服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案(合集11篇)
為保障事情或工作順利開(kāi)展,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程,一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢?以下是小編精心整理的服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案1
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神,保障和改善民生,有效開(kāi)展春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)工作,按照中央文明辦有關(guān)要求,結(jié)合我市實(shí)際,制定本方案。
一、總體目標(biāo)
以“幫助農(nóng)民工在春節(jié)返鄉(xiāng)時(shí)走得了、走得好”為目標(biāo),以票務(wù)辦理、安全宣傳、旅途關(guān)愛(ài)、文化娛樂(lè)、權(quán)益維護(hù)等為內(nèi)容,廣泛組織動(dòng)員志愿者隊(duì)伍,整合社會(huì)資源,策劃開(kāi)展春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工主題志愿服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和宣傳動(dòng)員,營(yíng)造全社會(huì)理解、尊重和關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的溫暖氛圍,幫助農(nóng)民工順利返鄉(xiāng)、溫暖過(guò)節(jié)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
(一)票務(wù)辦理志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織志愿者深入建筑工地和企業(yè),調(diào)查了解農(nóng)民工返鄉(xiāng)時(shí)間、出行方向和購(gòu)票需求,為客運(yùn)部門做好春運(yùn)安排提供參考。宣傳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票方法,深入農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)開(kāi)展團(tuán)體票預(yù)訂、上門售票服務(wù),幫助不熟悉電腦操作的農(nóng)民工辦理網(wǎng)上訂票和代理取票業(yè)務(wù)。在各火車站和長(zhǎng)途客運(yùn)站增設(shè)售票窗口以方便農(nóng)民工購(gòu)票。
責(zé)任單位:市交委、市政府火車站管委辦、市建委、市交管局、市總工會(huì)。
。ǘ嘏鲂兄驹阜⻊(wù)活動(dòng)。
在各火車站、長(zhǎng)途汽車站和雙流機(jī)場(chǎng),建立春運(yùn)志愿者隊(duì)伍,組織志愿者向農(nóng)民工發(fā)放春運(yùn)出行資料,提供主要交通路線信息。在車站內(nèi)設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái),為農(nóng)民工提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、行李看護(hù)、老幼照顧、巡醫(yī)巡診等志愿服務(wù);設(shè)立免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電等便民點(diǎn)或流動(dòng)服務(wù)車;在車站外,配合管理部門維持秩序,開(kāi)展交通引導(dǎo)、便民咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)自駕返鄉(xiāng)的農(nóng)民工,做好出行服務(wù)保障工作,沿途準(zhǔn)備充足的食品、飲水、應(yīng)急藥物等物品,做到服務(wù)到實(shí)處,溫暖到細(xì)節(jié)。
責(zé)任單位:市交委、市政府火車站管委辦、省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、市建委、市交管局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、成都傳媒集團(tuán)。
。ㄈ┌踩麄髦驹阜⻊(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展安全運(yùn)輸知識(shí)宣傳,對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識(shí)教育,引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營(yíng)運(yùn)的交通工具,不搭乘超載車輛,不攜帶危險(xiǎn)品出行,盡量避免在春運(yùn)高峰時(shí)間出行。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災(zāi)避險(xiǎn)等安全知識(shí)和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,提高農(nóng)民工的公共安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
責(zé)任單位:市公安局、市交委、成都傳媒集團(tuán)。
(四)法律援助志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織志愿者在農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)設(shè)立法律宣傳點(diǎn),加強(qiáng)農(nóng)民工法律維權(quán)宣傳,為農(nóng)民工提供法律、政策咨詢,指導(dǎo)幫助農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同,協(xié)調(diào)處理勞務(wù)糾紛。依托96110文明熱線,開(kāi)通農(nóng)民工維權(quán)、春運(yùn)票務(wù)咨詢專線,為農(nóng)民工提供全天候法律咨詢、票務(wù)咨詢等服務(wù),解除農(nóng)民工的后顧之憂。
責(zé)任單位:市司法局、市總工會(huì)、成都傳媒集團(tuán)。
。ㄎ澹╆P(guān)愛(ài)留蓉農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展“千人團(tuán)年飯”活動(dòng),以報(bào)銷車票的方式,接二環(huán)路留守建設(shè)者家屬代表到成都集體過(guò)年。向農(nóng)民工免費(fèi)開(kāi)放社區(qū)文體設(shè)施,組織志愿者為留守農(nóng)民工進(jìn)行文藝演出,放映優(yōu)秀電影,贈(zèng)送春聯(lián)年畫,為農(nóng)民工免費(fèi)拍照、沖印照片,組織開(kāi)展節(jié)日民俗和文化娛樂(lè)活動(dòng),豐富農(nóng)民工的節(jié)日文化生活。
責(zé)任部門:成都傳媒集團(tuán)、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。
。┘寄芘嘤(xùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。
在春節(jié)和農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)期間,通過(guò)街道(鎮(zhèn)鄉(xiāng))及社區(qū)基層平臺(tái),大力開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)政策宣傳和勞動(dòng)者培訓(xùn)意愿的入戶調(diào)查,向符合條件的人員發(fā)放“就業(yè)培訓(xùn)券”,發(fā)布培訓(xùn)信息,指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展訂單定向培訓(xùn)。依托各級(jí)公共人力資源市場(chǎng)等相關(guān)單位,舉辦農(nóng)民工專場(chǎng)招聘會(huì),在用人單位和農(nóng)民工之間搭建平臺(tái),幫助來(lái)蓉農(nóng)民工及早就業(yè)。
責(zé)任單位:市人社局、市民政局。
三、工作要求
。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織協(xié)調(diào),建立工作聯(lián)席會(huì)議制度。
市“春運(yùn)辦”要建立工作聯(lián)席會(huì)議制度,做好春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)的統(tǒng)籌安排,各有關(guān)部門各司其職、密切配合、定期會(huì)商,研究并協(xié)調(diào)解決春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
(二)認(rèn)真組織實(shí)施,確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
精心策劃活動(dòng)項(xiàng)目,明確任務(wù)分工和進(jìn)度安排,落實(shí)相關(guān)責(zé)任,加強(qiáng)人力、物力和資金保障,做到各項(xiàng)志愿服務(wù)行動(dòng)有方案、有隊(duì)伍、有內(nèi)容、有報(bào)道、有實(shí)效。加強(qiáng)志愿者培訓(xùn),做到專業(yè)、精細(xì)服務(wù)。
。ㄈ┘哟笮麄髁Χ龋瑺I(yíng)造濃郁社會(huì)氛圍。
充分利用報(bào)紙、電視、廣播、滾動(dòng)字幕、條幅、宣傳單等傳統(tǒng)媒體和微博、手機(jī)報(bào)等新媒體,廣泛宣傳春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)行動(dòng),推出系列深度新聞報(bào)道,營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的溫暖氛圍。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案2
20xx年春運(yùn)將從1月17日開(kāi)始,至2月25日結(jié)束,共計(jì)40天。春運(yùn)期間,人員集中流動(dòng)性增強(qiáng),疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)加大,防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。為指導(dǎo)各地切實(shí)做好綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障相關(guān)工作,制定本方案。
一、科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控
。ㄒ唬┮龑(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。各地要根據(jù)疫情防控需要,合理調(diào)整企業(yè)放假和復(fù)工時(shí)間,積極引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。根據(jù)疫情防控和農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗需要,人力資源社會(huì)保障、交通運(yùn)輸、公安、衛(wèi)生健康等相關(guān)部門要加強(qiáng)工作協(xié)同,完善人員信息登記和輸出地輸入地銜接,適時(shí)組織開(kāi)行農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸。人力資源社會(huì)保障部門要收集提供有集中返鄉(xiāng)返崗需求的人員信息;衛(wèi)生健康部門要加強(qiáng)務(wù)工人員健康監(jiān)測(cè);交通運(yùn)輸部門要統(tǒng)籌運(yùn)輸需求和運(yùn)力供給,做好不同運(yùn)輸方式間、城鄉(xiāng)間的服務(wù)銜接,對(duì)在春運(yùn)期間有集中運(yùn)輸需求的,通過(guò)開(kāi)行包車、專列(包車廂)、包機(jī)等方式組織“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”有序運(yùn)輸;公安部門要加強(qiáng)包車交通秩序管理和服務(wù)。
(二)組織高校學(xué)生避峰放假開(kāi)學(xué)。教育部門要根據(jù)屬地疫情防控要求和教學(xué)計(jì)劃,優(yōu)化調(diào)整高校寒假放假時(shí)間,錯(cuò)峰安排春季開(kāi)學(xué)返校,節(jié)后開(kāi)學(xué)時(shí)間盡可能錯(cuò)開(kāi)春運(yùn)時(shí)段,確需春運(yùn)期間開(kāi)學(xué)的,要避開(kāi)春運(yùn)返程高峰,即2月5日(正月初五)至8日(正月初八)、2月16日(正月十六)至17日(正月十七)。要全面掌握屬地高校寒假放假、春季開(kāi)學(xué)時(shí)間,提前摸排學(xué)生離校返校運(yùn)輸需求,對(duì)在春運(yùn)期間有集中離校返校運(yùn)輸需求的,要及時(shí)通報(bào)交通運(yùn)輸、鐵路、民航部門,具備條件的可組織開(kāi)行學(xué)生包車、專列(包車廂)、包機(jī)等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸。
。ㄈ⿲(shí)施旅游景區(qū)限量預(yù)約錯(cuò)峰接待。A級(jí)旅游景區(qū)合理設(shè)置游客接待上限,4A及以上旅游景區(qū)除老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體外,做到應(yīng)約盡約。嚴(yán)格控制旅游團(tuán)隊(duì)規(guī)模,嚴(yán)格實(shí)施跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制。文化和旅游部門要在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下,按照屬地疫情防控要求,動(dòng)態(tài)掌握屬地4A及以上旅游景區(qū)預(yù)約游覽人數(shù)等信息,加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部門溝通協(xié)作和信息共享,交通運(yùn)輸部門根據(jù)游客交通需求及時(shí)優(yōu)化運(yùn)輸線路和運(yùn)力安排,確保運(yùn)游銜接順暢,減少聚集。
。ㄋ模┱J(rèn)真做好交通運(yùn)輸疫情防控。督促客運(yùn)和客運(yùn)場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)者按規(guī)定對(duì)場(chǎng)站、交通運(yùn)輸工具進(jìn)行通風(fēng)消毒,嚴(yán)格查驗(yàn)旅客健康碼,開(kāi)展體溫檢測(cè),提醒旅客全程規(guī)范佩戴口罩、落實(shí)“一米線”外等候等要求。要優(yōu)化售票組織,積極拓展線上售票渠道,鼓勵(lì)采用人臉識(shí)別、刷證核驗(yàn)等非接觸方式進(jìn)站,及時(shí)增加進(jìn)出站通道和安檢通道,加強(qiáng)站內(nèi)客流疏導(dǎo)組織,引導(dǎo)乘客有序分散候車(船、機(jī))和排隊(duì)登車(船、機(jī))。按規(guī)定落實(shí)分區(qū)分級(jí)交通運(yùn)輸工具控制載客率、設(shè)置隔離區(qū)等要求。加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)交通運(yùn)輸疫情防控。嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)京客運(yùn)管控要求,嚴(yán)格查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明和“北京健康寶”綠碼;及時(shí)暫停14日內(nèi)有1例及以上感染者的地市進(jìn)京道路客運(yùn)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)一線從業(yè)人員健康監(jiān)測(cè)和管理,嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人防護(hù)要求,規(guī)范操作流程。交通運(yùn)輸部、中國(guó)民用航空局、國(guó)家鐵路集團(tuán)要結(jié)合實(shí)際視情修訂完善各方式客運(yùn)場(chǎng)站和交通運(yùn)輸工具春運(yùn)疫情防控指南,并指導(dǎo)各地做好落實(shí)。
