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服務之星評選方案

時間:2024-05-21 13:09:23 服務方案 我要投稿

服務之星評選方案

  為了確保工作或事情順利進行,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是闡明具體行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的企劃案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是小編整理的服務之星評選方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

服務之星評選方案

服務之星評選方案1

  一、評選意義:

  服務是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標,在金泓酒店展開“服務之星”評比活動,有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強員工的服務意識和服務效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務的榜樣,為酒店的服務質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

  二、評選范圍:

  金泓酒店一線基層員工及管理人員

  三、評選方法及程序:

  1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務的員工。

  2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實,并呈報總經(jīng)辦。

  3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查,符合評選標準后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。

  四、評選標準:

  被評選人必須符合下列全部條件:

  1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

  2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

  3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作,在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務投訴。

  4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,服務效率高,關心本部門工作,積極提出好的工作建議。

  5、具備良好的團隊精神,工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

  6、工作責任心強,能主動地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領導的好評。

  7、在評選期內(nèi),沒有違規(guī)、違紀記錄,沒有被處罰記錄。

  8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

  9、本部門的'同事及領導認同其在評選期內(nèi)工作突出。

  五、評選名額:

  以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定,每個部門評選一名。

  六、獎勵措施:

  1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,成為全酒店學習榜樣。

  2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,記錄入員工檔案。

  3、獎勵入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵。

  4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

  七、評選流程:

  1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

  2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實,對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

  3、活動最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

  4、公布服務之星的名單,及通報表揚,進行頒獎。

  八、其它

  1、參加投票的客人,有機會參加抽獎,獲得入住酒店行政套房一晚。

  2、采購一批微笑徽章,在活動期間全員佩帶。

  3、賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費的房號及姓名,以便于核實。

  4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進行罰款處理。

服務之星評選方案2

  一、目的

  選樹先進典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學先進,促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益,

  二、適用范圍

  適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

  三、職責

  1、賣場管理部負責本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的`貫徹實施。

  2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。

  3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。

  四、具體規(guī)定

  1、評比辦法

 。1)星級員工的評選是一項常規(guī)性工作,要與日常工作考核結合起來,年底進行總評。

  (2)“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購物中心勞務輸出員工)中產(chǎn)生,由個人自報和部門推薦結合,員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。

 。3)評選條件

  ①嚴格掌握,優(yōu)中選優(yōu)。

 、谀苓\用簡單外語會話接待外賓。

 、弁瓿射N售任務在本單位平均值的120%以上。

  2、獎勵辦法

  凡被評為星級員工者,享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。

  五、相關記錄

  1、星級營業(yè)員推薦表

  2、星級營業(yè)員事跡材料

  3、星級營業(yè)員名單

服務之星評選方案3

  為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,弘揚尊重服務、珍惜人才的時代風尚,公司決定開展“服務之星”評選活動,特擬定此方案:

  一、 評選原則

  1、堅持公開、公平、公正的`原則;

  2、參評人選應以各部門基層員工為主,管理層員工為輔;

  二、評選周期

  評選分為月度評選、季度評選、年度評選

  三、評選范圍:

  公司已轉(zhuǎn)正員工

  四、評選標準

  1、工作紀律——嚴格遵守公司各項管理規(guī)定,當月全勤,無遲到早退,無違紀處罰記錄;

  2、工作質(zhì)量——無差錯、失誤現(xiàn)象;工作計劃明確,對分配的工作能合理統(tǒng)籌,按時保質(zhì)保量完成;

  3、工作態(tài)度——工作主動、熱情,嚴謹認真,責任心強;能主動配合、幫助部門同事完成工作職責以外的工作;

  4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào),能自動自發(fā)與人合作,具備良好的團隊精神與協(xié)作能力;

  5、學習意識——具有較強的學習意識和良好的自學習慣,能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務知識;樂于接受公司安排的各種培訓,提高自身綜合能力。

  五、評選流程

  1、部門推薦

  各部門負責人組織本部門評選工作,對照評選標準,產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務之星申報表》,每月3日前報行政部,逾期則視為放棄申報。如當月沒有合適人員,可不申報。

