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服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案

時間:2022-12-18 15:12:18 服務(wù)方案 我要投稿

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案(集合15篇)

  為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細(xì)則,步驟等。方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編收集整理的服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案(集合15篇)

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案1

  為保障春運(yùn)旅客的身體健康和生命安全,根據(jù)省衛(wèi)生廳的要求,特制訂本方案。

  一、總體要求

  加強(qiáng)傳染病監(jiān)測與防控,落實綜合防控措施,防止傳染病的蔓延;組織開展各種形式的醫(yī)療救治服務(wù),確保各項救治工作及時到位。

  二、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

 。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的統(tǒng)籌與組織協(xié)調(diào)。各單位也要完善組織機(jī)構(gòu),按照屬地化管理的原則,做好春運(yùn)期間各項醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。

 。ǘ┕ぷ髀氊(zé)

  1.縣衛(wèi)生局:加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)配合,按照縣的有關(guān)部署和要求,組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源,落實春運(yùn)衛(wèi)生保障工作。

  2.各醫(yī)療機(jī)構(gòu):落實首診責(zé)任制,開設(shè)春運(yùn)突發(fā)公共事件醫(yī)療救治綠色通道,負(fù)責(zé)春運(yùn)期間傷、病人員的醫(yī)療救治工作。一旦發(fā)生突發(fā)公共事件,要在政府和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下,有序開展醫(yī)療救治工作。同時做好傳染病監(jiān)測與報告工作,協(xié)助縣疾控中心開展傳染病的流行病學(xué)調(diào)查與相關(guān)標(biāo)本的采集。

  3.院前急救機(jī)構(gòu):縣急救中心、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)值班力量,配齊車載設(shè)施與急救藥械,一旦有突發(fā)公共衛(wèi)生事件要在最快時間內(nèi)派出救護(hù)車輛開展現(xiàn)場救治與轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

  4.縣疾控中心:及時掌握各類傳染病的疫情動態(tài),加強(qiáng)對人群密集場所的傳染病疫情監(jiān)測工作,防止傳染病的流行和蔓延。指導(dǎo)有關(guān)部門與單位落實防疫消毒工作。加強(qiáng)健康教育,普及傳染病防治知識,促進(jìn)健康行為形成。

  5.衛(wèi)生監(jiān)督所:要重點加強(qiáng)公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、病媒生物控制等監(jiān)督檢查工作力度,督促完善各項衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生設(shè)施,依法查處違法行為。

  三、工作措施

 。ㄒ唬┳龊脩(yīng)急準(zhǔn)備

  各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合實際情況按照《縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等文件要求做好各項衛(wèi)生保障準(zhǔn)備工作,制定并完善工作方案,落實急救車輛、藥品、器械以及相關(guān)物品的儲備,建立春運(yùn)衛(wèi)生應(yīng)急處置隊伍,組織開展演練活動,做到思想、人員、技術(shù)、物資“四到位”,不斷提高應(yīng)急處置能力。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件在第一時間得到有效處置。

 。ǘ⿵(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)

  縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦要在春運(yùn)期間主動加強(qiáng)與交通等部門的溝通,準(zhǔn)確掌握信息,完善部門聯(lián)動機(jī)制,及時落實相關(guān)衛(wèi)生應(yīng)急措施?h疾控中心與衛(wèi)生監(jiān)督所和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)配合,及早發(fā)現(xiàn)、報告相關(guān)信息,及時開展調(diào)查處置。

 。ㄈ┘訌(qiáng)監(jiān)測與報告

  縣疾病預(yù)防控制中心要強(qiáng)化疫情監(jiān)測,重點要做好以人禽流感、流感、流腦為主的呼吸道傳染病的監(jiān)測工作,強(qiáng)化疫情形勢的研判,及時掌握疫情動態(tài),早發(fā)現(xiàn)、早報告,將疫情控制在萌芽狀態(tài)?h衛(wèi)生監(jiān)督所要加強(qiáng)車站等重要交通部位及公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查,找出薄弱環(huán)節(jié),消除潛在隱患,做好飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)門、急診醫(yī)護(hù)人員力量,開辟春運(yùn)突發(fā)公共事件綠色通道,收治相關(guān)病例,同時及時向衛(wèi)生局報告春運(yùn)醫(yī)療救治相關(guān)情況。院前急救機(jī)構(gòu)要及時將突發(fā)公共衛(wèi)生事件院前急救信息報衛(wèi)生局應(yīng)急辦。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)應(yīng)急處置

  醫(yī)療機(jī)構(gòu)在開展醫(yī)療救援、醫(yī)療服務(wù)、保健服務(wù)等工作的同時,做好傷情、病情、疫情信息統(tǒng)計報告等工作。衛(wèi)生監(jiān)督所要派出衛(wèi)生監(jiān)督員對飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生和傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控制度、措施落實情況等依法進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查。疾控中心要派出專業(yè)人員開展預(yù)防性消毒、疾病監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)評價和健康教育工作,在發(fā)現(xiàn)一些重大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,應(yīng)立即開展病例隔離、密切接觸者登記、醫(yī)學(xué)觀察、消殺等應(yīng)急處置工作,防止疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延。

  四、嚴(yán)格工作責(zé)任

  春運(yùn)衛(wèi)生保障工作實行工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照要求將每一項工作任務(wù)落實到具體人員,相關(guān)人員要切實履行職責(zé),做好各項工作。未按要求履行職責(zé)造成嚴(yán)重后果的相關(guān)單位和人員將進(jìn)行責(zé)任追究。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案2

  20xx年春運(yùn)自1月28日(臘月十六)開始,到3月8日(正月二十五)結(jié)束,為期40天。阜陽民航中心為深入貫徹落實國家、省、市關(guān)于春運(yùn)工作和疫情防控工作的指示精神,統(tǒng)籌做好各項工作,實現(xiàn)疫情防控和春運(yùn)保障“雙勝利”,制定方案如下:

  一、指導(dǎo)思想

  全面貫徹黨的十九大精神,深入落實省市春運(yùn)電視電話會議和民航局《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)期間航空運(yùn)輸服務(wù)保障及疫情防控工作的通知》(局發(fā)明電〔20xx〕108號)、阜春運(yùn)〔20xx〕1號《阜陽市20xx年春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控工作方案》等文件的部署和要求,阜陽民航中心高度重視,精心組織,嚴(yán)把疫情防控關(guān)口,不斷提升服務(wù)保障水平,進(jìn)一步做好20xx年春運(yùn)工作,細(xì)化措施,落實責(zé)任,努力保障旅客平安、有序、順暢出行。

  二、工作目標(biāo)

  (一)積極完成航班保障任務(wù)。受疫情影響,20xx年春運(yùn)民航旅客運(yùn)輸量存在較強(qiáng)不確定性,節(jié)前客流相對分散,節(jié)后很可能出現(xiàn)學(xué)生流、探親流、務(wù)工流等多種客流疊加的情況。20xx年春運(yùn)期間,阜陽機(jī)場預(yù)計實現(xiàn)保障航班起降990架次,同比增長37.1%;旅客吞吐量預(yù)計9萬人左右,同比增長33.4%目標(biāo)。

 。ㄗⅲ菏芤咔橛绊,航班班次、客流量可能存在變化。)

 。ǘ┤Υ蛟煜楹痛哼\(yùn)。阜陽民航中心按照“人民至上、生命至上”理念,慎終如始將疫情防控工作作為首要任務(wù)抓實抓細(xì),做好“外防輸入,內(nèi)防反彈”工作,強(qiáng)化“人物同防”,明確防控責(zé)任,落實防控措施。各部門要提高認(rèn)識,周密部署,妥善處理好春運(yùn)保障和疫情防控的關(guān)系,以“零容忍”的態(tài)度排查隱患,強(qiáng)化紅線意識和底線思維,守牢安全底線,提升服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)民航出行領(lǐng)域的“健康春運(yùn)、平安春運(yùn)、溫暖春運(yùn)、順暢春運(yùn)”目標(biāo)。

  三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作職責(zé)

 。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組

  為加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行,結(jié)合阜陽機(jī)場實際情況,成立阜陽民用航空中心春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:王朝東

  副組長:段虎、王明東、高歌、彭圖、魯字文

  成員:燕峰、彭志勇、管珺、梁青峰、劉凡、潘衛(wèi)東、李彬、王瑩、張丙珠、劉中、孫景軍、劉濤、常先、李東陽、洪萬里、胡季坤、江文龍。

  領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):

  負(fù)責(zé)中心春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),研究、審議中心春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控工作方案,檢查指導(dǎo)春運(yùn)各項工作開展情況,決策春運(yùn)重要事項,協(xié)調(diào)解決春運(yùn)重大問題,督促各部門落實責(zé)任,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),及時傳達(dá)省市、民航上級主管部門對春運(yùn)工作的指示和要求。

 。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

  春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在運(yùn)輸服務(wù)部。

  主任:李東陽

  副主任:岳娜、羅靜、馬子光、黃曉山

  成員:相關(guān)保障科室人員

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)制定《阜陽機(jī)場20xx年春運(yùn)保障和春運(yùn)疫情防控工作方案》;

  2.負(fù)責(zé)落實春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)工作部署,督促各部門、駐場單位落實各項工作要求;

  3.組織協(xié)調(diào)各部門保障工作,與安檢應(yīng)急部共同負(fù)責(zé)日常航班春運(yùn)保障和疫情防控工作的具體落實,做好地面各個環(huán)節(jié)的服務(wù)保障工作,其他部門根據(jù)崗位職責(zé)協(xié)同配合。

  4.組織協(xié)調(diào)各部門、駐場單位有效處理春運(yùn)保障工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件和特殊情況。

  5.根據(jù)上級主管部門要求及時上報春運(yùn)保障工作的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

 。ㄈ┮惶栔蛋嗦氊(zé)

  中心1號值班領(lǐng)導(dǎo)(值班電話:18909688XXX)要親臨現(xiàn)場,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),掌握運(yùn)行動態(tài),負(fù)責(zé)春運(yùn)值班期間航班突發(fā)情況的組織指揮和協(xié)調(diào)工作,遇到特殊情況及時啟動相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處置,并及時上報。

 。ㄋ模└鞑块T職責(zé)

  1.安檢應(yīng)急部

  (1)加強(qiáng)與市疫情防控辦的聯(lián)系,及時關(guān)注疫情最新動態(tài),采取相應(yīng)的防控措施,制定機(jī)場疫情防控工作方案,切實做好春運(yùn)期間機(jī)場的疫情防控工作;

 。2)嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查的各項規(guī)定,進(jìn)一步加強(qiáng)旅客、行李、貨物、郵件的安全檢查工作,防止違禁品和其他威脅航空器安全的物品進(jìn)入航空器。

  2.運(yùn)輸服務(wù)部

 。1)負(fù)責(zé)問詢、引導(dǎo)和候機(jī)服務(wù)等工作;加強(qiáng)服務(wù)意識,切實做好不正常航班情況下的旅客解釋、疏導(dǎo)、簽轉(zhuǎn)、食宿等工作;

  (2)運(yùn)輸服務(wù)部密切與市相關(guān)部門聯(lián)系、溝通,負(fù)責(zé)統(tǒng)計春運(yùn)期間相關(guān)數(shù)據(jù)信息,每天按時向省、市及民航上級部門進(jìn)行報送;

 。3)配合中心防控辦做好春運(yùn)期間旅客疫情防控工作,落實好中心各項疫情防控措施。

  3.航管站

 。1)做好航班信息及時發(fā)布工作,確保信息暢通;制定航班調(diào)配方案,嚴(yán)格把握運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),積極溝通協(xié)調(diào),努力組織航班安全、有序、順暢、高效運(yùn)行;密切關(guān)注天氣變化,及時發(fā)布?xì)庀笄閳蠛皖A(yù)警信息;

 。2)做好春運(yùn)期間應(yīng)急管理工作。

  4.機(jī)務(wù)部

  做好春運(yùn)期間機(jī)坪運(yùn)行管理工作,遇到冬季特殊天氣保障時,根據(jù)相應(yīng)預(yù)案,快速處置,盡量避免設(shè)備故障等原因造成航班長時間延誤。

  5.機(jī)場管理部

  做好春運(yùn)期間機(jī)場凈空安全管理工作和航班運(yùn)行前后道面保障工作。

  6.通信站

  做好通信導(dǎo)航監(jiān)視設(shè)備的隱患排查工作,確保春運(yùn)期間通信導(dǎo)航監(jiān)視設(shè)備和候機(jī)樓離港系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時做好阜陽機(jī)場春運(yùn)期間網(wǎng)絡(luò)和信息安全工作。

  7.水電管理所

  做好春運(yùn)期間的用電安全、管理和維護(hù)工作。

  8.辦公室

  做好春運(yùn)期間的車輛保障工作,監(jiān)督物業(yè)做好機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護(hù)工作。做好春運(yùn)期間機(jī)場環(huán)境氛圍的營造工作。

  9.信息宣傳科

  利用新媒體發(fā)布航班動態(tài)告知旅客航班信息,做好機(jī)場春運(yùn)宣傳引導(dǎo)工作。及時處理旅客反饋的信息,做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析和應(yīng)對處置工作。

  10.安全監(jiān)督科

  監(jiān)督檢查各部門開展的春運(yùn)安全保障工作,確保阜陽機(jī)場春運(yùn)工作安全進(jìn)行。

  11.財務(wù)審計科

  做好春運(yùn)期間經(jīng)費(fèi)保障工作。

  12.市場營銷科

  加強(qiáng)與春運(yùn)期間執(zhí)飛航司的聯(lián)系和溝通,隨時掌握航班運(yùn)力調(diào)整相關(guān)信息,做好信息反饋。

  13.工會

  做好春運(yùn)期間中心內(nèi)部職工服務(wù)工作,做好春運(yùn)期間文明創(chuàng)建常態(tài)化的監(jiān)督檢查工作。

  14.市公安局高鐵機(jī)場分局

  做好各項安全防范工作,維護(hù)春運(yùn)期間機(jī)場治安秩序;協(xié)助機(jī)場相關(guān)部門做好疫情防控工作。

  15.中航油阜陽供應(yīng)站

  做好春運(yùn)期間航班保障和機(jī)坪運(yùn)行安全管理工作,落實好各項疫情防控工作措施。

  四、實施步驟

 。ㄒ唬(zhǔn)備階段(20xx年1月27日之前)

  組織開展春運(yùn)客流量調(diào)查和預(yù)測分析,進(jìn)行節(jié)前安全隱患大排查;抓好“三基”工作,做好春運(yùn)保障及疫情防控工作;成立阜陽民航中心春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)制定印發(fā)《阜陽機(jī)場20xx年春運(yùn)保障和春運(yùn)疫情防控工作方案》。各部門根據(jù)職責(zé)細(xì)化保障方案,將方案內(nèi)容傳達(dá)至每一名職工,共同打好20xx年工作的第一仗。

 。ǘ⿲嵤╇A段(20xx年1月28日至3月8日)

  相關(guān)部門按照春運(yùn)和疫情防控工作的部署和要求,根據(jù)工作職責(zé),組織實施各項工作。對春運(yùn)期間的生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行狀況、不正常情況、好人好事先進(jìn)事跡等及時收集、整理、上報。中心督導(dǎo)組定期組織開展工作督導(dǎo)檢查,加強(qiáng)部門協(xié)作,從嚴(yán)從細(xì),落實疫情防控和安全生產(chǎn)主體責(zé)任,確保春運(yùn)工作順利開展。

 。ㄈ┛偨Y(jié)階段(20xx年3月9日至3月10日)

  春運(yùn)工作結(jié)束后,相關(guān)部門對春運(yùn)和疫情防控工作進(jìn)行總結(jié),于3月9日上報至中心春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

  五、主要工作任務(wù)

  (一)堅持疫情防控,保障“健康春運(yùn)”

