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購物中心品質管控崗位職責（通用11篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的購物中心品質管控崗位職責，歡迎大家分享。
購物中心品質管控崗位職責 1
一、領航門店風險管控崗位職責：
1、完成公司下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；
2、對領航區(qū)域內(nèi)門店的風險管控工作全面負責；
3、對門店相關流程操作進行監(jiān)管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）促銷費用的使用、單據(jù)的管理、場外交易等等，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時有效的處理；
4、要求相關人員熟悉相應的操作流程，對易于產(chǎn)生風險的部門制定相關規(guī)定并進行監(jiān)管；負責對區(qū)域內(nèi)相關人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向總部匯報，負責組織對違紀案件的查處，并及時進行審定及匯報。
5、對消防設施設備定期不定期的進行例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改意見并跟進結果。
6、在重大節(jié)假日及大型的.促銷活動（包括新開、重裝門店）前應制定風險防范預案，杜絕安全事故發(fā)生。
二、非領航門店風險管控崗位職責：
1、完成區(qū)域領航風險管控下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；
2、對門店的風險管控工作全面負責；
3、對門店相關流程操作進行監(jiān)管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）、促銷費用的使用、單據(jù)的管理、場外交易等等，對發(fā)現(xiàn)的問題進行調查核實并上報區(qū)域領航風險管理并跟處理結果；
4、要求門店相關人員熟悉相應的操作流程，對易于產(chǎn)生風險的部門制定相關規(guī)定并進行監(jiān)管；負責對門店內(nèi)相關人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)域領航風險管控匯報，負責組織對門店違紀案件的調查核實，并及時匯上區(qū)域報；
5、對消防設施設備進行日巡查、日記錄，對發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患問題應及時整改，并報門店店長及區(qū)域領航風險管控；
6、在重大節(jié)假日及大型的促銷活動（包括新開、重裝門店）前應制定風險防范預案，上報區(qū)域領航店長及風險管控，杜絕安全事故發(fā)生。
三、崗位要求：
1、履行公司制度要求，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，堅持原則，尤其是在重大和敏感問題的處理時嚴要求、不手軟，杜絕各類事件的發(fā)生，提高防范意識；
2、增強風險管控意識，積極主動提出的批評意見和工作建議；
3、謹慎辦事，對影響工作開展的宴請、饋贈和其他活動等堅決拒絕；
4、堅決杜絕以下行為：
�。�1）對已發(fā)現(xiàn)的違法違紀事件隱瞞不報，或發(fā)現(xiàn)不處理，可能造成不利于公司利益的行為；
�。�2）在事件查辦過程中，不堅持原則，徇私情、講情面，或利用職權收受當事人好處，導致事件處理不當，可能造成惡劣影響；
�。�3）在查處違規(guī)事件中，調查不深入，不認真，未按程序規(guī)定辦理，可能造成事態(tài)性質影響；
�。�4）對明令禁止的不正之風不查處、不制止，或敷衍了事，可能對工作造成嚴重后果；
�。�5）利用職權和職務上的影響，在人事、招生、開店（重裝）等方面謀取不正當利益，可能產(chǎn)生違法違規(guī)的不廉潔行為。
購物中心品質管控崗位職責 2
一、品質監(jiān)督
1.對購物中心的整體環(huán)境進行監(jiān)督，包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、照明設施、通風系統(tǒng)等，確保環(huán)境整潔、舒適。
2.檢查購物中心的設施設備運行情況，如電梯、自動扶梯、空調系統(tǒng)、消防設施等，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題，確保設施設備安全、正常運行。
