售后服務(wù)合同錦集6篇
在人民愈發(fā)重視法律的社會(huì)中,關(guān)于合同的利益糾紛越來(lái)越多,它也是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化合作的紐帶。那么我們擬定合同的時(shí)候需要注意什么問(wèn)題呢?下面是小編精心整理的售后服務(wù)合同6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
售后服務(wù)合同 篇1
甲方:__________________ 乙方:__________________ 本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。 經(jīng)雙方協(xié)商,就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同:
一、甲方的責(zé)任和權(quán)力
1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,統(tǒng)一發(fā)放維修員證,培訓(xùn)期最長(zhǎng)為______天,期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。
3、向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4、甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
二、乙方的責(zé)任和權(quán)力
1、必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu),隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。
2、明確專職維修人員,并通報(bào)甲方,如有變動(dòng),應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3、乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。
四、服務(wù)要求
1、乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。
2、乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶,若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故,公司不負(fù)任何責(zé)任。
3、乙方每次維修后,必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》,月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。
4、乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》。
5、乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記,并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。
6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。
7、《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。
8、乙方在銷售過(guò)各中,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。 注:以上所有表格都由甲方提供樣本,乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。 乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。
五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放
1、產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2、乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后,甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。 注:
1、所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付,返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。
2、所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。
3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。
六、退貨的規(guī)定和處理
1、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,均不能退回甲方,如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后,可換貨處理。
2、如果新車在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后,可換貨處理。
七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):
1、甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方,計(jì)算方法為:乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。 注:實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。
2、特殊情況的維修費(fèi),如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定:
1、維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。
2、若出以下幾種情況,甲方將取消此季度的維修費(fèi)用:
2、1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2、2 乙方單方面違返此合同的條款。
3、甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表),每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。 甲方:__________________ 乙方:__________________ ________年____月____日 售后服務(wù)合同范文二 甲方: 乙方: 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,雙方就買賣交易事宜經(jīng)過(guò)平等協(xié)商,確認(rèn)根據(jù)下列條款訂立本合同,以資共同遵照?qǐng)?zhí)行。
