要求》、《學(xué)生在校文明禮儀要求》。利用課堂，對(duì)學(xué)生思想品德教育，從而促使學(xué)生對(duì)品行的丑、惡、善、美理性認(rèn)識(shí)水平的提高。
�。ǘ┬l(wèi)生督查小組組長(zhǎng)：陸佳組員：各個(gè)小組長(zhǎng)職責(zé)：（白慧負(fù)責(zé)）保證班級(jí)教室的桌椅、地面、內(nèi)外墻面、內(nèi)外窗臺(tái)、屋頂、燈管、暖器干凈，清理擦洗用的布子要放到隱蔽的地方；（王佳萱負(fù)責(zé)）保證本班學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生，衣服、手臉要干凈，不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲，男女生不戴耳環(huán)耳釘；（張鳳凰負(fù)責(zé)）保證所屬環(huán)境區(qū)的干凈整潔，環(huán)境區(qū)因?yàn)槭┕び兴鄩K、石塊的，要隨有隨清理，絕不留任何死角；（陳勃儒負(fù)責(zé)）保證教室、環(huán)境區(qū)每天清掃至少兩次，并做好保持工作；（班主任負(fù)責(zé)）中午、下午放學(xué)親自到教室、環(huán)境區(qū)進(jìn)行檢查，確保教室、環(huán)境區(qū)干凈整潔才可離開(kāi)。
（三）文明禮儀督查小組組長(zhǎng)：徐雅晨組員：各個(gè)小組長(zhǎng)職責(zé)：全天候監(jiān)督檢查班級(jí)文明禮儀、佩戴胸卡、紅領(lǐng)巾等情況，有督察記錄。
（四）督導(dǎo)檢查組組長(zhǎng)：劉玉馨組員：楊溢陸佳職責(zé)：隨時(shí)檢查班級(jí)的衛(wèi)生，紀(jì)律，文明禮儀各個(gè)方面的內(nèi)容，有問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員改正或向老師反應(yīng)，并作好相應(yīng)的記錄。
五、具體實(shí)施方案：
根據(jù)鄂爾多斯市創(chuàng)城指示，服從教育局的安排，聽(tīng)從學(xué)校指揮，努力做好一切創(chuàng)城工作。就我班創(chuàng)城工作有如下安排：
1、在班級(jí)布置創(chuàng)城專欄。讓孩子對(duì)于創(chuàng)城有更多的了解，時(shí)刻記住創(chuàng)城的重要性，而且認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)城專欄里提出的各項(xiàng)要求。在班級(jí)樹立榜樣，設(shè)立衛(wèi)生文明小標(biāo)兵，每天選舉一名進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓其他學(xué)生都向他學(xué)習(xí)。榜樣的力量不可小視，為了當(dāng)小標(biāo)兵，學(xué)生們每天都積極向上，齊心搞好班級(jí)衛(wèi)生。
2、開(kāi)展主題教育班會(huì)。
�。�1）在班會(huì)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，普及知識(shí)，讓學(xué)生了解國(guó)旗、國(guó)徽和國(guó)歌，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情感。另外，宣傳創(chuàng)城衛(wèi)生文明知識(shí)，讓孩子不僅自己做文明人，也要帶動(dòng)周圍人成為文明人。宣傳文明禮儀小知識(shí)。
（2）做問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)上級(jí)要求，接受上級(jí)考查，向?qū)W生普及基礎(chǔ)知識(shí)，以問(wèn)卷形式做調(diào)查，反映學(xué)生情況，根據(jù)綜合總結(jié)，做出相應(yīng)調(diào)整、改正。
3、保持環(huán)境衛(wèi)生干凈。為了保持教室及環(huán)境區(qū)的衛(wèi)生，我班衛(wèi)生分工，同學(xué)們各盡職責(zé)，隨時(shí)負(fù)責(zé)起自己的工作。每個(gè)人都愛(ài)護(hù)環(huán)境，見(jiàn)到垃圾主動(dòng)撿起，所以環(huán)境能很好的保持。每周在班里也選舉一些衛(wèi)生文明好的同學(xué)，進(jìn)行表?yè)P(yáng)，激勵(lì)他人向他們學(xué)習(xí)。
4、行為禮儀教育。利用多媒體輔助教學(xué)，讓學(xué)生觀看關(guān)于文明禮儀的視頻，從中學(xué)習(xí)應(yīng)怎樣做文明人。學(xué)生講文明禮儀小故事、演小品等形式，具體體會(huì)文明禮儀隨處見(jiàn)。每日推選文明小衛(wèi)士，如果一周被選次數(shù)多的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在全班樹立榜樣。努力為創(chuàng)城貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案6
根據(jù)省文明委統(tǒng)一安排，今年我省將進(jìn)行第四屆省級(jí)文明城市創(chuàng)評(píng)工作。為確保我區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作扎實(shí)有序開(kāi)展，根據(jù)市委辦公廳《xx市創(chuàng)建第四屆省級(jí)文明城市工作方案》（x辦字〔20xx〕99號(hào)）、市文明辦《創(chuàng)建xx省第四屆文明城市工作測(cè)評(píng)任務(wù)分解表》和市xx局《關(guān)于印發(fā) 的通知》（xx發(fā)〔20xx〕40號(hào)）要求，立足xx職能，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以迎接創(chuàng)建xx省文明城市工作為契機(jī)，大力夯實(shí)城市公共基礎(chǔ)設(shè)施，改善城市環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序，完善有關(guān)文明建設(shè)機(jī)制，進(jìn)一步提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，營(yíng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，確保順利通過(guò)xx省文明城市檢查，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，為“xx爭(zhēng)得應(yīng)有地位，人民過(guò)上小康生活”做出積極貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，決定成立xx創(chuàng)建第四屆省級(jí)文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：
組 長(zhǎng)：xxx（區(qū)局黨組書記、局 長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：xxx（區(qū)局黨組成員、副局長(zhǎng)）
xxx（區(qū)局黨組成員、副局長(zhǎng)）
xxx（區(qū)局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)）
成 員：……
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xxx ，負(fù)責(zé)創(chuàng)建全省文明城市活動(dòng)的組織、檢查、協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜。辦公室主任由區(qū)局副局長(zhǎng)xxx兼任。
三、工作任務(wù)目標(biāo)及分工
�。ㄒ唬┘Q(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治工作
集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治工作實(shí)行局黨組成員掛點(diǎn)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督督促各集貿(mào)市場(chǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展。局機(jī)關(guān)各單位、基層分局要按照各自承擔(dān)的責(zé)任，以整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，采取有效措施，不斷提高我區(qū)市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，按照“誰(shuí)主辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)受益，誰(shuí)管理”的原則，建立健全工作機(jī)制，努力把我區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)成為環(huán)境整潔、購(gòu)物方便、衛(wèi)生安全、管理有序、群眾滿意的商品交易場(chǎng)所。
1.上市商品要?jiǎng)澬袣w市，市場(chǎng)按經(jīng)營(yíng)種類分區(qū)經(jīng)營(yíng)，有市場(chǎng)商品分類標(biāo)志，參加集市活動(dòng)的單位和個(gè)人，要到指定地點(diǎn)交易，不得在場(chǎng)外交易。
2.清理集貿(mào)市場(chǎng)的占道經(jīng)營(yíng)和出店經(jīng)營(yíng)行為，集市無(wú)攤外攤、場(chǎng)外攤，確保文明經(jīng)營(yíng)，秩序良好。
3.清理整頓市場(chǎng)內(nèi)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷售過(guò)期食品和假冒偽劣商品等不法行為，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，做好經(jīng)營(yíng)人員索證索票、驗(yàn)證驗(yàn)照工作。
4.加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)的內(nèi)部管理，清理整治市場(chǎng)內(nèi)亂搭亂堆雜物，改善市場(chǎng)內(nèi)攤位設(shè)施的整潔，爭(zhēng)取騰出更多攤位滿足經(jīng)營(yíng)者的需求，滿足周圍居民群眾的生活需要；有專職保潔人員隨場(chǎng)保潔，做到垃圾不落地，衛(wèi)生無(wú)死角，市場(chǎng)照明、通風(fēng)良好，上下水暢通，場(chǎng)內(nèi)無(wú)積水，市場(chǎng)內(nèi)公廁標(biāo)志醒目，有人管理，地面清潔，無(wú)垃圾污物、無(wú)異味；清理場(chǎng)內(nèi)亂牽亂掛物品、亂貼亂畫廣告、亂堆亂搭雜物，電話電線網(wǎng)路布置整齊，各類商品擺放整齊，道路暢通，市場(chǎng)口無(wú)占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)。
