前臺領班的崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的前臺領班的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺領班的崗位職責1

　　1、掌握恒生健康居賓館內外信息，熟悉賓館相關銷售政策，為客戶提供準確的`問詢服務。

　　2、靈活處理各類客戶投訴，保證前廳服務質量。

　　3、做好各類訪客登記工作。

　　4、監(jiān)督并維護整潔的中心環(huán)境。

　　5、做好交接事宜，完成工作報告。

　　6、為賓客提供專業(yè)，友好，高效熱情的服務

　　7、熟練使用辦公軟件。

前臺領班的崗位職責2

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)）；

　　2、 協(xié)調好同事之間的'關系，更好的作好對客服務工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；

　　4、 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺領班的崗位職責3

　　1、領導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的節(jié)奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的.暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班的崗位職責4

　　1、負責公司對外聯(lián)絡、接待來訪、接聽來電等工作；

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的'收集匯總；

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；

　　4、做好內外部的溝通與協(xié)調，完成上級領導交辦的其它工作任務；

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班的崗位職責5

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的`安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

　　7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調整上班人員的人數(shù)或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

前臺領班的崗位職責6

　　1）協(xié)調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務。

　　2）保持與財務部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3）完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5）全面了解酒店的設施設備及服務。

　　6）制定日常會議及定期的培訓計劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

　　10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確�，F(xiàn)金柜臺的.準確性。

　　12）確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

前臺領班的崗位職責7

　　1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；

　　2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；

　　3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；

　　4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；

　　5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的'事業(yè)部進行相應的輔導和提升；

　　6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；

　　7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協(xié)助對售后相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；

前臺領班的崗位職責8

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2、進行有關的`市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

前臺領班的崗位職責9

　　1、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領；

　　2、負責辦公用品領用、發(fā)放、登記工作；

　　3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的.收發(fā)；各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4、負責電話轉接工作，做到接轉迅速、準確、服務態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚；

　　5、及時準確的更新員工通訊錄；管理公司網(wǎng)絡、郵箱等；

　　6、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等）及費用結算；

　　7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

前臺領班的崗位職責10

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;

　　3、保持公司門面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的'領用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負責公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;

　　9、定期出具行政費用統(tǒng)計報告，控制好行政費用預算;

　　10、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務工作。

前臺領班的崗位職責11

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的'儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

前臺領班的崗位職責12

　　1、負責行政前臺接待工作;

　　2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤點和管理;

　　3、負責人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;

　　4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;

　　5、負責企業(yè)內部活動的策劃和舉辦;

　　6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的工作。

前臺領班的.崗位職責13

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務;

　　2、熟悉酒店有關客房服務的'各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;

　　3、確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

前臺領班的崗位職責14

　　1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的'日常工作。

　　2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。

　　4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。

前臺領班的崗位職責15

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的`處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房;

　　6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

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