一、售后服務(wù)清單、價(jià)格、期限(明細(xì)): 本結(jié)算總價(jià)款是含稅金額。 總金額是: 人民幣 元。 人民幣大寫: 元整。
二、 付款方式程序:
1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認(rèn)同該款項(xiàng)分按如下步驟結(jié)清:
1)合同簽訂后,甲方即向乙方支付總款項(xiàng)的 %作為
第一期售后服務(wù)款,合計(jì)人民幣 元整。
2)售后服務(wù)開始____日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項(xiàng),即總款項(xiàng)的 %,合計(jì)人民幣 元整。
2、付款方式:轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。
三、 售后服務(wù)事項(xiàng): 甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施單位全稱為: 甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施地址為: 乙方指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名為: 乙方指定售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式為: 在乙方具體實(shí)施過(guò)程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和XX編碼等),甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)甲方的行為(包括但不限于簽字、確認(rèn)或承諾)無(wú)爭(zhēng)議地視為乙方之行為。
四、 售后實(shí)施的時(shí)間、方式:
1、售后服務(wù)時(shí)間為: 至 。
2、售后實(shí)施方式:合同簽訂____日起開始生效,售后方式為 計(jì)次包年 。 自合同生效之日起,乙方開始進(jìn)行正式的售后服務(wù)。
3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目,乙方負(fù)責(zé)完成, 其過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)由乙方負(fù)責(zé)。
4、服務(wù)細(xì)節(jié):
1、乙方對(duì)合同規(guī)定的項(xiàng)目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷,不屬于正常質(zhì)保范圍)。
2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄,備查。
3、乙方需進(jìn)行例行檢查或故障排除時(shí)甲方應(yīng)積極配合。
4、乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),在 小時(shí)內(nèi)給予解決;時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決時(shí),乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)說(shuō)明延期原因。
五、違約條款:
1、乙方違約責(zé)任
(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的,若甲方同意接受,則雙方可重新協(xié)商合同價(jià)款;如果甲方不同意接受,乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)調(diào)整,并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
(2)甲方的原因造成的39;售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行的,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。 (
3)在乙方進(jìn)行售后服務(wù)的過(guò)程中,如因甲方錯(cuò)誤告知售后服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系人,致使乙方無(wú)法按時(shí)完成售后服務(wù)的,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。 售后服務(wù)合同范文三 甲方: 乙方: 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方友好協(xié)商,在平等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致,訂立本合同。
第一條 項(xiàng)目概況
1、項(xiàng)目名稱:存折打印機(jī)產(chǎn)品售后
2、維修地點(diǎn):
第二條 技術(shù)服務(wù)范疇 乙方在本合同期內(nèi),為甲方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)售后服務(wù),包括故障排除、零部件的更換以及預(yù)防性維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。 網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)受人為和不可抗力因素造成的屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任方面的損壞,如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動(dòng)等不屬于乙方服務(wù)范疇。 打印機(jī)使用中遇到的通訊及管理問(wèn)題乙方將協(xié)助甲方解決。
第三條 維保明細(xì) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存折打印機(jī)和報(bào)表打印機(jī),打印機(jī)數(shù)量臺(tái),____區(qū)內(nèi)元臺(tái)年(詳見(jiàn)附表
1)。 XXX額:人民幣元,大寫:元整。
第四條 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
1、技術(shù)咨詢服務(wù)