  2、評選投票

  各部門負責人對推薦人員進行資格審核,名單確定后由行政部組織在業(yè)務晨會及中高層晨會上進行公示及評選:

 。1)投票采用記名方式,按要求填寫《服務之星投票表》,不符合填寫要求的視為廢票;

 。2)基層員工投票占比率為60%,管理層投票占比率為40%;票數(shù)結果為基層員工與管理層投票結果的比率之和,分數(shù)最高者獲選;

 。3)如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況,由各部門負責人二次投票決定最終獲選名單;

  (4)由行政部和人力資源部共同唱票核算并進行公示。

  六、季度、年度評選

  季度服務之星評選時間為次季度首月的第二周,候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務之星評選為下一年度首月的第三周,候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。

  七、獎勵措施

  1、榮獲月度“服務之星”的員工,獎勵人民幣200元;

  2、榮獲季度“服務之星”的員工,頒發(fā)榮譽證書,獎勵人民幣500元;

  3、榮獲年度“服務之星”的員工,頒發(fā)榮譽證書及水晶獎杯,獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。

  4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進行公示,彰顯榜樣力量;

  5、以上現(xiàn)金獎勵均同工資一起核發(fā)。

  八、附則

  1、本方案由行政部負責解釋、修訂。

  2、本方案自下發(fā)之日起施行。

服務之星評選方案4

  為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質(zhì)量,結合本窗口實際情況,決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

  一、活動主題

  以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機,以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導,以“樹蘭臺形象,展巾幗風采”為主題,以“創(chuàng)一流服務,建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導窗口員工立足本職崗位,提高服務質(zhì)量,提升服務水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

  二、活動內(nèi)容

  通過開展評選活動,強化服務意識,從文明服務、規(guī)范服務入手,進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

  三、評選范圍

  浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

  四、評選標準

  1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務,嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準,有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

  2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能,能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務,具有較高的政策水平和較強的`業(yè)務能力,業(yè)務能力達到本單位一流水平。

  3.服務質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務態(tài)度好,服務質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。

  4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務,在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生,服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務,帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻。

  5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

  五、評選方式

  自評與檢查評比相結合,按照以上評比標準進行評判;結合爭創(chuàng)巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見,確定結果;每季度評比一次,結果確定后進行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

服務之星評選方案5

  (一)活動目的:

  為進一步提升服務品質(zhì),樹立服務標桿,特開展“微笑之星”評選活動,采取有效的顧客監(jiān)督形式,形成個人服務競爭,從而達到提升服務的目的'。

  (二)活動時間:

  從頒布之日起每季度開展實施。

  (三)活動范圍:

  在公司服務營銷部與品牌部開展,參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評,評比分三組進行,具體如下:

  1、服務營銷代表組

  2、品牌主任組

  3、品牌老師組

  (四)活動流程:

  1、每個檔期結束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見,(如服務取得佳績表示恭賀,如不滿深表歉意),電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進行滿意度調(diào)查;

  2、據(jù)考評結果進行考評貼心,張貼上墻

  (1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標準者,每項貼1張“憤怒卡”

  3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置,每日由客服主管負責安排登記。

  (五)統(tǒng)計與獎罰

  1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務之星”評選統(tǒng)計表,客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責,要求堅持每日查核備案,張貼上墻。

  2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”,當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽假2天。

  獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元,之經(jīng)理獎勵400元。

  3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

  一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調(diào)查“憤怒卡”原由。

服務之星評選方案6

  為提高公司的管理水平和服務,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應,弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評選“微笑服務之星”的,特擬定此方案:

  一、評選活動意義和目的

  建立以客戶為中心,提高服務的主動性和熱情度;

  更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范;

  提高員工的服務技能,強化員工的服務意識;

  提升服務質(zhì)量,提升品牌的影響力。

  二、評選活動主題和內(nèi)容

  1、一個微笑:

  當員工在遇見客戶時,要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;

  打開心靈,真誠待人。

  2、一聲問候:

  當員工遇見或接待客戶時,要用語言招呼或道別,目光注視。

  3、一份承諾:

  用心了解客戶的需求,并做好事先服務準備;當客戶提出需求,要及時予以解決,或給予一個解決方案。信守承諾,言出必踐。

三、活動評選對象

  全體員工

  四、評選名額

  銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

  五、評選小組、評選頻次

  1、各部門成立評選小組:

  人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓師、1—2名員工代表。

  2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準,推薦“微笑服務之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

  評分組成(滿分10分):

  70%,客戶評分(見附件);30%,評選小組評分(見附件)。

  六、評選標準:

  基本條件:

  參評候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對微笑行動有深入思考,能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,有一定的號召力;要具備影響力,要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者;微笑活動的倡導者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

  在具備基本條件的基礎上,要撰寫一段自己對微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

  服務態(tài)度為第一考核指標,業(yè)務技能為第二考核指標。

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服務熱情,耐心接待顧客,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮。

  3、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

  4、積極維護公司榮譽,在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚)。

  5、認真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽為重。

  6、當有客人進行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

  7、季度內(nèi)各項和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

  8、服務中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。

  9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

  七、評選方式

  第一階段:征集候選人

  可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片(1—2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

  第二階段:統(tǒng)計客戶投票

  第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評選。

  推薦微笑之星參與評選,由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。

  第四階段,頒獎。

  公布微笑服務之星名單,并對獲獎者進行頒獎。

  注:VCR內(nèi)容包含:

  1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責;

  2)對服務理念的認識;

  3)對“微笑服務之星”的理解,以怎樣的'心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動;

  4)其他同事的評價(可多位同事評價,除了對該員工優(yōu)點的評價,還應有對其缺點的客觀評價)。

  2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組,評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,從中再選出10名候選人。

  3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務質(zhì)量,忍耐力。最后,評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票,從中選出6名微笑服務之星。

  注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題,評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通,當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

  八、評選小組:

  組長:

  34進10評選小組組員:

  10進6評選小組組員:保密,且每期組員不定

  九、獎例辦法:

  佩戴“微笑服務之星”胸牌;

  將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄;

  獎勵服務質(zhì)量獎金500元/人。

  說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵,并取消下一季度參選資格。

  附件:季度微笑服務之星評分表

服務之星評選方案7

  為表彰先進、樹立典型,進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境,展示象山政務服務良好形象,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務,特制定《服務之星評選辦法》。

  一、評選對象:

  全體一線窗口工作人員(前臺)

  二、評選條件:

  1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識,樹立和維護單位及個人良好形象;有堅定的政治立場和較高的政治素質(zhì),自覺遵守社會公德和職業(yè)道德,模范遵守各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻,贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。

  2、業(yè)務技能強。嚴格依法辦事,精通窗口業(yè)務,熟練業(yè)務操作,辦件準確率高、提前辦結率高;服務能力和服務水平在同崗位中表現(xiàn)突出,深得服務對象的信任和贊譽。

  3、服務質(zhì)量高。服務優(yōu)質(zhì)高效,主動服務意識強,親和力強,能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的`親切服務。服務態(tài)度認真,微笑服務、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿,具有良好的示范效應。服務作風優(yōu)良,紀律意識強,廉潔自律,辦事公正,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評議滿意度高。

  4、工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色,高質(zhì)量完成各項任務,骨干作用突出,工作創(chuàng)新能力強,模范帶頭作用明顯,得到領導、同事和服務對象的認可。

  三、評選程序:

  1、各片區(qū)推薦2-4名,民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,其它片區(qū)推薦名額不超過4名;采取無記名打分評選方式。記分辦法:服務大廳工作人員評分占60%,政務辦評分占40%,再由黨組審定。

  2、“服務之星”每半年評比一次;每次評選名額為5名。

  3、出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者;出現(xiàn)違紀通報者;出現(xiàn)有責任投訴者;違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者;實行“一票否決”,取消評選資格。

服務之星評選方案8

  一、指導思想

  為了提升窗口行業(yè)服務水平和管理質(zhì)量,通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務明星,促進窗口單位和服務行業(yè)干部職工進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力,進一步推動規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)服務,優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展,提高公眾滿意度,樹立城市良好的對外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務之星”評選活動。