  1.嚴(yán)格落實疫情防控最新文件要求。按照省、市和民航上級單位疫情防控最新文件要求,持續(xù)做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作,強(qiáng)化“人物同防”。

  2.高度重視,提高疫情防控政治站位。嚴(yán)格落實中央、省、市相關(guān)工作部署及要求,組織查控人員及時學(xué)習(xí)疫情最新文件精神,明確防控制度,落實防控預(yù)案,突出重點,抓好細(xì)節(jié),做好阜陽機(jī)場春運(yùn)時期各個環(huán)節(jié)的防護(hù)工作;明確各崗位職責(zé),進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),堅決克服人員麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理,以“一失萬無”的心態(tài)全力守住春運(yùn)疫情防線。

  3.統(tǒng)籌部署,細(xì)化分工。中心疫情防控專項工作組要統(tǒng)籌安排,精細(xì)部署,構(gòu)筑“橫向到邊、縱向到底”的防控體系。疫情防控辦公室做好春運(yùn)疫情防控工作具體方案,負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)機(jī)場開展疫情防控工作,加強(qiáng)人員培訓(xùn)與預(yù)案演練,提高應(yīng)對疫情突發(fā)事件的處置能力。根據(jù)市疫情防控辦要求,及時上報疫情防控信息并做好記錄。相關(guān)部門定期做好監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,降低人為差錯。若出現(xiàn)失職失責(zé)等情況,將嚴(yán)肅追責(zé)。

  4.引導(dǎo)和提醒旅客做好個人防護(hù),嚴(yán)格做到“五個一”。遇到突發(fā)情況要按照預(yù)案及時準(zhǔn)確處理并迅速上報。對于貨物運(yùn)輸特別是進(jìn)口冷鏈貨物運(yùn)輸,要做好嚴(yán)密防護(hù),貨物從業(yè)人員要嚴(yán)格做好值班值守和個人防護(hù)工作。繼續(xù)把外防輸入作為防控工作的重中之重,持續(xù)做好境外及國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)返阜來阜人員排查及旅客信息的登記上報工作,強(qiáng)化人物同防,嚴(yán)防疫情輸入。

  提前儲存防護(hù)物資,做好中心內(nèi)部、駐場單位及施工單位工作人員自我防控工作,工作人員工作期間全程佩戴防護(hù)用品,如有污染及時更換。實行員工每日體溫檢測排查和外出審批報備制度,加強(qiáng)值班值守和信息通報;按照“知情自愿”的原則完成一線員工疫苗接種工作;候機(jī)樓人流量大,增加公共區(qū)域消毒次數(shù),保持通風(fēng)。

 。ǘ⿵(qiáng)化安全管理,保障“平安春運(yùn)”

  1.強(qiáng)化紅線意識,守住安全底線。安全是民航業(yè)的生命線,是民航工作的頭等大事。春運(yùn)是安全生產(chǎn)關(guān)鍵期,也是安全事故多發(fā)期,以深入推進(jìn)阜陽民航安全生產(chǎn)專項整治三年行動為契機(jī),強(qiáng)化“三基”建設(shè),同時要求各部門加強(qiáng)安全監(jiān)督,實事求是,進(jìn)一步提升各級安全監(jiān)管效能,確保春運(yùn)期間安全生產(chǎn)形勢持續(xù)平穩(wěn)可控。

  2.開展安全教育和安全生產(chǎn)大檢查。各部門要加強(qiáng)員工節(jié)前培訓(xùn),加強(qiáng)安全教育,提高安全意識,守住安全底線。節(jié)前,組織開展安全生產(chǎn)大檢查大整治行動,排查安全隱患,做到“全覆蓋、零容忍、重實效”,全面開展安全生產(chǎn)隱患排查“五個一”。

  3.對設(shè)施設(shè)備定期檢查和保養(yǎng)。春運(yùn)期間,各部門要密切關(guān)注本部門設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,做好日常檢查和監(jiān)控工作,同時做好節(jié)日期間技術(shù)人員的值班工作,責(zé)任到人,發(fā)生故障要及時處置。對涉及航空和地面安全的設(shè)施設(shè)備,如通信導(dǎo)航、助航燈光、安檢設(shè)備、供電系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和特種車輛等進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng),嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行整改,確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。加強(qiáng)對重點部門、重點部位、重點崗位的安全隱患排查治理,認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié);全面提高職工的安全意識,增強(qiáng)安全工作的責(zé)任感和緊迫感。

  4.加強(qiáng)危險品管理和凈空保護(hù)工作。涉及飛行、空防和地面安全的重要部門要特別加強(qiáng)對員工的安全教育,做好易燃、易爆、危險品查堵工作。配合有關(guān)單位,做好嚴(yán)禁節(jié)假日期間在機(jī)場周邊燃放煙花爆竹的宣傳工作。

  (三)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,保障“順暢春運(yùn)”

  1.提高航班正常率,保障順暢春運(yùn)。阜陽民航中心各部門加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào),克服和減輕冬季惡劣天氣對航班運(yùn)營的影響,想方設(shè)法提高航班正常率。優(yōu)化乘機(jī)流程,為晚到旅客開辟綠色通道。行李裝卸做到輕拿輕放,避免人為原因破損。

  2.做好應(yīng)急管理,應(yīng)對突發(fā)事件。冬季雨雪冰凍和大霧低能見度等惡劣天氣高發(fā),極易引起大面積航班延誤。航管、運(yùn)輸、安檢、機(jī)務(wù)、場務(wù)、水電等重點部門和駐場單位要加強(qiáng)應(yīng)急管理,做好預(yù)案演練,提前做好準(zhǔn)備工作,提高應(yīng)急處置能力。各部門相互合作,密切配合,積極協(xié)調(diào)航空公司,做好航班不正常情況下的服務(wù)工作,避免因航班延誤或取消引發(fā)旅客滯留和聚集,妥善處理不正常航班引起的各類糾紛。要加大安全和服務(wù)的監(jiān)管力度,對發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象要進(jìn)行及時通報,扎實做好應(yīng)對各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作,確保春運(yùn)工作順利正常開展。

 。ㄋ模┨嵘⻊(wù)質(zhì)量,保障“溫暖春運(yùn)”

  1.加強(qiáng)一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能。春運(yùn)辦公室工作人員應(yīng)積極主動了解航班動態(tài),及時通過航顯、廣播等途徑向旅客發(fā)布航班信息。

  2.提高員工的服務(wù)意識。春運(yùn)是對運(yùn)輸服務(wù)能力的大考,也是對服務(wù)品質(zhì)的綜合檢驗。面對旅客微笑服務(wù),文明有禮,及時為旅客答疑解惑,努力保障旅客出行順心、暢心、安心,為旅客營造良好的出行環(huán)境。同時,對照《航班正常管理規(guī)定》,全面梳理各項旅客服務(wù)保障流程,進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督,組織必要的服務(wù)質(zhì)量檢查活動,做好各項旅客服務(wù)工作,以實際行動踐行“發(fā)展為人民”的理念,共同維護(hù)春運(yùn)期間的安全服務(wù)保障工作。

  3.做好特殊旅客的服務(wù)。根據(jù)實際情況,特別加強(qiáng)對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛,營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。為老年旅客提供人工優(yōu)先服務(wù),安排專人幫助老年旅客進(jìn)行“健康碼”申領(lǐng)核驗、人工售檢票、咨詢引導(dǎo)等,保障老年人在智能化條件下便利出行。全面落實軍人依法優(yōu)先的要求,為軍人、消防救援人員等提供優(yōu)先服務(wù),提升旅客對民航真情服務(wù)的認(rèn)同感。

  4.做好“最先一公里”和“最后一公里”的服務(wù)。阜陽機(jī)場開往高鐵的免費(fèi)大巴要及時到位,為旅客帶來便捷的出行體驗,車內(nèi)要及時消毒通風(fēng),同時,做好后勤保障工作,確保上下班車輛及時到位,為春運(yùn)期間堅守崗位的廣大職工提供舒適便利的工作環(huán)境。

  5.降低人為差錯,實現(xiàn)“零投訴”。春運(yùn)期間,中心全體職工要在確保安全的前提下,關(guān)注旅客需求,努力為旅客提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在提供服務(wù)過程中,要加強(qiáng)信息溝通,積極滿足旅客的需求,力爭實現(xiàn)零投訴。

 。ㄎ澹┳龊眯麄饕龑(dǎo),保障“誠信春運(yùn)”

  1.認(rèn)真落實《民航行業(yè)信用管理辦法》,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的乘機(jī)環(huán)境,增強(qiáng)人民群眾的認(rèn)同感;工作人員應(yīng)熟知崗位要求,了解旅客需求,有問必答,如實解決旅客面臨的問題,做到誠信服務(wù)。

  2.春運(yùn)期間,旅客匆忙,攜帶物品較多,容易丟失。做好春運(yùn)期間旅客暫存、自棄、遺失物品的管理工作,相關(guān)工作人員做好登記留存,按照相應(yīng)的管理制度進(jìn)行處理?砷_設(shè)微信公眾號春運(yùn)專欄,征集旅客對阜陽機(jī)場的留言,收集民意,從而提高阜陽機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量,打造信用機(jī)場。

  3.在候機(jī)樓區(qū)域張貼誠信春運(yùn)的宣傳海報或利用大屏幕進(jìn)行視頻宣傳,宣傳相關(guān)政策,及時報道先進(jìn)事跡,為旅客營造一個誠信服務(wù)、文明出行的春運(yùn)環(huán)境。利用新媒體為旅客提供出行信息和乘機(jī)知識,做好宣傳告知工作;鼓勵旅客參與運(yùn)輸安全保障工作,為建設(shè)文明、誠信阜陽獻(xiàn)出自己的力量。

  4.對于嚴(yán)重違法失信行為將及時采取懲戒措施,實現(xiàn)“一處失信,處處受限”。加強(qiáng)信用記錄和公布工作,對情節(jié)惡劣的旅客不文明行為,及時依法懲處;對于老賴限制乘坐飛機(jī),敢于約束不良行為,提高文明出行的意識,形成講文明、守誠信的春運(yùn)環(huán)境。

 。﹫允匾痪,做好值班值守

  1.各部門領(lǐng)導(dǎo)要堅持帶班制度,深入工作一線,及時發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題;中心1號值班領(lǐng)導(dǎo)(值班電話:18909688XXX)要親臨現(xiàn)場,統(tǒng)籌協(xié)調(diào);做好春運(yùn)期間值班安排;各部門負(fù)責(zé)人電話要24小時保持暢通,及時發(fā)現(xiàn)、解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題;值班人員要堅守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,確保信息暢通,遇到突發(fā)情況及時上報,迅速規(guī)范處置。

  2.各科室主要負(fù)責(zé)人為部門春運(yùn)第一責(zé)任人,并指定一名聯(lián)絡(luò)人。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室延用20xx年阜陽機(jī)場春運(yùn)工作微信群,成員包含中心領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)人。對春運(yùn)期間的生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行狀況、不正常情況、好人好事等先進(jìn)事跡及時收集、整理、上報。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指定專人統(tǒng)計數(shù)據(jù),及時匯總各部門上報的數(shù)據(jù),每天按時報送上級部門。

  3.各部門要注意收集春運(yùn)工作中典型事例和工作經(jīng)驗,春運(yùn)結(jié)束后,要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),總結(jié)材料于3月12日前分別報民航安徽監(jiān)管局春運(yùn)辦和市春運(yùn)辦。對春運(yùn)工作中涌現(xiàn)出來的積極向上的先進(jìn)典型,進(jìn)行評選和表彰,宣傳阜陽機(jī)場春運(yùn)期間的先進(jìn)事例和工作亮點,弘揚(yáng)正氣,營造阜陽機(jī)場良好形象。

  4.信息報送要求

  民航安徽監(jiān)管局春運(yùn)辦信息報送要求:

  (1)每天上午9:00前將前一天春運(yùn)數(shù)據(jù)按《春運(yùn)情況統(tǒng)計表(日報)》(見附件1)報監(jiān)管局春運(yùn)辦。

 。2)每周一10:00前將《春運(yùn)情況統(tǒng)計表(周報)》(見附件2)報監(jiān)管局春運(yùn)辦。

 。3)春節(jié)黃金周最后一天17:00前將春節(jié)黃金周《春運(yùn)情況統(tǒng)計表(周報)》報監(jiān)管局春運(yùn)辦。

 。4)春運(yùn)匯總數(shù)據(jù)應(yīng)按《春運(yùn)情況統(tǒng)計表(周報)》于3月9日上午10:00前報監(jiān)管局春運(yùn)辦。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案3

  20xx年春運(yùn)從1月XX日開始至x月x日結(jié)束,共計40天。為扎實做好全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)20xx年春運(yùn)工作,全面提升春運(yùn)服務(wù)水平和保障能力,按照省交通運(yùn)輸廳和市春運(yùn)辦有關(guān)要求,制定本方案。

  一、春運(yùn)工作主題和目標(biāo)

  以“安全順暢、舒心春運(yùn)”為主題,按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求,以“情滿旅途”活動為載體,圍繞實現(xiàn)“安全、順暢、溫馨、提升”的工作目標(biāo),努力做到“四個堅持”:堅持安全第一,樹立安全生產(chǎn)的底線思維和紅線意識,全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,杜絕發(fā)生重特大安全責(zé)任事故;堅持科學(xué)組織運(yùn)力,強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制,統(tǒng)籌運(yùn)輸服務(wù)銜接,做好應(yīng)急運(yùn)輸準(zhǔn)備,保障道路水路暢通;堅持和諧執(zhí)法,規(guī)范運(yùn)輸市場秩序,改善群眾出行體驗,提升服務(wù)質(zhì)量,防止因服務(wù)不到位引發(fā)負(fù)面輿情;堅持夯實基礎(chǔ),適應(yīng)群眾出行要求提高的新常態(tài),暢通旅客出行“最先和最后一公里”,鍛煉提高交通運(yùn)輸綜合服務(wù)水平。

  二、運(yùn)輸形勢分析及運(yùn)力情況

  春運(yùn)期間,預(yù)計全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)公路客運(yùn)量XX萬人次,較上年有所下降,公交客運(yùn)量較上年將會有顯著增加。預(yù)計節(jié)前客流量從1月XX日起將逐漸增大,到2月x日達(dá)到高峰,節(jié)后客流高峰將出現(xiàn)在2月XX日左右,假期期間高速公路通行壓力將較大。運(yùn)力方面,全市日均投放客運(yùn)班車XX輛,確保XX輛公交車正常運(yùn)行,XX輛出租車不空班,全力投入春運(yùn)。

  三、春運(yùn)工作重點

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)運(yùn)輸組織調(diào)度。

  一是加強(qiáng)分析預(yù)測和運(yùn)力配置。針對今年春運(yùn)特點開展運(yùn)輸市場分析,合理配置運(yùn)力,落實運(yùn)力支援計劃。

  二是加強(qiáng)動態(tài)調(diào)度和跟進(jìn)管理。督促運(yùn)輸企業(yè)采取措施,合理疏導(dǎo)旅客,避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。

  三是組織包車直達(dá)運(yùn)輸。督促運(yùn)輸企業(yè)深入重點旅客集散點,組織實施包車運(yùn)輸,減少旅客中轉(zhuǎn)換乘。

  四是保證客運(yùn)車輛正班、正點運(yùn)行。

  五是加強(qiáng)熱點、重點線路的運(yùn)輸組織,提前調(diào)配運(yùn)力,增加班次。

  六是加強(qiáng)城市公共交通,增加班次,延長運(yùn)行時間,及時集疏運(yùn)旅客,特別是安排好火車站、機(jī)場等客運(yùn)樞紐及夜間的公交運(yùn)力。

