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保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案（精選12篇）
為了確保我們的努力取得實效，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編精心整理的保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，希望對大家有所幫助。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 1
一、突發(fā)事件處理原則
總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。
1、整體作戰(zhàn)原則
應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。
2、快速反應(yīng)原則
處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。
3、因情施策原則
遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。
4、密切配合原則
駐勤項目負(fù)責(zé)人是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。
5、以人為本原則
牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
6、恪盡職守原則
面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。
7、自身防護(hù)原則
處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。
二、突發(fā)事件及異常情況處理程序
2.1目的
緊急避險，阻止惡劣事件發(fā)生，保護(hù)園區(qū)公共設(shè)施及人員安全。
2.2范圍
責(zé)任區(qū)內(nèi)。
2.3管理職責(zé)
2.3.1項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。
2.3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
2.3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，水電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。
2.3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參予救護(hù)或搶險。
2.4工作程序
2.4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。
A：隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅、業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。
B：當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。
C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件
及時報“110”。
E：有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。
F：記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。
G：若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋保存并且交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。
H：當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關(guān)。
2.4.2火警處理程序
A：保安員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命。
B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。
C：所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分工各司其責(zé)。
D：現(xiàn)場若困有客戶，應(yīng)本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負(fù)責(zé)人向業(yè)主做好解釋工作。
E：疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。
F：撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明
損失，并做好安置工作。
2.4.3發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。
A：值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。
B：制止原則：
1）勸阻雙方住手，住口。
2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。
3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。
4）有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。
5）迅速報告項目部領(lǐng)導(dǎo)，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應(yīng)請求增援。
6）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
2.4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理。
A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入責(zé)任區(qū)。
B：巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進(jìn)一步盤查（但不可審問）。
C：發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責(zé)任區(qū)。
D：發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的'人要嚴(yán)格盤查，必要時可送到派出所處理。
E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。
F：對于必須罰款的人由項目部決定。
2.4.5值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進(jìn)入，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：
A：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。
B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。
C：發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。
D：若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機關(guān)處理。
2.4.6觸電事故的應(yīng)急處理。
A：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。
B：在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。
C：立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”請求救援。
三、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案
3.1目的
強化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴大。
3.2范圍
消防應(yīng)急處理。
3.3管理職責(zé)
3.3.1：監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，報警工作。
3.3.2：水電部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運行。
3.3.3：義務(wù)消防隊隊員負(fù)責(zé)火場滅火。
3.3.4：項目部全體人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。
3.4工作程序
3.4.1管理人員工作程序
3.4.1.1監(jiān)控室人員。
A：自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。
B：火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報。
C：向消防部門報警，向上級通報。
D：啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。
E：通過對講，警鈴疏散業(yè)主（住戶）。
F：做好火警記錄。
3.4.1.2義務(wù)消防隊員
A：在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。
B：接到火警信號后，消防隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察。確認(rèn)火情后，按下報警擎并立即組織滅火。
C：保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。
3.4.1.3保安部
1）在保安部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場維持警戒。
2）維護(hù)公共秩序，保障通道通暢并協(xié)助消防隊。
3.4.1.4項目部全體人員
1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊工作。
2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護(hù)送師生有秩序的疏散至安全地帶。
3）逐房檢查，確認(rèn)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
四、靜坐、示威事件的處理預(yù)案
1、值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和校方領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告；
2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；
3、當(dāng)說服、勸離無效時，由保安部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；
4、協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護(hù)工作，防止不法事件發(fā)生。
五、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應(yīng)急預(yù)案
保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進(jìn)入轄區(qū)，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。
1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。
2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。
3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。
六、偷盜的處置應(yīng)急預(yù)案
1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。
2、當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。
3、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。
4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告。
5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。
七、遇到搶劫的處置應(yīng)急預(yù)案
在工作中遇到有公開使用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進(jìn)行處理。
1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。
3、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。
八、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案
