crm崗位職責（通用15篇）
在不斷進步的時代，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的crm崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
crm崗位職責 篇1
1、按項目達標要求，負責客服團隊的日常工作、培訓及團隊建設；
2、客服工作崗位職責跟進，客服值班安排，客服模塊工作考核；
3、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調安排工作；
4、安排客服模板根據人員情況定期培訓以及針對存在的問題開會總結進而提高整體客服服務水平。
crm崗位職責 篇2
負責服務臺、會員中心來訪接待及服務；
負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務；
負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋；
負責接待顧客投訴、做好投訴記錄并處理好相關問題，提升顧客滿意度；
負責顧客遺失物品的登記、上繳等管理；
負責服務臺、會員中心的5S管理；
負責配合策劃部開展活動宣傳、禮品派發(fā)、登記等工作；
負責商場播音，如音樂播放、天氣預報、營業(yè)結束時間、特殊情況廣播稿的撰寫及播音等；
負責售后電話回訪；
規(guī)劃提報服務臺各項物資采購需求；
客服工作統(tǒng)籌及客服培訓工作；
crm崗位職責 篇3
1.妥善處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調能力、合理處理客戶投訴能力、應變能力、交際能力、培訓能力
2.與政府相關職能部門建立好良好的關系
3.處理客戶的日常事務，制定客服的改善計劃
4.保證銷售訂單的正確開單、傳遞、發(fā)貨
5.熟悉消費者權益保護法
crm崗位職責 篇4
1. 負責部門工作流程、文件制定及工作規(guī)劃；
2. 負責統(tǒng)計、分析CRM系統(tǒng)中的客戶數據，并匯報至總經理；
3. 負責完善CRM客戶關懷流程和活動；
4. 負責安排部門人員配合并完善銷售交車儀式、市場活動等；
5. 負責本部門人員管理，合理安排部門各項工作；
6. 完成上級交辦的其他工作。
crm崗位職責 篇5
1.推廣公司產品和品牌，幫助公司尋找有意向的精準客戶資源，合理利用現(xiàn)有渠道并轉化為有效客戶。
2.負責部門日常的管理，制定團隊的內部管理制度、規(guī)范和業(yè)務流程。
3.負責對客服人員進行專業(yè)培訓和指導，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4.負責公眾號后臺會員管理，根據公司產品發(fā)布各種新引力的內容，提高粉絲用戶量及活躍度。
crm崗位職責 篇6
1、收集、整理、更新客戶檔案分戶及歸檔，推動客戶細分工作在項目持續(xù)進行，提升客戶體驗與滿意度；
2、負責客戶關系維護，項目社區(qū)文化活動的計劃、執(zhí)行，協(xié)助項目經理完成業(yè)績目標；
3、負責編制準備交房資料，負責與開發(fā)協(xié)調溝通，完成項目交付相關籌備工作；
4、負責客戶報事、投訴、建議的接待、處理、跟進、回訪；
5、完成項目經理交辦的其他工作。
crm崗位職責 篇7
1. 構建并優(yōu)化客服話術、處理流程等體系，增加用戶對客服服務滿意度，提升客服工作效率；
2. 負責數據化管理、分析工作，對客戶反饋意見進行分析、診斷、總結、匯報，定期產出客戶意見反饋建議整理，并跟進產品改進進度；
3. 負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊；
4. 關注用戶體驗，對與此相關的各環(huán)節(jié)問題，提出問題解決方案，并推動解決，優(yōu)化流程。
crm崗位職責 篇8
工作職責:
1、負責公司營銷業(yè)務整體應用架構規(guī)劃和設計;
2、負責公司端到端系統(tǒng)營銷相關功能的方案設計;
3、作為業(yè)務的合作伙伴,負責梳理營銷相關的業(yè)務系統(tǒng)需求與痛點,通過合理的系統(tǒng)優(yōu)化及流程改進,持續(xù)賦能業(yè)務;
4、負責公司營銷相關方案的評審與項目實施交付質量控制;
5、負責公司營銷系統(tǒng)的優(yōu)化升級與迭代,以及與集團營銷系統(tǒng)的集成方案;
6、跟蹤業(yè)界的新技術及新應用,結合公司營銷實踐引入和應用,持續(xù)提升營銷業(yè)務的質量和效率。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷,信息管理與信息系統(tǒng)、計算機、工商管理、統(tǒng)計等相關專業(yè);相關崗位6年以上工作經驗;
