4s店售后前臺崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的4s店售后前臺崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
4s店售后前臺崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。
4s店售后前臺崗位職責(zé)2
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。
4.執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5.收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7.收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8.負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9.負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。
10.負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
4s店售后前臺崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔;
2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動為其留言，并落實到相關(guān)工作人員;
3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;
4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務(wù)。
4s店售后前臺崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。
4s店售后前臺崗位職責(zé)5
1.每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。
2.有客戶進(jìn)店時，禮貌接待客戶。
3.做好客戶出入的登記、
4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。
5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。
4s店售后前臺崗位職責(zé)6
1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的'工作，保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;
4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確�？蛻魸M意度;
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成;
9、檢查前臺日常6S管理;
10、完成上級交代臨時工作或其他工作。
4s店售后前臺崗位職責(zé)7
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標(biāo)管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。
4s店售后前臺崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo);
2、制定每天的作業(yè)計劃
3、按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本
4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計
6、完成上級交辦的其他工作。
4s店售后前臺崗位職責(zé)9
1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo);
3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時間;
4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;
6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);
8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s店售后前臺崗位職責(zé)10
1、業(yè)務(wù)管理支持
-協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實施
2.服務(wù)接待
-監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
-確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策
-為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終
3.客戶滿意度管理
-定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理
-確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
-及時、得體地處理特殊客戶投訴
-親自管理關(guān)鍵客戶
4、客戶車輛交接
-日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車
-確�？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀
-確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶
5.服務(wù)顧問管理
-管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會
-根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況
-向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請
-依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價
-確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險及/或服務(wù)合同
6.服務(wù)活動
-與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
-與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場活動的實施
7.服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展
-為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力
-分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議
-制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平
8.客戶關(guān)系管理
-執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒
-與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
-向售后服務(wù)經(jīng)理申請預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保留計劃
9.報表匯編
-根據(jù)公司管理層要求，匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)
-搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動
-根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
4s店售后前臺崗位職責(zé)11
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵客戶對BMW集團(tuán)品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問
4s店售后前臺崗位職責(zé)12
i)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii)負(fù)責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;
iii)協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場，增加客戶源;
iv)負(fù)責(zé)二級維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;
v)對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;
vi)維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;
vii)充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系;
viii)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店售后前臺崗位職責(zé)13
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識;
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;
5.良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。
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