服務(wù)之星評(píng)選方案合集15篇
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？下面是小編精心整理的服務(wù)之星評(píng)選方案，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)之星評(píng)選方案1
一、指導(dǎo)思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對(duì)外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
二、參評(píng)單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；
2、國(guó)稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國(guó)稅局、市地稅局）；
3、自來(lái)水公司、港新燃?xì)夤�、新城熱力公司（�?zé)任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；
6、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財(cái)險(xiǎn)公司（責(zé)任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；
7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；
8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）
10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局）。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng)，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規(guī)范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現(xiàn)象。
4、社會(huì)評(píng)價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，在平凡的`崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì)公眾形象良好。
四、評(píng)選步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評(píng)選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過(guò)程，并積極參與。
2、推薦上報(bào)階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門(mén)進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責(zé)任單位）確定。主管部門(mén)（責(zé)任單位）根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門(mén)確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》，并提報(bào)20xx字事跡材料（各一式一份），作為評(píng)選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強(qiáng)，充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評(píng)選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎(chǔ)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評(píng)委會(huì)，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果，對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。
服務(wù)之星評(píng)選方案2
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：
一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的
建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠(chéng)待人。
2、一聲問(wèn)候:
當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象：
全體員工
三、評(píng)選名額
銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。
四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次
1、各部門(mén)成立評(píng)選小組：
人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的.1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。
評(píng)分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評(píng)分（見(jiàn)附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見(jiàn)附件）。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè)觀，笑容親切，樂(lè)于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂(lè)于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫(xiě)一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。
六、評(píng)選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。
推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門(mén)評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎(jiǎng)。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
注：VCR內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；
3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)；
4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評(píng)選小組：
組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：
10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎(jiǎng)例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。
說(shuō)明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。
服務(wù)之星評(píng)選方案3
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本評(píng)選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
(一)“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)私奉獻(xiàn)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng)，無(wú)醫(yī)療投訴，無(wú)差錯(cuò)、事故、糾紛發(fā)生。。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情、體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠(chéng)懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著，職工群眾評(píng)價(jià)高。
7、遵紀(jì)守法好。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。
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1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著裝整潔，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂�(nèi)無(wú)醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。
3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟(jì)效益較好。
5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律，各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，科室管理規(guī)范。
三、評(píng)選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評(píng)選辦法
“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報(bào)院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評(píng)選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評(píng)出2個(gè)“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：游亞樓
副組長(zhǎng)：包友德 付中華
成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、本年度兩次評(píng)為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級(jí)評(píng)選先進(jìn)工作者。
七、評(píng)選要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的`一項(xiàng)重要舉措，也是開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體，醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展。
2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心。
服務(wù)之星評(píng)選方案4
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性，公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象
公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)
（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的`窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；
6、上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現(xiàn)積極。
�。ǘ爸刃蚓S護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)投訴發(fā)生；
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，表現(xiàn)積極。
�。ㄈ八姽し⻊�(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生。