。ㄎ澹⿵(qiáng)化口岸入境人員閉環(huán)管理。沿邊、沿海地區(qū)交通運(yùn)輸部門要繼續(xù)落實(shí)“外防輸入”工作要求,嚴(yán)格執(zhí)行公路水運(yùn)口岸入境運(yùn)輸“客停貨通”政策。嚴(yán)格落實(shí)民航入境人員疫情防控各項(xiàng)措施。在當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,以最嚴(yán)措施組織做好“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式”入境人員接運(yùn)工作,確保車輛人員保障到位、現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度到位、司乘人員防護(hù)到位、車輛消殺到位、轉(zhuǎn)運(yùn)流程形成完整閉環(huán)。對(duì)口岸直接接觸入境人員、物品、環(huán)境的高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員,嚴(yán)格落實(shí)集中居住、封閉管理,做到人員相對(duì)固定、規(guī)范防護(hù),及時(shí)輪換,并實(shí)施高頻核酸檢測(cè)和日常健康監(jiān)測(cè)。
。⿵(qiáng)化口岸環(huán)境檢測(cè)消毒。針對(duì)候機(jī)樓、候車室、港口客運(yùn)站等重點(diǎn)場(chǎng)所環(huán)境,以及機(jī)場(chǎng)廊橋和設(shè)備等,定期開(kāi)展預(yù)防性消毒,對(duì)旅客和行李高頻接觸的物體表面加大消毒頻次,對(duì)入境交通工具嚴(yán)格消毒,對(duì)運(yùn)輸感染者的口岸交通工具嚴(yán)格終末消毒,并及時(shí)開(kāi)展消毒評(píng)價(jià),嚴(yán)格規(guī)范處置入境交通工具產(chǎn)生的固液體廢棄物。
。ㄆ撸┘訌(qiáng)冷鏈等物流防控管理。各地要督促指導(dǎo)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称肺锪髌髽I(yè)加強(qiáng)防控知識(shí)培訓(xùn),建立健全并嚴(yán)格落實(shí)消毒通風(fēng)、從業(yè)人員防護(hù)、信息登記等操作規(guī)程,建立員工健康異常報(bào)告制度,一旦發(fā)現(xiàn)疑似癥狀等情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào),并采取有效處置措施。地方疫情防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)引航員、直接接觸冷鏈?zhǔn)称返母劭谘b卸人員,以及駕駛員、裝卸工、船員等一線人員的勞動(dòng)保護(hù),納入“應(yīng)檢盡檢”范圍,按規(guī)定定期開(kāi)展核酸檢測(cè),優(yōu)先接種疫苗。按規(guī)定做好進(jìn)口高風(fēng)險(xiǎn)非冷鏈集裝箱的國(guó)內(nèi)段運(yùn)輸載運(yùn)工具,以及箱體內(nèi)壁消毒工作。
。ò耍┘訌(qiáng)疫情防控應(yīng)急準(zhǔn)備。各地要根據(jù)突發(fā)疫情不同規(guī)模等級(jí),以及可能引起的交通管控、客流突變等情況,按照《20xx年綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控分類應(yīng)對(duì)工作預(yù)案要點(diǎn)》,周密安排運(yùn)輸組織、安全應(yīng)急、運(yùn)輸服務(wù),加強(qiáng)人員保障和物資儲(chǔ)備,確保運(yùn)力和保障隊(duì)伍安全可靠,防疫物資處于有效期或正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)應(yīng)急運(yùn)輸組織、響應(yīng)程序、應(yīng)急措施等方面,要強(qiáng)化應(yīng)急演練和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高應(yīng)急處置能力,確保及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
二、全力確保交通運(yùn)輸安全有序運(yùn)行
。ㄒ唬┘訌(qiáng)安全監(jiān)督管理。要壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,督促運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定要求,認(rèn)真開(kāi)展安全隱患自檢自查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患做到立查立改。要嚴(yán)格落實(shí)主管部門安全監(jiān)管責(zé)任,加強(qiáng)“兩客一!敝攸c(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控,圍繞客運(yùn)樞紐場(chǎng)站(碼頭)、農(nóng)村客運(yùn)、城市交通、農(nóng)村渡口渡船、“六區(qū)一線”重點(diǎn)水域和四類重點(diǎn)船舶,進(jìn)一步加大安全督導(dǎo)檢查力度。
(二)強(qiáng)化安全應(yīng)急準(zhǔn)備。要針對(duì)惡劣天氣和交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)事故等各類突發(fā)事件可能造成的運(yùn)輸受阻、旅客集中聚集、險(xiǎn)情事故等情況,完善有關(guān)預(yù)案,建立協(xié)同工作機(jī)制,統(tǒng)籌做好應(yīng)急運(yùn)力、物資儲(chǔ)備及應(yīng)急運(yùn)輸組織等工作,發(fā)生突發(fā)情況,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),迅速有效處置。如遇冰凍、雨雪、大風(fēng)、霧霾等惡劣天氣,要多渠道及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息,引導(dǎo)旅客合理安排計(jì)劃,監(jiān)督客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)限行、禁航、停飛規(guī)定,保障旅客安全有序出行。
。ㄈ┤Υ_保安全穩(wěn)定。各地要深入排查交通運(yùn)輸大貨車、出租車和網(wǎng)約車司機(jī)等重點(diǎn)群體穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)化對(duì)交通運(yùn)輸新興業(yè)態(tài)監(jiān)管,強(qiáng)化重點(diǎn)人員的教育疏導(dǎo),將矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在基層和萌芽狀態(tài),維護(hù)群眾合法權(quán)益,確保安全穩(wěn)定。
三、強(qiáng)化旅客出行服務(wù)保障
(一)切實(shí)做好旅客運(yùn)輸組織。各部門要加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng),共同研判分析春運(yùn)客流趨勢(shì)特點(diǎn),在做好疫情防控工作基礎(chǔ)上,優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配,科學(xué)安排班次計(jì)劃,加大客運(yùn)樞紐場(chǎng)站、公園、商超、景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)力投放和應(yīng)急調(diào)度,積極發(fā)展機(jī)動(dòng)靈活、小批量的班車客運(yùn)定制服務(wù),有效滿足群眾出行需求。強(qiáng)化干線運(yùn)輸與城市交通銜接,組織做好旅客聯(lián)程運(yùn)輸,特別是夜間到達(dá)旅客疏運(yùn),推動(dòng)鐵路與城市軌道交通安檢流程優(yōu)化,提高進(jìn)站和換乘效率。各地與鐵路部門要加強(qiáng)溝通,因疫情防控需暫停鐵路車站乘降業(yè)務(wù)的,要提前協(xié)調(diào),鐵路部門要周密安排,保證鐵路安全暢通。要及時(shí)調(diào)整落實(shí)票務(wù)退改簽政策,認(rèn)真做好旅客組織和信息發(fā)布。
。ǘ⿵(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù)保障。指導(dǎo)督促客運(yùn)樞紐站場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)愛(ài)幫扶老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客,根據(jù)客流情況及時(shí)增加售票窗口和自助售票終端,為不會(huì)使用或者沒(méi)有智能手機(jī)的老人、兒童等乘客提供代查健康碼、協(xié)助信息填報(bào)等服務(wù)。落實(shí)軍人、消防救援人員依法優(yōu)先優(yōu)惠政策。針對(duì)務(wù)工、學(xué)生等客流人群,積極開(kāi)展上門售票、專線運(yùn)行等服務(wù)。
。ㄈ﹪(yán)查違法違規(guī)行為。交通運(yùn)輸、公安等部門要強(qiáng)化協(xié)同合作,依法從嚴(yán)查處春運(yùn)期間非法營(yíng)運(yùn)、客車違規(guī)異地經(jīng)營(yíng)、貨車違法載人及超限超載等違法違規(guī)行為。落實(shí)《交通運(yùn)輸部辦公廳公安部辦公廳國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于充分利用信息化手段切實(shí)加強(qiáng)道路旅客運(yùn)輸非法違規(guī)運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)協(xié)同治理工作的通知》(交辦運(yùn)〔20xx〕80號(hào))要求,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì),提前梳理排查非法營(yíng)運(yùn)車輛和企業(yè),加強(qiáng)部門執(zhí)法協(xié)作,協(xié)同實(shí)施精準(zhǔn)打擊,依法從嚴(yán)懲處非法營(yíng)運(yùn)行為,推動(dòng)非法營(yíng)運(yùn)治理工作向線上線下精準(zhǔn)化查控轉(zhuǎn)變。
四、加強(qiáng)路網(wǎng)和重點(diǎn)物資運(yùn)輸保通保暢
。ㄒ唬┘訌(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)。加強(qiáng)春運(yùn)高峰時(shí)段、重點(diǎn)路段的路網(wǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),特別是城市周邊路網(wǎng)流量分析研判,及時(shí)發(fā)布路況信息,引導(dǎo)公眾錯(cuò)峰避峰出行。強(qiáng)化高速公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)環(huán)境管理和疫情防控。加強(qiáng)高速公路收費(fèi)車道運(yùn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù),提升異常情況處置能力,避免造成車輛、人員擁堵。
。ǘ┣袑(shí)做好重點(diǎn)物資運(yùn)輸保障。要組織做好新冠病毒疫苗、核酸檢測(cè)試劑、口罩等疫情防控物資,煤炭、天然氣等能源物資,以及糧食、肉禽、蔬菜等生活物資運(yùn)輸,保障上述物資運(yùn)輸車輛優(yōu)先便捷通行。特別要做好疫情重點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)保供和生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸保障工作,確保應(yīng)急運(yùn)輸暢通高效。在做好疫情防控的前提下,采取有效措施確保生產(chǎn)生活物資出入境運(yùn)輸順暢。
五、壓緊壓實(shí)工作責(zé)任
。ㄒ唬┞鋵(shí)地方主體責(zé)任。各地各部門要充分認(rèn)識(shí)做好20xx年春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作的重大意義,嚴(yán)格落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,切實(shí)提高政治站位,堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”,堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置相結(jié)合,落實(shí)地方主體責(zé)任,根據(jù)疫情風(fēng)險(xiǎn)情況引導(dǎo)科學(xué)有序出行,防止“一刀切”,有力有序做好綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作。
。ǘ┙∪晟乒ぷ鳈C(jī)制。為做好20xx年春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作,國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制成立春運(yùn)工作專班,交通運(yùn)輸部為組長(zhǎng)單位,國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委為副組長(zhǎng)單位,教育部、公安部、人力資源社會(huì)保障部、文化和旅游部、應(yīng)急管理部、中國(guó)氣象局、國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局、中央軍委后勤保障部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和國(guó)家鐵路集團(tuán)為成員單位。各地要在當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下成立春運(yùn)工作專班,制定本地區(qū)綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障實(shí)施方案,統(tǒng)籌做好春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作。各。▍^(qū)、市)春運(yùn)工作專班要及時(shí)將實(shí)施方案報(bào)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班備案。
。ㄈ┘訌(qiáng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。各地要針對(duì)春運(yùn)期間人員集中流動(dòng)可能增大疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn),提前研究謀劃疫情防控和錯(cuò)峰控流相關(guān)工作舉措,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),及時(shí)研判當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)展態(tài)勢(shì)和客流變化趨勢(shì),適時(shí)調(diào)整防控策略,針對(duì)性做好運(yùn)輸服務(wù)組織保障,以及重點(diǎn)客流群體出行引導(dǎo)工作。
。ㄋ模⿵(qiáng)化信息報(bào)送共享。各地春運(yùn)工作專班要建立工作信息日?qǐng)?bào)制度,加強(qiáng)部門間信息互通,及時(shí)共享疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)、天氣變化、職工錯(cuò)峰放假、高校學(xué)生避峰開(kāi)學(xué)、景區(qū)限量預(yù)約錯(cuò)峰入園、客流運(yùn)行、運(yùn)輸組織等信息。各。▍^(qū)、市)春運(yùn)工作專班要按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班的要求,及時(shí)報(bào)送春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)有關(guān)信息、工作動(dòng)態(tài)及需協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)。各地要積極宣傳減少人員流動(dòng)、減少旅途風(fēng)險(xiǎn)、減少人員聚集、加強(qiáng)人員防護(hù)的有效做法,引導(dǎo)公眾錯(cuò)峰避峰出行,減少不必要出行,特別是非必要不前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。要以“車、船、路、港、站”等交通服務(wù)設(shè)施和窗口為載體,及時(shí)發(fā)布疫情防控要求、安全提示。各地公路疫情防控檢查站點(diǎn)、客運(yùn)場(chǎng)站要張貼“各地疫情防控政策措施”專欄海報(bào),積極在相關(guān)線上平臺(tái)展示推廣“各地疫情防控政策措施”專欄,為群眾提供查詢服務(wù)。要加強(qiáng)先進(jìn)典型報(bào)道,積極宣傳反映一線職工堅(jiān)守崗位、做好疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障的感人事跡。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案3