5.協(xié)調(diào)交警部門對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)交通秩序進(jìn)行管理，在相應(yīng)的地段劃線供各種小車、貨車臨時(shí)停放，劃定部分人行步道作為臨時(shí)摩托車停車位，保障路段的通行順暢，避免擁堵現(xiàn)象發(fā)生；要求市場(chǎng)開(kāi)辦者派專人進(jìn)行車輛停放的管理，確保市場(chǎng)內(nèi)無(wú)車輛進(jìn)入，市場(chǎng)外車輛分類、整齊停放。
6.爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持，研究集貿(mào)市場(chǎng)管理的長(zhǎng)效工作措施，爭(zhēng)取解決城南市場(chǎng)和黃土嶺市場(chǎng)硬件設(shè)施陳舊落后的問(wèn)題，徹底解決城區(qū)市場(chǎng)周邊亂擺放嚴(yán)重、交通混亂等老大難問(wèn)題。
牽頭單位：xxx
責(zé)任單位：xxx
�。ǘ┝⌒袠I(yè)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為清理工作
清理六小行業(yè)（即小餐館、小食品店、小旅店、小美容美發(fā)店、小歌舞廳、小浴室）無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)清理食雜店和餐飲店。一是按照“查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合”的原則，耐心做好宣傳教育工作；二是對(duì)“六小”行業(yè)的xx營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)令現(xiàn)場(chǎng)改正，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)改正的，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書，對(duì)拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)的“六小”行業(yè)依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，予以取締。
牽頭單位：xxx
責(zé)任單位：xxx
�。ㄈ⿷敉鈴V告的整治工作
清理整治的重點(diǎn)是：
（1）煙草戶外廣告；
�。�2）戶外廣告發(fā)布的內(nèi)容和登記審批的內(nèi)容不一致的，未按照核準(zhǔn)要求,擅自改變內(nèi)容或規(guī)格發(fā)布的；
�。�3）未按照核準(zhǔn)登記的地點(diǎn)、期限、形式或數(shù)量發(fā)布的；
�。�4）廣告含有不良文化內(nèi)容、有礙社會(huì)主義精神文明建設(shè)的；
（5）戶外廣告中沒(méi)有標(biāo)明戶外廣告登記證號(hào)的；
（6）發(fā)布廣告內(nèi)容虛假，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的。
牽頭單位：xxx
責(zé)任單位：xxx
�。ㄋ模﹦�(chuàng)文明城工作資料的收集整理工作
迅速收集整理創(chuàng)文明城工作所需的文件、圖片、總結(jié)等資料，及時(shí)提交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
牽頭單位：
責(zé)任單位：
�。ㄎ澹┐翱谛袨橐�(guī)范化服務(wù)
遵循便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，不斷提升窗口服務(wù)工作作風(fēng)、效率和水平，以熱忱文明的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水準(zhǔn)，打造講規(guī)范、負(fù)責(zé)任、高效率、讓政府放心、讓群眾滿意的規(guī)范化xx窗口，在文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中樹立優(yōu)秀的xx窗口形象。規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.有明確有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，無(wú)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整治，設(shè)施齊全；
3.工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；
4.公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；
5.有高效投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。
牽頭單位：xxx
責(zé)任單位：xxx
四、工作步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年9月1日-9日）
成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，研究制定實(shí)施方案，分解工作任務(wù)，明確目標(biāo)、部署工作、落實(shí)責(zé)任。
�。ǘ┱w推進(jìn)階段（20xx年9月10日至9月20日）
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行責(zé)任分解。各責(zé)任單位按照實(shí)施方案的要求，明確責(zé)任，全面開(kāi)展創(chuàng)建工作，并按照要求，準(zhǔn)備迎檢資料，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總整理，報(bào)市局創(chuàng)建辦。
�。ㄈ┯訖z查考核階段（20xx年9月20日至10月）
區(qū)局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)全局創(chuàng)省文明城市工作進(jìn)行全面督導(dǎo)檢查，各基層分局和機(jī)關(guān)各單位對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查缺補(bǔ)漏，難點(diǎn)問(wèn)題要突擊整改，全力做好迎接檢查組的檢查驗(yàn)收的各項(xiàng)工作。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視“創(chuàng)建”工作。今年的省級(jí)文明城市創(chuàng)評(píng)工作系關(guān)我市能否繼續(xù)保留xx省文明城市榮譽(yù)稱號(hào)，能否為創(chuàng)建全國(guó)文明城市爭(zhēng)得資格，是對(duì)我市創(chuàng)建文明城市工作的一次重要檢驗(yàn)。機(jī)關(guān)各單位、各基層分局負(fù)責(zé)人要高度重視，嚴(yán)格按照區(qū)局實(shí)施方案的統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，動(dòng)員全局全民參與，全力做好迎接創(chuàng)建測(cè)評(píng)復(fù)檢工作。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，落實(shí)“創(chuàng)建”工作任務(wù)。各基層分局和機(jī)關(guān)股室要在區(qū)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，一手抓好“創(chuàng)建”整治工作，一手抓好日常業(yè)務(wù)工作，做到兩手抓、兩手硬、兩不誤，保證“創(chuàng)建”工作部署和突發(fā)情況能及時(shí)上傳下達(dá)。同時(shí)，要將創(chuàng)建的各項(xiàng)工作任務(wù)細(xì)化分解到單位，具體到個(gè)人，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的局面。
�。ㄈ┳龊眯麄鞴ぷ鳎瑺I(yíng)造“創(chuàng)建”氛圍。各單位要加強(qiáng)宣傳、動(dòng)員，采取召開(kāi)會(huì)議和發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳創(chuàng)建xx省文明城市復(fù)檢工作的意義。動(dòng)員、發(fā)動(dòng)廣大經(jīng)營(yíng)人員充分發(fā)揮“三自”作用，積極開(kāi)展創(chuàng)建工作，形成全社會(huì)參與，人人動(dòng)手，推動(dòng)創(chuàng)建文明城市工作深入開(kāi)展。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案7
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。
讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案8
今年是xx市創(chuàng)建第x屆全國(guó)文明城市開(kāi)局之年，為深入常態(tài)化推進(jìn)市直工商系統(tǒng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)文工作），根據(jù)《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》要求和《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我局實(shí)際，制定如下實(shí)施方案（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。
一、工作目標(biāo)
按照市委、市政府年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作總體要求，市直工商系統(tǒng)年度創(chuàng)文工作以“對(duì)標(biāo)補(bǔ)差、形成常態(tài)”為目標(biāo)，以確責(zé)明責(zé)履責(zé)為主線，通過(guò)健全完善各項(xiàng)創(chuàng)建制度，對(duì)標(biāo)辦公區(qū)、家屬區(qū)、工商所、三無(wú)小區(qū)等重點(diǎn)點(diǎn)位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，完備各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)接融合各項(xiàng)相關(guān)工商管理業(yè)務(wù)，切實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)在全市創(chuàng)文年度測(cè)評(píng)中取得優(yōu)異成績(jī)，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作作出新的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為深入貫徹落實(shí)市直工商系統(tǒng)各項(xiàng)創(chuàng)文工作，市局成立以市局領(lǐng)導(dǎo)，各城區(qū)分局主要負(fù)責(zé)人，市局各機(jī)關(guān)科室、直屬機(jī)構(gòu)、局屬單位主要負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱市局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
