商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-13 11:24:46 崗位職責(zé) 我要投稿

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的商務(wù)中心文員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)1

　　一、工作內(nèi)容

　　為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。

　　二、工作要求

　　1、身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

　　2、負(fù)責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù),根據(jù)客戶需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。

　　3、嚴(yán)守崗位,如有人員空缺,在班人員負(fù)責(zé)頂班,確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。

　　4、負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修,定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),記錄資料齊全。

　　5、收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫(xiě)清楚,記錄完整,并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類(lèi)報(bào)表。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄,傳真收發(fā)嚴(yán)格登記,逐月上報(bào)部門(mén);用戶電話帳單,認(rèn)真核實(shí),及時(shí)傳遞;接聽(tīng)電話,語(yǔ)言簡(jiǎn)明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。

　　7、每日將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。

　　8、熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確。

　　9、認(rèn)真對(duì)待客戶投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)與建議,及時(shí)匯報(bào)上級(jí),并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　10、認(rèn)真配合部門(mén)做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。

　　11、認(rèn)真記錄工作日志。

　　三、注意事項(xiàng)

　　1、保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序,客戶文件按頁(yè)折疊平整,不任意改變?cè)O(shè)備布局。

　　2、操作熟練、準(zhǔn)確、高效,不明白之處詢問(wèn)清楚,不作主觀猜測(cè)。

　　3、態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶提問(wèn)須站立、微笑服務(wù)。

　　4、客戶丟棄的文件,在征得客戶同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。

　　5、與客戶保持良好關(guān)系,遵守涉外制度,不接受客戶饋贈(zèng)。