會員服務部的崗位職責（通用12篇）

　　在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的會員服務部的崗位職責（通用12篇），歡迎閱讀與收藏。

　　會員服務部的崗位職責1

　　職責描述:

　　會員服務體系設計，會員權益拓展及實施

　　會員服務平臺、系統(tǒng)的搭建和運維

　　會員服務標準、相關制度的撰寫、流程建立

　　日常會員增值服務的預約執(zhí)行，服務商運維

　　熟悉會員分層、增值服務、會員俱樂部服務運營

　　任職要求:

　　1.熟悉金融行業(yè)會員特性、熟悉會員俱樂部運營

　　2.高端服務資源優(yōu)先

　　3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、團隊領導能力

　　4.較強的應變能力，服務素養(yǎng)、邏輯思維能力

　　5.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

　　會員服務部的崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責會員精準營銷管理，制定差異化的營銷策略，提高會員粘合度和續(xù)購率;

　　2、負責會員生命周期價值分析，策劃會員營銷活動，提高參與度和重復購買率;

　　3、負責會員信息管理，分析會員行為數(shù)據(jù)，建立及輸出會員系統(tǒng)分析報表

　　任職資格:

　　學歷:大專及以上學歷，年齡25-30歲

　　1、2年以上電商會員管理、用戶運營等工作經(jīng)驗，有內衣服裝等行業(yè)優(yōu)先;

　　2、具有較強的責任心、規(guī)劃意識、服務意識和成本意識、團隊合作意識;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，不定期對會員數(shù)據(jù)進行分析與挖掘以及決策實施;

　　會員服務部的崗位職責3

　　1、負責修定、完善vip管理制度，監(jiān)控vip申辦流程；

　　2、負責vip消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交vip數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪；

　　3、建立完善vip檔案資料管理工作，會員數(shù)據(jù)庫維護及管理；

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關的會員數(shù)據(jù)；

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員；

　　6、vip積分管理（整理、兌換、更新等），各類vip客戶活動的策劃，活動效果的跟蹤。

　　會員服務部的崗位職責4

　　崗位職責

　　1、負責客戶咨詢，記錄客戶咨詢;

　　2、及時處理客戶的建議、400客服熱線投訴處理，解答問題和意見，記錄整理及匯報;

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力;

　　2、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給予解決;

　　3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽;

　　4、有責任心，能獨立完成任務。

　　會員服務部的崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責全國會員系統(tǒng)的管理工作;

　　2、負責全國會員數(shù)據(jù)的分析工作，了解全國、區(qū)域的會員狀況，并向各個分公司提供有效的會員管理建議;

　　3、根據(jù)會員狀況制定合理有效的營銷策略;

　　4、建立多渠道會員營銷策略，促進會員的增值服務;

　　5、負責各項會員活動的落實實施，協(xié)調相關部門對會員活動的具體執(zhí)行操作。

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、二年以上會員營銷經(jīng)驗，其中一年以上會員經(jīng)營管理部門負責人工作經(jīng)驗，具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉會員營銷推廣運作流程與控制，精通會員經(jīng)營及管理策略;

　　4、熟悉會員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀，具備良好的溝通協(xié)調及談判能力。

　　會員服務部的崗位職責6

　　1.配合集團crm系統(tǒng)上線

　　2.針對商業(yè)旗下各個項目會員章程進行統(tǒng)一梳理管理;

　　3.制定顧客滿意度調查方案;

　　4.負責各項目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡管理等工作，做到準確無差錯;

　　5.負責顧客信息分析，發(fā)現(xiàn)問題及時統(tǒng)計匯報;

　　6.負責顧客增值服務活動的策劃、組織;

　　7.負責商場周邊潛在客戶的調查，收集潛在客戶資料;

　　8.收集廣場經(jīng)營情況信息，收集廣場銷售數(shù)據(jù)，進行信息分析;

　　9.上級安排的其它工作。

　　會員服務部的崗位職責7

　　職責描述:

　　1、負責會員活動年度規(guī)劃，方案策劃，監(jiān)督落地執(zhí)行和總結;

　　2、負責crm會員數(shù)據(jù)管理，開發(fā)與輸出營銷板塊的會員數(shù)據(jù)分析;

　　3、負責會員禮品管理制度的修訂和向終端宣導、跟蹤禮品相關政策及使用;

　　4、負責區(qū)域會員推進方案，定期推進區(qū)域會員的溝通及標桿店鋪的指導、帶教和達成會員目標。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷，市場營銷、廣告、公共關系專業(yè)優(yōu)先;

　　2、服裝零售企業(yè)、會員營銷活動3年以上工作經(jīng)驗;

　　3、具有創(chuàng)新精神、洞察市場的發(fā)展、與時俱進、策劃執(zhí)行推廣能力強;

　　4、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，對運營數(shù)據(jù)敏感，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)會員的深層需求;

　　5、善于溝通、邏輯強、具有良好的團隊合作精神。

　　會員服務部的崗位職責8

　　工作職責

　　1.定期收集整理旗下商業(yè)會員數(shù)據(jù)，分析會員細則概況，搭建與優(yōu)化會員體系;

　　2.根據(jù)營銷活動的效果評估及顧客反饋，調整會員活動;完善積分制度，優(yōu)化會員服務、積分贈禮等工作;