市局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱市局創(chuàng)文辦），固定專人創(chuàng)建，設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。具體負(fù)責(zé)市直系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的組織部署、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督辦、資料匯總等工作。田德偉同志兼任辦公室主任，李志國(guó)同志任辦公室副主任。
各城區(qū)分局相應(yīng)成立創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市局機(jī)關(guān)各科室、直屬機(jī)構(gòu)、局屬單位相應(yīng)配備創(chuàng)文工作聯(lián)絡(luò)員，確保機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)保障到位，在市局創(chuàng)文辦統(tǒng)籌安排和相關(guān)牽頭單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)文工作任務(wù)落實(shí)。
三、責(zé)任分工
按照《xx市創(chuàng)建全國(guó)文明城市三年行動(dòng)計(jì)劃》要求，結(jié)合工商部門工作職能，制定《xx市工商局20xx年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作路徑圖》（以下簡(jiǎn)稱《路徑圖》、見(jiàn)附件1），把創(chuàng)文任務(wù)分解為九大類21項(xiàng)工作，分別由各牽頭單位和責(zé)任單位按照創(chuàng)建目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求做好協(xié)調(diào)落實(shí)（創(chuàng)建檔案資料要求另行通知）。
市直系統(tǒng)全國(guó)文明城市重點(diǎn)點(diǎn)位創(chuàng)建工作以《xx市文明城市建設(shè)公共場(chǎng)所實(shí)地考察重點(diǎn)點(diǎn)位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任單位（市直工商系統(tǒng)）》（以下簡(jiǎn)稱《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》）為標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件2、標(biāo)準(zhǔn)如有變更將另行通知），全面開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾暎瑺I(yíng)造氛圍。工商部門作為全國(guó)文明城市創(chuàng)建成員單位，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，各牽頭單位和責(zé)任單位務(wù)必高度重視，做到“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體干部齊上陣、持之以恒不松懈。要通過(guò)創(chuàng)文工作，進(jìn)一步提高工商部門的履職效能和服務(wù)水平。對(duì)內(nèi)要充分運(yùn)用宣傳牌、提示牌、微信、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等形式，大力宣傳創(chuàng)建全國(guó)文明城市基本知識(shí)，做到人人知曉、應(yīng)知應(yīng)會(huì)；各單位辦公區(qū)、窗口、工商所以及家屬區(qū)要持續(xù)保持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀等主要內(nèi)容的公益廣告牌維護(hù)或更新，常態(tài)化保持全覆蓋。對(duì)外要充分調(diào)動(dòng)各方力量、利用各種媒介，面向社會(huì)和相關(guān)服務(wù)對(duì)象廣泛宣傳創(chuàng)建全國(guó)文明城市知識(shí)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)等內(nèi)容以及工商部門創(chuàng)文工作成效，營(yíng)造工商部門全力創(chuàng)建全國(guó)文明城市的濃厚氛圍。
�。ǘ┚o盯目標(biāo)，對(duì)標(biāo)創(chuàng)建。各單位要按照《方案》、《路徑圖》和《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的創(chuàng)建目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，進(jìn)一步細(xì)化分解，制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，要在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)措施、重實(shí)效上保持常態(tài)，要在“細(xì)、小、實(shí)”上下功夫，全面認(rèn)真抓好協(xié)調(diào)落實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)資料收集，并按時(shí)保質(zhì)報(bào)送市局創(chuàng)文辦。對(duì)于暫未開(kāi)展或暫未完成的項(xiàng)目，要盡快開(kāi)展或完成；對(duì)于工作開(kāi)展不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，要改進(jìn)方法措施，盡快整改達(dá)標(biāo)，力爭(zhēng)測(cè)評(píng)取得優(yōu)異成績(jī)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任。牽頭單位和各城區(qū)分局要加強(qiáng)協(xié)同配合，在創(chuàng)建工作中做到上下聯(lián)動(dòng)、溝通及時(shí)、推進(jìn)到位，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建項(xiàng)目達(dá)標(biāo)。市局創(chuàng)文辦將會(huì)同市局督察隊(duì)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，不定期開(kāi)展明察暗訪和督導(dǎo)通報(bào)工作，對(duì)于出現(xiàn)被市級(jí)通報(bào)、測(cè)評(píng)中較大失分、兩次以上整改不力等問(wèn)題的單位和個(gè)人，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案9
為迎接好我市省級(jí)文明城市復(fù)查測(cè)評(píng)和未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)工作，進(jìn)一步提升城市形象，促進(jìn)強(qiáng)市名城建設(shè)，經(jīng)研究決定，在全局范圍開(kāi)展“文明城市全民共建行動(dòng)”主題活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
全面做好迎接省級(jí)文明城市復(fù)查測(cè)評(píng)和未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)工作，重點(diǎn)解決影響城市容貌的環(huán)境問(wèn)題和城市管理薄弱環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)涉及城管執(zhí)法工作的各項(xiàng)測(cè)評(píng)目標(biāo)，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市、打造國(guó)際旅游名城作出新的更大貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市城管執(zhí)法局成立創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)“文明城市全民共建行動(dòng)”開(kāi)展和迎接省級(jí)文明城市復(fù)查測(cè)評(píng)、未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣教科，負(fù)責(zé)工作的具體協(xié)調(diào)。局屬各單位也要相應(yīng)建立專門工作機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
三、主要任務(wù)
以20xx年《市文明城市測(cè)評(píng)體系責(zé)任分解表》和《市未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)體系責(zé)任分解表》為基本依據(jù)，將涉及城管執(zhí)法工作的各項(xiàng)內(nèi)容分解為以下目標(biāo)任務(wù)：
�。ㄒ唬┲饕蠼趾椭攸c(diǎn)城區(qū)面貌規(guī)范有序，無(wú)違規(guī)違章占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；無(wú)亂張貼、亂涂寫、亂刻畫現(xiàn)象；無(wú)亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；無(wú)盯人散發(fā)小廣告行為；門前責(zé)任制落實(shí)到位。
責(zé)任單位：兩區(qū)分局、直屬一大隊(duì)
�。ǘo(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰和口香糖現(xiàn)象；無(wú)攀折、損壞花草樹木現(xiàn)象；加大對(duì)破壞公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井等市政公用設(shè)施等違法違章行為的查處力度。
責(zé)任單位：兩區(qū)分局
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，取締從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的游商和無(wú)證照攤點(diǎn)；街道、車站（火車站、長(zhǎng)途汽車站）和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所周邊環(huán)境整潔有序。
責(zé)任單位：兩區(qū)分局
