酒店前臺接待崗位職責
在當下社會,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編幫大家整理的酒店前臺接待崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
酒店前臺接待崗位職責1
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;
8、工作時間:八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。
酒店前臺接待崗位職責2
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務:
A。穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接,內容包括:
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。
e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據(jù)當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I。做好當班衛(wèi)生工作。
J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。
L。清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務:
A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。
B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據(jù)當日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。
G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J。清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務:
A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show(預訂未到)進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。
F。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
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酒店前臺接待崗位職責3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù),合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
酒店前臺接待崗位職責4
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。
4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。
3。盡可能落實賓客的特殊需求;
4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5。負責工作區(qū)域的干凈與整潔;
6。負責賓客投訴的`處理,超出職權范圍及時上報上級;
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責5
1、負責前臺對外客人的辦理入住,退房手續(xù);
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、及時幫助客人解決問題;
4、負責快件收發(fā);
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;
6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待崗位職責6
1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話咨詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);
8、接收和處理電話預定,并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態(tài);
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準確無誤;
12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;
18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
25、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
26、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備,出現(xiàn)問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責7
1、維持正確的房態(tài);
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系,協(xié)調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
酒店前臺接待崗位職責8
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責9
1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作,遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前臺接待崗位職責10
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續(xù),合理安排好賓客用房;
2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的問訊服務;
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;
5、核對當班賬款,確,F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致;
6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。
酒店前臺接待崗位職責11
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報部門經(jīng)理,不得私自處理。
4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做到日清,日結要求準確無誤,如發(fā)問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細檢查單據(jù)內容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責12
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
10、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。
酒店前臺接待崗位職責13
1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3.確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規(guī)定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待崗位職責14
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺接待崗位職責15
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;
3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結賬;
5、及時補充工作備量;
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
7、為客人提供酒店物品租借服務;
8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
11、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備,出現(xiàn)問題及時匯報;
14、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
16、完成領導交予的其他工作。
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