【經(jīng)典】服務(wù)方案
為了確保事情或工作有效開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)方案1
一、項目背景
泱泱中華，禮儀之邦，道德傳統(tǒng)，源遠流長。敬老孝老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們做人的本分。我國現(xiàn)有約1.67億老年人，敬老孝老事關(guān)千萬家，連著你我他。善待今天的老人，就是善待明天的自己。
在我們的身邊，有許許多多的長者，由于種種原因，沒能得到應(yīng)有的關(guān)懷和關(guān)愛，內(nèi)心充滿了孤獨，渴望子女、社會的關(guān)心和幫助！經(jīng)濟的迅速發(fā)展雖然給我們的生活帶來了很多的便捷，但也將長者數(shù)量日益增長這個問題擺在我們面前，曾經(jīng)“百行孝為先”，如今卻需要將“�；丶铱纯础睂懭肜夏攴�，靠法律手段來給予長者精神的慰藉。這是很值得我們深思的問題。
XXX社區(qū)響應(yīng)團縣委關(guān)于“關(guān)愛長者”的號召，通過專業(yè)社會工作者運用個案工作、小組活動、社區(qū)活動專業(yè)方法，為社區(qū)長者提供專業(yè)服務(wù)，使長者老有所養(yǎng)，老有所依，心中溫暖如春，體會社會、社區(qū)的溫情。
二、理論架構(gòu)
�。ㄒ唬┥鐣w系理論
社會體系理論又稱社會系統(tǒng)理論，把社區(qū)當作一個社會系統(tǒng)來分析。
社會體系理論把社會看作是由一系列相關(guān)部分組成的巨大體系，考察體系中各部分之間的關(guān)系以及這一體系與其他各社會體系之間的關(guān)系。將社會體系理論應(yīng)用于社區(qū)研究，就是把社區(qū)視為集中于某一地方而又比較持久的相互作用的體系，把社區(qū)視為許多個人、群體、機構(gòu)之間相互交往、相互作用的網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)日常生活總是通過社區(qū)里的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進行的。這些社會關(guān)系經(jīng)過長期的發(fā)展,形成各種組織與制度,是構(gòu)成一個社區(qū)的要素。這些要素相互依存、相互作用、相互交織，組成作為一個社會體系的社區(qū)結(jié)構(gòu)。
體系理論在社區(qū)研究中的`應(yīng)用,主要表現(xiàn)在以下3個方面：①把社區(qū)視為交往（互動）的場地，即交往場地理論。強調(diào)社區(qū)的社會要素而不是它的自然要素。實質(zhì)上就是研究以社區(qū)為基礎(chǔ)的交往體系。 ②將社區(qū)視為大社會的次體系。③分析社區(qū)的縱向格局與橫向格局。一個社區(qū)縱向格局是社區(qū)內(nèi)各種社會單位和次體系同社區(qū)之外諸體系之間的結(jié)構(gòu)功能關(guān)系，社區(qū)橫向格局則是社區(qū)內(nèi)各種社會單位和次體系彼此之間的結(jié)構(gòu)功能關(guān)系。
�。ǘ┥鐣永碚� 群體活動和社會過程是由互為條件和結(jié)果的社會行動為基礎(chǔ)的。當相關(guān)雙方相互采取社會行動時就形成了社會互動。社會互動也稱社會相互作用或社會交往，它是人們對他人采取社會行動和對方作出反應(yīng)性社會行動的過程——即我們不斷地意識到我們的行動對別人的效果，反過來，別人的期望影響著我們自己的大多數(shù)行為。它是發(fā)生于個人之間、群體之間、個人與群體之間的相互的社會行動的過程。社會互動是人類存在的重要方式。
�。ㄈ┥鐣䴖_突理論 科瑟爾在《社會沖突的功能》(1956)中最早使用了“沖突理論”這一術(shù)語。他反對帕森斯認為沖突只具有破壞作用的片面觀點，力圖把結(jié)構(gòu)功能分析方法和社會沖突分析模式結(jié)合起來，修正和補充帕森斯理論�？粕獱枏凝R美爾“沖突是一種社會結(jié)合形式”的命題出發(fā)，廣泛探討社會沖突的功能。他認為，沖突具有正功能和負功能。在一定條件下，沖突具有保證社會連續(xù)性、減少對立兩極產(chǎn)生的可能性、防止社會系統(tǒng)的僵化、增強社會組織的適應(yīng)性和促進社會的整合等正功能。
社會沖突理論強調(diào)社會生活中的沖突性并以此解釋社會變遷。沖突理論產(chǎn)生后，在西方社會學界引起了巨大反響，它很快滲透到社會學各分支學科的經(jīng)驗研究中去，在政治社會學、組織社會學、種族關(guān)系、社會分層、集體行為、婚姻家庭等領(lǐng)域出現(xiàn)了大量以沖突概念為框架的論著，在當代社會學發(fā)展中有重大的影響。
（四）社會行動理論 與其他學派的觀點相比，研究社區(qū)行動的學者更注重研究社區(qū)的社會動態(tài)及其實際問題的解決，如社區(qū)領(lǐng)導的能力、決策的過程以及社會的參與等。他們認為，社區(qū)行動并非籠統(tǒng)指發(fā)生于社區(qū)的所有行為，必須區(qū)分兩類地方上的行為：一類是確實作為社區(qū)現(xiàn)象的地方行為，另一類則是與該地區(qū)只有微小關(guān)系或間接聯(lián)系的就地行為。社區(qū)行為的范圍小于在當?shù)匕l(fā)生的全部行為。對此,學者們提出了各種區(qū)分的標準,以分辨與社區(qū)相關(guān)聯(lián)的當?shù)匦袆�。美國學者H.F.考夫曼于20世紀50年代提出了6條標準:①全面追求利益與滿足需要的程度;②該行動認同于地方性的程度;
�、郛�?shù)鼐用駞⑴c的人數(shù)、狀況和程度；④當?shù)厣鐖F參與的數(shù)目及其重要性程度；⑤該行動保持或改變當?shù)厣鐣某潭�；⑥該行動的組織程度。美國學者J.W.格林與S.C.梅約則提出了一套從時間順序上研究社區(qū)行動的標準，即：①行動的引發(fā)；②目標的確定及其實現(xiàn)的計劃；③計劃的實施；④目標的實現(xiàn)及其后果�？挤蚵鼊t提出了 5階段的模式，即：①興趣的產(chǎn)生；②發(fā)起者的組織和保持；③決定目標及實現(xiàn)目標的具體手段；④參與者的爭取和保持；⑤開展實現(xiàn)目標的活動。桑德斯則把社區(qū)行動的理論研究與社區(qū)發(fā)展的實際工作這兩者聯(lián)系起來考察。他在論述作為社會行動場地的社區(qū)時，突出闡述了改善社區(qū)生活的行動計劃。這種研究方式，反映了社區(qū)行動研究與社區(qū)發(fā)展工作合流的新趨勢。
三、服務(wù)目標
�。ㄒ唬┛傮w目標
為社區(qū)長者營造一個老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為的友善溫馨的社區(qū)環(huán)境；為社區(qū)長者提供全面照顧和重點關(guān)懷，建立長者居家照顧網(wǎng)絡(luò)，保障長者晚年生活，同時建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，擴大老年人的社區(qū)參與。
�。ǘ┚唧w目標
1、發(fā)展30位幸福長者。
2、建立居家照顧點。
3、建設(shè)社區(qū)長者活動中心。
4、建立一支長者服務(wù)志愿者隊伍。
四、服務(wù)內(nèi)容 （一）個案工作
1、活動主題：關(guān)愛老人
2、關(guān)系建立
�。�1）案主特征
�、� 案主面臨生活無人照料的問題，內(nèi)心非�；炭植恢廊绾谓鉀Q，希望得到幫助解決。 ② 長者（案主）更主要的問題是精神上的問題。
③ 案主情緒低落，感覺不安、失落、無助。
④ 對生活逐漸失去信心。
（2）工作內(nèi)容
�、� 了解案主的生活現(xiàn)狀和心理狀況。
�、� 做好會談準備。
�、� 確立會談目標。
�、� 熟知會談內(nèi)容。
�、� 掌握建立關(guān)系的技巧。期望基本達成了。
服務(wù)方案2
為認真貫徹落實黨的十八大精神，大力弘揚和宣傳社會主義核心價值體系，持續(xù)深入推進志愿者服務(wù)活動，以“12月5日國際志愿者日”為契機，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷形成和鞏固全社會關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，推動志愿服務(wù)事業(yè)和精神文明建設(shè)再上新臺階，根據(jù)舞鋼市文明辦的文件精神，結(jié)合我校實際情況，積極組織集中開展志愿服務(wù)系列活動�，F(xiàn)制定活動方案如下：
一、活動宗旨
動員全校志愿者開展“送溫暖、獻愛心”志愿服務(wù)行動，通過活動的開展，使弱勢群體真正的得到幫助，同時將志愿者精神傳播出去。
二、活動時間
12月3日—31日
三、活動內(nèi)容
1、開展組織開展關(guān)愛老年人、關(guān)愛農(nóng)村留守兒童、關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動，與需要幫助的貧困人員采取結(jié)對幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰、文化教育等各類服務(wù)，積極為他們排憂解難，送去溫暖。
2、開展便民志愿服務(wù)活動。組織進社區(qū)開展志愿服務(wù)，為群眾開展文化輔導、文藝體育等多樣化的便民服務(wù)，方便群眾的生活。
3、開展進農(nóng)村社區(qū)志愿者服務(wù)活動。針對貧困學生家長所需，提供“種植”“養(yǎng)殖”技術(shù)方面的書籍與刊物、建立農(nóng)村書屋，為農(nóng)民群眾提供文化知識的志愿者服務(wù)活動。
4、開展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動。為大力提升全民交通安全意識、法制意識和文明意識，倡導“遵守交通信號，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭，通過發(fā)放交通法規(guī)、宣傳單、文明卡、勸導司機和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍。
四、活動要求
1、高度重視，加強領(lǐng)導。要做到有場地、有制度、有臺賬、有人員、有活動。能及時接受救助，及時組織志愿者提供服務(wù)，落實好各項志愿服務(wù)工作。
2、精心組織，廣泛動員。結(jié)合學校實際，開展學生所需、受學生歡迎的志愿服務(wù)活動，要廣泛動員全校師生都加入到志愿服務(wù)的`行列之中，開展具有較強的示范性和影響力的活動，使弱勢群體真正的得到幫助。
3、加強宣傳，形成風尚。加大對志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話、校園廣播、《啟明星》報，黑板報等，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁活動氛圍。
服務(wù)方案3
根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號）要求，結(jié)合我局工作實際，制定如下工作方案：
帶隊領(lǐng)導：
工作人員：
感恩奮進作貢獻，志愿服務(wù)我先行。
深入xx社區(qū)區(qū)域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導，引導廣大群眾維護公共環(huán)境的'文明習慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動。活動人員通知、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負責；現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負責。
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識�！皣H志愿者日”是我局為貫徹落實《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據(jù)實際開展的一項重要的志愿活動，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實開展好此次活動。
�。ǘ┓e極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。
�。ㄈ┐罅π麄�，擴大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。
xx年12月5日
xx社區(qū)各居民小區(qū)
服務(wù)方案4
一、公司儲備資金管理措施