3.監(jiān)督商戶的經(jīng)營行為，確保商戶遵守購物中心的各項規(guī)章制度，如營業(yè)時間、商品陳列、促銷活動等，維護購物中心的良好經(jīng)營秩序。
二、客戶服務
1.負責處理客戶投訴和建議，及時反饋給相關部門進行處理，并跟蹤處理結果，確�？蛻魸M意度。
2.協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題，提供必要的支持和幫助，促進商戶與購物中心的良好合作關系。
3.定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求和意見，為購物中心的改進和提升提供依據(jù)。
三、品質提升
1.制定和完善購物中心的品質管理制度和標準，確保品質管控工作有章可循。
2.組織開展品質培訓和宣傳活動，提高員工和商戶的品質意識，共同營造良好的購物環(huán)境。
3.收集和分析行業(yè)內(nèi)的品質管理經(jīng)驗和案例，結合購物中心的實際情況，提出品質提升的建議和措施。
四、安全管理
1.配合安全管理部門做好購物中心的安全檢查和隱患排查工作，確保購物中心的安全運營。
2.監(jiān)督商戶的消防安全措施落實情況，如消防器材的`配備、疏散通道的暢通等，提高商戶的消防安全意識。
3.參與購物中心的應急演練活動，提高應對突發(fā)事件的能力。
五、其他工作
1.完成上級領導交辦的其他工作任務。
2.與其他部門密切配合，共同完成購物中心的各項工作目標。
購物中心品質管控崗位職責 3
一、設施設備管理
1.定期對購物中心的設施設備進行巡檢，包括電梯、照明、空調、消防等系統(tǒng)，確保其正常運行。
2.及時處理設施設備的故障和問題，協(xié)調維修人員進行維修，保證購物中心的運營不受影響。
3.建立設施設備檔案，記錄設備的維護、保養(yǎng)和維修情況，為設備管理提供依據(jù)。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1.監(jiān)督購物中心的清潔工作，確保公共區(qū)域、衛(wèi)生間、停車場等地方的清潔衛(wèi)生。
2.制定清潔標準和工作流程，指導清潔人員進行工作，提高清潔工作的`質量和效率。
3.定期對購物中心進行消毒和防疫工作，保障顧客和員工的健康安全。
三、商戶管理
1.對商戶的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，確保商戶遵守購物中心的各項規(guī)定，如經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、商品質量等。
2.協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題，提供必要的支持和服務，促進商戶的良好發(fā)展。
3.定期對商戶進行評估和考核，根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵商戶提高經(jīng)營品質。
四、顧客服務管理
1.建立顧客服務體系，制定服務標準和流程，提高顧客服務水平。
2.處理顧客的投訴和建議，及時反饋給相關部門進行改進，提高顧客滿意度。
3.組織開展顧客滿意度調查，了解顧客需求和意見，為購物中心的改進提供依據(jù)。
五、品質提升管理
1.制定品質提升計劃，明確品質提升的目標和措施，推動購物中心的品質不斷提升。
2.組織開展品質培訓和宣傳活動，提高員工和商戶的品質意識，營造良好的品質文化氛圍。
3.定期對品質管控工作進行總結和評估，不斷改進品質管控的方法和手段。
購物中心品質管控崗位職責 4
一、品質標準制定
1.結合購物中心的定位和目標客戶群體，制定適合的品質標準，包括環(huán)境、服務、設施等方面。
2.定期對品質標準進行評估和更新，確保其符合市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。
二、日常巡檢
1.對購物中心的各個區(qū)域進行日常巡檢，包括公共區(qū)域、商戶店鋪、停車場等，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。
2.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行分類和分析，制定相應的`整改措施，并跟蹤整改情況。
三、服務質量管理
1.監(jiān)督購物中心的服務人員，包括保安、保潔、客服等，確保他們提供優(yōu)質的服務。
2.建立服務質量反饋機制，及時收集顧客的意見和建議，對服務質量進行改進和提升。