根據(jù)《湖南省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于全力做好20xx年春運(yùn)工作的通知》(湘春運(yùn)〔20xx〕2號(hào))及市春運(yùn)相關(guān)文件精神,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定本方案。
一、春運(yùn)形勢(shì)特點(diǎn)
20xx年春運(yùn)從1月21日起,3月1日結(jié)束,共40天。預(yù)計(jì)全市春運(yùn)期間客運(yùn)量將達(dá)673萬(wàn)人次,比上年同期減少1.75%。其中:道路發(fā)送旅客556萬(wàn)人次,比上年同期減少3.6%;水路發(fā)送旅客31萬(wàn)人次,為上年同期增長(zhǎng)11%;鐵路發(fā)送旅客86萬(wàn)人次,比上年同期增長(zhǎng)6%,其中,高鐵發(fā)送旅客48萬(wàn)人次;高速公路進(jìn)出口總流量約為649萬(wàn)輛,比上年同期增長(zhǎng)6%,日均流量16.2萬(wàn)輛,最高峰日流量42萬(wàn)輛?傮w來(lái)看,客運(yùn)總量增速放緩但結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,鐵路需求仍保持較快增長(zhǎng)。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流相互疊加,客流高峰來(lái)得早、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),節(jié)后客流相對(duì)平緩。自駕出行明顯增多,保障道路安全暢通的任務(wù)繁重。春運(yùn)期間客流、車流激增,安全形勢(shì)較為嚴(yán)峻。今冬明春煤炭、糧食等大宗物資運(yùn)輸需求旺盛。
二、目標(biāo)任務(wù)
以落實(shí)“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”為目標(biāo),堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的理念,做好20xx年春運(yùn)工作。主要工作任務(wù):
。ㄒ唬┍_\(yùn)力組織。優(yōu)化運(yùn)輸組織,合理調(diào)配運(yùn)力,加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)和跨區(qū)域、跨部門協(xié)調(diào)配合,做好綜合運(yùn)輸組織銜接,落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力,保障群眾春運(yùn)出行以及重要物資運(yùn)輸。
。ǘ┍_\(yùn)輸平安。強(qiáng)化春運(yùn)各運(yùn)輸方式的全方位安全監(jiān)管,消除各類隱患,打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,嚴(yán)防春運(yùn)安全事故,切實(shí)保障群眾春運(yùn)出行平安。
(三)保路網(wǎng)暢通。抓好公路、客運(yùn)站、渡口渡船等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理和應(yīng)急處置,做好不良天氣下客運(yùn)站延誤旅客的安排,確保春運(yùn)期間全區(qū)不出現(xiàn)大范圍、長(zhǎng)時(shí)間的交通擁堵和旅客滯留等現(xiàn)象。
。ㄋ模┍(yōu)質(zhì)服務(wù)。改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)模式和手段,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,為群眾營(yíng)造溫馨、舒適、有序的春運(yùn)旅途感受。
三、重點(diǎn)工作安排
(一)健全體系,做好春運(yùn)動(dòng)員部署
1.健全完善指揮體系。區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位分別成立春運(yùn)工作機(jī)構(gòu),制定本單位春運(yùn)工作方案,加強(qiáng)春運(yùn)監(jiān)督檢查和組織領(lǐng)導(dǎo),并指定專人負(fù)責(zé)與區(qū)春運(yùn)辦對(duì)接春運(yùn)工作。(1月18日前)
2.區(qū)級(jí)動(dòng)員部署。區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合全國(guó)全省全市春運(yùn)工作電視電話會(huì)議精神,召開(kāi)全區(qū)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議,對(duì)全區(qū)春運(yùn)工作進(jìn)行總體部署。(1月15日)
3.各行業(yè)動(dòng)員部署。各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處,區(qū)直及駐區(qū)有關(guān)單位開(kāi)展春運(yùn)工作部署動(dòng)員;道路、水路、公交運(yùn)輸行業(yè)分別開(kāi)展春運(yùn)工作部署動(dòng)員。(1月20日前)
。ǘ┙y(tǒng)籌協(xié)調(diào),優(yōu)化運(yùn)力組織銜接
4.切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)力保障。交通運(yùn)輸和企業(yè)要科學(xué)預(yù)測(cè)春運(yùn)客運(yùn)需求和流量、流向,合理制定運(yùn)輸方案,統(tǒng)籌安排運(yùn)力資源。要千方百計(jì)挖潛擴(kuò)能、增加運(yùn)力,在重點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)線路和高峰時(shí)段提前調(diào)配運(yùn)力,增開(kāi)道路客運(yùn)班次和水運(yùn)班線,努力滿足旅客出行需要。要加強(qiáng)農(nóng)村道路客運(yùn)運(yùn)力組織,加大城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村運(yùn)力投入力度,積極開(kāi)行預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運(yùn),方便農(nóng)村群眾出行。(春運(yùn)全程)
5.著力優(yōu)化運(yùn)輸銜接。要強(qiáng)化公路、水運(yùn)等不同運(yùn)輸方式的統(tǒng)籌安排,在發(fā)揮各自比較優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)協(xié)調(diào)性和互補(bǔ)性,相互配合共同滿足旅客出行需要。交通運(yùn)輸部門要強(qiáng)化道路客運(yùn)班線、公交車與水運(yùn)干線運(yùn)輸在客流、班次、時(shí)刻上的對(duì)接,及時(shí)疏運(yùn)到站(碼頭)旅客,暢通出行“最先和最后一公里”。春運(yùn)客流壓力較大的重要綜合交通樞紐要建立跨部門的指揮協(xié)調(diào)機(jī)制。(春運(yùn)全程)
6.統(tǒng)籌兼顧客貨運(yùn)輸。要堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”的原則,在保證旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),努力兼顧好電煤、糧食等重點(diǎn)物資及肉禽、蔬菜等生活物資運(yùn)輸。交通運(yùn)輸部門要提前摸清重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求,及時(shí)制定運(yùn)輸保障方案,統(tǒng)籌利用各種運(yùn)輸方式,合理安排重點(diǎn)物資運(yùn)輸。(春運(yùn)全程)
。ㄈ⿵膰(yán)從細(xì),扎實(shí)做好安全工作
7.從緊壓實(shí)安全責(zé)任。各有關(guān)部門要時(shí)刻繃緊安全這根弦,堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理,以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,全力做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)紅線意識(shí)和底線思維,嚴(yán)格落實(shí)地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門安全監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,將責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人頭,貫通到各個(gè)環(huán)節(jié)。(春運(yùn)全程)
8.嚴(yán)格落實(shí)“隱患清零”。各有關(guān)部門要組織開(kāi)展春運(yùn)安全大檢查,廣泛采取“四不兩直”“雙隨機(jī)”“明查暗訪”等方式,對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、場(chǎng)站設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)備、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量等方面隱患和缺陷開(kāi)展檢查,督促企業(yè)確保車站、隧道、橋梁、碼頭各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合安全要求,嚴(yán)格禁止技術(shù)狀況不達(dá)標(biāo)的車、船投入運(yùn)營(yíng),嚴(yán)格禁止逾期未檢驗(yàn)、逾期未報(bào)廢的客運(yùn)車輛及駕駛證記滿12分的營(yíng)運(yùn)駕駛?cè)藚⒓哟哼\(yùn)。對(duì)檢查出的隱患要力求立行立改、抓住不放、舉一反三;要逐一建立臺(tái)賬,限期整改;對(duì)重大隱患要實(shí)行掛牌督辦,從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)落實(shí)整治措施,確!半[患清零”到位;對(duì)拒不整改或多次整改不到位的企業(yè),要納入安全生產(chǎn)“黑名單”并向社會(huì)公布,情節(jié)嚴(yán)重的依法追究相關(guān)人員責(zé)任。(春運(yùn)全程)
9.強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)。道路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途客車凌晨2-5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸制度,堅(jiān)決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為。水運(yùn)企業(yè)要嚴(yán)禁船舶“帶病營(yíng)運(yùn)”、非法營(yíng)運(yùn),切實(shí)落實(shí)惡劣天氣限制開(kāi)航等要求。車站、碼頭要嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度,嚴(yán)防夾帶“三品”進(jìn)站;要全面優(yōu)化旅客進(jìn)出線路和乘降組織,防止出現(xiàn)擁擠踩踏事故。(春運(yùn)全程)
10.設(shè)立安全檢查服務(wù)站。會(huì)同高警局郴州支隊(duì)、高速公路郴州管理處在京港澳高速蘇仙服務(wù)區(qū)組建春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站,查處春運(yùn)期間道路客運(yùn)違法行為、開(kāi)展交通安全宣傳教育和提供便民利民服務(wù)。(春運(yùn)全程)
11.緊盯重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)。要督促道路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)“兩客一!敝攸c(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控,及時(shí)提醒和糾正駕駛員交通違法違規(guī)行為;要加強(qiáng)路面執(zhí)法,加大對(duì)超速超員超載、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛、非法營(yíng)運(yùn)等違法行為的打擊力度,嚴(yán)管“兩客一危”車輛道路通行秩序。要嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)以下達(dá)不到安全通行條件的山區(qū)道路禁止夜間通行客運(yùn)車輛的制度。要緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府和基層組織,充分發(fā)揮“兩站兩員”作用,及時(shí)勸導(dǎo)、糾正農(nóng)村面包車超員載客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法違規(guī)行為。(春運(yùn)全程)
。ㄋ模┨嵩缰\劃,提高應(yīng)急保暢能力
12.制定完善應(yīng)急預(yù)案。各有關(guān)部門要在總結(jié)往年應(yīng)急實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合本地實(shí)際,制定并細(xì)化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力,組織好應(yīng)急隊(duì)伍,備好備足應(yīng)急物資和鏟冰除雪、應(yīng)急救援設(shè)備。要加強(qiáng)預(yù)案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、培訓(xùn)演練、監(jiān)督檢查,確保預(yù)案可執(zhí)行、有成效。(春運(yùn)全程)
13.有效應(yīng)對(duì)惡劣天氣。要重點(diǎn)加強(qiáng)低溫、雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣的預(yù)防、預(yù)報(bào)和預(yù)警工作。交通運(yùn)輸部門要與氣象部門加強(qiáng)會(huì)商研判,建立氣象信息快速通報(bào)機(jī)制,及時(shí)掌握天氣變化情況,提前做好防范措施和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備,在惡劣天氣時(shí)督促道路客運(yùn)企業(yè)暫;蛘{(diào)整發(fā)車班次,減少路上滯留和事故風(fēng)險(xiǎn)。公安和交通運(yùn)輸部門要建立惡劣天氣應(yīng)急聯(lián)合指揮機(jī)制和路警聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制,共同協(xié)調(diào)做好惡劣天氣道路交通應(yīng)急管理工作。(春運(yùn)全程)
14.提前采取治堵措施。要提前對(duì)干線公路進(jìn)行全面梳理,針對(duì)易堵路段,制定疏堵保暢方案,綜合運(yùn)用疏導(dǎo)分流、借道繞行等措施,均衡調(diào)控路網(wǎng)流量,提升重點(diǎn)路段通行效率。要合理安排干線公路養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)計(jì)劃,努力避免在出行高峰期間進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)。要加強(qiáng)長(zhǎng)大橋隧、高邊坡、路側(cè)險(xiǎn)要等重點(diǎn)路段巡查檢查,對(duì)有安全隱患的路段要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),完善標(biāo)志標(biāo)線設(shè)置,強(qiáng)化提示提醒。(春運(yùn)全程)
15.提升現(xiàn)場(chǎng)保通能力。要加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè),增加值班力量,堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)急值守。要做好交通流量、區(qū)間車速的分析,優(yōu)化路網(wǎng)調(diào)度管理,對(duì)有車輛滯留和擁堵苗頭的路段要早發(fā)現(xiàn)、早提示、早處置。要廣泛運(yùn)用多種渠道及時(shí)發(fā)布公路路況、交通管制、分流繞行、惡劣天氣安全出行提示等信息,引導(dǎo)旅客合理安排出行線路。要在客流高峰時(shí)段加強(qiáng)對(duì)道路交通主干線和車站、碼頭附近道路的指揮疏導(dǎo),確保車輛有序通行。(春運(yùn)全程)
