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物業(yè)管理專(zhuān)員的崗位職責(zé)內(nèi)容

時(shí)間:2022-08-03 19:31:00 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)管理專(zhuān)員的崗位職責(zé)內(nèi)容

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼奈飿I(yè)管理專(zhuān)員的崗位職責(zé)內(nèi)容,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理專(zhuān)員的崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)管理專(zhuān)員的崗位職責(zé)內(nèi)容1

  1、接受客戶各類(lèi)投訴,做好投訴情況記錄,做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶,與客戶建立良好的溝通;

  2、負(fù)責(zé)客戶接待來(lái)訪,做好相關(guān)登記工作;

  3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查,保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;

  4、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn),定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時(shí)跟進(jìn)處理;

  5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書(shū)及租金通知書(shū),及時(shí)通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;

  6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù);

  7、協(xié)助招商工作;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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  1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

  2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問(wèn);

  3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

  4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

  5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

  6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

  7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

  8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

  9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

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  1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各類(lèi)規(guī)章制度和防范措施;

  2、對(duì)公司場(chǎng)地發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和提出處理建議;

  3、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理;

  4、負(fù)責(zé)與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)物業(yè)負(fù)責(zé)人等保持溝通,保持良好的合作關(guān)系;

  5、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;

  6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的'其他工作安排等。

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  一、收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,采取措施對(duì)拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的商家進(jìn)行追繳。

  二、按商鋪管理規(guī)約實(shí)施管理,辦理各類(lèi)申請(qǐng)業(yè)務(wù);接待商家來(lái)信、來(lái)訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴。

  三、解答商家提出的有關(guān)房產(chǎn)管理和物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。

  四、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理,裝修巡查、客戶關(guān)系維護(hù)、零星工程報(bào)修。

  五、商家投訴、報(bào)修回訪工作,聽(tīng)取商家意見(jiàn)。

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  1、熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)部管轄范圍,協(xié)助負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作;如清潔維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)、保安崗位、商鋪管理等;

  2、協(xié)助商場(chǎng)巡場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理及跟蹤;

  3、準(zhǔn)確記錄并協(xié)助處理客戶投訴,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

  4、做好客戶回訪,虛心的接受批評(píng)與建議,不斷改進(jìn)工作

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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  1.挖掘和分析園區(qū)的創(chuàng)收數(shù)據(jù),以不斷完善園區(qū)/項(xiàng)目配套管理、提升形象;

  2.定期更新?tīng)I(yíng)業(yè)外收費(fèi)的臺(tái)賬,維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系;

  3.每月進(jìn)行公司各園區(qū)/項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、招商信息調(diào)查,完成市調(diào)報(bào)告;

  4.園區(qū)客戶監(jiān)管,根據(jù)后臺(tái)信息及時(shí)對(duì)園區(qū)物管發(fā)出預(yù)警,及時(shí)對(duì)即將到期客戶洽談續(xù)簽事宜

  5.負(fù)責(zé)監(jiān)管各園區(qū)停車(chē)收費(fèi)管理,協(xié)助停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題點(diǎn)處理跟進(jìn);停車(chē)收費(fèi)費(fèi)用核實(shí)、報(bào)表及查違。

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