男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

物業(yè)服務(wù)方案

時(shí)間:2024-10-15 12:33:35 服務(wù)方案 我要投稿

物業(yè)服務(wù)方案(優(yōu)秀15篇)

  為了確保工作或事情順利進(jìn)行,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那么什么樣的方案才是好的呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)方案,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)服務(wù)方案(優(yōu)秀15篇)

物業(yè)服務(wù)方案1

  為提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平,充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(zhǎng)效作用,創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)工作方法,經(jīng)研究決定,在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開展“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作,特制定本方案。

  一、組織機(jī)構(gòu)

  成立區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組,管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),工委辦、管委辦、財(cái)政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員,領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評(píng)定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱區(qū)物業(yè)考核辦),辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心,區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任,辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。

  二、評(píng)定目標(biāo)

  通過(guò)考核和評(píng)比,在全區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)(含安置小區(qū))確定一批星級(jí)(“五星”、“四星”和“三星”)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ),鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階,提高居民的幸福感和滿意度。

  三、考核評(píng)定

 。ㄒ唬┛己藰(biāo)準(zhǔn):見附件一《開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》。

 。ǘ┰u(píng)定等級(jí):

  1、五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:90分及以上;

  2、四星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:85分至90分(不含90分);

  3、三星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:80分至85分(不含85分)。

 。ㄈ┛己朔绞剑鹤≌^(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區(qū)、社區(qū)兩級(jí)考核。

  社區(qū)考核:各社區(qū)委對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的'物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每季度考核一次,于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報(bào)80分以上項(xiàng)目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。

  區(qū)級(jí)考核:區(qū)物業(yè)考核辦每半年對(duì)社區(qū)上報(bào)的80分以上物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核,并在房管中心網(wǎng)站進(jìn)行七天公示,期滿無(wú)異議,向區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)考核得分,進(jìn)行評(píng)定。

  年度考核成績(jī)以上述兩級(jí)考核加權(quán)計(jì)算,其中社區(qū)考核平均分占40%,區(qū)級(jí)考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負(fù)面影響的,所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目考核。

  1、因管理、服務(wù)不到位,有效投訴較多,且處理不力的;

  2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的;

  3、發(fā)生偷盜、火災(zāi)、傳銷聚集等造成重大負(fù)面影響事件的;

  4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設(shè)施設(shè)備安全事故的;

  5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主停水、停電事件的;

  6、被主流媒體曝光,造成較大社會(huì)影響,經(jīng)查實(shí)且負(fù)有責(zé)任的;

  7、在文明委(辦)組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報(bào)批評(píng)的。

 。ㄋ模┙Y(jié)果運(yùn)用:

 。、星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定以后,對(duì)于獲星的項(xiàng)目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),具體規(guī)定見附件二《開發(fā)區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》。所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算,由區(qū)房地產(chǎn)管理中心審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后撥付至各社區(qū)委,由社區(qū)委進(jìn)行發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)必須用于改善和加強(qiáng)住宅小區(qū)管理和服務(wù)事項(xiàng),具體使用情況要進(jìn)行公示并報(bào)各社區(qū)委備案。

  2、考核結(jié)果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案,將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項(xiàng)目及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等活動(dòng)評(píng)審的參考依據(jù)。同時(shí)獲星項(xiàng)目具有直接申報(bào)市“流動(dòng)紅旗”和上級(jí)的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”資格。

 。场⒖己酥邪l(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題,各社區(qū)委要提出整改意見,指導(dǎo)并督促其限期整改。

  4、區(qū)房管中心適時(shí)在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督。

  四、工作要求

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化宣傳

  各單位緊密結(jié)合物業(yè)管理工作要求,充分利用宣傳陣地,及時(shí)報(bào)道經(jīng)開區(qū)星級(jí)物業(yè)評(píng)比活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和創(chuàng)新管理模式,促進(jìn)經(jīng)開區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。

 。ǘ┕ぷ骷o(jì)律

  為確保星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核工作公正、公平、客觀、準(zhǔn)確,參加考核人員必須認(rèn)真履行職責(zé),不準(zhǔn)弄虛作假,作出失真和顯失公正的考評(píng)結(jié)論,做到作風(fēng)深入,工作細(xì)致,形象良好,紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)被考核單位違反紀(jì)律規(guī)定,造成考核結(jié)果失真的,取消評(píng)定結(jié)果和下一年度考評(píng)資格;考核單位和人員違反紀(jì)律規(guī)定,造成不良影響的,嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和責(zé)任人責(zé)任。

  五、本方案由區(qū)房管中心負(fù)責(zé)解釋。

  六、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行。

物業(yè)服務(wù)方案2

  為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

  一、資料或檔案的收集與保存

  首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來(lái)并妥善保管。

  二、資料或檔案的整理與分類

  所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

  1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。

  2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的.有關(guān)證件復(fù)印件等。

  3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。

  4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

  5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來(lái)訪紀(jì)錄等。

  6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

  7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。

  三、資料或檔案的歸檔

  對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。

  1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

  2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。

  3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。

  4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

  5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等內(nèi)容。

  6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。

  7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

  四、資料或檔案的運(yùn)用

  工作或服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過(guò)管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。

  五、業(yè)主檔案的跟蹤

  當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

  六、過(guò)期資料或檔案的銷毀

  對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過(guò)保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)方案3

  物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:

  一、 公司總部:

  1、 在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話:2160030,并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù),跟蹤落實(shí);

  2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的`問(wèn)題,解答業(yè)主疑惑。

  二、 銷售中心:

  1、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。

  2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

  三、 小區(qū)管理:

  1、 秩序:

  a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

  b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,

  c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;

  d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問(wèn)登記;

  e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);

  f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主

  拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

  2、 客服:

  a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);

  b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;

  c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);

  3、 工程:

  a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù);

  b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;

  c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況; d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

  e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

  4、 保潔:

  a.改垃圾處理一次為每日兩次;

  b.雨天一小時(shí)后積水清掃;

  c.每周一次電梯消毒;

  d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);

  e.提供有償家政保潔服務(wù);

  5、 綠化:

  a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;

  b.補(bǔ)種部份秋冬季;

物業(yè)服務(wù)方案4

  隨著城市的不斷發(fā)展,物業(yè)的保潔服務(wù)也越來(lái)越重要,對(duì)于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關(guān)重要的作用。因此,物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來(lái)越重要。

  一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

  任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓(xùn)開始,因此,物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識(shí),比如使用清潔劑、家具維護(hù)、雜物分類等。此外,物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習(xí)慣等方面的培訓(xùn),以確保他們能夠?yàn)榫用裉峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過(guò)專業(yè)的保潔培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