(五)以人為本,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
16.推動(dòng)售票檢票更便捷。售票方面,采取有效措施,遏制惡意搶票和倒票行為,維護(hù)公平購(gòu)票環(huán)境。道路客運(yùn)要進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù),提高可售率、網(wǎng)售率。(春運(yùn)全程)
17.推動(dòng)出行環(huán)境更舒心。車站、碼頭等客運(yùn)樞紐要進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境,著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平,做好餐飲、熱水供應(yīng)等基本服務(wù)。主要場(chǎng)站要設(shè)立愛(ài)心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃虺藚^(qū)和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。要大力倡導(dǎo)主動(dòng)熱情的服務(wù)理念,落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范,及時(shí)增設(shè)服務(wù)臺(tái)和流動(dòng)崗,方便旅客咨詢。要規(guī)范客運(yùn)引導(dǎo)標(biāo)志,加強(qiáng)站場(chǎng)環(huán)境整治,提升旅客候乘和中轉(zhuǎn)換乘的舒適性和便捷性。(春運(yùn)全程)
18.推動(dòng)主題活動(dòng)更溫暖。各有關(guān)部門和單位繼續(xù)深入組織開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng),動(dòng)員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到春運(yùn)保障工作中,讓旅客切實(shí)感受到春運(yùn)旅途的溫暖。要進(jìn)一步深化青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”和務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)“暖流行動(dòng)”,以更加人性化的服務(wù)舉措,不斷提升服務(wù)品質(zhì),增進(jìn)人民群眾對(duì)春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。(春運(yùn)全程)
19.推動(dòng)志愿服務(wù)更壯大。區(qū)春運(yùn)工作牽頭部門要將志愿服務(wù)納入春運(yùn)工作總體安排,積極支持志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。團(tuán)組織要進(jìn)一步做好青年志愿者招募培訓(xùn)、崗位對(duì)接、崗前培訓(xùn)和安全教育等工作,加強(qiáng)重點(diǎn)城市志愿服務(wù)力量,組織青年志愿者在車站、碼頭和高速公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所,開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。(春運(yùn)全程)
20.推動(dòng)重點(diǎn)群體更滿意。各有關(guān)部門要強(qiáng)化國(guó)防觀念,積極推進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域軍人出行依法優(yōu)先,在購(gòu)票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人、殘疾人出行服務(wù),為有困難的旅客提供必要幫助。工會(huì)組織要深入用工量大的企業(yè),積極與用工單位協(xié)商息工、開(kāi)工時(shí)間,盡量避開(kāi)春運(yùn)高峰期,并為返鄉(xiāng)務(wù)工人員提供出行咨詢、包車等服務(wù)。(春運(yùn)全程)
。┏珜(dǎo)文明,大力加強(qiáng)信用建設(shè)
21.發(fā)揮信用監(jiān)督作用。按照中央文明委要求和國(guó)家發(fā)展改革委、公安部、交通運(yùn)輸部三部門辦公廳《關(guān)于開(kāi)展交通出行領(lǐng)域嚴(yán)重失信行為專項(xiàng)治理工作的通知》,深入開(kāi)展交通運(yùn)輸領(lǐng)域失信專項(xiàng)治理,強(qiáng)化信用的規(guī)范和約束作用。國(guó)家公共信用信息中心對(duì)客運(yùn)服務(wù)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展了公共信用評(píng)價(jià),各縣市區(qū)社會(huì)信用體系建設(shè)牽頭部門要將評(píng)價(jià)結(jié)果作為加強(qiáng)信用監(jiān)管的參考。鼓勵(lì)廣大旅客通過(guò)“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”,主動(dòng)監(jiān)督身邊的違法違規(guī)和不文明行為,點(diǎn)贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成全社會(huì)監(jiān)督的信用環(huán)境。(春運(yùn)全程)
22.懲治不文明出行行為。要依法嚴(yán)懲“車鬧”等旅客嚴(yán)重不文明行為,維護(hù)良好出行秩序。交通運(yùn)輸部門要督促運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)司乘人員教育培訓(xùn),提高處置不文明行為的能力;鼓勵(lì)乘客參與運(yùn)輸安全保障,勇于制止影響駕駛員正常駕駛、侵?jǐn)_公共運(yùn)輸安全的旅客違法行為;配合公安部門對(duì)涉嫌違法犯罪的行為依法予以懲處。(春運(yùn)全程)
23.持續(xù)強(qiáng)化信用記錄建設(shè)。公安、交通運(yùn)輸部門要對(duì)因交通違法違規(guī)行為受到行政刑事處罰的道路、水路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)主體和駕駛?cè)诉M(jìn)行記錄。團(tuán)組織要對(duì)服務(wù)春運(yùn)100小時(shí)以上的志愿者進(jìn)行記錄。各類信用記錄要及時(shí)推送至全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。(春運(yùn)全程)
24.做好文明出行宣傳教育。以交通服務(wù)設(shè)施和窗口單位為載體,持續(xù)深入開(kāi)展形式多樣的專題宣傳教育,引導(dǎo)廣大群眾把規(guī)則放在更加重要位置,自覺(jué)抵制不文明行為和交通陋習(xí),弘揚(yáng)主旋律,傳遞正能量。調(diào)動(dòng)青年職工、共青團(tuán)員、在校學(xué)生力量,帶頭倡導(dǎo)文明交通、文明出行新風(fēng)尚。(春運(yùn)全程)
(七)用心用情,營(yíng)造溫暖和諧氛圍
25.提升宣傳引導(dǎo)效果。各有關(guān)部門要加強(qiáng)與宣傳部門的聯(lián)系溝通,精心組織春運(yùn)宣傳工作。綜合發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、“兩微一端”等新媒體的作用,通過(guò)專題節(jié)目、公益廣告、短視頻等多種形式,突出宣傳改革開(kāi)放以來(lái)春運(yùn)的巨大變化、一線職工愛(ài)崗敬業(yè)的感人事跡、人民群眾的幸福感和獲得感、安全誠(chéng)信文明出行等主題,用身邊人、身邊事講好春運(yùn)故事。(春運(yùn)全程)
26.創(chuàng)新開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)。各有關(guān)部門要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)輿情的監(jiān)測(cè)分析,及時(shí)了解熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題,積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,做好溝通解釋,贏得人民群眾對(duì)春運(yùn)工作的理解和支持。鼓勵(lì)采用第三方評(píng)估的方式,依托各類網(wǎng)站和出行服務(wù)平臺(tái),開(kāi)展春運(yùn)滿意度調(diào)查,廣泛收集旅客的意見(jiàn)建議,有針對(duì)性地改進(jìn)春運(yùn)工作。(春運(yùn)全程)
27.關(guān)懷春運(yùn)職工生活。工會(huì)組織要加大對(duì)春運(yùn)值守干部職工的關(guān)心關(guān)愛(ài),結(jié)合“兩節(jié)”送溫暖活動(dòng),組織力量對(duì)堅(jiān)守在春運(yùn)一線的干部職工開(kāi)展走訪慰問(wèn),推動(dòng)改善職工的生產(chǎn)生活條件。各有關(guān)部門要通過(guò)調(diào)休、補(bǔ)休等方式,保障假期在崗干部職工休息的權(quán)利。(春運(yùn)全程)
28.及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息。區(qū)春運(yùn)辦已開(kāi)通了蘇仙區(qū)春運(yùn)辦QQ群553795082,請(qǐng)各單位聯(lián)絡(luò)員加入,并及時(shí)報(bào)送春運(yùn)工作動(dòng)態(tài)、春運(yùn)宣傳信息等。區(qū)公路局、區(qū)運(yùn)管所、區(qū)地方海事處每日下午4點(diǎn)前報(bào)送春運(yùn)有關(guān)情況,其他單位也要加強(qiáng)信息反饋,重大、突發(fā)事件信息隨時(shí)報(bào)送。春運(yùn)期間,各成員單位要認(rèn)真總結(jié)本部門春運(yùn)工作情況,于春運(yùn)結(jié)束前六天(2月23日)將書面總結(jié)報(bào)區(qū)春運(yùn)辦。(春運(yùn)全程)
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案4
為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)做好春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知要求,進(jìn)一步做好春運(yùn)期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)運(yùn)輸工作,省廳決定“XX五”時(shí)期,每年春運(yùn)期間都深入開(kāi)展“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。結(jié)合我市交通運(yùn)輸工作實(shí)際,現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題,以崗位練兵和服務(wù)競(jìng)賽為活動(dòng)載體,大力弘揚(yáng)人便其行,貨暢其流,服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值觀,深化交通運(yùn)輸行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建,牢固樹(shù)立“交通先行”的意識(shí),積極為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗創(chuàng)造便利條件,為全面完成我市道路、水路春運(yùn)工作提供支撐。
二、競(jìng)賽范圍
全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)道路、水路運(yùn)輸客運(yùn)企業(yè)以及管理部門和工會(huì)組織。
三、競(jìng)賽時(shí)間
“XX五”時(shí)期每年春運(yùn)期間(以國(guó)家發(fā)展改革委確定的春運(yùn)時(shí)間為準(zhǔn))。
四、競(jìng)賽內(nèi)容
。ㄒ唬┙M織保障方面。主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,組織機(jī)構(gòu)健全,人員廣泛參與,有切實(shí)可行的競(jìng)賽活動(dòng)方案。運(yùn)輸組織、安全管理、市場(chǎng)監(jiān)督、應(yīng)急保障、值班值守、信息報(bào)送等制度完善,能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位,各項(xiàng)工作井然有序。
。ǘ┌踩a(chǎn)方面。無(wú)較大及以上交通責(zé)任事故,有完善的春運(yùn)安全運(yùn)行和特殊天氣等應(yīng)急處置預(yù)案,客運(yùn)車(船)技術(shù)狀況完好,并按規(guī)定安裝使用具有衛(wèi)星定位功能的行駛記錄儀,司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車(船)駕駛規(guī)則,不開(kāi)超載、超速、超員車(船),不開(kāi)有安全隱患車(船),不疲勞駕駛,不客貨混裝,車(船)安全設(shè)施齊全。行車(船)安全措施到位。道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行安全告知制度。客運(yùn)站點(diǎn)、碼頭、渡口“三品”檢查扎實(shí)有效,“三不進(jìn)站、五不出站”、“三關(guān)一監(jiān)督”等安全管理職責(zé)落實(shí)到位。
。ㄈ﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動(dòng)深入園區(qū)、企業(yè)和工地等農(nóng)民工客源集中地,為返鄉(xiāng)(崗)農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。根據(jù)客流情況組織客運(yùn)班車和直達(dá)包車運(yùn)輸服務(wù),為農(nóng)民工提供團(tuán)體車(船)票預(yù)訂、上門售票、流動(dòng)售票等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門對(duì)門”的特色票務(wù)服務(wù),開(kāi)辟農(nóng)民工訂票、購(gòu)票、乘車(船)綠色通道;嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保車(船)容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情,提供的服務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確,各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位。
。ㄋ模┛瓦\(yùn)站點(diǎn)服務(wù)管理方面。按照“疏導(dǎo)有序,運(yùn)力合理,運(yùn)送及時(shí),服務(wù)周到”的要求,客運(yùn)站點(diǎn)、碼頭、渡口管理制度健全,設(shè)施、設(shè)備完備有效。有突發(fā)事件處理應(yīng)急措施和預(yù)案,遇異常天氣或突發(fā)事件等,能夠?yàn)闇袈每吞峁?4小時(shí)候車服務(wù)。增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施落實(shí)到位。候車(船)室內(nèi)外環(huán)境整潔,站務(wù)人員服務(wù)主動(dòng)熱情,旅客滿意度高,投訴率低。
。ㄎ澹└(jìng)賽宣傳方面。競(jìng)賽宣傳工作有聲有色,內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體,及時(shí)報(bào)道春運(yùn)期間的行業(yè)動(dòng)態(tài)、好人好事和競(jìng)賽中的先進(jìn)典型,能夠及時(shí)向市局競(jìng)賽辦公室報(bào)送競(jìng)賽活動(dòng)信息。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
市局成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和部署。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局運(yùn)輸管理辦公室,負(fù)責(zé)競(jìng)賽的日常管理。各縣區(qū)交通運(yùn)輸局、市直交通運(yùn)輸系統(tǒng)有關(guān)單位也要成立相應(yīng)的競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并報(bào)市局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。(小組成員名單附后見(jiàn)附件1)
