客服中心的崗位職責(zé)（精選28篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的客服中心的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服中心的崗位職責(zé) 篇1
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作;
2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿(mǎn)足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。
客服中心的崗位職責(zé) 篇2
1、通過(guò)線(xiàn)上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問(wèn)題，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)估和反饋;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話(huà)術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷(xiāo)售額;
4、負(fù)責(zé)電商銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服中心的崗位職責(zé) 篇3
1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，在線(xiàn)銷(xiāo)售/處理售后問(wèn)題;
3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，回復(fù)客服的評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等
5、老客戶(hù)的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶(hù)資源的挖掘和跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專(zhuān)員工作;
7、完成上級(jí)交代的其他事宜。
客服中心的崗位職責(zé) 篇4
(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶(hù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
(2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。
(3)處理客戶(hù)升級(jí)案例。
(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。
客服中心的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對(duì)接交房前期準(zhǔn)備工作;
2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;
3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對(duì)接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事件;
客服中心的崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶(hù)維修電話(huà)轉(zhuǎn)接，對(duì)接維修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。
客服中心的崗位職責(zé) 篇7
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉(cāng)、拖車(chē)、報(bào)關(guān)和客戶(hù)的對(duì)單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;
3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);
4、錄入制作利潤(rùn)單、與客戶(hù)對(duì)帳、開(kāi)票申請(qǐng)、供應(yīng)商費(fèi)用支付;
5、協(xié)調(diào)客戶(hù)、車(chē)隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作;
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門(mén)之間的溝通合作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服中心的崗位職責(zé) 篇8
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情況;
2、定期整理客戶(hù)資料;
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;
12、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
客服中心的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作;
3、負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作;
4、做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改;
5、做好小區(qū)車(chē)輛識(shí)別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理;
7、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪(fǎng);按公司制度使用好管家手機(jī)，執(zhí)行管家手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對(duì)業(yè)主微信群的管理;
8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9、督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。
客服中心的崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
客服中心的崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各類(lèi)文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；
2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)內(nèi)部文件傳閱等工作；
3、做好營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)文件打印、復(fù)印等文秘工作；
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等；
6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類(lèi)認(rèn)購(gòu)合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
客服中心的崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢(xún)工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
2、對(duì)投訴來(lái)訪(fǎng)人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。
3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤(pán)點(diǎn)工作，及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服中心的崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記；
4、負(fù)責(zé)制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案；
5、負(fù)責(zé)售樓處銷(xiāo)售文件（如樓盤(pán)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等）起草；
6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售；
8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)；
9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；
10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息；
11、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作；
13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn)；
14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪(fǎng)；
15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
客服中心的崗位職責(zé) 篇14
1、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及公司的運(yùn)作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時(shí)掌握管理服務(wù)中心的各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。
2、負(fù)責(zé)接待住戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及根據(jù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容予以解答或轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)人員解答處理，填寫(xiě)相關(guān)記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)住戶(hù)報(bào)修的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，并對(duì)住戶(hù)維修服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)率進(jìn)行回訪(fǎng)。
4、負(fù)責(zé)住戶(hù)的定期回訪(fǎng)和意見(jiàn)征詢(xún)工作，每年按時(shí)完成住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)統(tǒng)計(jì)，分析等。
5、負(fù)責(zé)住戶(hù)郵件的接收和轉(zhuǎn)交工作。
6、負(fù)責(zé)公司來(lái)文的登記、接收、送達(dá)等任務(wù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服中心的崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作；
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)表上報(bào)工作；
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行；
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作；
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作；
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)；
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控；
11、監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況；
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù)；
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；
14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門(mén)，為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
客服中心的崗位職責(zé) 篇16
1、熟悉掌握花園小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立健全各類(lèi)收費(fèi)臺(tái)賬，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)認(rèn)真收取、催繳各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