3.組織開展服務培訓和競賽活動，提高服務人員的服務意識和技能水平。
四、設施設備維護管理
1.與工程部門協(xié)作，制定設施設備的維護計劃和保養(yǎng)標準，確保設施設備的正常運行。
2.監(jiān)督設施設備的維護和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決設施設備的故障和問題。
3.建立設施設備檔案，記錄設施設備的維修和保養(yǎng)情況，為設施設備的管理提供依據(jù)。
五、商戶管理
1.對商戶的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，確保商戶遵守購物中心的各項規(guī)定，如經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、商品質量等。
2.協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題，提供必要的支持和服務，促進商戶的良好發(fā)展。
3.定期對商戶進行評估和考核，根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵商戶提高經(jīng)營品質。
購物中心品質管控崗位職責 5
一、品質監(jiān)控
1.利用監(jiān)控系統(tǒng)對購物中心進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、不文明行為等問題。
2.定期查看監(jiān)控錄像，對重點區(qū)域和時段進行分析，提出改進措施。
3.與安保部門協(xié)作，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)安全。
二、環(huán)境美化
1.負責購物中心的綠化布置和維護，確保綠植的生長良好和美觀。
2.監(jiān)督購物中心的廣告位、標識牌等的設置和管理，確保其規(guī)范、美觀。
3.提出環(huán)境美化的建議和方案，提升購物中心的'整體形象。
三、活動品質管理
1.對購物中心舉辦的各類活動進行品質管理，包括活動策劃、現(xiàn)場布置、執(zhí)行效果等方面。
2.與活動策劃部門協(xié)作，確�；顒拥陌踩⒂行蜻M行，提高顧客的參與度和滿意度。
3.收集顧客對活動的反饋意見，對活動進行總結和評估，為今后的活動提供經(jīng)驗。
四、數(shù)據(jù)分析與報告
1.收集和分析購物中心的品質數(shù)據(jù)，如顧客滿意度、投訴率、設施設備故障率等。
2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，撰寫品質管控報告，提出改進建議和措施。
3.向管理層匯報品質管控工作的進展和成果，為決策提供依據(jù)。
五、團隊協(xié)作
1.與其他部門密切協(xié)作，共同完成購物中心的各項工作任務。
2.分享品質管控的經(jīng)驗和知識，提高團隊的整體素質和能力。
3.參與團隊建設活動，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
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一、品質策劃
1.根據(jù)購物中心的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，制定品質管控的長期規(guī)劃和年度計劃。
2.確定品質管控的重點領域和關鍵指標，為品質管控工作提供指導。
二、培訓與指導
1.組織開展品質管控相關的培訓活動，提高員工和商戶的品質意識和技能水平。
2.對新入職員工和商戶進行品質管控方面的培訓和指導，確保他們了解購物中心的品質要求。
3.為員工和商戶提供品質管控方面的`咨詢和支持，幫助他們解決實際問題。
三、投訴處理
1.建立投訴處理機制，及時受理顧客的投訴和建議。
2.對投訴進行調查和分析，找出問題的根源，并采取相應的措施進行解決。
3.向顧客反饋投訴處理結果，確保顧客的滿意度。
四、供應商管理
1.對購物中心的供應商進行評估和管理，確保供應商提供的產(chǎn)品和服務符合品質要求。
2.與供應商建立良好的合作關系，共同推動品質的提升。
3.對供應商的產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
五、持續(xù)改進
1.定期對品質管控工作進行總結和評估，找出存在的問題和不足。
2.制定改進措施和計劃，持續(xù)推動品質管控工作的不斷完善和提升。
3.關注行業(yè)動態(tài)和先進經(jīng)驗，不斷引入新的理念和方法，提高品質管控的水平。
購物中心品質管控崗位職責 7
一、總體職責