由于物資儲備資金在流動資金占相當大的比重，管好物資儲備資金是管好用活流動資金的重點。
項目在材料采購時，要正確制定采購計劃，搞好供需平衡，合理安排采購資金。對生產(chǎn)所需的各種材料物資，應(yīng)區(qū)分輕、重、緩、急，統(tǒng)籌安排，堅決保證生產(chǎn)關(guān)鍵材料、重點項目的材料；對超儲積壓材料，應(yīng)嚴禁采購；應(yīng)嚴格做到能自制加工的不購進，能改進的不購進，及時掌握進貨情況，把好資金結(jié)算關(guān)，使進貨中發(fā)生的問題解決在承付貨款之前。
為達到以上要求，項目在內(nèi)部管理上，把儲備資金逐項分解落實到各部門、科室、個人，實行獎罰制度，使有關(guān)部門和人員精打細算，克服過去管物不管錢、盲目采購、積壓資金現(xiàn)象嚴重等情況。財務(wù)部門對每個采購人員按照采購計劃核定備用金，并加強對采購資金的跟蹤管理，按月清理，以減少資金的墊支和使用。
總之，對該項目的資金籌措及施工流動資金我們不僅能管好、用好，還會從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，挖掘潛力加速流動資金周轉(zhuǎn)，完善經(jīng)濟責任制，合理、有效地使用流動資金，確保雙方共同項目目標的實現(xiàn)。
1.1產(chǎn)品供應(yīng)
所提供的貨物為全新的原廠商原裝貨物。采用原廠包裝，貨物或其包裝上標識貨物的品牌、原廠商及產(chǎn)地，提供貨物原廠商提供的貨物裝箱清單及貨物質(zhì)量檢驗合格證書,貨物原產(chǎn)地證書。
向客戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。設(shè)備安裝測試驗收完畢，向客戶提供設(shè)備安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的技術(shù)文檔，提供所購設(shè)備的安裝指南、用戶手冊。
1.2產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品
包裝應(yīng)包括設(shè)備所有部件、備品備件、消耗品及專用工具，不同品種部件應(yīng)分類包裝，并提供完整的裝箱清單和必需的資料。運輸和貯存過程中要采取有效措施進行保護和加固，防止設(shè)備有任何損壞或變形。
1.3搬運、運輸
（1）用敞篷車運輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當?shù)沫h(huán)境保護，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現(xiàn)象。
（2）設(shè)備裝入運輸車箱時，應(yīng)將包裝箱固定，放置運輸時移動造成設(shè)備損壞。
�。�3）在運輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。
10.3 裝卸
裝卸過程要輕起輕放，不得損壞包裝箱和設(shè)備。
1.4產(chǎn)品資料
整個裝置及其附件所用材料應(yīng)須有產(chǎn)品合格證明，并注明生產(chǎn)廠家。所有件必須具有生產(chǎn)廠家產(chǎn)品合格證書、產(chǎn)品牌號及主要性能指標說明。
2．交期保障措施
一、項目供貨具體實施計劃
項目進度計劃是在擬定實施計劃階段的基礎(chǔ)上，根據(jù)相應(yīng)的項目量和工期要求，對各項工作的起止時間、相互街接關(guān)系所擬定的進度 計劃，同時對完成各項目工作所需的勞力、貨物的供應(yīng)做出具體安排。我公司負責設(shè)備的運輸、安裝、調(diào)試，交貨地點：山東省青島市黃島區(qū)背兒山路 1168 號。
所有貨物需按照國家相關(guān)標準及談判文件所建議的規(guī)格、配置、技術(shù)參數(shù)和性能要求響應(yīng)，所有設(shè)備的安裝、調(diào)試符合國家行業(yè)規(guī)范。全部項目內(nèi)容必須在20xx年12月30日前交貨。
1、備貨
簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排產(chǎn)品加工生產(chǎn)，跟蹤生產(chǎn)備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。
備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。
這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。
2、廠內(nèi)驗貨
我公司項目經(jīng)理負責組織技術(shù)人員按照時間進度跟進產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司負責運送到采購方現(xiàn)場。
我公司向采購方提供全套的貨物配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進行貨物的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。
4、貨物交付
到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行產(chǎn)品的交接。
5、系統(tǒng)驗收
1、全部貨物供貨結(jié)束，供方向需方提出交貨及驗收申請,需方如無異議, 在三天內(nèi),由需方組成驗收小組進行驗收。
2、驗收小組人員組成：供方代表、需方代表、談判專家、政府采購中心或者第三方機構(gòu)。
3、驗收標準：國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準、有關(guān)行業(yè)標準和合同中的有關(guān)條款進行驗收。
4、驗收報告的形成：由驗收小組在驗收結(jié)束后形成驗收報告，驗收人員共同簽字生效。
6、技術(shù)培訓
我公司將安排貨物技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓。培訓內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。
二、技術(shù)工藝的保障
1、編制有針對性的實施方案、方案
本項目將按照方案編制計劃，制定詳細的、有針對性和可操作性的專項方案，從而實現(xiàn)項目管理層和操作層對工藝、質(zhì)量標準的熟悉和掌握，使項目有條不紊地按期保質(zhì)地完成。
1.1、組織保證措施
公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監(jiān)負責生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。
1.2、合同質(zhì)量保證措施
公司多年來秉承“精心設(shè)計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。
公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有項目師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3、項目組織管理保證措施
實行項目法管理和項目經(jīng)理負責制，建立強有力的生產(chǎn)指揮機構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進度如期實現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊伍。
1.建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌握并迅速、準確地處理影響生產(chǎn)進度的各種問題。對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財、物、機，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。
2.強化生產(chǎn)管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。
3.實行內(nèi)部經(jīng)濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造性。
1.4、計劃管理保證措施
編制科學合理的總體生產(chǎn)進度計劃，運用專業(yè)管理軟件，對生產(chǎn)計劃進行動態(tài)控制；并在總計劃的基礎(chǔ)上分解明確的天、月及旬計劃，項目經(jīng)理抓住主要矛盾，嚴格按計劃安排組織生產(chǎn)，重點抓好關(guān)鍵工序的生產(chǎn)。定期檢查生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況，及時對生產(chǎn)進度計劃進行調(diào)整；在生產(chǎn)過程中，根據(jù)生產(chǎn)進展和各種因素的變化情況，不斷優(yōu)化生產(chǎn)方案，保證各工序的銜接。具體措施如下：
1.按照總計劃及主材料等采購計劃，由項目總工提出計劃，由采購人員根據(jù)實際生產(chǎn)進度安排提前一周或兩周將物料采購，保證生產(chǎn)順利進行。
2.利用公司位置就近原則，廣泛聯(lián)系材料供貨單位，擇優(yōu)選擇，多儲備進貨單位，確保貨源充足。
3.勞動力根據(jù)計劃安排，提前兩天落實，并依據(jù)我公司生產(chǎn)的特點，對應(yīng)急生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由項目部提出計劃，由公司統(tǒng)一重點調(diào)度，確保生產(chǎn)勞動力充足。
4.資金安排上，必要時由項目部根據(jù)生產(chǎn)進展情況，提前一個月提出資金使用計劃，由公司統(tǒng)一調(diào)度。
5.生產(chǎn)組織不斷優(yōu)化，以合同的要求，生產(chǎn)組織進度和工期要求為據(jù)，及時完善生產(chǎn)組織設(shè)計，落實生產(chǎn)方案，報生產(chǎn)部長審批。根據(jù)生產(chǎn)情況變化，不斷進行設(shè)計、優(yōu)化，使工序銜接，勞動力組織、機具貨物、工期安排等有利于生產(chǎn)生產(chǎn)。
6.確保勞力充足，高效，根據(jù)生產(chǎn)需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項措施，提高勞動者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。
1.5、技術(shù)方面保證措施
快速組織生產(chǎn)人員、機械貨物和物資材料，按工作內(nèi)容和計劃進度配齊各項生產(chǎn)要素，實現(xiàn)生產(chǎn)進度良好開端。積極推廣和運用新技術(shù)、新工藝、新材料、新貨物，提高生產(chǎn)技術(shù)水平和技術(shù)貨物含量，不斷加快生產(chǎn)進度。
抓好質(zhì)量、安全工作，確保不出任何安全質(zhì)量事故，相應(yīng)加快生產(chǎn)進度。合理安排生產(chǎn)工序，減少生產(chǎn)中的工序互相干擾，保證生產(chǎn)正常高速有序的進行。
1.6、勞力安排保證措施
加強生產(chǎn)人員的`思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調(diào)動生產(chǎn)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟處罰。
�。�1）要注重素質(zhì)。生產(chǎn)人員素質(zhì)直接影響生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)人員素質(zhì)審查要嚴把關(guān)，如道德紀律：主要看生產(chǎn)人員的精神面貌、組織紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有組織、守紀律、過得硬、有領(lǐng)隊的隊伍；
身體條件：有些生產(chǎn)生產(chǎn)勞動強度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨立作業(yè)能力。
�。�2）要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使生產(chǎn)團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護教育等。
（3）員工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)放。