  二、完善保潔工具和設(shè)備

  保潔工作需要使用大量的工具和設(shè)備,合適的保潔工具和設(shè)備不僅可以提高保潔效率,還能提高清潔質(zhì)量。因此,物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設(shè)備,F(xiàn)代化的保潔設(shè)備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

  三、優(yōu)化清潔流程

  保潔服務(wù)需要有清潔流程,這是為了保證保潔工作的有序性、標(biāo)準(zhǔn)化和高效率。因此,物業(yè)保潔服務(wù)的'提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場(chǎng)所的分段分區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、嚴(yán)格執(zhí)行等。同時(shí)積極采用新技術(shù),如使用無(wú)人機(jī)檢查樓頂衛(wèi)生等,使清潔流程更加科學(xué)。

  四、創(chuàng)新服務(wù)方式

  物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內(nèi)容的,物業(yè)公司也需要?jiǎng)?chuàng)新保潔服務(wù)的形式和方式,以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目,讓居民體驗(yàn)到不同尋常的服務(wù)體驗(yàn),比如為入住新業(yè)主家中免費(fèi)保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)品牌的知名度,也能夠提高居民對(duì)物業(yè)保潔服務(wù)的滿意度。

  五、加強(qiáng)監(jiān)管和評(píng)估

  物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應(yīng)該包括加強(qiáng)監(jiān)管和評(píng)估。建立監(jiān)管機(jī)制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞,還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估,了解服務(wù)效果和居民反饋,及時(shí)作出改進(jìn)。

  六、推行社區(qū)環(huán)保

  社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一,通過(guò)推行社區(qū)環(huán)保,可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率,也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外,物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計(jì)劃,以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗(yàn)。

  物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對(duì)于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗(yàn)到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn),從而提高居民的生活幸福感。因此,物業(yè)公司必須牢記這一點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

物業(yè)服務(wù)方案5

  春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作,主要目的傾聽業(yè)主心聲,掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知,了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開整改提升措施,業(yè)主滿意度提高了,也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升,針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總,為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的,特制定本方案。

  一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求

  (一)各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求

  1、業(yè)主回訪工作,3月1日前已完成。

  要求:常住業(yè)主回訪率不低于100%,已入住業(yè)主不低于60%。

  2、業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。

  3月10日前。

  要求:收集合理化建議100%,針對(duì)業(yè)主合理化

  建議及提出的問(wèn)題制定專項(xiàng)整改措施。

  二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

 。ㄒ唬┗A(chǔ)管理

  (二)秩序維護(hù)

 。ㄈ┕こ叹S護(hù)

  (四)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)

 。ㄎ澹┛蛻舴⻊(wù)

  一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施

  1、12—16棟入住2年燃?xì)馕撮_通

  建議:加快燃?xì)忾_通進(jìn)度,同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。

  2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理

  建議:此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理,物業(yè)做好解釋工作。

  3、小區(qū)從入住供暖未到位

  原因:附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到,不屬公司原因,物業(yè)做好解釋工作。

  4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善,加強(qiáng)外來(lái)人員管理。

  目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋,僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修,基本處于癱瘓狀態(tài),形同虛設(shè),存在較大安全隱患。

  整改措施:

  1)全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。

  2)增加電子巡更設(shè)備,設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗,大門口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù),巡邏崗24不間斷巡邏,實(shí)現(xiàn)人防與技防的'結(jié)合。

  3)增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備,方便業(yè)主使用,規(guī)范車輛管理。注:目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中,3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng),3月15日前調(diào)試試用,3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主,3月25日前小區(qū)車輛刷卡進(jìn)出、無(wú)卡車輛把控落實(shí)到位。

  5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全

  整改措施:

  1)加強(qiáng)宣傳力度,引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守公共道德。

  以上工作已做,收效甚微。

  2)物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束,共建和諧鄰里關(guān)系。以上工作已做,收效甚微。

  3)對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施,起到警示作用。 3月31日前采取非常措施,取得效果。

  6、水岸豪庭若干戶滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決

  整改措施:

  1)物業(yè)牽頭,聯(lián)系專業(yè)人員,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。

  2)3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng),對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。

  7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施

  整改措施:

  考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。

  公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算

  8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢,主要體現(xiàn)在和諧家園,業(yè)主驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。

  整改措施:

  建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會(huì)議,制定遺留問(wèn)題的解決方案(方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員,責(zé)任到人并有考核),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行,以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題,減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。

  三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

  1、基礎(chǔ)管理

  1)、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

  2)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,公司由于特殊原因,未能及時(shí)解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。

  3)、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠,環(huán)境治理不能得到有效的控制。

  4)、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年,小高層2年多,入住率僅有三分之一,物管費(fèi)用收繳率較低,在遺留問(wèn)題未解決之前,現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。

  整改措施

  1)、3月20日前各部門主管選聘到位(或內(nèi)部員工競(jìng)聘上崗),各部門巡查制度落實(shí)到位,每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改,要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。

  2)、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行,就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象,采取措施及辦法進(jìn)行處理。

  3)、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì),在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。

  4)每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪,每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、秩序維護(hù)

  存在問(wèn)題

  1)、保安部新招聘較多,素質(zhì)、形象參差不齊,部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,后續(xù)加大招聘力度,盡快淘汰。

  2)、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

  3)、大門口電動(dòng)車亂,F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  整改措施

  1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),每周不少于4次培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)。

  2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo),考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性,增加責(zé)任心。

  3)、門口電動(dòng)車停放責(zé)任到人,違反一例均有門崗值班室保安負(fù)責(zé)。

  4)、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

  5)、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理,嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū),業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門,出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū),外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū);

  6)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,大門道閘系統(tǒng)3月25日之前整改完畢,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;3月至4月份培訓(xùn)不間斷

  3、工程維護(hù)

  存在問(wèn)題

  1)、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問(wèn)題較多,一直得不到妥善解決。

  2)、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門禁對(duì)講系統(tǒng),設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理,必須進(jìn)行更新及維修才能處理。

  3)小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重,影響形象。

  4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。

  5)、小區(qū)部分鐵飾品(如電表箱)銹跡嚴(yán)重。

  6)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。

  整改措施

  1)加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理,提高工作效率。

  2)聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍,重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。

  3)對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門別類,分輕重緩急,由工程部人員制定保養(yǎng)計(jì)劃,對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹,室外裸露線整理,達(dá)到美化效果并延長(zhǎng)使用壽命。

  4)單元門工程維修部部分已維修到位,現(xiàn)有16棟1單元4單元,12棟1單元4單元,8號(hào)樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中,本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