1、出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
九、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急處置預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應(yīng)立即報主管，并應(yīng)立即第一時間向甲方匯報、請示。
2、發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng)急部署，組織秩序維護(hù)人員。
3、主管帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。
4、檢查出入口，關(guān)閉大門，由秩序維護(hù)人員搭成人墻。
5、監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。
6、指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。
7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關(guān)部門。
8、隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。
9、在甲方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，維持人群秩序，直至警戒解除。
十、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案
爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。
1、如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話
①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門（如安管部、工程部等）。
�、谝潇o面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。
�、蹜�(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。
2、應(yīng)向打電話人提的問題
�、僬◤椇螘r爆炸?
②炸彈位于何處?
�、壅◤椀男螤�?
�、苁呛畏N炸彈?
�、菰诤畏N情況下炸彈會爆炸?
�、奘悄惴胖玫恼◤梿�?
⑦為什么要這樣做?
�、嗄銖暮翁幋騺黼娫�?
�、嵴垎柲愕牡刂�?
⑩請問你的姓名?
3、如何處理爆炸恐嚇信
�、俳拥奖ǹ謬樞藕�，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。
�、谂紶枙盏桨卜帕嗣鞔_爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。
�、劭梢傻陌偶奶卣鳎�
大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；
如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；
郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；
寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；
較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；
郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；
破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；
當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。
4、注意可疑情況
�、僮⒁饪梢扇藛T。
�、诎l(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告。
�、圩⒁馄綍r不易被注意的角落。
5、其他注意事項
�、贉�(zhǔn)備布巾。
�、趨f(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。
�、蹍f(xié)助疏散人群。
�、軈f(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。
⑤協(xié)助報案。
十一、炸物、可疑物品的處理預(yù)案
1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。
2、發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：
�。�1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；
�。�2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告；
�。�3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；
�。�4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；
�。�5）如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；
�。�6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運作；
�。�7）立即報告項目經(jīng)理和校方，經(jīng)同意后向警方報告；
（8）對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；
（9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；
（10）加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。
3、記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 2
一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：
組長：
副組長：
成員：
發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。
二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)對措施：
1、對突發(fā)火災(zāi)案件應(yīng)急措施：
�。�1）保安或單位內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)突發(fā)事件，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并通知值班人員發(fā)出火警警報。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場指揮工作。
�。�2）根據(jù)火勢大小，經(jīng)向小組領(lǐng)導(dǎo)請示后，可撥打“119”請求支援，并向人關(guān)專業(yè)人員說明起火的詳細(xì)位置及起因。
（3）值班領(lǐng)導(dǎo)和保安班長應(yīng)在最短時間內(nèi)組織義務(wù)消防員和保安立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場集結(jié)待命組織撲救；另外應(yīng)對各層人員進(jìn)行疏散工作，確保每個人員的生命安全。
（4）義務(wù)消防隊員各司其職，立即組織人員滅火，絕不可隨意處理和拖延時間。
2、突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急措施：
�。�1）發(fā)現(xiàn)可疑人物攜帶物品時，保安和全體人員有權(quán)阻止進(jìn)入，同時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)。
�。�2）保安人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品。
�。�3）初步確認(rèn)為可疑爆炸物品時，立即組織各層人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意撥打“110”報警。
�。�4）對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即扣留，并帶到有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，禁止其離開，待公安人員到現(xiàn)場后進(jìn)行調(diào)查。
�。�5）公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調(diào)查。
（6）如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防隊員要立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶救，協(xié)助運送傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，有秩序的開展疏散工作。防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
�。�7）各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查。
3、搶劫案件應(yīng)急措施：
�。�1）當(dāng)發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機會將其擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡，待適當(dāng)時機時按指示向“110”報警。
�。�2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。
�。�3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
�。�4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
�。�5）訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機關(guān)，同時公安人員末勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開；
�。�6）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。
4、斗毆案件應(yīng)急措施：
�。�1）當(dāng)單位內(nèi)發(fā)生斗毆時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
�。�2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞單位物品。
�。�3）如單位物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)肇事者。
�。�4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。
（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。
5、食物中毒應(yīng)急措施：
在單位如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采以下措施：
A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
C、安排好所需事情以便警車和救護(hù)車到達(dá)能及時離開。
D、防止閑雜人員圍觀。
E、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
6、臺風(fēng)應(yīng)急措施：
（1）各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。
�。�2）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。
7、突發(fā)盜竊應(yīng)急措施：
�。�1）值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知各個出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當(dāng)場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關(guān)處理，在現(xiàn)場有受害人的要一起到公安機關(guān)配合破案。
�。�2）發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員從外圍包圍現(xiàn)場所有出入口，監(jiān)控值班人員重點監(jiān)控各主要出入口，并匯報給值班領(lǐng)導(dǎo)并組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查。
�。�3）保安接到報警鈴聲立即封鎖大門，并對出入人員嚴(yán)格檢查，對可疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，請求報警，請警方進(jìn)行盤查。