（四）加大區(qū)域環(huán)境噪聲查處力度，使區(qū)域環(huán)境噪聲平均值﹤60db(A)。
責(zé)任單位：直屬一大隊(duì)
�。ㄎ澹┘哟蠼ㄖさ毓芾砹Χ�，沿街建筑工地周邊秩序良好；無(wú)亂拉亂倒行為；無(wú)道路遺撒，污染路面等行為。
責(zé)任單位：直屬二大隊(duì)
�。┓e極實(shí)施法制宣傳教育第五個(gè)五年規(guī)劃，弘揚(yáng)法治精神；城管執(zhí)法人員帶頭學(xué)法守法用法，做到嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。
責(zé)任單位：執(zhí)法督查科、局屬各單位
各相關(guān)責(zé)任單位務(wù)必于20xx年6月10日前全面完成測(cè)評(píng)內(nèi)容實(shí)地考察現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。
四、工作步驟
第一階段：部署動(dòng)員，營(yíng)造氛圍（4月中下旬）。印發(fā)實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議。各單位各科室要按照職責(zé)分工進(jìn)行安排部署，制定具體實(shí)施方案，動(dòng)員廣大執(zhí)法隊(duì)員積極投身于“文明城市全民共建行動(dòng)”中來(lái)。要及時(shí)宣傳報(bào)道活動(dòng)中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型，營(yíng)造強(qiáng)大聲勢(shì)，形成整體合力。
第二階段：深化創(chuàng)建，扎實(shí)迎檢（5月上旬-5月底）。各單位各科室要依照《實(shí)施方案》要求，認(rèn)真搞好自查梳理，查缺補(bǔ)漏，固強(qiáng)補(bǔ)弱，強(qiáng)化整改措施，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)；各責(zé)任單位要認(rèn)真做好迎接考察測(cè)評(píng)的預(yù)案，把創(chuàng)建工作做深、做細(xì)、做實(shí)。
第三階段：接受測(cè)評(píng)，鞏固成果（6月）。6月份省測(cè)評(píng)組對(duì)我市創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行正式復(fù)查測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)方式采取材料審核、實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、聽(tīng)取匯報(bào)、整體觀察六種方法進(jìn)行。我局主要承擔(dān)城區(qū)容貌的實(shí)地考察工作，各單位要認(rèn)真做好迎檢工作，確保實(shí)地考察取得好成績(jī)。迎檢工作結(jié)束后，各單位各科室要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固創(chuàng)建成果。
五、工作機(jī)制
全局上下要按照全市統(tǒng)一部署，調(diào)動(dòng)所有資源，加強(qiáng)市、區(qū)聯(lián)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)文明城市迎檢工作逐項(xiàng)落實(shí)。
（一）健全工作目標(biāo)機(jī)制。把迎接文明城市復(fù)查測(cè)評(píng)工作納入全局工作目標(biāo)，局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室要根據(jù)自身職責(zé)、任務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的具體實(shí)施方案，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作目標(biāo)和完成時(shí)限，提出工作步驟，完善工作措施，有序地推進(jìn)創(chuàng)建工作。要加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)整治，按步驟、分階段、有針對(duì)性地抓落實(shí)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化責(zé)任保障機(jī)制。為確保文明城市迎檢工作的順利進(jìn)行，局屬各單位要層層建立責(zé)任制，形成責(zé)任鏈，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人。各單位要狠抓責(zé)任落實(shí)，對(duì)確保的分值一分不丟，對(duì)有難度的分值要分分必爭(zhēng)，對(duì)出現(xiàn)失誤影響迎檢工作的，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
�。ㄈ┙⒍讲槎綄�(dǎo)機(jī)制。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的督查督導(dǎo)。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取掛賬銷號(hào)制度，倒排工期重點(diǎn)督辦。各單位履行職責(zé)情況，作為精神文明創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要依據(jù)，與年終評(píng)先樹優(yōu)工作相掛鉤。對(duì)工作不積極、措施不得力、工作不到位，影響文明城市創(chuàng)建工作的單位和人員，要予以通報(bào)批評(píng)。
（四）強(qiáng)化宣傳教育機(jī)制。要加大新聞宣傳力度，借助新聞媒體、各類信息刊物的.優(yōu)勢(shì)資源，大力宣傳我局創(chuàng)建工作中的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡。要強(qiáng)化社會(huì)宣傳，大力開(kāi)展城管執(zhí)法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)門店，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)群眾積極投入到“文明城市全民共建行動(dòng)”中來(lái)。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案10
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十七大和區(qū)十二次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞建設(shè)和諧社區(qū)主題，以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī)，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）圍繞四大關(guān)愛(ài)群體，開(kāi)展四項(xiàng)志愿活動(dòng)
1、愛(ài)心助老志愿活動(dòng)。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對(duì)象，開(kāi)展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂(lè)、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù)，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。
2、愛(ài)心助殘志愿活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開(kāi)展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn)、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的條件，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)能力。
3、愛(ài)心助困志愿活動(dòng)。針對(duì)轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開(kāi)展捐款捐物、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長(zhǎng)期的，實(shí)實(shí)在在的扶貧對(duì)子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會(huì)關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、愛(ài)心助學(xué)志愿活動(dòng)。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開(kāi)展宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛(ài)等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活，促進(jìn)健康成長(zhǎng)，讓他們享受“同一片藍(lán)天”。
�。ǘ﹪@四項(xiàng)工作，開(kāi)展四項(xiàng)志愿行動(dòng)
1、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)保健、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng)，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。
2、共享奧運(yùn)志愿行動(dòng)。集中開(kāi)展以宣講奧林匹克知識(shí)、文明禮儀知識(shí)、觀賽知識(shí)為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，傳播奧林匹克知識(shí)，弘揚(yáng)志愿者精神，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者、社會(huì)主義道德規(guī)范的實(shí)踐者和良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。
3、文明交通志愿行動(dòng)。集中開(kāi)展文明交通志愿行動(dòng)和文明路口志愿服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，宣傳交通知識(shí)，協(xié)助民警值勤，維護(hù)交通秩序，勸導(dǎo)和影響廣大市民自覺(jué)遵守交通規(guī)則，革除出行陋習(xí)，提高個(gè)人文明素質(zhì)，營(yíng)造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案11
一、指導(dǎo)思想
