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呼叫中心專員崗位職責(zé)（精選25篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的呼叫中心專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、利用主動外呼的方式，推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)；
2、接聽客戶熱線，解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解；
3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作，促成交易。
任職資格：
1、女，年齡18—28歲，中專以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，溝通表達(dá)能力佳；
3、良好的`執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，主動性強(qiáng)；
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入；
2、負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問題受理；
3、負(fù)責(zé)在線客服受理，客戶咨詢解答；
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶的.投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。
2、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯口音；有良好的表達(dá)和溝通能力。
3、計(jì)算機(jī)操作熟練。
4、熱愛服務(wù)工作，有較好的服務(wù)意識。
5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。
6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 3
崗位描述：
1、以積極主動的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2、解決客戶對公司產(chǎn)品的疑問，做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責(zé)：
1、公司提供客服資源，負(fù)責(zé)與客戶溝通，維護(hù)客戶；
2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；
3、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
任職條件：
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心，具有勤奮、堅(jiān)持的精神；
2、18—35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、對市場營銷工作有較深刻了解；
5、坦誠、自信，高度的工作熱情；
6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；
2、通過電話溝通了解客戶需求，把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪；
3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
4、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，性別不限，
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，良好的`溝通技巧，
3、開朗、自信、親和力強(qiáng)，熟練使用辦公軟件；
4、能適應(yīng)在周末調(diào)休工作，并且承受工作壓力；、
薪酬福利：
1、無責(zé)任底薪+提成+獎金，入職簽合同；
2、工作時(shí)間：8小時(shí)/天，做五休二；朝九晚六
3、培訓(xùn)：提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對性的在職培訓(xùn)，
4、晉升：初級—中級—高級—儲備主管—主管—經(jīng)理
5、福利：法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊(duì)活動、年度優(yōu)秀員工、五險(xiǎn)一金、帶薪年假
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崗位職責(zé)：
1、即時(shí)接聽客戶來電，按公司規(guī)范為客戶提供咨詢，查詢服務(wù)，并記錄來電內(nèi)容
2、及時(shí)記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，并跟蹤處理結(jié)果
3、及時(shí)總結(jié)并反饋電話咨詢服務(wù)過程中遇到的`問題
4、定期統(tǒng)計(jì)，分析呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并完成相關(guān)表格
5、參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧
6、本職位無推銷、銷售要求。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切，有耐心，表達(dá)能力強(qiáng)
2、具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，有良好的心態(tài)，能夠承受壓力
3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取
4、熟練使用電腦辦公軟件
5、有英語客服經(jīng)驗(yàn)或英語良好者優(yōu)先。
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職位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客戶咨詢的回復(fù)、投訴的'處理、客戶回訪等工作，維護(hù)客情關(guān)系，對客戶需求進(jìn)行反饋，維護(hù)公司品牌形象。
任職要求：
1、年齡21歲以上，中專以上學(xué)歷；
2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、忠誠、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強(qiáng)；
4、普通話二級乙等以上，音色甜美，較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。
5、本職位工作地點(diǎn)：成都青羊工業(yè)園區(qū)。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，為客戶提供體檢、掛號等服務(wù)的預(yù)約及安排；
2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺系統(tǒng)的操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作程序，確保每一項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性；
3、做好會員資料的.錄入和每項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作；
4、認(rèn)真記錄客戶反饋的信息，并及時(shí)將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；
5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；可接受應(yīng)屆生。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
3、電腦操作熟練，能熟練使用辦公軟件；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識、表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力；
5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。
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崗位職責(zé)：
1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù)；為客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助客戶在公司的`網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī)；
2、部門日�？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊Ｒ�(guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題；
3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作，尊重客戶，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。
任職要求：
1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷，英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、表達(dá)清晰流利，具有服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、為人親和，處事細(xì)致負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。
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【崗位職責(zé)】：
1、認(rèn)真熱情接聽客戶咨詢電話，提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的.咨詢業(yè)務(wù)。
2、對客戶進(jìn)行滿意度回訪，并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議；
3、及時(shí)受理客戶投訴，詳細(xì)記錄后及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供數(shù)據(jù)分析；
5、業(yè)務(wù)精通，了解所有業(yè)務(wù)流程，協(xié)助上級主管做好客戶關(guān)系管理；
6、積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。
【任職資格】：
1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。
2、性格開朗樂觀，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美；
3、良好的客戶服務(wù)意識，熱愛客戶服務(wù)工作，良好的應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
4、能夠快速了解并掌握應(yīng)用，有較高的學(xué)習(xí)主動性；
5、熟練操作辦公軟件；
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崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；
2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的`跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
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職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的.滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司全年展會、論壇、各項(xiàng)俱樂部活動的贊助銷售工作；
2、與廠商、甲方客戶保持密切聯(lián)系，建立銷售漏斗，不斷挖掘潛在客戶；
3、負(fù)責(zé)整合渠道資源，與相關(guān)合作伙伴建議良好合作關(guān)系；