1、1乙方為甲方提供服務(wù)熱線,提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)
1、2甲方也可直接撥打乙方當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站電話:
2、預(yù)防性定期檢修服務(wù) 乙方為本合同的網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)提供每年2次的預(yù)防性定期檢修維護(hù)服務(wù),主要內(nèi)容包括:
2、1分析機(jī)器的錯(cuò)誤記錄,檢查各功能模塊。
2、2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。
2、3設(shè)備各模塊功能檢查,根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊(cè)確認(rèn)其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。
2、4更換易磨損部件,故障或老化嚴(yán)重部件、模塊。
2、5地線等操作使用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。
2、6具體時(shí)間由雙方商定。
3、技術(shù)培訓(xùn) 乙方為甲方操作人員提供的操作員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),內(nèi)容包括日常操作和維護(hù)的基本培訓(xùn),使甲方操作人員掌握和熟悉設(shè)備的日常操作管理方法。
第五條 服務(wù)響應(yīng)和保障
1、 乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小時(shí)的故障服務(wù)熱線;
2、乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節(jié)假日)24小時(shí),提供工程師現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù);
3、乙方在接到甲方關(guān)于設(shè)備故障的報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程解決診斷或派遣專業(yè)工程師,并知會(huì)甲方操作人員;
4、乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報(bào)告后,____區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),如遇特殊原因需及時(shí)與甲方溝通抵達(dá)時(shí)間并達(dá)成一致。
第六條 甲方的權(quán)利及責(zé)任
1、甲方保證網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)處于電源正常的環(huán)境下運(yùn)行;
2、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方,同時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明故障情況,當(dāng)乙方來(lái)人維護(hù)時(shí),甲方要給予相關(guān)協(xié)助,為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間,方便乙方盡快展開工作;
3、甲方對(duì)乙方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)進(jìn)行檢查驗(yàn)收,對(duì)不符合技術(shù)要求的項(xiàng)目,有權(quán)要求乙方重新維護(hù),經(jīng)重新維護(hù),仍未恢復(fù)正常的,甲方有權(quán)自行聘請(qǐng)其他技術(shù)人員,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān);
4、非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo),甲方或非授權(quán)的
第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備,如果導(dǎo)致設(shè)備損壞,則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。
第七條 乙方的權(quán)利及責(zé)任
1、乙方因按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù),包括故障處理等服務(wù);
2、乙方應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)率。
3、乙方在網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)故障處理等服務(wù)時(shí),由于乙方原因造成設(shè)備損毀的,由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八條 本合同的付款時(shí)間及付款方式 甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi);
第一期:甲方在合同簽署生效3個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。
第二期:甲方在本合同期滿前1個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。 乙方賬戶: 開戶行:開戶名:賬號(hào):
第九條 保密條款 雙方在本合同執(zhí)行過(guò)程中任何一方不得泄露或者不正當(dāng)使用對(duì)方的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等,保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。
第十條 不可抗力 在本合同履行過(guò)程中,由于發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害或其他人力不能控制等不可抗力事件,致使本合同的任何一方無(wú)法履行本合同規(guī)定的義務(wù),遭受不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任
售后服務(wù)合同 篇2
為了真正做好北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,甲乙雙方嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),在平等互利、精誠(chéng)合作的基礎(chǔ)上,共同構(gòu)筑北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車售后服務(wù)體系。 服務(wù)基本條件:
1、乙方必須具備維修專用場(chǎng)地和配件專用倉(cāng)庫(kù)以及專職的技術(shù)維修人員。
2、乙方必須具有維修甲方產(chǎn)品所需的有關(guān)條件與技術(shù)能力。
3、乙方必須具有本地區(qū)上門服務(wù)的條件。
4、乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方需要及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的給乙方提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料,乙方必須為甲方所提供的資料保密。
2、及時(shí)回復(fù)乙方咨詢的技術(shù)問(wèn)題。
3、及時(shí)為乙方培訓(xùn)維修人員。
4、及時(shí)和乙方結(jié)算符合規(guī)定的代維費(fèi)。
5、積極協(xié)助乙方辦理符合規(guī)定的退換車手續(xù)。
6、及時(shí)為乙方提供合格的維修配件、清退符合規(guī)定的舊配件、沖減代維費(fèi)。
7、對(duì)乙方在服務(wù)中無(wú)能力解決的問(wèn)題,積極協(xié)助解決,也可應(yīng)邀派人員到乙方,參與指導(dǎo)維修工作。
8、不定期走訪乙方,聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議,了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶需求等信息。
9、有權(quán)對(duì)乙方的維修服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,根據(jù)本協(xié)議相關(guān)規(guī)定實(shí)行獎(jiǎng)懲。
10、甲方可以以特價(jià)車的形式為乙方提供一輛周轉(zhuǎn)車,以便乙方更好的為用戶服務(wù)。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、自乙方簽訂加盟協(xié)議之日起,即有義務(wù)履行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾。否則甲方有權(quán)終止與乙方的加盟協(xié)議書并依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2、乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一管理,在售后服務(wù)工作中必須維護(hù)甲方的信譽(yù)。嚴(yán)格為甲方的技術(shù)資料保密。
3、乙方要嚴(yán)格執(zhí)行甲方有關(guān)售后服務(wù)工作的一系列規(guī)定,如店內(nèi)懸掛配件零售價(jià)格表、服務(wù)態(tài)度熱情等以樹立北京裕華陽(yáng)光品牌良好的服務(wù)形象。
4、乙方應(yīng)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量信息反饋工作,以便甲方及時(shí)了解掌握產(chǎn)品整體狀況,更好的為用戶服務(wù)。
5、乙方有義務(wù)為任何一位甲方產(chǎn)品用戶提供維修、咨詢服務(wù),產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求,杜絕重復(fù)維修。并承擔(dān)因自身維修工作失誤造成的責(zé)任和損失。
6、乙方必須保證對(duì)當(dāng)月購(gòu)買電動(dòng)車的客戶進(jìn)行抽查式回訪,抽查式回訪的比例不低于20%,并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄,對(duì)回訪中存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。
7、對(duì)于符合退換車條件的產(chǎn)品(以《三包服務(wù)指南》)1、2條為準(zhǔn)),乙方根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定情況開據(jù)《退換商品申請(qǐng)單》,經(jīng)甲方當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)客戶服務(wù)中心審核,經(jīng)同意后乙方負(fù)責(zé)為用戶先行辦理退換車手續(xù)。
8、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的退換貨,乙方應(yīng)免費(fèi)為用戶更換新的《三包服務(wù)指南》,并回收舊的《三包服務(wù)指南》,隨出故障配件一同返回客戶服務(wù)中心。
9、乙方在檢查用戶退換車輛時(shí),應(yīng)注意整車外觀,如存在人為損壞或損傷,應(yīng)向用戶收取損件費(fèi)成本費(fèi)或烤漆費(fèi),具體見(jiàn)《配件零售價(jià)格表》。
10、非正常退換貨均應(yīng)向用戶收取折舊費(fèi),折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止,期間應(yīng)根據(jù)有關(guān)單據(jù)扣除修理占用和待修的時(shí)間,折舊費(fèi)由甲方客戶服務(wù)中心從乙方代維費(fèi)中扣除。
11、為避免返廠可能帶來(lái)的不必要損失,售出15天之內(nèi)的退換車,乙方可通過(guò)更換壞件,整車擦拭等措施,在不存在質(zhì)量問(wèn)題、手續(xù)齊備且無(wú)外觀損傷的前提下二次銷售。
12、對(duì)甲方通知乙方提供服務(wù)的,在乙方的責(zé)任范圍內(nèi),乙方應(yīng)在接到通知后按甲方要求的時(shí)間及時(shí)為用戶服務(wù),并在服務(wù)后三日內(nèi)及時(shí)向甲方反饋解決處理結(jié)果。
13、乙方要真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車輛(含二級(jí)經(jīng)銷商)信息100%的收回,以便于甲方準(zhǔn)確的對(duì)用戶進(jìn)行回訪。自協(xié)議書簽訂之日起,乙方需每日將當(dāng)日銷售車輛的檔案信息錄入《北京裕華陽(yáng)光售后服務(wù)平臺(tái)》(網(wǎng)址:),同時(shí)乙方每月5日前將上月銷售車輛的《用戶檔案卡》全部寄回客戶服務(wù)中心。
14、乙方必須根據(jù)用戶檔案卡建立《北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車銷售臺(tái)帳》,在與甲方終止業(yè)務(wù)三日內(nèi)一次性將臺(tái)帳全部轉(zhuǎn)給乙方,以便甲方日后服務(wù)的連續(xù)。