圍繞創(chuàng)建全國(guó)文明城市目標(biāo)，按照職責(zé)分工，緊扣城市公共衛(wèi)生管理工作重點(diǎn)，深入發(fā)動(dòng)，周密組織，逐項(xiàng)整治，確保達(dá)標(biāo)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)有計(jì)劃、按時(shí)序、分步驟的集中整治行動(dòng)，形成責(zé)任明確、上下聯(lián)動(dòng)、全民參與、重點(diǎn)突出、扎實(shí)推進(jìn)的工作格局，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市區(qū)二環(huán)路以內(nèi)的“五小行業(yè)”、食品經(jīng)營(yíng)單位及自備供水、二次供水單位達(dá)標(biāo)，其它城市公共衛(wèi)生管理項(xiàng)目達(dá)到或接近全國(guó)文明城市指標(biāo)要求。
三、主要任務(wù)和責(zé)任單位
根據(jù)《徐州市創(chuàng)建文明城市工作推進(jìn)措施》《徐州市文明城市創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)書》要求，從8月份至年底，開(kāi)展城市公共衛(wèi)生管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并將工作內(nèi)容下達(dá)至相關(guān)責(zé)任單位。
1、經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所加強(qiáng)疾病預(yù)防，普及健康知識(shí)，推進(jìn)健康惠民活動(dòng)，公共用品、用具消毒制度落實(shí)。
責(zé)任單位：市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。
2、全面實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，餐飲單位量化分級(jí)管理覆蓋率≥95%。
責(zé)任單位：徐州食品藥品監(jiān)督管理局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。
3、食品經(jīng)營(yíng)單位不出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品；有食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案并開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng)；食物中毒處理及時(shí)，無(wú)漏報(bào)、瞞報(bào)情況；無(wú)重大食物中毒事故。
責(zé)任單位：徐州工商行政管理局、徐州食品藥品監(jiān)督管理局、市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。
4、飲用水衛(wèi)生、市政供水、自備供水單位、二次供水單位有衛(wèi)生許可證，管理規(guī)范；從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，“五病”調(diào)離率達(dá)100%；供水單位和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)
對(duì)水質(zhì)的檢測(cè)結(jié)果合格。
責(zé)任單位：市市政公用事業(yè)管理局、市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。
5、設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所無(wú)吸煙現(xiàn)象。
責(zé)任單位：市衛(wèi)生局和鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)、九里區(qū)、徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。
四、實(shí)施步驟
第一階段：全面整治（8月—10月）。各責(zé)任單位根據(jù)擔(dān)負(fù)的整治任務(wù)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，抓緊采取措施，分解目標(biāo)任務(wù)，下力根治頑癥，確保工作落實(shí)。市衛(wèi)生局組織相關(guān)責(zé)任單位采取兩周檢查制、三周互查制方法進(jìn)行督導(dǎo)與互查（具體檢查方案另行通知），及時(shí)將檢查情況進(jìn)行通報(bào)并上報(bào)市創(chuàng)建辦。
第二階段：檢查考核（11月）。在各單位自查自糾、檢查互查的基礎(chǔ)上，迎接市創(chuàng)建辦檢查驗(yàn)收，使整治達(dá)標(biāo)活動(dòng)不斷完善、全面推進(jìn)。
第三階段：總結(jié)提高（12月）。以抓反復(fù)、防回潮為重點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全工作機(jī)制，保證集中整治達(dá)標(biāo)成果持久長(zhǎng)效。
五、保障措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各地、各相關(guān)責(zé)任部門要把集中
整治達(dá)標(biāo)活動(dòng)擺上議事日程，采取有力措施，富有成效地開(kāi)展整治工作。相關(guān)責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，建立定期聯(lián)席辦公、聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制，要講責(zé)任、顧大局，相互協(xié)調(diào)，密切作同，合力完成整治達(dá)標(biāo)任務(wù)；各有關(guān)地區(qū)要主動(dòng)服從，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，努力鞏固提高本轄區(qū)內(nèi)整治達(dá)標(biāo)水平。
2、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各地要加大對(duì)集中整治達(dá)標(biāo)活動(dòng)的宣傳力度，廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對(duì)工作落實(shí)不到位、造成不良影響的要進(jìn)行曝光，同時(shí)，要充分運(yùn)用多種形式進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾積極參與，努力營(yíng)造人人參與、支持創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)，強(qiáng)化考核。市衛(wèi)生局根據(jù)市創(chuàng)建辦整治進(jìn)度和要求，組織相關(guān)責(zé)任部門按照責(zé)任區(qū)分進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)單項(xiàng)優(yōu)秀的進(jìn)行通報(bào)表彰并上報(bào)市創(chuàng)建辦，對(duì)工作進(jìn)展緩慢、造成不良影響的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并限期整改。同時(shí)，按照市創(chuàng)建辦考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案12
按照市局的統(tǒng)一部署，我們根據(jù)省、市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果的情況通報(bào)，重點(diǎn)突出城區(qū)7條主干道、主要商業(yè)大街和世紀(jì)廣場(chǎng)，認(rèn)真梳理、排找城市管理方面存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明城市夏季戰(zhàn)役行動(dòng)方案，迅速制定專項(xiàng)整治方案，落實(shí)長(zhǎng)效管理措施，文明城市整改方案。
一、 市容、環(huán)衛(wèi)、綠化、市政管理方面的迎查整改工作。
1、出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)。
為較好地解決出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，近期我們對(duì)7條主干道進(jìn)行了拉網(wǎng)式調(diào)查摸底。對(duì)排查出的經(jīng)常出店經(jīng)營(yíng)的31戶店家和24處早市攤點(diǎn)，開(kāi)展了有針對(duì)性地集中整治。一是包干負(fù)責(zé)，把查出來(lái)的整治對(duì)象分解落實(shí)到城-管“聯(lián)系社區(qū)、聯(lián)系商家、聯(lián)系企業(yè)”的具體掛鉤責(zé)任人，做到每人分包1戶。二是加強(qiáng)宣傳，向出店經(jīng)營(yíng)戶宣傳新頒布的《揚(yáng)州市市區(qū)市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)管理辦法》的具體規(guī)定，簽訂市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任告知書，加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)，讓出店經(jīng)營(yíng)戶了解管理要求，促其主動(dòng)配合、認(rèn)真遵守。三是嚴(yán)格執(zhí)法，確保每周組織3次以上集中整治，實(shí)行“首違免罰”、“屢違重罰”，加大監(jiān)管與處罰力度。
2、亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。
路針對(duì)亂扔煙頭雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象，我們除為路段承包人員配齊必備的清除工具外，還進(jìn)一步明確凡是涉及城市管理方面的問(wèn)題都必須積極、主動(dòng)地去做。路面保潔人員不單是檢拾白色垃圾，還要撿拾煙頭、樹葉、雜物，并嚴(yán)格逐級(jí)考核，確保保潔全覆蓋、不留死角，規(guī)劃方案《文明城市整改方案》。
3、公共基礎(chǔ)設(shè)施和無(wú)障礙建設(shè)的修復(fù)和完善。
我們積極開(kāi)展調(diào)查摸底，周密制定整治方案，突出重點(diǎn)部位，延伸邊緣死角。到目前為止對(duì)主干道及重要部位已完成了二批修復(fù)、完善工作，總投入為350萬(wàn)元。近日排查的7條主干道和1條商業(yè)大街的人行道板破損、道路坑洼、井蓋缺損等問(wèn)題已申報(bào)資金，準(zhǔn)備組織實(shí)施。
4、亂堆亂放、非機(jī)動(dòng)車輛亂擺放、占用盲道。
