售后服務(wù)崗位職責(zé)

時間：2022-12-19 17:14:48 崗位職責(zé) 我要投稿

售后服務(wù)崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作；

　　2。能適應(yīng)不定期的出差；

　　3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù)；

　　4。客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；

　　5。設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作；

　　6。配合銷售做好設(shè)備的驗收工作；

　　7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1。大專以上學(xué)歷，機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè)；

　　2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

　　4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表；

　　5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6。優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的`需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

　　4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶滿意度；

　　2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；

　　3、審核客戶常見問題和業(yè)務(wù)知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；

　　4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

　　2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復(fù)客戶疑問；

　　3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

　　4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動開展推進。

　　9、服務(wù)活動：售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1。5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2。汽車或機械相關(guān)專業(yè)。

　　3。工作責(zé)任心強，管理能力強。