1.負責購物中心整體品質的監(jiān)督與管理，確保購物中心的環(huán)境、設施、服務等方面達到高標準。
2.制定并完善品質管控標準和流程，建立有效的品質管理體系。
3.協(xié)調各部門共同提升購物中心的品質，推動持續(xù)改進。
二、環(huán)境品質管理
1.監(jiān)督購物中心的清潔衛(wèi)生工作，確保公共區(qū)域、衛(wèi)生間、停車場等地方干凈整潔。
2.檢查購物中心的綠化養(yǎng)護情況，保證綠植美觀、生機勃勃。
3.管控購物中心的空氣質量，確保通風良好，無異味。
三、設施設備管理
1.定期檢查購物中心的設施設備運行情況，如電梯、照明、空調等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2.組織設施設備的維護保養(yǎng)工作，確保設備正常運行，延長使用壽命。
3.跟進設施設備的更新改造項目，確保項目按時、按質完成。
四、服務品質管理
1.監(jiān)督購物中心內(nèi)商戶的服務質量，包括商品質量、服務態(tài)度、售后服務等。
2.處理顧客投訴和建議，及時反饋給相關部門并跟進解決情況。
3.組織開展服務培訓和考核，提升員工的服務意識和服務水平。
五、安全品質管理
1.檢查購物中心的安全設施，如消防設備、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保其完好有效。
2.監(jiān)督安全管理制度的執(zhí)行情況，確保購物中心的運營安全。
3.組織安全演練和培訓，提高員工和顧客的.安全意識和應急處理能力。
六、數(shù)據(jù)分析與報告
1.收集、分析品質管控相關數(shù)據(jù)，如顧客滿意度、設施設備故障率等。
2.定期撰寫品質管控報告，向上級領導匯報購物中心的品質狀況和改進措施。
七、其他職責
1.與相關政府部門、行業(yè)協(xié)會等保持良好的溝通與合作，了解最新的品質標準和要求。
2.完成上級領導交辦的其他任務。
購物中心品質管控崗位職責 8
一、品質標準制定
1.研究行業(yè)最佳實踐，結合購物中心的定位和目標客戶群體，制定適合的品質標準。
2.明確環(huán)境、設施、服務、安全等方面的具體要求和指標，為品質管控提供依據(jù)。
二、日常巡檢
1.定期對購物中心進行全面巡檢，包括公共區(qū)域、商戶店鋪、設施設備等。
2.檢查各項品質標準的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關部門整改。
3.跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。
三、商戶管理
1.與商戶溝通品質標準和要求，督促商戶提升自身的經(jīng)營品質。
2.檢查商戶的商品質量、陳列展示、環(huán)境衛(wèi)生等，對不符合要求的商戶提出整改意見。
3.協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的品質問題，共同提升購物中心的整體品質。
四、培訓與教育
1.組織開展品質管控相關的培訓活動，提高員工和商戶的`品質意識和技能水平。
2.提供品質管理方面的咨詢和指導，幫助員工和商戶更好地理解和執(zhí)行品質標準。
五、顧客反饋處理
1.收集顧客對購物中心品質的反饋意見，包括投訴、建議等。
2.及時處理顧客反饋，與相關部門協(xié)調解決問題，并向顧客反饋處理結果。
3.分析顧客反饋數(shù)據(jù)，找出品質管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施。
六、項目管理
1.參與購物中心的裝修改造、設施設備更新等項目，確保項目符合品質標準。
2.監(jiān)督項目施工過程中的品質控制，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
3.對項目完成后的品質進行驗收，確保達到預期效果。
七、持續(xù)改進
1.定期評估品質管控體系的有效性，提出改進建議。
2.關注行業(yè)動態(tài)和新技術、新方法的應用，不斷提升購物中心的品質水平。
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一、品質規(guī)劃
1.參與購物中心的整體規(guī)劃和設計，提出品質方面的建議和要求。
2.制定品質管控的長期規(guī)劃和年度計劃，明確工作重點和目標。
二、環(huán)境美化
1.負責購物中心的環(huán)境美化工作，包括景觀布置、裝飾裝修等。
2.監(jiān)督購物中心的'廣告宣傳、標識標牌等的規(guī)范設置，確保整體形象美觀。
三、設施維護