4、整合公司平臺資源，利用公司網(wǎng)站、電子期刊、微信、微博及各項(xiàng)會議樹立公司品牌，展示公司實(shí)力；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助市場部活動策劃、組織、實(shí)施與協(xié)調(diào)；
6、與產(chǎn)品部門積極配合，挖掘銷售線索，完成銷售目標(biāo)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、具有會展工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉贊助方的運(yùn)營方式，擅長組織策劃組織活動；
2、良好的`溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系維護(hù)能力；
3、具備一定的會議主持能力和經(jīng)驗(yàn)；
4、熟練運(yùn)用各種常用辦公軟件；
5、良好的英文聽說讀寫能力，有海外留學(xué)及海外工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音，思維清晰，善于表達(dá)自己；
2、具備銷售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)；
3、工作熱情，積極主動，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識；
4、具有良好的與客戶溝通、交流能力，懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導(dǎo)；
5、有汽車后服務(wù)市場行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。
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崗位職責(zé)：
1、妥善接聽各地客戶來電咨詢，做好相應(yīng)記錄；
2、參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會及會議，了解市場并開發(fā)新客戶；
3、收集客戶全面細(xì)致信息，向客戶推薦合適品種，協(xié)助銷售；
4、負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)，通過電話與公司的老客戶進(jìn)行溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的同時(shí)，不斷拓展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度，及時(shí)與客戶溝通，提升客戶滿意度；
6、完成上級交辦的'其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備一定的溝通能力；
4、能夠承受一定的工作壓力，吃苦耐勞；
5、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
男女不限，有保健品，電視購物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、
優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制，會聽上海話者優(yōu)先考慮。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 15
【崗位職責(zé)】
1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3、對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問題最終解決；
4、收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1、高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；
2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的.表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4、對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；
5、能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6、有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
呼叫中心專員崗位職責(zé) 16
崗位職責(zé)
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的'跟進(jìn)工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過電話對客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的.電話營銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者
2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
呼叫中心專員崗位職責(zé) 18
崗位職責(zé)：
1、通過電話、在線等方式與客戶溝通，解答客戶疑問并做好記錄；
2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，相應(yīng)表格的.記錄管理與歸檔，相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等；
3、客戶關(guān)系維護(hù)，潛在客戶需求調(diào)研；
4、客戶投訴的處理；
5、客戶申請資料的審核；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問題的能力；
4、良好的客戶服務(wù)意識，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)；
5、熟練計(jì)算機(jī)基本操作；
6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可培養(yǎng)應(yīng)屆生，提供良好的發(fā)展空間。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 19
職位描述：
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
招聘要求：
1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的.熱情；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 20
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；
3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的'培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 21
職位描述
工作職責(zé)：
1、為客戶提供包括酒店、機(jī)票、會議等全方面的.差旅咨詢及預(yù)訂服務(wù)
2、及時(shí)反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報(bào)給公司
職位要求：
1、大專（含）以上學(xué)歷，普通話、英語標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌，聲音柔美
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位薪資：底薪加提成（非銷售性質(zhì)）
福利：飯車貼
呼叫中心專員崗位職責(zé) 22
崗位職責(zé)
主要負(fù)責(zé)接聽公司渠道客戶來電，工作內(nèi)容包括：
1、了解來電客戶需求，對其疑難問題提供專業(yè)解答；
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，指導(dǎo)客戶如何使用公司產(chǎn)品等，建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系；
3、可根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售及推廣；
4、收集用戶建議，整理反饋，處理用戶投訴。
崗位要求
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟練計(jì)算機(jī)常識、office軟件操作；
3、較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力；
4、良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨(dú)立工作能力；
5、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、具有樂觀、認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動的'工作態(tài)度；
7、有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制。
受聘待遇
1、工資面議
2、簽署正式用工合同，上五險(xiǎn)一金。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 23
職位描述
1、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，能通過qq/微信等解決客戶問題；
2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，通過和客戶電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通達(dá)成合作；
3、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，經(jīng)過公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識、營銷模式等；
4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，善于挑戰(zhàn)；
5、1—2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮；亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 24
職位描述
以中國電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動、電話回訪、問卷調(diào)查等。
任職資格：
1、年齡18至30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。
3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。
待遇：
1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正；
2、工資：無責(zé)底薪+全勤獎+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成；
3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營；
4、每年調(diào)崗調(diào)薪，每月團(tuán)隊(duì)活動，五險(xiǎn)齊全，老有所依，勞有所得，住有所居；
5、帶薪年假，每年2—3次公費(fèi)旅游，優(yōu)秀員工還有出國旅游學(xué)習(xí)的'機(jī)會；
6、每天7小時(shí)，所有法定節(jié)假日均正常休息；
7、辦公環(huán)境優(yōu)越，室內(nèi)空調(diào)辦公，專屬員工休息區(qū)，勞逸結(jié)合，愉悅辦公。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 25
1、通過電話解決客戶常見產(chǎn)品和服務(wù)異議
2、受理客戶建議意見
3、完成客戶售后服務(wù)解答
4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋
5、運(yùn)營良好的服務(wù)與溝通技巧，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念
6、通過電話受理，提高客戶滿意度
7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求
8、參與客戶滿意度統(tǒng)計(jì)與回訪
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