（優(yōu)選）售后服務(wù)培訓(xùn)方案10篇
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 1
售后服務(wù)
1、按國家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、原材料和配套件采購、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過程中，推行ISo9001質(zhì)量保證體系，保證：
�、偎郛a(chǎn)品如需服務(wù)，保證熱線電話（7x24小時(shí)）、網(wǎng)絡(luò)傳真（7x8小時(shí)）、在線解答（7x8小時(shí)）、電子郵件（7x8小時(shí)）、半小時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到場，現(xiàn)場服務(wù)（48小時(shí)）等多種方式提供服務(wù)，我司有義
務(wù)及時(shí)響應(yīng)采購人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。
②提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。
�、圬浳镂闯鰪S前嚴(yán)格按照國家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過試驗(yàn)和檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，并在交付用戶時(shí)，接受招標(biāo)單位和最終用戶的嚴(yán)格驗(yàn)收。
�、苊赓M(fèi)維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時(shí)內(nèi)。
�、葙|(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。
⑥質(zhì)保期內(nèi)采購人按我司提供的設(shè)備說明書對設(shè)備進(jìn)行正確操作。若因采購人操作失誤造成設(shè)備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時(shí)到現(xiàn)場維修，費(fèi)用由采購人承擔(dān)。
2、質(zhì)量保證期：驗(yàn)收合格后1年，終身服務(wù)。
�、佘囕v的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。
�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。
③提供終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。
�、艿妆P部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。
�、菰谫|(zhì)保期結(jié)束前1個(gè)月，我方免費(fèi)對貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)與保養(yǎng)。
質(zhì)保期后維保方案
①質(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費(fèi)，并保證按照用戶提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。
�、诒ＷC每年走訪用戶10次以上，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)用戶對設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。
�、蹍f(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務(wù)。
④售前售后服務(wù)管理者將通過走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務(wù)代理的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求，同時(shí)了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的`滿意程度，并就用戶對產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。
�、葙|(zhì)保期后，當(dāng)用戶提出配件需求時(shí)，保證在0.5小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，以采購成本價(jià)格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。
培訓(xùn)方案
為了使買方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護(hù)，我方將于驗(yàn)收后和試運(yùn)行前或用戶認(rèn)為合適的時(shí)間在買方現(xiàn)場對買方有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問題，我方負(fù)完全責(zé)任。
培訓(xùn)安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作。
1、培訓(xùn)目標(biāo)
●確保買方操作人員能獨(dú)立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng)；
●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設(shè)備正常運(yùn)行；
2、培訓(xùn)安排
●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作；
●專用設(shè)備操作培訓(xùn)單機(jī)不少于2人/天，設(shè)備維修人員培訓(xùn)單機(jī)不少于3人/天；也可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；
3、培訓(xùn)內(nèi)容
●設(shè)備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機(jī)構(gòu)工作原理等）；
●設(shè)備、專用裝置操作規(guī)程和要點(diǎn)；
●設(shè)備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術(shù)；
●設(shè)備、專用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法；
●設(shè)備、專用裝置安全規(guī)則；
●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)；
●獲得零配件的渠道；
4、培訓(xùn)方式
●制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；
●培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于買方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn)時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用以及其它相關(guān)信息；
●按培訓(xùn)教材進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；
●現(xiàn)場操作培訓(xùn)；
●培訓(xùn)考試合格后頒發(fā)上崗合格證；