  5)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

  3月15日前,單元門維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

  4、環(huán)境綠化管理

  存在問(wèn)題

  1)、由于前期外包保潔處于無(wú)專人監(jiān)管狀態(tài),員工較為散漫、松懈,沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做,服務(wù)品質(zhì)、效率低。

  2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位,缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。

  3)、小區(qū)綠化帶長(zhǎng)期遺留的建筑垃圾較多,一些植物生長(zhǎng)在大樹下及陰涼處,生長(zhǎng)不良。

  4)、綠化雜草較多,綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。

  整改措施

  1)、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo),尤其是節(jié)假日和下午值班期間,對(duì)保潔區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,嚴(yán)格考核。

  2)本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改,3月15日前全部清理到位。

  3)綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長(zhǎng)淡、旺季增減人員,4月—11月擬定為3人,11月—3月減2人。

  4)合理設(shè)置垃圾桶,垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑,外貼文化石頭或仿古瓷磚,美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。

  5)邀請(qǐng)綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí),提高綠化工的專業(yè)技能。

  6)對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理,每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量,月底考核。

  7)計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗,對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。

  3月31日前退化草坪翻地并撒草種。

  4—11月植物生長(zhǎng)旺季增加綠化工1人,4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢,并開始育苗。

  5、客戶服務(wù)

  存在問(wèn)題

  1)、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。

  2)、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問(wèn)題,部分業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù),長(zhǎng)時(shí)間累積未得到妥善處理。

  3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。

  整改措施

  1)每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果,由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。

  2)對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查,對(duì)當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理,對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。

  3)加強(qiáng)培訓(xùn),本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后,重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作,提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

  4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì),并由專人進(jìn)行保管,責(zé)任到人,檔案規(guī)范在3月15日前規(guī)范到位。

  20xx年3月8日

物業(yè)服務(wù)方案6

  第一章概況及項(xiàng)目特點(diǎn)分析

  一、項(xiàng)目概況說(shuō)明

  1、項(xiàng)目名稱:XXXXXX業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

  2、服務(wù)地點(diǎn):XXXX

  3、采購(gòu)內(nèi)容:小區(qū)維護(hù)與管理及相關(guān)配套服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

  4、服務(wù)期限:二年

  5、項(xiàng)目規(guī)模

  總占地面積:94560㎡

  總建筑面積:145872㎡。

  綠化面積:4700平米;

  綠化率:20%;

  6、服務(wù)質(zhì)量要求:按照自治區(qū)物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

  二、項(xiàng)目服務(wù)范圍

  1、房屋管理。

  2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。

  3、協(xié)助維護(hù)公共秩序。

  4、保潔服務(wù)。

  5、綠化養(yǎng)護(hù)管理。

  第二章物業(yè)管理目的、目標(biāo)

  我們以城鄉(xiāng)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)》作為日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo),并遵照“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅區(qū)域”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,爭(zhēng)取在三年內(nèi)獲得“烏蘭察布市物業(yè)管理優(yōu)秀區(qū)域”稱號(hào)。

  一、保持和提高物業(yè)的完好程度

  通過(guò)加強(qiáng)對(duì)加州華府物業(yè)服務(wù)管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)業(yè)主或使用人的管理和服務(wù),防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。

  二、創(chuàng)造良好的公共環(huán)境

  統(tǒng)籌安排加州華府物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理,對(duì)業(yè)主或使用人依法約束管理,共同維護(hù)環(huán)境。

  三、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的一體化管理

  不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會(huì)聲譽(yù)。

  第三章 管理承諾

  一、物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)與承諾

  1、我們的基本承諾是:

  2(1)業(yè)主滿意率≥95%。

  2(2)社區(qū)內(nèi)無(wú)因管理疏漏而導(dǎo)致重大責(zé)任安全事故和治安案件發(fā)生,如有業(yè)主求助,保安到位率100%。

  2(3)全年365天接待,每天24小時(shí)受理報(bào)修,服務(wù)接待從周一到周日08﹕30~20﹕30,管理處主管業(yè)務(wù)接待從周一到周日09﹕00到17﹕30;

  2(4)業(yè)主報(bào)修,急修15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般維修當(dāng)天完成。

  2(5)對(duì)業(yè)主投訴8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

  第四章內(nèi)部管理

  一、物業(yè)服務(wù)早期介入方案

  1、早期介入

 。1)項(xiàng)目服務(wù)合同簽訂后,組織公司技術(shù)人員介入加州華府 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目;

 。2)深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察,摸清情況后根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),提出建設(shè)性的意見供業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主參考;

  (3)根據(jù)房屋設(shè)施的配置圖紙和勘察現(xiàn)狀,配合甲方做好接受和查驗(yàn)準(zhǔn)備;

  (4)按照交接的時(shí)間表,安排相關(guān)人員分階段介入本項(xiàng)目。

  2、管理處建立前的管理服務(wù)工作

 。1)物業(yè)管理服務(wù):項(xiàng)目的高品質(zhì)服務(wù);服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的'操作等等;

 。2)有關(guān)今后物業(yè)管理服務(wù)方面的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)委會(huì)及業(yè)主交流,并向他們宣傳;

 。3)對(duì)建筑物和區(qū)域環(huán)境、設(shè)備設(shè)施品牌、型號(hào)和以后的安裝、調(diào)試等環(huán)節(jié)把握。

  二、管理處運(yùn)作方式

  1、運(yùn)作流程圖

  三、項(xiàng)目管理處運(yùn)作流程說(shuō)明

  1、制作流程設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約,保證環(huán)節(jié)緊緊銜接。

  2、整個(gè)運(yùn)作策劃由公司指定一位副總經(jīng)理級(jí)別掛帥,公司各職能部門參與指導(dǎo),并提供資源保障、技術(shù)支持,以確保整個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行。

  3、運(yùn)作過(guò)程將由業(yè)委會(huì)(采購(gòu)人)進(jìn)行監(jiān)督并指導(dǎo),及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并解決,以使本項(xiàng)目區(qū)域的日常管理能更成功、更具有特色。

  第五章項(xiàng)目組織架構(gòu)、管理職責(zé)和權(quán)限、管理制度和考核辦法

  面對(duì)面對(duì)加州華府物業(yè)服務(wù),我們?cè)谏钊胝{(diào)查研究的基礎(chǔ)上,認(rèn)識(shí)到本項(xiàng)目更需要服務(wù)化、功能化、人性化,作為區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,應(yīng)以“為民、利民、便民”為宗旨,從不斷滿足業(yè)主衣食住行的基本要素,提高生活服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)。