在開(kāi)展占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)整治的同時(shí)，對(duì)亂掛亂曬、亂堆亂放、非機(jī)動(dòng)車輛亂擺放、占用盲道等問(wèn)題進(jìn)行全面整治。對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛占用盲道，我們已按照路段承包責(zé)任區(qū)域，細(xì)化分解工作任務(wù)。全區(qū)16個(gè)責(zé)任單位或部門將安排專人逐家逐戶上門勸導(dǎo)，確保不失分、得高分。對(duì)拒不整改的，我們將按照《揚(yáng)州市市區(qū)市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)管理辦法》進(jìn)行處罰。
5、背街小巷和小區(qū)物業(yè)管理。
在我局的建議之下，目前開(kāi)發(fā)區(qū)已出臺(tái)了小區(qū)物業(yè)管理辦法和背街小巷管理辦法。背街小巷清掃保潔和城區(qū)5條道路清掃保潔以及“牛皮癬”清除全面推向市場(chǎng)，本月底進(jìn)入招投標(biāo)，8月中旬前到位。
6、西瓜攤點(diǎn)整治。
基本做到主干道杜絕，次干道嚴(yán)控。
二、“文明交通勸導(dǎo)、門前四包管理”志愿服務(wù)活動(dòng)
按照開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，我們聯(lián)合公安交警，共同開(kāi)展以“不闖信號(hào)、不越線停車、不橫穿馬路”為內(nèi)容的文明交通志愿者活動(dòng)。為將文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)落到實(shí)處，由我們城-管局牽頭負(fù)責(zé)，出臺(tái)了《開(kāi)發(fā)區(qū)“維護(hù)交通秩序，共創(chuàng)文明城市”城市交通管理志愿者活動(dòng)方案》，成立交通志愿者隊(duì)伍，將城區(qū)11個(gè)交通崗口不文明交通行為、9條主干道上行人亂穿馬路的勸阻工作分解到16個(gè)單位和部門，實(shí)行責(zé)任包干，落實(shí)定人定崗，并明確從七月份開(kāi)始必須把文明交通勸導(dǎo)行動(dòng)抓出成效。
近期，我們又根據(jù)市文明辦、市志愿者協(xié)會(huì)《“文明交通勸導(dǎo)、門前四包管理”志愿服務(wù)活動(dòng)安排》增加了沿街店家門前四包內(nèi)容，以完善我區(qū)的文明交通勸導(dǎo)志愿活動(dòng)方案。我局除一線行政執(zhí)法和道路清掃保潔人員以外，抽調(diào)所有人員全部安排輪流上崗參加志愿者活動(dòng)，共同勸導(dǎo)不文明交通行為、規(guī)范非機(jī)動(dòng)車輛停放、清理占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)、清除城市“牛皮癬”和清除亂堆亂放雜物。
三、 文明城測(cè)評(píng)期間重點(diǎn)備查場(chǎng)所應(yīng)急保障。
在認(rèn)真執(zhí)行市局創(chuàng)建全國(guó)文明城市路段分工問(wèn)責(zé)一覽表，實(shí)行人員分路的基礎(chǔ)上，對(duì)測(cè)評(píng)期間重點(diǎn)備查場(chǎng)所的保障人員我們又進(jìn)行責(zé)任細(xì)化，實(shí)行“分段定崗、責(zé)任包干”。明確所有涉及城市管理的問(wèn)題均由該分段的責(zé)任人承包。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負(fù)責(zé)人在做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作的同時(shí)，突出承包路段，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮調(diào)度。所有人員按照“三個(gè)到位”的要求全力做好測(cè)評(píng)期間的城市管理工作。一是要求到位。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)、要求的以及不文明行為堅(jiān)決糾正到位，確保重點(diǎn)備查場(chǎng)所及周邊可視范圍內(nèi)達(dá)“十無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)；二是人員到位。所有抽調(diào)人員必須服從指揮、分段承包，并對(duì)測(cè)評(píng)時(shí)間段進(jìn)行前沿后伸，確保到崗人員的作用得到充分發(fā)揮；三是責(zé)任到位。突出重點(diǎn)保障路段，充分發(fā)揮督查考核的導(dǎo)向作用，把人員到位情況、分段到位情況和工作到位情況記錄在案，作為考核問(wèn)責(zé)的依據(jù)，由督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照市創(chuàng)建問(wèn)責(zé)辦法適時(shí)進(jìn)行過(guò)程問(wèn)責(zé)。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案13
文明城市是反映一個(gè)城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)，是最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)和重要的城市品牌，是增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。自年9月份市委、市政府在全市開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作以來(lái)，我辦作為全市省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，全力配合全市省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作，城市建設(shè)和管理水平不斷提升，市民素質(zhì)和城市文明程度明顯提高，創(chuàng)業(yè)與發(fā)展環(huán)境得到優(yōu)化，年我市被省委、省政府授予“省級(jí)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”稱號(hào)，同時(shí)我辦也被省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”。為進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大文明城市創(chuàng)建成果，提升城市形象，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)市委、市政府提出的爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市的目標(biāo)要求，對(duì)照《文明城市測(cè)評(píng)體系》的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，以科學(xué)發(fā)展、追趕超越為主題，以促進(jìn)全辦經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展為著眼點(diǎn)，以提高市民文明素質(zhì)、城市文明程度和群眾生活質(zhì)量為核心，扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建文明城市工作，努力提高市民素質(zhì)，美化人居環(huán)境，提升城市文化品位，促進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，為“攻堅(jiān)20xx，建設(shè)魅力北辦”提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和良好社會(huì)環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
圍繞鞏固發(fā)展“省級(jí)文明單位”成果，集中搞好市民素質(zhì)教育，著力解決突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善城市功能，改善城市環(huán)境，提高城市文明程度，努力把我辦打造成功能完善、環(huán)境優(yōu)美、文明有序的黃河三角洲中心街道，為成功創(chuàng)建省級(jí)文明城市貢獻(xiàn)力量。
三、方法步驟
根據(jù)我辦實(shí)際，創(chuàng)建省級(jí)文明城市活動(dòng)分為三個(gè)階段。具體安排如下：
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月6日—4月12日)
4月上旬，成立文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立各專業(yè)工作組，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，從相關(guān)部門抽調(diào)精干力量集中辦公。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作指導(dǎo)、檢查督導(dǎo)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，組織專題調(diào)研，掌握創(chuàng)建活動(dòng)情況，制定創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作方案、新聞宣傳和社會(huì)宣傳工作方案、效能督查工作方案。召開(kāi)全辦創(chuàng)建省級(jí)文明城市動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)《創(chuàng)建省級(jí)文明城市任務(wù)分解表》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面部署;各單位、各社區(qū)。各村居，結(jié)合各自實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確定工作重點(diǎn)，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任;繼續(xù)實(shí)施“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”。下發(fā)《關(guān)于評(píng)選表彰第三屆全區(qū)道德模范的通知》。全辦要集中時(shí)間，加大對(duì)創(chuàng)建省級(jí)文明城市的宣傳力度，形成濃厚的輿論氛圍，統(tǒng)一廣大干部群眾思想，引導(dǎo)廣大市民理解創(chuàng)建、支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。
(二)整體推進(jìn)階段(4月13日—6月20日)