●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導(dǎo)；
●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 2
我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：
一、安裝調(diào)試
1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作；
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；
4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。
5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
二、技術(shù)培訓(xùn)
設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線0311-86682677，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，
定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。
2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。
7、所有設(shè)備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。
五、 實(shí)施支持
我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的.技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。
我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。
1. 售后服務(wù)
目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：
免費(fèi)電話技術(shù)咨詢
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室
現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)
當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。
互連遠(yuǎn)程維護(hù)
根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。
合約定期維護(hù)
通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。
保修期服務(wù)
用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。
用戶培訓(xùn)
新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。
總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。
2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。
專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。
應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 3
1．公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2．公司對于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段
● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)
● 免費(fèi)維護(hù)期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：
1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。
試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗(yàn)測試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。
5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間
我公司在此鄭重承諾：
由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù)，24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將提供維修備用機(jī)供用戶使用。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線：xx
在保修期滿后，我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行
培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃
為保證貴單位的多媒體會議室的正常運(yùn)行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將提供完善的`培訓(xùn)。
培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，
我公司對每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。
1、基礎(chǔ)培訓(xùn)
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識
LED顯示屏的基本工作原理。
屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。
2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作
系統(tǒng)軟件安裝
設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。
設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法
顯示信息的日常維護(hù)
日常維護(hù)內(nèi)容及方法
簡單的軟、硬件故障處理。
設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識。
參加安裝：培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 4
建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)�。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會。
建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
三級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
建文軟件對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間。
售后服務(wù)方式：
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。
建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。
建文軟件現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。
