銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議書

時間：2024-04-11 08:57:37 服務(wù)協(xié)議書我要投稿

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　　在不斷進(jìn)步的時代，大家逐漸認(rèn)識到協(xié)議的重要性，簽訂協(xié)議能夠保證雙方合作愉快。擬起協(xié)議來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議書

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　銀行：______________________

　　為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

　　第一條定義

　　下列用語在本協(xié)議中的含義為

　　“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財?shù)荣Y金管理服務(wù)。

　　“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。

　　“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

　　“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

　　“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號（卡號）或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

　　“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

　　第二條甲方權(quán)利、義務(wù)

　　一、權(quán)利

　�。ㄒ唬┘追阶栽干暾堊砸曳诫娮鱼y行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

　　（二）甲方有權(quán)對簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

　�。ㄈ┓⻊�(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

　�。ㄋ模﹨f(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。

　�。ㄎ澹┮蚓W(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

　�。┘追綄σ曳诫娮鱼y行服務(wù)如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。

　　二、義務(wù)

　�。ㄒ唬┘追睫k理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

　�。ǘ┘追睫k理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

　�。ㄈ┘追筋I(lǐng)取客戶證書時，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單，通知銀行解凍客戶證書。

　�。ㄋ模┘追奖仨氈付▽Ｈ送咨票９芎褪褂每蛻艟幪枺ǹㄌ枺�、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對所有使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

　　（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

　�。┘追皆谑褂秒娮鱼y行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等，應(yīng)及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

　�。ㄆ撸┘追綉�(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

　�。ò耍┤缂追桨l(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯誤，應(yīng)及時通知乙方。

　�。ň牛┘追绞褂靡曳诫娮鱼y行服務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。

　�。ㄊ┘追讲坏靡耘c第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項。

　�。ㄊ唬┘追讲坏糜幸庠g毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

　�。ㄊ┘追睫k理電子銀行業(yè)務(wù)時，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。

　　（十三）甲方長期不使用電子銀行，應(yīng)主動申請辦理注銷手續(xù)。

　　第三條乙方權(quán)利、義務(wù)

　　一、權(quán)利

　�。ㄒ唬┮曳接袡�(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。

　　（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

　　（三）乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級、改造的權(quán)利。

　�。ㄋ模┘追酱嬖谖窗磿r支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┤缂追降哪承┓种C(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

　　（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時間為準(zhǔn)。對所有使用甲方客戶編號（卡號）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

　　（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

　　1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

　　2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

　　3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

　　4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

　　5．不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

　�。ò耍﹨f(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。

　　二、義務(wù)

　�。ㄒ唬┮曳綄τ陔娮鱼y行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

　　（二）乙方負(fù)責(zé)及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

　�。ㄈ┮曳截�(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

　�。ㄋ模┮曳綉�(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　�。ㄎ澹┮曳酵饧追缴暾埡�，應(yīng)及時將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

　�。┰谝曳较到y(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

　　1．為甲方提供24小時網(wǎng)上查詢服務(wù)。

　　2．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時處理，實(shí)時入賬。

　　3．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時處理，2小時內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。

　　4．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

　　（七）乙方收到甲方對電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

　　第四條法律適用條款

　　本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

　　本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

　　第五條差錯和爭議的解決

　　甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

　　因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

　　雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

　　第六條協(xié)議的中止和終止

　　乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

　　甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

　　在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

　　第七條協(xié)議的效力和生效

　　本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。

　　本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。

　　甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：________________

　　單位公章：____________________________________________

　　乙方（銀行蓋章）：____________________________________