各單位、各社區(qū)、各村居根據(jù)《文明城市測(cè)評(píng)體系》和《辦事處創(chuàng)建省級(jí)文明城市任務(wù)分解表》的要求，對(duì)創(chuàng)建工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，采取有力措施，進(jìn)行專項(xiàng)治理，按期完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)。創(chuàng)城辦定期或不定期地對(duì)創(chuàng)建工作的階段性任務(wù)進(jìn)行明查暗訪，通過(guò)專項(xiàng)督查、群眾評(píng)議、輿論監(jiān)督相結(jié)合的辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改提高。4月份，發(fā)放創(chuàng)建文明城市公益廣告宣傳畫和《致全辦人民的倡議書》。推選參評(píng)全市道德模范候選人。5月份，迎接駐市、區(qū)人大代表對(duì)我辦創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作進(jìn)展情況進(jìn)行視察，收集整理創(chuàng)城檔案材料。6月份，全面籌備創(chuàng)城迎檢工作，匯總上報(bào)創(chuàng)城檔案材料。
(三)自查迎檢階段(6月21日—7月上旬)
各單位、各社區(qū)、各村居根據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條認(rèn)真進(jìn)行督促自查，積極查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取軟件建設(shè)高水平、硬件建設(shè)高質(zhì)量。6月下旬，開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明城市模擬測(cè)評(píng)。7月上旬，全力做好迎檢各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保順利通過(guò)檢查驗(yàn)收。
四、工作要求
創(chuàng)建文明城市，是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，面廣量大，任務(wù)繁重，事關(guān)我辦發(fā)展全局。街道辦事處各部門要高度重視，精心組織，明確分工，落實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)建目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建省級(jí)文明城市是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧的有效載體，是市委、市政府部署的一項(xiàng)重要工作。各單位，各社區(qū)，各村居要切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，把創(chuàng)建省級(jí)文明城市活動(dòng)擺上重要議事日程，納入中心工作。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。要根據(jù)所承擔(dān)的任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，制定明確具體的工作方案，把任務(wù)分解到科室，落實(shí)到個(gè)人，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。
(二)廣開(kāi)渠道，加大投入。根據(jù)文明城市的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極探索、建立完善一系列提高城市文明程度的管理制度，使創(chuàng)建文明城市工作規(guī)范化、制度化。把創(chuàng)建文明城市工作納入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，構(gòu)建以財(cái)政投入為主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的多元投入機(jī)制，保證重點(diǎn)項(xiàng)目和創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)所需。特別是要加快大型公益文化設(shè)施和基層文化設(shè)施建設(shè)，對(duì)重大項(xiàng)目和重大活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)給予保證。
(三)深入宣傳，營(yíng)造氛圍。辦事處新聞辦大力宣傳創(chuàng)建文明城市的重大意義、目標(biāo)要求、方法步驟和主要措施，宣傳市委市政府、區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)建工作的重要決策部署，宣傳活動(dòng)中產(chǎn)生的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)做到正面宣傳與反面警示相結(jié)合，加強(qiáng)輿論的正確引導(dǎo)。要通過(guò)公益廣告牌、宣傳欄、樓宇電視等載體，大力加強(qiáng)社會(huì)宣傳，最大限度地激發(fā)廣大干部群眾的參與熱情，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。各社區(qū)要積極組織開(kāi)展各類主題宣傳教育活動(dòng)，使創(chuàng)建文明城市活動(dòng)家喻戶曉、人人皆知。要通過(guò)全方位、立體式、深入持久的宣傳教育，在全辦形成上下重視、各方支持、人人參與的創(chuàng)建格局。
(四)強(qiáng)化督查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。建立健全督導(dǎo)考核、激勵(lì)評(píng)價(jià)、情況通報(bào)、工作例會(huì)、聯(lián)席會(huì)議等工作制度。各專業(yè)工作組要對(duì)本組各責(zé)任單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行督查。辦事處創(chuàng)城辦要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，通過(guò)定期檢查、隨機(jī)抽查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和社會(huì)輿論監(jiān)督等形式，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行跟蹤督查。要把創(chuàng)建工作列入黨務(wù)、政務(wù)督查考核和精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容,對(duì)工作扎實(shí)、成效顯著的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作不力、進(jìn)展緩慢、影響全市、全辦創(chuàng)建工作大局的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案14
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)第三屆省文明城市實(shí)地考察點(diǎn)申報(bào)表的通知》（文明為[20xx]17號(hào)）文件及“6.13”全縣創(chuàng)建省級(jí)文明城市推進(jìn)會(huì)議精神，結(jié)合我鄉(xiāng)迎接全縣省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作實(shí)施，20xx年6月13日下午，鄉(xiāng)黨委副書記立即組織相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題研究，針對(duì)一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的14項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)做了具體的安排和部署。
一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
全鄉(xiāng)統(tǒng)一奮斗目標(biāo)、統(tǒng)一規(guī)劃部署、統(tǒng)一檢查考核。落實(shí)黨政一把手親自抓創(chuàng)建工作制度，建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、全社會(huì)共同參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，通力協(xié)作，密切配合，形成合力。
二、細(xì)化措施，明確工作職責(zé)
針對(duì)文明委[20xx]17號(hào)文件對(duì)一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作措施，落實(shí)工作責(zé)任。
1.鄉(xiāng)宣傳文化中心牽頭，迅速對(duì)全鄉(xiāng)農(nóng)家書屋進(jìn)行一次全面摸底，務(wù)必落實(shí)將農(nóng)家書屋正常開(kāi)放。
2.鄉(xiāng)宣傳文化中心牽頭，要求各村利用村村通廣播每周務(wù)必宣講精神文明創(chuàng)建工作及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理3次以上，培養(yǎng)村民的文明衛(wèi)生意識(shí)，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“七進(jìn)”活動(dòng)深入人心。
3.組織全體干部職工針對(duì)街道、街道立面，進(jìn)行一次全面清洗。
4.由黨政辦公室牽頭，針對(duì)便民服務(wù)中心各窗口職能部門，開(kāi)展一次政風(fēng)、行風(fēng)評(píng)議，全面清理各窗口部門職能職責(zé)，對(duì)于未公開(kāi)的辦事流程、注意事項(xiàng)、收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行全面公開(kāi)。
5.由黨政辦公室牽頭，建立專門群眾接待咨詢窗口，公示便民服務(wù)，安排專人值守便民服務(wù)，務(wù)必暢通群眾反映問(wèn)題渠道。
6.迅速通知學(xué)校，立即對(duì)校園內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行整改，如：教室、辦公室環(huán)境整潔，物品堆放；師生行為舉止文明，無(wú)說(shuō)臟話、打架斗毆之類的現(xiàn)象等。
7.迅速通知衛(wèi)生院，要求做好掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥，醫(yī)務(wù)人員著裝、佩卡、到崗到位等日常工作，要求醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，務(wù)必確保衛(wèi)生院投訴處理機(jī)制高效。
三、加強(qiáng)督導(dǎo)，確保迎檢成功
鄉(xiāng)目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組把創(chuàng)建迎檢工作納入目標(biāo)考核重要內(nèi)容，對(duì)存在問(wèn)題較多和工作進(jìn)展緩慢的村（社區(qū)）和鄉(xiāng)直各部門，要及時(shí)督辦，跟蹤問(wèn)效，限期改進(jìn)。鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)影響和制約創(chuàng)建工作的突出問(wèn)題，必須一查到底，嚴(yán)肅追究。
