酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀（精選10篇）

　　在生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 1

　　1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。

　　3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助

　　5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當?shù)仫L景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。

　　7、VIP結(jié)帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的'反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運送等服務順暢。

　　11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅招畔�，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 2

　　1、掌握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間。

　　2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時、準確地引導進店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對酒店的'建議，修訂成冊。

　　5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。

　　7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。

　　8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。

　　9、協(xié)助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。

　　10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設備完好情況。

　　11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 3

　　【崗位職責】

　　協(xié)調(diào)酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。

　　3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保提供規(guī)范服務。

　　4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。

　　5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

　　6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的'接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作辦法，保證節(jié)能降耗落實到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。

　　13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質(zhì)量。

　　14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡及協(xié)助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

　　17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負責人溝通。

　　18、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的各項重要檢查活動。

　　20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。

　　21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

　　23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 4

　　職責描述:

　　1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的'各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　任職要求:

　　1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務管理、飯店管理等相關專業(yè)知識。

　　2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

　　4.工作踏實，在國內(nèi)無不良記錄。

　　5.身體健康，服從領導安排。

　　6.遵守相關勞動合同。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 5

　　工作職責：

　　1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。

　　2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。

　　3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務。

　　4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5、當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務等。

　　6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。

　　7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調(diào)愉快，吐字清晰。

　　8、負責ota或vip客人的'接待活動。協(xié)助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9、協(xié)助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10、協(xié)助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。

　　11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務。

　　12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務考試。

　　14、完成上級交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、形象氣質(zhì)佳。

　　3、普通話順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上崗位經(jīng)驗。

　　5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 6

　　1、負責策劃、組織建立、實施公司管理體系及運行中的協(xié)調(diào)工作；

　　2、監(jiān)督管理體系運行的有效性，組織對各部門進行相關制度執(zhí)行的檢查督促工作；

　　3、做好管理體系管理評審組織工作和外部審核的協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責搜集、解讀各級政府及行業(yè)協(xié)會與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關的產(chǎn)業(yè)政策、市場趨勢等信息，為公司科學決策提供參考；

　　5、負責編制公司年度、月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，報公司總經(jīng)理審批發(fā)放，并及時總結(jié)分析計劃完成情況；

　　6、負責企管工作，建立公司經(jīng)濟責任考核責任制，并負責組織相關管理部門對各部門進行經(jīng)濟責任

　　7、負責公司統(tǒng)計管理工作，審核對外報送統(tǒng)計資料和統(tǒng)計報表；

　　8、監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決公司月底盤點工作和相關問題，協(xié)調(diào)各部門準時、準確報送盤點數(shù)據(jù)至相關部門；

　　9、負責公司各類文件、報告、總結(jié)等材料的審核處理工作；負責公司對外報送材料的.審核工作；

　　10、負責組織公司對外勞務承包合同的簽訂、評審管理及合同履行等工作；

　　11、負責綜合性的協(xié)調(diào)工作，負責接待集團領導、重要客人及對外協(xié)調(diào)工作；

　　12、負責公司小車的使用和修理等管理工作；

　　13、完成領導交付的其他工作。

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　　一、崗位職責

　　1.根據(jù)酒店營銷情況和接待服務工作實際，按照總經(jīng)理的要求，負責起草綜合性業(yè)務、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)的文搞。

　　2.負責安排企業(yè)行政會議和總經(jīng)理辦公會議，編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行情況。

　　3.隨時收集市場信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當好參謀。

　　4.在總經(jīng)理領導下，協(xié)調(diào)、平衡各科室和各部門之間的關系，匯總各部門的規(guī)章制度，制訂全店的規(guī)章制度和規(guī)定，會同有關部門檢查各項工作的完成情況，做好綜合統(tǒng)計工作。

　　5.負責組織有關人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用。

　　6.負責總經(jīng)理及總經(jīng)理室所控制車輛的調(diào)配使用。

　　7.負責做好來信來訪的有關工作和處理客人向總經(jīng)理室的投訴。

　　8.注意開展調(diào)查研究，分析經(jīng)營管理情況，做好企業(yè)信息管理方面的有關工作，努力提高本企業(yè)的競爭能力、社會效益和經(jīng)濟效益。

　　9.加強本部門的自身建設，提高工作效率。

　　二、素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：具有良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關系。

　　自然條件：年齡25歲以上，五官端正，身體健康。

　　文化程度：具有大學本科以上學歷。

　　工作經(jīng)驗：具有五年以上酒店管理工作經(jīng)驗。

　　外語水平：具有英語聽、說、讀、寫能力，有較強的口譯、筆譯能力。

　　特殊要求：具有艱苦奮斗的精神，沒有家庭拖累。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 8

　　一、工作概要

　　在總經(jīng)理領導下，主持總經(jīng)辦的運行和管理工作，執(zhí)行總經(jīng)理指示，負責酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協(xié)調(diào)關系、調(diào)查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項工作任務。

　　二、崗位職責

　　1、負責組織起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。

　　2、批轉(zhuǎn)各類公文，并提出擬辦意見提交總經(jīng)理批閱。

　　3、負責組織安排有關行政會議和總經(jīng)辦會議，編寫會議紀要和決議；檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時掌握和反饋信息。