  七是加強(qiáng)農(nóng)村道路運(yùn)力投入,滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾節(jié)日出行需求。八是統(tǒng)籌兼顧,做好重點物資和特運(yùn)任務(wù)運(yùn)輸,以及節(jié)日物資運(yùn)輸,滿足企業(yè)生產(chǎn)和居民生活需要。

 。ǘ┍U瞎、水路暢通。

  一是加強(qiáng)巡查和養(yǎng)護(hù)工作。針對事故易發(fā)、易積雪、易結(jié)冰等路段,以及橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施,加大巡查和養(yǎng)護(hù)力度,做好冰雪天氣道路清雪除冰工作,確保公路設(shè)施狀態(tài)良好。

  二是落實春節(jié)假期小型客車免費(fèi)通行政策,采取切實措施,確保高速公路通行順暢。

  三是在各收費(fèi)站適當(dāng)位置,設(shè)置符合國家統(tǒng)一規(guī)定的臨時交通設(shè)施,確保車輛順暢通行。

  四是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策,確保整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛優(yōu)先便捷通行。

  五是航道部門加強(qiáng)檢查和維護(hù)航道、航標(biāo)、船閘等設(shè)施,確保水路暢通。

 。ㄈ┘訌(qiáng)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。

  一是切實強(qiáng)化落實交通部門安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任。交通運(yùn)輸各級各單位要充分認(rèn)識春運(yùn)安全工作面臨的嚴(yán)峻形勢,進(jìn)一步增強(qiáng)紅線意識,把安全生產(chǎn)作為春運(yùn)工作的重中之重,按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的總體要求,強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”的安全責(zé)任體系,黨政一把手親力親為,檢查督導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任,明晰各工作崗位的安全職責(zé),真正把安全責(zé)任落實到崗位、落實到個人。堅決遏制重特大事故發(fā)生,全力打造“平安春運(yùn)”。

  二是切實強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。道路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格落實24小時動態(tài)監(jiān)控制度,嚴(yán)格執(zhí)行長途客車凌晨2-5時停車休息或接駁運(yùn)輸制度,汽車客運(yùn)站要嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定。港航部門和水路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格落實客(滾)船“逢七不開”制度,嚴(yán)禁船舶“帶病營運(yùn)”、非法營運(yùn)、非運(yùn)輸船舶載客。

  三是切實強(qiáng)化安全源頭監(jiān)管。要監(jiān)督運(yùn)輸企業(yè)對投入春運(yùn)的車、船的技術(shù)狀況,以及車站、碼頭等重點場所的運(yùn)輸、消防、救生、安檢查危等設(shè)施設(shè)備開展安全大檢查,全面排查各類安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題立整立改,確保不留隱患死角。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案4

  20xx年春運(yùn)從1月13日起到2月21日結(jié)束,共40天。為做好20xx年春運(yùn)工作,切實保障人民群眾出行和生命財產(chǎn)安全,維護(hù)社會穩(wěn)定,按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和要求,結(jié)合我鎮(zhèn)春運(yùn)工作實際,特制定本工作方案。

  一、工作目標(biāo)

  按照“安全第一、服務(wù)至上、方便快捷、保障有力”的總體要求,促進(jìn)人流、車流集散有序,力爭不發(fā)生道路交通事故和因管理不到位引發(fā)的嚴(yán)重交通堵塞,減少道路交通事故,確保我鎮(zhèn)道路交通安全暢通,不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保春運(yùn)工作的順利開展,成立沱江鎮(zhèn)20xx后春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長滕海軍任組長,鎮(zhèn)黨委副書記吳元橋、鎮(zhèn)組織委員楊波任副組長,鎮(zhèn)安監(jiān)站、鎮(zhèn)黨政辦公室、鎮(zhèn)財政所、鎮(zhèn)綜治辦、鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在沱江鎮(zhèn)安監(jiān)站,由田博同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)春運(yùn)期間安全防范及其他工作的協(xié)調(diào)處置工作。

  三、工作任務(wù)

  (一)切實做好安全防范。加強(qiáng)消防安全和交通安全監(jiān)管。一是按照駐村(社區(qū))工作安排,各干部深入基層組織開展道路交通、水上交通安全整治及礦山、巖場整治工作,堅決遏制特重大交通事故發(fā)生;二是嚴(yán)密火災(zāi)隱患大排查,尤其做好古城消防安全和南華山國家森林公園防火工作,堅決防止重特大火災(zāi)事故的發(fā)生;三是加煙花爆竹、危爆物品安全管理,及時排除各類安全隱患,防止各類重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。四是積極組織開展巡邏。各基層單位組建安全巡邏隊、巡夜打更隊、護(hù)村隊等,對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)重點部位、重點線路,采取專業(yè)隊伍與群防組織、重點部位與重點時段等結(jié)合的方式,實行全天候、網(wǎng)格化的巡邏布控,達(dá)到群眾安全感大幅提升的效果。

 。ǘ┙⒔∪締挝换蜉爡^(qū)內(nèi)春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任制;

  (三)組織實施本單位或轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;

  (四)組織制定本單位或轄區(qū)內(nèi)的《春運(yùn)應(yīng)急工作方案》,確保能及時、妥善處理好各種突發(fā)情況;

  四、工作要求

  鎮(zhèn)政府及各基層單位做好值班安排。一是加強(qiáng)信息報送。每日加強(qiáng)情報信息的收集、研判工作,及時、準(zhǔn)確掌握突發(fā)事件并按規(guī)定逐級報送;二是做好值班坐班。各基層單位安排人員到辦公室坐守值班,堅持領(lǐng)導(dǎo)干部值班帶班制度,做好值班記錄,及時做好上傳下達(dá)和群眾來信來訪接待及突發(fā)事件的處理;三是落實督查巡查。鎮(zhèn)督查組對各基層單位值班及其他工作落實情況進(jìn)行督查,杜絕私自串班、脫崗情況,確保春運(yùn)期間社會平穩(wěn)有序、安定和諧。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案5

  為切實做好20xx年春運(yùn)期間全省交通安全宣傳工作,努力創(chuàng)造平安暢通的道路交通環(huán)境和良好的社會氛圍,按照部局、省廳交管局相關(guān)工作部署,結(jié)合我市實際,制定本方案。

  一、工作目標(biāo)

  防事故、保暢通,最大限度地為人民群眾平安返鄉(xiāng)、順利返程提供良好的交通安全服務(wù)保障為重點,確保宣傳教育率先啟動、貫穿始終,為春運(yùn)交通安全工作創(chuàng)造濃厚的宣傳氛圍。

  二、時間安排

  20xx年1月13日至2月21日

  三、工作措施

 。ㄒ唬⿲n}安排部署,切實做好五項規(guī)定動作。

 、胖ш牎⒏鞔箨牱止茴I(lǐng)導(dǎo)錄制一則春運(yùn)交通安全音、視頻提示,協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貜V播電視多媒體閱報系統(tǒng)等新聞媒體、依托交通場站、交警自媒體等宣傳陣地開展全方位公益宣傳提示;

  (2)建立健全春運(yùn)嚴(yán)重交通違法舉報監(jiān)督機(jī)制,協(xié)調(diào)專項資金、調(diào)動社會力量進(jìn)行獎勵,鼓勵群眾利用車載記錄儀、隨手拍等方式舉報“三超一疲勞”、違法占用應(yīng)急車道行駛、客車違規(guī)載貨、非法運(yùn)輸煙花爆竹等違法行為;

  (3)完善區(qū)域交通出行信息共享機(jī)制,明確出行信息實時發(fā)布途徑;

  (4)要在人口密度大、交通安全隱患較多的農(nóng)村重點地區(qū)建立交通安全宣傳站、勸導(dǎo)站,進(jìn)行重點幫扶,配送宣傳品進(jìn)站,通過微信、微博等即時通訊工具定時定點直報工作情況,強(qiáng)化督促落實;

  (5)春運(yùn)啟動前,各大隊要大力開展社會面的宣傳,具體任務(wù)如下:各大隊、中隊辦公區(qū)、營區(qū)至少懸掛一幅春運(yùn)交通安全宣傳橫幅標(biāo)語;轄區(qū)客運(yùn)場站至少懸掛兩幅春運(yùn)交通安全宣傳橫幅標(biāo)語,客運(yùn)場站內(nèi)的led、影音播放設(shè)備全天候不間斷投放播報春運(yùn)交通安全提示語及典型案例警示教育片,宣傳櫥窗有春運(yùn)交通安全宣傳內(nèi)容,并擺放有宣傳典型案例的展板;代管的高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站至少懸掛一幅春運(yùn)交通安全宣傳橫幅標(biāo)語,服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站的led、廣場電視全天候不間斷投放播報春運(yùn)交通安全提示語及典型案例警示教育片;高速鐵路客運(yùn)站由直屬二大隊負(fù)責(zé)落實;轄區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的場鎮(zhèn)至少懸掛兩幅春運(yùn)交通安全宣傳橫幅標(biāo)語;文明交通示范公路至少懸掛兩幅春運(yùn)交通安全宣傳橫幅標(biāo)語;交通安全執(zhí)法服務(wù)站、交警執(zhí)勤崗?fù)ひ獢[放春運(yùn)交通安全宣傳資料。

  (二)強(qiáng)化信息發(fā)布,提升“路況播報”專業(yè)性

  (1)強(qiáng)化安全預(yù)警:各大隊要在春運(yùn)全過程分重要節(jié)點、分目標(biāo)人群、分出行方式,持續(xù)對外發(fā)布交通安全預(yù)警提示

  (2)做好“兩公布一提示”:各大隊要在1月24日前通過媒體向社會公布節(jié)日期間交通流預(yù)判和分流繞行預(yù)案,公布道路危險路段和事故多發(fā)點段。要優(yōu)先發(fā)布“四類信息”,即:禁止參加春運(yùn)的客運(yùn)駕駛?cè)撕碗[患突出企業(yè),春運(yùn)危險路段,省界擁堵路段、繞行路線、年內(nèi)新開通高速公路通行提示,災(zāi)害天氣交通影響分析預(yù)警(公布冰雪、團(tuán)霧影響春運(yùn)出行的提示信息)。

  (3)加強(qiáng)路況提示:針對節(jié)前返鄉(xiāng)高峰、節(jié)中自駕游出行高峰、節(jié)后返程高峰三個重要時間節(jié)點,各大隊要利用多種方式及時向社會發(fā)布即時路況信息,有針對性地對群眾提供道路通行安全提示,特別是出川道路的出行路線引導(dǎo)和信息提示。請各大隊1月19日下午下班前將轄區(qū)內(nèi)國、省道和景區(qū)路況信息報送至支隊宣法科ftp/“春節(jié)前夕路況”文件夾。

 。ㄈ┩怀鲋攸c時段,增強(qiáng)安全教育效果

  在春運(yùn)啟動前通過集中學(xué)習(xí)、編發(fā)《致客運(yùn)駕駛?cè)说囊环庑拧、推送安全提示短信、微信等方式,加?qiáng)對“五類重點車”駕駛?cè)说男麄魈崾。各大隊還要會同教育行政部門針對中小學(xué)生在放假前、開學(xué)后開展交通安全專題教育課,緊抓未成年人交通安全素質(zhì)養(yǎng)成不放松。

 。ㄋ模┤襟w聯(lián)動,開展立體化宣傳

  各大隊要積極協(xié)調(diào)新聞媒體,利用“雙微”平臺做好春運(yùn)主題宣傳策劃,開辟春運(yùn)專題時段、版塊,提前制定不同階段新聞通稿發(fā)布計劃,提前排播春運(yùn)公益音視頻和針對性安全提示。

  各大隊公安交警官方微博、微信等新媒體平臺要與@公安部交通安全微發(fā)布、@四川公安、@四川交警形成合力,圍繞#春運(yùn)平安行#、#情滿旅途交警同行#等話題發(fā)布動態(tài)信息、曝光典型案例。

 。ㄎ澹⿺U(kuò)大宣傳陣地,營造濃厚宣傳氛圍

  各大隊要用好部交管局下發(fā)的20xx年春運(yùn)交通安全主題海報、嚴(yán)重交通違法警示短片(8則)、明星公益廣告、《有我在》(mv)、《讓生命無憾》(5則公益片)等音視頻素材,分媒介、場合廣泛張貼、展示。

 。┲v好交警故事,傳播交警正能量

  各大隊要積極會同交通運(yùn)輸部門、共青團(tuán)等單位組織開展好“情滿旅途”、“暖冬行動”等志愿公益活動,鼓勵引導(dǎo)各地及時反映基層一線好交警、好司機(jī)的生動故事和感人素材;積極培育交警舍小家為大家、守護(hù)平安出行的“好故事”。

  四、工作要求

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織策劃;加強(qiáng)春運(yùn)輿情信息動態(tài)研判和分析,對涉及交警隊伍負(fù)面輿情、春運(yùn)交通管理工作的敏感信息,要及時發(fā)現(xiàn)、妥善處置。

  (二)各大隊要落實專人做好春運(yùn)交通安全宣傳工作情況的收集匯總,對可能在較大范圍引起炒作的涉警信息,要及時報告并將處置情況及時進(jìn)行匯告。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案6

  為順利完成20xx年春運(yùn)工作任務(wù),按照上級工作部署,我市著力從組織、保障、安全、服務(wù)、監(jiān)管五個方面,全力做好20xx年公路、水路春運(yùn)安全工作,特制定本工作方案。

  一、20xx年春運(yùn)客流量預(yù)測

  據(jù)市春運(yùn)辦統(tǒng)計,去年春運(yùn)的40天,全市共發(fā)送旅客69.75萬人次,其中公路發(fā)送旅客52.64萬人次,鐵路發(fā)送旅客17.11萬人次。由于市春運(yùn)辦各成員單位通力配合,組織得力,鐵路公路運(yùn)輸均未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。預(yù)計20xx年春運(yùn)旅客與去年基本持平。

  二、20xx年春運(yùn)工作目標(biāo)

  一是精心組織,保證運(yùn)力充足,防止旅客滯留現(xiàn)象發(fā)生,確保旅客走得及時、走得安全、走得有序、走得滿意;二是保證安全,確保不發(fā)生群死群傷等重、特大惡性事故;三是提高服務(wù)水平,為旅客提供誠信、文明、周到、舒適、衛(wèi)生的運(yùn)輸服務(wù);四是維護(hù)運(yùn)輸市場經(jīng)營秩序,規(guī)范經(jīng)營者行為;五是文明執(zhí)法,不發(fā)生“三亂”現(xiàn)象。

  三、工作機(jī)構(gòu)

  成立市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由市政府分管交通工作的副市長擔(dān)任組長,市政府辦、市交通局等單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長,市各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,內(nèi)設(shè)運(yùn)輸保障小組、公路保障小組、維穩(wěn)保障小組、后勤保障小組四個應(yīng)急工作小組。辦公室設(shè)在市交通運(yùn)輸局。

  四、工作措施

  (一)做好運(yùn)力組織調(diào)配工作,完善應(yīng)急保障機(jī)制。

  及時摸清旅客的流量、流時、流向情況,制定周密的春節(jié)運(yùn)輸組織方案和應(yīng)急預(yù)案,春運(yùn)期間全市將安排應(yīng)急運(yùn)力計劃約70輛,共約3150個客位,主要疏運(yùn)珠三角方向客流。應(yīng)急運(yùn)力仍不能滿足需求時,及時向上級春運(yùn)辦請求支援。當(dāng)發(fā)生重大交通安全事故或冰雪等自然災(zāi)害時,及時啟動有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

  (二)加強(qiáng)源頭管理和市場監(jiān)控。

  完善工作機(jī)制,確保春運(yùn)順利進(jìn)行,要嚴(yán)格按照客車的載客定額發(fā)售客票和實行出站例檢制度,嚴(yán)禁車輛超載出站,嚴(yán)格按“三不進(jìn)站、五不出站”的安全要求管理。對違反規(guī)定的客運(yùn)站、超載車輛的駕駛員及所屬企業(yè),按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。加強(qiáng)對各汽車客運(yùn)站秩序維護(hù),做好對“三品”的查堵和防火、防爆工作,消除安全隱患。

