房務(wù)部崗位職責(zé)

時間：2023-03-27 13:51:40 崗位職責(zé) 我要投稿

房務(wù)部崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的房務(wù)部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

房務(wù)部崗位職責(zé)

房務(wù)部崗位職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下，樹立酒店良好形象；

　　2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo)，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息；

　　3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；

　　5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的'預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)；

　　6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系），及時處理突發(fā)事件；

房務(wù)部崗位職責(zé)2

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。

　　4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預(yù)算。

　　7、制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)配人力。

　　8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

　　9、督促營銷前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。

　　10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

　　11、檢查樓層的.消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

　　12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。

　　13、建立部門工作的完整檔案體系。

　　14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲部門員工。

　　15、按時參加酒店例會，傳達(dá)落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業(yè)務(wù)會議。

　　16、處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關(guān)系。

　　17、檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　18、關(guān)注客人的滿意度，協(xié)助營銷提高入住率。

房務(wù)部崗位職責(zé)3

　　每個工作的崗位要求都是不一樣的，以下是“房務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！

　　崗位職責(zé)：

　　1、參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達(dá)

　　2、與財務(wù)部和工程部溝通，做好本部門的固定資產(chǎn)的清點，保養(yǎng)和維護(hù)工作

　　4、與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待團(tuán)隊任務(wù)和特殊的活動項目

　　5、保證客房系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)

　　6、完成酒店下達(dá)的各項營業(yè)指標(biāo)，保證客房高平均房價、高出租率

　　7、計劃與組織召開部門的培訓(xùn)和考8、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，提拔優(yōu)秀的.員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺

　　9、負(fù)責(zé)客房服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人的滿意度

　　10、做好周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、季度計劃、季度總結(jié)、年計劃、年總結(jié)、經(jīng)營分析等文本書寫

　　11、導(dǎo)入最新的、最實用的管理理念，保證團(tuán)隊以更高的能力完成任務(wù)

　　12、不斷學(xué)習(xí)，保證時刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

　　任職要求：

　　1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2、擁有6年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括3年管理經(jīng)驗;

　　3、能熟練使用微軟辦公軟件;

　　4、具備良好英文口語及書寫能力;

　　5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成公司下達(dá)的各項指令。

　　房務(wù)總監(jiān)崗位工資分布

　　房務(wù)總監(jiān)崗位學(xué)歷分布

房務(wù)部崗位職責(zé)4

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作；

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和管理制度，組織、編制、完善、實施客房部工作流程；

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常品質(zhì)管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)

　　5、制定酒店各區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)計劃；

　　6、考核客房部員工的.工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

房務(wù)部崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化；

　　2、根據(jù)公司的.運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查；

　　3、對客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制；

　　4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，處理客戶的投訴抱怨；

　　5、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

　　4、英語對話流利。

房務(wù)部崗位職責(zé)6

　　1、制訂酒店房務(wù)部年度、月度工作計劃，確保相關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。

　　2、定期將房務(wù)部的年度、月度工作計劃及指定的房務(wù)報告按要求遞交酒店總經(jīng)理。

　　3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎(chǔ)上對不足之處加以補(bǔ)充。

　　4、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部的日常經(jīng)營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、執(zhí)行相關(guān)管理制度，確保與酒店整體政策一致。

　　6、按照酒店確認(rèn)的'組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，制訂房務(wù)部所有崗位的工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調(diào)和酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　7、不斷研究目標(biāo)客戶的消費需求和變化，思索服務(wù)流程設(shè)計、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準(zhǔn)實施。

　　8、保持對業(yè)內(nèi)房務(wù)最新產(chǎn)品、服務(wù)、效率等最新技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注和了解，并加以應(yīng)用和推廣。

　　9、監(jiān)察前廳、客房有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運作并進(jìn)行周期檢查。

　　10、直接或間接督導(dǎo)部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)和發(fā)展負(fù)責(zé)。

　　11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法。

　　12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓(xùn)等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術(shù)骨干。

　　13、根據(jù)人均效率制訂房務(wù)部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。

　　15、查閱部門所有工作報告，積極關(guān)注部門效益、利潤等一切相關(guān)運作狀況。

　　16、組織部門開展的各項活動。

　　17、參與并安排酒店重要接待。

　　18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系。

　　19、確保設(shè)備設(shè)施得到及時和有效的維護(hù)保養(yǎng)，并做好年度更新計劃上報駐店經(jīng)理。

　　20、擬訂房務(wù)工作預(yù)算，加強(qiáng)成本控制，特別關(guān)注人工成本、環(huán)境保護(hù)、物料消耗。

　　21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。

房務(wù)部崗位職責(zé)7

　　1、根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)制定房務(wù)部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現(xiàn)。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)；督導(dǎo)本部門遵守店紀(jì)店規(guī)，并嚴(yán)格按照服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)；負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、專業(yè)培訓(xùn)、落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的`員工，并及時提出員工的晉升，調(diào)職意見；關(guān)注員工思想動向，確保員工的工作保質(zhì)保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調(diào)整表，負(fù)責(zé)每月工資核對及發(fā)放工作。

　　3、每天查閱有關(guān)報表和交班本，掌握客房預(yù)訂、銷售情況和客人動態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

　　4、科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出，負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本。

　　5、負(fù)責(zé)賓客投訴處理，及時做好客人溝通協(xié)調(diào)工作，全力彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響。

　　6、負(fù)責(zé)酒店客房資產(chǎn)管理，提出客房設(shè)置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。