　　4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關系。

　　5、總經(jīng)理出差、休假期間，主持酒店例會和總經(jīng)辦會議。

　　6、審核以酒店名義發(fā)出的各類公文，并報總經(jīng)理簽發(fā)。

　　7、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會各界人士保持良好的公共關系。

　　8、負責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。

　　9、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，對整個酒店的安全負重要的責任。

　　10、帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的人、財、物絕對安全。

　　11、負責制訂、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安的.工作安排和檢查落實，審定各崗位的安全制度。

　　12、確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化。

　　13、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各消防設備器材，確保設備的完好。

　　14、協(xié)助總經(jīng)理建立安全委員會、消防委員會等組織，擔任或選派有關人員負責日常工作。

　　15、組織開展以“防火、防盜、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

　　16、負責酒店印鑒的管理和使用。

　　17、負責本部門人員的工作安排。

　　18、兼任人事部負責人一職，負責人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓等相關工作；對員工心態(tài)及時掌握。

　　19、代理銷售部負責人一職，帶領銷售部人員對六盤水市企事業(yè)單位簽訂銷售協(xié)議；

　　20、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 9

　　1、負責酒店總經(jīng)理辦公室的日常管理工作，負責辦公室各崗位分工并制定工作職責和工作標準，建立部門工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務。

　　2、負責總經(jīng)理辦公會議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執(zhí)行落實，促進各項工作規(guī)范化管理。

　　3、負責來文、來電、函件的批處工作，起草并核發(fā)公司各項通知、報告、工作計劃、總結(jié)等公文。

　　4、做好飯店公司印信的管理和使用，以及下屬各企業(yè)行政公章的'刻制、啟用、回收和銷毀工作。

　　5、合理調(diào)度車輛，最大限度滿足各部門的工作需要。督促司機及時對車輛進行保養(yǎng)及車輛各類證件年檢。

　　6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務。

　　酒店賓客關系主任崗位職責優(yōu)秀 10

　�。�1）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的工作任務，實現(xiàn)預定的部門工作目標。

　　（2）在酒店戰(zhàn)略計劃和總體經(jīng)營目標涉及行政、人力資源管理、培訓、質(zhì)量管理等方面，向總經(jīng)理提供建議和支持。

　　（3）負責制定與行政辦公室業(yè)務相關的制度、規(guī)范、程序等。

　�。�4）負責制定行政辦公室組織結(jié)構(gòu)、崗位職責與考核激勵計劃，并定期提出改進意見。

　　（5）主持行政辦公室工作例會，傳達酒店例會工作要點和會議精神，布置工作，解決難題。

　�。�6）負責檢查、監(jiān)督下屬員工的工作執(zhí)行情況和計劃落實情況。

　�。�7）審核、匯總酒店內(nèi)部管理規(guī)章制度。

　�。�8）負責起草酒店計劃、請示、報告、總結(jié)、通知、會議紀要等文件，并負責上述文件的審核。

　�。�9）負責安排總經(jīng)理辦公會及酒店內(nèi)部綜合性會議。

　　（10）負責收集各種信息和資料，為總經(jīng)理室的決策提供資料。

　�。�11）負責檢查總經(jīng)理室各項工作指令的`貫徹落實情況，并督促實施。

　�。�12）協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)部部門之間的關系以及酒店與外部的關系。

　�。�13）負責酒店印鑒的管理。

　�。�14）負責會酒店行政與招待業(yè)務的車輛調(diào)配。

　�。�15）廣泛聽取和搜集賓客及各部門對總經(jīng)理辦公室的意見，不斷改進行政管理工作。

　　（16）按照酒店的經(jīng)營管理方針、政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。

　�。�17）負責制定與培訓業(yè)務中相關的培訓制度、培訓規(guī)范、培訓程序等。

　�。�18）負責對外派參觀，學習計劃的申請。經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后負責聯(lián)系，實施及管理工作。

　　（19）負責制定人力資源領域的制度、規(guī)范、程序等。

　�。�20）根據(jù)酒店年度經(jīng)營計劃，負責制定人力資源管理各項業(yè)務指標和計劃，并組織實施以上計劃。

　�。�21）負責制定酒店人員招聘、薪資福利、績效考核、人員激勵、人事檔案管理等工作的實施方案；組織編制《員工手冊》，并定期修訂。

　�。�22）負責在執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理的領導下，落實酒店人力資源管理的實施方案，完成預定的人力資源任務目標；人力資源任務目標體系包括：人力資源規(guī)劃、招聘計劃、薪資福利、員工發(fā)展計劃、人力資源狀況分析、人事管理等。

　�。�23）檢查、監(jiān)督《員工守則》和人事管理規(guī)章的執(zhí)行情況。

　�。�24）審核酒店聘任的各層管理人員及操作人員的任職資格。

　�。�25）全面負責協(xié)調(diào)、處理勞動人事方面的糾紛。

　�。�26）負責制定與酒店業(yè)務相關的制度、規(guī)范、程序等。

　�。�27）費用及現(xiàn)金管理

　�、倬幹菩姓�辦公室的部門費用預算；

　�、趫�(zhí)行部門費用預算，承擔控制部門費用管理與控制的責任。

　�。�28）員工管理

　�、儇撠熛聦賳T工的培養(yǎng)和考察工作；

　　②參與對本部門新員工的招聘工作；

　　③落實對本部門員工的培訓工作；

　�、軋�(zhí)行對本部門員工的考核、獎懲與激勵等工作。

　�。�29）檢查本部門員工的工作紀律、工作質(zhì)量等情況，并進行評估和考核。

　�。�30）負責與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)與配合工作。

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