15、服務(wù)中不得使用與甲方產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件,不得將甲方配件用于非甲方產(chǎn)品的維修。保證代維費(fèi)用和修理配件全部用于甲方產(chǎn)品的修理,并接受甲方的監(jiān)督和檢查。
16、為便于甲方集中采購(gòu)和發(fā)放,每月15號(hào)為零配件計(jì)劃提報(bào)日,臨時(shí)應(yīng)急配件要填寫《維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急配件申請(qǐng)表》傳真到甲方客戶服務(wù)中心。
17、為保證帳務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確,甲乙雙方每季度進(jìn)行一次配件對(duì)賬,乙方應(yīng)在收到客戶服務(wù)中心配件對(duì)賬單3日內(nèi)給予甲方明確書面回復(fù),否則以甲方賬目為準(zhǔn),視賬目清晰無(wú)誤。
18、乙方在產(chǎn)品維修過(guò)程中,應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Wo(hù)措施以避免危害事件的發(fā)生,否則由此產(chǎn)生的問(wèn)題全部由乙方負(fù)責(zé)。
19、乙方發(fā)展的二級(jí)經(jīng)銷商終止服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),其負(fù)責(zé)區(qū)域的售后服務(wù)工作全部由乙方負(fù)責(zé)。
20、為避免二次污染,甲方對(duì)廢舊電池進(jìn)行100%回收,回收單價(jià)為15元/塊。乙方也可在當(dāng)?shù)鼗厥仗幚怼?/p>
21、乙方要懸掛甲方統(tǒng)一要求的牌匾,并將詳細(xì)地址、電話通知當(dāng)?shù)叵麉f(xié),以便相互工作聯(lián)系。乙方更改地址、電話應(yīng)及時(shí)通知甲方和用戶,以便保證通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通。
22、用戶自購(gòu)車之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養(yǎng)活動(dòng)。乙方有義務(wù)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)做好換季保養(yǎng)工作。保養(yǎng)前,乙方必須提前電話通知用戶到場(chǎng)保養(yǎng)并配合甲方的工作,甲方不支付給乙方任何換季保養(yǎng)費(fèi)用。
三、保修事項(xiàng)
1、保修期限
1-1、電動(dòng)自行車整車及主要零部件三包期限見(jiàn)《三包服務(wù)指南》。
1-2、產(chǎn)品保修期均從開具發(fā)票之日(售車之日),(因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的,應(yīng)有有效收據(jù)),算起,但不包括維修及等待配件所占用的時(shí)間,調(diào)換后的產(chǎn)品,要在發(fā)票上注明調(diào)換日期,保修期從調(diào)換之日算起。
2、保修憑證:在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,用戶必須憑有效發(fā)票(因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的,應(yīng)憑有效收據(jù))和產(chǎn)品保修卡保修,且產(chǎn)品型號(hào)等與保修卡記錄相符。用戶不具備上述條件的可實(shí)行有償優(yōu)惠服務(wù)。
3、保修范圍:
3-1、在保修期內(nèi)的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障,經(jīng)乙方鑒定確屬甲方質(zhì)量問(wèn)題,予以免費(fèi)保修。
附:“三包”期配件的范圍(零配件三包期限規(guī)定)
注:三包起始日期為供應(yīng)商標(biāo)明的生產(chǎn)日期
3-2、下列情況不實(shí)行保修,但可提供有償服務(wù):
3-2-1屬于制造質(zhì)量的`自行車部件
外胎在購(gòu)車半月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)脫膠、開裂可調(diào)換;內(nèi)胎在購(gòu)車半月內(nèi)側(cè)有沙眼漏氣可調(diào)換(被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導(dǎo)致輪胎漏氣或爆胎出外,修補(bǔ)過(guò)的輪胎不予調(diào)換)
4、電鍍大件如發(fā)現(xiàn)鉻層起泡脫落,三個(gè)月內(nèi)予以調(diào)換(大件:車把、鏈輪曲柄)
5、油漆件在三個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片自行脫落、龜裂予以更換(屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍)
6、車架、前叉在二年內(nèi)脫焊、斷裂予以更換(外力撞擊、強(qiáng)力損壞者除外)
7、屬于制造質(zhì)量的電子、電器部分
售后服務(wù)合同 篇3
甲方:____________有限責(zé)任公司
乙方:________________________
本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負(fù)。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。
第三條 保修范圍
1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費(fèi)保修一年,對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的 產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
第四條 服務(wù)要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修,郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
第五條 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)
1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費(fèi)用。