3．派送保障措施
1、產(chǎn)品運輸工作流程
我公司在貨物運輸工作包括接受訂單、簽訂運輸合同、提貨、執(zhí)行運輸、運輸跟蹤、回單結(jié)算等項目，具體工作流程如下：
2、接收訂單
接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對訂單進行確認，并與客戶協(xié)商確定貨物運輸方案及路線。
�。�1）用敞篷車運輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當?shù)沫h(huán)境保護，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現(xiàn)象。
�。�2）設(shè)備裝入運輸車箱時，應(yīng)將包裝箱固定，放置運輸時移動造成設(shè)備損壞。
�。�3）在運輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。
3、制定運輸路線
與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運輸時間或運輸距離,達到降低運輸成本、改善運輸服務(wù)的目的。制定運輸路線方法有多種,可根據(jù)目的站點及交通線路的布局不同而選用不同的方法。
(1)簡單的運輸可來用定向?qū)＼囘\行法、循環(huán)運輸法運輸法等。
(2)在車輛使用任務(wù)里大、交通網(wǎng)絡(luò)復雜時,為合理調(diào)度車輛的運行,可運用運籌學中線性規(guī)劃的方法,如最短路法、表上作業(yè)法、圖上作業(yè)法等。
(3)智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運籌學和數(shù)據(jù)庫等先進技術(shù)開發(fā)的物流軟件,用于車輛調(diào)度和服務(wù)線路規(guī)劃(包括時間計劃和線路規(guī)劃)
4.路線與運輸方式與相關(guān)費用確定后,簽訂運輸合同,執(zhí)行合同。
5、裝運
(1)配送人員在確保票貨無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可裝車。
(2)裝車要求嚴格按照貨物性質(zhì)、要求,堆碼層數(shù)的規(guī)定,平穩(wěn)裝車碼放,捆扎牢固。
6、貨物眼蹤及回單
貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實施。
每一票貨都安排專人負責跟蹤并及時反饋貨物信息、到到貨情況。
7、運單的傳遞與統(tǒng)計
�。�1）傳遞運輸單據(jù)要按規(guī)定程序進行。做到統(tǒng)計數(shù)字準確、報表及時。
�。�2）調(diào)度員要認真核對汽車運輸單據(jù),發(fā)現(xiàn)差錯、遺漏和丟失要及時更正、填補,按規(guī)定時間交統(tǒng)計員。
（3）配送中心將根據(jù)運輸單據(jù),做好各項經(jīng)濟指標的統(tǒng)計、造冊、上報與存檔工作。
服務(wù)方案5
隨著人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對蔬菜的運輸要求提出了更高的要求，為了滿足客戶的多樣性要求以及公司對運輸成本的控制。因此，加強對生鮮、果蔬、肉制品等運輸方案的研究就具有很重要的意義。針對（采購單位名稱）副食品配送服務(wù)項目定點采購運輸方案作出以下幾點：
一、配送方法
配送質(zhì)量標準，配送蔬菜質(zhì)量的'控制主要采取如下措施：
1、在與客戶簽訂《副食品配送合作協(xié)議》中，由客戶和我們共同擬定《副食品配送質(zhì)量標準書》；
2、我公司接到客戶配送訂單后，將組織的蔬菜等由分揀人員按《副食品配送質(zhì)量標準書》分揀入筐，我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格；
3、我們配送的副食品經(jīng)由客戶的質(zhì)量監(jiān)督員驗收。
二、車輛配送服務(wù)
我公司免費提供人工服務(wù)裝卸車。
三、配送產(chǎn)品介紹
蔬菜、各種鮮肉及肉制品、家禽、乳制品、水果等農(nóng)副產(chǎn)品及副食品。
四、配送時間及地點
1、交貨時間：按照需求計劃每天配送一次，且滿足臨時性需求；
2、交貨地點：
服務(wù)方案6
一、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動主要形式
根據(jù)農(nóng)村學校的實際需求和農(nóng)村教師隊伍建設(shè)中存在的突出問題，活動的主要形式采取專家報告、名師講學、觀摩教學、說課評課、專家咨詢、校本培訓指導、交流互動等多種形式，鼓勵名師與各地培訓機構(gòu)及農(nóng)村中小學保持經(jīng)常聯(lián)系、長期指導和跟蹤服務(wù)，力求培訓活動的.開展貼近實際、形式多樣、生動活潑，取得實效。
二、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動的目標任務(wù)
省本級計劃組織200余名專家名師，開展300多場送教下鄉(xiāng)活動�；顒右源龠M教育科學和諧發(fā)展，辦好人民滿意教育為宗旨，以面向基層服務(wù)農(nóng)村為原則，以服務(wù)欠發(fā)達地區(qū)和最基層農(nóng)村學校為重點，通過送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動，把高水平師資、高質(zhì)量的教學內(nèi)容和新教育理念送到農(nóng)村，為全面提升中小學教師素質(zhì)、提高農(nóng)村教育水平、促進教育均衡發(fā)展服務(wù)。同時，通過送教下鄉(xiāng)活動促進名師與農(nóng)村中小學建立廣泛聯(lián)系，逐步形成名師、名校長資源全省共享的社會氛圍和支持農(nóng)村教育的長效機制。
三、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動計劃安排
送教下鄉(xiāng)服務(wù)月于20xx年10月中旬全面啟動，計劃派出200余名專家名師，安排各類送教活動309場，其中安排名師示范課60場，評課165場，專題報告64場，座談交流17場，工作坊3場。具體送教計劃如下：
1. 送教內(nèi)容：高中新課程“有效教學”調(diào)研指導
送教日期：20xx年10月中旬，送教地點：*中學、黃巖第二高級中學，舉行送教活動63場。
送教組織單位：省教育廳教研室
學科：高中語文、數(shù)學、外語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、通用技術(shù)、體育、綜合實踐活動
活動方式：聽課評課、座談交流，專題報告
活動安排：派出高中各學科專家15人（其中特級教師6人），聽課120節(jié)，評課交流61場，專題報告2場，共計63場。
2. 送教內(nèi)容：“特級教師大講堂”
送教日期：20xx年10月中下旬，送教地點：*中學、*十二中，舉行送教活動14場。
送教組織單位：省教育廳教研室
學科：高中語文、數(shù)學、外語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理；初中語文、數(shù)學、外語、科學。
活動方式：聽課、評課，專題講座、主題論壇
活動安排：派出高中各學科專家17人（其中特級教師11人），聽課13節(jié)，評課交流13場，專題報告1，共計14場。
3. 送教日期：20xx年10月下旬，送教地點：余姚舉行送教活動33場。
送教組織單位：省教育廳教研室
學科：初中數(shù)學、英語、科學、歷史與社會、思想品德；小學語文、英語、地方課程
活動方式：聽課評課，座談交流
活動安排：派出專家11人（其中特級教師2人）。安排聽課22節(jié)，評課交流22場，座談交流11場，共計33場。
4. 送教日期：20xx年10月22日—23日，送教地點：*市*縣農(nóng)村中小學，舉行送教活動9場。
送教組織單位：省教科院、省中小學心理健康教育指導中心
學科：中小學心理健康教育
活動方式：專題報告、經(jīng)驗交流、校本培訓指導、工作坊
活動安排：派出專家6人。安排專題報告1場，經(jīng)驗交流4場，校本培訓指導2場，工作坊2場，共計9場。
5. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點：**市農(nóng)村中小學，舉行送教活動12場。
送教組織單位：省教科院、省中小學心理健康教育指導中心
學科：中小學心理健康教育
活動方式：觀摩教學、說課評課、專家講座、案例分享、工作坊
活動安排：派出名師4人、專家4人。安排觀摩研討課4場，說課評課4場，專家講座3場，工作坊1場，共計12場。
6. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動8場。
送教組織單位：*師范大學
學科：初中數(shù)學、科學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計8場。
7. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點：*市*縣農(nóng)村小學，舉行送教活動9場。
送教組織單位：*教育學院
學科：小學語文、數(shù)學、英語
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。
8. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動12場。
送教組織單位：*教育學院
學科：初中語文、數(shù)學、英語、科學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計12場。
9. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點：*市云和縣農(nóng)村小學，舉行送教活動9場。
送教組織
單位：*教育學院
學科：小學語文、數(shù)學、小學校長
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告5場，共計9場。
10. 送教日期：20xx年10月底，送教地點：*市中等職技校，舉行送教活動6場。
送教組織單位：省教科院
學科：職教文化課
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家2人，名師2人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告2場，共計6場。
11. 送教日期：20xx年10月底，送教地點：*市中等職技校，舉行送教活動6場。
送教組織單位：省教科院
學科：職教專業(yè)新課程
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家2人，名師2人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告2場，共計6場。
12. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點：*市*縣，舉行送教活動8場。
送教組織單位：*師范大學
學科：高中語文、數(shù)學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計8場。
13. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點：*市*區(qū)農(nóng)村初中和小學，舉行送教活動8場。
送教組織單位：*教育學院
學科：小學語文；初中科學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計8場。
14. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點：*市*區(qū)農(nóng)村初中和小學，舉行送教活動9場。
送教組織單位：*教育學院
學科：初中英語、科學；小學科學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。
15. 送教內(nèi)容：幼教“送教下鄉(xiāng)”活動
送教日期：20xx年11月9日—11日，送教地點：*市*縣，舉行送教活動9場。
&nb
sp; 送教組織單位：省教育廳教研室
學科：早期閱讀指導
活動方式：專家報告、示范教學活動展示、互動交流
活動安排：派出專家6人，特級教師1人，省優(yōu)質(zhì)課評比一、二等獎獲得者4人。安排名師示范課4節(jié)，評課4場，專題報告1場，共計9場。
16. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動12場。