�。�4）保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸�，F(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，經(jīng)請示值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即報告公安機關(guān)，聽從公安人員處理。
8、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應(yīng)急措施：
保安在執(zhí)勤過程中，如遇到強行進(jìn)入不準(zhǔn)隨意進(jìn)入的'區(qū)域、在不準(zhǔn)停車的地方停車等，可采取如下處置方法：
�。�1）處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人。
（2）對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
�。�3）一般情況可由保安人員進(jìn)行核對，核對無誤后告之其我單位的相關(guān)制度，請其今后配合工作。
�。�4）發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為。
�。�5）若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即報告公安機關(guān)依法處理。
�。�6）保安人員遇到上述情況嚴(yán)禁動手打架，本著以理服人的原則妥善處理。
9、突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急措施：
醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。
�。�1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域。
�。�2）如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
�。�3）若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。
10、對突發(fā)性停電、停水的應(yīng)急措施：
（1）保安和單位內(nèi)任何人員接到突然停電、停水的消息后第一時間通知值班領(lǐng)導(dǎo)和維修電工。
�。�2）維修電工查明停電、停水原因后，根據(jù)情況的不同，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報停電、停水原因。
�。�3）維修電工查明原因后，應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場對電路、水管等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行搶修。
�。�4）電路、水管檢修完成后，要及時送電或送水，如有特殊原因需要延長時間，應(yīng)再次通知用電或用水單位，并抓緊解決。
�。�5）恢復(fù)使用后，要檢查所有設(shè)備是否完好，同時通知各個樓層，發(fā)布已恢復(fù)使用通知。
三、突發(fā)事件應(yīng)對要求：
突發(fā)事件首見人必須以負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時作出妥善處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，便于統(tǒng)一指揮。對突發(fā)事件置之不理者，單位將以嚴(yán)重違紀(jì)論處。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 3
為了確保客戶在受到搶劫、盜竊、破壞等犯罪活動和突發(fā)事件侵害時，做到處置有方案，行動有步驟，有關(guān)鍵所在制止和減少不法侵害造成的損失和危害，保障客戶人身、財產(chǎn)安全，維護(hù)客戶生活、工作秩序，制定本預(yù)案。
一、處置暴力犯罪和突發(fā)事件的組織領(lǐng)導(dǎo)
公司成立處置暴力犯罪和突發(fā)事件指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)處置暴力犯罪和突發(fā)事件的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
組長：
副組長：
成員：
二、問題處理
�。ㄒ唬┍I竊的處置
1、保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機關(guān)處理。
2、盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員要保護(hù)好作案現(xiàn)場，不要讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，立即報告公安機關(guān)，聽從公安機關(guān)處理。
3、監(jiān)控聽到報案后，密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時反應(yīng)，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊。
4、對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理。
（二）火警的處置
一旦發(fā)生火警或群眾報告火警，必須緊急進(jìn)行處置。 1、當(dāng)發(fā)生火警時，應(yīng)立即撥打報警電話“119”并報告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。報警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細(xì)說明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失。
2、及時切斷火災(zāi)電源。找到附近的水源（消防栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時可立即投入滅火。
3、搶救火場物資。特別是要把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火職工一起盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。
4、消防隊員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊員做好救援工作；防止壞人趁火打劫。對職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。
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當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：
1、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，收繳打斗用的兇器，保護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。
3、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)。協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，辯認(rèn)為首分子。
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當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
1、應(yīng)立即用通訊器材報告公司或單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；
2、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者，如受傷人員有生命危險的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門；
3、若發(fā)生交通肇事司機駕車逃跑，要記下車牌號碼、車型和顏色，報告公安交通部門。
（五）搶劫案件的處置
在執(zhí)勤巡邏中如遇有搶劫行為或接到有搶劫報案時，要切實履行保安人員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置：
1、迅速制止。當(dāng)群眾叫喊搶劫時，應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時應(yīng)呼叫附近的保安隊員或組織群眾制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關(guān)處理；
2、劫匪逃離現(xiàn)場的。要向目擊者問清劫匪的明顯特征和逃走的方向，及時撥打110臺報警。
3、保護(hù)搶劫現(xiàn)場。劫匪如遺留有兇器、作案工具等，不要用手觸摸，灑讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道、公共場所，人多擁擠，無法將劫匪留下的證物留在原處的，要一一收拾起來，交公安人員處理。
4、事主或在場群眾有受傷的，要立即截車送醫(yī)院搶救，交迅速報告公安機關(guān)。
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當(dāng)執(zhí)勤隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：
1、立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即撥打110報警電話，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場；
2、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)適時將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；
3、搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的'，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報告公安部門。
4、在公安人員到達(dá)時，立即將所掌握的資料及線索向公安人員報告，并維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，協(xié)助公安機關(guān)工作。
�。ㄆ撸┦斑z物品的處置
拾遺物品是指群眾拾獲的遺失物品。拾金不昧，是社會主義的精神風(fēng)貌。對群眾送來拾獲的遺失、遺留物品，就作如下處置。
1、群眾交來可拾獲的遺失或遺留物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門；
2、拾遺物品的處理。如拾遺物品中有證件能提供失主的詳細(xì)地址的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況。如是貴重失物，還要對失主的有效證件，確實無誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是一般物品，有可能是客戶單位員工遺失的，可公告認(rèn)領(lǐng)。如屬于違禁品，應(yīng)登記后送交客戶單位保衛(wèi)部門或公安派出所處理。
3、對拾遺物品不能挪用，更不能私吞，違者在受到紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，以貪污論處。
（八）醉漢的處置
醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋事，損毀財物，調(diào)戲婦女等。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處置。
1、對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待其酒醒為止。
2、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同將其強行帶到室內(nèi)約束起來，直到酒醒為止。
3、如醉漢闖入公共場所在發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告公安派出所處理。
4、醉漢因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 4
一、盜竊和破壞事件
1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質(zhì)。
3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
5、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。
6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、事件中若涉及人員傷害和財產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。
二、意外傷亡事件
1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準(zhǔn)確地點，以便讓救護(hù)車第一時間趕到現(xiàn)場。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護(hù)好現(xiàn)場的同時搶救傷員。
9、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
