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導(dǎo)游崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-09-13 17:20:17 櫻櫻 崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)游崗位職責(zé)(通用11篇)

  在生活中,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編精心整理的導(dǎo)游崗位職責(zé),歡迎大家分享。

導(dǎo)游崗位職責(zé)(通用11篇)

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 1

  崗位職責(zé):

  (l)認(rèn)真做好旅游者在五臺(tái)山景區(qū)的接待服務(wù);

  (2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購(gòu)物活動(dòng);

  (3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺(tái)山文化;

  (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

  (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  任職要求:

  (1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開(kāi)朗,充滿活力,有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

  (2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識(shí),良好的品德素質(zhì),語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、生活等旅行常識(shí)

  (3)獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的`應(yīng)變能力

  (4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力

  業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 2

  1.安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐?旅游活動(dòng)。

  2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

  3.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游、講解。

  4.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中安全。

  5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

  2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

  3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

  4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

  5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

  6、日常門(mén)市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

  7、參加公司組織的'各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶;

  任職資格:

  1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

  2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 4

  1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報(bào)表、銷(xiāo)匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。

  2.提前到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

  3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目,帶領(lǐng)客人用好第一餐。

  4.在游覽時(shí),提供導(dǎo)游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人。

  5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全,并協(xié)助保護(hù)。

  6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

  7.負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題,將帶團(tuán)情況書(shū)面上報(bào)經(jīng)理,并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 5

  職責(zé)描述:

  1、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游,戶外車(chē)程中對(duì)講機(jī)與客人互動(dòng)聊天

  2、服務(wù)客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

  3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè)項(xiàng)目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂(lè),配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車(chē)、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)

  4、房車(chē)營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助

  5、作為攝影師取景模特用于宣傳

  任職要求:

  1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂(lè)器茶藝棋藝攝影等)

  2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

  3、大方自信,上鏡效果佳,表達(dá)溝通能力強(qiáng)

  4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與客戶互動(dòng)

  5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶外、愛(ài)自拍

  6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

  【此職位需要跟旅行社車(chē)隊(duì)出差,薪酬在戶外工作期間會(huì)額外增加。】

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 6

  1、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

  2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù),按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

  3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》,提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

  5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

  6、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐飲、住宿,保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

  7、反映旅客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排會(huì)見(jiàn),座談等活動(dòng)。

  8、耐心解答游客的.問(wèn)詢,妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 7

  一、自覺(jué)遵守國(guó)家旅游法規(guī)及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛(ài)本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。

  二、熟練掌握接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言,熟悉了解接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

  三、在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前,要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。與計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員落實(shí)接待計(jì)劃中的航班、車(chē)次、住宿、車(chē)輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)(者)所在現(xiàn)場(chǎng)。

  四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的.生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站接客人時(shí),要手執(zhí)明顯的接站牌。

  五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對(duì)旅游團(tuán)(者)計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時(shí)通報(bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)用。

  六、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)行李數(shù)量,檢查有無(wú)上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購(gòu)置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

  七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車(chē)輛、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),維護(hù)旅游團(tuán)(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時(shí)解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理,不能即時(shí)解決的,要用文字詳細(xì)記錄在案。

  八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)(者)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報(bào),處理措施要做到有依據(jù)。

  九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購(gòu)物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。購(gòu)物點(diǎn)必須在工商部門(mén)注冊(cè)的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)偽劣的旅游商品。

  十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(tuán)(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫(xiě)、簽字,無(wú)全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫(xiě)《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(tuán)(者)離開(kāi)不超過(guò)兩個(gè)工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)部門(mén),團(tuán)隊(duì)有特殊情況要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

  十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同,在接團(tuán)過(guò)程中要監(jiān)督各地計(jì)劃內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認(rèn)真填寫(xiě)《全陪日志》和《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》。

  十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 8

  根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類(lèi)導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下:

  1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

  2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源。

  3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。

  4、耐心解答旅游者的問(wèn)詢,協(xié)助處理旅途中遇到的'問(wèn)題。

  5、反映旅游者的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 9

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)景區(qū)參觀者的接待、講解和服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)落實(shí)游客的交通、食宿等相關(guān)工作,處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

  3、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋,完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作事宜。

  職位要求:

  1、本科以上學(xué)歷,旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè);

  2、1年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn),有景區(qū)導(dǎo)游講解經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,持導(dǎo)游資格證;

  3、具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)急事務(wù)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)。

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 10

  崗位職責(zé)

  1、協(xié)助經(jīng)理管理景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍

  2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)

  3、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事宜

  任職資格

  1、22—28周歲

  2、有導(dǎo)游證,從事導(dǎo)游管理方面工作兩年以上

  3、?萍耙陨蠈W(xué)歷

  4、管理能力好,溝通能力好,能帶領(lǐng)新的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)并配合導(dǎo)游部經(jīng)理的.完成各項(xiàng)工作

  導(dǎo)游崗位職責(zé) 11

  崗位職責(zé):

  1.熟悉線路行程安排,為有旅游意向顧客做介紹說(shuō)明。

  2.跟隨旅游團(tuán)體驗(yàn)活動(dòng)或者長(zhǎng)短線旅游,維護(hù)旅游者各項(xiàng)利益。

  3.開(kāi)展旅游文化活動(dòng),做好必要的客戶服務(wù),做好領(lǐng)隊(duì)相關(guān)事宜。

  任職要求:

  1.熱愛(ài)旅游事業(yè);形象好,文明有禮,尊老愛(ài)幼。

  2.中學(xué)以上學(xué)歷,旅游管理及行銷(xiāo)管理專業(yè)優(yōu)先。

  3.可接受不定期出差或出國(guó),有處理突發(fā)事件的'能力和吃苦耐勞的能力。

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