物業(yè)服務(wù)方案7

  一、項(xiàng)目特點(diǎn)分析

  假設(shè)該商業(yè)項(xiàng)目地處繁華的四川北路商業(yè)街的南端,歷史文脈悠遠(yuǎn),無(wú)與倫比的自然環(huán)境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業(yè)項(xiàng)目,總建筑面積約2萬(wàn)多平方米,該項(xiàng)目集購(gòu)物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業(yè)物業(yè)。

  二、項(xiàng)目所屬區(qū)域分析該商業(yè)項(xiàng)目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū),是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開埠以后,最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌,形成了今天四川北路特有的現(xiàn)代化"平民商業(yè)大街"、"上海四川路,中華名品街"。

  四川北路,以高品位、中低價(jià)的商品,現(xiàn)代電子技術(shù)的服務(wù),及利用周邊人文景觀建設(shè)起來(lái)的現(xiàn)代文化旅游和娛樂(lè)設(shè)施的特色,加上一批著名的商貿(mào)企業(yè)先后進(jìn)駐四川北路,吸引著越來(lái)越多的市民和國(guó)內(nèi)外的游客。四川北路商業(yè)的消費(fèi)對(duì)象歷來(lái)以普通市民為主,加上旅游和體育活動(dòng),更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛,平均日客流量達(dá)90萬(wàn)人次,與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場(chǎng)共同構(gòu)成上海市級(jí)商業(yè)中心,通稱"四街一場(chǎng)"。

  三、客戶群體分析

  四川北路以其鮮明的個(gè)性“面向于工薪階層”,有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路,堅(jiān)持為大眾服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方針,立足于國(guó)貨名品,扶持民族工業(yè),成為國(guó)內(nèi)名牌最多、質(zhì)量最優(yōu)、門類最全的'商品中心!白咦吖涔淦渌罚I賣請(qǐng)到四川路”的廣告語(yǔ)正是迎合了買價(jià)廉物美商品的顧客的心。

  四、商鋪物業(yè)管理理念

  商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。

  “統(tǒng)一管理”,要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理,沒(méi)有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 “分散經(jīng)營(yíng)”,是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所,商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng),只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。

  商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式,在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

  “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理!捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。

  審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核,須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(適用于專賣代理商)、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。

  “完善的租約管理”指:簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。

  租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等,還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,比如:

  承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,如果發(fā)生重大變化,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可(業(yè)主委員會(huì)成立之前,經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可);營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定;

  承置業(yè)人的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理;

  為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù);

  承租人對(duì)停車場(chǎng)的使用,確定有償還是無(wú)償,有無(wú)限制;

  投保范圍事宜;

  是否統(tǒng)一的收銀等

  1、 “統(tǒng)一的營(yíng)銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。

  由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,打折降價(jià)的促銷競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行,以吸引購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃,所謂“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”。

  組織策劃相關(guān)的促銷活動(dòng),所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算,經(jīng)業(yè)主同意后,對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承置業(yè)人銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理,就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。

  2、“統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。

  商鋪?lái)氃O(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會(huì),指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見的方式有:指導(dǎo)項(xiàng)目:店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動(dòng)安排;

  協(xié)調(diào)項(xiàng)目:協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系,增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作;

  服務(wù)項(xiàng)目:行政事務(wù)管理;

  監(jiān)督項(xiàng)目:維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù),協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。

  3、 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。

  商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括:養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高,統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修,增加使用的安全性和耐久性。

  五、物業(yè)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)

  重點(diǎn)分析:

  項(xiàng)目業(yè)態(tài)類型多,管理上各有側(cè)重。區(qū)域內(nèi)存在不同類型的業(yè)態(tài),如品牌專買、餐飲等。由于其物業(yè)本身特性的不同,對(duì)物業(yè)管理需求和要求也不同,因此,在制定商場(chǎng)物業(yè)管理總體方案時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同類型的物業(yè),在管理方式上有所側(cè)重,以適應(yīng)不同類型物業(yè)對(duì)物業(yè)管理的需求。如餐飲要特別加強(qiáng)設(shè)備管理和消防安全管理,加強(qiáng)巡視和檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。

  從本人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看:一是要推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程,逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià);二是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規(guī);\(yùn)作,在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員,提高科技含量,降低成本;

  要求制定《管理規(guī)約》。商業(yè)廣場(chǎng)客流量大,人員復(fù)雜,矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。因此,在提倡使用人自治自律的基礎(chǔ)上,必須對(duì)商場(chǎng)置業(yè)人(使用人)的使用行為加以限制和約定,制定一個(gè)大家共同遵守的行為準(zhǔn)則即《管理規(guī)約》,來(lái)明確商場(chǎng)置業(yè)人(使用人)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),規(guī)范商場(chǎng)置業(yè)人(使用人)的行為,促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利開展。

  設(shè)立置業(yè)人檔案,嚴(yán)格管理。管理中心應(yīng)建立健全置業(yè)人(使用人)的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴(yán)格保密的前提下,充分掌握置業(yè)人(使用人)的流動(dòng)情況,以便加強(qiáng)管理。

  協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門的關(guān)系。物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的主體和相關(guān)部門較多,有直接參與的,也有間接參與的,如建設(shè)單位、城市供水供電等專營(yíng)服務(wù)公司,物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等,物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。因此,物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系,配合他們的工作,借助政府有關(guān)部門的力量,加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)治安等方面的綜合管理,促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作的全面開展。

  針對(duì)不同置業(yè)人(使用人)的具體情況,物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭,開展豐富多彩的文化活動(dòng),一方面加強(qiáng)了置業(yè)人(使用人)之間的交流和溝通,豐富了置業(yè)人(使用人)的文化生活,提升物業(yè)管理的品位,另一方面,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與置業(yè)人(使用人)溝通,創(chuàng)造融洽和諧的工作環(huán)境,便于物業(yè)管理工作的順利開展。

  難點(diǎn)分析:

  從進(jìn)駐期直至正常營(yíng)業(yè)期,物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工(二次)長(zhǎng)期并存,且進(jìn)駐期商家進(jìn)駐集中、進(jìn)駐率高、進(jìn)駐快,管理壓力較大。

  商家其特殊的人員結(jié)構(gòu)及多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)必將為商場(chǎng)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念,因此要求物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。

  隨著人們消費(fèi)理念的不斷更新,物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”,全心全意滿足顧客的需求,而且不斷滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。