10、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。
三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
2、目擊報警
�。�1）如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
（3）立即關(guān)閉附近的`電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。
�。�4）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
�。�5）在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
�。�6）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警
�。�1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。
�。�2）火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
�。�3）立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。
�。�4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
�。�5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
�。�6）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
�。�7）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3.報警要求
�。�1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。
�。�2）向“119”報警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人、報警人姓名、報警人電話。
4.消防隊到達(dá)現(xiàn)場后協(xié)助消防隊的所有滅火工作
5.成立臨時指揮部
�。�1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
�。�2）臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
�。�3）臨時滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。5.疏散及警戒
�。�1）保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
�。�2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
�。�3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。
�。�4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。
（5）加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
�。�6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
6.善后工作
（1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
�。�2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
�。�3）協(xié)助統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險工作。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 5
一、編制背景
學(xué)校保安應(yīng)急方案是為了增強安全意識、提高突發(fā)事件應(yīng)對能力和素質(zhì)，保障校園師生生命安全和財產(chǎn)安全而編制的。
二、預(yù)案目標(biāo)
1.明確預(yù)案主要工作內(nèi)容及職責(zé)，科學(xué)合理安排現(xiàn)場救援力量。
2.指導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)、保安部門和師生掌握突發(fā)事件應(yīng)對措施。
3.保障師生的生命安全和財產(chǎn)安全，減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
三、預(yù)案內(nèi)容
1.責(zé)任人
教育行政管理部門、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處、后勤處、教學(xué)部等部門負(fù)責(zé)人和各班級保衛(wèi)工作小組長等均是責(zé)任人，根據(jù)職責(zé)分工負(fù)責(zé)應(yīng)急工作。
2.應(yīng)急措施
學(xué)校保安應(yīng)急方案主要涉及火災(zāi)、爆炸、氣溶膠、搶劫、校內(nèi)搏斗、地震、臺風(fēng)等多種突發(fā)事件。對于每類事件都有詳細(xì)的'應(yīng)急措施，具體措施根據(jù)事件不同而定，包括預(yù)防、突發(fā)事件后的應(yīng)對及善后處理。
針對火災(zāi)，學(xué)校應(yīng)急方案規(guī)定建筑內(nèi)部應(yīng)配備滅火器、滅火器材等滅火設(shè)備，并對師生開展有組織的消防演習(xí)，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。一旦發(fā)生火災(zāi)，學(xué)校應(yīng)及時啟動火警報警系統(tǒng)，并緊急疏散人員，采取滅火措施。
在面對氣溶膠、搶劫、校內(nèi)搏斗等事件時，學(xué)校內(nèi)部保安力量應(yīng)立即展開應(yīng)急行動，盡可能控制傷亡，限制損失。
對于地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，學(xué)校應(yīng)提前做好預(yù)防措施，及時轉(zhuǎn)移人員和財產(chǎn)，減少災(zāi)害造成的損失。
3.應(yīng)急響應(yīng)等級
學(xué)校應(yīng)急方案根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度劃分相應(yīng)的等級，在各等級響應(yīng)時，要按照預(yù)案規(guī)定實施預(yù)防措施、應(yīng)急措施和后續(xù)處理，保障教學(xué)正常進(jìn)行和師生生命安全。
四、應(yīng)急演練
定期進(jìn)行應(yīng)急演練是保證應(yīng)急方案有效性的重要手段。學(xué)校應(yīng)急演練應(yīng)加強場景設(shè)置和演練難度，真實反映應(yīng)急情況和應(yīng)對行動，確保所有人員參與，達(dá)到預(yù)定效果。
五、總結(jié)
學(xué)校保安應(yīng)急方案是應(yīng)對各種危機情況的緊急措施，學(xué)校對于預(yù)案落實要定期進(jìn)行檢查和改進(jìn)，加強安全宣傳教育，提高員工和學(xué)生的安全意識和應(yīng)對能力，實現(xiàn)校園安全無事故、人人有責(zé)的目標(biāo)。同時，學(xué)校應(yīng)密切關(guān)注各種安全問題發(fā)展趨勢，不斷完善保安措施，做到有備無患，保護(hù)師生安全。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 6
為貫徹落實上級有關(guān)文件和會議精神，切實加強元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)和消防安全工作，鞏固安全生產(chǎn)良好形勢，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，遏制重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保廣大人民群眾度過一個安全、祥和、歡樂的節(jié)日，制定虎頭崖鎮(zhèn)元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)和消防安全工作實施預(yù)案。
一、提高政治站位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實加強元旦、春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項防范和整改措施落實，成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在應(yīng)急辦，修群山擔(dān)任辦公室主任。
各村、各有關(guān)單位要深刻認(rèn)識做好“兩節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作的重要性，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”要求，切實加強“兩節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)單位要全面落實“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”要求，切實履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)，針對節(jié)日期間安全生產(chǎn)特點，強化監(jiān)管，加大檢查力度，督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度規(guī)定，全面落實各項安全防范措施。督促企業(yè)嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，自覺遵守和執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)加強安全生產(chǎn)工作。
二、堅持看緊盯牢，強化重點行業(yè)領(lǐng)域安全監(jiān)管
各村、各單位要始終把防范生產(chǎn)安全事故作為重中之重，緊盯隱患問題和薄弱環(huán)節(jié)，突出建筑施工、危險化學(xué)品和煙花爆竹、冬春火災(zāi)防控、人員密集場所、交通運輸安全、養(yǎng)老機構(gòu)及校園等重點行業(yè)領(lǐng)域安全監(jiān)管和隱患排查整治。
1.建筑施工方面：持續(xù)開展“防坍塌、防墜落、反三違”和預(yù)防腳手架坍塌事故專項行動，重點加強對建筑施工現(xiàn)場腳手架搭設(shè)、施工用電、塔吊、施工機械及安全管理的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實特種作業(yè)人員持證上崗的規(guī)定和各項安全措施。要切實加強對施工人員的安全教育與現(xiàn)場管理，把問題解決在萌芽狀態(tài)。對現(xiàn)場管理秩序混亂、問題突出、隱患嚴(yán)重的施工工地要堅決停工整頓。
2.危險化學(xué)品和煙花爆竹方面：嚴(yán)格落實上級相關(guān)政策方案，以危險化學(xué)品防爆、防火、防泄漏等事故為重點，加強安全監(jiān)管和現(xiàn)場管理，確保兩節(jié)期間不發(fā)生危險化學(xué)品安全事故。要加強對煙花爆竹儲存、運輸、銷售、燃放等環(huán)節(jié)的安全管理，堅決打擊、取締非法生產(chǎn)、銷售、運輸煙花爆竹行為。
3.冬春火災(zāi)防控方面：各村莊、企業(yè)要按照本區(qū)冬春火災(zāi)防控工作會議和工作方案的部署要求，全面排查消防安全隱患，全面加強消防安全措施，全面開展消防安全檢查，強化重大活動和重要節(jié)點的消防安保，危險化學(xué)品罐區(qū)、加油加氣場站等高危領(lǐng)域火患整治，強化農(nóng)村民居等薄弱環(huán)節(jié)火災(zāi)防范，有力推進(jìn)各項防控措施落地落實。
4.人員密集場所方面：要持續(xù)深入開展消防安全檢查專項行動，突出農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院等人員密集場所，加強消防安全檢查，從嚴(yán)整治“三合一”和“多合一”場所，強化對重點部位和關(guān)鍵設(shè)施的安全管理；嚴(yán)格各類大型聚集活動審批，落實安全保障措施，嚴(yán)防擁擠踩踏等群死群傷事故發(fā)生。
5.交通運輸安全方面：認(rèn)真貫徹市、鎮(zhèn)安委會會議精神，全力落實道路交通安全各項責(zé)任措施。把加強危險化學(xué)品運輸安全放在突出位置來抓，嚴(yán)防引發(fā)重特大道路交通事故。全面排查治理重大風(fēng)險隱患，有效加強團(tuán)霧、冰雪天氣條件下的交通安全管控和應(yīng)急措施�？壳爸\劃和做好春運期間道路交通及交通樞紐的保暢保安工作。加強“兩客一�！卑踩珯z查，嚴(yán)厲打擊“三超一疲勞”、機動車非法營運等嚴(yán)重違法行為。教育部門要依法加大對校車的安全監(jiān)管，嚴(yán)禁使用不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的`車輛接送學(xué)生。
6.福利機構(gòu)及校園方面：鎮(zhèn)敬老院要重點檢查消防、用電、飲食等方面安全；校園方面重點檢查接送學(xué)生車輛、飲食安全。
