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熱線專員崗位職責(zé)（通用15篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的熱線專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
熱線專員崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)
1、調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)；
2、陌生客戶的拜訪；
3、協(xié)調(diào)與其他部門的合作；
4、能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問題，并結(jié)合情況做出合理性的.建議；
5、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，具備銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，出色的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力；
4、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動服務(wù)的意識；
5、性格活潑開朗，愿意出外勤。
熱線專員崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)接聽搶修維修電話。
2、及時(shí)反饋有關(guān)平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題。
3、保持與相關(guān)部門協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見。
熱線專員崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；
3、完成部門主管分配的其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)不限；
2、良好的溝通能力和表達(dá)能力，有一定的.客戶關(guān)系維護(hù)技巧；
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識。
熱線專員崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、接聽客戶咨詢電話及回復(fù)在線咨詢；
2、維護(hù)客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查；
3、受理客戶投訴。
任職要求：
1、年齡20—35歲，大專以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度60字/分以上；
3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，熱愛客戶服務(wù)工作；
4、有團(tuán)隊(duì)意識，能吃苦；有互聯(lián)網(wǎng)電話營銷經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
員工福利：
1、五險(xiǎn)一金，帶薪年假，彈性工作制；
2、年終獎(jiǎng)+年貨+開門紅包+節(jié)日福利+生日禮物；
3、員工每月團(tuán)建，集體旅游活動，游山玩水；
4、完善的.培訓(xùn)體系（專業(yè)的入職培訓(xùn)+新人存活培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)等）；
5、內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，員工圖書館，每月可申請書籍；
6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平臺夠大，愿有多大，路就有多長。
熱線專員崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的`客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熱線專員崗位職責(zé) 6
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理；
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)；
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的`滿意程度。
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoftoffice辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
熱線專員崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
接聽客戶電話，記錄客戶報(bào)案信息，交由相關(guān)部門處理；
針對客戶做電話回訪，確認(rèn)客戶的資料是否收到，對于條款是否有疑問。
崗位要求：
18—27歲，大專及以上學(xué)歷；
普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作以及電腦打字；
較強(qiáng)的服務(wù)意識，態(tài)度好，有耐心。
晉升：初級客戶—高級客服—客服主管—客服經(jīng)理。
其他：8小時(shí)輪班制，帶薪培訓(xùn)，月休8天，特殊班次補(bǔ)貼。
熱線專員崗位職責(zé) 8
1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)；
2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3、對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問題最終解決；
4、收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
熱線專員崗位職責(zé) 9
崗位職責(zé)
1、經(jīng)常有機(jī)會被借調(diào)至市政府各委辦局，從事政策輔助工作；
2、職業(yè)穩(wěn)定；車貼，餐貼，高溫津貼等等拿到手軟，帶薪年假等福利等同于政府公務(wù)員。
職責(zé)描述：
接聽熱線，為市民提供人力資源及勞動保障，賬戶查詢、辦事指南、電子郵件處理等業(yè)務(wù)。（無需具備專業(yè)知識，免費(fèi)提供專業(yè)知識培訓(xùn)）
任職要求：
1、遵守憲法和法律，品行端正、身心健康、作風(fēng)正派；
2、口齒清晰，聲音悅耳，語言表達(dá)溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂滬語優(yōu)先；
3、熟練使用windows操作系統(tǒng)，中文輸入40字/分鐘以上；
4、上海戶籍中專以上，非上海戶籍大專以上。
熱線專員崗位職責(zé) 10
一、負(fù)責(zé)接聽求助熱線電話，對市民求助信息與咨詢、政務(wù)公開與辦理指南類及時(shí)給予解答。
二、對不能當(dāng)場解答的'問題做好記錄，及時(shí)請示分管領(lǐng)導(dǎo)處理。
三、做好所有求助熱線電話的記錄、派發(fā)、回訪和統(tǒng)計(jì)工作。
四、負(fù)責(zé)做好市長熱線投訴電話的前臺記錄工作，并做好解釋與溝通工作。
五、及時(shí)做好案例的編寫工作。
六、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作。
熱線專員崗位職責(zé) 11
職位描述：
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接、來訪客戶的接待；
2、負(fù)責(zé)往來信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費(fèi)的對賬工作；
3、負(fù)責(zé)各類辦公用品采辦、領(lǐng)用；
4、草擬各類常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門同事；
5、相關(guān)部門的文件報(bào)備；
6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
職位要求：
1、秘書、中文、行政管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、一年以上行政人事、前臺等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉文書寫作、檔案管理、人事等方面的'工作；
4、具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力；
5、熟練操作辦公自動化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等；
6、性格開朗，善于溝通，具有嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
熱線專員崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺負(fù)責(zé)人對接客服相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達(dá)的.銷售任務(wù)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認(rèn)知。
熱線專員崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；
3、完成部門主管分配的`其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)不限；
2、良好的溝通能力和表達(dá)能力，有一定的客戶關(guān)系維護(hù)技巧；
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識。
熱線專員崗位職責(zé) 14
1、必須在熱線電話鈴響3聲之內(nèi)接通電話。
2、必須使用普通話，吐字要清楚，語氣要溫和文明，使用必要的尊稱，態(tài)度要熱情，通話中要首先報(bào)出自己的編號，以便接受監(jiān)督，通話結(jié)束要詢問當(dāng)事人是否還需要其他幫助，并如實(shí)記錄，同時(shí)對當(dāng)事人的個(gè)人信息要保密。
3、記錄內(nèi)容。①必須快速、詳細(xì)記錄反映人所反映的內(nèi)容。②盡可能登記放映人的.姓名、地址和聯(lián)系方式，便于我們的反饋。③輸入電腦內(nèi)，便于匯總和保存。
4、明確職責(zé)。①所受理案件，按照運(yùn)管處各科室的職能，明確責(zé)任單位。②受理案件情況特殊的或案件重大的請示領(lǐng)導(dǎo)后，按領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，明確責(zé)任單位。
5、案件分流。①先以電話通知形式告知責(zé)任單位處理，后以《案件處理分流單》形式，通過書面告知責(zé)任單位。②一般情況，通知責(zé)任單位辦公司工作人員，重大特殊情況，通知責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)。
6、催辦督辦。①明確受理案件辦理期限，要求責(zé)任單位按期限要求回復(fù)辦理結(jié)果。②對交辦案件要及時(shí)催辦、督辦，掌握案件辦理進(jìn)度。
7、回復(fù)反饋。①責(zé)任單位將辦理結(jié)果填寫在《案件處理分流單》內(nèi)，以書面形式發(fā)回中心。②中心受到辦理結(jié)果后應(yīng)立即向反映人反饋，并詳細(xì)記錄反映人的意見，滿意的整理歸檔，不滿意的發(fā)回重辦。
8、分析通報(bào)。①每日匯總受理案件，制作日報(bào)表。②整理分析受理案件內(nèi)容，掌握市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，供工作參考。③每月通報(bào)一次受理案件的數(shù)量、類別、辦理情況和群眾意見。
熱線專員崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題；
2、外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果；
3、接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級負(fù)責(zé)人；
4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果；
5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要臨時(shí)支持在線組的工作；
6、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)反饋解決；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有親和力；
2、善于溝通表達(dá)，愿意為客戶解決問題，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
3、能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力；
4、能簡單的使用ms word、excel軟件，打字熟練。
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