　　3.有效監(jiān)控會員積分數(shù)據(jù)，管理會員信息;通過數(shù)據(jù)資訊進行消費者購物行為等綜合分析。

　　任職要求

　　1.全日制本科以上學歷，公共關系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關專業(yè)，根據(jù)工作經(jīng)驗年限及能力可放寬;

　　2.熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作，有5年以上相關從業(yè)經(jīng)歷;

　　3.熟悉會員管理與sp活動，具協(xié)調、整合及分析能力，有豐富會員管理經(jīng)驗;

　　4、了解購物中心、百貨公司運營與推廣工作整體運作流程、主要環(huán)節(jié)及相關運作業(yè)務知識。

　　會員服務部的崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責運營、維護crm系統(tǒng)，對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析和整理，提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報告

　　2、負責會員活動策劃及跟進執(zhí)行，做好會員維護

　　3、負責會員權益的合作、拓展及整合，提供優(yōu)質會員服務

　　4、建立公司bd資源庫，對合作項目進行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化

　　5、協(xié)調及處理會員重大投訴，確保投訴的及時處理

　　6、會員積分數(shù)據(jù)管理分析及營銷活動策劃

　　7、運營公司線上產(chǎn)品，健全線上銷售體系

　　8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù)，通過多渠道服務，收集信息，改善用戶體驗

　　9、負責公司網(wǎng)站，微商城，其他合作平臺的業(yè)務推行

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷，

　　2、年齡25-40

　　3、相關工作經(jīng)驗2年以上

　　4、較強的數(shù)據(jù)分析、總結、活動策劃能力

　　會員服務部的崗位職責10

　　職責描述:

　　1、根據(jù)華夏前程教育系統(tǒng)對接幼兒園和跟港工作安排，提前擬定和對接該地區(qū)意向幼兒園;

　　2、具備學前教育專業(yè)基礎，能有效甄別幼兒園辦園特色及品質;

　　3、熟練操作電子地圖軟件，能合理規(guī)劃參觀路線。

　　4、善于數(shù)據(jù)管理分析，能對拜訪過的園所進行有效參觀流程規(guī)劃;

　　5、收集建立全國各地幼兒園的數(shù)據(jù)資源并與之建立互動聯(lián)系;

　　6、緊密關注幼教行業(yè)發(fā)展熱點，不斷開發(fā)新的參觀學習模式。

　　任職要求:

　　1、本科或碩士研究生及以上學歷;

　　2、學前教育專業(yè)，有兩年以上對接教育局或者幼兒園工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉幼兒園的管理，有學前教育相關學習經(jīng)歷，自主學習能力強;

　　4、熱愛幼教，溝通能力強，能接受長期工作出差;

　　5、有較多的幼兒園資源者優(yōu)先。

　　會員服務部的崗位職責11

　　會員主管職責描述：

　　1、會員權益與會員運營標準的制定；

　　2、會員管理標準的培訓；

　　3、會員推廣目標的承接并達成，會員日常數(shù)據(jù)分析，推廣跟進；

　　4、會員推廣標桿市場的打造；會員招募重點店鋪的巡店帶教、檢核與支持；

　　5、輸出每月會員管理維護的分析；

　　6、會員活動的落地與推廣

　　崗位要求：

　　1、3年以上服裝、零售行業(yè)會員運營管理經(jīng)驗，有線上線下會員運營經(jīng)驗豐富；

　　2、有豐富的會員體系搭建和會員系統(tǒng)管理經(jīng)驗；

　　3、擅長以消費者服務為基礎的：會員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶體驗提升、營銷、積分運營、活動策劃與組織；

　　4、超強的`開拓能力，洞察客戶需求的能力，客情維護能力，責任心強、積極主動、自我驅動力、抗壓能力強、人品正、團隊榮譽感強；

　　5、優(yōu)秀的分析能力和執(zhí)行能力，服務精神和團隊協(xié)助能力，良好的工作熱情和學習能力，有親和力。

　　會員服務部的崗位職責12

　　1.遵守部門各項規(guī)章制度，服從主管的領導，為完成經(jīng)營目標而努力工作；

　　2.掌握最新的票卡銷售情況，并做好銷售資料的補充工作

　　3.熱情地向客人推銷練習場票卡，詳盡地介紹練習場概況，發(fā)放練習場資料并及時回答客人的詢問；

　　4.根據(jù)部門安排，負責不同市場區(qū)域的開發(fā)推廣工作，包括維系客戶關系、票卡銷售、合作活動等。

　　5.練習場會員資料并將其做好分類、存檔和保管，以方便銷售工作的順利進行

　　6.仔細檢查個人衛(wèi)生，隨時注意自己的儀表儀容，服飾服裝及禮貌禮儀，使之符合俱樂部的標準；

　　7.參加部門的各類培訓，不斷提高自身的業(yè)務能力、專業(yè)技能和銷售水平；準時參加各類會議，定期進行工作匯報；

　　8.配合同事的工作，與同事進行良好的溝通；

　　9.根據(jù)公司及部門制定的銷售政策計劃，開展銷售工作，并隨時調查匯報該政策的市場反映情況。

　　10.上級安排的其他工作內容。

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