送教組織單位：*教育學院
學科：初中語文、數(shù)學、英語、科學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計12場。
17. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點：*市平陽縣農(nóng)村初中，舉行送教活動9場。
送教組織單位：*教育學院
學科：初中語文、數(shù)學、科學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。
18. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點：杭州市淳安縣農(nóng)村小學，舉行送教活動9場。
送教組織單位：*教育學院
學科：小學語文、數(shù)學、科學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。
19. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點：*市蓮都區(qū)農(nóng)村初中和小學，舉行送教活動12場。
送教組織單位：*教育學院
學科：初中語文、數(shù)學；小學語文、數(shù)學
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計12場。
20. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點：*市定海區(qū)農(nóng)村初中和小學，舉行送教活動12場。
送教組織單位：杭州師范大學
學科：初中語文、小學語文、中小學美術(shù)
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計12場。
21. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點：*市普陀
區(qū)農(nóng)村初中，舉行送教活動9場。
送教組織單位：杭州師范大學
學科：初中語文、科學、音樂
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。
22. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點：東陽市技校，舉行送教活動6場。
送教組織單位：省教科院
學科：職教文化課、職教專業(yè)新課程
活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告
活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計9場。
23. 送教時間：20xx年11月25日—27日，送教地點：*市開化縣農(nóng)村中小學，舉行送教活動6場。
送教組織單位：省教科院、省中小學心理健康教育指導中心
學科：中小學心理健康教育
活動方式：專題報告、專家咨詢、校本培訓指導、交流互動
活動安排：派出專家4人。安排專題報告1場，專家咨詢1場，校本培訓指導2場，交流互動2場，共計6場。
24. 送教內(nèi)容：高中新課程“輕負高質(zhì)”教學調(diào)研
送教日期：20xx年11月26日—27日，送教地點：桐廬中學，舉行送教活動16場。
送教組織單位：省教育廳教研室
學科：高中語文、數(shù)學、外語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、通用技術(shù)、體育、音樂、美術(shù)、綜合實踐活動
活動方式：聽課評課、座談交流，專題報告
活動安排：派出專家15人（其中特級教師7人）。安排聽課60節(jié)，評課交流15場，專題報告1場，共計16場。
四、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動的組織實施
送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動由省教育廳統(tǒng)籌管理，制定送教計劃，整合和調(diào)動全省優(yōu)質(zhì)教師培訓資源，落實送教下鄉(xiāng)的保障措施；受教地教育行政部門和基層學校結(jié)合當?shù)貙嶋H具體的培訓需求，做好送教活動的組織服務(wù)工作；省教育廳教研室、省教科院、省中小學教師培訓中心負責落實送教專家名師，送教活動實施方案，確定送教培訓內(nèi)容，送教單位和送教活動的具體組織落實。
服務(wù)方案7
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強化駕駛員培訓，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標
�。ㄒ唬┘訌姽获{駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業(yè)道德培訓，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
（二）優(yōu)化企業(yè)營運管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎勵機制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵娀{駛員培訓和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識
1、駕駛員培訓創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓模式、定向培訓內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規(guī)專題培訓學習，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業(yè)司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴把駕駛員準入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌姳O(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標準化監(jiān)督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發(fā)展重點和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實時調(diào)度，班次準點
與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃，積極進行實時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團隊協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時，我們將繼續(xù)擴大義務(wù)監(jiān)督隊伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆剟钕冗M，激勵后進，樹立榜樣，引領(lǐng)進步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計公交車廂好人好事，根據(jù)挽回損失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發(fā)揮出先進典型的引領(lǐng)作用，促進公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態(tài)。
�。ㄋ模┬麄饕龑�，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學
制作教學動畫，對司機操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的'便利。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內(nèi)部管理、培訓教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項行動，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標準實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標體系中各項指標量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機制，實現(xiàn)各項管理措施的科學化、規(guī)范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進經(jīng)驗，表彰先進，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進行年度獎勵。
服務(wù)方案8
第一章、總體服務(wù)目標
造價服務(wù)履約目標：全面履行造價合同嚴格控制工程造價。造價服務(wù)的基本任務(wù)是對建設(shè)項目的建設(shè)工期、工程造價和工程質(zhì)量進行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進行綜合研究，實事求是地確定一套切合實際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項目結(jié)構(gòu)，明確造價控制者及其任務(wù)以使造價控制有專人負責，明確管理職能分工，深入研究節(jié)約投資的可能；從經(jīng)濟上采取措施，隨時糾正發(fā)生的偏差，以保證項目管理目標的實現(xiàn)，確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。
在執(zhí)業(yè)過程中堅決執(zhí)行國家的宏觀經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護國家和人民的利益。按照公平、公正和誠信的原則開展業(yè)務(wù)，認真履行合同，依法獨立自主開展經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益，竭誠為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評，為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶信任和好評，為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。
第二章、工作組織管理及實施計劃
嚴密而合理的組織計劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項工作，從上到下形成了一整套科學、嚴謹?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計劃
1、對本項目我公司將按以下《公司組織機構(gòu)框圖》開展工作：圖1：公司組織機構(gòu)框圖
2、由公司資深注冊造價師擔任項目總負責人，負責組織項目的工作，對委托單位及我公司負責。代表我公司向委托單位提供評審業(yè)務(wù)造價咨詢成果文件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時反饋有關(guān)意見。
3、選派公司實力造價技術(shù)人員擔任項目經(jīng)理層，負責造價咨詢實施和質(zhì)量管理工作，指導專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。
4、建立定期匯報、回訪制度。按時向委托方匯報工作期間的咨
詢服務(wù)情況。
5、定期組織造價人員培訓、學習。組織各項目組人員交流工作經(jīng)驗。
6、定期、不定期地請造價專家或其他專業(yè)人員來授課，以提高技術(shù)人員的'經(jīng)驗與能力。
二、總體控制措施
我們?yōu)榉婪�、控制�?zhí)業(yè)風險，保障服務(wù)質(zhì)量，已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量內(nèi)控制度，結(jié)合本項目的特點及招標文件的要求，在實施項目控制時著重注意以下環(huán)節(jié)：