服務(wù)之星評(píng)選方案5
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以評(píng)選“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹(shù)立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)，將“以患者為中心”的'服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)改善護(hù)理服務(wù)，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。
二、評(píng)選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)組織。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX
2、評(píng)選范圍：全院各護(hù)理崗位，從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊(cè)護(hù)士。
3、評(píng)選辦法：每?jī)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評(píng)選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”，并報(bào)護(hù)理部。5.12期間，在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中，由護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)并報(bào)院總支，評(píng)選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。
4、評(píng)選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì)上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內(nèi)對(duì)“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P(yáng)。
3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度，有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與技能，三基考核成績(jī)突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護(hù)理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭(zhēng)吵現(xiàn)象，全年無(wú)護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，無(wú)收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評(píng)。
7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項(xiàng)：（1）護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分，二等獎(jiǎng)加2分，三等獎(jiǎng)加1分。（2）表?yè)P(yáng)加分。收到病人錦旗、表?yè)P(yáng)信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無(wú)論任何原因，在本考評(píng)周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者，不得參加服務(wù)明星評(píng)選。
2、無(wú)故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。
3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。
4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士，在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿(mǎn)意度調(diào)查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號(hào)。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評(píng)選啟動(dòng)期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。
3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評(píng)選結(jié)果公示一周。
六、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。開(kāi)展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評(píng)選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著手，通過(guò)評(píng)選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，院、科活動(dòng)小組對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì)：20xx元。
服務(wù)之星評(píng)選方案6
一、指導(dǎo)思想：
為增強(qiáng)全校師生的消防意識(shí)，增長(zhǎng)消防知識(shí)、提高防范與逃生技能，檢驗(yàn)學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織能力，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于1月14日下午舉行消防安全教育和緊急逃生演練活動(dòng)。
二、演練目標(biāo)：
1.讓廣大師生進(jìn)一步熟悉消防知識(shí)，觀摩消防隊(duì)員滅火救護(hù)演練。
2.讓教職工掌握常見(jiàn)消防設(shè)備的使用。
3.讓學(xué)生熟悉逃生的路線、方法，在規(guī)定的'最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)集合地。
4.檢驗(yàn)學(xué)校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)是否快速，應(yīng)急措施是否合理，安全保衛(wèi)工作是否到位。
三、參加人員及分工
1.總指揮：華城派出所領(lǐng)導(dǎo)、金壇消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、呂水庚校長(zhǎng)
2.副總指揮：
楊國(guó)慶(副校長(zhǎng))分管后勤保衛(wèi)組、聯(lián)絡(luò)組、救護(hù)組
戴玲慧(副書(shū)記)孟國(guó)偉(副校長(zhǎng))分管中小學(xué)生疏散組
張俊(副校長(zhǎng))分管宣傳組和教師疏散組
3.各組分工
(1)聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：楊國(guó)慶(副校長(zhǎng))，組員：劉飛，負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，并與各部門(mén)和相關(guān)人員取得聯(lián)絡(luò)。必要時(shí)，到校門(mén)口或必經(jīng)之路引導(dǎo)消防、救護(hù)車(chē)輛和人員順利進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。并引導(dǎo)消防指揮人員與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。
(2)疏散組：
組長(zhǎng)：朱小俊、何瑛(德育處副主任)，組員：各班主任、副班主任以及當(dāng)堂任課教師。負(fù)責(zé)按緊急疏散路線指揮本年級(jí)學(xué)生安全撤離到集合地點(diǎn)。
(3)滅火救護(hù)演練組：金壇市華城派出所和金壇市消防大隊(duì)組隊(duì)。
(4)保衛(wèi)組：許云平和劉飛，重點(diǎn)負(fù)責(zé)學(xué)校大門(mén)口治安維護(hù)，演習(xí)場(chǎng)地(宿舍樓前)清障與安全，保障救援車(chē)輛、撤離人員出入暢通無(wú)阻。
(5)宣傳組：張俊(兼任)，組員：吳建強(qiáng)、徐忠等，負(fù)責(zé)活動(dòng)攝影及宣傳報(bào)道。
四、步驟
1.籌備階段
(1)傳達(dá)方案、演練前知識(shí)培訓(xùn)：
1月8日，召開(kāi)消防演練領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，明確分工和職責(zé)，商議演練議程。
1月12日上午，師生宣傳動(dòng)員：升旗儀式進(jìn)行安全教育。向師生介紹14日演練的時(shí)間、內(nèi)容、要求(如：演習(xí)警報(bào)信號(hào)、各班疏散路線，集合地點(diǎn)等)、注意事項(xiàng)(尤其強(qiáng)調(diào)，校園火災(zāi)發(fā)生時(shí)，學(xué)生只需安全逃生，不必參與救火。本次演練不比時(shí)間。校園內(nèi)的滅火器平時(shí)學(xué)生不要隨便擺弄，以免造成傷害。)
服務(wù)之星評(píng)選方案7
為提高社區(qū)消防應(yīng)急分隊(duì)消防設(shè)施的功能，增強(qiáng)居民在緊急情況下的應(yīng)變能力，自我防護(hù)能力，使每個(gè)隊(duì)員都懂消防知識(shí)，遇到火警、火災(zāi)時(shí)知道怎樣報(bào)警，怎樣撲救，怎樣疏散人員，怎樣搶救傷員物資，特制定社區(qū)消防應(yīng)急演練方案：
一、演練目的'與原則
通過(guò)消防應(yīng)急演練，達(dá)到提高居民的安全應(yīng)急意識(shí)，達(dá)到在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，居民能夠采取正確的方法自救、互救、有序、安全地撤離、疏散、撲火，最大限度地減少人員傷亡的目的。
二、演練對(duì)象及時(shí)間地點(diǎn)
1、人員安排
(1)指揮：
(2)隊(duì)員：
(3)參加人員：
(4)演練顧問(wèn)：
2、演練時(shí)間:
3、疏散集中地：
三、演習(xí)項(xiàng)目：
(1)應(yīng)急疏散
(2)火災(zāi)撲救
四、前期準(zhǔn)備：
(1)消防知識(shí)及逃生小常識(shí)宣傳。
(2)消防大隊(duì)警官對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。
(3)消防大隊(duì)警官對(duì)隊(duì)員消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
(4)消防大隊(duì)、居委會(huì)對(duì)場(chǎng)地和路線進(jìn)行查看
五、各組緊急疏散具體行動(dòng)安排：
1、指揮小組成員接到火警通知后，立即趕到火警現(xiàn)場(chǎng)由居委會(huì)負(fù)責(zé)。
2、通過(guò)事故廣播發(fā)出緊急疏散通知：
根據(jù)演習(xí)場(chǎng)地分為三個(gè)防火區(qū)域情況，首先進(jìn)行水平疏散，把物資和人員轉(zhuǎn)移到其它安全的防火區(qū)域。廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，該區(qū)域發(fā)生緊急情況，請(qǐng)遵從工作人員的指揮，疏散到安全區(qū)域。
3.通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)隨時(shí)了解火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及各區(qū)域人員疏散情況、檢查報(bào)警系統(tǒng)、消防加壓水泵和送排風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。
4.指揮有關(guān)隊(duì)員和人員采取相應(yīng)的行動(dòng)。
5.確認(rèn)全?咳嗽筆梟⑼甌蝦蠓⒊鲅菹敖崾ㄖ?