物業(yè)服務(wù)方案8

  一、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備及工具配置

  1. 剪草機(jī):用于修剪草坪,建議選用汽油動(dòng)力或電動(dòng)剪草機(jī),至少配備2臺(tái)。

  2. 綠籬機(jī):用于修剪綠籬和灌木,建議選用汽油動(dòng)力或電動(dòng)綠籬機(jī),至少配備2臺(tái)。

  3. 割灌機(jī):用于修剪雜草和灌木,建議選用背式割灌機(jī),至少配備2臺(tái)。

  4. 打藥機(jī):用于噴灑農(nóng)藥,建議選用背負(fù)式噴霧器或電動(dòng)噴霧器,至少配備4臺(tái)。

  5. 噴淋系統(tǒng):用于園林灌溉,包括噴頭、水管、水泵等,建議按照?qǐng)@林面積合理配置。

  6. 鐵鍬:用于種植、翻土等,建議每名工作人員配備1把。

  7. 修枝剪:用于修剪樹枝,建議每名工作人員配備1把。

  8. 鏟子:用于種植、除草等,建議每名工作人員配備1把。

  9. 水管:用于園林灌溉,建議配備多種長(zhǎng)度的水管,以滿足不同場(chǎng)景的'需求。

  10. 手套:用于工作人員的保護(hù),建議每名工作人員配備1雙。

  11. 護(hù)目鏡:用于工作人員的保護(hù),建議每名工作人員配備1副。

  二、清潔衛(wèi)生設(shè)備及工具配置

  1. 掃把:用于清掃地面,建議配備塑料掃把、竹掃把等,每種至少10把。

  2. 垃圾鏟:用于收集垃圾,建議每名工作人員配備1把。

  3. 垃圾車:用于運(yùn)送垃圾,建議配備小型垃圾車,至少1輛。

  4. 地拖:用于拖地,建議配備旋轉(zhuǎn)式地拖,至少5把。

  5. 塵推:用于推塵,建議配備纖維塵推,至少2把。

  6. 玻璃清潔器:用于清潔玻璃,建議配備長(zhǎng)柄玻璃清潔器,至少5套。

  7. 高壓清洗機(jī):用于清潔地面、墻面等,建議配備高壓清洗機(jī),至少1臺(tái)。

  8. 清潔劑:用于清潔各種表面,建議配備多功能清潔劑、玻璃清潔劑等,每種至少2瓶。

  9. 海綿塊:用于擦拭玻璃、墻面等,建議每名工作人員配備1塊。

  10. 抹布:用于擦拭家具、設(shè)備等,建議每名工作人員配備2塊。

  11. 伸縮桿:用于清潔高處,建議每名工作人員配備1根。

  三、安防設(shè)備及工具配置

  1. 監(jiān)控系統(tǒng):用于安防監(jiān)控,包括攝像頭、錄像機(jī)、顯示器等,建議按照小區(qū)面積合理配置。

  2. 門禁系統(tǒng):用于出入控制,包括門禁機(jī)、讀卡器、控制器等,建議按照小區(qū)出入口數(shù)量合理配置。

  3. 巡更棒:用于保安巡邏,建議配備巡更棒,至少10套。

  4. 對(duì)講機(jī):用于保安溝通,建議配備對(duì)講機(jī),至少10臺(tái)。

  5. 滅火器:用于消防滅火,建議按照小區(qū)面積合理配置滅火器,每50平方米配備1個(gè)。

  6. 消防栓:用于消防滅火,建議按照小區(qū)面積合理配置消防栓,每個(gè)消防栓配備2個(gè)水帶和1個(gè)水槍。

  7. 應(yīng)急燈:用于緊急照明,建議按照小區(qū)面積合理配置應(yīng)急燈,每50平方米配備1個(gè)。

  8. 安全標(biāo)志:用于提示警告,建議按照小區(qū)面積合理配置安全標(biāo)志,如禁止吸煙、小心地滑等。

  9. 急救箱:用于緊急救治,建議配備急救箱,每500戶居民配備1個(gè)。

  四、水電維修設(shè)備及工具配置

  1. 電筆:用于檢測(cè)電路,建議每名工作人員配備1支。

  2. 螺絲刀:用于拆卸安裝,建議配備十字螺絲刀和一字螺絲刀,每種至少1把。

  3. 扳手:用于拆卸安裝,建議配備活動(dòng)扳手、梅花扳手、套筒扳手等,每種至少1把。

  4. 鉗子:用于夾持切割,建議配備鋼絲鉗、尖嘴鉗、斜口鉗等,每種至少1把。

  5. 錘子:用于敲擊物件,建議配備羊角錘、橡膠錘等,每種至少1把。

  6. 鋸子:用于切割材料,建議配備手鋸、鋸弓等,每種至少1把。

  7. 水平尺:用于測(cè)量水平度,建議每名工作人員配備1把。

  8. 卷尺:用于測(cè)量尺寸,建議每名工作人員配備1把。

  9. 熱熔機(jī):用于連接水管,建議配備熱熔機(jī),至少1臺(tái)。

  10. 管鉗:用于拆卸水管,建議配備管鉗,至少1把。

  11. 安全帶:用于高空作業(yè),建議每名工作人員配備1條。

  12. 安全帽:用于高空作業(yè),建議每名工作人員配備1頂。

物業(yè)服務(wù)方案9

  為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí),也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

  (一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

  1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

  2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

  3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

  4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

  5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

  6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任,過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;

 。1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

 。2)自己無(wú)法解決的'投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

  (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

  (二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):

  1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:

 。1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)一般的,不超過(guò)半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過(guò)2天;

 。2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限:

  水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時(shí)處理,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目,不超過(guò)半天;

  其他維修,按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成,一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;

 。3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

  明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的,及時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;

  其他公共部分維修,不得超過(guò)3個(gè)工作日;

 。4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

 。5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定,到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

  2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限:

 。1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過(guò)30分鐘。

 。2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。

  (3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無(wú)法落實(shí),不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

 。4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

  (三)工作質(zhì)量要求

  1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限;

  2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%),每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

物業(yè)服務(wù)方案10

  綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)與驗(yàn)收交付階段的前期介入,開盤區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),物業(yè)的接管驗(yàn)收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題的處理流程等。根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)各階段的工作重點(diǎn)的不同,物業(yè)管理公司將委派相對(duì)應(yīng)的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作,充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢(shì),確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢(shì)與恒久的品質(zhì)。項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段參與人員

  前期介入小組:物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管、財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要工作內(nèi)容

  1、從物業(yè)管理角度對(duì)項(xiàng)目的整體布局提出建議,如在綜合體項(xiàng)目中,前期介入小組對(duì)物業(yè)管理用房的位置、臨時(shí)停車場(chǎng)的設(shè)置等提出建議。

  2、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案:參與項(xiàng)目的規(guī)劃,如在本項(xiàng)目中,前期介入小組對(duì)綜合體出入口設(shè)計(jì)、人車分流、地下車庫(kù)預(yù)留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設(shè)置殘疾人通道等的建議。