六、競(jìng)賽表彰
“XX五”時(shí)期,每年春運(yùn)結(jié)束后,市局將對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),對(duì)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行評(píng)選上報(bào)省廳競(jìng)賽辦。省廳競(jìng)賽辦對(duì)事跡突出、成績(jī)卓著的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人將報(bào)請(qǐng)交通運(yùn)輸部和中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)進(jìn)行表彰,并酌情推薦申報(bào)“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆。(推薦審批表見(jiàn)附件2、3)。
七、幾點(diǎn)要求
。ㄒ唬┲贫ǜ(jìng)賽方案。各單位要有針對(duì)性地制定實(shí)施方案,健全領(lǐng)導(dǎo)組織,明確崗位責(zé)任,積極開(kāi)展特色服務(wù),為農(nóng)民工出行創(chuàng)造便利條件。各單位競(jìng)賽實(shí)施方案于每年春運(yùn)開(kāi)始前報(bào)送至市局競(jìng)賽辦公室。
。ǘ╅_(kāi)展配合活動(dòng)。結(jié)合春運(yùn)工作實(shí)際,開(kāi)展形勢(shì)多樣的配合活動(dòng),營(yíng)造溫馨和諧的競(jìng)賽氛圍,樹(shù)立交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。除夕、春節(jié)、正月十五以及其它農(nóng)民工大規(guī)模出行的時(shí)段,各單位競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員要親臨車站、碼頭、渡口,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù),一定要讓農(nóng)民工走得及時(shí)、走得順利、走得滿意。
。ㄈ┍WC運(yùn)輸安全。春運(yùn)期間,各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和道路、水路運(yùn)管機(jī)構(gòu)一定要科學(xué)調(diào)整運(yùn)力,抓好安全保障,要對(duì)農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)、返崗的重要時(shí)段、重要路段、重要車輛加強(qiáng)安全監(jiān)管,嚴(yán)防“三超一疲勞”和客貨混裝,遇有惡劣天氣要及時(shí)聯(lián)系交警、路政等部門搞好交通疏導(dǎo),客流比較集中的地區(qū)可以安排專人、專車護(hù)送。
。ㄋ模﹪(yán)格推薦評(píng)比。各單位要做好本行業(yè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的推薦工作,推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜。要充分發(fā)揚(yáng)民主,嚴(yán)格推薦程序,切實(shí)按照群眾評(píng)比、單位審核、市局審批的程序組織實(shí)施。推薦的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人必須在本單位進(jìn)行公示,公示無(wú)異議后,將推薦審批表和競(jìng)賽工作總結(jié)(紙質(zhì)和電子版)于每年春運(yùn)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局競(jìng)賽辦公室。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案5
根據(jù)中央文明辦《關(guān)于在2021年元旦春節(jié)期間開(kāi)展志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)的通知》等文件精神,為全力保障2021年春運(yùn)工作,分擔(dān)站區(qū)服務(wù)管理部門壓力,體現(xiàn)以人為本,堅(jiān)持出行即服務(wù)的理念,更好地滿足旅客美好出行需要,打造“人民滿意的`高鐵站區(qū)”,F(xiàn)制定本方案。
一、活動(dòng)口號(hào)
幸福暖冬志愿同行
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
由xxx統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo),在綜管辦服務(wù)保障科具體指導(dǎo)下,xx志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)本次工作的組織、協(xié)調(diào)、管理和實(shí)施任務(wù)。
會(huì)長(zhǎng)xx,負(fù)責(zé)牽頭春運(yùn)志愿服務(wù)總體工作,落實(shí)好公益資源對(duì)接、綜合協(xié)調(diào)保障,推進(jìn)各服務(wù)活動(dòng)順利實(shí)施;
副會(huì)長(zhǎng)xx、管理崗強(qiáng)林、周坤,負(fù)責(zé)志愿服務(wù)一線統(tǒng)籌,新加盟志愿者招募培訓(xùn)工作,落實(shí)好志愿者力量調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)管理、崗前培訓(xùn)和志愿者后勤服務(wù)保障;
秘書長(zhǎng)xx、管理崗徐詠梅,負(fù)責(zé)信息宣傳工作,做好與相關(guān)單位信息溝通,積極開(kāi)展相關(guān)宣傳報(bào)道。
社工xx,通過(guò)“志愿中國(guó)”和本地媒體平臺(tái)發(fā)布春運(yùn)志愿服務(wù)工作和志愿者招募信息,組織志愿者培訓(xùn),策劃并協(xié)助實(shí)施有關(guān)春運(yùn)期間的志愿服務(wù)活動(dòng)并形成文字及圖片等宣傳材料。
二、志愿服務(wù)時(shí)間和人員
。ㄒ唬2020年1月28日至3月8日。
(二)參與組織及人員包括xx志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)志愿者、站區(qū)各運(yùn)營(yíng)管理單位黨員團(tuán)員志愿服務(wù)隊(duì)、社會(huì)各公益團(tuán)隊(duì)、愛(ài)心企業(yè)和個(gè)人等。
(三)每日志愿者不少于40人次,客流高峰時(shí)段不少于50人次,具體安排如下:
1、上午8:00-下午3:00平20人峰20人;
2、下午3:00-晚上10:00平20人峰30人
三、志愿服務(wù)地點(diǎn)和崗位
。ㄒ唬┓⻊(wù)地點(diǎn)主要在出發(fā)大廳、到達(dá)大廳、售票大廳、到達(dá)層各換乘廳、公交出租候車區(qū)、南北廣場(chǎng)商業(yè)區(qū)、客運(yùn)中心站出發(fā)和到達(dá)層、xx等。
(二)固定志愿服務(wù)崗位分配采用“定崗服務(wù)制”,由每日組長(zhǎng)安排,堅(jiān)持做好崗前培訓(xùn),具體參照《xxxx》。
四、志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容
。ㄒ唬┗痉⻊(wù)項(xiàng)目
1、問(wèn)詢指引;
2、客流疏導(dǎo);
3、重點(diǎn)幫扶;
4、預(yù)約服務(wù);
5、緊急救助;
6、幫運(yùn)送站;
7、文明勸導(dǎo);
8、出行規(guī)劃;
9、尋人尋物;
10、便民租借。
。ǘ┲黝}服務(wù)項(xiàng)目
1、“戰(zhàn)疫2021”——志愿者定崗在到達(dá)層?xùn)|南西北出入口提供旅客出站體溫監(jiān)測(cè)、防疫知識(shí)宣傳、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等工作。
2、“紅楓愛(ài)健康”——依托紅楓醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì),設(shè)立醫(yī)療健康咨詢服務(wù)點(diǎn),開(kāi)展應(yīng)急醫(yī)療救助的同時(shí),為旅客及站區(qū)工作人員提供疫情防控知識(shí)宣傳、測(cè)量血壓血糖,健康咨詢等服務(wù)。
3、“情暖返鄉(xiāng)路”——志愿者進(jìn)駐售票廳,配合售票車間,對(duì)不熟悉收集客戶端購(gòu)票、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票的旅客辦理購(gòu)票取票業(yè)務(wù),同時(shí)提供秩序維護(hù)、引導(dǎo)咨詢、便民利民、幫扶重點(diǎn)旅客等志愿服務(wù)。
4、“紅楓愛(ài)同行”——由紅楓愛(ài)心工作室牢頭,結(jié)合站區(qū)黨建聯(lián)盟資源,發(fā)揮志愿服務(wù)在重點(diǎn)旅客出行前后一公里的重要作用,針對(duì)重點(diǎn)旅客出行提供取票購(gòu)票、預(yù)約接送站、愛(ài)心車隊(duì)接送等服務(wù)。
5、“感恩暖一線”——對(duì)接愛(ài)心企業(yè),給工作在一線的站內(nèi)服務(wù)保障單位職工和志愿者送溫暖,對(duì)接站區(qū)愛(ài)心商家定點(diǎn)定時(shí)向過(guò)往旅客發(fā)放姜茶等。
6、“閑趣滿驛站”——紅楓驛站設(shè)置休息區(qū)、更衣室、幫護(hù)室、母嬰室和悅書坊等功能區(qū),提供手機(jī)加油、應(yīng)急藥物、愛(ài)心電話和便民租借等一站式旅客綜合咨詢服務(wù),紅楓巾幗志愿服務(wù)隊(duì)結(jié)合春節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展主題活動(dòng)。
7、“春聯(lián)送祝!薄(lián)系本地書法家協(xié)會(huì)會(huì)員,春節(jié)前夕,在到達(dá)層為返鄉(xiāng)旅客義務(wù)寫春聯(lián),把南站的祝福帶回家。
8、“綠水青山情”——以“綠水青山就是金山銀山”為主題,組織志愿者宣傳環(huán)保知識(shí),引導(dǎo)人們與自然環(huán)境和諧相處,組織志愿者發(fā)現(xiàn)、清理衛(wèi)生死角、宣傳禁燃禁放煙花爆竹、普及垃圾分類等志愿服務(wù)活動(dòng)。
9、“平安怡萬(wàn)家”——組建“平安南站”志愿者隊(duì)伍,在站區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“防火、防盜、防詐騙、防意外事故”的安全教育宣傳和定點(diǎn)巡查,對(duì)傳銷、詐騙、偷盜、喊客拉客等亂象及時(shí)勸阻、快速上報(bào)。
五、相關(guān)要求
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,站區(qū)各運(yùn)營(yíng)管理單位落實(shí)好遇事協(xié)調(diào)機(jī)制,志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)理事會(huì)與組長(zhǎng)之間加強(qiáng)配合,合理調(diào)配志愿者及志愿服務(wù)崗位,加強(qiáng)對(duì)南廣場(chǎng)及網(wǎng)約車上客點(diǎn)的巡崗,高峰客流期間實(shí)時(shí)增加志愿者數(shù)量。
2、嚴(yán)格落實(shí)志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)制度,針對(duì)春運(yùn)志愿服務(wù)工作開(kāi)展專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),落實(shí)好組織負(fù)責(zé)制,為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、切實(shí)提高信息上報(bào)制度,每名志愿者當(dāng)好信息員,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案6
一、指導(dǎo)思想
按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求,積極應(yīng)對(duì)春運(yùn)可能出現(xiàn)的大規(guī)模惡意停運(yùn)、突發(fā)客流高峰嚴(yán)重滯客、車輛事故、路阻及自然災(zāi)害侵襲,以最快的速度,盡最大的努力,消除春運(yùn)突發(fā)事件或車輛事故的影響,讓廣大旅客走得了,走得好,走得滿意,確保我市春運(yùn)工作安全有序暢通。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為及時(shí)處置春運(yùn)突發(fā)事件,局成立春運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由劉德英局長(zhǎng)任組長(zhǎng),俞之偉副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),局辦公室、工程科、行業(yè)科,市運(yùn)管所、公路段、港航處,市交通投資公司、隧道管理中心及有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在局行業(yè)科,由董亞波兼任辦公室主任,具體負(fù)責(zé)春運(yùn)突發(fā)情況組織、協(xié)調(diào)、處置等工作。
春運(yùn)突發(fā)事件一旦發(fā)生,立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案,領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施組織指揮、協(xié)調(diào)處置。
三、突發(fā)事件預(yù)測(cè)
我市轄區(qū)內(nèi)春運(yùn)客流多為短途客運(yùn),根據(jù)往年春運(yùn)工作情況和今年春運(yùn)工作特點(diǎn),可能會(huì)出現(xiàn)以下突發(fā)事件:一是客流高峰期部分客運(yùn)和公交線路沿途旅客乘車難,出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。二是出現(xiàn)大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣,造成道路無(wú)法通車或公路受阻情況。三是個(gè)別春運(yùn)車輛發(fā)生故障或肇事,滯留旅客需應(yīng)急疏送。四是個(gè)別線路或出租車因各種原因,出現(xiàn)大規(guī)模惡意停運(yùn)、停運(yùn)現(xiàn)象。五是春節(jié)前后,正值各級(jí)“兩會(huì)”召開(kāi)之際,客運(yùn)場(chǎng)站、公交車輛是恐怖的分子襲擊的目標(biāo),有可能發(fā)生恐怖暴力事件。六是出現(xiàn)燃料短缺,影響營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)行。七是春運(yùn)正值人員流動(dòng)高峰,可能發(fā)生疾病傳染等情況。
四、應(yīng)急車輛及物資準(zhǔn)備
公路搶險(xiǎn)應(yīng)急車輛及物資由市公路段負(fù)責(zé)落實(shí)(附件1);道路運(yùn)輸應(yīng)急運(yùn)力由市運(yùn)管所協(xié)調(diào)有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)解決,其中,應(yīng)急客車20輛(附件2),應(yīng)急貨車10輛(附件3)。
五、應(yīng)急處置措施
1、客流高峰期部分客運(yùn)和公交線路出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。一旦發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象,市運(yùn)管所立即協(xié)調(diào)有關(guān)客運(yùn)和公交企業(yè),調(diào)度相應(yīng)客運(yùn)車輛,疏運(yùn)滯留旅客。滯留旅客數(shù)量較多時(shí),立即啟用應(yīng)急機(jī)動(dòng)運(yùn)力,確保旅客運(yùn)輸零滯留。山區(qū)道路根據(jù)需要增加公交班次,以作沿途旅客往返之用,并根據(jù)需求做好公交車輛接駁工作。
責(zé)任單位:市運(yùn)管所、各有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)