1.建立設施設備檔案，記錄設備的基本信息、維護保養(yǎng)情況等。
2.制定設施設備的維護計劃，定期組織維護保養(yǎng)工作，確保設備正常運行。
3.及時處理設施設備的故障和損壞，確保購物中心的運營不受影響。
四、服務監(jiān)督
1.制定服務規(guī)范和流程，監(jiān)督員工和商戶的服務執(zhí)行情況。
2.開展服務質量調查和評估，收集顧客對服務的意見和建議。
3.根據(jù)評估結果，提出服務改進措施，不斷提升服務質量。
五、安全管理
1.制定安全管理制度和應急預案，確保購物中心的安全運營。
2.檢查安全設施的配備和使用情況，如消防設備、疏散通道等。
3.組織安全培訓和演練，提高員工和顧客的安全意識和應急處理能力。
六、合作協(xié)調
1.與購物中心的其他部門密切合作，共同推動品質管控工作的開展。
2.與外部供應商、服務商等建立良好的合作關系，確保品質管控工作的順利進行。
七、文檔管理
1.建立品質管控的文檔管理體系，記錄各項工作的開展情況和結果。
2.整理和保存品質管控相關的文件和資料，便于查詢和參考。
購物中心品質管控崗位職責 10
一、品質目標設定
1.根據(jù)購物中心的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標，設定品質管控的具體目標和指標。
2.將品質目標分解到各個部門和崗位，明確責任和任務。
二、品質檢查與評估
1.定期組織對購物中心的品質進行全面檢查和評估，包括環(huán)境、設施、服務、安全等方面。
2.采用定量和定性相結合的.方法，對品質進行客觀評價，形成評估報告。
3.根據(jù)評估結果，對各部門和崗位的品質工作進行考核和獎懲。
三、問題整改與跟蹤
1.對檢查和評估中發(fā)現(xiàn)的問題進行分類整理，制定整改計劃。
2.明確整改責任人和整改期限，督促相關部門和崗位按時完成整改任務。
3.對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。
四、培訓與指導
1.組織開展品質管控相關的培訓課程，提高員工的品質意識和專業(yè)技能。
2.為各部門和崗位提供品質管理方面的指導和支持，幫助他們解決實際問題。
五、數(shù)據(jù)分析與決策支持
1.收集、整理品質管控相關的數(shù)據(jù)，如顧客滿意度調查數(shù)據(jù)、設施設備運行數(shù)據(jù)等。
2.對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，找出品質管理中的問題和趨勢。
3.為管理層提供決策支持，提出改進品質的建議和措施。
六、供應商管理
1.建立供應商評估體系，對供應商的產(chǎn)品和服務質量進行評估和篩選。
2.與優(yōu)質供應商建立長期合作關系，確保購物中心的物資供應和服務質量。
3.監(jiān)督供應商的履約情況，及時處理供應商的問題和投訴。
七、創(chuàng)新與改進
1.關注行業(yè)動態(tài)和市場變化，積極引進新的品質管理理念和方法。
2.鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，推動品質管控工作的不斷改進和提升。
購物中心品質管控崗位職責 11
一、品質文化建設
1.倡導和培育購物中心的品質文化，提高全體員工對品質的重視程度。
2.組織開展品質文化活動，如品質月、品質之星評選等，營造良好的品質氛圍。
二、環(huán)境監(jiān)測與治理
1.定期對購物中心的環(huán)境進行監(jiān)測，如噪音、溫度、濕度等。
2.針對環(huán)境問題采取相應的治理措施，確保購物中心的環(huán)境舒適。
三、設施更新與升級
1.根據(jù)購物中心的發(fā)展需求和顧客需求，提出設施更新和升級的建議。
2.參與設施更新和升級項目的策劃和實施，確保項目的品質和效果。
四、服務創(chuàng)新與優(yōu)化
1.關注顧客需求的變化，推動服務創(chuàng)新，提供個性化、差異化的服務。
2.優(yōu)化服務流程，提高服務效率，提升顧客體驗。
五、安全風險評估
1.定期對購物中心進行安全風險評估，識別潛在的安全風險。
2.制定風險控制措施，降低安全風險發(fā)生的可能性。
六、溝通與協(xié)調
1.與購物中心的租戶、顧客、社區(qū)等進行溝通和交流，了解他們的'需求和意見。
2.協(xié)調各方面的關系，共同推動購物中心品質的提升。
七、績效評估與改進
1.建立品質管控的績效評估體系，對各部門和崗位的品質工作進行評估。
2.根據(jù)評估結果，制定改進措施，不斷提高品質管控的績效。
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