7.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到疏散集合地點(diǎn)進(jìn)行演習(xí)總結(jié)。
六、火災(zāi)撲救具體安排：
1、由單位出發(fā)到達(dá)消防演習(xí)地點(diǎn)
2、根據(jù)地形清理現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備好引火物。
3、發(fā)放工作服、消防器材
4、聽(tīng)安全員的講解
5、開(kāi)始演習(xí)
(1)滅油火
第一組：拉燃煙霧彈，使場(chǎng)冒出濃煙地面煙霧生氣，緊急疏散人群。
第二組：點(diǎn)燃油火;使用5kg滅火器滅火
油盆起火，使用5kg干粉滅火器時(shí)，先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險(xiǎn)銷(xiāo)子撥掉，將噴頭對(duì)準(zhǔn)火的根部，按下開(kāi)關(guān)進(jìn)行滅火。
(2)滅柴火
第三組：點(diǎn)燃柴火;5kg滅火器滅火
使用5kg干粉滅火器先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險(xiǎn)銷(xiāo)子撥掉，將噴頭對(duì)準(zhǔn)火的根部，按下開(kāi)關(guān)進(jìn)行滅火。
6、結(jié)束演習(xí)(宣布)
7、清理現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)之星評(píng)選方案8
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開(kāi)展評(píng)選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。
一、評(píng)選原則
1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、寧缺毋濫，樹(shù)立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；
3、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。
二、評(píng)選周期
月13號(hào)在員工大會(huì)上由全體員工無(wú)記名投票評(píng)選，票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評(píng)選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評(píng)）均可參加評(píng)選。
四、名額分配
每月評(píng)選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)選內(nèi)容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的'多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規(guī)范是否準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、專(zhuān)業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺(tái)要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。
5、團(tuán)隊(duì)精神（5分）與其它部門(mén)同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。
6、責(zé)任感（5分）對(duì)工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識(shí)、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識(shí)。
9、工作量（5分）如前臺(tái)看開(kāi)房量退房量的多少，會(huì)員卡銷(xiāo)售張數(shù)，客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請(qǐng)假不能超過(guò)1天，當(dāng)月有考核單的不能參評(píng)。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮。
六、評(píng)選流程
1、評(píng)選
首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)一本。
本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
服務(wù)之星評(píng)選方案9
為提高單位工作人員在火災(zāi)發(fā)生情況下的自救互救、疏散逃稅務(wù)生和與周邊單位的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)能力，由xx區(qū)稅務(wù)局牽頭聯(lián)合x(chóng)x區(qū)房地產(chǎn)交易中心和街道辦開(kāi)展消防應(yīng)急疏散演練，提高人員的滅火逃生能力，保障生命財(cái)產(chǎn)安全�，F(xiàn)制定方案如下：
一、演練時(shí)間
xxxx年x月x日
二、演練地點(diǎn)
稅局機(jī)關(guān)大樓、房地產(chǎn)交易中心大樓
三、參加人員
(一)稅局機(jī)關(guān)大樓各科室指派一名人員，各分所指派1至2名人員參加
(二)房地產(chǎn)交易中心和街道辦相關(guān)人員
四、演練流程
(一)消防演練動(dòng)員會(huì)及消防理論知識(shí)培訓(xùn)
1.所有參加演練的人員(包括房地產(chǎn)交易中心及街道辦相關(guān)人員)集中到稅局10樓會(huì)議室，由市局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行演練動(dòng)員講話。
2.由消防支隊(duì)教官進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)。
(二)xx區(qū)稅務(wù)局消防應(yīng)急疏散演練
1.組織機(jī)構(gòu)
(1)指揮部
總指揮：稅局局領(lǐng)導(dǎo)、房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)導(dǎo)、街道辦負(fù)責(zé)人
副總指揮：人事科、綜合辦負(fù)責(zé)人
成員：人事科、綜合辦副職領(lǐng)導(dǎo)
(2)指揮部下設(shè)滅火組、疏散組
①滅火組組長(zhǎng)：專(zhuān)職安全員
成員：保安員
�、谑枭⒔M組長(zhǎng)：專(zhuān)職安全員
成員：保安員
�、墼鲈M：房地產(chǎn)交易中心增援力量(2到3名)
2.崗位職責(zé)
(1)火場(chǎng)指揮部
組織與指揮整個(gè)火場(chǎng)的滅火戰(zhàn)斗，迅速撲滅火災(zāi);積極疏散搶救人員及重要物資，主要職責(zé)是：
�、倭私饣饒�(chǎng)情況，迅速組織人員偵察火情，判明火場(chǎng)狀況，采取有效的.撲救措施，根據(jù)滅火和疏散搶救人員、物資的需要、調(diào)集部署各部門(mén)人員協(xié)同作戰(zhàn);
②堅(jiān)持先救人，后滅火的原則和先控制，后消滅的戰(zhàn)術(shù)原則以及速戰(zhàn)速?zèng)Q，集中兵力打殲滅戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)思想。根據(jù)火情向各組明確下達(dá)疏散搶救人員、物資、滅火、破拆建(構(gòu))筑物、加大水壓、切斷電源、調(diào)集滅火物資等的命令，并檢查執(zhí)行情況;
③根據(jù)火勢(shì)，通知消防中心決定向119報(bào)警，當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向公安消防隊(duì)指揮員匯報(bào)滅火情況，并移動(dòng)交火場(chǎng)指揮權(quán)，協(xié)助公安消防隊(duì)進(jìn)行滅火救災(zāi);
�、芑饎�(shì)撲滅后，組織各組人員做好善后工作。
在火場(chǎng)總指揮的部署指揮下，迅速成立滅火組、疏散搶救組，作為整個(gè)滅火戰(zhàn)斗過(guò)程的核心力量，主要擔(dān)負(fù)滅火、疏散搶救人員和物資，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的任務(wù)。當(dāng)火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)清查現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)受損人員或物資，檢查有關(guān)防火安全設(shè)施
(2)各小組職責(zé)
�、贉缁鸾M：在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，主要擔(dān)負(fù)滅火任務(wù)。根據(jù)總指揮的指令和火勢(shì)變化的需要，采用冷卻、隔離、窒息、抑制的滅火方法和堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、逐片消滅的滅火戰(zhàn)術(shù)方法進(jìn)行滅火，力求把火災(zāi)撲滅在初起階段;
�、谑枭尵冉M：在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，主要擔(dān)負(fù)疏散搶救人員和重要物資的任務(wù)。根據(jù)總指揮員的指令和火場(chǎng)人員的物資疏散搶救的需要，先救人，后救物的原則，疏散搶救人員時(shí)采取解救，指引的方法，疏散搶救物資時(shí)采取移、搬、冷卻保護(hù)的方法，利用最近的疏散通道和安全出口把人員、物資疏散搶救至安全地帶;
�、墼鲈M：迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從指揮部安排，幫助滅火組和疏散搶救組進(jìn)行救援。
3.實(shí)施步驟
(1)上午9:00許，由于廚房員工操作不慎，導(dǎo)致起火，廚房工作人員迅速按下消防警鈴并切斷廚房電源和關(guān)閉天然氣，消防警報(bào)響起，消防中心接到報(bào)警信號(hào)后，立即通知當(dāng)值安保人員，迅速前往確認(rèn)，保安員確認(rèn)后立即向消防中心報(bào)告火情，消防中心控制自動(dòng)報(bào)警設(shè)備進(jìn)入聯(lián)運(yùn)狀態(tài)并向報(bào)領(lǐng)導(dǎo)(總指揮)。
服務(wù)之星評(píng)選方案10
為深入貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)在全鎮(zhèn)營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識(shí)和工作效能，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級(jí)、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、評(píng)比原則