建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機(jī)制）。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
建文軟件現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。
建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
售后服務(wù)期限：
建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的`服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
我們的優(yōu)勢：
建文軟件全面的技術(shù)儲備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
建文軟件服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。
建文軟件經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 5
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提升服務(wù)意識：增強(qiáng)員工對售后服務(wù)重要性的認(rèn)識，樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
專業(yè)技能提升：使售后人員掌握產(chǎn)品知識、維修技能、溝通技巧等，提高解決問題的能力。
優(yōu)化服務(wù)流程：熟悉并掌握售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)部門間有效溝通，共同提升客戶滿意度。
情緒管理：學(xué)習(xí)如何在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效管理個(gè)人情緒，提升客戶體驗(yàn)。
二、培訓(xùn)對象
售后服務(wù)部門全體員工，包括客服代表、技術(shù)人員、售后管理人員等。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
公司文化與服務(wù)理念
公司簡介、愿景、使命及核心價(jià)值觀
售后服務(wù)在公司戰(zhàn)略中的重要性
服務(wù)意識的培養(yǎng)與案例分析
產(chǎn)品知識與技術(shù)培訓(xùn)
產(chǎn)品特性、功能介紹
常見故障排查與解決方案
新產(chǎn)品培訓(xùn)與技術(shù)更新
實(shí)操演練：模擬維修場景，強(qiáng)化動手能力
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
售后服務(wù)流程講解（接收投訴、分析問題、解決問題、反饋客戶）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行（響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等）
CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升信息管理效率
溝通技巧與客戶關(guān)系管理
有效溝通原則與技巧（傾聽、表達(dá)、同理心）
應(yīng)對客戶抱怨與投訴的策略
建立并維護(hù)良好客戶關(guān)系的技巧
角色扮演：模擬客戶服務(wù)場景，提升實(shí)戰(zhàn)能力
情緒管理與壓力應(yīng)對
情緒識別與管理技巧
壓力釋放與自我調(diào)節(jié)方法
團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
四、培訓(xùn)方式
理論講解：通過PPT、視頻、講義等形式，系統(tǒng)講解理論知識。
實(shí)操演練：分組進(jìn)行模擬操作，實(shí)際操作中解決問題，提升技能。
案例分析：分析成功與失敗的.售后服務(wù)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
角色扮演：模擬客戶服務(wù)場景，提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對能力。
在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供靈活的學(xué)習(xí)資源和考核。
團(tuán)隊(duì)研討：小組討論，分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識共享。
五、培訓(xùn)時(shí)間安排
總時(shí)長：為期一周（5個(gè)工作日），每天8小時(shí)。
具體安排：前兩天集中理論學(xué)習(xí)與案例分析；中間兩天實(shí)操演練與角色扮演；最后一天總結(jié)評估與反饋。
六、培訓(xùn)效果評估
知識測試：通過筆試或在線測試，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。
實(shí)操考核：模擬實(shí)際服務(wù)場景，評估員工技能提升情況。
客戶滿意度調(diào)查：培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)，收集客戶反饋，評估服務(wù)改進(jìn)效果。
自我反思報(bào)告：要求員工撰寫培訓(xùn)心得，反思個(gè)人成長與改進(jìn)空間。
七、后續(xù)跟進(jìn)
定期復(fù)訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新，定期組織復(fù)訓(xùn)，保持知識技能的更新。
績效監(jiān)控：將培訓(xùn)成果納入績效考核，激勵(lì)員工持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
反饋機(jī)制：建立持續(xù)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 6
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保能夠快速、準(zhǔn)確地解決客戶問題。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的`溝通能力和服務(wù)意識，提高客戶滿意度。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問題解決能力，提升整體售后服務(wù)效率。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
產(chǎn)品知識培訓(xùn)：
產(chǎn)品性能、功能及特點(diǎn)介紹。
產(chǎn)品使用、安裝、調(diào)試及維修方法。
產(chǎn)品常見問題及解決方案。
服務(wù)流程培訓(xùn)：
售后服務(wù)流程規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
投訴處理流程及應(yīng)對技巧。
客戶回訪及滿意度調(diào)查方法。
溝通技巧培訓(xùn)：
客戶服務(wù)溝通技巧及話術(shù)。
如何處理客戶異議及投訴。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧。
安全管理培訓(xùn)：
售后服務(wù)中的安全注意事項(xiàng)。
應(yīng)急處理及安全防范措施。
三、培訓(xùn)方式
理論講解：通過PPT、視頻等形式，對售后服務(wù)相關(guān)知識進(jìn)行系統(tǒng)講解。