1、造價咨詢成果的質(zhì)量控制是整個控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容，是指將造價準則、造價質(zhì)量控制標準和制度落實到造價咨詢方案、造價咨詢證據(jù)、造價咨詢底稿、造價咨詢報告、造價咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié)，以保證造價咨詢目標，化解風險的過程。
2、擬投入本項目的工作人員配備
（1）組建項目實施小組：抽調(diào)經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員，組建項目小組。各小組成員各司其職，嚴格執(zhí)行項目總負責人的工作指導方針和接受稽核組的監(jiān)督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項目經(jīng)理復核，最后報稽核組終審。
（2）針對本項目我公司中標后即立為重點項目，由資深造價師出任項目總負責人，全面承擔項目部的領(lǐng)導和監(jiān)管責任，負責項目實施過程中的各子項、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作，做到責權(quán)清晰規(guī)范性操作。
�。�3）專業(yè)造價組配備：公司資深造價師出任技術(shù)總負責人，負責項目部的技術(shù)管理。并組成造價咨詢服務(wù)項目小組負責具體業(yè)務(wù)。
�。�4）稽核組配備：公司技術(shù)總工及資深造價工程師出任稽核組組長，并負責項目成果的復核和監(jiān)督工作。
�。�5）公司定時指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓及學習，全面提高團隊中自查自省的戰(zhàn)斗力，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價咨詢的行為發(fā)生。
3、項目成果文件的質(zhì)量稽核
我公司現(xiàn)采用二級平行控制方式控制質(zhì)量，即在原有的三級復核制基礎(chǔ)上實施了項目稽核制，稽核工作主要由項目稽核組人員完成。相對三級復核制，稽核制是一種動態(tài)的質(zhì)量控制制度，貫穿項目造價的始終，稽核人員與項目組人員在整個造價過程中均需互動。
服務(wù)方案9
服務(wù)定位：
我們致力于提供比河南物業(yè)管理更高標準的服務(wù)，打造安全、高效、專業(yè)、溫馨的辦公和居住環(huán)境，營造和諧、現(xiàn)代、高端的氛圍。
服務(wù)思路：
我們的服務(wù)禮儀親切、熱情、規(guī)范，流程方便、快捷、高效，項目細致、貼心、周到，讓客戶感受到安全、舒適、溫馨的服務(wù)，整體環(huán)境清新、寧靜、愉悅。
服務(wù)標準：
1）我們對業(yè)主/商戶謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑；
2）我們尊重業(yè)主/商戶的俗和慣，不品頭評足；
3）我們嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確地提供服務(wù)；
4）我們在上崗或在公共場所時，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人；
5）我們同業(yè)主/商戶交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客戶談話；
6）我們不說對業(yè)主/商戶不禮貌的話，不做業(yè)主/商戶忌諱的動作；
7）我們使用敬語：根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語；
8）我們對業(yè)主/商戶使用請求、建議、勸告式語言，不準使用否定、命令、訓戒式語言；
9）我們的服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不使用俗語、俚語和粗語。
服務(wù)目標：
我們的目標是將洛陽上海灘華府打造成央企總部服務(wù)和物業(yè)服務(wù)的標桿。
客服主管工作規(guī)程
職務(wù)：客服主管
直屬上級：服務(wù)中心經(jīng)理（物業(yè)經(jīng)理）
1、在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責客服部的管理服務(wù)工作。
2、根據(jù)服務(wù)中心的近、遠期目標和統(tǒng)一部署，負責建立業(yè)主/商戶服務(wù)體系，制定、修改、充實客服部各項管理制度和服務(wù)流程，并組織實施。
3、負責客服部的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4、負責按照服務(wù)中心的計劃部署，領(lǐng)導客服部開展并完成部門的服務(wù)及經(jīng)營目標。
5、在總公司有重大接待任務(wù)或慶典活動時，須根據(jù)相關(guān)預案，組織相關(guān)部門和人員全力配合集團，完成好總公司交辦的各項工作。
6、負責按流程實施客戶提出的各類服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使客戶滿意。
7、負責小區(qū)文化活動的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍。
8、與業(yè)主/商戶建立并保持良好關(guān)系，定期走訪業(yè)戶，征求意見建議，掌握意向和需求，及時將得到的信息整理匯報給服務(wù)中心經(jīng)理，并配合制定相應(yīng)的服務(wù)方案。
9、每月定期將客服部收集的信息進行匯總、梳理、分析，形成月報上報服務(wù)中心經(jīng)理。遇急、特、重、大、突發(fā)情況信息及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。
客服專員工作規(guī)程：
作為客服專員，直接向客服主管匯報。主要職責包括但不限于以下幾點：
1、根據(jù)業(yè)主/商戶服務(wù)體系，提供一站式服務(wù)，處理日常事務(wù)接待、報修、投訴、咨詢等問題。
2、協(xié)調(diào)本部門與各部門的工作。
3、處理日常投訴問題，對于難以處理的投訴需上報客服主管，重大投訴可直接上報服務(wù)中心總監(jiān)。
4、負責客服部的文件、信息、資料的收發(fā)、整理、歸類、建檔及移交至服務(wù)中心檔案室。
5、負責客戶請修、投訴的接待、受理、跟進、回訪。
6、向業(yè)戶作解釋、宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定。
7、接待外來訪客。
8、記錄客戶的日常報修，及時通知工程部進行維修，并對維修效率和質(zhì)量進行跟蹤、回訪。
9、對業(yè)主/商戶物品的搬出，按有關(guān)規(guī)定開具“物品放行通知單”。
10、解答業(yè)主/商戶提出的各種問題及咨詢，并及時向客服部主管匯報。
物業(yè)前臺接待工作規(guī)程：
作為前臺接待員，直接向客服主管匯報。主要職責包括但不限于以下幾點：
1、熱情接待業(yè)主/商戶的各種投訴、報修以及求助并做好記錄。
2、協(xié)助總公司做好來訪貴賓的重要接待工作。
3、做好日常的臨時訪客接待、登記、卡證發(fā)放等工作。
4、負責小區(qū)來客的`來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋；對業(yè)主/商戶投訴跟蹤處理，重大問題及時向服務(wù)中心經(jīng)理或客服主管匯報。
5、熱情接待業(yè)主/商戶的求助或投訴，盡力幫助解決問題，滿足需求。
6、對業(yè)主/商戶的問題，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)安排相關(guān)職能部門落實解決，并跟進解決情況回復，最后做好登記。
7、遇到無法解決的問題，要立即向上級領(lǐng)導匯報，在問題未得到解決前，要做好解釋工作，并盡快給予明確答復。
8、負責業(yè)主/商戶入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
9、遵照裝修管理的相關(guān)規(guī)定為業(yè)主/商戶辦理裝修手續(xù)。
10、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主/商戶入住資料、裝修資料的收集存檔，資料輸入電腦等相關(guān)工作。
11、每月催繳各類費用。
12、完成中心領(lǐng)導或主管交辦的其他任務(wù)。
客服部工作要求：
1、在工作期間，員工應(yīng)著統(tǒng)一的工裝，佩戴員工證。
2、不得留怪發(fā)、長指甲，男員工不得留胡須和長發(fā)。
3、在工作崗位或巡邏時，員工的坐姿、站姿、走姿應(yīng)該端正規(guī)范。不得倚靠墻壁或臺子，并且不得將手插入衣袋或褲袋中。除非工作需要，員工不得卷起袖子或卷起褲腳。
4、辦公室應(yīng)該保持安靜，員工在工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲。在值班期間，員工不得吃零食、看報紙或做與工作無關(guān)的事情。
5、員工的辦公桌面應(yīng)該保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅應(yīng)該擺放整齊，離開時應(yīng)將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
6、當業(yè)主到訪時，員工應(yīng)該立即起立，面帶微笑，主動與業(yè)主或商戶打招呼。員工在與業(yè)主或商戶交談時應(yīng)該熱情友好、仔細傾聽并耐心解答。對于特殊情況，員工需要做書面記錄，并將投訴事項記錄在業(yè)主或商戶投訴記錄薄上。
7、在工作崗位和禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
8、前臺人員的形象要求如下：（A）員工應(yīng)該穿著統(tǒng)一的制服，并在統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作；（B）員工的儀容儀表應(yīng)該端莊大方，女員工應(yīng)該化淡妝，以親切、自然、整潔亮麗的精神面貌迎候業(yè)戶；（C）員工不得當眾化妝、梳頭等；（D）員工的坐姿和站姿應(yīng)該端正規(guī)范，不得托腮或做其他不雅的動作；（E）員工應(yīng)該實行站立迎送服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情親切地迎送客戶。
9、員工應(yīng)該熟練掌握各項管理制度和客服程序。
二、遵守紀律
1、員工應(yīng)嚴格按規(guī)定時間上下班。
2、員工未經(jīng)部門主管批準不得在工作時間內(nèi)更換制服或離崗。
3、員工必須按規(guī)定時間用餐，餐后應(yīng)盡快返回工作崗位，不得無故拖延用餐時間。
4、員工下班后非工作需要不得在辦公室逗留。
5、員工在上班時間內(nèi)不得閱讀書報、吃零食或做其他與工作無關(guān)的事情。
6、服務(wù)臺內(nèi)嚴禁空崗，有特殊情況需要離開時，員工應(yīng)向領(lǐng)班請示后安排別人接替。
三、愛護公物
1、員工不得在賬簿、信箋紙、墻壁、桌面等上亂寫亂畫。
2、員工領(lǐng)用對講機、鑰匙時必須做好登記和驗收交接。
3、員工使用對講機時必須按規(guī)定拿好或插好，不得隨便放入衣袋或褲袋中，也不得抓天線或玩弄對講機。
4、員工未經(jīng)批準不得隨便打私人電話或長時間占線。
5、員工不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品，不得損壞或弄亂辦公室內(nèi)或其他工作崗位上的公物。
6、員工應(yīng)保持服務(wù)臺內(nèi)和服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生和整潔。除電話、筆架和一些手冊外，任何東西都不得放在臺面上。各種登記本和表格應(yīng)放在相應(yīng)的位置。員工應(yīng)保持地面整潔，不得放任何無關(guān)的物品。
四、服務(wù)的注意事項：
1、員工在接待業(yè)主或商戶時應(yīng)該待人接物周到禮貌、大方得體。
2、員工在為業(yè)主或商戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)該熟練快捷，盡量節(jié)省業(yè)主或商戶的時間。
3、員工在與業(yè)主或商戶交談時應(yīng)該說話親切熱情、笑臉迎送，并尊重業(yè)主或商戶。
4、員工應(yīng)該在業(yè)主或商戶面前竭力為公司樹立良好形象。
5、員工在接待業(yè)主或商戶詢問時應(yīng)該有問必答、禮貌待客、百問不厭。