  (三)加強(qiáng)安全監(jiān)管,確保運(yùn)輸安全。

  公安交警、交通運(yùn)輸部門各負(fù)其責(zé),加強(qiáng)重點路段的巡查和對非法營運(yùn)車輛的打擊力度,防范道路安全事故的發(fā)生。運(yùn)輸安全直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)和社會穩(wěn)定,是整個春運(yùn)工作的重中之重,各運(yùn)輸企業(yè)要對參加春運(yùn)的各級管理人員、員工,特別是駕駛員分別進(jìn)行一次安全培訓(xùn)教育,要切實提高認(rèn)識,牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想和企業(yè)是安全主體的觀念,認(rèn)真貫徹國家安全管理法規(guī)、規(guī)章,嚴(yán)禁駕駛員無證駕駛、疲勞駕駛、超時駕駛,嚴(yán)禁超速、超載。夜間行使避開禁行路段。嚴(yán)格實行安全生產(chǎn)責(zé)任制,落實各項安全防范措施,層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的安全責(zé)任,消除安全隱患,避免重、特大事故的發(fā)生。

  (四)認(rèn)真落實春運(yùn)價格政策,切實維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。

  春運(yùn)價格涉及旅客和運(yùn)輸經(jīng)營者切身利益,百姓關(guān)心、媒體關(guān)注,要切實抓緊抓好,保證春運(yùn)工作順利開展。春運(yùn)運(yùn)價不得超過規(guī)定的最高限價,嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策,切實履行社會責(zé)任。

  (五)加強(qiáng)公路管理,確保運(yùn)輸暢通。

  公路部門要抓好公路的養(yǎng)護(hù)和施工管理工作,春運(yùn)前能完工的路段,要搶時間抓緊施工,盡快交付使用;對因不能在春運(yùn)前完工而影響春運(yùn)的要停止施工,清理路障;對可能影響春運(yùn)的,要提前修復(fù),保障完好暢通;同時,及早對全市道路的標(biāo)志、標(biāo)線以及危橋和危險路段進(jìn)行檢查,對可能影響春運(yùn)行車安全的,應(yīng)及時完善和規(guī)范。

  (六)加大監(jiān)管力度,規(guī)范執(zhí)法行為,確保運(yùn)輸市場秩序良好。

  在春運(yùn)期間各執(zhí)法部門要確立以保安全、保暢通、保疏運(yùn)為目標(biāo),在執(zhí)法中,要堅持以教育為主、處罰為輔的原則,對輕微違章行為實施教育放行;做到一般違章行為,依法糾正,暫扣有關(guān)牌、證盡快放行,不拖延時間;除無牌無證、報廢車載客等危及安全和嚴(yán)重違法違章行為外,其他一律不扣留車輛。

  (七)加強(qiáng)春運(yùn)宣傳和統(tǒng)計工作。

  充分發(fā)揮新聞媒體的輿論作用,廣泛宣傳我市在春運(yùn)工作中采取的各項工作措施和春運(yùn)進(jìn)展情況,向社會公布春運(yùn)組織方案和有關(guān)政策規(guī)定,及時編印報道春運(yùn)中的動態(tài)信息和好人好事,為做好春運(yùn)工作營造良好的氛圍。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案7

  為做好我鎮(zhèn)春運(yùn)工作,實現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民的和諧春運(yùn)目標(biāo),根據(jù)省、市、區(qū)有關(guān)要求,結(jié)合彭埠實際,制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

  我鎮(zhèn)20xx年春運(yùn)工作,要堅持以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序的原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一指揮,人人參與,部門協(xié)作,努力實現(xiàn)以下工作目標(biāo):一是不發(fā)生群死群傷的重大惡性事故;二是不發(fā)生大規(guī)模客貨滯留、積壓和嚴(yán)重超載現(xiàn)象;三是最大程度地預(yù)防和減少不確定事件的發(fā)生,降低突發(fā)事件造成的危害和影響;四是不發(fā)生無序競爭現(xiàn)象,不發(fā)生旅客投訴的重大服務(wù)質(zhì)量事件。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立春運(yùn)交通安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,鎮(zhèn)綜治辦、彭埠派出所、城東派出所、江干交警四中隊、六中隊、城管執(zhí)法相關(guān)負(fù)責(zé)人任副組長,各社區(qū)治保主任為成員,全面負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)春運(yùn)工作的組織實施。

  三、具體步驟

  20xx年春運(yùn)自1月16日起至2月24日,共計38天。

  1、宣傳準(zhǔn)備階段(1月10日至20xx年1月15日);召開相關(guān)社區(qū)春運(yùn)專項會議,落實相關(guān)文件精神,在重點區(qū)域張貼《通告》,營造春運(yùn)宣傳氛圍。對各社區(qū)簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任狀,制定應(yīng)對各種突發(fā)事件和惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案和措施。

  2、全面整治階段(1月16日至20xx年2月5日);在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,有重點、有步驟地對客運(yùn)違法違章車輛、非法客站點、無證經(jīng)營窩點及非法售票點開展整治。對我鎮(zhèn)各出入口進(jìn)行不間斷檢查,確保運(yùn)輸穩(wěn)定良好。

  3、總結(jié)提高階段(2月6日至20xx年2月24日);繼續(xù)做好春運(yùn)市場監(jiān)管工作,召開專題會議總結(jié)回顧,分析存在問題,落實改進(jìn)措施。

  四、聯(lián)合整治內(nèi)容、區(qū)域和工作方法

  1、整治內(nèi)容:一是嚴(yán)力打擊站外接客現(xiàn)象(包括過境車輛的公路亂停亂接客現(xiàn)象);二是整治車輛亂停亂放現(xiàn)象;三是嚴(yán)力打擊無證營運(yùn)車輛;四是打擊超載車輛;五是繼續(xù)開展“兩非”車輛整治;六是群眾舉報的其他違章。

  2、整治區(qū)域:一是原汽車東站區(qū)域(包括東站小商品市場及周邊地區(qū));二是彭埠二橋入城口及周邊地區(qū)。

  五、工作要求

  1、各單位要高度重視20xx年春運(yùn)交通安全工作,作為當(dāng)前一項中心工作,一把手要親自擔(dān)任本單位春運(yùn)交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長,抓安全措施、抓檢查、抓落實,切實做到精心組織、周密部署,確保春運(yùn)交通安全各項措施落到實處。

  2、各單位在春運(yùn)期間進(jìn)行一次安全大檢查,要對本單位內(nèi)部駕駛員、車輛進(jìn)行一次安全隱患排查,凡安全責(zé)任制不健全、不落實,安全隱患嚴(yán)重的單位,要責(zé)令其停運(yùn)整改,及時消除安全隱患,確保春運(yùn)交通安全萬無一失。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案8

  為確保20xx年春運(yùn)全鄉(xiāng)交通安全暢通,確保人民群眾度過一個祥和、快樂的春節(jié),積極應(yīng)對春運(yùn)期間急劇增加的車流、人流、物流,讓人民群眾“走得暢、走得好”,根據(jù)全鄉(xiāng)道路、水上交通實際,制定本方案。

  一、工作目標(biāo)

  確保全鄉(xiāng)省道不發(fā)生30分鐘以上、其他道路不發(fā)生1個小時以上的嚴(yán)重交通堵塞,全力確保桃馬線、桃浮線、桃修線、柏白線、炭大線等主要道路不發(fā)生長時間大面積交通堵塞。

  二、工作措施

  (1)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé),部門履責(zé),全鄉(xiāng)聯(lián)動。形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭,部門履職,點線結(jié)合的保暢、保安工作機(jī)制。

 。2)突出重點,S308線及在建、擴(kuò)建公路沿線村、施工單位、職能部門要通力合作,確保安全暢通。

 。3)加強(qiáng)安全值守,對轄區(qū)內(nèi)集鎮(zhèn)、堵點和渡口安排專人值守,確保乘客安全出行。

  三、工作責(zé)任

  鄉(xiāng)政府牽頭組織所轄區(qū)域的保暢保安工作,排查整治安全隱患,安排人員負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)、堵點和渡口的值守,組織處置應(yīng)急事件。

  四、組織機(jī)構(gòu)

  成立鄉(xiāng)20xx年春運(yùn)期間交通保暢通、保安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員如下:

  組長:

  副組長:

  成員:

  五、工作要求

  1、提高思想認(rèn)識,切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實責(zé)任;各有關(guān)部門和人員要提高思想認(rèn)識,克服麻痹大意思想,把思想統(tǒng)一到做好春運(yùn)工作上來,把行動統(tǒng)一到全鄉(xiāng)春運(yùn)工作的整體部署和要求上來,各司其職,各盡其責(zé),遇重大問題及時報告。

  2、加強(qiáng)部門配合,全鄉(xiāng)各部門要在春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的牽頭之下,切實負(fù)起責(zé)任,加強(qiáng)相互配合,確保全鄉(xiāng)春運(yùn)期間道路、水上交通安全暢通。

  3、切實履職,做好值班值守工作。農(nóng)歷十二月二十四日至正月初八為特別防護(hù)期,值班人員要切實履行工作職責(zé),對容易發(fā)生交通堵塞的路段加強(qiáng)值守,確保交通安全暢通。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案9

  20xx年春運(yùn)從2月1日開始至3月12日結(jié)束,共計40天。為深入貫徹落實黨的十九大精神,全面貫徹落實上級有關(guān)春運(yùn)工作部署,全力做好20xx年春運(yùn)工作,確保旅客出行安全、順暢、滿意,現(xiàn)制定集團(tuán)公司20xx年春運(yùn)工作實施方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以黨的十九大精神為指引,全面貫徹落實全國、全省20xx年春運(yùn)電視電話會議、文件精神以及民航局有關(guān)春運(yùn)工作部署,充分認(rèn)識旅客對美好出行的新要求,堅持以旅客為中心的服務(wù)理念,按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求,以安全運(yùn)行、航班正常和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,采取有力工作措施和便民服務(wù)舉措,開展特色服務(wù)活動,營造歡樂祥和的節(jié)日氣氛,確保旅客出行安全、順暢、滿意,全力打造“平安春運(yùn)”、“順暢春運(yùn)”、“溫馨春運(yùn)”、“誠信春運(yùn)”。

  二、工作目標(biāo)

  1、確保不發(fā)生責(zé)任原因運(yùn)輸航空事故、航空地面事故和航空器維修事故;

  2、確保不發(fā)生責(zé)任原因地面安全、消防安全事故和暴恐事件;

  3、確保不發(fā)生責(zé)任原因服務(wù)事故、二類(含)以上服務(wù)差錯和有效投訴事件;

  4、確保不發(fā)生責(zé)任原因航班延誤事件;

  5、確保不發(fā)生失信違規(guī)問題;

  6、確保不發(fā)生有影響的新聞媒體事件;

  7、確保航班保障期間設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常;

  8、爭創(chuàng)省、市春運(yùn)先進(jìn)單位。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為扎實做好春運(yùn)保障工作,集團(tuán)公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作。

  組長:王維華,集團(tuán)公司黨委書記、董事長

  副組長:張曉玫,集團(tuán)公司副總經(jīng)理

  劉忠利,集團(tuán)公司副總經(jīng)理兼沈陽機(jī)場總經(jīng)理

  成員:李艷麗,安全監(jiān)察與空管運(yùn)行部副總經(jīng)理

  謝宏偉,辦公室主任

  王彤彤,航空市場營銷管理委員會主任

  趙豐臣,商業(yè)管理部總經(jīng)理

  陳良,機(jī)場建設(shè)部總經(jīng)理

  王平,黨建工作部部長

  陳陽,在職和退休人員服務(wù)中心總經(jīng)理

  謝彤,收銀管理中心總經(jīng)理

  趙東冰,廣告分公司總經(jīng)理

  趙杰,商貿(mào)分公司總經(jīng)理

  戴萌,餐飲分公司總經(jīng)理

  常健,客運(yùn)換乘分公司總經(jīng)理

  孫振寰,沈陽機(jī)場副總經(jīng)理

  張會斌,丹東機(jī)場總經(jīng)理

  劉剛,錦州灣機(jī)場黨委書記

  李清河,朝陽機(jī)場總經(jīng)理

  王衍,鞍山機(jī)場總經(jīng)理

  胡榮才,配餐公司總經(jīng)理

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在集團(tuán)公司安全監(jiān)察與空管運(yùn)行部。

  主任:李艷麗

  成員:楊慧、劉瑋、徐國玉、王剛、趙伊

  信息聯(lián)絡(luò)員:楊慧、趙伊

  電話:024-88293XXX

  傳真:024-88294XXX

  郵箱:lnhangkonganXXX@163.com

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)制定春運(yùn)工作實施方案,督促各單位開展春運(yùn)前各項準(zhǔn)備工作;

  2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位春運(yùn)工作方案的落實情況,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)春運(yùn)工作;

  3、及時掌握各單位春運(yùn)工作進(jìn)展情況和亮點工作,定期編寫《春運(yùn)簡報》,上報上級單位并下發(fā)集團(tuán)公司各單位;

  4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計運(yùn)輸生產(chǎn)數(shù)據(jù)、編制春運(yùn)總結(jié)材料并及時報送上級單位。

  四、保障措施

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),做好春運(yùn)動員部署

  一是成立組織機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司成立由董事長、總經(jīng)理任組長,主管安全運(yùn)行服務(wù)工作副總經(jīng)理和沈陽機(jī)場總經(jīng)理任副組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)春運(yùn)辦公室,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮春運(yùn)工作。各單位也要健全完善春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和部門協(xié)同機(jī)制,成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,層層落實工作責(zé)任,全面做好本單位春運(yùn)工作保障,確保春運(yùn)各項任務(wù)圓滿完成。

  二是制定保障方案。各單位要認(rèn)真研判今年春運(yùn)安全運(yùn)行服務(wù)新形勢,結(jié)合冬季航空運(yùn)輸特點以及旅客集中、天氣復(fù)雜等實際情況,有針對性的制定春運(yùn)工作保障方案,明確細(xì)化工作目標(biāo)和具體保障措施,精心組織,周密安排,確保春運(yùn)工作平穩(wěn)有序。

  三是抓好工作部署。集團(tuán)公司已于1月18日利用召開月度安全運(yùn)行服務(wù)形勢分析會之機(jī),進(jìn)行了春運(yùn)工作再動員再部署,提出了春運(yùn)工作要求。各單位要按照集團(tuán)公司要求,盡快組織召開春運(yùn)工作動員大會,傳達(dá)貫徹落實上級及集團(tuán)公司有關(guān)春運(yùn)工作會議精神,切實提高全員思想認(rèn)識,增強(qiáng)廣大干部職工做好春運(yùn)工作保障的責(zé)任感和使命感,確保全員全身心投入春運(yùn)工作保障中。

  四是建立監(jiān)察機(jī)制。春運(yùn)期間集團(tuán)公司春運(yùn)辦將每周到沈陽機(jī)場開展一次春運(yùn)監(jiān)察,檢查有關(guān)會議精神貫徹情況、春運(yùn)工作方案落實情況和規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo),確保春運(yùn)工作落到實處。各單位也要建立日常檢查和定期監(jiān)察制度,加強(qiáng)工作現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。各級領(lǐng)導(dǎo)要深入一線,及時協(xié)調(diào)解決跨部門(單位)、跨崗位的突出問題,協(xié)同處置突發(fā)事件。加強(qiáng)單位之間的協(xié)調(diào)和配合,共同做好春運(yùn)各項保障工作。

 。ǘ﹫允匕踩拙,打造“平安”春運(yùn)