2、有至少3年以上的營銷或相關領域的實際工作經驗,熟悉營銷相關流程,深刻理解并掌握營銷管理領域相關知識;
3、精通CRM、銷售管理、渠道管理、營銷策劃、OTO管理、銷售運營等專業(yè)技能;
4、具備優(yōu)秀的方案能力、表達能力、清晰的邏輯思維能力、分析問題及解決問題的能力;
5、具有良好的溝通、協(xié)調能力,領悟能力,團隊協(xié)作能力及項目管理能力;
6、優(yōu)先考慮以下人才:
(1)具有制造行業(yè)領域營銷管理咨詢經驗;
(2)具有CRM系統(tǒng)實施經驗者
(3)具有項目經理經驗者
(4)具有SAP ERP行業(yè)售前/咨詢/實施經驗或具備企業(yè)營銷管理經驗;
(5)咨詢行業(yè)或大型互聯(lián)網公司營銷業(yè)務解決方案從業(yè)經驗者優(yōu)先;
crm崗位職責 篇9
崗位描述：
1、負責寶馬4S店自籌建期開始的人力資源的規(guī)劃、開發(fā)和管理，為公司發(fā)展提供人才保障，并負責行政后勤事務管理工作，協(xié)調對外行政關系事務。
2、定期評估公司人力資源狀況，根據員工滿意度調查結果作出分析報告及提出內部系統(tǒng)運行流程相應的改進措施，并跟蹤改進措施及結果。
3、制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善；
4、對公司員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進行初審及提案；
5、每月薪資計算、審核及員工的福利管理；
6、負責員工勞動合同的簽定；
7、勞動爭議處理及政府與勞動保障部門保持良好的關系；
8、制定本部門年度、季度、月度預算，合理控制費用；
9、負責制定執(zhí)行公司檔案管理制度；
10、負責制定公司辦公用品、固定資產、低值易耗品的采購、保管及發(fā)放流程；
11、創(chuàng)造并維護舒適、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境；
12、公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證等各種證照的辦理、年檢等
13、負責公司車輛、辦公設施、食堂的管理及保安隊伍的建設。
14、負責公司網絡的建設與維護，保證其正常運行；
15、與工商行政及其他相關部門保持良好的關系；
16、上級交辦的其他事務。
任職資格：
1、5年以上人力資源和行政管理崗位的工作經驗；
2、有寶馬4S店人力資源和行政管理崗位工作經驗和寶馬4S店建店經驗者優(yōu)先考慮；
3、人力資源管理、商業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷；
4、熟悉人力資源管理工作、熟悉國家勞動法規(guī)、熟悉國家及地方政府相關政策法規(guī)；
5、熟練使用MS Office、Lotus Notes和業(yè)內知名人力資源軟件；
6、誠實可靠，關注細節(jié)，自我激勵能力強；較強的溝通力、執(zhí)行力和領導力；
7、抗壓能力強，出色的組織協(xié)調能力和團隊合作能力。
crm崗位職責 篇10
職責描述：
1.負責公司內部CRM系統(tǒng)實施/維護及推廣工作
2.負責公司內部業(yè)務部門溝通、需求收集及分析，形成需求文檔；
3.根據需求設計系統(tǒng)、業(yè)務解決方案，并進行方案匯報、確認；
4.根據方案進行系統(tǒng)開發(fā)、測試；
5.負責編制操作手冊，并為用戶提供培訓；
6.負責上系統(tǒng)、需求上線后的跟進、處理；
任職資格：
1.本科以上學歷，計算機相關專業(yè)
2.1年以上CRM實施工作經驗。
3.具有較強的需求分析、可行性分析、產品設計能力，對用戶需求和特征有充分了解和把握，思維清晰而有條理；
4.有較強的文檔編寫能力；
5.工作勤奮、能吃苦、耐心、學習能力強；
6熟悉行業(yè)CRM解決方案，有成功項目的實施經驗；
7.具備團隊合作精神及良好的溝通能力，善于溝通需求并引導需求。
8.良好的人際溝通能力和團隊合作意識,清晰的思路和敏銳的判斷力，有較強的系統(tǒng)分析，設計，流程改進及解決問題的能，有快速的學習新技術的能力，有良好的溝通能力，團隊合作精神，以客戶為中心
crm崗位職責 篇11
崗位職責：
1、負責會員體系的搭建，負責店鋪會員數據分析，完善及運營管理工作（目前公司用的是第三方公司定制專屬系統(tǒng)）；
2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類，完善會員制度，保障老客戶權益；
3，負責挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗；
4，跨店鋪的聯(lián)合營銷，積分制度的建立，保證會員的活躍度。
任職要求：
1,一年以上天貓平臺crm從業(yè)經驗；