2、出現(xiàn)大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣道路無(wú)法通行。如出現(xiàn)雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣,各單位嚴(yán)格按照《xx市交通運(yùn)輸行業(yè)雨雪冰凍應(yīng)急保障預(yù)案》規(guī)定予以執(zhí)行。山區(qū)道路確實(shí)無(wú)法通車,為確保安全,應(yīng)及時(shí)封道,停開(kāi)客運(yùn)車輛。市公路段道路應(yīng)急搶修中心及時(shí)組織清理冰雪,疏通道路;市運(yùn)管所通知相關(guān)運(yùn)輸企業(yè)停開(kāi)班車,并密切關(guān)注天氣變化,一旦條件允許,要立即恢復(fù)通車,力爭(zhēng)短時(shí)間內(nèi)疏運(yùn)滯留旅客。如出現(xiàn)道路、橋梁、隧道積雪結(jié)冰、嚴(yán)重?fù)p壞等情況,由市公路段、隧道管理中心組織應(yīng)急搶修人員及時(shí)進(jìn)行處置,保障道路安全暢通。受高速公路春節(jié)假期小車免費(fèi)通行政策影響,如在高速公路進(jìn)出口出現(xiàn)車輛擁阻情況,由市公路段協(xié)調(diào)交警部門疏通道路,確保道路安全暢通;如在風(fēng)景區(qū)周邊出現(xiàn)游客、車輛受阻情況,由市運(yùn)管所協(xié)助交警部門疏通道路,安排運(yùn)力疏運(yùn)游客。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案7
為確保旅客運(yùn)輸安全、有序、高效運(yùn)行,積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件,根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急法》等相關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我縣交通運(yùn)輸實(shí)際情況,特制定《靖州縣交通運(yùn)輸局20xx年春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案》(以下簡(jiǎn)稱《應(yīng)急預(yù)案》)。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立靖州縣交通運(yùn)輸局20xx年春運(yùn)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)春運(yùn)期間應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的組織指揮與協(xié)調(diào)工作,確保疏運(yùn)分流旅客工作安全、及時(shí)、順利完成。
組長(zhǎng):xxx
副組長(zhǎng):xxx
成員:xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)局安全股,由肖帆兼任辦公室主任。值班電話:xx。
二、應(yīng)急程序
。ㄒ唬┮蚵每痛罅繙簦嚳瓦\(yùn)站正常秩序出現(xiàn)混亂的緊急情況時(shí),采取以下應(yīng)急措施:
1、立即報(bào)告。汽車客運(yùn)站立即向運(yùn)管所報(bào)告,運(yùn)管所向局春運(yùn)辦報(bào)告,局春運(yùn)辦向市春運(yùn)辦報(bào)告。
2、開(kāi)通廣播。汽車客運(yùn)站開(kāi)通廣播,講明旅客滯留原因和調(diào)配運(yùn)力情況,穩(wěn)定旅客情緒,并引導(dǎo)無(wú)票旅客改乘其它交通工具。給需要退票的旅客及時(shí)辦理退票手續(xù)。
3、疏運(yùn)旅客。運(yùn)管所負(fù)責(zé)調(diào)配客運(yùn)車輛疏運(yùn)旅客。運(yùn)管所、運(yùn)輸企業(yè)增派人員維護(hù)客運(yùn)秩序。
4、維護(hù)秩序,F(xiàn)有管理力量難以維持汽車客運(yùn)秩序時(shí),立即向縣政府春運(yùn)辦申請(qǐng)?jiān)雠晒、武警人員維護(hù)客運(yùn)站秩序。
。ǘ┢嚳瓦\(yùn)站出現(xiàn)突發(fā)事時(shí),應(yīng)采取以下應(yīng)急措施:
1、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品,現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員(包括駐站辦、運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站等管理人員)要迅速疏散群眾,控制現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向局春運(yùn)辦和有關(guān)部門報(bào)告,并移交公安部門處理。
2、發(fā)生爆炸事件時(shí),現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要迅速組織旅客隱蔽和實(shí)施搶救,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí),立即向局春運(yùn)辦和有關(guān)部門報(bào)告。
3、發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí),汽車客運(yùn)站、客運(yùn)車輛、旅客等受到恐怖襲擊威脅時(shí),現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要迅速疏散旅客遠(yuǎn)離襲擊目標(biāo),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,及時(shí)向春運(yùn)辦和有關(guān)部門報(bào)告,運(yùn)管部門、運(yùn)輸企業(yè)等迅速調(diào)派力量前往現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安等部門實(shí)施救護(hù)。
4、汽車客運(yùn)站、客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要迅速疏散旅客、維持秩序,搶救傷員和財(cái)產(chǎn),并立即向春運(yùn)辦報(bào)告,運(yùn)管、企業(yè)要增派力量,協(xié)助公安消防等部門維持現(xiàn)場(chǎng)及周邊的交通秩序。
5、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)立即采取隔離措施,同時(shí)向衛(wèi)生部門和局春運(yùn)辦報(bào)告,并就近當(dāng)?shù)丶皶r(shí)隔離,運(yùn)管部門、運(yùn)輸企業(yè)、汽車客運(yùn)站一旦發(fā)現(xiàn)來(lái)自疫區(qū)的禽類及其產(chǎn)品,要立即暫扣,并請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門按規(guī)定進(jìn)行處理。
。ㄈ┧洗、浮動(dòng)設(shè)施遇險(xiǎn)時(shí),所有人、經(jīng)營(yíng)人及時(shí)向海事部門報(bào)告,海事部門必須立即組織力量救助,同時(shí)向局春運(yùn)辦和上級(jí)海事部門報(bào)告,局春運(yùn)辦向市春運(yùn)辦報(bào)告,同時(shí)組織各方力量積極參與救助。遇險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)和附近的船舶人員,由海事部門統(tǒng)一指揮和調(diào)度。
。ㄋ模┰庥霰┑茸匀粸(zāi)害而致使公路交通中斷,公路管理機(jī)構(gòu)要及時(shí)修復(fù),同時(shí)報(bào)告局春運(yùn)辦。公路部門難以及時(shí)修復(fù)時(shí),局春運(yùn)辦立即向市春運(yùn)辦報(bào)告,同時(shí)組織局各應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行搶修。如有必要報(bào)告市春運(yùn)辦,請(qǐng)求部隊(duì)支援。
三、部門職責(zé)
局春運(yùn)辦負(fù)責(zé)《應(yīng)急預(yù)案》的啟動(dòng)、指揮、協(xié)調(diào)工作。各單位負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施,并按各自職能制定本單位的春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案。
(一)局春運(yùn)辦
1、負(fù)責(zé)春運(yùn)《應(yīng)急預(yù)案》的啟動(dòng)、指揮、協(xié)調(diào)。
2、督促、檢查各單位執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案》的工作情況。
。ǘ┑缆愤\(yùn)輸管理所
1、嚴(yán)格管理汽車客運(yùn)站,維護(hù)道路客運(yùn)秩序。
2、及時(shí)掌握各汽車客運(yùn)站動(dòng)態(tài),并及時(shí)向局春運(yùn)辦報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)安排應(yīng)急客運(yùn)車輛。在實(shí)施《應(yīng)急預(yù)案》的情況下,要及時(shí)調(diào)配客運(yùn)車輛,疏運(yùn)汽車客運(yùn)站滯留旅客。
。ㄈ┛瓦\(yùn)辦
負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)各類突發(fā)公共事件和惡劣天氣應(yīng)急處置工作,提供公共交通運(yùn)輸運(yùn)力協(xié)調(diào)和保障,確保全縣公共交通的暢通。
(四)公路管理局
1、準(zhǔn)備好麻袋、砂礫、防滑劑、潤(rùn)雪劑、工業(yè)鹽等防滑物質(zhì),同時(shí),保持采購(gòu)搶修物資渠道的暢通,做到搶修物資補(bǔ)給及時(shí)。
2、及時(shí)維修鏟土車等各類重型機(jī)械,保持公路搶修設(shè)備的良好狀況。
3、在接到實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的指令時(shí),要及時(shí)派遣公路搶修人員到達(dá)指定點(diǎn),實(shí)施公路搶修,確保道路交通暢通。
。ㄎ澹┖J虏块T
1、準(zhǔn)備好救生衣、救生圈等救生工具。
2、及時(shí)維修水上交通應(yīng)急船舶,保持應(yīng)急船舶的良好狀況。
3、造冊(cè)登記全縣水上客貨船舶經(jīng)營(yíng)戶的`通信聯(lián)系方式,以備突發(fā)事件時(shí),就近征用。
4、在接到實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的指令時(shí)要及時(shí)派遣海事人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施水上救援。
。┚謱倨渌鲉挝
在接到實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的指令時(shí),要及時(shí)派遣人員迅速到達(dá)指定區(qū)域。
四、保障措施
。ㄒ唬┩ㄐ疟U
各單位建立應(yīng)急機(jī)構(gòu)成員名冊(cè)及通信聯(lián)系方式,并設(shè)立值班電話。
。ǘ┭b備保障
各單位配備應(yīng)急救援物資、設(shè)備,要明確類型、數(shù)量、性能和存放位置,指定相應(yīng)的管理制度。
。ㄈ╆(duì)伍保障
各單位建立應(yīng)急處置隊(duì)伍,規(guī)定召集、出動(dòng)程序,并明確增援組織與保障預(yù)案,確保救援搶險(xiǎn)快速反應(yīng)和持續(xù)保障能力。
以上各項(xiàng)保障措施報(bào)局春運(yùn)辦備案。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案8
按照國(guó)家統(tǒng)一部署,20xx年春運(yùn)從1月26日起至3月6日結(jié)束,共40天。為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣春運(yùn)工作安排部署,做好20xx年春運(yùn)工作,確保春運(yùn)期間安全,保證生產(chǎn)、生活物資正常運(yùn)輸,營(yíng)造健康、有序、安全的春運(yùn)工作氛圍,現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,擬定20xx年春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案如下:
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以人為本,客貨兼顧,安全便捷”的原則,把春運(yùn)及道路交通安全作為當(dāng)前一項(xiàng)緊迫的工作和重要政治任務(wù)來(lái)抓,確保春運(yùn)期間安全,保障社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
春運(yùn)期間,杜絕重、特大交通事故,力爭(zhēng)不發(fā)生交通事故,有效防止道路交通堵塞,確保全鄉(xiāng)人民過(guò)一個(gè)祥和的新春佳節(jié)。
三、具體措施
。ㄒ唬、成立魚(yú)泉鄉(xiāng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)交管辦,聯(lián)系電話7387502。各村、各企事業(yè)單位要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu),抽調(diào)專人負(fù)責(zé),加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作及道路交通安全工作的管理。
(二)、為營(yíng)造濃厚的春運(yùn)氛圍,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大運(yùn)輸業(yè)主和群眾的安全意識(shí),我鄉(xiāng)將張貼、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)30幅,散發(fā)宣傳資料700份,召開(kāi)專門會(huì)議3次,并逢場(chǎng)進(jìn)行廣播宣傳。
。ㄈ凑諏俚毓芾碓瓌t,配合縣級(jí)各部門積極做好轄區(qū)內(nèi)道路、客運(yùn)等方面安全檢查和安全監(jiān)控,及時(shí)排查和處置各類危及春運(yùn)的安全隱患,加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)范圍內(nèi)客運(yùn)業(yè)主的安全教育,認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)本鄉(xiāng)客運(yùn)的監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)客運(yùn)“三超”及非法客運(yùn)等行為及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)和協(xié)助查處,確保轄區(qū)內(nèi)春運(yùn)的有序和平安。
。ㄋ模、在1月26日至2月7日開(kāi)展一次道路交通安全大檢查,對(duì)查出的安全隱患將落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行限時(shí)整改。
(五)、對(duì)各危險(xiǎn)路段落實(shí)鄉(xiāng)、村干部實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。
四、紀(jì)律要求
。ㄒ唬⒏鞔褰M、各企事業(yè)單位務(wù)必高度重視,認(rèn)真進(jìn)行安排部署,扎實(shí)開(kāi)展工作,將責(zé)任落實(shí)到人頭,將各項(xiàng)監(jiān)控措施具體落實(shí)到位。
。ǘ⑧l(xiāng)政府將落實(shí)人員做好春運(yùn)期間值班,各村、各企事業(yè)單位也要落實(shí)人員進(jìn)行春運(yùn)期間值班,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員值班制度,加強(qiáng)信息報(bào)送,及時(shí)報(bào)告和處置各類突發(fā)事件和險(xiǎn)情。
。ㄈ⒋哼\(yùn)期間,鄉(xiāng)政府將對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行檢查,對(duì)工作不落實(shí),特別是因失職行為導(dǎo)致事故的,將嚴(yán)格責(zé)任追究,一查到底,對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案9
20xx年春運(yùn)從1月13日開(kāi)始,2月21日結(jié)束,為期40天。按照全國(guó)及省、市春運(yùn)工作要求,為全力做好我區(qū)20xx年春運(yùn)工作,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會(huì)精神,按照“便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、平安春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”的總體要求,全力做好我區(qū)20xx年春運(yùn)工作,更好地滿足廣大人民群眾出行需要,保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行,確保完成春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)。