  各單位要始終把安全生產(chǎn)作為春運(yùn)工作的重中之重,強(qiáng)化紅線意識,堅持底線思維,按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”和“三個必須”的總體要求,全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,從嚴(yán)從實從細(xì)做好春運(yùn)安全工作,確保航空安全、空防安全、地面安全、消防安全、反恐怖防范工作萬無一失。

  一是深入開展安全隱患大排查。各單位要在前期安全隱患排查治理專項行動的基礎(chǔ)上,立即開展一次全面系統(tǒng)的安全隱患大排查,從崗位人員資質(zhì)和配備、設(shè)備設(shè)施完好狀態(tài)、預(yù)案健全完善程度、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)落實情況、重點部位安全防控等方面進(jìn)行隱患排查,做到無死角、無盲區(qū),對排查出來的問題、隱患要立糾立改、抓住不放、舉一反三,堵住安全漏洞,加強(qiáng)風(fēng)險防范,確保安全可控。集團(tuán)公司在春運(yùn)前將組織一次安全大檢查,重點檢查各單位開展安全隱患排查治理情況,檢查涉及安全運(yùn)行的重要設(shè)備設(shè)施、重點部位、重點崗位、重點環(huán)節(jié),并在春運(yùn)期間持續(xù)加大檢查力度,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行通報并掛牌督辦,及時消除安全隱患。

  二是切實加強(qiáng)航空安全工作。各機(jī)場要做好除冰雪工作,針對春運(yùn)期間雪情增多情況,備足除冰雪物資及人員,進(jìn)一步完善除冰雪程序和預(yù)案,優(yōu)化不停航除冰雪方法,加強(qiáng)信息通報和工作協(xié)調(diào),提高除冰雪效率和質(zhì)量,在滿足機(jī)場開放標(biāo)準(zhǔn)的前提下努力減少機(jī)場關(guān)閉次數(shù)、縮短關(guān)閉時間,最大限度減少冰雪天氣對航班運(yùn)行的影響;嚴(yán)格執(zhí)行航空器除防冰操作規(guī)范和跑道適航標(biāo)準(zhǔn),確保飛行安全。加強(qiáng)機(jī)坪運(yùn)行管理,對機(jī)坪作業(yè)車輛、人員嚴(yán)格實施監(jiān)管,加大處罰力度,堅決杜絕發(fā)生車輛與航空器、航空器與航空器刮碰和跑道侵入等不安全事件。加強(qiáng)飛行區(qū)FOD防范和驅(qū)鳥工作力度,避免發(fā)生FOD擊傷航空器發(fā)動機(jī)、扎傷航空器輪胎和機(jī)場責(zé)任原因鳥擊事故。同時,要加強(qiáng)機(jī)場周邊的凈空環(huán)境管理,有效預(yù)防在機(jī)場凈空保護(hù)區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹、放飛風(fēng)箏氣球、操控?zé)o人機(jī)等破壞凈空環(huán)境事件的發(fā)生。

  三是切實加強(qiáng)空防安全工作。各機(jī)場要加大對旅客、行李、貨物、郵件的安全檢查力度,提高旅客復(fù)檢率和行李開包率,嚴(yán)查煙花爆竹等易燃易爆物品,堅決查堵彈藥、管制刀具、易燃易爆物品等違禁品、危險品上機(jī),主動做好旅客隨身攜帶超限物品的查堵;加強(qiáng)航站區(qū)、飛行區(qū)各通道口的安全管控,嚴(yán)防無關(guān)、無證、無牌人員或車輛進(jìn)入控制區(qū)、隔離區(qū);協(xié)調(diào)機(jī)場公安部門最大限度投入警力,加強(qiáng)公共區(qū)域特別是航站樓等重點區(qū)域的巡邏,妥善做好應(yīng)急處置。

  四是切實加強(qiáng)空管運(yùn)行工作。各支線機(jī)場空管部門要全面掌握天氣實況及未來趨勢,做好復(fù)雜惡劣天氣的預(yù)警;做好空管設(shè)備維護(hù)工作,確保處于正常運(yùn)行狀態(tài);強(qiáng)化軍民航運(yùn)行指揮溝通協(xié)調(diào),嚴(yán)防因氣象預(yù)報不準(zhǔn)、指揮失誤、跑道侵入等影響飛行安全事件的發(fā)生。

  五是切實加強(qiáng)消防安全工作。各單位要嚴(yán)格落實消防安全主體責(zé)任,實施消防網(wǎng)格化管理,重點加強(qiáng)對航站樓、停車樓、賓館、辦公樓、宿舍樓等人員密集場所的消防安全管理,保證消防設(shè)施完好可用,加大巡查力度,開展消防疏散演練,提升人員疏散滅火能力,確保不發(fā)生火災(zāi)事故。

  六是切實加強(qiáng)地面交通安全工作?瓦\(yùn)換乘分公司要加強(qiáng)市內(nèi)快線及城際班線運(yùn)營車輛的安全管理,抓好駕駛員行車安全教育,強(qiáng)化外埠車輛的安全監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度,嚴(yán)格落實“三不進(jìn)站”、“五不出站”的管理規(guī)定,嚴(yán)防夾帶“三品”進(jìn)站上車,確保不發(fā)生交通安全事故。

  七是切實加強(qiáng)反恐怖防范工作。各單位要按照“屬地、屬人、屬事”原則,樹立常態(tài)化反恐工作思維,抓好反恐教育和隊伍管理,及時掌握員工思想動態(tài),教育全員保持高度警惕性,加強(qiáng)對水電氣等重要設(shè)施以及航站樓、停車樓(停車場)、機(jī)場賓館、員工公寓、辦公樓等人員密集場所的安保工作,落實各項人防、物防、技防措施,突出對航站區(qū)、公共區(qū)等安保重點環(huán)節(jié)的把控,提升機(jī)場反恐怖防范能力。

  八是切實做好應(yīng)急準(zhǔn)備。各單位要針對客流激增、惡劣天氣、大面積航延、設(shè)備故障等特殊情況,進(jìn)一步完善各類應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)對各類預(yù)案的風(fēng)險評估、培訓(xùn)演練和監(jiān)督檢查,提升應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量和應(yīng)急處置能力。要備足應(yīng)急所需物資、設(shè)備和人員,做好隨時啟動預(yù)案的準(zhǔn)備,確保事件發(fā)生后能快速反應(yīng)、有效處置。要嚴(yán)格執(zhí)行24小時應(yīng)急值守制度,值班人員要在崗在位,各級領(lǐng)導(dǎo)要保持通訊暢通,做好應(yīng)急救援各項準(zhǔn)備工作。

 。ㄈ┳龊脜f(xié)同運(yùn)行,打造“順暢”春運(yùn)

  一是落實快速放行措施。各機(jī)場要以提升航班放行正常率為目標(biāo),堅持內(nèi)部挖潛,增加備勤力量,提高運(yùn)行保障效率;做好與空管部門、航空公司的外部溝通和協(xié)同決策,優(yōu)化航班放行順序;加強(qiáng)機(jī)坪引導(dǎo),優(yōu)化滑行線路,縮短航空器地面滑行時間;加強(qiáng)航班進(jìn)程監(jiān)管和重點航班整機(jī)放行監(jiān)管,對放行正常率較低航班采取限制措施,發(fā)揮運(yùn)行管委會作用,落實獎懲措施;建立軍民合用機(jī)場有效的溝通機(jī)制,杜絕發(fā)生軍民航飛行沖突問題;建立駐場單位協(xié)同聯(lián)動、資源共享機(jī)制,優(yōu)化運(yùn)行保障關(guān)鍵環(huán)節(jié),發(fā)揮資源整合效能,提高除冰雪、大面積航延等協(xié)同聯(lián)動效率。

  二是落實快速聯(lián)運(yùn)措施。各機(jī)場和客運(yùn)換乘分公司要以提升“最先和最后一公里”運(yùn)輸效率為目標(biāo),及時掌握航班動態(tài)和票務(wù)信息,根據(jù)旅客增量情況,及時增加機(jī)場快線、城際巴士班次,特別要結(jié)合大面積航班延誤情況,及時協(xié)調(diào)鐵路、公路運(yùn)輸管理部門做好空鐵、空地銜接聯(lián)運(yùn),實現(xiàn)旅客快速離場。

 。ㄋ模┷`行真情服務(wù),打造“溫馨”春運(yùn)

  一是改善候乘環(huán)境。各機(jī)場應(yīng)增設(shè)春運(yùn)服務(wù)臺和流動問詢,設(shè)置便民箱,及時解答旅客問詢,做好引導(dǎo)幫扶工作。各機(jī)場和客運(yùn)換乘分公司要采取有效措施做好航站樓、長途客運(yùn)站的供暖,確保溫度達(dá)標(biāo)、旅客體感舒適。要提前做好航站樓內(nèi)節(jié)日場景布置,營造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛。要進(jìn)一步規(guī)范航站樓、停車場(樓)、客運(yùn)站的引導(dǎo)指示標(biāo)志,做到位置醒目、指示清晰。適當(dāng)增加“道德守禮類”提示標(biāo)識,引導(dǎo)旅客文明出行,維護(hù)良好的秩序和環(huán)境。加強(qiáng)對座椅、母嬰室、兒童活動區(qū)、充電設(shè)備、WiFi、洗手間、飲水機(jī)(特別是熱水)、自助值機(jī)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備的巡檢,確保完好可用。提高高峰通行效率,客流高峰時,要及時增開值機(jī)柜臺、安檢通道,避免旅客排長隊現(xiàn)象。加強(qiáng)停車場(樓)、長途客運(yùn)站和車輛的管理,提供良好的候車環(huán)境,做好高峰期車輛的分流與疏導(dǎo),確保旅客車輛通行暢通。加強(qiáng)機(jī)場巴士和出租車的候車組織,引導(dǎo)乘客有序上下車。

  二是完善售票服務(wù)。各機(jī)場客票銷售部門和客運(yùn)換乘分公司要創(chuàng)新售票方式,拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道,豐富支付手段,提升旅客購票體驗;要采取有效措施,確保旅客購票秩序有序。

  三是提升行李服務(wù)品質(zhì)。各機(jī)場要做好旅客托運(yùn)行李的告知提示和大件行李查堵,拓展支付寶、微信等便捷收取逾重費(fèi)方式,滿足旅客多種支付方式的需求;加強(qiáng)行李裝卸環(huán)節(jié)監(jiān)管,嚴(yán)禁野蠻操作,降低行李破損率;提高行李分揀轉(zhuǎn)運(yùn)效率,降低出港行李差錯率;加強(qiáng)行李提取區(qū)域的分流引導(dǎo)和行李牌核對,避免行李錯拿;提供進(jìn)港行李把手向外擺放以及幫助行動不便旅客提拿行李的溫馨服務(wù),提升旅客服務(wù)體驗。

  四是豐富服務(wù)主題活動。各機(jī)場要結(jié)合實際,深入開展“情暖旅途”活動,及時補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施設(shè)備,備足毛毯、熱水袋等御寒物資和熱飲,在認(rèn)真落實“暖身”、“暖心”和“暖行”15項具體措施基礎(chǔ)上,緊緊圍繞真情服務(wù),結(jié)合旅客需求,充分利用APP、微信平臺等新媒體信息技術(shù)手段,創(chuàng)新服務(wù)形式,拓展服務(wù)內(nèi)容,為旅客提供更加便捷、溫馨的服務(wù),讓旅客體驗到春運(yùn)旅途的溫暖。各單位要繼續(xù)開展節(jié)日特色文化活動,策劃旅客喜聞樂見的迎春送福、猜燈謎等節(jié)日特色活動以及具有城市特色的文化藝術(shù)鑒賞展覽等文化活動,豐富旅客候機(jī)娛樂生活,增進(jìn)旅客對機(jī)場春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。

  五是做好不正常航班服務(wù)工作。遇有不正常航班時,各單位要合理調(diào)配人員,保證足夠人員在崗;要加強(qiáng)不正常信息的告知,及時通過航站樓顯示屏、廣播、APP、官網(wǎng)、微信、電臺、96833服務(wù)熱線等多種渠道對外發(fā)布航班動態(tài)信息,讓旅客盡早知情。大面積航延時,各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自到場,組織協(xié)調(diào)做好旅客解釋、疏導(dǎo)、簽轉(zhuǎn)、食宿等工作,協(xié)助航空公司做好矛盾糾紛處置,在隔離區(qū)設(shè)置流動柜臺,為旅客提供后續(xù)服務(wù),避免因服務(wù)不到位或協(xié)調(diào)不力而發(fā)生投訴事件,確保航空運(yùn)輸正常有序。

  六是做好特殊旅客服務(wù)。各機(jī)場要認(rèn)真落實軍人依法優(yōu)先出行措施,在購票、安檢和候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)。認(rèn)真做好“老弱病殘孕幼”等特殊旅客的服務(wù)保障工作,專開綠色通道,提供一條龍登離機(jī)引導(dǎo)等關(guān)愛服務(wù),確保旅客出行無憂。

  七是做好投訴受理工作。各單位投訴受理人員要在崗在位,確保微信、APP、電子郵箱、電話等所有投訴渠道反映的問題及時得到妥善處置,有效維護(hù)旅客的'合法權(quán)益。96833客服中心要備足人員,全天候做好集團(tuán)公司投訴電話的接聽,確保旅客反映的問題能第一時間轉(zhuǎn)到相關(guān)單位得到妥善處理,避免因投訴電話打不進(jìn)去造成投訴升級。

  八是做好志愿者服務(wù)。各單位要內(nèi)部挖潛,招募內(nèi)部志愿者充實一線保障力量,解決人員緊張和應(yīng)對大面積航延處置之需。同時,積極與省市團(tuán)組織對接招募學(xué)生志愿者,搞好志愿者教育培訓(xùn),安排志愿者在航站樓內(nèi)開展問詢引導(dǎo)、維護(hù)秩序、行李分揀、便民利民等方面的服務(wù)。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)宣傳整治,打造“誠信”春運(yùn)

  一是加大春運(yùn)宣傳。各單位要綜合利用廣播、電視、報刊、等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、微信、微博、機(jī)場APP等新媒體,加大對春運(yùn)有關(guān)政策、服務(wù)信息、服務(wù)新舉措、先進(jìn)典型、乘機(jī)知識等方面的宣傳,講好春運(yùn)故事,讓社會各界充分了解民航春運(yùn)工作。要與媒體合作,深度挖掘身邊素材,重點宣傳春運(yùn)一線干部職工辛勤工作、無私奉獻(xiàn)、為民服務(wù)的先進(jìn)事跡,以及志愿者服務(wù)、軍民一家親等暖心題材,傳播正能量。集團(tuán)公司春運(yùn)辦要積極收集新聞素材,充分利用省春運(yùn)辦平臺擴(kuò)大對外宣傳。

  二是加強(qiáng)誠信宣傳。各單位要大力開展誠信服務(wù)和文明出行宣傳。各機(jī)場要通過播放春運(yùn)宣傳片、發(fā)放宣傳單等形式開展文明乘機(jī)宣傳,號召廣大旅客從自己做起,從小事做起,做文明春運(yùn)的守護(hù)者。要廣泛宣傳報道受到褒揚(yáng)的春運(yùn)服務(wù)工作人員和文明行為,弘揚(yáng)誠信精神。依據(jù)《民航旅客不文明行為管理辦法(試行)》,對嚴(yán)重擾亂航空運(yùn)輸秩序或根據(jù)法律法規(guī)應(yīng)予以處罰行為的當(dāng)事人建立信用記錄,并及時報送相關(guān)信息。曝光造成惡劣影響的失信和不文明行為,以及因嚴(yán)重失信而受到聯(lián)合懲戒的典型案例,進(jìn)一步增強(qiáng)信用威懾力,營造誠實守信的濃厚氛圍。通過在航站樓旅客密集區(qū)張貼春運(yùn)宣傳海報,鼓勵旅客通過手機(jī)客戶端登陸“誠信公眾監(jiān)督平臺”等方式,主動監(jiān)督身邊的違法違規(guī)和不文明行為,點贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成全社會監(jiān)督的誠信環(huán)境。