文明服務(wù)培訓(xùn)方案15
文明城市爭(zhēng)創(chuàng)工作是體現(xiàn)一個(gè)地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和區(qū)域和諧發(fā)展成果的重要指標(biāo)，是全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程中經(jīng)濟(jì)、政治、文化等社會(huì)建設(shè)水平的重要體現(xiàn)。滿洲里市地稅局作為重要的行政執(zhí)法部門，研究制定創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作方案如下。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求，牢固樹立“以人為本，全面發(fā)展”的創(chuàng)建理念，以提高干部素質(zhì)、豐富稅收組織文化內(nèi)涵、樹立良好的地稅干部形象、提升全局整體的文明程度為目標(biāo)，全面扎實(shí)地開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，為建設(shè)和諧滿洲里作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、創(chuàng)建原則
1、圍繞發(fā)展大局、著眼科學(xué)發(fā)展的原則。緊緊圍繞“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收宗旨，堅(jiān)持有利于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，有利于城市和社會(huì)和諧發(fā)展的原則，為滿洲里經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
2、堅(jiān)持以人為本，服務(wù)納稅人的原則。結(jié)合行評(píng)工作，努力解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，不斷提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)征納關(guān)系和諧發(fā)展。
3、堅(jiān)持有序推進(jìn)，全面實(shí)施的原則。文明城市創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須做到上下同心協(xié)力、內(nèi)外協(xié)調(diào)有序，緊緊圍繞區(qū)創(chuàng)建工作要求，緊扣《滿洲里市文明城市測(cè)評(píng)體系》標(biāo)準(zhǔn)，立足實(shí)際，平穩(wěn)、有序、扎實(shí)向前推進(jìn)。
三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)全市《創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作意見(jiàn)》要求，緊密結(jié)合地稅工作實(shí)際，按五大標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施創(chuàng)建工作。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，工作機(jī)制健全。市局各部門高度重視文明創(chuàng)建工作，市局將文明城市爭(zhēng)創(chuàng)工作納入全局總體工作統(tǒng)一部署，納入部門工作目標(biāo)考核。建立由市局領(lǐng)導(dǎo)、科室主要負(fù)責(zé)人各自分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。
2、工作扎實(shí)有效，干部素質(zhì)提升。深入開(kāi)展以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等為主要內(nèi)容的教育實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)部先進(jìn)模范人物的示范引領(lǐng)作用，全面提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
3、工作廉潔高效，行政效能提高。借助行風(fēng)評(píng)議平臺(tái)，不斷完善政務(wù)公開(kāi)制度，利用現(xiàn)有資源有效開(kāi)展納稅服務(wù)，保障納稅人依法行使民主權(quán)利，自覺(jué)接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，納稅人的滿意度不斷提高。
4、高度關(guān)注民生，服務(wù)人民群眾。深入開(kāi)展“融入社區(qū)，踐行科學(xué)發(fā)展觀；服務(wù)群眾，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”活動(dòng)。認(rèn)真組織以“融入社區(qū)、相互學(xué)習(xí)、共建共贏、永葆先進(jìn)”為主要內(nèi)容的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。
5、發(fā)揮稅收職能，完成組織收入。深入開(kāi)展調(diào)查研究，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和稅收政策變化等情況，突出對(duì)重點(diǎn)稅源的跟蹤分析，加強(qiáng)對(duì)月度、季度稅收收入的分析預(yù)測(cè)，科學(xué)預(yù)測(cè)稅收規(guī)模，準(zhǔn)確評(píng)估收入形勢(shì)；按月通報(bào)各所組織收入進(jìn)度情況，動(dòng)態(tài)監(jiān)控收入計(jì)劃的完成進(jìn)度，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，爭(zhēng)取組織收入工作的主動(dòng)性，確保收入任務(wù)圓滿完成。
四、階段安排
1、為宣傳發(fā)動(dòng)階段（1～4月）。立足現(xiàn)有各種有效載體，著力宣傳創(chuàng)建文明城市工作要求和創(chuàng)建常識(shí)，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建工作宣傳面，全力提高干部職工的創(chuàng)建意識(shí)和參與創(chuàng)建工作的熱情。
2、為自查自糾階段（5～6月）。對(duì)照《滿洲里市全國(guó)文明城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)細(xì)則》和市政府創(chuàng)建工作要求，進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任，組織各責(zé)任部門逐條對(duì)照檢查，實(shí)施自查自糾，找準(zhǔn)創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，抓住創(chuàng)建工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)工作不斷向前發(fā)展。
3、整改提高階段（7～8月）。針對(duì)創(chuàng)建工作自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任分工，限定整改時(shí)間。對(duì)一些因制度規(guī)定一時(shí)難以整改的，要列出時(shí)間表，逐級(jí)向上匯報(bào)，爭(zhēng)取在全市組織檢查前整改到位。
4、迎接檢查階段（9～10月）。全面接受市組織的考評(píng)組的檢查，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的常態(tài)管理，促進(jìn)創(chuàng)建指標(biāo)的全面合格，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果，進(jìn)一步提高文明城市創(chuàng)建工作的整體水平。
5、總結(jié)表彰階段（xx月份）。全面回顧文明創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)所做的工作，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，建立健全文明創(chuàng)建工作常態(tài)管理機(jī)制，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)，表彰文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人。
五、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。為加強(qiáng)對(duì)市局文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，市局專門成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的組織指導(dǎo)工作，為保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，市局成立文明創(chuàng)建工作督察組，負(fù)責(zé)監(jiān)查各部門創(chuàng)建工作落實(shí)。
2、樹立大局意識(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。系統(tǒng)上下要進(jìn)一步解放思想，拓寬思路，在稅收工作實(shí)踐中更加自覺(jué)主動(dòng)地服從和服務(wù)于黨委政府工作的大局，堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的宗旨，充分發(fā)揮稅收職能作用，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)大局的自覺(jué)性、主動(dòng)性和實(shí)效性。堅(jiān)持依法治稅，大力組織稅收收入，為建設(shè)和諧滿洲里提供了可靠的財(cái)力保障。
3、優(yōu)化稅收服務(wù)，提高納稅人滿意度。全面整合納稅服務(wù)資源，在辦稅服務(wù)廳試行發(fā)票管理、綜合服務(wù)二類窗口設(shè)置，進(jìn)一步完善和規(guī)范首問(wèn)負(fù)責(zé)、“一站式”服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和服務(wù)制度。開(kāi)展了納稅人需求調(diào)查，并根據(jù)納稅人意見(jiàn)和建議進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。
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