7.其它行業(yè)領(lǐng)域方面：電力、粉塵、有限空間等其它行業(yè)領(lǐng)域要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的原則，認(rèn)真組織開展安全生產(chǎn)大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，確保元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間安全穩(wěn)定。
三、保持高壓態(tài)勢，持續(xù)開展安全生產(chǎn)隱患集中排查治理專項行動
建立虎頭崖鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員安全生產(chǎn)和消防安全檢查責(zé)任單位清單。各村、各單位上級要求，繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)隱患集中排查治理專項行動，要針對本地區(qū)和本行業(yè)、本單位存在的薄弱環(huán)節(jié)和前一階段工作的不足之處，集中人力、物力，對重點部位、要害崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)認(rèn)真組織開展節(jié)前和節(jié)日期間的安全隱患再檢查再排查，及時整改消除事故隱患。要加大“打非治違”力度，以鐵的決心、鐵的手腕保持打擊的高壓態(tài)勢；要嚴(yán)格事故查處和追責(zé)力度，加大重大安全隱患和違法違規(guī)行為公開曝光力度，確保安全生產(chǎn)大檢查工作取得實實在在的成效。
四、嚴(yán)格值班值守，認(rèn)真做好應(yīng)急處置工作
“兩節(jié)”期間，各村、各有關(guān)單位要嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全預(yù)測、預(yù)報、預(yù)警、監(jiān)測機制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部到崗帶班制度、24小時安全值班制度和事故報告制度，確保安全生產(chǎn)信息及時、準(zhǔn)確、暢通。要結(jié)合實際，制訂具有針對性和可操作性的應(yīng)急救援預(yù)案，做到方案明確、措施嚴(yán)密、處置得當(dāng)。要進(jìn)一步規(guī)范值班值守的工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求，做到任務(wù)到崗、責(zé)任到人、管理到位，嚴(yán)禁出現(xiàn)缺崗、脫崗現(xiàn)象。一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故或緊急情況，要果斷采取措施，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時上報信息，第一時間有力有序開展應(yīng)急處置，及時控制險情，把事故損失減小到最低限度。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 7
一、引言
一份詳細(xì)和可操作性強的小區(qū)保安應(yīng)急方案對于確保居民的安全和小區(qū)的安寧至關(guān)重要。本預(yù)案旨在為小區(qū)保安人員提供指導(dǎo)，幫助其在緊急情況下迅速、有效地采取措施，保護(hù)居民和財產(chǎn)的安全。本預(yù)案包含了小區(qū)常見的多種緊急情況，并提供了針對每種情況的具體應(yīng)對措施。
二、緊急聯(lián)系方式
確保小區(qū)保安人員配備必要的緊急聯(lián)系方式，例如手持對講機、手機等，用于與相關(guān)部門和居民進(jìn)行緊急溝通。
三、火災(zāi)預(yù)案
保安在小區(qū)火災(zāi)預(yù)案中應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和做以下工作:
1.熟悉火災(zāi)預(yù)案
保安人員應(yīng)事先熟悉小區(qū)的火災(zāi)預(yù)案，包括預(yù)案內(nèi)容、相應(yīng)的應(yīng)急措施和應(yīng)急聯(lián)系方式等。
2. 火災(zāi)預(yù)防
保安人員應(yīng)協(xié)助小區(qū)管理人員加強火災(zāi)預(yù)防工作，例如監(jiān)督居民使用電器和燃?xì)庠O(shè)備的安全，提醒居民合理使用燃?xì)狻⒈苊鈦y拉亂接電線等。
3. 報警立即處置
一旦發(fā)生火災(zāi)，保安人員應(yīng)立即向消防部門報警，報告火災(zāi)的具體地點、火勢等信息，同時通知小區(qū)居民撤離。保安人員在報警后須第一時間前往現(xiàn)場進(jìn)行初期滅火，并確保居民安全撤離。
4. 疏散指引
保安人員應(yīng)協(xié)助居民有序疏散。他們應(yīng)熟悉小區(qū)的安全出口、疏散通道、安全避難點等，指導(dǎo)居民使用最短的逃生路徑迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場。保安人員還可以利用對講機或喇叭等工具，向居民發(fā)出相應(yīng)的疏散指引和警示。
5. 滅火與遏制火勢蔓延
如果火勢較小，保安人員可以借助小區(qū)消防器材進(jìn)行初期撲救，如滅火器、滅火器具等。然而，如果火勢過大或火勢蔓延，保安人員應(yīng)立即撤離并確保自身安全。保安人員也應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防水源位置，并在消防隊員到達(dá)前幫助指引和協(xié)助消防隊員進(jìn)行滅火工作。
6. 安全警戒
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，小區(qū)內(nèi)可能存在其他安全隱患，例如天花板垮塌、電線著火等。保安人員應(yīng)在滅火和疏散工作進(jìn)行期間，確保小區(qū)居民的人身安全，防止二次傷害的發(fā)生。
7. 清場和恢復(fù)
在火勢被控制后，保安人員可以協(xié)助執(zhí)法部門進(jìn)行現(xiàn)場清場工作，以確�；馂�(zāi)現(xiàn)場的安全和秩序，并及時向小區(qū)管理人員匯報情況。保安人員還應(yīng)協(xié)助小區(qū)恢復(fù)正常的運行和居住秩序。
保安在小區(qū)火災(zāi)預(yù)案中起著重要的作用，他們需熟悉預(yù)案內(nèi)容、指導(dǎo)居民疏散、報警立即處置、進(jìn)行初期滅火與遏制火勢蔓延、確保居民的人身安全，以及在火災(zāi)過后的清場和恢復(fù)工作中提供支持。
四、洪水預(yù)案
保安在小區(qū)洪水預(yù)案中應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和做以下工作：
1.熟悉洪水預(yù)案
保安人員應(yīng)事先熟悉小區(qū)的洪水預(yù)案，包括預(yù)案內(nèi)容、相應(yīng)的應(yīng)急措施和應(yīng)急聯(lián)系方式等。
2. 預(yù)警和監(jiān)測
保安人員應(yīng)密切關(guān)注天氣預(yù)警和水位監(jiān)測信息，及時了解附近地區(qū)是否存在洪水威脅。一旦接到洪水預(yù)警，保安人員應(yīng)立即向小區(qū)管理人員報告，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
3. 報警和指揮
如果洪水來襲，保安人員應(yīng)立即向相關(guān)部門報警，并與小區(qū)管理人員保持緊密聯(lián)系，協(xié)助指揮和協(xié)調(diào)各項應(yīng)急措施。
4. 疏散和人員安全
保安人員應(yīng)立即通知居民疏散，特別是低洼地區(qū)的居民和老弱病殘人員。他們還應(yīng)熟悉小區(qū)的安全出口、疏散通道和安全避難點，指導(dǎo)居民有序疏散，確保他們的人身安全。
5. 交通疏導(dǎo)
保安人員可在洪水來襲時，協(xié)助交通警察疏導(dǎo)交通，確保疏散路徑暢通，減少交通堵塞和混亂。
6. 通訊協(xié)調(diào)
保安人員應(yīng)與小區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門、居民以及外部救援隊伍保持緊密聯(lián)系，共享信息、協(xié)調(diào)行動，確保信息暢通，提供必要的協(xié)助。
7. 物資準(zhǔn)備和分發(fā)
保安人員可以協(xié)助小區(qū)管理人員做好應(yīng)急物資的準(zhǔn)備和分發(fā)工作，例如應(yīng)急食品、飲用水、救生器材等。
8. 災(zāi)后清理和恢復(fù)
在洪水退去后，保安人員可協(xié)助執(zhí)法部門進(jìn)行清理工作，確保小區(qū)的安全和秩序。他們還應(yīng)協(xié)助小區(qū)恢復(fù)正常的運行和居住秩序。
保安在小區(qū)洪水預(yù)案中起著重要的作用，他們需熟悉預(yù)案內(nèi)容、預(yù)警監(jiān)測、報警指揮、疏散和人員安全、交通疏導(dǎo)、通訊協(xié)調(diào)、物資準(zhǔn)備和分發(fā)，以及災(zāi)后清理和恢復(fù)等工作，以保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。
五、入室盜竊預(yù)案
保安在小區(qū)入室盜竊預(yù)案中應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和做以下工作：
1.安防巡邏
保安人員應(yīng)定期巡邏小區(qū)內(nèi)的各個區(qū)域，特別是容易被入室盜竊的區(qū)域，如低樓層、無人看管的場所等，密切留意可疑人員或行為。
2. 監(jiān)控監(jiān)測
保安人員應(yīng)掌握小區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的布署和使用方法，隨時觀察監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時報告相關(guān)部門或小區(qū)管理人員，并配合提供相關(guān)的監(jiān)控錄像。
3. 安保巡查
保安人員應(yīng)定期檢查小區(qū)的安全設(shè)施，如門窗是否完好，報警器、門禁系統(tǒng)、攝像設(shè)備是否正常運行。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告，并協(xié)助解決。
4. 安全指導(dǎo)
保安人員可向小區(qū)居民提供一些安全指導(dǎo)，如不熟悉的人員不要隨便放入小區(qū)，加強門窗鎖具的使用，提高警覺性等，提醒居民加強自身和財物的安全防護(hù)措施。
5. 培訓(xùn)和宣傳
保安人員可定期組織入室盜竊防范培訓(xùn)，向居民普及防盜知識和技巧，增強他們的安全意識和防范能力。也可以通過小區(qū)公告欄、微信群、宣傳冊等方式，向居民宣傳入室盜竊預(yù)防知識，提醒他們保持警惕。
6. 保安力量增加
如小區(qū)入室盜竊案件頻發(fā)，保安人員可與小區(qū)管理人員商討增加保安力量，以加強小區(qū)的安保工作，提高防范和應(yīng)對能力。
7. 保留現(xiàn)場證據(jù)
如果發(fā)生入室盜竊案件，保安人員應(yīng)盡量保留現(xiàn)場證據(jù)，如指紋、痕跡等，并及時報警，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查和取證工作。
保安在小區(qū)入室盜竊預(yù)案中起著重要的作用，他們需通過安防巡邏、監(jiān)控監(jiān)測、安保巡查、安全指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣傳等多種方式，加強小區(qū)的安保工作，預(yù)防和減少入室盜竊事件的發(fā)生。
六、人員傷害預(yù)案
保安在小區(qū)人員傷害預(yù)案中應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和做以下工作：
1.急救處理
保安人員應(yīng)具備基本的急救知識和技能，在發(fā)生人員傷害事件時，迅速進(jìn)行急救處理，包括止血、包扎傷口、心肺復(fù)蘇等，以減輕傷者的傷勢，并迅速報告相關(guān)部門和醫(yī)療機構(gòu)。
2. 維持
保安人員應(yīng)盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，阻止事態(tài)擴大和進(jìn)一步危害，采取措施維持現(xiàn)場秩序，確保傷者和其他人員的安全。例如，禁止旁人接近現(xiàn)場，疏導(dǎo)人員和車輛，避免人員擁堵等。
3. 報警與通知處理
保安人員應(yīng)及時撥打報警電話，向相關(guān)部門報告發(fā)生的人員傷害事件，并提供詳細(xì)的情況說明和現(xiàn)場信息。同時，保安人員還需通知小區(qū)管理人員、物業(yè)公司或業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)各方面資源，共同處理事件。
4. 采取控制措施
若發(fā)生人員傷害事件涉及多個參與者或有人員滋事行為，保安人員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧�，保證人員傷害事件不進(jìn)一步擴大，維護(hù)小區(qū)的`安全秩序。例如，制止斗毆行為、暫時封控危險區(qū)域、協(xié)助警方的行動等。
5. 調(diào)查和取證
保安人員應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和取證工作，提供現(xiàn)場信息、監(jiān)控錄像、證人證言等，幫助警方或相關(guān)機構(gòu)查明事故的原因和過程，確定責(zé)任。
6. 提供安全指導(dǎo)