客服部門應(yīng)該掌握收費標準，包括物業(yè)費、停車費、水電費等等，以便在客戶咨詢時提供準確的信息。
4、安全管理：
客服部門應(yīng)該了解大廈的安全管理措施，包括消防設(shè)備、應(yīng)急預案等等，以便在客戶遇到緊急情況時提供幫助。
5、服務(wù)流程：
客服部門應(yīng)該熟悉服務(wù)流程，包括客戶投訴處理、報修流程等等，以便為客戶提供高效的服務(wù)。
6、業(yè)務(wù)知識：
客服部門應(yīng)該掌握業(yè)務(wù)知識，包括物業(yè)管理、停車管理、安保管理等等，以便為客戶提供準確的信息和解決方案。
7、禮儀規(guī)范：
客服部門應(yīng)該遵守禮儀規(guī)范，包括穿著、言談舉止等等，以便給客戶留下良好的印象。
本文介紹了物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)和管理流程。首先，物業(yè)服務(wù)中心收取的費用包括物業(yè)服務(wù)費、增值服務(wù)費、能源費和停車位費等。其次，大廈配套設(shè)施包括停車場、商業(yè)、安防、周邊交通和其他配套等。常用聯(lián)系電話包括派出所、消防、街道辦、社區(qū)、租賃辦、三防辦、供水、供電、供氣、視訊、服務(wù)中心和中控室等。裝修管理方面，業(yè)主需要填寫裝修申請書、裝修承諾書和裝修各項目平面圖紙，并繳納裝修保證金和垃圾清運費等費用。裝修單位需要提供營業(yè)執(zhí)照復印件、承建資格證書復印件、裝修施工圖和施工方案、負責人身份證復印件、照片和聯(lián)系電話、施工人員身份證復印件和照片等資料。裝修備案需填寫《裝修備案表》，提供相關(guān)資料并簽字確認。裝修備案期限最長不得超過三個月，如超過需重新延期備案。
1.如果裝修需要破壞原有的防水結(jié)構(gòu)，則必須提醒業(yè)主簽署“業(yè)主承諾”。
2.在引導業(yè)主和裝修負責人填寫相關(guān)表格后，應(yīng)對表格內(nèi)容和客戶提交的資料進行復核檢查。我們要感謝業(yè)主對我們工作的支持，并將裝修資料轉(zhuǎn)交給裝修負責人或授權(quán)人審核，以完善備案手續(xù)。
3.裝修負責人審核裝修備案登記證中的裝修項目后，客服人員應(yīng)立即通知業(yè)主，并引導業(yè)主辦理后續(xù)手續(xù)。
4.前臺客服人員請業(yè)主和裝修負責人在《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》上分別簽字（一式三份），裝修單位、業(yè)主和服務(wù)中心各保留一份。
5.收取業(yè)主或裝修單位的裝修保證金。
6.前臺將《裝修備案登記證》復印兩份并交給裝修單位。其中一份上注明“辦理出入證專用”，并加蓋服務(wù)中心公章；另一份需由裝修單位粘在裝修戶門上。然后將《裝修備案登記證》原件交給業(yè)主，并告知其在退裝修保證金時需憑《裝修備案登記證》原件和裝修保證金收據(jù)前來前臺辦理退款手續(xù)。同時，要提醒裝修施工負責人，裝修結(jié)束后應(yīng)將所有施工人員的臨時出入卡退還前臺方可退還裝修保證金。
7.前臺客服對表格進行檢查，確認填寫完畢后，將《裝修備案登記證》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》、裝修公司營業(yè)裝修單位營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）、承建資格證書復印件（加蓋公章）、顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復印件和《施工人員登記表》按照此順序裝訂歸檔。
8.裝修資料歸檔對應(yīng)資料夾的樓棟編號，在每一份裝修文件夾中第一頁的裝修目錄上注明裝修期限、客戶姓名、裝修負責人電話、裝修情況和交稅情況。然后將裝修資料按照從低樓層到高樓層的順序放置。
五、裝修延期辦理
1.裝修單位憑裝修許可證兩份復印件以及《人員臨時出入卡》來前臺辦理延期手續(xù)。
2.前臺客服人員根據(jù)裝修施工單位上報的延期時間，按照裝修期限最長不超過三個月的標準審定延期時間。
3.將審定的延期時間分別在《裝修備案表》上注明，并寫明同意延期，并加蓋部門公章。
4.在裝修文件中注明延期時間。
5.在《人員臨時出入卡》上注明“延期至20xx年X月X日”，并加蓋部門公章。
六、裝修保證金退還辦理
1.裝修完工后，業(yè)主向服務(wù)中心申請裝修核查。核查合格后，入住三個月且由樓下業(yè)主簽字認可后，可以在服務(wù)中心規(guī)定的時間前來前臺辦理退裝修保證金手續(xù)。
2.在退還裝修保證金之前，裝修單位要檢查裝修資料是否齊全。如果缺少某些資料，應(yīng)要求其補齊。
客戶投訴是物業(yè)管理服務(wù)中不可避免的一部分。為了保證客戶的滿意度，我們需要建立完善的投訴處理程序。投訴的內(nèi)容可以包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)收費、文化活動組織、突發(fā)事件處理等方面。投訴的方式可以通過電話、親臨、信函、電子郵件或通過物業(yè)服務(wù)人員進行。在處理投訴時，我們需要遵循“誰受理、誰處理、誰跟進、誰回復”的原則。盡快處理投訴，如果無法解決，需要及時向主管領(lǐng)導匯報，并向客戶解釋說明。處理投訴時需要詳細記錄投訴內(nèi)容，判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因，確定處理責任人，提出解決方案，并回復客戶。在處理完畢后，需要進行回訪，征詢客戶對處理結(jié)果是否滿意，并對投訴的內(nèi)容、解決方案、處理過程、處理結(jié)果進行總結(jié)評價。
1.要耐心傾聽，不與客戶爭辯，適度理解客戶的問題；
2.如有不明白的地方要問清楚，復述問題，確認投訴，真誠對待客戶；
3.要詳細記錄客戶的問題，認真分析，冷靜處理；
4.確定責任，及時處理，注重服務(wù)質(zhì)量；
5.必須回訪客戶，總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)水平。
七、客服回訪
一）客服回訪流程：
定期走訪，不定期回訪；
區(qū)域走訪和書面征詢投訴；
發(fā)放征詢表，記錄整改結(jié)果，反饋至客服部；立即通知責任部門整改；
對本部門和其他部門的問題進行問題分析統(tǒng)計；回收征詢表，記錄歸檔。
二）客服回訪目的：
加強服務(wù)中心與客戶的關(guān)系，及時聽取意見和建議，改進物業(yè)管理服務(wù)。
三）客服回訪規(guī)程：
1.定期回訪與不定期走訪相結(jié)合；
2.客服主管經(jīng)常參與回訪和走訪，并負責檢查客服人員的回訪效果；
3.客服中心經(jīng)理制定回訪計劃，匯總意見和建議，向分管副總監(jiān)匯報；
4.回訪和走訪內(nèi)容包括安保、清潔綠化、公共設(shè)施設(shè)備、特約服務(wù)費、便捷程度、服務(wù)態(tài)度以及對服務(wù)中心的滿意程度等；
5.回訪和走訪人員要注意禮儀禮貌，將客戶的意見和建議詳細記錄在“回訪情況記錄表”上；
6.收集意見和建議，對于普通的意見和建議，當場回復；對于投訴，按投訴處理流程處理，回訪率達100%；
7.匯總、分類、分析、總結(jié)回訪和走訪中收集到的信息，不斷提高對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和水平。
八、客戶滿意度調(diào)查
一）調(diào)查目的：
了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，真實了解客戶的意見或建議，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
二）調(diào)查周期：
原則上半年一次，一年2次，每年的6月和12月各調(diào)查一次。
三）調(diào)查流程：
1.客服部每月的6月或12月的15日左右發(fā)放滿意度調(diào)查表，有效企業(yè)的發(fā)放比例不低于95%；
2.客服部表單發(fā)放后10個工作日內(nèi)收回滿意度調(diào)查表，并確保有效回收率不低于95%；
3.客服部收回滿意度調(diào)查表后三個工作日內(nèi)完成統(tǒng)計工作；
4.客服部與次月提交滿意度調(diào)查分析報告。
四）意見整改：
1、對于調(diào)查表中企業(yè)提出的意見和建議，物業(yè)公司組織相關(guān)部門討論，并拿出初步解決意見；
2、對于企業(yè)提出的物業(yè)公司服務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)性工作，所轄項目的項目經(jīng)理立刻組織人員整改。
3、對于企業(yè)提出的涉及開發(fā)商、集團等重大問題，綜合管理部將向相關(guān)方匯報并確定最終的解決方案。
九、意見回復
1、為避免矛盾，物業(yè)公司將對每個業(yè)主提出的問題逐一回復，不對小區(qū)業(yè)主集體回復；
2、在沒有正式意見之前，客服部不得隨意回復意見；
服務(wù)方案10
一、大型醫(yī)療設(shè)備定義及分類
1.本制度中大型醫(yī)療設(shè)備是指：單機價值超過人民幣萬元以上(重點十萬元以上)用于醫(yī)療急救、診斷、治療和醫(yī)學科研設(shè)備。
2.根據(jù)維修工程人員分工而將上述設(shè)備分為：
X線診斷機械設(shè)備類;
監(jiān)護及手術(shù)室設(shè)備類;
呼吸、麻醉核醫(yī)學、眼科及碎石設(shè)備類;
超聲診斷及檢驗設(shè)備類;
呼叫及常規(guī)設(shè)備類;
消毒及常規(guī)設(shè)備類;
二、設(shè)備保養(yǎng)管理方法(三級保養(yǎng))
1.一級保養(yǎng)：使用科室指定專人對所使用的設(shè)備，每天進行表面除塵和基本參數(shù)校正。
2.二級保養(yǎng)：主管工程師配合并指導使用設(shè)備科室專管人員對設(shè)備，定期或不定期進行設(shè)備內(nèi)部清潔和技術(shù)參數(shù)校正。
3.三級保養(yǎng)：主管工程師對所分管的設(shè)備，定期進行維護和參數(shù)校正。
三、設(shè)備維修管理辦法
1.設(shè)備維修實行專人分工負責制。
2.維修負責工程師對所管設(shè)備要及時認真做好：設(shè)備開箱驗收登記、設(shè)備索賠登記、保修期內(nèi)維修登記、保修期到期前設(shè)備狀況總結(jié)、設(shè)備維修情
況登記(自修或外修)、關(guān)鍵零配件來源記錄、設(shè)備清潔及消毒方法。
3.維修負責工程師對所管設(shè)備，應(yīng)盡可能采取下修方式(除故障特別復雜外)。
4.維修中由于故障特別復雜或零配件采購困難，主管工程師應(yīng)及時通知設(shè)備使用科室，以便及時采取應(yīng)急措施。
5.維修中遇到難以判斷或一時無法解決的問題，主管工程師應(yīng)及時向上級領(lǐng)導匯報。儀器維修組應(yīng)及時召開問題討論會，群策群力解決問題。
6.對返修率高的醫(yī)療設(shè)備，維修技術(shù)人員也應(yīng)及時向上匯報。
7.維修工程人員應(yīng)嚴格把好報廢設(shè)備鑒定關(guān)。
8.儀器維修組長應(yīng)定期對下屬的.工程文件檔案進行審核。
9.工程文件檔案實行維修負責人保管方法。
10.維修電路圖實行集中管理方法。
11.維修工程人員應(yīng)經(jīng)常與所管設(shè)備的使用人員進行操作和保養(yǎng)工作交流，積極聽取設(shè)備使用人員對所用設(shè)備的反映，從中判斷設(shè)備的使用現(xiàn)狀。
12.維修工程人員還應(yīng)經(jīng)常與廠商維修工程人員進行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設(shè)備的常見及特殊故障的判斷及維修方法。
13.維修工程人員應(yīng)及時了解所管設(shè)備代理商或維修工程師的變更情況，并及時與新的代理商或工程師取得聯(lián)系，以保證零配件的索取和維修聯(lián)系。
四、維修及保養(yǎng)工作的落實及監(jiān)督
1.醫(yī)療設(shè)備科儀器維修組長負責針對各類不同設(shè)備，制定保養(yǎng)工作要點及程序。
2.該組長根據(jù)設(shè)備返修情況，調(diào)整保養(yǎng)周期。
3.儀器維修組定期召開“設(shè)備狀況討論會”，重點找出維修及保養(yǎng)工作中的漏洞并加以彌補。對維修及保養(yǎng)工作不負責任的工程技術(shù)人員進行及時的批評指正。
4.儀器維修組長不定期地對全院大型醫(yī)療設(shè)備進行巡視，充分聽取使用設(shè)備科室的意見及建議。