二、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)抓好全區(qū)春運(yùn)工作,決定成立xx區(qū)20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(名單見(jiàn)附件)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)本轄區(qū)和本部門春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
三、職責(zé)分工
(一)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全區(qū)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),審議、研究、批準(zhǔn)全區(qū)春運(yùn)工作方案及領(lǐng)導(dǎo)小組人員的調(diào)整,檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作開(kāi)展情況,決策春運(yùn)工作重要事項(xiàng)。
區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)工作,檢查督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及成員單位春運(yùn)工作貫徹落實(shí)情況,跟蹤掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)布春運(yùn)信息。
(二)交通運(yùn)輸、公路部門負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸行業(yè)管理。發(fā)布公路通行信息,保障公路暢通。加大對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的管理,依法打擊擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)的行為,維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。
。ㄈ┕膊块T負(fù)責(zé)加強(qiáng)道路交通管理,依法打擊各類違法犯罪行為,加強(qiáng)人員密集場(chǎng)所管控,保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域人員人身安全。加強(qiáng)春運(yùn)應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力,以達(dá)到出警迅速、處置得當(dāng)、控制傷害的目標(biāo)。協(xié)助交警部門負(fù)責(zé)道路交通安全管理,對(duì)重點(diǎn)路段實(shí)行嚴(yán)格管控。
(四)安監(jiān)部門負(fù)責(zé)春運(yùn)安全工作的綜合管理,協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)春運(yùn)安全工作,對(duì)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)事故進(jìn)行調(diào)查處理。
。ㄎ澹┬l(wèi)生部門負(fù)責(zé)制定和完善春運(yùn)期間衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案,做好春運(yùn)期間汽車客運(yùn)站、機(jī)場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所的流行疫情防控工作。
。┤松绮块T負(fù)責(zé)農(nóng)民工流動(dòng)情況的監(jiān)測(cè)工作,及時(shí)發(fā)布勞動(dòng)力市場(chǎng)信息,開(kāi)展形式多樣的公共就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng),引導(dǎo)農(nóng)民工留鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
。ㄆ撸┬麄鞑块T負(fù)責(zé)春運(yùn)宣傳工作,跟蹤報(bào)道春運(yùn)工作開(kāi)展情況,發(fā)布春運(yùn)信息。
。ò耍┏青l(xiāng)執(zhí)法管理部門負(fù)責(zé)春運(yùn)期間城市市容的管理,加大對(duì)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建等行為的治理,為旅客創(chuàng)造良好的市容環(huán)境。
。ň牛┦袌(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查,加強(qiáng)汽車客運(yùn)站等人流密集場(chǎng)所周邊地區(qū)的市場(chǎng)管理。
。ㄊ┌l(fā)展改革(物價(jià))部門負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸價(jià)格管理,依法打擊違反價(jià)格管理規(guī)定的行為。
。ㄊ唬┳〗ú块T負(fù)責(zé)城市公共設(shè)施的維護(hù),加強(qiáng)汽車客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域的照明服務(wù)保障工作。
。ㄊ└鬣l(xiāng)鎮(zhèn)、街道按照政府主導(dǎo)的工作要求,加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),研究部署春運(yùn)各項(xiàng)工作,全面完成春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)。
四、實(shí)施步驟
20xx年春運(yùn)工作分三個(gè)階段組織實(shí)施。
。ㄒ唬┕ぷ鳒(zhǔn)備階段(20xx年12月1日-20xx年1月12日)
1.組織開(kāi)展春運(yùn)客流量調(diào)查和預(yù)測(cè)分析,走訪各相關(guān)部門和重點(diǎn)單位,掌握各種運(yùn)輸方式運(yùn)力安排情況,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。
2.成立全區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,擬定《xx區(qū)20xx年春運(yùn)工作方案》,組織召開(kāi)全區(qū)春運(yùn)工作會(huì)議,建立健全春運(yùn)組織,完善應(yīng)急預(yù)案,組織開(kāi)展全區(qū)春運(yùn)安全大檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也要成立相應(yīng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),組織部署所承擔(dān)的工作,制定具體工作方案和應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化責(zé)任、落實(shí)到人。
3.各客運(yùn)單位要建立春運(yùn)組織機(jī)構(gòu),詳細(xì)制定春運(yùn)工作方案,明確任務(wù)、細(xì)化責(zé)任,組織人力物力做好春運(yùn)物資儲(chǔ)備、檢查維修運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施,做好春運(yùn)準(zhǔn)備工作。
(二)工作實(shí)施階段(20xx年1月13日-2月21日)
各地各部門按照春運(yùn)方案的部署和要求,組織實(shí)施春運(yùn)工作,公布服務(wù)監(jiān)督電話,加強(qiáng)部門協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量,確保春運(yùn)工作順利開(kāi)展。
。ㄈ┕ぷ骺偨Y(jié)階段(20xx年2月22日-2月28日)
春運(yùn)工作結(jié)束后,各地各部門要對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),并于2月28日前將春運(yùn)總結(jié)上報(bào)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
五、工作要求
。ㄒ唬⿵(qiáng)化安全監(jiān)管,確保春運(yùn)安全
確保安全是春運(yùn)工作的首要任務(wù)。各地各部門要始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全責(zé)任體系。督促各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行安全管理的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)。嚴(yán)格落實(shí)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度,嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途客車凌晨2-5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸?shù)戎贫取W龊没疖囌、汽車站、機(jī)場(chǎng)、渡口等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢查,做到不留隱患死角。各地各部門要組織開(kāi)展春運(yùn)安全生產(chǎn)大檢查,特別是對(duì)投入春運(yùn)的交通工具的技術(shù)狀況,以及人員密集場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢查,做到不留隱患死角,確保春運(yùn)工作安全有序。
。ǘ┛茖W(xué)組織運(yùn)力,提高保障能力
春運(yùn)期間,客流高位運(yùn)行,疏運(yùn)旅客是一項(xiàng)繁重的工作,特別是我區(qū)節(jié)后的運(yùn)力組織工作十分艱巨,運(yùn)輸部門和企業(yè)要科學(xué)預(yù)測(cè)旅客和貨物運(yùn)輸需求,合理制定運(yùn)輸方案,統(tǒng)籌安排運(yùn)力資源,做好不同運(yùn)輸方式之間的運(yùn)力統(tǒng)籌,充分發(fā)揮不同運(yùn)輸方式的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要做好重點(diǎn)物資和節(jié)日物資的運(yùn)輸保障工作,以滿足人民群眾生產(chǎn)、生活需要。
。ㄈ┘訌(qiáng)協(xié)同配合,形成工作合力
春運(yùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及面廣,影響范圍大,各地各部門要根據(jù)職責(zé)分工,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)和工作落實(shí),做到各司其職,各負(fù)其責(zé)。同時(shí),要加強(qiáng)協(xié)同配合,建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,迅速形成工作合力,著力解決春運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。
(四)完善服務(wù)措施,提升服務(wù)質(zhì)量
各地各部門要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力提升服務(wù)水平,將春運(yùn)工作作為展示行業(yè)和地方形象、提升服務(wù)品質(zhì)的重要載體。交通運(yùn)輸、公安、安監(jiān)、工會(huì)、共青團(tuán)等部門要按照統(tǒng)一部署,開(kāi)展好“情滿旅途”“暖冬行動(dòng)”“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等主題活動(dòng),凝聚社會(huì)各界力量參與春運(yùn)服務(wù)工作。要關(guān)心農(nóng)民工、學(xué)生等群體,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)客戶端等售票方式,搞好團(tuán)體票預(yù)定等服務(wù),提高購(gòu)票便利度,對(duì)延誤的車次、航班,要及時(shí)向旅客發(fā)布信息,消除誤解,爭(zhēng)取理解支持,一旦發(fā)生人員滯留情況,確保及時(shí)提供必要的生活保障。
。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ,營(yíng)造和諧氛圍
春運(yùn)期間,各地各部門要積極配合宣傳部門,充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體以及專欄、微博、微信等平臺(tái),及時(shí)發(fā)布春運(yùn)有關(guān)的政策措施、運(yùn)力調(diào)整和安排、氣象等重要信息,引導(dǎo)旅客安全有序出行。要加強(qiáng)春運(yùn)正面宣傳引導(dǎo),廣泛報(bào)道春運(yùn)一線干部職工無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的先進(jìn)事跡,樹(shù)立行業(yè)先進(jìn)典型,弘揚(yáng)社會(huì)正能量,營(yíng)造良好的輿論氛圍。
(六)制定完善預(yù)案,提高保障水平
春運(yùn)期間出現(xiàn)低溫雨雪天氣的可能性較大,各地各部門要認(rèn)真制定和完善各類春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案,對(duì)應(yīng)急救援、應(yīng)急運(yùn)力組織、應(yīng)急保障等措施進(jìn)行統(tǒng)籌安排。同時(shí)要做好應(yīng)急車輛、應(yīng)急藥品、應(yīng)急油料等應(yīng)急物資儲(chǔ)備和應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)工作。一旦遇有突發(fā)事件、極端惡劣天氣等突發(fā)問(wèn)題,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,妥善處置。
。ㄆ撸┮(guī)范值班制度,保持信息暢通
春運(yùn)期間實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要將值班電話上報(bào)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,保證24小時(shí)通訊暢通,以便及時(shí)了解和解決春運(yùn)中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案10
按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案,預(yù)案內(nèi)容如下:
為提高春運(yùn)期間突發(fā)事件處理的綜合指揮能力、緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,確保全站職工、乘客生命與公共財(cái)產(chǎn)安全,使春運(yùn)旅客運(yùn)輸安全、有序、高效地進(jìn)行,現(xiàn)根據(jù)春運(yùn)期間的客流特點(diǎn),制定《20xx年汽車客運(yùn)站春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案》,以確保我站扎實(shí)、細(xì)致地做好突發(fā)事件的防范工作,迅速有效地處理各類高峰期的突發(fā)事件。
一、應(yīng)急求援
1、應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的設(shè)置
本站指揮中心設(shè)在總經(jīng)理辦公室,為適應(yīng)應(yīng)急救援的需要,特成立本站“應(yīng)急求援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”,領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成。
2、應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組
應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組由總指揮、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室、班車緊急調(diào)配組、疏散指揮組、電腦系統(tǒng)維護(hù)組、消防撲救組、數(shù)據(jù)信息上報(bào)組、醫(yī)療救護(hù)組、設(shè)施搶修組、后勤供應(yīng)組和小車組組成。
