客房經(jīng)理的崗位職責(zé)（通用24篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客房經(jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 1

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域門店的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)檢查，提高門店的'經(jīng)營(yíng)管理能力;

　　2..統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)門店各項(xiàng)資源，為業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成組織、督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)店長(zhǎng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作;

　　3.協(xié)助優(yōu)化酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)門店對(duì)于集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)在門店落實(shí)執(zhí)行;

　　4.協(xié)同運(yùn)營(yíng)各相關(guān)部門建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 2

　　客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)行與管理，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)。其主要職責(zé)如下：

　　一、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門員工，行使對(duì)員工的獎(jiǎng)懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；

　　二、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的.計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；

　　三、主持每周部門例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)工作要點(diǎn)，布置工作，解決難點(diǎn)。

　　四、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。并負(fù)責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、制定客房部的營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)。

　　七、控制客房部的各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。

　　九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

　　十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

　　2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。

　　3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的'安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

　　7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

　　8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 4

　　1、參與店總對(duì)客房部運(yùn)營(yíng)管理方面方針政策并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項(xiàng)管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

　　3、積極組織各類培訓(xùn)，提高部門員工的操作技能和服務(wù)意識(shí)，確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量。

　　4、處理賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響。

　　5、檢查，控制客房部各種物品，用品的消耗及各種設(shè)備的使用情況，做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管及月度盤點(diǎn)工作。

　　6、賓客遺留物品的處理情況，以及各類報(bào)表的管理和檔案管理。

　　7、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的`人數(shù)或班次

　　8、協(xié)調(diào)客房部與各部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并加強(qiáng)酒店同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流。

　　9、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問(wèn)題處理。

　　10、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 5

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。 客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

　　4、對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。

　　5、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6、巡視和檢查本部門的.工作狀況。對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)本酒店客房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客房部的日常管理：

　　A、負(fù)責(zé)員工的排班及考勤;

　　B、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃的制定并負(fù)責(zé)落實(shí);

　　C、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定及落實(shí);

　　D、負(fù)責(zé)制定周、月、季度、半年度、年度計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)落實(shí);E、負(fù)責(zé)部門布草的'管理

　　3、負(fù)責(zé)每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)客房的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，制定工作計(jì)劃;

　　2、確�？头课锪铣杀炯案黜�(xiàng)費(fèi)用，得以良好的.控制;

　　3、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

　　4、負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算，并確�？头克�需的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);

　　5、檢查客房的設(shè)施和管理，抽查及提升客房運(yùn)作的整體工作質(zhì)量及工作效率;

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 8

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部日常運(yùn)營(yíng)管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責(zé)及工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)崗位。

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及工作評(píng)估。

　　4、對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制，并作好管理臺(tái)賬。

　　5、在保證酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)下，制定房務(wù)預(yù)算，控制、降低部門費(fèi)用的.支出。

　　6、按酒店標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況。

　　7、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務(wù)，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 9

　　1. 負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項(xiàng)管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

　　2. 負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負(fù)責(zé)對(duì)客用品布置規(guī)范的檢查。

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。

　　4. 負(fù)責(zé)對(duì)客房部員工的日常管理、培訓(xùn)及監(jiān)督檢查。

　　5. 召集開(kāi)每天的'客房例會(huì)。

　　6. 負(fù)責(zé)處理客人的投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)。

　　7. 做好客人的意見(jiàn)采集、匯報(bào)及問(wèn)題的解決落實(shí)工作。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 10

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　6、制定客房設(shè)施設(shè)備的'保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作;

　　7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

　　10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管;

　　11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄;

　　13、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 11

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的'成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益;

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計(jì)劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 12

　　1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺(tái)工作區(qū)域，保證部門服務(wù)運(yùn)作的順利進(jìn)行，與其他部門保持密切合作;

　　2、編制部門工作計(jì)劃，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的.各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作;

　　3、主持客房部例會(huì)，定期召開(kāi)部門質(zhì)量、工作會(huì)議;

　　4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導(dǎo)員工評(píng)估機(jī)制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，做好階段性表現(xiàn)的評(píng)估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團(tuán)隊(duì)和VIP到店的準(zhǔn)備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn);

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 13

　　1、協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的控制;

　　3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)客房對(duì)客服務(wù)的.高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會(huì)計(jì)部門做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)、管理工作;