  二、參評單位

  1、政務服務大廳各窗口(責任單位:市便民服務局);

  2、國稅局、地稅局及其下屬單位(責任單位:市國稅局、市地稅局);

  3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司(責任單位:市公用事業(yè)局);

  4、供電公司及其各下屬單位(責任單位:市供電公司);

  5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司(責任單位:市經(jīng)信局);

  6、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司(責任單位:市金融辦、人民銀行市支行);

  7、飯店(責任單位:市食藥監(jiān)局);

  8、賓館(責任單位:市疾控中心)

  9、旅行社(責任單位:市旅游局)

  10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(責任單位:市商務局、市市場監(jiān)管局)。

  三、評選標準

  1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線、方針和政策,自覺遵守黨的紀律,模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,具有良好的職業(yè)道德和社會公德,有強烈的事業(yè)心和責任感,嚴以律己,廉潔奉公。熱愛本職工作,恪守職責,勇于擔當。

  2、業(yè)務技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識,有較強的崗位適應能力,勤奮好學,精益求精,技能超群,業(yè)務能力達到本單位一流水平,嚴格按照規(guī)范操作程序辦理事項,為本單位本行業(yè)業(yè)務尖子或標兵。

  3、文明服務優(yōu)。熱心為群眾辦事,服務意識強,服務作風優(yōu)良,服務質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,態(tài)度熱情,耐心周到,語言文明規(guī)范,無生、冷、硬、橫等不良行為,無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

  4、社會評價好。安心本職工作,默默無聞,無私奉獻,誠實守信,熱心助人,積極參與社會公益活動,在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認可,在干部群眾中具有良好的口碑,社會公眾形象良好。

  四、評選步驟

  1、宣傳發(fā)動階段(5月20日—31日)

  制定下發(fā)實施方案,正式啟動“最美服務之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門(責任單位)根據(jù)“最美服務之星”的評選標準,結合行業(yè)自身特點和要求,制定具體推薦評選辦法,并通過各種方式做好宣傳動員,使干部職工充分了解此次評選活動的'目的意義、標準條件和評選過程,并積極參與。

  2、推薦上報階段(6月1日-30日)

  各窗口單位根據(jù)評選標準向主管部門進行申報,申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責任單位)確定。主管部門(責任單位)根據(jù)申報情況進行認真把關,形成最終推薦結果,每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選,要認真填寫《“窗口服務之星”評選推薦表》,并提報20xx字事跡材料(各一式一份),作為評選依據(jù)。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡,要有細節(jié)、有生動感人的具體事例,內(nèi)容準確,感染力強,充分體現(xiàn)先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

  3、評選表彰階段(7月1日-30日)

  在層層推薦的基礎上開展網(wǎng)絡投票,根據(jù)投票結果確定候選人。由市文明辦及相關部門組成評委會,從候選人中選出10名“最美服務之星”、10名 “最美服務之星”提名人選,并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結果,對“最美服務之星”進行表彰,開展集中宣傳,弘揚先進事跡。

服務之星評選方案9

  為促進我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動,此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務品質(zhì)和管理水平,促進消費升級,為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風采。

  一、指導思想

  大力培育和踐行社會主義核心價值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星,充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。

  二、選樹范圍及對象

 。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會各會員單位(大同)。

  (二)評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。

  三、評選標準

  主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德, 突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點,在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。

 。ㄒ唬┓e極向上:熱愛祖國,遵紀守法,遵守公序良俗,自覺踐行社會主義核心價值觀;有良好的`職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);熱心公益,服務社會。(10分)

 。ǘ⿲I(yè)化高:至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準,熟悉業(yè)務流程和服務標準,服務優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)

 。ㄈ┓⻊找(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費者合理要求,服務規(guī)范,無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)

 。ㄋ模┓⻊召|(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細致,言談得體;工作業(yè)績出色;消費者評價滿意度高,無差錯、糾紛、投訴。(20 分)

 。ㄎ澹┓⻊斩Y儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務語言有感染力,服務動作具有舒適感。(10分)