5.工程技術(shù)人員下修及保養(yǎng)工作結(jié)束后，需填寫工程登記表，在表中詳細寫明工作過程及結(jié)論。并由使用設(shè)備科室專管人員簽字確認。
6.設(shè)備的返修率作為維修工程人員的工作考核標準，直接與晉級及醫(yī)院獎勵掛鉤。
服務(wù)方案11
為進一步在全社會弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，按照《廣安市前鋒區(qū)精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于開展“暖冬行﹒愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動的通知》文件精神，我局結(jié)合實際，決定在春節(jié)期間組織開展“暖冬行﹒愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動，現(xiàn)將本次活動安排如下：
一、活動主旨
以關(guān)愛困難群眾和留守兒童等弱勢群體為重點，開展“暖冬行·愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動努力營造歡樂喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍。
二、活動時間
20xx年1月下旬
三、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬敖Y(jié)對幫扶”志愿服務(wù)活動
結(jié)合“駐村幫扶干部結(jié)對”工作，在春節(jié)期間扎實開展幫扶慰問活動，幫他們張貼春聯(lián)、打掃衛(wèi)生等，幫助每一戶貧困戶度過一個祥和、溫暖的春節(jié)。
（二）“扶孤助弱”志愿服務(wù)活動
為貧困地區(qū)空巢老人、殘疾人、困難群眾和留守兒童送溫暖、送關(guān)愛，為他們提供親情陪護、心理輔導、生活幫扶等志愿服務(wù)。
（三）開展“送水、電、氣知識進萬家”主題活動。
組織志愿者走村入戶開展安全用水、用電、用氣知識宣講活動。
四、工作要求
�。ㄒ唬┚慕M織，高度重視。把“暖冬行．愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動作為當前志愿服務(wù)工作的'重點，認真布置，精心準備，抓好活動開展。
�。ǘ┘訌姺諊鸂I造，利用戶外LED顯示屏、公共區(qū)域宣傳欄和微博、微信等平臺做好宣傳工作，有效擴大宣講影響力，營造良好輿論氛圍。
�。ㄈ┘皶r總結(jié)。把“暖冬行．愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動作為春節(jié)期間的一項重要工作開展，及時總結(jié)活動成果，上報活動信息，做到有聲勢、有成效。
服務(wù)方案12
�。�1）舉辦“喜迎冬奧暢享冰雪”天山天池第二十屆冰雪風情節(jié)開幕儀式
時間：20xx年12月下旬
地點：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
內(nèi)容：圍繞“喜迎冬奧冰雪童話天池—歡迎您”主題，拉開天山天池第二十屆冰雪風情節(jié)序幕，并啟動天山天池大鍋羊肉節(jié)、元旦納福迎新、冰上龍舟、熱氣球、雪滑梯、冰面碰碰車、雪爬犁、冰上保齡球、冰上打陀螺、滑雪圈、雪地排球、雪地足球、雪上拔河等24項品牌活動。
�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您”20xx年天山天池國際滑雪場滑雪季開板及光豬滑雪節(jié)
時間：20xx年1月
地點：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
內(nèi)容：誠邀疆內(nèi)外各滑雪俱樂部、滑雪發(fā)燒友、雪圈大咖齊聚天山天池國際滑雪場，張揚個性，挑戰(zhàn)自我，形成媒體熱點，持續(xù)“攪熱”阜康冰雪旅游，全面呈現(xiàn)冰雪特色，幫助游客學習滑雪，享受滑雪，愛上滑雪，促使游客從單純的參與雪上休閑娛樂項目向接受、參與冰雪運動轉(zhuǎn)變。
2、運動之旅--活力健康，相約天池
（1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”冰雪冬令營
時間：20xx年1月
地點：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
內(nèi)容：在學生寒假到來之際，與烏魯木齊、昌吉州各大培訓機構(gòu)達成協(xié)議，開展冬令營活動，開辦滑雪培訓學校，讓孩子們通過系統(tǒng)的滑雪運動理論與實踐學習、體驗，使廣大青少年充分認識、感受冰雪運動帶來的速度與激情。
�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”西域杯天山天池環(huán)湖徒步行
時間：20xx年1月
地點：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
內(nèi)容：舉辦西域旅游杯天山天池環(huán)湖徒步活動，滿足游客康養(yǎng)、運動、挑戰(zhàn)自我等需求。
3、康養(yǎng)之旅--疫去康來相約天池
�。�1）20xx年天山天池大鍋羊肉節(jié)
時間：
地點：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
內(nèi)容：組織各餐飲企業(yè)和農(nóng)家樂業(yè)主，以阜康美食冰碴駒驪為重點的餐食廚藝賽，讓游客賞美景、品美食、贊廚藝、曬美圖、擴大自媒體宣傳。
（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”臘八節(jié)施粥活動
時間：
地點：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
內(nèi)容：上午邀請?zhí)珮O習練者進行太極拳、扇、劍的表演，表現(xiàn)體驗動靜結(jié)合、天人合一的意境，弘揚中國傳統(tǒng)文化，同步舉行臘八節(jié)施粥活動，讓游客品嘗天山天池福壽粥、福壽素餐等，下午泡五江富硒溫泉，享休閑度假美好時光。
4、迎新之旅--登高祈福相約天池
�。�1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”元旦主題系列活動
時間：
地點：
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
內(nèi)容：以旅行社“登高祈�！被顒訛橹黝}，與旗袍協(xié)會、漢服表演協(xié)會等合作，聯(lián)合推出冰上服裝秀表演活動，組織社火秧歌文藝表演等，增加節(jié)日氣氛，創(chuàng)新活動內(nèi)容，充分發(fā)揮國家非遺西王母神話故事魅力，精心組織實施迎新年撞鐘祈�；顒樱S富活動形式、共祝祖國昌盛。
�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”春節(jié)七天樂
天山天池“春節(jié)七天樂”，已成為廣大游客的新選擇，今年將以“尋找年味”為主題，在傳承民俗文化、營造節(jié)日氛圍、豐富文娛活動方面做文章，讓游客在天池賞景、過春節(jié)并感受到新疆的獨特的文化氣息。
時間：
地點：天池景區(qū)、五江溫泉城、天山天池國際滑雪場
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
內(nèi)容：組織民間社火文化走進天池，開展紅紅火火的社火文化，展示年俗、年味，豐富游客體驗；春節(jié)期間“賞天池美景、泡五江溫泉、覽天下奧秘”。
�。ㄈ﹫猿珠_放創(chuàng)新思維，強化營銷推介工作
堅持舉辦“走出去”大型推介活動，積極參加國家級區(qū)、州、市舉辦的各類文旅展會、推介會，精心準備好中國武漢文旅博覽會、河南、北京等展會的參展工作，扎實做好赴援阜省份山西開展冬季冰雪旅游推介會等。堅持活動營銷與媒體宣傳報道有機結(jié)合，有步驟地抓好活動前期預熱、中期報道、后期發(fā)酵，深化各環(huán)節(jié)的宣傳時機，形成宣傳攻勢，生成營銷優(yōu)勢，促成客流趨勢。適時舉辦天山天池20xx—20xx年冬春冰雪旅游產(chǎn)品、線路、在疆內(nèi)召開新聞發(fā)布會、推介會，鼓勵企業(yè)聯(lián)動營銷，積極合作，推出聯(lián)票、套票等惠民產(chǎn)品，支持企業(yè)主動營銷，創(chuàng)新營銷，充分利用新媒體、新產(chǎn)品、新線路、新優(yōu)惠政策等策略，大力推介冬季旅游產(chǎn)品及精品旅游線路。同時，等形式推介天山天池冬旅資源，不斷吸引更多游客來天山天池體驗冰雪娛樂、泡溫泉度假、賞雪雕藝術(shù)、看節(jié)慶賽事、品康養(yǎng)美食。
發(fā)揮政策拉動效應(yīng)，促進旅游市場回暖，持續(xù)激發(fā)冬季冰雪旅游市場消費活力，天池景區(qū)制定推出系列優(yōu)惠政策，對榮獲“光榮在黨50年”的黨員、醫(yī)護人員、援疆干部、環(huán)衛(wèi)工等群體予以門票優(yōu)惠。聯(lián)合五江溫泉城、天山天池國際滑雪場、新疆飛覽天下文化有限公司持續(xù)推出旅游優(yōu)惠政策。推出天山天池月、季、年卡惠民政策。
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
局、天池管委會相關(guān)處室、西域公司、新疆飛覽天下文化有限公司、天山天池國際滑雪場
�。ㄋ模┤嫫占氨┻\動，厚植冰雪文化氛圍
通過邀請區(qū)、州、市滑雪、滑冰項目專家、教練、愛好者等走進校園，走進課堂，為學生普及冰雪運動的認識、技巧及健康知識，進一步激發(fā)廣大青少年對冰雪運動的熱愛，鼓勵更多青少年參與冰雪運動。
貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，加快發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)，廣泛開展冰雪健身活動，豐富供給，培育冰雪文化，著力推動冰雪旅游健康發(fā)展。大力扶持鼓勵群眾性冰雪運動，構(gòu)建冰雪健身服務(wù)體系，形成政府主導、部門協(xié)同、協(xié)會牽頭、社會參與的群眾性冰雪體育活動的`工作格局。鼓勵社會力量成立冰雪運動協(xié)會、訓練營等團體，參加冰雪項目開發(fā)，引導企業(yè)、社區(qū)、社會力量開展?jié)补啾鶊�、冰燈、冰雕、雪雕及雪地拔河、冰上龍舟等民間民俗冰雪娛樂活動。利用天山天池國際滑雪場承辦過國家賽事的優(yōu)勢，積極爭取承辦各類專業(yè)冰雪賽事，推動冰雪運動進校園，將冰雪運動項目列入體育課教學，促進青少年冰雪運動普及發(fā)展，鼓勵學校多種形式開展冰雪運動教學活動，發(fā)揮我市冰雪運動傳統(tǒng)特色學校的引領(lǐng)作用。
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
內(nèi)容：通過邀請區(qū)、州、市滑雪運動專家、教練、滑雪愛好者走進校園，走進課堂，為學生普及冰雪運動的認識、技巧及健康知識，進一步激發(fā)青少年對冰雪運動的熱愛。
�。ㄎ澹┙枇Πl(fā)力，依托媒體平臺不斷提升“愛上天池愛在阜康”品牌效應(yīng)
加強與各類媒體的溝通交流，借力發(fā)力，形成強大宣傳攻勢。依托主流媒體擴大宣傳，圍繞央視、區(qū)、州級媒體報道重點和發(fā)布的選題，主動跟進，吸引媒體的關(guān)注。根據(jù)冬季冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展方案中的重點活動，提前制定宣傳工作方案，明確宣傳重點、列出邀請媒體清單、宣傳報道策略等，既要有總體安排，又要有每項主題活動宣傳計劃，點、線、面結(jié)合，實現(xiàn)宣傳效應(yīng)最大化。實施“喜迎冬奧冰雪童話天池—歡迎您！”百家媒體天池采風行動。用好新媒體造勢宣傳，綜合運用微信、微博、快手、抖音、視頻號、網(wǎng)站等新媒體，以及網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)紅大V、本土網(wǎng)絡(luò)達人等資源，通過“喜迎冬奧冰雪童話天池—歡迎您！”百名網(wǎng)紅達人為天池代言短視頻創(chuàng)作營行動，多渠道、多平臺、多角度、多群體的造勢宣傳；重視社會面引導宣傳，繼續(xù)做好高鐵站、樓宇電梯間、高立柱等廣告宣傳，讓“愛新疆游天池”成為必選項。發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢，加強自媒體能力建設(shè)。天池官方抖音、微博、快手、視頻號及玩轉(zhuǎn)天山天池等官方賬號，要突出重點，在發(fā)力、發(fā)酵上下功夫，持續(xù)用力，久久為功，傳播信息，營造氛圍，激發(fā)出游動力，搭建景區(qū)游客互通、互動、互信的平臺，主動設(shè)置話題，豐富線上線下活動，吸引游客參與，使自媒體的吸引力、傳播力、影響力等持續(xù)加強。
