物業(yè)客服專員具體的崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服專員具體的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責1

　　1、負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務(wù)登記及進度分析;

　　2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);

　　3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;

　　4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時總結(jié)和反饋;

　　5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報告提交部門負責人;

　　6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責2

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責3

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的`其他工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責4

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)客服專員具體的崗位職責5

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責業(yè)主/租戶來信、來訪、投訴、項目報修等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　5、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)各種社區(qū)文化活動的開展;

　　6、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責6

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。

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