  三是抓好專項整治。各機(jī)場尤其是沈陽機(jī)場要積極協(xié)調(diào)駐場車輛管理部門、公安部門做好重點區(qū)域環(huán)境整治、交通運(yùn)輸秩序整治工作,堅決打擊黑車“拉客”、“宰客”、“倒客”等非法活動,協(xié)調(diào)行政執(zhí)法部門嚴(yán)厲治理航站樓內(nèi)外個體商販兜售打火機(jī)、聾啞殘疾人乞討等行為,確保機(jī)場運(yùn)營秩序規(guī)范有序。餐飲分公司、商貿(mào)分公司要加大機(jī)場商家經(jīng)營活動的監(jiān)管力度,嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品和惡意抬高物價行為,杜絕發(fā)生違規(guī)經(jīng)營問題,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  五、工作要求

 。ㄒ唬┱J(rèn)清形勢,提高政治站位。春運(yùn)是關(guān)系人民群眾切身利益的重大民生工程。今年的春運(yùn)是黨的十九大后第一個春運(yùn),上級要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高,人民群眾期待更多,保障任務(wù)更重。據(jù)初步預(yù)計,今年春運(yùn)期間集團(tuán)公司各機(jī)場將保障運(yùn)輸航班1.6萬架次,運(yùn)輸旅客222.9萬人次,分別比去年增長約7.4%、7.6%,其中沈陽機(jī)場航班1.54萬架次、旅客214.3萬人次,同比分別增長7.9%、7.8%。運(yùn)量的激增,保障工作壓力增大,同時隨著春節(jié)錯后,春運(yùn)期間東北地區(qū)暴雪、冰凍等惡劣天氣將會增多,勢必會加大春運(yùn)保障的難度。各單位要切實提高政治站位,增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識,把春運(yùn)工作擺在當(dāng)前最重要的一項工作來抓,認(rèn)真研判形勢,充分估計安全運(yùn)行服務(wù)工作中可能遇到的新情況、新問題,準(zhǔn)確把握旅客對美好出行的新要求,提早做好充分準(zhǔn)備,精心組織實施,以全心全意為旅客服務(wù)為根本宗旨,全力做好春運(yùn)各項保障工作,確保打贏春運(yùn)攻堅戰(zhàn)。

 。ǘ└叨戎匾暎訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親自協(xié)調(diào)、親自指揮春運(yùn)工作,合理調(diào)配人力和設(shè)備資源,及時掌控整體保障情況,及時解決突出矛盾,及時妥善處理突發(fā)事件,為一線員工工作生活提供有力保障。分管領(lǐng)導(dǎo)要投入全部精力抓春運(yùn)保障工作,從嚴(yán)要求,從細(xì)管理,確保所有工作落實到位。各級值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履職,以上率下,深入一線,下沉崗位,盯住重要保障環(huán)節(jié),確保各業(yè)務(wù)鏈條銜接順暢,提升保障效率和質(zhì)量。春節(jié)期間,各單位要安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員24小時帶班值班,并保證在崗在位和通訊暢通,加強(qiáng)現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)力量。各級春運(yùn)辦要加強(qiáng)春運(yùn)工作保障的日常監(jiān)督檢查,及時通報并糾正不規(guī)范、不文明行為。

 。ㄈ┘訌(qiáng)值班值守,確保信息暢通。春運(yùn)期間,各單位要嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度和事故信息報告制度。各單位要提早做出春運(yùn)、春節(jié)期間排班表,加強(qiáng)值班力量,確!皪徫弧⑷藛T、責(zé)任”三到位。要堅持每日15:30前上報當(dāng)日安全運(yùn)行服務(wù)保障工作情況,遇有重大緊急突發(fā)事件,要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司信息管理規(guī)定程序進(jìn)行報告。各級值班領(lǐng)導(dǎo)要保持通訊暢通,值班期間不得出現(xiàn)關(guān)機(jī)、不接聽電話或電話轉(zhuǎn)移至小秘書等情況,確保遇到緊急突發(fā)事件,能夠及時趕到現(xiàn)場指揮處理,及時進(jìn)行信息上報。請各單位于2月5日前將春節(jié)期間(2月15日至2月21日)值班安排(單位、值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人聯(lián)系電話等)報集團(tuán)公司春運(yùn)辦公室。

 。ㄋ模┘皶r總結(jié),做好春運(yùn)信息報送。各單位要建立春運(yùn)信息聯(lián)絡(luò)員制度,做好本單位春運(yùn)信息的整理分析和統(tǒng)計上報工作。于1月28日前將本單位的春運(yùn)工作實施方案通過OA上報集團(tuán)公司春運(yùn)辦。指定專人負(fù)責(zé)編發(fā)本單位春運(yùn)簡報,將春運(yùn)準(zhǔn)備情況、有關(guān)數(shù)據(jù)、典型案例和好人好事等編制簡報,按照春運(yùn)開始前、春運(yùn)第一天、前十天、前十五天、春節(jié)七天、春運(yùn)二十天、三十天和四十天等主要節(jié)點,及時上報集團(tuán)公司春運(yùn)辦。春運(yùn)結(jié)束后,要認(rèn)真做好總結(jié)工作,并于3月13日前上報春運(yùn)總結(jié)報告。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案10

  20xx年春運(yùn)工作從1月26日開始至3月6日結(jié)束,共計40天。為確保春運(yùn)期間運(yùn)營工作安全、有序、平穩(wěn),現(xiàn)根據(jù)國家發(fā)展改革委《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春運(yùn)工作的通知》、市春運(yùn)辦《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春運(yùn)工作的通知》和局春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈20xx年春運(yùn)工作方案〉的通知》以及“以人為本,安全第一,組織有序,優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則,結(jié)合總公司實際,特制定本方案。

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為切實做好20xx年春運(yùn)工作,總公司成立由總經(jīng)理任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各科室(中心)負(fù)責(zé)人為成員的總公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)運(yùn)營的春運(yùn)工作。

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)春運(yùn)工作辦公室,辦公室設(shè)在運(yùn)營部。主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)春運(yùn)期間車輛的綜合協(xié)調(diào),會同有關(guān)科室(中心)、分公司(路隊)做好春運(yùn)期間各項措施的落實,及時協(xié)調(diào)春運(yùn)期間運(yùn)營工作中出現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件。

  各分公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)科室人員要深入運(yùn)營一線,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。

  二、工作目標(biāo)

  確保春運(yùn)期間中心城區(qū)運(yùn)營暢通,廣大人民群眾出行安全、快捷、流動有序。按照“科學(xué)部署、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,精心部署,周密安排,明確職責(zé),強(qiáng)化措施,細(xì)化責(zé)任,狠抓落實,預(yù)防和減少一般道路交通事故,堅決遏制重特大事故發(fā)生。

  三、實施步驟

  1月26日前為動員準(zhǔn)備階段。運(yùn)營部等相關(guān)科室、分公司(路隊)要根據(jù)本工作方案,結(jié)合實際,開好動員會,加大宣傳力度,營造良好春運(yùn)工作氛圍。營運(yùn)科要掌握春運(yùn)前的營運(yùn)動態(tài),要求各車隊在完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)情況下,及時掌握信息,科學(xué)合理擬定車輛增減計劃,并做好客流量高峰時段車輛的應(yīng)急工作。

  1月26日后為組織實施階段。運(yùn)營部等相關(guān)科室、分公司(路隊)要依照方案精心部署、密切配合、各司其責(zé),確保春運(yùn)工作各項目標(biāo)實現(xiàn)。特別是在高校放假后,要根據(jù)高校區(qū)的學(xué)生返鄉(xiāng)需求派出區(qū)間車,以滿足學(xué)生乘坐需求。還要針對務(wù)工返鄉(xiāng)人員增多的實際,安排相應(yīng)數(shù)量的區(qū)間車,重點是火車站的線路;另外,在高峰期要根據(jù)客流量,增加到各火車站等方向的加車。各條線路都要根據(jù)實情適當(dāng)、科學(xué)地加大班次密度及時疏散旅客。及時掌握火車站、長途汽車站動態(tài),合理調(diào)配車輛,疏散旅客。春運(yùn)期間,分公司管理人員要全線上路檢查。

  3月6日后為總結(jié)階段。各分公司要對春運(yùn)情況進(jìn)行總結(jié),以利于今后提高春運(yùn)工作的組織管理水平,各分公司把春運(yùn)期間運(yùn)營情況總結(jié)于3月10日前報運(yùn)營管理部。

  四、工作措施

  1、提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想。高度重視春運(yùn)工作,廣泛發(fā)動、教育員工,把春運(yùn)工作放在20xx年初工作的首要位置,加強(qiáng)春運(yùn)期間運(yùn)營安全各項工作的組織實施,集中精力抓好春運(yùn)工作。要克服“春運(yùn)年年搞,年年老一套”的麻痹思想,認(rèn)真做好“一切圍繞春運(yùn),一切服務(wù)春運(yùn)”的準(zhǔn)備,從思想上、運(yùn)力上、應(yīng)急預(yù)案上吸取以往春運(yùn)工作經(jīng)驗教訓(xùn),把困難考慮在前面,提前作好春運(yùn)各項準(zhǔn)備工作。

  2、要明確職責(zé),合力抓好春運(yùn)期間交通安全工作。春運(yùn)工作是運(yùn)營工作中的重要環(huán)節(jié),關(guān)系到全年生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)的完成。春運(yùn)安全生產(chǎn)工作要堅持綜合監(jiān)管的原則,強(qiáng)化檢查監(jiān)控,各有關(guān)職能部門要明確職責(zé),各司其職,相互協(xié)作,確保春運(yùn)工作順利開展。

  3、由于春運(yùn)期間天氣多變,安全形勢較為嚴(yán)峻,各職能部門始終要把安全工作擺在首位,堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,做好春運(yùn)的教育與檢查工作。要加大安全宣傳教育力度,組織開展春運(yùn)安全營運(yùn)教育活動,形成人人講安全、人人懂安全、人人重安全的良好氛圍。每名駕駛員必須參加有關(guān)春運(yùn)工作的安全學(xué)習(xí),并簽訂《春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任書》。

  4、春運(yùn)前,總公司安全、營運(yùn)、生產(chǎn)等職能科室要針對實際情況,組織開展春運(yùn)安全生產(chǎn)大檢查,分管領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊,要以安全行車和消防安全生產(chǎn)為重點,深挖事故隱患并積極整改。各分公司(路隊)和修理廠要相互配合,抓好所有車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作,強(qiáng)化車況檢測,做到車況良好。

  5、根據(jù)氣象預(yù)報,今年春運(yùn)期間,我省氣溫比常年同期偏低,冷暖變化幅度較大,為此,分公司(路隊)要密切關(guān)注氣象動態(tài),分析各種可能出現(xiàn)的情況,細(xì)化各類應(yīng)急預(yù)案,從人力、物力和組織等方面做好隨時應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

  6、要加大gps監(jiān)控的管理力度,強(qiáng)化對營運(yùn)車輛的監(jiān)控,有效遏制超速駕駛等違章行為。要及時掌握車輛的運(yùn)行動態(tài),防止私自改變運(yùn)行線路等違規(guī)行為發(fā)生。各分公司(路隊)要嚴(yán)格執(zhí)行駕駛制度,合理調(diào)配駕駛員,防止疲勞駕駛。

  7、運(yùn)營部根據(jù)春運(yùn)期間客流的變化規(guī)律,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配運(yùn)力,通過加密班次、計劃加班、臨時加班的有機(jī)結(jié)合,確保乘客的及時疏運(yùn)。各分公司(路隊)要時刻密切關(guān)注乘客動態(tài)信息,提前安排加班班次,保證高峰期客流的妥善疏運(yùn)。要安排好應(yīng)急隊伍,充分做好應(yīng)對緊急情況的準(zhǔn)備。

  8、要努力提高服務(wù)水平,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春運(yùn)工作是展示服務(wù)質(zhì)量的良好時機(jī),各營運(yùn)單位要努力營造安全文明的行車環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,展示公交良好的窗口行業(yè)形象;椴块T要加大稽查力度,認(rèn)真處理好乘客投訴有效處理和耐心解釋工作,為乘客排憂解難。

  9、安保科要協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督各分公司(路隊)落實交通安全管理責(zé)任和工作措施。要不定期牽頭組織或協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門對各分公司(路隊)進(jìn)行交通安全檢查,加強(qiáng)對分公司、路隊的監(jiān)督,督促駕駛員落實交通安全主體責(zé)任。

  10、要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部到崗帶班和值班制度,及時協(xié)調(diào)處理春運(yùn)期間發(fā)生的重大問題和突發(fā)情況,督查督辦重大事項的執(zhí)行和完成情況。要嚴(yán)格執(zhí)行事故信息報告制度,全面做好生產(chǎn)安全事故和其他緊急突發(fā)事件的信息報送和處理工作。

  全體上下要樹立高度的責(zé)任感,嚴(yán)守崗位,遵守紀(jì)律,切實履行各自職責(zé),確保春運(yùn)安全有序。對春運(yùn)期間因疏于管理、失職瀆職造成安全責(zé)任事故的,要逐案責(zé)任倒查,按照“四不放過”原則認(rèn)真組織事故調(diào)查,查明事故原因,吸取事故教訓(xùn),落實防范措施,嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案11

  為做好我鎮(zhèn)春運(yùn)工作,實現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民的和諧春運(yùn)目標(biāo),根據(jù)省、市、區(qū)有關(guān)要求,結(jié)合彭埠實際,制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

  我鎮(zhèn)20xx年春運(yùn)工作,要堅持以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序的原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一指揮,人人參與,部門協(xié)作,努力實現(xiàn)以下工作目標(biāo):一是不發(fā)生群死群傷的重大惡性事故;二是不發(fā)生大規(guī)?拓洔、積壓和嚴(yán)重超載現(xiàn)象;三是最大程度地預(yù)防和減少不確定事件的發(fā)生,降低突發(fā)事件造成的危害和影響;四是不發(fā)生無序競爭現(xiàn)象,不發(fā)生旅客投訴的重大服務(wù)質(zhì)量事件。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立春運(yùn)交通安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,鎮(zhèn)綜治辦、彭埠派出所、城東派出所、江干交警四中隊、六中隊、城管執(zhí)法相關(guān)負(fù)責(zé)人任副組長,各社區(qū)治保主任為成員,全面負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)春運(yùn)工作的組織實施。

  三、具體步驟

  20xx年春運(yùn)自1月16日起至2月24日,共計38天。

  1、宣傳準(zhǔn)備階段(1月10日至20xx年1月15日);召開相關(guān)社區(qū)春運(yùn)專項會議,落實相關(guān)文件精神,在重點區(qū)域張貼《通告》,營造春運(yùn)宣傳氛圍。對各社區(qū)簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任狀,制定應(yīng)對各種突發(fā)事件和惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案和措施。

  2、全面整治階段(1月16日至20xx年2月5日);在調(diào)查摸底的.基礎(chǔ)上,有重點、有步驟地對客運(yùn)違法違章車輛、非法客站點、無證經(jīng)營窩點及非法售票點開展整治。對我鎮(zhèn)各出入口進(jìn)行不間斷檢查,確保運(yùn)輸穩(wěn)定良好。

  3、總結(jié)提高階段(2月6日至20xx年2月24日);繼續(xù)做好春運(yùn)市場監(jiān)管工作,召開專題會議總結(jié)回顧,分析存在問題,落實改進(jìn)措施。