  3、全程參與公共設(shè)施設(shè)備的配套設(shè)計(jì)、方案制定與設(shè)備選型工作,前期介入小組從管理需要、使用便利、維護(hù)經(jīng)濟(jì)性等方面對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的.配套提出建議,參與設(shè)備采購(gòu)、安裝及維保合同的洽談工作。通過(guò)上述工作,管理公司與設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的溝通渠道,維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護(hù)。

  4、參與廣場(chǎng)綠化與空中花園景觀系統(tǒng)設(shè)計(jì)的論證,前期介入小組重點(diǎn)從后期維護(hù)的角度對(duì)綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等方面提出建議。

  5、參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論,依照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)管理用房的面積提出要求。

  6、參與寫字樓和公寓戶型討論會(huì),前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對(duì)戶型設(shè)計(jì)的意見、裝修中的常見改動(dòng)等情況反饋給開發(fā)商,以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設(shè)計(jì)方案。

  7、參與綜合體建筑外立面的討論,從管理維護(hù)和安全管理的角度提出有關(guān)建議。

  8、物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查及目標(biāo)客戶群分析,物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù),必須切實(shí)掌握目標(biāo)客戶群的需求,制定出有針對(duì)性的管理服務(wù)措施。

  施工圖設(shè)計(jì)階段的物業(yè)服務(wù)介入、參與人員

  前期介入小組,以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。

  二、在管理的角度主要關(guān)注以下內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。

  1、土建

  1)對(duì)屋面、有防水要求的衛(wèi)生間(廚房)等防水材料的選擇。

  2)門、窗的材質(zhì)。

  3)屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。

  4)地區(qū)氣候差異對(duì)房屋質(zhì)量的特殊要求。

  5)空調(diào)外機(jī)預(yù)留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集。

  6)煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區(qū)域布置。

  7)廣場(chǎng)、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。

  2、配套

  1)室內(nèi)管道、計(jì)量器具、智能化設(shè)施布置的合理性。

  2)給業(yè)主造成的影響。

  3)各種設(shè)備產(chǎn)生的噪音對(duì)業(yè)主的影響。

  4)各種設(shè)備總控制開關(guān)是否設(shè)在公共區(qū)域內(nèi)。

  5)各種設(shè)備設(shè)施的能源消耗。

  6)室外管線、管道井布局的合理性,及給業(yè)主造成的影響。

  7)智能化設(shè)施的可靠性、適用性與經(jīng)濟(jì)性。

  施工階段

 。ㄒ唬﹨⑴c人員

  前期介入小組,由管理處經(jīng)理牽頭,適時(shí)安排工程維修人員參與。

 。ǘ┲饕P(guān)注以下內(nèi)容,對(duì)影響后期管理的項(xiàng)目提出合理化建議。

  1、地產(chǎn)公司招標(biāo)工作介入。

  1)供方門、窗質(zhì)量及售后服務(wù)評(píng)價(jià)。

  2)公共設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及后期維修保養(yǎng)成本條款的制定。

  2、施工介入。

  1)房屋質(zhì)量控制。

  2)隱蔽工程檢查驗(yàn)收記錄。

  3)設(shè)計(jì)變更記錄的收集。

  4)設(shè)施、設(shè)備的安裝調(diào)試及操作培訓(xùn)。

  5)成品保護(hù)。

  6)綜合體和小區(qū)體育設(shè)施、兒童游樂(lè)設(shè)施質(zhì)量涵蓋弱電-安防-監(jiān)控-消防-物業(yè)-通信-布線-樓宇自控的證書可在全國(guó)鑒定考試網(wǎng)查詢?nèi)珖?guó)通用無(wú)需年檢★外來(lái)工作者可直接申請(qǐng)當(dāng)?shù)氐娜瞬乓M(jìn)。

物業(yè)服務(wù)方案11

  本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)管理,現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》和本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定,本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會(huì)表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案,現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì)討論、多次業(yè)主委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

  公示文件:《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

  公示期限:20xx年6月5日~6月12日17:00

  請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見,以便業(yè)主委員會(huì)完善修訂物業(yè)選聘方案。

  本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達(dá)區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會(huì)征求意見,并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導(dǎo)意見。

  任何書面意見或建議請(qǐng)?zhí)峤粯I(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)立的.意見箱,或者送交業(yè)委會(huì)委員或選聘代理機(jī)構(gòu)。

  聯(lián)系方式:

  1、送交業(yè)委會(huì)辦公室。聯(lián)系電話:xxxxxx

  2、送交選聘代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系電話:1xxx2

  聯(lián)系人:xx秘書長(zhǎng)

  E-mail: xx

  3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號(hào):16--2。申請(qǐng)入群時(shí)須亮明門牌號(hào)及業(yè)主姓名。

  xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

  20xx年6月3日

  抄報(bào):xx區(qū)人民政府xx街辦事處

  武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

  抄送:武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會(huì)

  此件向全體業(yè)主公告

物業(yè)服務(wù)方案12

  為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)

  組長(zhǎng):張勁松(牌樓街道辦事處主任)

  副組長(zhǎng):張成兵(牌樓街道辦事處副主任)

  成員:幸坤權(quán)(牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任)

  駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長(zhǎng))

  陳守元(印盒石社區(qū)主任)

  陳聯(lián)國(guó)(觀音巖社區(qū)主任)

  黃東方(萬(wàn)安社區(qū)主任)

  潘中英(太平社區(qū)主任)

  王明(石峰村主任)

  葉平(大河溝社區(qū)主任)

  周君(搭馬橋社區(qū)主任)

  何永鳳(袁家墩社區(qū)主任)

  何小燕(牌樓社區(qū)主任)

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé):負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點(diǎn),協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問(wèn)題,各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

  二、規(guī)劃與目標(biāo)

  1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū),(其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))個(gè);單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個(gè);目前,各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個(gè)。

  印盒石社區(qū)17個(gè),其中一類小區(qū)1個(gè),二類小區(qū)12個(gè),三類小區(qū)4個(gè)。

  觀音巖社區(qū)19個(gè),其中一類小區(qū)4個(gè),二類小區(qū)5個(gè),三類小區(qū)10個(gè)。

  萬(wàn)安社區(qū)31個(gè),其中一類小區(qū)2個(gè),二類小區(qū)8個(gè),三類小區(qū)21個(gè)。

  石峰村1個(gè),其中一類小區(qū)個(gè),二類小區(qū)個(gè),三類小區(qū)1個(gè)。

  太平社區(qū)30個(gè),其中一類小區(qū)5個(gè),二類小區(qū)9個(gè),三類小區(qū)16個(gè)。

  大河溝社區(qū)20個(gè),其中一類小區(qū)3個(gè),二類小區(qū)3個(gè),三類小區(qū)4個(gè)。

  搭馬橋社區(qū)29個(gè),其中一類小區(qū)個(gè),二類小區(qū)8個(gè),三類小區(qū)21個(gè)。

  袁家墩社區(qū)21個(gè),其中一類小區(qū)4個(gè),二類小區(qū)6個(gè),三類小區(qū)11個(gè)。

  牌樓社區(qū)8個(gè),其中一類小區(qū)2個(gè),二類小區(qū)4個(gè),三類小區(qū)2個(gè)。

  2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展,加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,而且對(duì)于我區(qū)建立國(guó)家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要好處,取得理解和支持;在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì),力爭(zhēng)在20xx年底,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。

