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導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-06-24 13:13:21 崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

  在現(xiàn)在社會(huì),各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

  導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo),是決定單店零售量的最直接因素,但許多廠家都做不好,F(xiàn)在,銷(xiāo)售渠道的二次重組和高度集約化,更使我們不得不去關(guān)注終端賣(mài)場(chǎng)的單店零售效果。所以,誰(shuí)在銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)份額突出,誰(shuí)就能在一定程度上決勝終端。

  那么決定單店零售量的主要因素是什么呢?顯而易見(jiàn)應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對(duì)于品牌的拉力是我們往往沒(méi)有辦法改變的,起碼說(shuō)是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對(duì)單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場(chǎng)的推力,就必然從導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo)(包括在客情關(guān)系深化的促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)化)這三方面入手,因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷(xiāo)售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績(jī)的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)――如果銷(xiāo)售經(jīng)理代表對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一線執(zhí)行力量,那導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)就代表銷(xiāo)售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是:不是銷(xiāo)售經(jīng)理們不懂賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作,而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過(guò)。

  當(dāng)前,賣(mài)場(chǎng)中的促銷(xiāo)此起彼伏,甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷(xiāo)”這兩個(gè)字。更糟糕的是,銷(xiāo)售人員完全把“促銷(xiāo)”當(dāng)成了“推銷(xiāo)”,反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā),將促銷(xiāo)員改為“導(dǎo)購(gòu)員”――這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道,大賣(mài)場(chǎng)一開(kāi)始給自己的定位就是“顧客的代言人”,如果你不從顧客角度出發(fā),怎么能理順應(yīng)對(duì)大賣(mài)場(chǎng)時(shí)的態(tài)度?

  那么,什么是導(dǎo)購(gòu)員?導(dǎo)購(gòu)員和營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等有什么區(qū)別?

  一般來(lái)說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分:

  A、相對(duì)于顧客的職責(zé)。

  主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購(gòu)員,重要的是:如何幫助顧客,詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣愛(ài)好,果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

  我們通?梢詮娜缦聨讉(gè)方面來(lái)幫助顧客:

  1、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

  2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);

  3、向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

  4、回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

  5、說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;

  6、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

  7、讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇;

  8、當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。

  一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

  B、相對(duì)于企業(yè)的'職責(zé)

  1、宣傳品牌

  品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間――他可以借品牌來(lái)迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購(gòu)來(lái)促成的。所以,導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí),表現(xiàn)一種品牌承諾,讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身,更是買(mǎi)一份放心。

  為此,導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作:

  ①通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度;

 、谠谫u(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

  2、產(chǎn)品銷(xiāo)售

  利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。

  3、產(chǎn)品陳列

  做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化,產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

  4、收集信息

  導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:

 、偈占櫩蛯(duì)產(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善地處理顧客異議,并及時(shí)向主管匯報(bào);

 、谑占(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息,及時(shí)向主管匯報(bào);

 、凼占u(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議,及時(shí)向主管匯報(bào),建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持;

  ④了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售,庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求,及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。

  5、帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷(xiāo)售

  導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷(xiāo)售,而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為此,導(dǎo)購(gòu)員要做到:

 、賯鬟f產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷(xiāo)售;

 、谑痉叮簩(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行銷(xiāo)售示范,教會(huì)終端店員如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品;

 、勐(lián)絡(luò)感情:與終端店員溝通感情,以激勵(lì)其銷(xiāo)售積極性;

  ④利益激勵(lì):贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽等。

  6、填寫(xiě)報(bào)表

  完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表填寫(xiě)等行政工作,并按時(shí)上交主管。

  7、其他

  完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

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