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售后客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-14 14:10:02 崗位職責(zé) 我要投稿

售后客服崗位職責(zé)(精選21篇)

  在當(dāng)今社會生活中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?以下是小編整理的售后客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。

售后客服崗位職責(zé)(精選21篇)

  售后客服崗位職責(zé) 篇1

  崗位說明

  1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況(移動學(xué)習(xí)的平臺)進(jìn)行企業(yè)客戶對接(主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接),并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù);

  2、整理、收集客戶反饋需求,對接給技術(shù)開發(fā)人員;

  3、幫助客戶在平臺首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集;

  4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講;

  5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線上化(課程、題庫等);

  6、協(xié)助講師培訓(xùn),培訓(xùn)后期客戶需求對接,協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場考試,直播操作工作;

  7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。

  職位要求

  1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo);

  2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力,思維活躍,邏輯思維能力強(qiáng)。

  薪酬福利:

  1、入職即購買六險(xiǎn)一金,周末雙休;

  2、年度調(diào)薪機(jī)會、地鐵周邊交通便利;

  3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等;

  4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游;

  5、舒適和諧的工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施;

  個(gè)人發(fā)展:提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護(hù)航。

  售后客服崗位職責(zé) 篇2

  1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

  2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

  3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

  4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

  售后客服崗位職責(zé) 篇3

  【崗位職責(zé)

  1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話,解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢;

  2、準(zhǔn)確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  3、對OTA問題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單;及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;

  4、獨(dú)立完成日常工作,靈活應(yīng)對突發(fā)問題,及時(shí)反饋異常問題。

  【職位要求

  1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,耐心親切;

  2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力,處理問題思路清晰;

  3、工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度;

  4、可以接受輪班輪休,接受每周2個(gè)左右的晚班,晚班時(shí)間(15:00-24:00);

  5、大專及以上學(xué)歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;無需英語能力。

  售后客服崗位職責(zé) 篇4

  崗位職責(zé)

  1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù),解決用戶疑難技術(shù)問題

  2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺,及時(shí)提供救援服務(wù)

  3、 處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

  4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問題處理,確保用戶滿意

  5、 協(xié)調(diào)其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

  6、 重大問題預(yù)警及反饋,確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

  背景:

  1、 中專及以上學(xué)歷,汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè),C1及以上駕照,駕駛熟練

  2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車的原理構(gòu)造,對整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷,具備遠(yuǎn)程診斷能力

  3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  4、 可獨(dú)立完成對一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實(shí)施

  職位要求

  1、普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠接受7*24小時(shí)工作安排

  2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰,抗壓能力強(qiáng)

  3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng),并貫徹到日常工作中

  售后客服崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話,回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

  2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

  3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

  4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

  5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集,售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

  6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

  7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn),將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對,及時(shí)核實(shí)庫存

  售后客服崗位職責(zé) 篇6

  職位描述

  1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價(jià)反饋等各類事宜;

  2.通過多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;

  3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題,督促資源問題盡早落實(shí);

  4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷,促進(jìn)二次銷售。

  崗位要求

  1.大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)歷為佳;

  2.大學(xué)英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;

  3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范;

  4.具有良好的服務(wù)意識,工作細(xì)致、耐心,有責(zé)任心,工作積極主動;

  5.具備自主學(xué)習(xí)力,對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí),對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié);

  6.注重團(tuán)隊(duì)合作,有良好的溝通能力。

  公司福利:

  試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等,你能想到的應(yīng)有盡有。

  我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺,我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作,而是一份事業(yè),期待您的加入

  售后客服崗位職責(zé) 篇7

  1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

  2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

  3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

  4.每天查看評價(jià),針對顧客評價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

  5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

  6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

  售后客服崗位職責(zé) 篇8

  1、安排每日送貨;

  2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

  3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接,提供詳細(xì)開箱報(bào)告;

  4、送貨回庫,展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

  5、所有送貨、售后以日報(bào)形式上報(bào);

  6、售后處理制作上門服務(wù)單;

  7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;

  8、員工考勤的記錄與匯總;

  9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理;

  10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴},和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);

  11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

  售后客服崗位職責(zé) 篇9

  1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

  2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

  3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

  4.對接物流,每月與物流對賬

  售后客服崗位職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

  2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

  3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

  4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

  5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

  6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

  售后客服崗位職責(zé) 篇11

  1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

  2.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

  售后客服崗位職責(zé) 篇12

  工作內(nèi)容:

  1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

  2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

  3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

  5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

  售后客服崗位職責(zé) 篇13

  崗位職責(zé)

  1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

  2.針對客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;

  3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);

  4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

  崗位要求

  1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

  3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

  1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

  2.和團(tuán)隊(duì)一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念

  3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;

  4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

  1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;

  2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險(xiǎn)知識宣傳;

  3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件;

  3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  售后客服崗位職責(zé) 篇14

  1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

  2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

  3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

  售后客服崗位職責(zé) 篇15

  1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

  2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

  3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

  4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

  售后客服崗位職責(zé) 篇16

  職責(zé)描述

  此崗位工作地點(diǎn)為:常州科教城銘賽科技大廈

  1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;

  2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面,新產(chǎn)品上架,對產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號安全;

  3、售后服務(wù),提高店鋪的'好評率和良好的信用度;

  4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。

  5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量;

  6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

  職位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先;

  2、英語四級,溝通能力強(qiáng),會使用辦公軟件;

  3、為人誠實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地;

  4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情;

  售后客服崗位職責(zé) 篇17

  1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

  售后客服崗位職責(zé) 篇18

  1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

  2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

  3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

  4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

  售后客服崗位職責(zé) 篇19

  職責(zé)描述:

  1. 主要解決課程售后問題;

  2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待,課程發(fā)放以及日;卦L;

  3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì);

  4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展;

  5. 定期電話回訪學(xué)員,做好學(xué)員問卷調(diào)查;

  職位要求

  1.大專及以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆生;

  2.認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動;

  3.細(xì)心、耐心,普通話良好;

  4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人謙虛,邏輯思維清晰,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理技巧;

  5.有良好的動手能力及文檔操作能力,同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力,善于溝通,有培訓(xùn)能力;

  福利待遇:

  1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng);

  2、員工激勵(lì)福利:不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動+股權(quán)激勵(lì);

  3、帶薪休假福利:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;

  4、加薪福利:表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會;

  5、購買五險(xiǎn)一金,額外給每位員工購買商業(yè)保險(xiǎn);

  6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;

  售后客服崗位職責(zé) 篇20

  崗位職責(zé)

  1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

  2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營,監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。

  3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

  4、形成兩個(gè)閉環(huán):對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

  職位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、業(yè)務(wù)技能:熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程;

  3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力;

  4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),能吃苦耐勞;

  薪酬福利:

  1.工資:基薪4000+全勤+績效+獎(jiǎng)金

  2.社保、公積金各類帶薪休假,企業(yè)年假(除法定年假外,企業(yè)額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業(yè)年假增加1天,促進(jìn)員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費(fèi)體檢;

  3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼,高溫補(bǔ)貼,取暖補(bǔ)貼,生日賀禮,年貨補(bǔ)貼,周年慶激勵(lì)等。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

  售后客服崗位職責(zé) 篇21

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

  2、質(zhì)量問題反饋,通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

  3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

  4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

  5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

  6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

  7、提供良好晉升空間

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