2，掌握基礎的天貓后臺及CRM軟件操作；
3，具備一定的數據分析能力；
4，有責任心，細心，邏輯清晰，較強學習能力。
crm崗位職責 篇12
崗位職責：
1、處理和解答客戶問題，負責初級售后技術支持服務；
2、管理維護客戶數據及維護客戶關系；
3、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度；
4、負責客戶關系管理體系建設，建立CRM數據管理系統(tǒng)，能夠獨立的規(guī)劃會員營銷體系。
5、針對店鋪營銷節(jié)奏制定推廣計劃，活動策劃，各種線上活動推廣，及每次活動后的數據分析及總結工作。
6、分析與研究店鋪各類數據（會員增長，信息增加，用戶行為）以便達到精準有效的'會員營銷，定期會員互動，研究顧客需求和消費習慣，制定會員拓展方案。
7、CRM工具的使用和維護對接，使用微信，APP軟件等運營工具促進顧客二次消費。
任職要求：
1、普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
crm崗位職責 篇13
崗位職責:
1、根據公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實施;
2、根據客戶管理系列制度、流程,與分公司進行客戶數據的對接。
3、根據客戶分類分級標準,對客戶進行分類。
4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標準對客戶檔案進行規(guī)范管理。
5、指導、監(jiān)督各分公司客戶信息數據的保管。
6、對客服專員進行工作指導和安排,監(jiān)督、管理客服專員進行客服工作的有序進行。
7、上級領導安排的其他相關工作。
任職要求:
1、基本資質:
大學專科以上學歷,思維清晰,能適應偶爾加班;
2、工作經歷:
有1-3年以上大型企業(yè)專職客戶服務執(zhí)行經驗,有金融機構客戶服務經驗優(yōu)先。
3、專業(yè)能力:
具備較強的溝通交流能力、服務意識和承壓能力,有臨時應變能力。
crm崗位職責 篇14
崗位職責：
1，根據集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。
2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數據運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數據質量KPI考核標準。
3，指導監(jiān)控區(qū)域經銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶數據整合，建立客戶數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數據支持。
崗位職責：
1，根據集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。
2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數據運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數據質量KPI考核標準。
3，指導監(jiān)控區(qū)域經銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶數據整合，建立客戶數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數據支持。
crm崗位職責 篇15
崗位職責:
1、負責CRM系統(tǒng)的設計、解決方案的實現(xiàn)。
2、車企的CRM系統(tǒng)(汽車客戶關系管理系統(tǒng))的需求分析和項目管理工作。
3、負責消費者移動端(H5、APP、微信端)需求收集,分析。
4、負責Call center系統(tǒng)平臺的項目實施。
5、將原始需求轉化,編制為產品需求說明書,反饋給產品經理和軟件開發(fā)
6、確認開發(fā)進度,協(xié)調開發(fā)資源,對軟件功能進行測試和驗證,確保項目進度
7、編制用戶使用說明書,操作文檔,為員工和4S店提供專業(yè)的問題解決辦法及解決方案
崗位要求:
1.深入了解汽車行業(yè)售前業(yè)務流程(包括銷售,市場營銷,客戶關系管理)以及對汽車行業(yè)流程的良好通曉。
2.熟悉需求設計流程,有3年以上需求設計經驗。
3.清楚知曉項目管理知識。
4.有較好的溝通能力和文字表達能力,能夠熟練使用需求設計相關工具。
5具有很好的業(yè)務分析能力及很強的邏輯思維能力,能夠快速分析總結問題。
6.具有快速學習的能力,并有責任心和上進心。
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