實(shí)操演練：組織學(xué)員進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等實(shí)操練習(xí)，提高實(shí)際操作能力。
案例分析：分析典型售后服務(wù)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升問題解決能力。
角色扮演：通過模擬客戶服務(wù)場景，進(jìn)行角色扮演練習(xí)，提高溝通能力和服務(wù)意識。
四、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況和工作安排，確定具體的培訓(xùn)時(shí)間。建議將培訓(xùn)時(shí)間分散在多個(gè)工作日，以便學(xué)員更好地消化和吸收知識。
培訓(xùn)地點(diǎn)：選擇公司內(nèi)部會議室或?qū)I(yè)培訓(xùn)場所進(jìn)行培訓(xùn)。確保培訓(xùn)環(huán)境安靜、整潔，并配備必要的培訓(xùn)設(shè)施。
五、培訓(xùn)評估與反饋
培訓(xùn)評估：通過考試、實(shí)操考核等方式，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估。確保學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
反饋收集：培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋表，收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的意見和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化和改進(jìn)培訓(xùn)方案。
六、其他注意事項(xiàng)
培訓(xùn)前準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料、設(shè)備和場地，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。
培訓(xùn)紀(jì)律：制定培訓(xùn)紀(jì)律和規(guī)定，要求學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽講，積極參與討論和練習(xí)。
培訓(xùn)后續(xù)跟進(jìn)：培訓(xùn)結(jié)束后，定期對學(xué)員進(jìn)行跟進(jìn)和評估，了解他們在工作中的應(yīng)用情況和遇到的問題，及時(shí)提供支持和幫助。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 7
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提升服務(wù)意識：增強(qiáng)員工對售后服務(wù)重要性的認(rèn)識，樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
專業(yè)技能提升：使售后人員掌握產(chǎn)品知識、維修技能、溝通技巧等，提高解決問題的能力和效率。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過培訓(xùn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)跨部門合作，提升整體服務(wù)水平。
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確售后服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
二、培訓(xùn)對象
售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全體成員
客戶服務(wù)熱線人員
產(chǎn)品技術(shù)支持人員
銷售團(tuán)隊(duì)中涉及售后支持的人員
三、培訓(xùn)內(nèi)容
企業(yè)文化與服務(wù)理念
企業(yè)愿景、使命與價(jià)值觀介紹
售后服務(wù)的重要性與意義
服務(wù)理念與服務(wù)承諾講解
產(chǎn)品知識培訓(xùn)
產(chǎn)品功能特性介紹
常見故障及排除方法
產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)知識
客戶服務(wù)技巧
有效溝通技巧（傾聽、表達(dá)、同理心）
應(yīng)對客戶抱怨與投訴的策略
客戶滿意度提升技巧
售后服務(wù)流程與規(guī)范
售后服務(wù)流程詳解（接收投訴、分析問題、解決方案、反饋跟進(jìn)）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范
緊急情況處理流程
維修技能培訓(xùn)
維修工具使用與保養(yǎng)
實(shí)際操作演練（模擬故障排查與修復(fù)）
安全操作規(guī)程
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突解決
團(tuán)隊(duì)合作的重要性
跨部門協(xié)作技巧
沖突管理與解決策略
案例分析
成功服務(wù)案例分享
失敗案例分析與反思
客戶反饋與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
四、培訓(xùn)方式
理論講解：采用PPT、視頻等多媒體教學(xué)手段，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
實(shí)操演練：分組進(jìn)行模擬維修、客戶服務(wù)場景演練，增強(qiáng)實(shí)踐能力。
角色扮演：通過角色扮演，讓員工親身體驗(yàn)不同角色下的`服務(wù)挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略。
小組討論：圍繞特定主題，鼓勵(lì)員工自由發(fā)表意見，促進(jìn)思維碰撞。
在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺，提供持續(xù)學(xué)習(xí)資源，方便員工自我提升。
五、培訓(xùn)時(shí)間安排
總時(shí)長：預(yù)計(jì)為期一周，每天8小時(shí)。
第一天：企業(yè)文化與服務(wù)理念、產(chǎn)品知識培訓(xùn)
第二天至第三天：客戶服務(wù)技巧、售后服務(wù)流程與規(guī)范
第四天：維修技能培訓(xùn)（理論+實(shí)操）
第五天：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突解決、案例分析
第六天：綜合復(fù)習(xí)與模擬測試
第七天：總結(jié)反饋與未來規(guī)劃
六、培訓(xùn)效果評估
即時(shí)反饋：每節(jié)課程結(jié)束后收集學(xué)員反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方法。
實(shí)操考核：通過模擬維修、客戶服務(wù)場景考核，評估學(xué)員掌握情況。
客戶滿意度調(diào)查：培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)，對接受服務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
持續(xù)跟蹤：定期回顧培訓(xùn)效果，根據(jù)市場變化和服務(wù)需求，持續(xù)更新培訓(xùn)內(nèi)容。
七、后續(xù)支持
建立售后服務(wù)知識庫，便于員工隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。
設(shè)立導(dǎo)師制度，新入職員工由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工指導(dǎo)。