　　6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)各類物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫(kù)登記，并填寫和編制存貨記錄。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 14

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作則能動(dòng)地管理、督導(dǎo)前臺(tái)客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅(jiān)持“培訓(xùn)—培訓(xùn)—再培訓(xùn)”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，認(rèn)真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來(lái)，滿意而歸。

　　四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)抓好總臺(tái)接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿意咨詢等服務(wù)工作。

　　五、根據(jù)酒店的.相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴(yán)格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好客房各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　六、認(rèn)真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴(yán)把環(huán)保關(guān)、節(jié)能關(guān)和節(jié)約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認(rèn)真落實(shí)酒店制定的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。

　　七按時(shí)參加酒店的各種類會(huì)議，認(rèn)真匯報(bào)工作，積極傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決定。按時(shí)主持部門例會(huì)，按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作制度。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。

　　2、制定部門工作計(jì)劃。

　　3、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。

　　4、據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

　　5、制定部門的.年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。

　　6、檢查管家部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　7、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 16

　　1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的`地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 17

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

　　2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作;

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的'關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題向上匯報(bào)。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 18

　　1、 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制清潔和服務(wù)計(jì)劃;

　　2、檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

　　3、 日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé);

　　4、 隨時(shí)抽查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

　　5、 對(duì)員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評(píng)估;

　　6、 對(duì)清潔設(shè)備、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng);

　　7、在工具和設(shè)備的使用中、對(duì)員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo);

　　8、 正確面對(duì)投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、倉(cāng)庫(kù)管理，編制用品采購(gòu)計(jì)劃及進(jìn)貨物品的.驗(yàn)證;

　　10、 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)及薪資計(jì)算。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 19

　　1、主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況;

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;

　　3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展;

　　4、監(jiān)督設(shè)備檢查、研究改造或增設(shè)房間物品、控制費(fèi)用支出并保證酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系;

　　6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完成的.工作體系;

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 20

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

　　2.掌握所屬員工的.思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

　　3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

　　6.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。

　　7.掌握號(hào)各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 21

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作;

　　2、制定完善客房部工作制度和程序;

　　3、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制;

　　4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　5、控制客房各類耗用。

　　6、做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)，并制定每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)員工的.排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問(wèn)題與各部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　8、定期組織部門會(huì)議的召開(kāi)做好與下屬員工的溝通，有效解決思想問(wèn)題。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 22

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部工作;

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門的管理制度及工作程序并實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估，對(duì)下級(jí)管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

　　5、負(fù)責(zé)提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的`計(jì)劃;

　　6、負(fù)責(zé)制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出;

　　7、負(fù)責(zé)巡視和檢查本部門的工作狀況，巡視客務(wù)部管理的整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)情況;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)和客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，及時(shí)處理客人的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)采取措施，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高;

　　9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作;

　　10、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 23

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)酒店房務(wù)工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)工作。

　　3、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類物品的預(yù)算，提出購(gòu)置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓(xùn)、工作計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力。

　　7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　8、與前臺(tái)做好協(xié)調(diào)，提高客房利用率和對(duì)住客的服務(wù)質(zhì)量。

　　9、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的'維修、保養(yǎng)和管理工作。

　　10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏�(cái)產(chǎn)安全。

　　11、擬定、上報(bào)客房部及酒店前臺(tái)年度工作計(jì)劃、季度工作安排。

　　12、建立房務(wù)部工作完整的檔案體系。

　　客房經(jīng)理的崗位職責(zé) 24

　　1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、PA按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2.檢查房態(tài)及預(yù)測(cè)開(kāi)房率，制定工作計(jì)劃，分派任務(wù);

　　3.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作;

　　4.做好客用品、清潔用品的.合理保管及發(fā)放，指導(dǎo)和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　5.填寫丟失、損壞報(bào)告并確保客房與公共區(qū)域陳設(shè)良好，保養(yǎng)得當(dāng);

　　6.妥善保管庫(kù)存物品，預(yù)防鼠咬、霉?fàn)�、降低物品消耗，定期檢查盤點(diǎn)，做好帳、物、卡相符;

　　7.掌握庫(kù)存情況，負(fù)責(zé)提供物品信息;

　　8.協(xié)助做好庫(kù)房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對(duì)上班未完成的工作進(jìn)行安排;

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