 。┢渌棧撼钟邢嚓P專業(yè)培訓或資格證書,受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽,見義勇為行為等。(10分)

  四、活動流程

 。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機,在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作,受理最美服務之星申請,審查資格,積極推薦候選人報縣(區(qū)) 商務局。

  (二)初核人選(10月10日前)。各縣(區(qū))商務局對企業(yè)推薦人選進行初審,對初審通過人員,出具正式推薦文件報市商務局。

  (三)人選評審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評審小組,根據(jù)評選標準及參評人選主要事跡材料,對被參評人進行公開評審,確定最美服務之星候選人。

 。ㄋ模﹫缶贮h組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。

 。ㄎ澹┤诉x公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務局專欄進行公示,公示期滿無異議后,最終確定最美服務之星名單。

 。┍碚冒l(fā)布。召開表彰大會,對最美服務之星進行表彰。

  五、申報材料

  1、大同市20xx年最美服務之星申報表(附件);

  2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;

  3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等(復印件);

  4、申請人信用報告;

  5、申請人無犯罪記錄證明;

  6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料(復印件);

  7、申請人先進事跡材料;

  8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料(復印件);

  9、專業(yè)業(yè)務技能展示(視頻)。

  所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份, 同時報市商務局。

  六、工作要求

 。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手,作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認識,精心實施。

 。ǘ┳⒅刈ズ玫湫汀R⒁饪朔䴙樵u選而評選的傾向,把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程,通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程,樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型,以點帶面,促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務整體提升。

  (三)堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致,嚴格組織實施,層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信,群眾公認,經(jīng)得起檢驗。

 。ㄋ模┌磿r保質(zhì)完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

服務之星評選方案10

  為進一步推動醫(yī)院形象建設,激發(fā)醫(yī)務人員的工作熱情,從細節(jié)做起,用微笑感染患者,營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境及和諧氛圍,更好的為患者服務,以全新的精神風貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導醫(yī)臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務之星”評選活動,特制定本實施方案。

  一、指導思想

  強化“三好一滿意”的服務宗旨,建立窗口科室監(jiān)督、激勵機制。改善服務態(tài)度,提升主動服務意識,有效與病人溝通,提高服務質(zhì)量,更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務理念,構建和諧醫(yī)患關系,為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

  二、目的意義

  提倡窗口工作人員微笑服務,把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié),不斷加強醫(yī)院的形象建設,樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌,以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象,使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認同,并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。

  三、評選標準(以禮儀、服務規(guī)范為主)

 。ㄒ唬┒Y儀服務:淡妝上崗,長發(fā)挽起,服裝整潔,佩戴胸牌,坐姿得體,站姿端莊,恰當稱謂病人,使用規(guī)定的服務用語,執(zhí)行微笑服務規(guī)范,微笑時露出8顆牙齒。

 。ǘ┓⻊諔B(tài)度:接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌,有問必答,解釋工作耐心細致。

  1、導醫(yī)人員準時到崗,經(jīng)常巡視大廳,引導病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務,為行動不便者提供輪椅,并陪同診療全過程,合理安排、優(yōu)先檢查。

  2、掛號室、收費人員準時到崗,態(tài)度和藹,服務熱情,備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付,及時解答病人對收費的疑問。

  3、中西藥房人員認真履行崗位職責,嚴格執(zhí)行“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法)。交待清楚口服藥物使用方法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問,與臨床醫(yī)務人員的'溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。

  4、檢驗科人員認真履行崗位職責,嚴格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正,印章(簽字)清晰,與臨床醫(yī)務人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。

  (三)服務技能:嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)程及服務流程,無差錯事故發(fā)生。

 。ㄋ模┤罕娫u議:患者點名表揚、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務”和服務規(guī)范表現(xiàn)突出者。

  四、評選辦法

 。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊罩恰笨荚u小組。

  組長:方小紅

  成員:耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍

  邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾

  賀國興

  醫(yī)德醫(yī)風辦具體負責活動的組織實施,制定、健全、完善崗位服務標準、服務規(guī)范,各窗口科室要結合工作實際,把“微笑服務”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落,貫穿落實到服務全過程,推進服務標準化、制度化、規(guī)范化。