本著“客觀、公正、公開(kāi)”的原則評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評(píng)選對(duì)象和范圍
活動(dòng)范圍僅限于全鎮(zhèn)16個(gè)村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評(píng)選時(shí)間和數(shù)量
自20xx年7月1日開(kāi)始，每季度評(píng)選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評(píng)比條件
�。ㄒ唬┝鲃�(dòng)紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務(wù)中心健康運(yùn)行；
2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
4.全面公開(kāi)窗口辦理事項(xiàng)、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容，設(shè)有具體的'便民服務(wù)措施；
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問(wèn)題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準(zhǔn)確及時(shí)，辦件無(wú)差錯(cuò)、無(wú)超期件；
9.服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作滿(mǎn)意度較高，無(wú)投訴、舉報(bào)；
10.在同等評(píng)定條件下，優(yōu)先評(píng)選辦件量大的窗口；
（二）服務(wù)之星
1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開(kāi)拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯(cuò)；
4.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時(shí)；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問(wèn)題，群眾評(píng)議滿(mǎn)意率高；
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績(jī)顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評(píng)選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u(píng)選程序
“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì)，報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過(guò)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì)，報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
�。ǘ┰u(píng)選辦法
1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評(píng)分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評(píng)選情況和平時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jī)和群眾評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評(píng)選受到新聞媒體、上級(jí)部門(mén)表?yè)P(yáng)的；大局意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過(guò)在辦件回訪、民主評(píng)議中滿(mǎn)意率相對(duì)較高的窗口和個(gè)人。
3.對(duì)不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o(wú)人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪點(diǎn)名批評(píng)的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等制度的；當(dāng)月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項(xiàng)的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評(píng)選。
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對(duì)獲得服務(wù)之星稱(chēng)號(hào)的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)400元，并在全鎮(zhèn)通報(bào)表彰；
2.對(duì)獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)的個(gè)人，在年度考核評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮。
服務(wù)之星評(píng)選方案11
一、評(píng)選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，開(kāi)展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評(píng)選范圍：
全體員工
三、評(píng)選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，
3、由辦公室及各部門(mén)經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
(2)當(dāng)月考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；
(3)當(dāng)月無(wú)任何過(guò)失，表現(xiàn)突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)；
�。�4）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
�。�5）對(duì)他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng))
�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
（7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）
�。ǘ┎僮鞣⻊�(wù)之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
�。�3）熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。
(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的.難題。
(5)工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
(6)在評(píng)選期內(nèi)，沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒(méi)有被處罰記錄。
(7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)。
(8)本部門(mén)的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。
�。ㄈ┕芾碜晕抑�
（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守員工守則。
�。�3）工作熱情主動(dòng)、積極肯干。
（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
�。�4）樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議，為酒店的建設(shè)出謀劃策。
�。�5）樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)賓客服務(wù)熱情周到，表現(xiàn)突出。
（6）虛心好學(xué)，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良，工作有創(chuàng)勁，自我管理能力強(qiáng)。
2、評(píng)選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。
3、獎(jiǎng)勵(lì)措施：
(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
(2)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)證書(shū)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。
(3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的依據(jù)。
4、評(píng)選流程：
�。�1）通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。
（2）各部門(mén)經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí)，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書(shū)面表?yè)P(yáng)。
（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。
�。�4）公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)
5、其它
（1）參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。
（2）采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
�。�3）賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。
（4）如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。
服務(wù)之星評(píng)選方案12
