中國人壽售后服務崗位職責（通用10篇）

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的中國人壽售后服務崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　中國人壽售后服務崗位職責 1

　　職責描述：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的.工作態(tài)度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　中國人壽售后服務崗位職責 2

　　職位描述：

　　1、20—45歲，中專以上學歷

　　2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先

　　3。具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)

　　工作內(nèi)容：

　　主要針對已投保的`老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。

　　業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）

　　廣發(fā)銀行等綜合金融服務。

　　客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

　　培訓晉升：

　　1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。

　　2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓

　　福利待遇：

　　1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。

　　2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

　　3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10—10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。

　　工作地點：

　　北城一期金源大飯店寫字樓12樓

　　中國人壽售后服務崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、收取各類服務申請及相關(guān)單據(jù)，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關(guān)系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

　　【職位要求】

　　1、年齡：22周歲—45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

　　2、具有較強的'溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

　　3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；

　　4、大專以上學歷，有社團經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　中國人壽售后服務崗位職責 4

　　1、 受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

　　2、 參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導等工作。

　　3、 完善售后服務各部門的'規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。

　　4、 全面主持售后服務工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　5、 定期向公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　6、 制定售后服務政策，及員工的內(nèi)部培訓制度。

　　7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度。

　　8、 參與制定售后服務咳嗽奔蘋敖崩貧，充分調(diào)動員工的積極性。

　　9、 及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。

　　中國人壽售后服務崗位職責 5

　　1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

　　3、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作

　　4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的`資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

　　中國人壽售后服務崗位職責 6

　　1、 服從領(lǐng)導，團結(jié)同志，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、 帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；

　　4、 負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；

　　5、 進行本部門員工的業(yè)務督導；

　　6、 完成本職的.工作，同時兼任售后接待的職責；

　　7、 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

　　9、 審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、 協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；

　　11、 根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；

　　12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、 監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、 協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；

　　15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　中國人壽售后服務崗位職責 7

　　1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的.車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　中國人壽售后服務崗位職責 8

　　職責描述：

　　1、為客戶提供車輛保險續(xù)保；

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務；

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務；

　　4、定期完成出單客戶的資料整理；

　　5、醫(yī)療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求：

　　1、年齡：22—40周歲，

　　2、有相關(guān)工作者優(yōu)先（條件優(yōu)秀者可以放寬）；

　　3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強；

　　4、具有良好的'心理素質(zhì)和溝通能力。

　　保險售后專員崗位

　　中國人壽售后服務崗位職責 9

　　職責描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；

　　2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的：

　　2、收入是不封頂?shù)摹?/p>

　　3、培訓是免費的'：沒經(jīng)驗？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓！

　　4、晉升是不拼爹的：公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤！

　　保險售后服務崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負責；

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺（智慧社區(qū)）培訓；

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應用系統(tǒng)演示等工作；

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

　　任職要求：

　　1、大專以上文憑，有1—2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有較強的學習能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進行學習培訓；

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具；

　　4、溝通能力強，責任心強；

　　5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向：客服——客服主管——客服經(jīng)理——客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)勢，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業(yè)務共同成長。

　　中國人壽售后服務崗位職責 10

　　職位描述：

　　保險售后服務崗位：

　　1、公司提供客戶資源分配到個人。

　　2、個人做后期保全以及服務挖掘以及拓展開發(fā)。

　　3、提供多方位培訓支持以及長期導師制度。

　　4、提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場化培訓。

　　5、提供商業(yè)保險。

　　職位要求：

　　1、本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎(chǔ)專業(yè)知識。有銀行，保險以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。

　　2、完善的晉升體系，需要個人有較強的抗壓能力，能適應團隊節(jié)奏。

　　3、彈性工作制，時間可相對合理自由安排。

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