牽頭領(lǐng)導：
責任部門：
責任人：
七、工作要求
（一）高度重視，精心組織。天池管委會及全市各相關(guān)單位、旅游企業(yè)，要切實提高政治站位、樹立“一盤棋”思想，深刻認識舉辦好天山天池風景名勝區(qū)冬春冰雪旅游系列活動的重大意義，切實將系列活動擺上重要議事日程，加強組織領(lǐng)導，堅持部門協(xié)作、政企聯(lián)合、節(jié)慶互通的原則，充分發(fā)揮職能作用和資源優(yōu)勢，科學謀劃、精心部署，全力以赴將我市冬春旅游工作作為培育冬春旅游市場、推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重大舉措來抓，形成形式多樣、產(chǎn)品豐富、持續(xù)有力的冬季旅游宣傳攻勢，全社會共同參與的工作局面，確保我市冬春旅游各項工作圓滿完成。
�。ǘ┞鋵嵷熑�，加強協(xié)作。各相關(guān)企事業(yè)單位要嚴格按照分工職責，進一步細化方案、明確任務(wù)、壓實責任、加快進度，形成聯(lián)合協(xié)作機制，主動溝通銜接，對存在的困難和問題及時向責任領(lǐng)導反饋，做到事不過夜；市文旅據(jù)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)冬季旅游系列活動，指導各文化旅游企業(yè)開發(fā)冬季冰雪旅游產(chǎn)品，推動景區(qū)景點開發(fā)冬季冰雪體驗項目。天池管委會及各旅游企業(yè)作為冰雪旅游活動實施的主體，要切實擔負起組織、推動的責任，切實發(fā)揮好主體作用。市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、財政、教育、公安、商信、工青婦等市直部門要根據(jù)自身職能和活動需求，指導、協(xié)助、配合各項活動保質(zhì)保量有序推進。
（三）保障有力，安全有序。各相關(guān)行業(yè)部門要堅持問題導向，深入開展我市冬季旅游市場秩序綜合整治，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高冬季旅游品質(zhì)；要堅守安全底線，做好實時監(jiān)測、分析、預警、應(yīng)急工作，確保旅游業(yè)政治安全、輿情安全、交通安全、食品安全和生產(chǎn)建設(shè)安全。新聞單位要遵守宣傳紀律，嚴格執(zhí)行三審三校制度，確保新聞宣傳報道質(zhì)量和輿論安全。在常態(tài)化疫情防控的要求下，各景區(qū)、景點、車站、公安檢查站、酒店等人員密集場所要嚴格落實防控措施，確保公共衛(wèi)生安全。衛(wèi)健委、公安、文旅、電力、消防、安監(jiān)、市場監(jiān)督等相關(guān)部門要加大安全保障力度，切實將安全工作放在首位，確保安全檢查、醫(yī)療救護、食宿衛(wèi)生、投訴受理、消防等工作的安全有序，并形成長效機制，全面排查化解各類風險隱患，堅決杜絕各類意外事故發(fā)生。
�。ㄋ模┬麄髟靹荩瑒�(wù)求實效。市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市融媒體中心，要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、新媒體及網(wǎng)紅達人等宣傳推介平臺作用，依托我市豐富的冬季旅游資源、深厚的文化底蘊、優(yōu)美的自然風光、良好的氣候資源和生態(tài)環(huán)境等，結(jié)合冰雪娛樂、康養(yǎng)休閑、民俗文化、體育賽事、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)等。
服務(wù)方案13
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國度有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，防備為主的目標牢固樹立安全職責重于泰山的頭腦。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火警）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場建立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一職責人，工程部設(shè)立施工安全組，裝備專職安全員一人，同一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的'思想，認真履行安全生產(chǎn)職責制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)職責制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、專心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理，保證施工安全；
6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標志和安全防護。 四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T-20xx）及ISO環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話務(wù)必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2姑且用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設(shè)備使用要求
機器設(shè)備定期頤養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機器人員持證上崗。
四、現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材�，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及防備突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志，夜間要設(shè)置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍資料的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊要搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。
3、我方答應(yīng)在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。因為我方的緣故原由形成死苗、壞苗我方按原設(shè)計種類、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護費（維修費）。
服務(wù)方案14
為貫徹落實大邑縣教育局《關(guān)于成立學生學雷鋒志愿服務(wù)隊的通知》的文件精神，廣泛發(fā)動學生積極加入到學雷鋒志愿者行列，切實提高學雷鋒志愿者服務(wù)的熱情，進一步弘揚“奉獻他人、提升自我的`新時期學雷鋒志愿服務(wù)精神。特制定如下實施方案：
一、成立領(lǐng)導機構(gòu)。
金星學校學雷鋒志愿服務(wù)隊隊長：劉萬謀
副隊長：肖俊、陳蔚
成員：各班主任
二、學雷鋒志愿者服務(wù)隊工作主要內(nèi)容及安排：
1、召開全校學生會議，廣泛宣傳發(fā)動學校3——9年級學生參與志愿者服務(wù)隊;以自愿報名的方式，組建學校學雷鋒志愿者服務(wù)隊。
2、學校學雷鋒志愿者服務(wù)隊活動內(nèi)容
(1)、加強領(lǐng)導，按照教育局要求，做好學校志愿者隊伍的管理工作，確保志愿者服務(wù)工作順利開展。
(2)、積極組織參加上級相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓和專業(yè)指導，不斷提高開展志愿服務(wù)的能力和水平。
(3)、組織學雷鋒志愿者參與學校管理工作，提高學校管理水平。
(4)、結(jié)合德育處工作，組織學雷鋒志愿者參與學校在學生上學、放學期間校門口交通疏導、勸導工作，防止學生擁擠橫穿、防止校外人員在校門口聚集，保證校門口安全暢通。組織志愿者參加學校三評檢查，勸導學生不文明的行為。
(5)、結(jié)合學校大型活動，如學校藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、運動會以及有校外人員參加的各種大型展示活動或會議，組織學雷鋒志愿者維護活動秩序。
(6)、在積極參加學校組織的活動之外，積極組織志愿者參加社區(qū)、敬老院、義務(wù)勞動，公益活動。
(7)、將學校學雷鋒志愿者服務(wù)隊工作列入學校德育重點工作進行總結(jié)考評，逐步建立完善學校的表彰機制。
服務(wù)方案15
一、活動的背景和意義
幼兒園是兒童接受教育的第一道門檻，幼兒園不僅是一個培養(yǎng)兒童基礎(chǔ)教育的地方，更是一個重要的社會教育學習場所，幼兒園的課后服務(wù)對孩子的成長是至關(guān)重要的。課后服務(wù)，就是對學生增加活動的安排和時間，是一種擴大課堂教學范圍、強化教育效果的教育手段。本活動旨在為幼兒園的學生提供一個健康、快樂的課余時光，為學生的家長減輕撫養(yǎng)壓力，提供了一個讓孩子開心快樂成長的教育環(huán)境。
二、活動的目標
1、提供安全有保障、生活化、個性化的服務(wù)
2、發(fā)揚特長，增強學生的自信心
3、豐富學生的課余生活，讓學生在快樂的氛圍中積極健康成長
4、促進學生相互之間的交流，培養(yǎng)學生團隊協(xié)作精神
三、活動內(nèi)容
1、學生抵達活動場所后，進入自由玩耍階段，工作人員對學生進行安全指導并開始值班工作。
2、按年齡段、特長等開設(shè)不同的課程。
3、開設(shè)課外活動課程，包括舞蹈、鋼琴、美術(shù)等。著重發(fā)掘?qū)W生潛能，讓學生充分發(fā)揮自己的特長和潛力，發(fā)揚藝術(shù)風采。
4、舉辦各類文體競賽，包括繪畫比賽、跑步比賽、畫音樂等，增強學生的健康體魄和團隊協(xié)作意識。
5、每天進行閱讀活動，鼓勵孩子閱讀，并提供各種閱讀材料，包括繪本、漫畫、兒童文學等，培養(yǎng)孩子的閱讀愛好和閱讀能力。
6、定期進行安全知識培訓，學生們對危險事物有了更清晰的了解，能夠更快地、更精準地判斷危險，增強自我保護意識及防范意識，提高安全意識。
四、活動方案的實施
1、學校選派負責人和教師，與家長和社區(qū)協(xié)商并確定具體時間和內(nèi)容，確保活動順利舉行。
2、確定活動的場地和設(shè)施，確保場地環(huán)境適宜、安全，設(shè)備、器材完備。
3、招聘優(yōu)秀教師和班主任，按照學生特長和興趣愛好進行課程安排。
4、根據(jù)學生的不同的`需求開展課程和活動，確保教學質(zhì)量和效果。
5、開設(shè)家長溝通交流會，及時傳達活動情況和學生表現(xiàn)，與家長盡力溝通，了解家長對活動的意見和建議。
6、加強衛(wèi)生保潔工作，嚴格管理幼兒園內(nèi)的安全事項，確保每個學生的安全。
五、活動方案的預算和保障
預算：
1、隊伍：人員費用50800元
2、租房：房租12000元
3、設(shè)備打印資料：3000元
4、食品及物品費：25000元
總預算：90800元
保障：
1、活動期間設(shè)專人負責，安全的前提保障。
2、一旦發(fā)生緊急情況，立刻通知家長，和當?shù)毓矙C關(guān)配合處理。
3、在性別配比上一定要合理，確定好學生人數(shù)，確保教學效果。
六、活動方案的評價
對活動進行評價可以從以下幾個方面進行：
1、活動的開展情況評價
2、家長對活動的反饋評價
3、學生的表現(xiàn)評價
4、活動效果及其對學生的影響評價
五、結(jié)語
幼兒園課后服務(wù)活動是為有需要的家庭孩子創(chuàng)造一個有安全、溫馨、美好有針對性的單獨的成長場所，讓幼兒在此過程中得到最好的保障和指導。應(yīng)該從教育關(guān)懷的角度出發(fā)，廣泛普及課后服務(wù)意識，把這一服務(wù)理念深入到家庭教育中去。希望本方案能夠得到各方的肯定和支持，真正幫助你我他，讓孩子們能夠在陽光下盡情成長。
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