  (二)“微笑服務之星”評選每季度一次,由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風辦,醫(yī)德醫(yī)風辦結合日常督查和群眾評議情況,組織評選,每部門確定一名。

 。ㄈ┍辉u為“微笑服務之星”人員,佩戴星牌上崗,給予獎勵,并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。

 。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個人,作為一票否決條件,取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴重程度,扣罰當月獎金50—200元,在督導檢查過程中,發(fā)現(xiàn)一次違反服務規(guī)范行為者,扣罰10元。

  五、活動要求

 。ㄒ唬┨岣哒J識,重在落實。各窗口科室要高度重視,積極組織學習方案,領會方案精神,充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設的重要性。嚴格執(zhí)行“微笑服務”規(guī)范、服務禮儀,使用服務用語,杜絕服務禁語,扎實開展“微笑服務”實踐活動。

 。ǘ┘訌娦麄鳎瑺I造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用,宣傳“微笑服務”活動措施,取得的成效,形成“微笑服務從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項工作做起、從每個細節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面,把窗口科室“微笑服務”標準內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章,時刻遵守微笑服務的要求,時刻展現(xiàn)微笑服務的精神,通過“微笑服務之星”的評比,在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。

  (三)加強督查,保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容,語言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務能力及服務態(tài)度、服務質(zhì)量以及服務效果等培訓、檢查及考核。

服務之星評選方案11

  為了提高酒店管理水平和服務質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應,形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

  一、評選原則

  1、堅持全員參與,層層推動的原則;

  2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵優(yōu)秀員工;

  3、堅持公開、公平、公正的.原則。

  二、評選周期

  月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選,票數(shù)最高者當選。

  三、評選范圍

  凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評)均可參加評選。

  四、名額分配

  每月評選出“月度服務之星”1名。

  五、評選標準

  評選內(nèi)容與分值:

  1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求,工作各個環(huán)節(jié)不出錯,能出色的完成工作任務。

  2、服務態(tài)度(20分)是否熱愛本職工作,有無微笑服務,工作是否有條不紊,行為語言規(guī)范是否準確無誤。

  3、專業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

  4、工作效率(10分)看工作是否按時、有條理地完成(如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。

  5、團隊精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動與人合作,與同事相處融洽,能主動幫助同事解決問題。

  6、責任感(5分)對工作的責任心及勤勉程度,要求責任心強,工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。

  7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

  8、學習精神(5分)是否主動學習,迅速掌握吸收新知識、新案例分析,自動自發(fā)地學習,能夠很快地吸收和運用新知識。

  9、工作量(5分)如前臺看開房量退房量的多少,會員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

  10、出勤率,考核和獎勵情況。(5分)工作紀律性、遲到早退0次,請假不能超過1天,當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

  六、評選流程

  1、評選

  首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工,再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

  2、公布名單

  公示結束后,人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

  七、獎勵辦法

  獲得“月度服務之星”稱號的員工,當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

  本方案現(xiàn)在為試運行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服務之星評選方案12

  為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應,弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評選“微笑服務之星”的活動,特擬定此方案:

  一、評選活動意義和目的

  建立以客戶為中心,提高服務的主動性和熱情度;更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范;提高員工的服務技能,強化員工的服務意識;提升服務質(zhì)量,提升品牌的影響力。

  二、評選活動主題和內(nèi)容

  1、一個微笑:

  當員工在遇見客戶時,要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠待人。

  2、一聲問候:

  當員工遇見或接待客戶時,要用語言招呼或道別,目光注視。

  3、一份承諾:

  用心了解客戶的需求,并做好事先服務準備;當客戶提出需求,要及時予以解決,或給予一個解決方案。信守承諾,言出必踐。

  二、活動評選對象:

  全體員工

  三、評選名額

  銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

  四、評選小組、評選頻次

  1、各部門成立評選小組:

  人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓師、1-2名員工代表。

  2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準,推薦“微笑服務之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

  評分組成(滿分10分):70%,客戶評分(見附件);30%,評選小組評分(見附件)。

  五、評選標準:

  基本條件:

  參評候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對微笑行動有深入思考,能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,有一定的號召力;要具備影響力,要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者;微笑活動的倡導者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的`宣傳者。

  在具備基本條件的基礎上,要撰寫一段自己對微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

  服務態(tài)度為第一考核指標,業(yè)務技能為第二考核指標。

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服務熱情,耐心接待顧客,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮。

  3、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

  4、積極維護公司榮譽,在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚)。

  5、認真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽為重。

  6、當有客人進行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

  7、季度內(nèi)各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

  8、服務中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。

  9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

  六、評選方式及流程:

  第一階段:征集候選人

  可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片(1-2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

  第二階段:統(tǒng)計客戶投票

  第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評選。

  推薦微笑之星參與評選,由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。

  第四階段,頒獎。

  公布微笑服務之星名單,并對獲獎者進行頒獎。

  注:VCR內(nèi)容包含:

  1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責;

  2)對服務理念的認識;

  3)對“微笑服務之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動;

  4)其他同事的評價(可多位同事評價,除了對該員工優(yōu)點的評價,還應有對其缺點的客觀評價)。

  5)總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組,評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,從中再選出10名候選人。

  6)評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務質(zhì)量,忍耐力。最后,評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票,從中選出6名微笑服務之星。

  注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題,評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通,當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

  七、評選小組:

  組長:34進10評選小組組員:

  10進6評選小組組員:保密,且每期組員不定

  八、獎例辦法:

  佩戴“微笑服務之星”胸牌;

  將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄;獎勵服務質(zhì)量獎金500元/人。

  說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵,并取消下一季度參選資格。

服務之星評選方案13

  為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,轉(zhuǎn)變服務理念,構建和諧的醫(yī)患關系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進醫(yī)院和諧發(fā)展,結合醫(yī)院實際,特制定本評選方案。

  一、指導思想

  以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,堅持科學發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風建設”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌,規(guī)范醫(yī)療服務程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平,構建和諧醫(yī)患關系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

  二、評選標準

  (一)“服務之星”評選標準

  1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學發(fā)展觀,擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習,服從領導,愛崗敬業(yè),責任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務。

  2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務技術好?炭嚆@研業(yè)務技術,工作嚴謹求實,技術精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。

  4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務工作到位,病家無投訴。

  5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學,互愛互助,團結協(xié)作,能正確處理同行同事間的關系,自覺維護集體榮譽。

  6、工作實績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

  7、遵紀守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責。

 。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標準

  1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學習、講正氣、講團結,勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務,群眾綜合滿意度在95%以上。

  2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗,著裝整潔,誠實守信,團結協(xié)作,對病人服務熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。

  3、忠實履行“救死扶傷,治病救人”的.神圣職責,因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。

  4、科室人員按章操作,技術熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術責任事故,科室經(jīng)濟效益較好。

  5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范,嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律,各項規(guī)章制度落實,科室管理規(guī)范。

  三、評選范圍

  全院在職干部職工和各科室。

  四、評選辦法

  “服務之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務科、護理部、院領導考核,按得分多少評出2個“文明科室”。

  五、組織領導

  成立“服務之星”評選領導小組:

  組 長:游亞樓

  副組長:包友德 付中華

  成 員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鐘光全

  六、獎勵措施

  1、“服務之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

  2、本年度兩次評為“服務之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。

  七、評選要求

  1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體,醫(yī)院成立評比領導小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

  2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準,嚴格管理,加強培育,抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。

  3、注重實際效果。要通過開展 “服務之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風建設,全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。

服務之星評選方案14

  為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應,弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚,公司決定開展評選優(yōu)秀“服務之星”及“優(yōu)秀員工”的活動,特擬定此方案:

  一、活動的評選對象

 。ㄒ唬┓⻊罩牵

  凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

 。ǘ﹥(yōu)秀員工:

  凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。

  二、評選條件及標準

 。ㄒ唬翱头M員工服務之星”評選條件

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);熟悉掌握本項目答客問,熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況,對業(yè)主投訴、做好記錄,及時報上級領導,并跟蹤、反饋;

  2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴格執(zhí)行服務禮儀規(guī)范;