定期組織復(fù)訓(xùn)與技能提升課程，保持團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平持續(xù)提升。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 8
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提升售后服務(wù)人員的專業(yè)技能和知識水平。
增強(qiáng)售后服務(wù)人員的服務(wù)意識和客戶溝通能力。
規(guī)范售后服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
二、培訓(xùn)對象
售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全體成員，包括技術(shù)維修人員、客戶服務(wù)專員等。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品知識培訓(xùn)
產(chǎn)品概述：介紹產(chǎn)品的功能、性能、特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與原理：詳細(xì)講解產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、工作原理及關(guān)鍵部件。
常見故障及處理方法：分析常見故障原因，提供有效的解決方法和預(yù)防措施。
2. 售后服務(wù)技能培訓(xùn)
服務(wù)流程規(guī)范：明確售后服務(wù)流程，包括接收報(bào)修、故障診斷、維修操作、客戶反饋等環(huán)節(jié)。
維修技能提升：通過實(shí)操訓(xùn)練，提升維修人員的維修技能和故障排查能力。
客戶溝通技巧：教授有效的客戶溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、同理心等，以提高客戶滿意度。
3. 法律法規(guī)與職業(yè)道德培訓(xùn)
法律法規(guī)：介紹與售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。
職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范，如誠信、責(zé)任、敬業(yè)等。
四、培訓(xùn)方式
理論講解：采用PPT、視頻等多媒體工具進(jìn)行理論知識的講解。
實(shí)操訓(xùn)練：通過模擬維修場景、客戶溝通場景等進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，提升技能水平。
案例分析：分析真實(shí)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高解決問題的能力。
角色扮演：通過角色扮演的方式，模擬客戶溝通場景，提升溝通技巧和應(yīng)變能力。
五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的'工作安排和培訓(xùn)計(jì)劃，確定具體的培訓(xùn)時(shí)間。
地點(diǎn)：公司培訓(xùn)室或指定的實(shí)操場地。
六、培訓(xùn)效果評估
理論考核：通過筆試或在線測試的方式，對學(xué)員的理論知識進(jìn)行考核。
實(shí)操考核：通過實(shí)操訓(xùn)練，對學(xué)員的維修技能和客戶溝通能力進(jìn)行考核。
客戶滿意度調(diào)查：通過客戶滿意度調(diào)查，了解學(xué)員在服務(wù)過程中的表現(xiàn)和問題，以便及時(shí)改進(jìn)。
七、后續(xù)支持與跟進(jìn)
培訓(xùn)資料：提供培訓(xùn)相關(guān)的教材、PPT、視頻等資料，供學(xué)員后續(xù)學(xué)習(xí)和參考。
技術(shù)支持：建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員在后續(xù)工作中遇到的問題提供技術(shù)支持和解決方案。
定期回訪：定期對學(xué)員進(jìn)行回訪，了解他們在工作中的表現(xiàn)和問題，提供必要的幫助和指導(dǎo)。
八、總結(jié)與改進(jìn)
培訓(xùn)總結(jié)：對培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)效果，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
改進(jìn)建議：根據(jù)總結(jié)結(jié)果，提出改進(jìn)建議，如優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、改進(jìn)培訓(xùn)方式等。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 9
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提升售后服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
增強(qiáng)售后服務(wù)人員的客戶意識和溝通能力。
確保售后服務(wù)人員能夠熟練掌握產(chǎn)品知識和維修技能。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
產(chǎn)品知識培訓(xùn)
產(chǎn)品的基本構(gòu)造和工作原理。
產(chǎn)品的性能特點(diǎn)和優(yōu)勢。
產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)。
維修技能培訓(xùn)
常見故障的診斷和排除方法。
維修工具和設(shè)備的使用技巧。
維修過程中的安全操作規(guī)程。
客戶服務(wù)培訓(xùn)
客戶服務(wù)的基本理念和原則。
客戶溝通技巧和投訴處理技巧。
客戶滿意度提升的方法和策略。
實(shí)踐操作培訓(xùn)
模擬售后服務(wù)場景進(jìn)行實(shí)踐操作。
實(shí)際操作維修設(shè)備和工具。
由經(jīng)驗(yàn)豐富的.售后服務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)和點(diǎn)評。
三、培訓(xùn)方式
理論講解
通過PPT、視頻等多媒體工具進(jìn)行理論講解。
結(jié)合產(chǎn)品手冊和維修指南進(jìn)行詳細(xì)說明。
實(shí)操演練
在模擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際操作演練。
由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正錯(cuò)誤。
案例分析
分析典型的售后服務(wù)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
探討如何更好地處理類似問題和挑戰(zhàn)。
互動討論
鼓勵(lì)售后服務(wù)人員之間互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)。
邀請客戶參與討論，了解他們的需求和期望。
四、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間
根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和售后服務(wù)人員的時(shí)間安排，確定具體的培訓(xùn)時(shí)間。
建議每次培訓(xùn)時(shí)長不少于XX小時(shí)，以確保培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)地點(diǎn)