為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷提高機(jī)關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門(mén)工作實(shí)際，決定在全校開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。
一、指導(dǎo)思想
開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)�！靶ｏL(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。
二、主要內(nèi)容
開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
�。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來(lái)辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。
2.使用“十字文明用語(yǔ)”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”。“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”即：
�。�1）對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？
�。�2）請(qǐng)稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
（3）對(duì)不起，這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
�。�4）對(duì)不起，這件事情請(qǐng)××給您辦理。
�。�5）對(duì)不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
（6）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)，以便我們改進(jìn)工作。
（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。
�。�8）有話請(qǐng)講，沒(méi)關(guān)系。
�。�9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。
（10）有消息馬上通知您。
4.開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。
�。ǘ┮�(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門(mén)已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。
1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門(mén)要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的.事項(xiàng)，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來(lái)辦事人員說(shuō)明情況，并告知辦結(jié)時(shí)限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng)，要解釋清楚、說(shuō)明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)、查詢(xún)、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。
3.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門(mén)同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門(mén)，以便明確責(zé)任。每個(gè)部門(mén)的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人，簡(jiǎn)化辦事程序。
�。ㄈ┞鋵�(shí)公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門(mén)要對(duì)照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開(kāi)作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。
1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。
2. 細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿(mǎn)意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。
3. 樹(shù)立部門(mén)形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護(hù)個(gè)人和部門(mén)的良好形象，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對(duì)于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。
2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門(mén)要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門(mén)的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門(mén)要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟
開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門(mén)要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來(lái)，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年6月）
各單位、各部門(mén)要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)部門(mén)教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。
�。ㄈ┰u(píng)選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門(mén)要做好活動(dòng)的總結(jié)工作，學(xué)校將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評(píng)選辦法如下。
評(píng)選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
�。�4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。
（5）師生滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。
服務(wù)之星評(píng)選方案13
一、年會(huì)主題
一次企業(yè)年會(huì)活動(dòng)，主題非常重要，如果主題不明確，勢(shì)必影響到具體的策劃與實(shí)施。主題的策劃，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)考慮企業(yè)文化和外部市場(chǎng)等因素來(lái)確定。如：深圳某企業(yè)XX年度企業(yè)年會(huì)的主題是：“改革創(chuàng)新發(fā)展迎新春晚會(huì)暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì)”。策劃這一主題的思路是：
1、XX年，該企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)，在公司高層管理團(tuán)隊(duì)成員的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)外加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、品牌宣傳，進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品與服務(wù)的知名度;對(duì)內(nèi)強(qiáng)化內(nèi)部管理，以績(jī)效為目標(biāo)，向管理要效率，推行改革與創(chuàng)新，使公司上下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，圍繞一個(gè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)穩(wěn)步的增長(zhǎng)。對(duì)于該企業(yè)來(lái)說(shuō)，剛剛過(guò)去的XX年，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，穩(wěn)健中求發(fā)展的一年。
2、在這一年里，企業(yè)內(nèi)部涌現(xiàn)出了一大批兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)、追求卓越，并取得突出業(yè)績(jī)的員工。該企業(yè)文化倡導(dǎo)的價(jià)值觀是：勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展、卓越。對(duì)于這些員工的業(yè)績(jī)以及他們?cè)谧非髽I(yè)績(jī)過(guò)程所表現(xiàn)出來(lái)的那種企業(yè)文化精神的體現(xiàn)是值得大力宣傳的。
3、“發(fā)展才是硬道理”，對(duì)企業(yè)對(duì)員工來(lái)說(shuō)都是一樣。要發(fā)展，就要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、打破常規(guī)，勇于創(chuàng)新，對(duì)與發(fā)展不相適的企業(yè)內(nèi)部管理及流程應(yīng)進(jìn)行大膽地改革和創(chuàng)新，從而不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一年來(lái)，企業(yè)通過(guò)內(nèi)部?jī)?yōu)化和改革，取得了一些突破性地變化和發(fā)展;同時(shí)，要求員工要善于學(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、向客戶(hù)學(xué)習(xí)，向自己身邊的同事學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這樣才能不斷地隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。