2.煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi),無(wú)論大、中小均按母國(guó)幣值____元計(jì),如為用戶提供上門服務(wù),無(wú)論遠(yuǎn)近均按母國(guó)幣值____元計(jì)。
第六條 產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無(wú)舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。
3.消毒柜配件以舊換新。
4.煙機(jī)和熱水器以母國(guó)幣值計(jì)在____元以下的配件免費(fèi)提供。
售后服務(wù)合同 篇4
沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司(簡(jiǎn)稱甲方)
委托XXX(簡(jiǎn)稱乙方)
為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》,《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者,確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行,及時(shí)有效解決問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,本著相互信任,精誠(chéng)合作的原則,達(dá)成本協(xié)議,雙方共同遵守。
原則:誰(shuí)銷售誰(shuí)提供售后服務(wù)
甲方的義務(wù):
一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員,培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。
二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料,將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。
一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
二.對(duì)于乙方確實(shí)無(wú)能力解決的問(wèn)題,甲方積極協(xié)調(diào)解決。
三.不定期走訪乙方,聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議,對(duì)乙方反映的工作中問(wèn)題及時(shí)有效處理。
一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金,乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范,甲方向乙方返還保證金,第二年返還第一年,第三年返還第二年,以此類推。
甲方的權(quán)利:
一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。
二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案,維修臺(tái)帳。
三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。
乙方的權(quán)利:
一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷代表的工作進(jìn)行監(jiān)督,并向甲方總部反饋。
二.甲方每年在經(jīng)銷商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。
乙方的義務(wù):
一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者,并請(qǐng)用戶詳細(xì)填寫回執(zhí)聯(lián)。
二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案,維修臺(tái)帳。
三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),持有甲方或者政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書。
四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。
五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。
保修事項(xiàng)
保修期限:主機(jī)保修2年。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范:雙百,三免,四不。
雙百:100%為用戶安裝調(diào)試,100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。
三免:免費(fèi)為用戶安裝調(diào)試,并提供技術(shù)咨詢;一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件,終生為用戶免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)。
四不:進(jìn)用戶門不抽煙不吃飯;安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生;用戶要求安裝維修時(shí)不超過(guò)規(guī)定時(shí)間到位;不向用戶收小費(fèi);
“心級(jí)”服務(wù)六要素:信息登記,電話預(yù)約;穿上鞋套,清潔入戶;按時(shí)上門,禮貌待客;耐心細(xì)致,了解情況;解決問(wèn)題,示范操作;清潔機(jī)器,整理現(xiàn)場(chǎng)。
美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾:免費(fèi)上門安裝;免費(fèi)調(diào)試;免費(fèi)上門設(shè)計(jì);免費(fèi)回訪征求意見(jiàn);免費(fèi)技術(shù)咨詢;免費(fèi)維修保養(yǎng);免費(fèi)送貨上門(市區(qū)內(nèi));一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。
保修憑證:在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,如無(wú)保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日。
下列情況不屬于保修范圍,可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù):
1.消費(fèi)者因使用維護(hù),保管不當(dāng)造成損壞的。
2.由于自行運(yùn)輸,拆卸,移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。