  三、實(shí)施步驟

  1、制定方案(xxxx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

  2、宣傳部署(xxxx年9月1日——9月30日)。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和好處,以及給群眾帶來(lái)的切身利益。

  3、抓好試點(diǎn)(xxxx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。

  4、總結(jié)推廣(xxxx年11月1日——11月30日)。總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣,試點(diǎn)中的.問(wèn)題和不足之處加以修正和改善,在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類督促指導(dǎo),推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例)在我辦的全面落實(shí)。

  四、主要措施

  1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會(huì)議,學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神,分析進(jìn)度,查擺問(wèn)題,研究部署階段性工作等。

  2、建立街、居二級(jí)目標(biāo)管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一職責(zé)人,對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經(jīng)常了解狀況,用心協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)。

  3、強(qiáng)化考評(píng),嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的狀況進(jìn)行督促檢查和評(píng)比,對(duì)物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人,年終進(jìn)行表彰。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,不認(rèn)真宣傳條例,不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域,不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時(shí)督導(dǎo),責(zé)令限期改正,典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。

物業(yè)服務(wù)方案13

  曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人,出的唯一一道面試題是:“誰(shuí)為你發(fā)工資?” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益;我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞要靠自己的主觀努力”。

  在工作崗位上,要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn),就必須勤勤懇懇,嚴(yán)于律己,維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭(gè)人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。

  維護(hù)好個(gè)人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

  “六不”就是:不對(duì)他人評(píng)頭論足,不談?wù)搨(gè)人薪金,不要諉過(guò)給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。

  “四要”就是:衛(wèi)生要主動(dòng)搞,個(gè)人桌面要整潔,同事見面要問(wèn)好,辦公室來(lái)人要接待。

  除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要,有6戒要注意:

  一戒臟。在工作崗位上,沒(méi)有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話,和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?

  二戒亂。工作時(shí)間,通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,花色不要過(guò)于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。

  三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特,也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。

  四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的'服裝,不然既不文明,也不美觀。

  五戒緊。女性,還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身,只會(huì)產(chǎn)生兩種效果:要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條,要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

  六戒露。工作場(chǎng)合,著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

  同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

  服務(wù)人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人,內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求和睦。

  1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題,都應(yīng)該站在體諒顧客的角度,退一步進(jìn)行處理。

  2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排,支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局,不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。

  3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重,時(shí)時(shí)體諒,不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見時(shí),上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說(shuō)得太刺耳,甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊,只要不妨礙工作,都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的,應(yīng)該積極地提拔。

  4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系,對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離,保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人,互相團(tuán)結(jié)。

  上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

  行為規(guī)范

  1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等;

  2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿,不攀談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑;

  3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好,并讓客戶先行;

  4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方,語(yǔ)言要禮貌、熱情,不夸張;

  5、客戶來(lái)訪應(yīng)起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)客戶入座,然后才能入座;客戶告辭,應(yīng)起身移步相送;

  6、與客戶交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜,音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方,不左顧右盼。不打斷客戶,應(yīng)仔細(xì)聆聽;

  7、站立時(shí),雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;

  8、交往語(yǔ)言:您好,您請(qǐng),請(qǐng)問(wèn)……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對(duì)不起……,再見。

  9、電話語(yǔ)言:您好康橋物業(yè),請(qǐng)稍等,請(qǐng)問(wèn),請(qǐng)您放心,我一定幫您留意的,對(duì)不起,謝謝,再見。

  10、接待語(yǔ)言:您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請(qǐng)稍等,對(duì)不起,謝謝,再見。

  電話禮儀

  1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說(shuō)問(wèn)候語(yǔ):"您好!康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ),如"新年好!"、"節(jié)日快樂(lè)!"

  2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求,應(yīng)說(shuō):"請(qǐng)問(wèn)您貴姓?"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求,應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等",然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和,發(fā)音清楚。

  3、在接聽電話過(guò)程中,不得長(zhǎng)時(shí)間沉默,應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好!"、"好的!"等語(yǔ)言回應(yīng),以表示在認(rèn)真傾聽。

  4、通話中若需暫時(shí)中斷,應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒,繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):"對(duì)不起,讓您久等啦。"

  5、通話過(guò)程中,如有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑,并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后,應(yīng)立即表示歉意,說(shuō):"對(duì)不起,讓您久等啦。"

  6、收線:應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要:"您還有其它需要嗎?",待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后,說(shuō)"再見!"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

  值班場(chǎng)所禮儀

  1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應(yīng)面帶微笑,并主動(dòng)問(wèn)好。

  2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊,站起時(shí)應(yīng)輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。

  3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

  4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應(yīng)表示歉意,說(shuō)"對(duì)不起,打擾了!"。

  5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見!"。

  6、與人握手時(shí)要微笑欠身,伸出右手。

 。1)不可戴手套;

 。2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí),應(yīng)及時(shí)表示歉意;

 。3)同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸手。

  接待禮儀

  1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

 。1)如手頭有重要工作不能中斷,應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起,請(qǐng)稍等!",然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待;

 。2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)適時(shí)表示歉意。

  2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意,耐心地聽取對(duì)方敘說(shuō),保持正確的儀態(tài)。

  3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著"有理、有利、有節(jié)"的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

  4、來(lái)訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說(shuō):"再見!"、"您慢走!""歡迎再來(lái)!"。

  5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。

  入戶拜訪禮儀

  1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。

  2、敲門:

  (1)按門鈴一下或輕敲門三下,站在離門一米處等候。如無(wú)反應(yīng),等 待30秒后再次敲門,不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗;

 。2)業(yè)主開門后應(yīng)先說(shuō)"您好!",并說(shuō)明身份及來(lái)意。

  3、進(jìn)門:征得業(yè)主同意后,應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝!"。

  4、進(jìn)門后:

  (1)業(yè)主讓座方可就坐;

 。2)向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的,并同業(yè)主進(jìn)行有效交流;

  (3)嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物;

 。4)嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;

 。5)嚴(yán)禁使用洗手間。

  5、告辭:

 。1)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝!"和"再見!";