3、應(yīng)急救援指揮部小組職責(zé)
。1)應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
及時(shí)處理各種站內(nèi)的突發(fā)事件,指揮部各組必須盡早準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急事宜,確立救援程序、救援責(zé)任,以保證事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)處理、及時(shí)消除。
。2)、總指揮:負(fù)責(zé)組織指揮應(yīng)急救援全局性工作,對(duì)重大事情迅速、果斷地決策,并及時(shí)發(fā)布相關(guān)命令,保證全局性救援順利開(kāi)展進(jìn)行,若總指揮不在站內(nèi),由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。
。3)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室:負(fù)責(zé)突發(fā)事件時(shí)受理各種緊急報(bào)告,并及時(shí)向總指揮匯報(bào)突發(fā)事件情況,全面向外聯(lián)絡(luò)救援力量、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急救援各小組的現(xiàn)場(chǎng)救援工作,保障救援工作各個(gè)環(huán)節(jié)緊湊、及時(shí)、有效。
(4)、班車緊急調(diào)配組:當(dāng)大量旅客滯留或大量客運(yùn)班車誤班不能及時(shí)輸送旅客時(shí),負(fù)責(zé)聯(lián)系就近運(yùn)輸企業(yè),請(qǐng)求緊急運(yùn)力支援,盡快疏散旅客,解決旅客滯留問(wèn)題。
。5)、疏散指揮組:事故發(fā)生時(shí),迅速指揮稽查、場(chǎng)管人員疏散導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)車輛,保障車輛向安全地方撤離。指揮在場(chǎng)各崗位人員疏導(dǎo)人流,指引逃生路線,保障旅客安全有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)。
。6)、電腦系統(tǒng)維護(hù)組:負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)運(yùn)行正常,確?土鞲叻咫娔X系統(tǒng)的穩(wěn)定,最大限度避免前臺(tái)電腦出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。
。7)、消防撲救組:協(xié)調(diào)指揮做好救災(zāi)搶險(xiǎn)工作,指揮義務(wù)消防員,調(diào)配消防器材、救援物資,實(shí)施搶救,力爭(zhēng)在最短時(shí)間、最大限度地?fù)渚葹?zāi)情,減少損失。
(8)、數(shù)據(jù)信息上報(bào)組:負(fù)責(zé)向上級(jí)單位報(bào)告應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)班情況。
(9)、醫(yī)療救護(hù)組:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)易的醫(yī)療救護(hù)重傷員的轉(zhuǎn)院工作,以及對(duì)傳染性疾病的防護(hù)、檢測(cè)和藥品供應(yīng)。
。10)、設(shè)施搶修組:負(fù)責(zé)站場(chǎng)設(shè)備的搶修,保證站內(nèi)設(shè)施、電力、供水正常運(yùn)作,避免各種原因?qū)е碌倪\(yùn)轉(zhuǎn)停頓。
(11)、后勤供應(yīng)組:負(fù)責(zé)站內(nèi)工作所需要的辦公用品采購(gòu),保證補(bǔ)給用品充足,保障一線工作不受影響。
(12)、小車組:負(fù)責(zé)緊急情況下,有關(guān)人員的接送或救援物資的運(yùn)送,司機(jī)直接受總指揮調(diào)配。
二、突發(fā)事件應(yīng)急措施
1、旅客大量滯留應(yīng)急措施:
。1)、業(yè)務(wù)科將滯留人數(shù)、滯留人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時(shí)間、目前旅客情緒等情況調(diào)查清楚,及時(shí)報(bào)告應(yīng)急救援指揮部。
(2)、總指揮協(xié)同各應(yīng)急救援指揮組,根據(jù)實(shí)際情況的緊急度和本站運(yùn)力情況,決定是否向外單位借調(diào)運(yùn)力。
。3)、需外借運(yùn)力的,由班車緊急調(diào)配組統(tǒng)籌,調(diào)度員協(xié)助,聯(lián)系本區(qū)或本市范圍內(nèi)可借用運(yùn)力,就近解決增援車輛。
。4)、業(yè)務(wù)、調(diào)度員延長(zhǎng)辦工時(shí)間,聯(lián)系運(yùn)力,調(diào)度車輛,或組織服務(wù)員為需退票的旅客辦手續(xù)、安排旅客改乘同方向車輛,及時(shí)妥善解決人員滯留。
。5)、開(kāi)通廣播,耐心解說(shuō)旅客滯留原因和應(yīng)急調(diào)配運(yùn)力疏導(dǎo)旅客的措施等等情況,穩(wěn)定旅客情緒。
。6)、調(diào)撥一筆款項(xiàng),預(yù)備大批量退票時(shí)為有需要退票的旅客辦理退款手續(xù)。
。7)、開(kāi)放站內(nèi)的臨時(shí)候車室、辦公場(chǎng)所、餐廳等室內(nèi)場(chǎng)地供旅客候車,避免滯留旅客夜晚露宿遇到寒風(fēng)和天雨的襲擊。
。8)、將旅客安排到用于應(yīng)急的廣場(chǎng)、臨時(shí)候車室或員工宿舍暫避。購(gòu)買大量干糧,以及與飯?zhí)没蚋浇牟宛^聯(lián)系,向場(chǎng)內(nèi)旅客派發(fā)食物、食水?傊磺袕穆每托枰胧郑_保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。
當(dāng)本站運(yùn)力不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)走旅客,難以維持本站秩序情況下,采取以下措施:
。9)、由聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)小組向春運(yùn)辦報(bào)告,將站內(nèi)旅客滯留情況如實(shí)反映,請(qǐng)求春運(yùn)辦向有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)雠蛇\(yùn)力,請(qǐng)求公安、交警維護(hù)客運(yùn)總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序。
。10)、當(dāng)以上援助力量進(jìn)站后,客運(yùn)站一切人員、設(shè)施均無(wú)條件接受調(diào)配。積極配合市運(yùn)管處調(diào)配公路應(yīng)急運(yùn)力疏運(yùn)旅客,主動(dòng)協(xié)助市公安、武警人員了解車站地形、維護(hù)客運(yùn)秩序。
(11)、及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門,由主管部門根據(jù)滯留時(shí)間的長(zhǎng)短和滯留人員的多少,啟用后備的安置場(chǎng)所,減緩車站的壓力。
。12)、速請(qǐng)電信部門進(jìn)場(chǎng)增加臨時(shí)的公用電話或通訊設(shè)備,方便滯留或誤點(diǎn)的旅客把平安的信息傳遞回家。
2、設(shè)備故障應(yīng)急措施
(1)、如果UPS不能正常供電,電腦系統(tǒng)維護(hù)組應(yīng)立即通知電工班配合,啟動(dòng)后備發(fā)電機(jī),恢復(fù)售票、檢票系統(tǒng)的正常供電。
。2)、服務(wù)器癱瘓的可能較小,但也必須做足應(yīng)對(duì)措施。首先準(zhǔn)備好后備服務(wù)器;其次,若發(fā)生故障,應(yīng)將最新的備份的數(shù)據(jù)庫(kù)拷貝到次服務(wù)器上,更改相應(yīng)設(shè)置,逐步恢復(fù)售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的,由電腦系統(tǒng)維護(hù)組聯(lián)系。
(3)、若某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)不通,可即時(shí)啟用備用干線恢復(fù)該區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)連接;若某處的網(wǎng)絡(luò)不通,就近嫁接集線器,臨時(shí)拉線進(jìn)行連接。
。4)、若一線的電腦損壞,可從非主要崗位暫時(shí)調(diào)換使用,避免這一線工作的脫節(jié),造成部分售票或檢票工作的阻塞。
3、火災(zāi)事故應(yīng)急措施
。1)、在災(zāi)情附近崗位的員工,確定災(zāi)情發(fā)生后,馬上利用通訊設(shè)備報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室,報(bào)告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng)。
。2)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室立刻通知消防撲救組奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
。3)、消防撲救組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,火速調(diào)查火災(zāi)的起因:是線路引起還是火源引起的。如果斷定是線路引起的,必須通知設(shè)施搶修組派出電工把電源切斷,保證搶險(xiǎn)人員的安全。
。4)、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)迅速判斷災(zāi)情輕重、受災(zāi)面積大小、受影響人員眾寡。過(guò)程必須實(shí)時(shí)向總指揮報(bào)告。
。5)、如果火勢(shì)較輕,沒(méi)有波及旅客安全,財(cái)物無(wú)大損失,待義務(wù)消防人員撲滅火源后,總指揮可考慮轍離現(xiàn)場(chǎng)的救援小組,隨后必須要總結(jié)此次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
。6)、如果火勢(shì)猛烈難以控制,受災(zāi)面積較大,站內(nèi)人員受到波及,旅客出現(xiàn)恐慌情緒時(shí),總指揮指示各應(yīng)急救援小組各就各位,全力投入到現(xiàn)場(chǎng)救助中。
。7)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)小組撥打火警119、120、市內(nèi)各大主要醫(yī)院及通知主管部門分管領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)求救援,確認(rèn)聯(lián)系后,應(yīng)急指揮部安排專人到路口接應(yīng)消防車、救護(hù)車。
。8)、消防撲救組繼續(xù)盡全力撲救,并安排人手封鎖災(zāi)場(chǎng),阻止旅客誤闖造成人員傷亡。在消防人員到來(lái)之前,盡可能得用站內(nèi)消防設(shè)施控制火勢(shì),阻止災(zāi)情的漫延。
。9)、人員疏散指揮組隨即在業(yè)務(wù)室拉響警報(bào),并利用廣播提醒旅客遠(yuǎn)離受災(zāi)點(diǎn),不要互相推擠;要求場(chǎng)內(nèi)工作人員在保證自身安全的情況下協(xié)助清場(chǎng),指揮旅客有序地向空曠的廣場(chǎng)逃離,避免人員傷亡。
。10)、車輛疏散指揮組調(diào)動(dòng)當(dāng)班場(chǎng)管員把守各條通道、各個(gè)出口,手執(zhí)紅旗,指揮車輛離場(chǎng)。
。11)、醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷的人員及時(shí)救治,對(duì)重傷者重點(diǎn)照顧,按救護(hù)程序正確處理,等待轉(zhuǎn)送醫(yī)院的救治,當(dāng)救護(hù)車未能在短時(shí)間內(nèi)趕到接收重傷員時(shí),應(yīng)急支援指揮部可迅速安排緊急小車組,送重傷人員往附近大醫(yī)院就醫(yī)。
(12)、若站內(nèi)用于救護(hù)的藥品不足,由后勤組根據(jù)醫(yī)生囑咐到指定地點(diǎn)購(gòu)買。小車組配合運(yùn)送物資。
。13)、設(shè)施搶修組必須想方設(shè)法保證供水的正常,并及早通供水部門隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
。14)、當(dāng)消防車輛和人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)滅火以及醫(yī)療部門實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)后,總站所有應(yīng)急小組及人員均接受以上部門調(diào)配。
。15)、火災(zāi)撲救完畢后,消防滅火組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。協(xié)助公安、消防機(jī)關(guān)和有關(guān)部門調(diào)查起火原因,及負(fù)責(zé)善后處理工作,做好災(zāi)情過(guò)程的記錄和存檔。
服務(wù)區(qū)春運(yùn)服務(wù)方案11
為進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運(yùn)工作中的重要作用,提升共青團(tuán)圍繞中心、服務(wù)大局的能力水平和工作成效,經(jīng)研究,決定在20xx年春運(yùn)期間開(kāi)展“青春暖流,情滿春運(yùn)”—爭(zhēng)做人民滿意交通服務(wù)活動(dòng),F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、指導(dǎo)思想
按照“安全第一,保障有力,方便快捷,服務(wù)至上”的總要求,努力營(yíng)造安全、文明、和諧的春運(yùn)氛圍,為人民群眾美好出行提供“主動(dòng)、熱情、周到”的志愿服務(wù)。
二、服務(wù)地點(diǎn)
汽車東站
三、服務(wù)時(shí)間
20xx年2月1日-10日(共10天)每天8:00-14:00
四、服務(wù)內(nèi)容
1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問(wèn)詢向?qū)、提供暖心姜茶、暈車藥等服?wù);
2.爭(zhēng)做人民滿意交通等宣傳服務(wù);
五、組織安排及要求
1.請(qǐng)各團(tuán)支部、青年文明號(hào)集體精心組織、廣泛發(fā)動(dòng),選派志愿者若干名參與本次春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng),同時(shí)將人員名單(電子稿)于1月25日前報(bào)送局團(tuán)工委宋銀峰處,聯(lián)系電話。
2.本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志,協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)車站相關(guān)事宜,聯(lián)系電話xxx。
3.請(qǐng)各春運(yùn)志愿者在安排好單位日常工作的同時(shí),要充分做好防寒保暖工作,服從組織安排,并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP(APP二維碼見(jiàn)附件2)軟件安裝工作,屆時(shí)春運(yùn)志愿者活動(dòng)組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)登記將通過(guò)“志愿匯”APP進(jìn)行統(tǒng)一管理。
六、其他事宜
1.當(dāng)遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時(shí),當(dāng)日志愿者服務(wù)人員成立應(yīng)急服務(wù)隊(duì),為旅客提供引導(dǎo)候車、交通疏導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù),并根據(jù)上級(jí)指示要求,開(kāi)展相關(guān)工作。
2.春運(yùn)結(jié)束后,局團(tuán)工委將根據(jù)春運(yùn)志愿者表現(xiàn),擇優(yōu)向區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦20xx年春運(yùn)志愿者先進(jìn)個(gè)人。
如有其他不明事宜,請(qǐng)聯(lián)系局團(tuán)工委,聯(lián)系人:,聯(lián)系電話:。
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