3.因不可抗力,自然災(zāi)害造成損壞的。
4.無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買證書的。
5.保修卡不符合或者涂改的。
6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行。
甲方單位(章):________ 乙方單位(章):______
代表人:________________ 代表人:______________
日期:__________________ 日期:________________
售后服務(wù)合同 篇5
甲方:大天電動(dòng)車有限公司
乙方:新沂大天電動(dòng)車專賣店
為做好大天電動(dòng)車在 新沂 市場(chǎng)的品牌形象及市場(chǎng)推廣工作,支持有意向在所轄片區(qū)建立大天電動(dòng)車專賣店的優(yōu)秀經(jīng)銷商更好的開展工作,增強(qiáng)大天電動(dòng)車在該地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升大天品牌知名度,提高市場(chǎng)占有率,大天電動(dòng)車有限公司特此制定如下專賣店協(xié)議,其中甲、乙雙方在業(yè)務(wù)合作中的責(zé)任和義務(wù)明確規(guī)定如下:
一、 甲方的責(zé)任和義務(wù):
1、 甲方保證對(duì)專賣店及時(shí)、優(yōu)先供貨,并不斷推出新品,以保證乙方在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并求得較好的商業(yè)利潤(rùn)。如遇特殊情況甲方將及時(shí)通知乙方,并協(xié)調(diào)處理。
2、 甲方保證對(duì)專賣店優(yōu)先提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持并承諾對(duì)乙方導(dǎo)購(gòu)和售后服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。
3、 甲方維護(hù)乙方在本協(xié)議期間所轄區(qū)域內(nèi)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)、售后服務(wù)權(quán)、市場(chǎng)管理權(quán),并保證在此區(qū)域不設(shè)第二(或三)家零售客戶。
4、 如乙方違反甲方的市場(chǎng)管理制度,跨區(qū)域竄貨銷售,甲方有權(quán)按照300元/輛的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方所進(jìn)同批次全部進(jìn)貨進(jìn)行處罰。
5、 甲方支持乙方開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò),如遇乙方無(wú)力開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)或者開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)力的(三個(gè)月未開發(fā)成功)的情況,甲方可以自行開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作,所開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)直接和甲方進(jìn)行合作,不再和乙方產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系。
二、 乙方的責(zé)任和義務(wù):
1、 為保證大天公司產(chǎn)品在所轄區(qū)域得到充分展示和銷售,乙方必須保證經(jīng)營(yíng)店面為大天電動(dòng)車專賣店,并承諾展示大天公司70%以上的車型,同時(shí)保持展示整車的整潔和完好。
2、 大天專賣店內(nèi)不得展示和銷售除大天電動(dòng)車外的其他任何品牌電動(dòng)車,否則大天公司有權(quán)對(duì)其違規(guī)行為按照1000元/輛的標(biāo)準(zhǔn)做出處罰。
3、 乙方以現(xiàn)款方式結(jié)算,款到發(fā)貨,并享受甲方批準(zhǔn)執(zhí)行的銷售政策。
4、 乙方有建立和維護(hù)所轄地區(qū)大天品牌形象的義務(wù),并應(yīng)具有與之相適應(yīng)的自行處理售
前、售中、售后服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的能力,以保證及時(shí)有效的幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題, 維護(hù)甲方產(chǎn)品的市場(chǎng)形象,并在所轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)出自己的聲譽(yù)。
5、 乙方20xx年零售甲方產(chǎn)品的任務(wù)量確定并且不得二個(gè)月連續(xù)低于月平均銷量。
三、 銷售政策:
乙方按照甲方規(guī)定的出廠價(jià)提貨(所有特價(jià)車除外),可享受甲方20xx年大天公司銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策,否則不享受甲方20xx年任何銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策。
。ㄒ唬⒓追焦膭(lì)乙方20xx年在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)建設(shè)新的大天電動(dòng)車專賣店,新建專賣店享受甲方《關(guān)于開發(fā)新客戶核銷大天專賣店建設(shè)費(fèi)用的管理辦法》所規(guī)定之政策;
。ǘ、甲乙雙方協(xié)商一致20xx年乙方市場(chǎng)銷售指標(biāo)為20xx輛,為了確保實(shí)現(xiàn)20xx年銷量指標(biāo),甲方和乙方共同投資在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開展一系列如下活動(dòng):電視角標(biāo)品牌宣傳、馬路燈桿品牌宣傳、車體廣告、墻體廣告、報(bào)紙廣告、節(jié)假日促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等擴(kuò)大大天品牌及專賣店的市場(chǎng)知名度。
按照品牌共同持有、共同投資、共同受益的原則,甲乙雙方按照1:1的比例共同出資進(jìn)行市場(chǎng)投資,建設(shè)和推廣大天品牌。以下為大天公司投資額度,乙方必須根據(jù)實(shí)際銷量,進(jìn)行等額投資。
說(shuō)明:大天公司品牌建設(shè)投資支付方式:
1、乙方本季度末或下季度初需與主管業(yè)務(wù)經(jīng)理研討或確認(rèn)下月或下季度市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案,可依據(jù)對(duì)下月或下季度的銷量預(yù)期計(jì)算出廠商共同進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷投資額度。
單獨(dú)一方投資額度)找公司結(jié)算公司應(yīng)投入的經(jīng)費(fèi)。如乙方本期未能有效組織開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)投資,或不能提供能證明有效開展?fàn)I銷活動(dòng)的憑證,公司將不能按照公司承諾的市場(chǎng)營(yíng)
銷投資方案予以結(jié)算且過(guò)期不再支付。
所有品牌推廣費(fèi)取消,由公司統(tǒng)籌投入。
。ㄈ、年終獎(jiǎng)勵(lì)政策:
勵(lì)。同時(shí)乙方在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的專賣店的基礎(chǔ)上20xx年每新增加建設(shè)一個(gè)大天電動(dòng)車專賣店,其店內(nèi)當(dāng)年所銷售的大天電動(dòng)車,甲方均給予3元/輛新專賣店特別獎(jiǎng)勵(lì);
下:(持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間在三個(gè)月以上的分銷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定為有效網(wǎng)絡(luò))
關(guān)于有效網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定說(shuō)明:乙方需將有效網(wǎng)絡(luò)的客戶檔案如實(shí)上報(bào)公司,經(jīng)甲方核實(shí)無(wú)誤后方可認(rèn)定為有效網(wǎng)絡(luò)。
四、 甲方的供貨:
甲方從天津大天、上海大天為乙方供貨,運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)擔(dān)。
五、 協(xié)議期間如發(fā)生爭(zhēng)議解決地在甲方所在地法院(天津)。
六、 此協(xié)議書雙方簽字后,其中甲方需經(jīng)大天公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各一份。
本協(xié)議起止時(shí)間為生效之日至 20xx 年7 月1日。
七、此協(xié)議為機(jī)密文件,須嚴(yán)格保密,如果此協(xié)議中的政策被他人獲悉并影響了大天公司整體管理工作,則此協(xié)議中的政策將被取消。此項(xiàng)由大天公司總經(jīng)理掌握?qǐng)?zhí)行。
甲方: 乙方:
責(zé)任人(簽字): 責(zé)任人(簽字):
日期: 日期:
售后服務(wù)合同 篇6
甲方: 乙方:
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序,為了保障甲方的合法權(quán)益,乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù),雙方通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:
一. 服務(wù)項(xiàng)目清單:
(注:客戶購(gòu)買產(chǎn)品的一年內(nèi)為基本保證支持服務(wù)期,其服務(wù)費(fèi)用已包含在開發(fā)合同的合同金額中)
二. 保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費(fèi)的基本保證支持服務(wù):
1. 軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓(xùn);
2. 軟件安裝與調(diào)試;
3. 協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;
4. 軟件的數(shù)據(jù)修復(fù);
5. 保證期內(nèi)軟件當(dāng)前版本的升級(jí);
6. 享受1至5項(xiàng)中規(guī)定外其他培訓(xùn)、升級(jí)、加站、加模塊等收費(fèi)服務(wù)的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準(zhǔn))
三. 在非保證支持期內(nèi),甲方可根據(jù)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),享受包括基本服務(wù)在內(nèi)的各類服務(wù)項(xiàng)目。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(原則上只收取成本費(fèi))
1. 軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術(shù)人員的差旅及工資費(fèi)用。
2. 軟件的數(shù)據(jù)修復(fù):根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費(fèi)。
3. 軟件的升級(jí):根據(jù)具體情況收取。
4. 增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡(luò)軟件報(bào)價(jià)或面議。
四. 付費(fèi)方式
款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)期前(按服務(wù)“年”)或服務(wù)生效時(shí)(按次收費(fèi))一次付清。
五. 本協(xié)議依相應(yīng)的銷售合同而有效,本協(xié)議中有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應(yīng)銷售合同所指定產(chǎn)品。
六. 本合同一式二份,甲方持一份,乙方持一份,經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。
七. 解決糾紛方式:雙方當(dāng)事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時(shí),應(yīng)本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功,任何一方可將此爭(zhēng)議提交供貨方所在地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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