3、認(rèn)真辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修等有關(guān)事宜；
4、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效的處理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)；
5、樹(shù)立收費(fèi)人員的良好形象，做到著裝整潔、儀表大方。做好本部門(mén)員工的考勤、考核和員工的日�？己思肮芾�；
6、認(rèn)真努力完成項(xiàng)目部下達(dá)的各類(lèi)收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，納入經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核，實(shí)行工資掛鉤；
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，使用普通話(huà)。屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理；對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
8、熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策、相關(guān)依據(jù)及程序，負(fù)責(zé)接待上門(mén)繳費(fèi)的業(yè)主，并準(zhǔn)確做好收費(fèi)記錄；向各方面業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳費(fèi)通知書(shū)；
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主以及其他人士，對(duì)他們的咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋?zhuān)徊⒃敿?xì)內(nèi)容記錄在案；
10、認(rèn)真做好各類(lèi)文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴(yán)格保密所有資料和業(yè)主的信息。
11、認(rèn)真完成服務(wù)中心安排的其他工作。
12、以上各項(xiàng)均納入目標(biāo)考核。
客服中心的崗位職責(zé) 篇17
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1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；
3、嚴(yán)格按照回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；
4、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
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1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；
5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的能力；
8、具備一定的`主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識(shí)；
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
客服中心的崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，建立并記錄客戶(hù)基本信息；
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷(xiāo)售顧問(wèn)；
3、建立健全客戶(hù)檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)處理電話(huà)及平臺(tái)相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報(bào)；
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：
3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；
6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
客服中心的崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。
客服中心的崗位職責(zé) 篇20
工作內(nèi)容：
1、通過(guò)在線(xiàn)受理客戶(hù)及用戶(hù)關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)并幫助用戶(hù)解決當(dāng)前的問(wèn)題，純打字；
2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題，須部門(mén)內(nèi)部快速解決；如屬其他部門(mén)問(wèn)題，交由組長(zhǎng)通知其他部門(mén)快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題，及時(shí)詢(xún)問(wèn)組長(zhǎng)，待得到問(wèn)題答復(fù)后，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)。
4、對(duì)于意向投訴用戶(hù)，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶(hù)的角度上客觀(guān)冷靜的為用戶(hù)解疑答惑避免用戶(hù)投訴；
5、確認(rèn)需要投訴的用戶(hù)準(zhǔn)確記錄用戶(hù)的投訴內(nèi)容并安撫用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題的緊急程度分類(lèi)提交升級(jí)，并合理安撫用戶(hù)；
6、知識(shí)庫(kù)知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)每日會(huì)議，及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。
招聘要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事過(guò)客服中心客服專(zhuān)員工作經(jīng)驗(yàn)，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線(xiàn)上測(cè)試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶(hù)溝通相關(guān)問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔，不可急躁或參雜個(gè)人情緒。
客服中心的崗位職責(zé) 篇21
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門(mén)規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門(mén)員工執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)例會(huì),做好部門(mén)員工的日常工作督導(dǎo),定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)員工的儀容儀表,
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工建立、保存業(yè)主/客戶(hù)檔案資料,督導(dǎo)部門(mén)員工開(kāi)展業(yè)主、商戶(hù)入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心的崗位職責(zé) 篇22
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。
2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。
4、品行端正、有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識(shí)。
5、熟悉房屋和設(shè)備的使用和運(yùn)行情況。
6、溝通能力強(qiáng)，能夠與客戶(hù)達(dá)成良好的關(guān)系。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作。
2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修與統(tǒng)計(jì)檔案收集工作。
3、解決客戶(hù)各項(xiàng)報(bào)修、投訴問(wèn)題。
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求，督促各部門(mén)完成有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)情況。
5、受理客戶(hù)投訴，與相關(guān)部門(mén)合作妥善處理投訴，建立健全客戶(hù)投訴檔案。
客服中心的崗位職責(zé) 篇23
【崗位職責(zé)】
1、針對(duì)客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)
2、幫助客戶(hù)建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標(biāo)；
3、以電話(huà)溝通為主要方式，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
4、維護(hù)客戶(hù)資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)成長(zhǎng)期合作；
5、通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統(tǒng)記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn)，為客戶(hù)安排體驗(yàn)課；
【崗位要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓(xùn),銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服中心的崗位職責(zé) 篇24
職責(zé)描述：
1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作
2、建立客戶(hù)檔案，長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話(huà)務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言富有感染力；
2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服中心的崗位職責(zé) 篇25
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫�、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
客服中心的崗位職責(zé) 篇26
崗位職責(zé)：
1、為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、以電話(huà)回訪(fǎng)形式調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)話(huà)禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服中心的崗位職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話(huà)務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；
5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
客服中心的崗位職責(zé) 篇28
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；
2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn)；具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分；
2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分；
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；
5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補(bǔ)貼）。
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