保安人員可向小區(qū)居民提供相關(guān)的安全指導(dǎo)，如交通安全、人身安全等，以提高居民的安全意識和自我保護(hù)能力，預(yù)防人員傷害事件的發(fā)生。
7. 安全巡邏和監(jiān)控
保安人員應(yīng)加強對小區(qū)的安保巡邏和監(jiān)控，密切留意潛在的安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致人員傷害的問題。
總之，保安在小區(qū)人員傷害預(yù)案中的職責(zé)是及時進(jìn)行急救處理，維護(hù)現(xiàn)場秩序和安全，在事后配合調(diào)查和取證工作，通過安全巡邏、監(jiān)控、宣傳等方式預(yù)防和減少人員傷害事件的發(fā)生。
七、應(yīng)急演練
定期組織小區(qū)應(yīng)急演練，檢驗保安人員的應(yīng)急處理能力，提高其應(yīng)對緊急情況的能力。演練內(nèi)容可以包括火災(zāi)、洪水、地震等不同類型的緊急情況。根據(jù)演練結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并對預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
此外，小區(qū)保安人員應(yīng)保持與各類緊急情況的相關(guān)職能部門的聯(lián)系，熟悉并掌握相關(guān)救援資源。在實際情況中，保安人員應(yīng)根據(jù)具體情況靈活運用預(yù)案，確保居民的人身安全和財產(chǎn)安全。
小區(qū)保安應(yīng)急預(yù)案是小區(qū)安全管理的重要組成部分，是保障居民安全和小區(qū)安寧的重要手段。通過制定詳細(xì)和具體的預(yù)案，并定期開展應(yīng)急演練，能夠提高保安人員的應(yīng)急處理能力，確保他們在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保護(hù)居民和財產(chǎn)的安全。同時，也需要保安人員加強與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，熟悉并使用相關(guān)救援資源。通過全面的安全管理和應(yīng)急預(yù)案的落實，能夠為小區(qū)居民提供一個安全、穩(wěn)定的居住環(huán)境。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 8
火災(zāi)事故一旦發(fā)生時，為確保公司上下能全力處置火災(zāi)事故，及時迅速、高效地控制火災(zāi)事故的發(fā)展，最大限度地減少火災(zāi)事故損失和影響，保護(hù)國家、企業(yè)財產(chǎn)和人員的安全。特制定本火災(zāi)事故應(yīng)急和響應(yīng)預(yù)案。
一、關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急通訊的規(guī)定
1、固定電話報警號碼（客戶單位操作部中控室）：
2、公司管理部：
3、火警電話：119
二、組織機構(gòu)
本公司成立火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組，負(fù)責(zé)指揮及協(xié)調(diào)工作。
組長：
副組長：
成員：
三、火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)步驟
1、立即報警。當(dāng)接到公司火災(zāi)發(fā)生信息后，指揮小組要立即撥打119火警電話，并及時通知公司搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時撲救火災(zāi)事故。
2、組織撲救火災(zāi)。除及時報警以處，指揮小組要立即義務(wù)消防隊員和員工進(jìn)行撲救，撲救火災(zāi)時要按照“先控制、后滅火；先重點、后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則中。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險源和重點物資，充分利用公司的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。
3、協(xié)助消防滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組要簡要地向消防負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從專業(yè)消防隊的`指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。
4、現(xiàn)場保護(hù)。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責(zé)任人的調(diào)查。同時應(yīng)立即采取善后工作，及時清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境造成的污染降低到最低限度。
5、火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故（事件）報告分析處理制度規(guī)定，火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報告出來以后，應(yīng)作出有關(guān)處理決定，重新落實防范措施，并報公司應(yīng)急搶險領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管理部門。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 9
為認(rèn)真貫徹縣委、縣政府、縣安委辦《關(guān)于印發(fā)志丹縣春節(jié)期間應(yīng)急方案的通知》文件精神，組織和調(diào)動社會各方面力量，確保20xx年春節(jié)期間的安全生產(chǎn)，有效遏制和減少安全事故的發(fā)生，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，扎實推進(jìn)安全生產(chǎn)的各項工作，建立健全重特大事故應(yīng)急救援指揮機構(gòu)，快速反應(yīng)，迅速出動，全方位做好應(yīng)急救援工作，確保人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。
二、組織機構(gòu)
1、春節(jié)安全生產(chǎn)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：胡景斌
副組長：
成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)調(diào)動各部門、各單位的'人力、物力進(jìn)入事故現(xiàn)場，有序進(jìn)行救援，發(fā)布重特大事故應(yīng)急救援指令，搶救傷員，疏散群眾，疏通道路，通訊聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)場警戒，救援物質(zhì)供給根據(jù)需要決定停送電，拆除事故現(xiàn)場保障，防止事故擴大蔓延，實施有效救援。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦事處安全生產(chǎn)辦公室，由王榮洲副主任兼任辦公室主任。
三、應(yīng)急救援工作的基本原則
�。ㄒ唬┰谳爡^(qū)內(nèi)一旦發(fā)生重特大安全事故，需動用社會力量參與，由領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)命令，按指揮密切配合，協(xié)調(diào)式運作。
�。ǘ┤缃M長因故不能到達(dá)現(xiàn)場時，由副組長按排序負(fù)責(zé)指揮。
�。ㄈ┌踩a(chǎn)工作小組作為專門機構(gòu)，在組長的指導(dǎo)下組織實施應(yīng)急搶險救援行動，其他各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、各單位必須全力配合，搞好協(xié)同作戰(zhàn)。
四、具體要求
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組要隨時掌握重特大事故信息，各專管部門隨時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋事故情況，保持聯(lián)系通訊暢通。
�。ǘ┐汗�(jié)安全生產(chǎn)專項行動和春節(jié)期間發(fā)生重特大事故，各有關(guān)單位要按照各自分工迅速落實人員、車輛、器材、裝備等所需物資。
�。ㄈ┟鞔_責(zé)任，樹立全局觀念，聽眾統(tǒng)一指揮，各專業(yè)小組及有關(guān)人員必須服從絕對領(lǐng)導(dǎo)小組的命令和調(diào)動，及時迅速趕赴現(xiàn)場，對因失職、瀆造成生產(chǎn)安全事故安全的，將嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
（四）重領(lǐng)導(dǎo)。春節(jié)放假前夕，我辦組織相關(guān)人員成立了安全生產(chǎn)和突發(fā)事件處理工作組，明確了各分管領(lǐng)導(dǎo)為相關(guān)小組的組長，認(rèn)真做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)等工作，進(jìn)一步夯實責(zé)任，做到職責(zé)分明。
（五）嚴(yán)格把關(guān)。春節(jié)期間辦事處將強化不安全因素的隱患排查工作，節(jié)前對企業(yè)、道路交通、集市街道等進(jìn)行全面排查，及時消除安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早掌握、早部署、早解決，防患于未然。
（六）強化意識。春節(jié)期間我辦11個村（社區(qū)）將充分利用宣傳欄、標(biāo)語、橫幅、發(fā)放宣傳資料等多種形式廣泛宣傳防火用火用電安全、食品衛(wèi)生安全、交通安全、施工安全等知識，提高群眾的防范意識。
�。ㄆ撸﹪�(yán)格制度。春節(jié)期間嚴(yán)格落實了24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，對值班人員實行一日三查制和重大事項匯報制，切實把安全穩(wěn)定工作落到實處。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 10
為順利應(yīng)對突發(fā)事件，妥善處置校園安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學(xué)�？赡茉斐傻奈：蛽p失，保障師生員工的生命、財產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。結(jié)合學(xué)校實際，特制定本應(yīng)急方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持“以人為本”的思想，堅持師生生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針。務(wù)本求實，明確責(zé)任，安全無小事，責(zé)任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把師生生命財產(chǎn)及國家財產(chǎn)的損失降低到最低限度。
二、處置原則
堅持“以人為本”，師生生命安全高于一切，穩(wěn)定壓倒一切的原則。對學(xué)校突發(fā)事件力爭做到及時發(fā)現(xiàn)，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在校園之內(nèi)。突發(fā)事件一旦發(fā)生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：
�。ㄒ唬╊A(yù)防為主，保安隊員要進(jìn)一步加強思想政治工作，加強與師生員工的聯(lián)系、交流與溝通。要經(jīng)常深入到工作中，掌握情報信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)事端的'各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強情報信息工作，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，要立即報告校領(lǐng)導(dǎo)和值班干部。
�。ǘ┝帉⑼话l(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，保安領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)處置，決不能讓事態(tài)擴大和蔓延。并立即向挍長室匯報。
�。ㄈ┱_區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾。突發(fā)事件發(fā)生后，一類要正確判斷事件的性質(zhì)，區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾，區(qū)分行為是否合法，要求是否正當(dāng)，并采取相應(yīng)的方式妥善處理；另一類是難以分清性質(zhì)的，不要急于定性，防止因定性不準(zhǔn)，處置不當(dāng)使矛盾激化。對參加人數(shù)較多的突發(fā)事件，要堅持教育，爭取多數(shù)的原則，嚴(yán)密控制和重點打擊少數(shù)策劃煽動鬧事的首要分子，幕后指揮者，分子和其他嚴(yán)重犯罪分子。
（四）堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：