基于上述三方面的考慮，最后年會(huì)主題確定為：“改革創(chuàng)新發(fā)展迎新春晚會(huì)暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì)”。
二、年會(huì)內(nèi)容及操作流程
根據(jù)年會(huì)主題，設(shè)計(jì)出整個(gè)年會(huì)的活動(dòng)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)年會(huì)內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：
1、回顧與展望。這個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)的形式一般是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話，即對(duì)過(guò)去和未來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)的分析回顧，同時(shí)，對(duì)一年來(lái)企業(yè)所取得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后向企業(yè)全體員工展望下一年或近期目標(biāo)與計(jì)劃。
2、 領(lǐng)導(dǎo)嘉賓致辭。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)年會(huì)往往會(huì)邀請(qǐng)幾個(gè)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓，因此，年會(huì)上須邀請(qǐng)他們致辭，讓員工感受到來(lái)自其他方面對(duì)企業(yè)的關(guān)注，并以此產(chǎn)生一種自豪感。
3、優(yōu)秀員工表彰。這是年會(huì)的重頭戲，一定要策劃好表彰形式。表彰形式可以按以下流程進(jìn)行：
1)分類(lèi)表彰。如：企業(yè)評(píng)選出優(yōu)秀員工、優(yōu)秀銷(xiāo)售員、金牌銷(xiāo)售獎(jiǎng)等，在表彰時(shí)一個(gè)類(lèi)別一個(gè)類(lèi)別地分開(kāi)進(jìn)行表彰。
2)分類(lèi)頒獎(jiǎng)。針對(duì)不同表彰類(lèi)別，邀請(qǐng)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓頒獎(jiǎng)。
以上兩道流程的具體操作可以這樣進(jìn)行(別忘了背景音樂(lè)，以營(yíng)造頒獎(jiǎng)氣氛
a指定頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)或嘉賓上臺(tái)，宣讀表彰名單;
b受表彰員工分類(lèi)別一一上臺(tái)，接受領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓頒獎(jiǎng);
c頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)或嘉賓與受表彰員工合影留念;
d臺(tái)前釋放禮炮(適合室內(nèi)放的彩紙禮炮)。
3)優(yōu)秀員工代表發(fā)言。這個(gè)不用多說(shuō)，選擇一兩名或每個(gè)類(lèi)別一名受表彰的員工代表上臺(tái)發(fā)言，表達(dá)獲獎(jiǎng)感言及獲獎(jiǎng)心情，分享他們成功的喜悅，激勵(lì)更多的員工向他們學(xué)習(xí)，并成為來(lái)年的優(yōu)秀者。
4、吃團(tuán)圓飯。聚餐，是一項(xiàng)大家都會(huì)的項(xiàng)目，在此不必多言，總的原則吃好、吃得開(kāi)心，多備些茶水酒菜和水果點(diǎn)心之類(lèi)的，因?yàn)檫@是一個(gè)非常時(shí)刻。敬酒是這個(gè)環(huán)節(jié)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，員工們必定會(huì)在這種場(chǎng)合下借興以酒相敬，表達(dá)自己對(duì)企業(yè)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、自己的上司、下屬和同事的感恩之情和友情。
5、迎新春晚會(huì)。莊重的環(huán)節(jié)和吃喝敬酒的環(huán)節(jié)都告一段落，接下來(lái)進(jìn)入的是輕松愉快的環(huán)節(jié)了，那就是文藝節(jié)目表演。表演的節(jié)目一般來(lái)自企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)員工自發(fā)排練的，也有少量來(lái)自業(yè)務(wù)合作伙伴企業(yè)或單位的。這是一個(gè)員工才藝大比拼的環(huán)節(jié)，充分展示員工在工作之外的其他方面的才藝，也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)復(fù)合型人才的好機(jī)會(huì)。晚會(huì)的成功與否與主持人的關(guān)系很大，因此，選擇好晚會(huì)的主持人至關(guān)重要。包括前面提到的領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓講話致辭、優(yōu)秀員工表彰，都需要有好的主持人把握整個(gè)環(huán)節(jié)。
6、抽獎(jiǎng)送大禮。這是最激動(dòng)人心的環(huán)節(jié)和時(shí)刻。一般獎(jiǎng)項(xiàng)可分等級(jí)，如特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)……獎(jiǎng)品可分為一部分現(xiàn)金(紅包)，一部分物品，如彩電、冰箱、手機(jī)、mp3和其他日常用品等。具體操作流程：
1)分類(lèi)分時(shí)間段抽獎(jiǎng)。
a獎(jiǎng)品分類(lèi)抽，一般從小項(xiàng)獎(jiǎng)抽到大項(xiàng)獎(jiǎng)，特等獎(jiǎng)最后抽取，以保持員工整個(gè)晚會(huì)的高昂情緒。
b獎(jiǎng)品分時(shí)間段抽取。根據(jù)晚會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短，安排好每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的抽取時(shí)間。
2)指定抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)或嘉賓。確定獎(jiǎng)品分類(lèi)和抽取時(shí)間段后，每一類(lèi)獎(jiǎng)品的抽取按規(guī)定時(shí)間段和出席領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓的級(jí)別指定領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓抽取。具體操作如下：
a指定領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓上臺(tái)，為員工抽取三等獎(jiǎng);
b中獎(jiǎng)的員工上臺(tái)，領(lǐng)取中獎(jiǎng)禮品或現(xiàn)金(紅包);
c抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)或嘉賓與中獎(jiǎng)員工合影留念;
d臺(tái)前釋放禮炮(適合室內(nèi)放的彩紙禮炮)。
二等、一等和特等獎(jiǎng)的操作流程同上。
3)獲獎(jiǎng)員工發(fā)表感言。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是針對(duì)獲得一等獎(jiǎng)和特等獎(jiǎng)的員工設(shè)計(jì)的，讓他們把獲得大獎(jiǎng)的喜悅分享給晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
7、員工合影留念。這個(gè)環(huán)節(jié)是員工自發(fā)的行為，很多員工平時(shí)工作很少一起交流，特別是分公司與總部的員工更是如此。如今大家相聚在一起，又是這么一個(gè)令激動(dòng)的時(shí)刻，彼此間相互合影留念是非常有必要的。
三、年會(huì)形式
年會(huì)形式按主題內(nèi)容來(lái)確定，可以整體進(jìn)行，也可以分部進(jìn)行。所謂整體進(jìn)行，是指工作總結(jié)與計(jì)劃、優(yōu)秀員工表彰、吃年夜團(tuán)圓飯、春節(jié)晚會(huì)(聯(lián)歡會(huì))和抽獎(jiǎng)活動(dòng)等一起連續(xù)進(jìn)行，但要考慮時(shí)間的合理安排，這樣做可能會(huì)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。
分部進(jìn)行，是指總結(jié)與計(jì)劃和優(yōu)秀員工表彰為一部分;吃年夜團(tuán)圓飯、春節(jié)晚會(huì)(聯(lián)歡會(huì))和抽獎(jiǎng)活動(dòng)等為一部分分別進(jìn)行，這樣可能效果會(huì)更理想一些。因?yàn)榭偨Y(jié)與表彰，涉及到工作，大家會(huì)一起探討和分享，氣氛相對(duì)嚴(yán)肅緊張;而晚會(huì)與抽獎(jiǎng)，則氣氛相對(duì)輕松愉快。大家在對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行了認(rèn)真地總結(jié)，并設(shè)計(jì)好了來(lái)年的計(jì)劃，接下來(lái)就可以放松自己盡情地開(kāi)開(kāi)心心地欣賞或展示才藝了，而且還有機(jī)會(huì)獲得大獎(jiǎng)。
四、年會(huì)實(shí)施
一個(gè)好的策劃方案，最終的效果如何關(guān)鍵還在于方案的實(shí)施。企業(yè)年會(huì)的具體實(shí)施可以從以下方面著手：
1、年會(huì)場(chǎng)地選擇與布置。
年會(huì)場(chǎng)地的選擇須根據(jù)參加年會(huì)的具體人數(shù)和內(nèi)容來(lái)確定。一般考慮這個(gè)場(chǎng)地須能夠用于會(huì)議、聚餐、演出、與企業(yè)所在地的距離等因素。
場(chǎng)地的布置應(yīng)考慮的因素有：春節(jié)臨近時(shí)間、年會(huì)主題和內(nèi)容�？傮w來(lái)說(shuō)，年會(huì)場(chǎng)地的布置應(yīng)該喜慶、爽心悅目，令人興奮。
2、聚餐菜譜與酒水安排。
菜譜的選擇，應(yīng)考慮大多數(shù)員工的籍貫和當(dāng)?shù)仫嬍程厣嘟Y(jié)合。酒水則考慮具體的人數(shù)即可。菜譜和酒水的選擇還要考慮的一項(xiàng)重要因素就是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。
3、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品選擇與采購(gòu)。
抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的選擇和采購(gòu)應(yīng)考慮的因素，一是對(duì)員工的吸引力，二是獎(jiǎng)品的實(shí)用性和紀(jì)念性，同時(shí)，也要考慮的重要因素就是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題了。
獎(jiǎng)品除了企業(yè)自身采購(gòu)?fù)猓�可以根據(jù)平時(shí)的業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍和合作伙伴，從中拉一些贊助，并以此拉近雙方的合作關(guān)系，同時(shí)，也可以節(jié)省年會(huì)的費(fèi)用開(kāi)支。
4、晚會(huì)節(jié)目組織與篩選。
節(jié)目的組織可以分部門(mén)，包括分支機(jī)構(gòu)去落實(shí)。比如，每個(gè)部門(mén)，包括分支機(jī)構(gòu)出一到兩個(gè)節(jié)目，節(jié)目形式和內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)需要和年會(huì)主題來(lái)確定。
節(jié)目出來(lái)以后，須組織采排，對(duì)所有節(jié)目從形式到內(nèi)容上進(jìn)行審核，最終篩選出參加年會(huì)表演的節(jié)目。
為了提高排練員工的積極性，可以對(duì)所有參加年會(huì)表演的節(jié)目進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，并給予獲獎(jiǎng)節(jié)目人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
如果安排了節(jié)目評(píng)獎(jiǎng)，還要考慮好評(píng)委的選擇和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。
5、 領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓確定與邀請(qǐng)。
一般企業(yè)年會(huì)都會(huì)適當(dāng)?shù)匮?qǐng)一些相關(guān)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓前來(lái)助興，以示對(duì)企業(yè)的關(guān)懷和重視。至于邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)、哪些嘉賓，邀請(qǐng)多少，應(yīng)該根據(jù)年會(huì)的`規(guī)模、主題和內(nèi)容以及費(fèi)用來(lái)考慮，同時(shí)，需要與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)去確定。
邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓時(shí)，別忘了設(shè)計(jì)好漂亮的邀請(qǐng)函，最好把年會(huì)相關(guān)的信息告知對(duì)方。
6、主持人確定與培訓(xùn)。
年會(huì)主持人的選擇非常重要，直接影響到年會(huì)的實(shí)際效果。一般選擇兩名，男女搭配，也可考慮多名。主持人選擇的標(biāo)準(zhǔn)：端莊大方、富有激情，性格開(kāi)朗活潑，親和力強(qiáng)，有一定表演能力，聲音甜美，善于扇情，能極大地調(diào)動(dòng)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)員工的情緒。男主持英俊瀟灑，女主持青春靚麗，讓人看到舒服，同時(shí)，也是代表企業(yè)的形象。
主持人確定后，指定專(zhuān)人根據(jù)年會(huì)主題、內(nèi)容和流程撰寫(xiě)主持人臺(tái)詞。臺(tái)詞寫(xiě)好后，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，主要是流程和邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓的審核。
最后是根據(jù)臺(tái)詞對(duì)主持人進(jìn)行培訓(xùn)，包括著裝、禮儀、出場(chǎng)、臺(tái)詞的朗讀、聲音的表達(dá)及突發(fā)性事件的應(yīng)急對(duì)策等等。
7、年會(huì)項(xiàng)目人員確定與培訓(xùn)。
一般企業(yè)年會(huì)根據(jù)具體內(nèi)容劃分出項(xiàng)目小組，并以此確定需要參與的工作人員：
1)年會(huì)方案總策劃與監(jiān)制;
2)年會(huì)總執(zhí)行;
3)年會(huì)項(xiàng)目實(shí)施小組：
a迎賓接待禮儀組;
b物品采購(gòu)配送組;
c表彰組;
d聚餐組;
e晚會(huì)組;
f抽獎(jiǎng)組;
g宣傳報(bào)道組。
項(xiàng)目小組確定后，需確定好每個(gè)項(xiàng)目小組的工作職責(zé)，并每項(xiàng)具體的工作都有指定責(zé)任人，以便每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。
8、參會(huì)人員迎送住宿飲食安排。
一般企業(yè)年會(huì)須根據(jù)規(guī)模、地區(qū)和人數(shù)考慮外地人員或邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓的迎送住宿飲食的安排。讓外地員工有回家的感覺(jué)，讓受邀請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有貴賓的感覺(jué)。
9、年會(huì)費(fèi)用預(yù)算。
這一項(xiàng)是最重要的內(nèi)容之一，年會(huì)的規(guī)模和檔次都應(yīng)在經(jīng)費(fèi)允許的情況下來(lái)設(shè)計(jì)和考慮。總體原則：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、效果良好，讓大家滿(mǎn)意。要達(dá)到這一要求，需要多從年會(huì)的形式上去考慮，有創(chuàng)意，有氣氛，有誠(chéng)意。
五、年會(huì)總結(jié)
年會(huì)結(jié)束后，別忘了對(duì)整個(gè)年會(huì)的實(shí)施進(jìn)行及時(shí)地總結(jié)。除了好的一面，更多地要把存在的問(wèn)題找出來(lái)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，以便來(lái)年的年會(huì)辦得更成功。
另外，對(duì)于年會(huì)過(guò)程中照片、攝影、和趣聞要及時(shí)地通過(guò)各種形式報(bào)道出來(lái)，讓員工在年會(huì)過(guò)后再次回味年會(huì)中的美好感覺(jué)。同時(shí)，要對(duì)年會(huì)中默默奉獻(xiàn)的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳，可以編輯一些年會(huì)背后的故事，讓員工感受到他們?cè)谀陼?huì)中的美好感覺(jué)離不開(kāi)這些默默奉獻(xiàn)的工作人員的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)。
服務(wù)之星評(píng)選方案14
為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。
一、指導(dǎo)思想
大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，著力選樹(shù)宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。
二、選樹(shù)范圍及對(duì)象
�。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位（大同）。
�。ǘ┰u(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
主要選樹(shù)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德， 突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。
�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀；有良好的`職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會(huì)。（10分）
（二）專(zhuān)業(yè)化高：至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）
�。ㄈ┓⻊�(wù)規(guī)范：自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無(wú)違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體；工作業(yè)績(jī)出色；消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度高，無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴。（20 分）
（五）服務(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語(yǔ)言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）
�。┢渌�(xiàng)：持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或資格證書(shū)，受到國(guó)家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為行為等。（10分）
四、活動(dòng)流程
�。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類(lèi)媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作，受理最美服務(wù)之星申請(qǐng)，審查資格，積極推薦候選人報(bào)縣（區(qū)） 商務(wù)局。
�。ǘ┏鹾巳诉x（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)人員，出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。
（三）人選評(píng)審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭，組織成立專(zhuān)家評(píng)審小組，根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料，對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開(kāi)評(píng)審，確定最美服務(wù)之星候選人。