 。2)主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。

物業(yè)服務(wù)方案14

  為達(dá)到業(yè)主的要求和期望,遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù),以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo),切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)工作,獲得業(yè)主與旅客的滿意,特制定縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。

  一、指導(dǎo)思想

  認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),掌握物業(yè)服務(wù)技能,樹立物業(yè)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平,為縣長(zhǎng)途汽車站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。

  二、總體目標(biāo)

  通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作,優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù),打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色,逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī);、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

  三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

  (一)清潔服務(wù)

  1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次,拖洗干凈;每日收集垃圾;每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)灰塵,地面干凈無(wú)雜物、污跡,有光亮;所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

  2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次,做到:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬;地面基本潔凈。

  3、道路每日保潔2次,保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污,無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面,確保無(wú)積水、積雪。

  4、綠化帶每日保潔2次,清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。

 。ǘ┧姺⻊(wù)

  水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件,水電支出是汽車站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用,必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi),合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳,提高節(jié)約意識(shí),要珍惜汽車站財(cái)產(chǎn),愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施,不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理,杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員,對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理,每日巡視水電設(shè)施和使用情況,確保大家節(jié)約用水用電,杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平,在做好正常供電供水工作的同時(shí),加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。

  (三)安全服務(wù)

  汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重,要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度,增加巡邏次數(shù),二十四小時(shí)安全監(jiān)控,惡劣天氣加強(qiáng)門窗巡查等一系列積極有效的防范手段,加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中,采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,徹底維護(hù)汽車站的公共秩序,防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。

 。ㄋ模┫婪⻊(wù)

  汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁,為防范火災(zāi),做好消防服務(wù),與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書,明確消防安全責(zé)任人,積極宣傳消防基本知識(shí),幫助大家掌握防火、救火、逃生的'基本技能,二十四小消防監(jiān)控,定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng),定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練,人防與機(jī)防有效結(jié)合,確保汽車站消防安全。

  四、管理目標(biāo):

  超越業(yè)主和旅客期望,追求細(xì)致與完美,提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務(wù)理念,明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù):一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。

  五、管理措施

  一流的物業(yè)必需一流的管理,要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn),按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要,設(shè)置崗位,配備人員,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);在具體物業(yè)服務(wù)工作中,制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí);對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,優(yōu)勝劣汰。

物業(yè)服務(wù)方案15

  一、健全充實(shí)保安隊(duì)伍,狠抓隊(duì)伍的基本建設(shè)

  1、建立、充實(shí)保安隊(duì)伍。

  保安部早期的管理過(guò)程中,因編制不合理,直接導(dǎo)致員工工作情緒低下,人員流動(dòng)率高。

  在此嚴(yán)重的形勢(shì)下,保安部及時(shí)調(diào)整工作崗位編制,使員工工作積極性得到極大的提高,勞動(dòng)強(qiáng)度在原有基礎(chǔ)上有了很大的降低,人員流失率得到了很好的控制,逐步形成了崗位確定、職責(zé)分明、工作有序的良好局面,并且在人員嚴(yán)重缺編的情況下完成了小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。

  2、強(qiáng)化技能、體能訓(xùn)練。

  根據(jù)保安部所擔(dān)負(fù)的任務(wù)及小區(qū)的要求,對(duì)新招隊(duì)員進(jìn)行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。

  今年以來(lái)共組織各類技能、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)約60課時(shí)。

  保安隊(duì)伍基本達(dá)到了警容嚴(yán)整、隊(duì)列有形、舉止端莊、禮貌待客。

  二、建立健全了各項(xiàng)制度,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事

  1、以規(guī)章制度規(guī)范保安隊(duì)伍建設(shè),是我們建設(shè)和管理保安隊(duì)伍的.原則。

  保安部組建以來(lái),以法律法規(guī)為依據(jù),以小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,先后建立健全了保安隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度、班前會(huì)、班后會(huì)制度、部門例會(huì)制度、各類人員崗位職責(zé)、外來(lái)施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。

  2、狠抓制度的落實(shí)。

  一是同各部門主要負(fù)責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書》;

  二是建立健全《消防檔案》;

  三是明確分工、責(zé)任到人;

  四是重大活動(dòng)隨時(shí)總結(jié)講評(píng),以利于工作的提高。

  三、抓好治安、消防安全,注重防患于未燃

  小區(qū)面積大、出入口多,再加上外包單位多,管理上的復(fù)雜性,直接導(dǎo)致小區(qū)的安全管理工作任務(wù)很重。

  1、抓好安全工作硬件建設(shè)。

  一是注重隊(duì)員對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的熟悉掌握和使用;二是加強(qiáng)“技防”建議以彌補(bǔ)“人防”的不足,今年來(lái)在原有的基礎(chǔ)上增加監(jiān)控鏡頭3路,填補(bǔ)了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白,將原來(lái)不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置,將貴重物品室的監(jiān)控位置調(diào)到到消防中心;三是定期檢查小區(qū)所有區(qū)域的治安、消防安全隱患,并及時(shí)要求整改;四是確保消防器材的完好率100%,制定了防火巡查制度。

  2、組織消防演習(xí),提高員工疏散逃生能力。

  今年是落實(shí)社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”最重要的一年,保安部共組織各類消防演習(xí)、實(shí)戰(zhàn)滅火等演練8次,使小區(qū)全體員工和外包單位員工在撲救初起火災(zāi)、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。

  在小區(qū)全體員工的共同配合下,為小區(qū)贏得了“社會(huì)單位消防安全4A級(jí)”證書、“合肥市消防安全工作先進(jìn)單位”、“包河區(qū)消防安全工作先進(jìn)單位”等稱號(hào)。

  3、抓好重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作和其他工作,今年以來(lái)小區(qū)先后4次接待星評(píng)人員,保安部所有人員每次都是全體上崗,有的是帶病堅(jiān)持工作,不少隊(duì)員都是連續(xù)工作16小時(shí)以上,但都無(wú)怨無(wú)悔,恪盡職守,圓滿完成了安全保衛(wèi)任務(wù),樹立了小區(qū)保安的良好形象。

【物業(yè)服務(wù)方案】相關(guān)文章:

物業(yè)服務(wù)方案【精選】09-05

(精選)物業(yè)服務(wù)方案10-14

物業(yè)服務(wù)方案09-05

物業(yè)服務(wù)方案【集合】09-08

物業(yè)供暖服務(wù)方案11-21

物業(yè)服務(wù)方案(范本)02-04

小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案04-07

物業(yè)服務(wù)方案【實(shí)用】09-07

物業(yè)服務(wù)方案(合集)09-07

物業(yè)服務(wù)策劃方案07-08