  四、聯(lián)合整治內(nèi)容、區(qū)域和工作方法

  1、整治內(nèi)容:一是嚴(yán)力打擊站外接客現(xiàn)象(包括過境車輛的公路亂停亂接客現(xiàn)象);二是整治車輛亂停亂放現(xiàn)象;三是嚴(yán)力打擊無證營運(yùn)車輛;四是打擊超載車輛;五是繼續(xù)開展“兩非”車輛整治;六是群眾舉報的其他違章。

  2、整治區(qū)域:一是原汽車東站區(qū)域(包括東站小商品市場及周邊地區(qū));二是彭埠二橋入城口及周邊地區(qū)。

  五、工作要求

  1、各單位要高度重視20xx年春運(yùn)交通安全工作,作為當(dāng)前一項中心工作,一把手要親自擔(dān)任本單位春運(yùn)交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長,抓安全措施、抓檢查、抓落實,切實做到精心組織、周密部署,確保春運(yùn)交通安全各項措施落到實處。

  2、各單位在春運(yùn)期間進(jìn)行一次安全大檢查,要對本單位內(nèi)部駕駛員、車輛進(jìn)行一次安全隱患排查,凡安全責(zé)任制不健全、不落實,安全隱患嚴(yán)重的單位,要責(zé)令其停運(yùn)整改,及時消除安全隱患,確保春運(yùn)交通安全萬無一失。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案12

  暖冬行動

  春運(yùn)期間,全國志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”溫暖啟動,號召各地各級志愿服務(wù)組織嚴(yán)格落實防疫工作要求,全面落實“預(yù)招儲備、因需而動,因地制宜、大站為主,精簡崗位、優(yōu)化服務(wù),加強(qiáng)培訓(xùn)、安全第一”的各項要求,堅持屬地化原則,就近就便招募志愿者、開展春運(yùn)志愿服務(wù)。春運(yùn)“暖冬行動”是廣大志愿者服務(wù)人民、服務(wù)社會的重要途徑,是保障春運(yùn)工作平安、快捷、有序開展、保障人民溫暖回家的重要載體,是展示志愿者動人風(fēng)采、體現(xiàn)志愿精神的重要方式。

  活動內(nèi)容

  “志愿中國”為暖冬助力開設(shè)“暖冬行動”專區(qū),志愿者可以點擊“我要報名”查看各地春運(yùn)志愿服務(wù)招募需求,就近就便報名參與主要以滿足春運(yùn)旅客普遍性需求、關(guān)愛幫扶老幼病殘孕等重點群體,開展疫情防控宣傳提醒、服務(wù)旅客進(jìn)站、取票、換乘、綜合咨詢等方面的春運(yùn)志愿服務(wù)。

  小匯誠摯邀請您一起加入暖冬志愿者行列!一起參與春運(yùn)志愿服務(wù)!在活動時間內(nèi)產(chǎn)生志愿服務(wù)時長還能獲得一枚電子紀(jì)念勛章~

  活動時間

  20xx年1月17日 - 20xx年2月25日

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案13

  20xx年春運(yùn)自1月26日開始至3月6日結(jié)束,為期40天。在“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的春運(yùn)工作原則指導(dǎo)下,為切實做好春運(yùn)安全服務(wù)保障工作,確保春運(yùn)安全服務(wù)保障工作順利實施,積極營造機(jī)場安全有序,運(yùn)行高效的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。根據(jù)上級管理部門的文件精神,結(jié)合本單位實際,制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  20xx年臨沂機(jī)場春運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是:認(rèn)真貫徹落實全國、省市春運(yùn)電視電話會議精神和民航局《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春運(yùn)航空運(yùn)輸工作的通知》(局發(fā)明電〔20xx〕95號)以及《國家發(fā)展改革委關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春運(yùn)工作的通知》(發(fā)改運(yùn)行〔20xx〕4053號)要求。

  二、工作目標(biāo)

  遵循“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的春運(yùn)指導(dǎo)原則,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),狠抓落實,努力做好20xx年春運(yùn)工作,滿足廣大旅客的出行需要,實現(xiàn)和諧春運(yùn)的目標(biāo)。

  三、工作要求和主要措施

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),做好宣傳動員

  為加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行,結(jié)合本公司實際,成立了以民航局趙建義局長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)春運(yùn)辦公室,具體負(fù)責(zé)機(jī)場春運(yùn)工作的組織協(xié)調(diào)和落實。

  領(lǐng)導(dǎo)小組及成員:

  組長:趙建義

  副組長:聶懷祥、傅步軍、石振雷、王子鵬

  成員:韓杰、楊進(jìn)軍、戚兆強(qiáng)、陳超、尼瑪、曹景芹、劉丕忠、趙傳光、趙峰、朱洪偉、劉虎山、吳超、陳長海、張梅、任超

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在客運(yùn)公司

  辦公室主任:韓杰

  制作下發(fā)《臨沂機(jī)場20xx年度春運(yùn)工作方案》,并在聯(lián)席會議上向各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)機(jī)場春運(yùn)工作方案,貫徹機(jī)場公司對春運(yùn)工作的部署和要求。在聯(lián)席會議后以部門形式向全員傳達(dá),號召機(jī)場全體員工打好20xx年工作的第一仗,全力做好春運(yùn)各項工作。

  (二)加強(qiáng)安全管理,營造和諧安全的春運(yùn)氛圍

  1、春運(yùn)是安全生產(chǎn)的高峰期,機(jī)場公司全體員工一定要高度認(rèn)識春運(yùn)工作的重要性,始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,認(rèn)真貫徹持續(xù)安全理念。各級管理人員一定要以身作則,切實加強(qiáng)安全防范,有序組織生產(chǎn)運(yùn)營。

  2、在春運(yùn)以前開展安全教育和安全生產(chǎn)大檢查,加強(qiáng)對各種設(shè)施設(shè)備,如導(dǎo)航、助航燈光、安檢設(shè)備、離港系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和車輛等涉及航空和地面安全設(shè)施設(shè)備的安全檢查和保養(yǎng),嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。通過檢查,全面提高全員的安全意識,增強(qiáng)安全工作的責(zé)任感和緊迫感。

  3、春運(yùn)期間,各單位要密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,做好日常檢查和監(jiān)控工作,同時做好節(jié)日期間技術(shù)力量的備勤并責(zé)任到人,發(fā)生故障及時到位處置。涉及飛行、空防和地面安全的重要單位要特別加強(qiáng)對員工的安全教育,做好易燃、易爆、危險品查堵工作和配合有關(guān)單位做好嚴(yán)禁節(jié)假日期間在機(jī)場周邊燃放煙花爆竹的宣傳工作。

  4、加強(qiáng)應(yīng)急管理,積極應(yīng)對突發(fā)事件。春運(yùn)期間仍是冰雪、大霧等惡劣天氣的相對高發(fā)期,極易引起大面積航班延誤。機(jī)場相關(guān)職能部門一定要加強(qiáng)應(yīng)急管理,積極做好春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作,提高應(yīng)急處置能力,當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時根據(jù)情況要求及時啟動各類相關(guān)預(yù)案。各職能監(jiān)管部門要加大安全和服務(wù)的監(jiān)管力度,對發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象要進(jìn)行及時通報和防范,扎實做好應(yīng)對各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作,確保春運(yùn)秩序。

  (三)加強(qiáng)運(yùn)行管理,樹立文明高效的服務(wù)形象

  1、春運(yùn)期間,公司全體員工要在確保安全的前提下,關(guān)注旅客需求,努力為旅客提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)提供過程中,要加強(qiáng)信息溝通,積極滿足旅客的`需要。

  2、要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識教育,從容應(yīng)對春運(yùn)生產(chǎn)高峰,為旅客提供規(guī)范文明的服務(wù)。不以任何借口,在春運(yùn)和春節(jié)期間降低服務(wù)的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn),積極維護(hù)機(jī)場公司品牌形象。要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,組織必要的服務(wù)質(zhì)量檢查活動,共同維護(hù)公司春運(yùn)期間的安全服務(wù)保障秩序。

  3、針對春運(yùn)期間客流大、天氣復(fù)雜多變等特點,各相關(guān)部門要預(yù)先研判、服務(wù)前置,在遇到惡劣天氣和大面積航班延誤時及時啟動相關(guān)預(yù)案,各崗位相互合作,密切配合,積極協(xié)調(diào)航空公司做好航班不正常情況下的服務(wù)工作,妥善處理不正常航班引起的各類糾紛,做好旅客解釋、疏導(dǎo)、簽轉(zhuǎn)、食宿等服務(wù)工作,為旅客提供妥善的后續(xù)服務(wù)工作。

  (四)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),提供暢通的信息保障

  1、各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持帶班制度,中層干部電話要24小時保持暢通。各級干部要深入工作一線,及時發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。值班人員要堅守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,同時要確保信息暢通,遇到突*況及時上報、迅速合理處置。

  2、春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系,及時收集、整理春運(yùn)期間的生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、好人好事、不正常情況,并向相關(guān)單位反饋。各有關(guān)單位須按要求及時、準(zhǔn)確上報相關(guān)情況。

  3、各部門要落實一名春運(yùn)聯(lián)絡(luò)人,及時準(zhǔn)確的搜集、整理、匯總、上報春運(yùn)期間的各類信息、數(shù)據(jù)、報表。特別是航管、運(yùn)輸、值機(jī)部門要及時、準(zhǔn)確的統(tǒng)計春運(yùn)期間飛行架次、正常率、旅客吞吐量、貨郵吞吐量數(shù)據(jù),每天上午10:00以前報春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員要根據(jù)各部門的數(shù)據(jù)及時匯總,每天按時向上級部門報送數(shù)據(jù)。

  4、各單位要注意收集春運(yùn)工作中典型事例和工作經(jīng)驗,春運(yùn)結(jié)束后,要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。同時做好對外宣傳工作,為旅客提供出行信息和乘機(jī)知識,大力宣傳機(jī)場春運(yùn)工作中的先進(jìn)事例和亮點。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案14

  為認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神,保障和改善民生,有效開展春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)工作,按照中央文明辦有關(guān)要求,結(jié)合我市實際,制定本方案。

  一、總體目標(biāo)

  以“幫助農(nóng)民工在春節(jié)返鄉(xiāng)時走得了、走得好”為目標(biāo),以票務(wù)辦理、安全宣傳、旅途關(guān)愛、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等為內(nèi)容,廣泛組織動員志愿者隊伍,整合社會資源,策劃開展春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工主題志愿服務(wù)活動,加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和宣傳動員,營造全社會理解、尊重和關(guān)愛農(nóng)民工的溫暖氛圍,幫助農(nóng)民工順利返鄉(xiāng)、溫暖過節(jié)。

  二、活動內(nèi)容

  (一)票務(wù)辦理志愿服務(wù)活動。

  組織志愿者深入建筑工地和企業(yè),調(diào)查了解農(nóng)民工返鄉(xiāng)時間、出行方向和購票需求,為客運(yùn)部門做好春運(yùn)安排提供參考。宣傳網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票方法,深入農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)開展團(tuán)體票預(yù)訂、上門售票服務(wù),幫助不熟悉電腦操作的農(nóng)民工辦理網(wǎng)上訂票和代理取票業(yè)務(wù)。在各火車站和長途客運(yùn)站增設(shè)售票窗口以方便農(nóng)民工購票。

  責(zé)任單位:市交委、市政府火車站管委辦、市建委、市交管局、市總工會。

  (二)溫暖出行志愿服務(wù)活動。

  在各火車站、長途汽車站和雙流機(jī)場,建立春運(yùn)志愿者隊伍,組織志愿者向農(nóng)民工發(fā)放春運(yùn)出行資料,提供主要交通路線信息。在車站內(nèi)設(shè)立志愿服務(wù)臺,為農(nóng)民工提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、行李看護(hù)、老幼照顧、巡醫(yī)巡診等志愿服務(wù);設(shè)立免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電等便民點或流動服務(wù)車;在車站外,配合管理部門維持秩序,開展交通引導(dǎo)、便民咨詢等志愿服務(wù)活動。針對自駕返鄉(xiāng)的農(nóng)民工,做好出行服務(wù)保障工作,沿途準(zhǔn)備充足的食品、飲水、應(yīng)急藥物等物品,做到服務(wù)到實處,溫暖到細(xì)節(jié)。

  責(zé)任單位:市交委、市政府火車站管委辦、省機(jī)場集團(tuán)、市建委、市交管局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、成都傳媒集團(tuán)。

  (三)安全宣傳志愿服務(wù)活動。

  開展安全運(yùn)輸知識宣傳,對返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識教育,引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營運(yùn)的交通工具,不搭乘超載車輛,不攜帶危險品出行,盡量避免在春運(yùn)高峰時間出行。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災(zāi)避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,提高農(nóng)民工的公共安全意識和自我保護(hù)能力。

  責(zé)任單位:市公安局、市交委、成都傳媒集團(tuán)。

 。ㄋ模┓稍驹阜⻊(wù)活動。

  組織志愿者在農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)設(shè)立法律宣傳點,加強(qiáng)農(nóng)民工法律維權(quán)宣傳,為農(nóng)民工提供法律、政策咨詢,指導(dǎo)幫助農(nóng)民工簽訂勞動合同,協(xié)調(diào)處理勞務(wù)糾紛。依托96110文明熱線,開通農(nóng)民工維權(quán)、春運(yùn)票務(wù)咨詢專線,為農(nóng)民工提供全天候法律咨詢、票務(wù)咨詢等服務(wù),解除農(nóng)民工的后顧之憂。

  責(zé)任單位:市司法局、市總工會、成都傳媒集團(tuán)。

  (五)關(guān)愛留蓉農(nóng)民工志愿服務(wù)活動。

  開展“千人團(tuán)年飯”活動,以報銷車票的方式,接二環(huán)路留守建設(shè)者家屬代表到成都集體過年。向農(nóng)民工免費(fèi)開放社區(qū)文體設(shè)施,組織志愿者為留守農(nóng)民工進(jìn)行文藝演出,放映優(yōu)秀電影,贈送春聯(lián)年畫,為農(nóng)民工免費(fèi)拍照、沖印照片,組織開展節(jié)日民俗和文化娛樂活動,豐富農(nóng)民工的節(jié)日文化生活。

  責(zé)任部門:成都傳媒集團(tuán)、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。

 。┘寄芘嘤(xùn)志愿服務(wù)活動。

  在春節(jié)和農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)期間,通過街道(鎮(zhèn)鄉(xiāng))及社區(qū)基層平臺,大力開展職業(yè)培訓(xùn)政策宣傳和勞動者培訓(xùn)意愿的入戶調(diào)查,向符合條件的人員發(fā)放“就業(yè)培訓(xùn)券”,發(fā)布培訓(xùn)信息,指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展訂單定向培訓(xùn)。依托各級公共人力資源市場等相關(guān)單位,舉辦農(nóng)民工專場招聘會,在用人單位和農(nóng)民工之間搭建平臺,幫助來蓉農(nóng)民工及早就業(yè)。

  責(zé)任單位:市人社局、市民政局。

  三、工作要求

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織協(xié)調(diào),建立工作聯(lián)席會議制度。

  市“春運(yùn)辦”要建立工作聯(lián)席會議制度,做好春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)的統(tǒng)籌安排,各有關(guān)部門各司其職、密切配合、定期會商,研究并協(xié)調(diào)解決春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)相關(guān)問題。

 。ǘ┱J(rèn)真組織實施,確保各項活動取得實效。

  精心策劃活動項目,明確任務(wù)分工和進(jìn)度安排,落實相關(guān)責(zé)任,加強(qiáng)人力、物力和資金保障,做到各項志愿服務(wù)行動有方案、有隊伍、有內(nèi)容、有報道、有實效。加強(qiáng)志愿者培訓(xùn),做到專業(yè)、精細(xì)服務(wù)。