可在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的培訓(xùn)教室或會議室。
也可選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或場地進(jìn)行合作。
五、培訓(xùn)效果評估
理論考核
通過筆試或在線測試等方式進(jìn)行理論考核，評估售后服務(wù)人員的掌握程度。
實(shí)操考核
在模擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)操考核，評估售后服務(wù)人員的實(shí)際操作能力。
客戶滿意度調(diào)查
通過客戶滿意度調(diào)查了解售后服務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。
根據(jù)客戶反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)方案。
六、培訓(xùn)后續(xù)支持
提供培訓(xùn)資料
為售后服務(wù)人員提供相關(guān)的培訓(xùn)資料，如產(chǎn)品手冊、維修指南、案例分析等。
建立交流平臺
建立售后服務(wù)人員之間的交流平臺，方便他們互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。
定期回訪與跟進(jìn)
定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行回訪和跟進(jìn)，了解他們在工作中遇到的問題和困難。
售后服務(wù)培訓(xùn)方案 10
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，確保能夠準(zhǔn)確、高效地解決客戶問題。
增強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通能力，提高客戶滿意度。
加深團(tuán)隊(duì)成員對產(chǎn)品知識和公司政策的理解，以便更好地為客戶服務(wù)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
產(chǎn)品知識培訓(xùn)
產(chǎn)品概述：介紹產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢及適用場景。
產(chǎn)品操作：詳細(xì)講解產(chǎn)品的使用方法、操作步驟及注意事項(xiàng)。
常見問題解決：列舉并解釋產(chǎn)品使用過程中可能遇到的常見問題及解決方法。
售后服務(wù)流程培訓(xùn)
接待客戶：學(xué)習(xí)如何禮貌、熱情地接待客戶，了解客戶需求。
問題記錄與跟蹤：掌握如何準(zhǔn)確記錄客戶問題，并跟蹤問題處理進(jìn)度。
解決方案提供：根據(jù)客戶需求和問題類型，提供合適的解決方案。
客戶滿意度調(diào)查：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。
溝通技巧培訓(xùn)
傾聽技巧：學(xué)習(xí)如何有效傾聽客戶問題，理解客戶需求。
表達(dá)技巧：提高口頭表達(dá)能力，確保信息準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給客戶。
情緒管理：學(xué)習(xí)如何管理自身情緒，保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度面對客戶。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：針對團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者或潛在領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體效能。
三、培訓(xùn)方式
線上培訓(xùn)
利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，方便團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。
提供視頻教程、PPT課件等學(xué)習(xí)資源，供團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)。
線下培訓(xùn)
組織面對面的培訓(xùn)課程，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠深入理解和實(shí)踐所學(xué)知識。
通過實(shí)際操作、模擬演練等方式，提高團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)戰(zhàn)能力。
師徒制培訓(xùn)
由經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員擔(dān)任導(dǎo)師，指導(dǎo)新員工或需要提升的員工。
通過一對一或小組輔導(dǎo)的方式，幫助員工快速成長。
四、培訓(xùn)時(shí)間安排
產(chǎn)品知識培訓(xùn)：每周一次，每次2小時(shí)。
售后服務(wù)流程培訓(xùn)：每月一次，每次4小時(shí)。
溝通技巧培訓(xùn)：每季度一次，每次6小時(shí)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：每半年一次，每次8小時(shí)。
五、培訓(xùn)效果評估
考試評估
通過考試的方式檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員對所學(xué)知識的掌握程度。
根據(jù)考試成績，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)考。
實(shí)操評估
通過實(shí)際操作的方式評估團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)戰(zhàn)能力。
對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)和提升。
客戶滿意度調(diào)查
通過客戶滿意度調(diào)查了解團(tuán)隊(duì)成員在服務(wù)過程中的'表現(xiàn)。
根據(jù)客戶反饋，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和提升。
六、培訓(xùn)后續(xù)支持
建立學(xué)習(xí)資源庫
提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻教程、PPT課件、技術(shù)文檔等。
定期更新學(xué)習(xí)資源，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠獲取最新的知識和技能。
設(shè)立交流平臺
建立線上或線下的交流平臺，方便團(tuán)隊(duì)成員之間交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得。
定期組織交流活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。
持續(xù)跟蹤與輔導(dǎo)
對團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)跟蹤和輔導(dǎo)。
根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的需求和表現(xiàn)，提供個(gè)性化的培訓(xùn)和支持。
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售后服務(wù)培訓(xùn)方案3篇06-04