指揮長：
指揮部成員：在崗保安。
信息聯(lián)絡(luò)組：
現(xiàn)場處理組：保衛(wèi)科，總務(wù)處。
四、主要處置措施
校園突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。
（一）根據(jù)事件性質(zhì)，由指揮長宣布啟動本應(yīng)急預(yù)案，全體在崗隊員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
（二）迅速查明情況，確定事件性質(zhì)，召集隊員及時通報情況。根據(jù)查明的情況，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室，做到信息暢通，下情上傳，上情下達(dá)。
�。ㄈ╅T衛(wèi)加強值班考勤和重點警戒，控制好學(xué)校大門，防止閑雜人員進(jìn)入學(xué)校。保安隊長要第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織人員初步控制局面，掌握動態(tài)，迅速將情況報告主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在短時間內(nèi)與醫(yī)療、公安、消防等相關(guān)部門聯(lián)系，請求支援。
�。ㄋ模┳龊眯@治安秩序工作，確保校園穩(wěn)定和學(xué)校正常教學(xué)秩序的有序進(jìn)行。
�。ㄎ澹┮皶r掌握輿論導(dǎo)向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態(tài)擴大。根據(jù)上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。
�。┖笄谌藛T積極做好各類后勤保障工作。如事件發(fā)生在室內(nèi)，應(yīng)迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產(chǎn)安全。及時送治傷病員。
�。ㄆ撸┓e極協(xié)助學(xué)校做好相關(guān)工作，確保迅速平息事端，使學(xué)校各方面的工作盡快走上正常軌道。
五、應(yīng)急處置程序
�。ㄒ唬┗馂�(zāi)事故
1、處置火災(zāi)事故的組織：全體校保安及消防隊員。
2、處置程序：
�。�1）當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救。
（2）信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（3）保安與消防隊員到達(dá)現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)場人員，在火災(zāi)地外圍保護(hù)現(xiàn)場。
�。�4）根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊（電話119），報告內(nèi)容為：實驗學(xué)校（某處）發(fā)生火災(zāi)，請來撲救，待對方放下電話后再掛機。
�。�5）現(xiàn)場指揮員派出隊員到南、西兩個路口等待引導(dǎo)消防車輛。
3、組織實施：
�。�1）現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。一組疏散人員；二組現(xiàn)場撲救；三組搶救財物。
�。�2）消防車到來之后，校衛(wèi)隊員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
�。�3）使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。
�。�4）迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。
（5）無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場和校內(nèi)的固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>
4、撲救方法：
�。�1）撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。
�。�2）撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。
�。�3）撲救電火，采用先斷電、后滅火。
5、注意事項：
（1）火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。
�。�2）到達(dá)現(xiàn)場首先要切斷電源。
（二）群體性事件或個體重大突發(fā)事件
1、處置事件的組織：全體在崗隊員。
2、處置措施：
�。�1）當(dāng)門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶隊干部接報后，立即組織所有隊員迅速趕到現(xiàn)場控制局面。
�。�2）信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
�。�3）如有人員受傷，立即送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院進(jìn)行救治。
（4）如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態(tài)外，應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅(qū)散。
�。�5）如是意外事故，應(yīng)盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫(yī)院搶救。
�。�6）如是社會人員來校鬧事，須立即撥打“110”，并將鬧事人員控制等候公安機關(guān)處置。
3、注意事項
�。�1）各隊員遇事一定要冷靜，聽從指揮，果斷采取措施。
�。�2）處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護(hù)學(xué)生、控制事態(tài)。
�。ㄈ┍槐I案件
1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。
2、處置措施：
（1）當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶班干部接報后，召集隊員迅速趕到現(xiàn)場，初步了解情況，根據(jù)案件情況匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。
�。�2）安排人員保護(hù)現(xiàn)場，同時向失主和知情人做好登記，包括失主詳細(xì)情況、被盜物品的名稱和數(shù)量以及被盜損失的價值。根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價值，經(jīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)后向公安機關(guān)報案。
�。�3）如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪嫌疑人，立即組織隊員將其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，應(yīng)立即組織隊員實施抓捕，并通知各出人口嚴(yán)格控制，必要時，封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。
�。�4）積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，為偵破案件提供條件。
3、注意事項
�。�1）此類案件一般內(nèi)部掌握，知情者未經(jīng)允許不得向外界宣揚。
�。�2）注意保護(hù)現(xiàn)場，以便為偵破案件提供條件。
（四）食物中毒事件
1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。
2、處置措施
�。�1）當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現(xiàn)場，初步了解情況，根據(jù)情況匯報總務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)。
（2）以最快速度將中毒人員送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院救助，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。
�。�3）保護(hù)中毒現(xiàn)場的中毒食物或物品，等候有關(guān)部門取證。
3、注意事項
�。�1）穩(wěn)定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。
�。�2）事故發(fā)生后，要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序。
�。�3）如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過校長室同意，未經(jīng)同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 11
為切實做好服務(wù)單位的內(nèi)部安全防范工作，我公司根據(jù)服務(wù)單位的實際情況，在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應(yīng)急方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
我公司成立服務(wù)單位保安隊伍處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶單位行政科負(fù)責(zé)人為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，保安隊長為現(xiàn)場指揮，各班班長和備勤保安員為主要成員。在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，根據(jù)此預(yù)案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發(fā)事件工作。
二、工作任務(wù)
全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預(yù)防為主，防處結(jié)合”的原則。明確工作任務(wù)和責(zé)任人，有針對的經(jīng)常組織保安人員進(jìn)行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關(guān)防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產(chǎn)安全。
三、工作要求
1、所有保安人員在處置突發(fā)事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財產(chǎn)，全力保護(hù)人民的生民財產(chǎn)安全。
2、各組人員要聽從總指揮分配工作任務(wù)，攜帶相應(yīng)的防護(hù)裝置和處置器材按責(zé)任分工進(jìn)行處置。以捍衛(wèi)客戶合人民群眾生命財產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮保安隊伍在維護(hù)客戶合人民群眾生命和財產(chǎn)安全方面的能力和作用。任何保安人員工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。
3、處突保安隊伍副總指揮在工作指揮中，要根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場情況和保安隊伍人數(shù)，合理調(diào)整保安力量，做到科學(xué)部署、合理統(tǒng)籌、及時有效、有條不紊。
4、在處置公共突發(fā)事件時，各級保安人員既要發(fā)揚不怕艱苦、機智勇敢、無私奉獻(xiàn)的大無畏精神，又要做好自身的防護(hù)工作，按要求佩戴好防護(hù)器材，盡量避免不必要的受傷。
四、工作措施
保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)密安全防范，不斷提高保安人員的專業(yè)技能和處突意識，不斷完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案。
1、保安班隊要經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)相關(guān)的消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內(nèi)部人員消防、防爆等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉服務(wù)單位內(nèi)部的防火、防爆環(huán)境，要對本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時的到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
2、保安員要定期但對單位內(nèi)部的進(jìn)行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的防范措施。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。