  (三)加大宣傳力度,營造濃郁社會氛圍。

  充分利用報紙、電視、廣播、滾動字幕、條幅、宣傳單等傳統(tǒng)媒體和微博、手機(jī)報等新媒體,廣泛宣傳春運(yùn)期間關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)行動,推出系列深度新聞報道,營造全社會關(guān)愛農(nóng)民工的溫暖氛圍。

服務(wù)春運(yùn)暖冬行動活動方案15

  20xx年春運(yùn)從X月XX日開始至X月XX日結(jié)束,為期40天。為了滿足廣大旅客出行需要,使廣大人民群眾過一個歡樂、祥和、平安的節(jié)日,按照各級政府、交通運(yùn)管、公安部門和公司對春運(yùn)工作的要求,現(xiàn)將分公司20xx年春運(yùn)工作安排如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),精心組織春運(yùn)工作

  春運(yùn)工作是維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,20xx年中央經(jīng)濟(jì)會議提出要解決好民生、安全、穩(wěn)定問題,春運(yùn)工作關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。分公司將按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則,從安全管理、運(yùn)力組織、應(yīng)急保障、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行部署,確保春運(yùn)工作安全有序進(jìn)行。

  為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),分公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:

  副組長:

  成員:

  主任:

  值班電話:

  要結(jié)合工作實際,認(rèn)真安排部署,狠抓工作落實,把本單位的春運(yùn)工作安排好、組織好、協(xié)調(diào)好、落實好,確保春運(yùn)工作圓滿完成。

  要嚴(yán)格春運(yùn)工作責(zé)任制度,將安全放在春運(yùn)工作的首位。春運(yùn)前期,層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書,加強(qiáng)全體員工及司乘人員春運(yùn)工作意識,將春運(yùn)安全工作落實到實處。

  要嚴(yán)格春運(yùn)值班制度,實行二十四小時值班制,值班人員要堅守工作崗位,確保通訊暢通;要強(qiáng)化春運(yùn)期間旅客投訴的受理和處理,杜絕發(fā)生媒體曝光、群眾上訪等影響企業(yè)聲譽(yù)的事件;要按照上級有關(guān)部門要求,及時準(zhǔn)確地做好信息統(tǒng)計上報工作。

  要完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案,形成反應(yīng)迅速、應(yīng)對及時、處置果斷的應(yīng)急機(jī)制,有效應(yīng)對春運(yùn)期間各種突發(fā)事件的發(fā)生,降低突發(fā)事件造成的危害和影響;要做好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲備工作,對應(yīng)急所需的設(shè)施設(shè)備,要提前準(zhǔn)備完善,確保應(yīng)急任務(wù)的完成。

  要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,為廣大旅客提供熱情、周到的`服務(wù)。汽車站要嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求,落實一崗雙責(zé),增設(shè)便民設(shè)施,增加便民服務(wù),提升服務(wù)品牌。

  要嚴(yán)格按照市運(yùn)管處《20xx年晉城市客運(yùn)場站“春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸”工作要求》,逐條逐項對照落實,切實抓好春運(yùn)期間車站的各項工作。

  二、強(qiáng)化安全管理

  安全是春運(yùn)工作的關(guān)鍵所在,重中之重。要繼續(xù)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和公司安全管理的規(guī)章制度,實行安全生產(chǎn)責(zé)任制、行政一把手負(fù)責(zé)制。要深入一線,檢查落實春運(yùn)安全工作進(jìn)展情況,消除安全隱患。要組織對駕駛員、乘務(wù)員的春運(yùn)安全培訓(xùn)、考試,加強(qiáng)營運(yùn)客運(yùn)車輛的技術(shù)檢驗,加強(qiáng)調(diào)度運(yùn)行及汽車站源頭管理和運(yùn)輸途中的監(jiān)督檢查,堅決杜絕重特大責(zé)任事故的發(fā)生,全力保障廣大旅客的生命財產(chǎn)安全,重點做好以下幾方面工作:

  1.落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,進(jìn)行春運(yùn)安全檢查

  春運(yùn)前期,簽訂《春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書》,組織一次全面的安全生產(chǎn)大檢查。重點對參加春運(yùn)人員和車輛進(jìn)行逐人、逐車摸底排查、檢查檢驗,尤其要對駕駛員從業(yè)資格證過期、不符合準(zhǔn)駕車型的,不得參加春運(yùn)。要對駕駛員進(jìn)行公安系統(tǒng)查詢,在20xx年度發(fā)生重大以上責(zé)任事故負(fù)主要責(zé)任、交通違章記分滿6分、交通違章沒有處理的、有酒駕記錄的駕駛員,不得參加春運(yùn)。

  違反公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,多次發(fā)生超員、超速、疲勞駕駛行為,安全意識差、組織紀(jì)律性差的駕駛員,不得參加春運(yùn)。要組織對全體駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行春運(yùn)培訓(xùn)、考試。通過排查、考核,和參加春運(yùn)的駕駛員、乘務(wù)員簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。參加春運(yùn)的車輛必須經(jīng)交警、運(yùn)管部門春運(yùn)臨檢,技術(shù)狀況合格,客車技術(shù)等級必須達(dá)到二級以上,不符合相關(guān)技術(shù)等級要求的車輛不得參加春運(yùn)。嚴(yán)格車輛例檢制度,切實做好客車維護(hù)和日常安全預(yù)防工作,確保參運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好,車容車貌整潔。

  2.加強(qiáng)客車車輛調(diào)度運(yùn)行管理

  春運(yùn)前期,汽車站要對所有進(jìn)站運(yùn)營車輛的營運(yùn)手續(xù)進(jìn)行一次審核,手續(xù)不全、檔案內(nèi)容過期失效的要限期補(bǔ)全、更換,確保所有進(jìn)站運(yùn)營車輛手續(xù)齊全有效,符合行管部門要求。春運(yùn)期間,汽車站調(diào)度要嚴(yán)格執(zhí)行“四證一牌”車輛報班制度,嚴(yán)把駕駛員從業(yè)資格關(guān)、營運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)、車站售票出站檢驗關(guān)、車容車貌衛(wèi)生整潔關(guān),強(qiáng)化調(diào)度運(yùn)行管理工作,加強(qiáng)客運(yùn)車輛運(yùn)行管理,對違反運(yùn)行管理規(guī)定的,要從嚴(yán)從重處罰。加班車、旅游包車,必須手續(xù)齊全、檢驗合格,嚴(yán)禁無路單運(yùn)行。遇有冰雪、大霧等惡劣天氣,汽車站要及時與春運(yùn)辦公室聯(lián)系,分公司春運(yùn)辦公室要聽從公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一指揮安排,決定是否發(fā)車,同時要做好問事處旅客咨詢工作,通過廣播、告示等方式及早發(fā)布車輛運(yùn)營信息。

  3.加強(qiáng)車站源頭安全管理

  春運(yùn)前期,汽車站要根據(jù)各崗位工作職責(zé)與員工簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任書》,與“三品”檢查人員簽訂《查堵“三品”責(zé)任書》,與進(jìn)站營運(yùn)車輛簽訂《車站安全生產(chǎn)責(zé)任書》。春運(yùn)期間,要嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求,加強(qiáng)安全生產(chǎn)組織和源頭安全管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”制度,對因汽車站售、檢超員票造成車輛超載的,除按法律規(guī)定從重處罰、承擔(dān)分流費(fèi)用外,還將追加車站站長和責(zé)任人的責(zé)任。

  4.加強(qiáng)治安防范,營造良好社會治安環(huán)境

  春運(yùn)前期,分管安全領(lǐng)導(dǎo)全面簽訂《治安、消防、查堵“三品”責(zé)任書》,對水、暖、電、管線、管物的要害部門進(jìn)行一次“三防”(防火、防盜、防爆)大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除,切實做好治安工作。要組織上路下站,明查暗訪,嚴(yán)厲打擊盜搶旅客財物、設(shè)財詐騙、流氓滋事、車匪路霸等刑事犯罪活動,維護(hù)車站和客運(yùn)車輛的正常經(jīng)營秩序,為春運(yùn)保駕護(hù)航,營造良好的社會治安環(huán)境。

  汽車站要懸掛醒目橫幅標(biāo)語,要發(fā)揮危險物品安全檢查儀的作用,設(shè)立“三品”檢查員,嚴(yán)格“三品”檢查,各線路各班次駕乘人員要做好途中上車旅客的“三品”檢查工作,將“三品”堵在站外車下,確保萬無一失。

  5.加強(qiáng)客運(yùn)車輛動態(tài)管理,消除行車事故隱患

  春運(yùn)期間,分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司安全處的要求有計劃地組織安排分公司的路檢路查工作,加大查處力度,切實減少超員、超速等違章行為。強(qiáng)化責(zé)任意識,確保GPS信息平臺和行車記錄儀的正常使用,加強(qiáng)GPS平臺監(jiān)控,對重點班線、重點車輛、重點路段實施全程監(jiān)控,遏制超員、超速等違法行為,確保行車安全。

  6.加強(qiáng)對春運(yùn)放假期間車輛封存停放的管理

  春節(jié)放假期間,所有客車必須在汽車站車場停放,嚴(yán)禁駕駛員或承包經(jīng)營者擅自開車回家停放。分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司《20xx年春運(yùn)安全工作》安排,認(rèn)真做好車輛停放的管理工作。按規(guī)定做好車輛出入場、站記錄,加強(qiáng)夜間巡邏,不得擅自在車輛停放期間放車外出,確保車輛停放安全。

  三、科學(xué)組織運(yùn)輸

  客運(yùn)作為春運(yùn)的主戰(zhàn)場,承擔(dān)著春運(yùn)的主要任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)形勢總體企穩(wěn)回升,20xx年春運(yùn)客流預(yù)計將超過往年。春運(yùn)前期,要深入學(xué)校、工廠、煤礦等外來人員多的地方,對春運(yùn)期間客流流量、流向、流時進(jìn)行摸底調(diào)查,制定科學(xué)合理的運(yùn)輸方案。要在運(yùn)力上做好充分準(zhǔn)備,科學(xué)安排運(yùn)力,儲備應(yīng)急運(yùn)力,做到疏運(yùn)及時,保障有力。

  汽車站要根據(jù)各班線客流情況,及時調(diào)整班次,合理安排。做好應(yīng)急運(yùn)力儲備,于旅客高峰期啟動應(yīng)急預(yù)案,及時疏散旅客。農(nóng)村客運(yùn)班線要隨時掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅客在春節(jié)前后進(jìn)城購物、走親訪友的高峰,合理安排運(yùn)力。汽車站調(diào)度要按照操作流程實施派車程序,嚴(yán)格執(zhí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”和“誰運(yùn)行,誰領(lǐng)取路單”的制度,嚴(yán)禁無故脫班晚點、中途倒客、無路單運(yùn)行等違紀(jì)行為發(fā)生,確保班車正班正點運(yùn)行。

  要在已積累異地春運(yùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,提前與河南等勞務(wù)輸出大省相關(guān)客運(yùn)公司聯(lián)系溝通,積極組織車輛參運(yùn),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  各汽車站要采取增設(shè)售票窗口、延長售票時間、提前預(yù)售車票、發(fā)售團(tuán)體票、開辟綠色通道、上門送票、開通電話訂票等措施,積極為廣大旅客購票提供便利條件,確保旅客在客流量高峰期間有票買、有車坐。

  四、提高服務(wù)質(zhì)量

  所有參加春運(yùn)的員工,要強(qiáng)化責(zé)任意識,認(rèn)真履行工作職責(zé),以飽滿的熱情、贊新的風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入工作,著裝整潔、行為規(guī)范、工作努力、服務(wù)熱情,全面塑造客運(yùn)服務(wù)品牌形象。

  1.要持續(xù)開展春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,努力提升服務(wù)質(zhì)量。

  2.要加強(qiáng)車輛運(yùn)營管理,維護(hù)客運(yùn)市場秩序,規(guī)范自身經(jīng)營行為,杜絕倒、宰、甩、賣旅客等損害廣大旅客合法權(quán)益以及公司形象的事件發(fā)生。

  汽車站要實行車站領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制,加強(qiáng)窗口服務(wù)工作,切實為旅客排憂解難,為旅客營造賓至如歸的氛圍。要保持良好的站容站貌和車容車貌,保證各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全有效,保證衛(wèi)生設(shè)備清潔,為旅客提供一流的乘車環(huán)境。

  全體司乘人員、站務(wù)人員要樹立以人為本的服務(wù)理念,為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅決杜絕司乘人員、站務(wù)人員服務(wù)態(tài)度“冷、橫、硬”和粗暴待客現(xiàn)象發(fā)生,對因服務(wù)質(zhì)量引起的旅客投訴、媒體曝光,給分公司信譽(yù)質(zhì)量、品牌形象造成負(fù)面影響的,將從嚴(yán)從重處罰。

  要繼續(xù)做好甲型H1N1流感防控工作,駕乘人員、站務(wù)人員要全面掌握甲型H1N1流感防控知識,加強(qiáng)防控知識宣傳,提高廣大旅客自我保護(hù)意識和防病能力,確保甲型H1N1流感不通過本區(qū)域蔓延。

  2.春節(jié)放假前,分公司安全科、車隊、汽車站要及早確定所運(yùn)行的各條客運(yùn)線路的停、復(fù)班計劃和節(jié)假日期間運(yùn)行車輛的安排計劃,于2月1日前報分公司春運(yùn)辦公室。車隊、汽車站要按照分公司春節(jié)期間發(fā)車安排,及早向旅客公布發(fā)車信息,公示問詢值班電話,為旅客提供售票、發(fā)車信息24小時咨詢服務(wù)。

  3.汽車站要嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核準(zhǔn)的票價。春運(yùn)前期分公司要對南北兩站班線票價進(jìn)行核查,不得出現(xiàn)違反運(yùn)價政策的現(xiàn)象。車站要對現(xiàn)行票價進(jìn)行公示,不得擅自提高票價。各經(jīng)營者不得以任何理由和借口在班車出站后向旅客收取任何費(fèi)用。汽車站、經(jīng)營者要將價格監(jiān)督電話12358在車站、車廂內(nèi)顯著位置進(jìn)行公布、張貼,對私自亂漲價、亂收費(fèi)行為,經(jīng)查屬實的,除追究當(dāng)時人責(zé)任外,還要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  4.春運(yùn)期間要全面做好后勤保障。積極開展送溫暖活動,解決患病及生活困難職工的實際困難,為一線職工提供服務(wù),使他們消除后顧之憂,一心一意投入到春運(yùn)工作中去

  五、落實值班制度,做好統(tǒng)計總結(jié)工作

  春運(yùn)期間,分公司要結(jié)合實際工作做好值班安排,及時收集春運(yùn)信息,接受和處理旅客投訴,積極配合宣傳部門和新聞單位,充分利用各種宣傳媒介和宣傳方式,報道安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先進(jìn)典型,及早通報春運(yùn)進(jìn)展情況,營造良好的春運(yùn)氣氛,對新聞單位和旅客反映的熱點問題要及早研究,妥善處理。

  春運(yùn)期間,分公司春運(yùn)辦公室按照《春運(yùn)道路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計表》的內(nèi)容要求,收集信息資料,做好匯總上報工作。

  春運(yùn)結(jié)束后,分公司安全科、車隊、汽車站要寫出書面總結(jié),于3月10日前報公司春運(yùn)辦公室,對優(yōu)質(zhì)完成春運(yùn)任務(wù)的,將予于表彰,對發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故、重大服務(wù)質(zhì)量事件,嚴(yán)重影響企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)單位的責(zé)任人,將嚴(yán)肅查處,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

  分公司要求所屬安全、車隊、汽車站要結(jié)合自身實際,采取有效措施,認(rèn)真組織落實,確保今年春運(yùn)工作的順利進(jìn)行,全體職工要堅定信心,團(tuán)結(jié)協(xié)作,拼搏奉獻(xiàn),圓滿完成今年的春運(yùn)工作,實現(xiàn)20xx年工作的良好開局。

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