�。ㄋ模﹫�(bào)局黨組會(huì)研究。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。
�。ㄎ澹┤诉x公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專(zhuān)欄進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)無(wú)異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。
（六）表彰發(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì)，對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。
五、申報(bào)材料
1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表（附件）；
2、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)等（復(fù)印件）；
4、申請(qǐng)人信用報(bào)告；
5、申請(qǐng)人無(wú)犯罪記錄證明；
6、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；
7、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料；
8、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）；
9、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。
所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份， 同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。
六、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹(shù)活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營(yíng)造全社會(huì)見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識(shí)，精心實(shí)施。
�。ǘ┳⒅刈ズ玫湫�。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向，把最美服務(wù)之星評(píng)選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程，通過(guò)挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程，樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
�。ㄈ﹫�(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級(jí)申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門(mén)意見(jiàn)，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹(shù)評(píng)選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀(jì)行為。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。
�。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務(wù)之星評(píng)選方案15
為了加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保障公司的安全生產(chǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》 以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》并結(jié)合公司實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
xx有限公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹(shù)立“以人為本”、“安全發(fā)展”的理念，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)工作，在企業(yè)安全生產(chǎn)、安全管理l 作取得長(zhǎng)足進(jìn)步的基礎(chǔ)卜成立xxxxxx有限公司安全生產(chǎn)委員會(huì)：設(shè)立專(zhuān)職安全監(jiān)察員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)日常事務(wù)：實(shí)行“公司一車(chē)間一班組”三級(jí)安個(gè)管理體系。
二、制定預(yù)案的目的
制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
三、制定預(yù)案的`依據(jù)
以《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、江蘇省的消防法規(guī)、本公司消防安全制度為依據(jù)，嚴(yán)格依法實(shí)施。
四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
公司成立消防安全應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)公司火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮。消防安全應(yīng)急指揮部由公司總經(jīng)理和公司副總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)相關(guān)人員組成。
總指揮：由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。
副總指揮：由公司生產(chǎn)經(jīng)理?yè)?dān)任。
人員：
消防應(yīng)急抬揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)：協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。
下設(shè)六個(gè)專(zhuān)門(mén)上作組
�。ㄒ唬┝x務(wù)消防隊(duì)（滅火行動(dòng)組）
隊(duì)長(zhǎng)：保安隊(duì)長(zhǎng)
副隊(duì)長(zhǎng)：保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)
人員：車(chē)間義務(wù)消防員，保安隊(duì)隊(duì)員
義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)火火、搶救被困人員。
義務(wù)消防隊(duì)可進(jìn)一步細(xì)分為滅火器滅火小組、水槍滅火小組、物資疏散小組等。
�。ǘ┦枭⒔M
組長(zhǎng)：安全管理員
副組長(zhǎng)：車(chē)間維安
人員：各部門(mén)主管
疏散引導(dǎo)組職責(zé)：引導(dǎo)人員流散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯(cuò)的地點(diǎn)安排專(zhuān)人值守,其余人員分片搜索未及時(shí)疏散的人員，并將其疏散至安全區(qū)域。
�。ㄈ┌踩雷o(hù)救護(hù)組
組長(zhǎng)：倉(cāng)庫(kù)主任。
副組長(zhǎng)：車(chē)間助理
人員：所有倉(cāng)庫(kù)人員，車(chē)間助理人員
安全防護(hù)救護(hù)組職責(zé)：對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)，并視情轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
�。ㄋ模┗馂�(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒組
組長(zhǎng)：總務(wù)主管
人員：總務(wù)人員
火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒組職責(zé)：控制各出口，無(wú)關(guān)人員只許出不許進(jìn)，火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
�。ㄎ澹┖笄诒Ｕ辖M
組長(zhǎng)：工程部主管
副組長(zhǎng)：前臺(tái)主管
人員：工程部各水電工、前臺(tái)
后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)、車(chē)輛調(diào)配、道路暢通、供電控制、水源保障。
�。C(jī)動(dòng)組
組長(zhǎng)：人事部主管
副組長(zhǎng)：跟單部主管
人員：人事部各人員，跟單部各人員
機(jī)動(dòng)組職責(zé)：受指揮部的指揮，負(fù)責(zé)增援行動(dòng)。
五、火災(zāi)、爆炸應(yīng)急措施
一旦發(fā)現(xiàn)火情，項(xiàng)目全體職工和消防隊(duì)員，應(yīng)有條不紊地按照預(yù)先制定的撲火方案進(jìn)行實(shí)施。必須迅速及時(shí)地將火撲滅，把損失控制在最低限度。為此制定消防工作預(yù)備方案，其具體分工如下：
( 1 )最先發(fā)現(xiàn)火情的人要大聲呼叫，某某地點(diǎn)或某某部位失火，并迅速按火警鈴，并報(bào)告義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人。向內(nèi)部報(bào)警時(shí)，報(bào)警人員應(yīng)敘述：出事地點(diǎn)、情況、報(bào)警人姓名；向外部報(bào)警時(shí)，報(bào)警人應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確報(bào)告：出事地點(diǎn)、單位、電話、事態(tài)現(xiàn)狀及報(bào)告人姓名、單位、地址、電話；報(bào)警完畢報(bào)警員應(yīng)到路口迎接消防車(chē)及急救人員的到來(lái)。
�。�2）消防總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮。由緊急事件聯(lián)絡(luò)員打電話通知119 報(bào)告失火地點(diǎn)，火勢(shì)以及聯(lián)系人和聯(lián)系電話，同時(shí)通知項(xiàng)目管理部主管領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)警員，車(chē)輛引導(dǎo)員。
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