3、保安員要經(jīng)常性對客戶單位的防火、防爆器材進(jìn)行檢查，保證器材的性能完好無損。
4、保安隊要結(jié)合貴單位和轄區(qū)周圍實際情況，經(jīng)常性的組織保安員進(jìn)行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應(yīng)付和處置突發(fā)事件的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊伍能夠在第一時間內(nèi)迅速到位，處置得當(dāng)。
五、處置突發(fā)事件程序
當(dāng)接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急處突預(yù)案，將保安人員按分工進(jìn)行分組分工，所有保安人員根據(jù)分工進(jìn)行報警、搶救、疏散、警戒等工作。
1、及時報警。當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸和地震等緊急情況時，根據(jù)事故現(xiàn)場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當(dāng)?shù)鼐綀蟾�。報告的�?nèi)容包括突發(fā)事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。
2、緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報告后，由貴單位處突副總指揮安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關(guān)人員。
3、立即現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件現(xiàn)場立即進(jìn)行撲救，防止事態(tài)進(jìn)一步擴展，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場貴重物品和易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、隔離、看護(hù)。對受傷人員進(jìn)行初步救治，安排受傷群眾撤離。
4、做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，保證正常進(jìn)行。防止無關(guān)人員進(jìn)入，擾亂處突工作。
六、處置突發(fā)事件的'處置
1、當(dāng)遇到有群眾性沖擊事件時
�。�1）立即報告本單位有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，同時報告保安公司及公安機關(guān)。
�。�2）迅速關(guān)閉大門，嚴(yán)禁不明身份人混入，必要時關(guān)閉所有出入通道。
�。�3）如沒有大門，一定要做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作，堅持“三可三不可”原則，發(fā)揮“三宜、三忌、三防”。
�。�4）密切注意群體性鬧事者的動向，尤其時刻注意為首分子的行為，盡可能記住他們的面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。
�。�5）夜間要打開燈光，以便觀查和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂減少損失。
2、當(dāng)遇有車輛強行闖門時
�。�1）要快速記住車型、顏色、車牌號、所乘司機及其他人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，派人迅速查找和控制車輛；
（2）若強行闖入，要立即通知單位，加強戒備，防止意外事件發(fā)生：若強行闖出，要立即報告交通警察部門，尤其是與單位臨近的幾個交通路口，并設(shè)法攔堵，防止更大的混亂與事故發(fā)生。
3、當(dāng)有出入人員拒不交驗出入證時
（1）糾正違章一定要先禮后賓，態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人、切忌生硬訓(xùn)斥；
（2）對拒不交驗出入證手續(xù)的，要講清道理，嚴(yán)格按照門衛(wèi)制度，對無證的不予入內(nèi)，無出門條的物資不予放行：
�。�3）一旦發(fā)生糾紛要沉著冷靜，一方面堅決按照門衛(wèi)制度辦事，另一方面及時報告本單位的隊長，請求前來協(xié)助解決；
�。�4）原則問題不能退讓，非原則問題不予計較，做到罵不還口，打不還手；
一般事情，將事由經(jīng)過報告領(lǐng)導(dǎo)，由單位領(lǐng)導(dǎo)主持公道，按照正當(dāng)防衛(wèi)條件予以處理。
4、當(dāng)有出入人員攜帶可疑物品時
�。�1）可以禮貌要求其說出包裹或包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，先請其自行打開包裹或提包，拿出物品，一一檢查，看其有無正當(dāng)合法的出門手續(xù)；
（2）若查無公物、藏物，應(yīng)禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并給予放行；
若有不明物品、疑問公物、藏物，并無正當(dāng)合法出門手續(xù)，可先行扣下物品，并開清單，登記下其姓名、工作單位、聯(lián)系電話等，以便備查或聯(lián)系；
�。�3）若出門人員拒絕自行打開包裹，可禮貌的請其稍候，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面處理，其間注意監(jiān)視其行動，防止其逃跑或扔掉、轉(zhuǎn)移藏物；
�。�4）無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要可讓其自行將身上物品取出接受檢查，如其反對這樣做，可禮貌的讓其等候，交由相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)處理。
5、當(dāng)遇有瘋、傻、醉漢入大門時
�。�1）要勸阻其離開保安門衛(wèi)責(zé)任區(qū)；
�。�2）勸阻無效時可采取嚴(yán)格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及時通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回，做不到的要與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及派出所進(jìn)行聯(lián)系，商量處理辦法；
�。�3）遇有此類情況發(fā)生，防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心之人裝瘋賣傻，酒醉鬧事，或引起門口混亂之機趁火打劫。
七、節(jié)假日安保工作預(yù)案
1、在節(jié)假日期間要加倍警惕，對陌生人進(jìn)出要加強詢問。
2、加強對工作場所的監(jiān)控、巡查力度和密度，特別是對薄弱環(huán)節(jié)、薄弱地點加強巡查密度，防止出現(xiàn)意外事件。
3、在節(jié)假日期間要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，集中思想、安心工作、堅守崗位、循章辦事、不竄崗、不提前離崗、不隨便換班。
4、對車輛進(jìn)出要做到嚴(yán)格檢查，對車輛實行一車一檢查制度，如遇到外來車輛要去上庫游玩時，一定要讓其拿出身份證登記。
5、假日期間，營區(qū)員工本就人少情況，安保值班要加強，人員從原先的白天兩人組一律換成四人組，夜晚值班還是兩人，在白天值班時要集中精力，如遇突發(fā)狀況要冷靜處理，上報隊長。
6、要定期檢查各項保安措施，并做好紀(jì)律，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好。
7、巡邏要加強巡查力度，特別是夜晚要按時出去巡邏，以免發(fā)生事情而不知情。
8、維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。
八、針對突發(fā)事件的采取措施
1、事情的發(fā)生
（1）無論發(fā)生任何種類的突發(fā)緊急事件，當(dāng)日保衛(wèi)值班人員必須第一時間趕赴現(xiàn)場；
�。�2）依據(jù)《單位突發(fā)事情處置預(yù)案》中有關(guān)規(guī)定，采取果斷有效措施（保護(hù)現(xiàn)場、取證、救護(hù)人員、搶救物資等）；
2、匯報程序
�。�1）及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事情處理（控制）情況，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)的指令；
�。�2）如發(fā)生重大傷亡或重大物品損壞的第一時間報警在向安檢部匯報；
3、自主處理
�。�1）部門領(lǐng)導(dǎo)接到緊急事件的信息后，根據(jù)現(xiàn)場保衛(wèi)人員匯報內(nèi)容進(jìn)行分析，然后向安檢部匯報及處理；
�。�2）做好事后恢復(fù)工作，現(xiàn)場處理、填寫事故報告，做好資料積累備查；
4、外部救援
（1）涉及到公共設(shè)施、設(shè)備、治安安全、人身傷害事情的，第一時間報告“110”公安、“120”救護(hù)等部門求救；
�。�2）在需求外部救援時，做到簡單、明了、扼要地向相關(guān)部門（單位）匯報（事情的具體發(fā)生地點、需救援內(nèi)容、聯(lián)系人等），以便能夠得到及時救援；
�。�3）外部救援單位到達(dá)后應(yīng)詳細(xì)介紹事情的目前處理情況，并積極協(xié)助配合；
5、事件調(diào)查
（1）事情處理完畢后，現(xiàn)場處理人員應(yīng)及時收集事情發(fā)生的信息（詢問當(dāng)事人、見證人等），填寫事情調(diào)查報告；
�。�2）外部救援的事情在救援部門需要時，我們應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助配合；
6、總結(jié)分析
每一次的事情處理完畢后，我們應(yīng)召集所有保安人員進(jìn)行事情的發(fā)生原因分析，以后該怎樣去做。事情的總結(jié)、分析，能夠使我們不斷提高自身的處理能力，在突發(fā)事情發(fā)生時，將損失降到最低點。
保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案 12
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，物業(yè)保安的職責(zé)和任務(wù)越來越重要。他們是保護(hù)物業(yè)和業(yè)主安全的第一道防線，負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序和安全，同時也要處理突發(fā)事件和緊急情況。為了應(yīng)對各種意外事件和緊急狀況，物業(yè)保安應(yīng)急方案是非常必要的。
一、預(yù)案制定
物業(yè)保安應(yīng)急方案是維護(hù)物業(yè)安全和業(yè)主利益的重要保障措施。預(yù)案制定的`第一步是根據(jù)物業(yè)的特點和相關(guān)法律法規(guī)，綜合考慮危險源、危險要素、安全措施、應(yīng)急方案、應(yīng)急隊伍、應(yīng)急設(shè)備等各方面因素，擬定出全面、細(xì)致、實用的應(yīng)急方案。
預(yù)案應(yīng)界定事件的發(fā)生和反應(yīng)的范圍，包括火災(zāi)、盜竊、糾紛、高空墜物、自然災(zāi)害等各類可能發(fā)生的危險事件。同時，預(yù)案應(yīng)該明確應(yīng)急組織機構(gòu)和職責(zé)，以及應(yīng)急方案的具體實施程序。
二、應(yīng)急響應(yīng)機制
根據(jù)應(yīng)急方案的要求，物業(yè)保安應(yīng)提前建立應(yīng)急響應(yīng)機制，制定安全警報響應(yīng)步驟，并進(jìn)行充分的演練。當(dāng)接到求助的電話或發(fā)現(xiàn)危險情況時，物業(yè)保安應(yīng)立即執(zhí)行預(yù)案中的應(yīng)急響應(yīng)程序，如切斷電源、撲滅火災(zāi)、處置受傷人員等。
為了更好地響應(yīng)不同類型的突發(fā)事件和救援任務(wù)，物業(yè)保安應(yīng)確保應(yīng)急方案的全面性和可操作性，并隨時更新并加強演練，以不斷提高救援能力和響應(yīng)效率。
三、重點防范
預(yù)防事故的發(fā)生是任何應(yīng)急方案的重要目標(biāo)。物業(yè)保安應(yīng)該重點防范一些可能引發(fā)事故的要素，如電氣設(shè)施、消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖�。通過定期維修、檢查和測試，確保這些設(shè)施處于良好的狀態(tài)，以便在發(fā)生危險時能夠及時、有效地處置。
除此之外，物業(yè)保安還需要加強安全教育宣傳和技能培訓(xùn)，提高員工安全意識，提高業(yè)主的安全意識，降低安全事故發(fā)生率。
物業(yè)保安應(yīng)急方案是維護(hù)物業(yè)安全和業(yè)主利益的重要手段。他們的職責(zé)是保護(hù)物業(yè)和業(yè)主安全，處理突發(fā)事件和緊急情況。預(yù)案制定、應(yīng)急響應(yīng)機制和重點防范等方面，都是制訂出全面、細(xì)致、實用的應(yīng)急方案所必需的。物業(yè)保安應(yīng)全面加強安全教育宣傳和技能培訓(xùn)，提高員工安全意識，降低安全事故發(fā)生率，確保安全環(huán)境和業(yè)主的利益。
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