  5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

  6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

  7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

  8、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

 。ǘ爸刃蚪M員工服務之星”評選標準

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮,并嚴格把控外來車輛和行人;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引;監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

  4、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  5、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

 。ㄈ、“工程組員工服務之星”評選標準

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,代表公司的窗口形象;

  2、服務熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的.責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  3、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

  4、團隊協(xié)作能力強、互相學習,對工作誠實、認真、負責;

  5、設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄,維修技術全面,嚴格按照維修操作規(guī)程服務;

  6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

  7、在公司的技能考核中達標;

  8、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

 。ㄋ模氨嵔M員工服務之星”的評選標準

  1、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

  3、一切行為以公司利益和聲譽為重;

  4、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

  (五)“園藝組員工服務之星”的評選標準

  1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝,樹形美觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。

  2、積極參與公司組織的各類培訓,培訓考核合格。

 。皟(yōu)秀員工”的評選標準

  1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;

  2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律;

  3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位;

  4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能;

  5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴;

  6、管理類、專業(yè)類員工中年度績效評估為A的職員,年度績效評估結果為“優(yōu)秀”的部分員工;

  7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄;

  三、評選及獎勵辦法

 。ㄒ唬┰u選方法:1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務之星和優(yōu)秀員工的評選標準,于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務之星”;

 。ǘ┆剟钷k法:

  1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次,獎勵300元;“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

  2、年度“服務之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。

  3、作為年終績效考核的加分標準,行政部做好記錄。

服務之星評選方案15

  為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念,促進護理服務質(zhì)量的提高,激發(fā)護理人員的服務熱情,發(fā)揮先進典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務,特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。

  一、指導思想

  堅持以科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護理質(zhì)量為核心,以評選“護士服務之星簡單范文”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內(nèi)容,逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識,發(fā)揮標桿作用,以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊,進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動,將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務,對改善護理服務,和諧護患關系,提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。

  二、評選范圍及辦法

  1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。

  領導小組組長:XXX

  副組長:XXX、XXX

  成 員:XXX、XXX、XXX

  2、評選范圍:全院各護理崗位,從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

  3、評選辦法:每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”,并報護理部。5.12期間,在科室推薦的`“護理服務明星”人選中,由護理部組織考核復評并報院總支,評選出全院“護理服務明星”。

  4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。

  5、周期內(nèi)對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。

  三、評選標準及要求:

  1、發(fā)揚南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻,致力于發(fā)展護理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。

  2、在臨床一線工作,具備良好的服務意識,堅持“以患者為中心”的服務理念,熱心為病人服務,主動為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表揚。

  3、認真執(zhí)行各項護理工作制度,有較強的專業(yè)理論知識與技能,三基考核成績突出。

  4、努力鉆研業(yè)務,技術精益求精,業(yè)務能力突出,專科護理理論水平較高。

  5、醫(yī)德醫(yī)風好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象,全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務,無收受紅包現(xiàn)象。

  6、工作積極肯干,加班加點,不計較個人得失,受到醫(yī)生、護士一致好評。

  7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

  8、加分項:(1)護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分,二等獎加2分,三等獎加1分。(2)表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者,每次加1分。

  四、一票否決

  1、無論任何原因,在本考評周期內(nèi),受到醫(yī)院通報批評者,不得參加服務明星評選。

  2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。

  3、各項考試考核有補考記錄者。

  4、獲得“護士服務之星”的護士,在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號。

  五、時間安排

  1、每年的二、三月份為評選啟動期。

  2、每年的四月份為網(wǎng)絡投票期。

  3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。

  4、評選結果公示一周。

  六、活動要求

  1、提高認識,認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動,是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨,是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求,是構建和諧醫(yī)患關系的要求。各科室要精心組織,真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。

  2、聯(lián)系實際,確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來,從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉(zhuǎn)變。

  3、建立長效管理機制,院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。

  七、待遇

  1、獲得“護理服務明星”者,將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。

  2、各科的護理服務明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

  3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。

  4、護理服務明星享受帶薪休假。

  5、每年一次性獎勵:20xx元。

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