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房地產(chǎn)客服人員崗位職責(zé)
現(xiàn)如今,崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的房地產(chǎn)客服人員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
房地產(chǎn)客服人員崗位職責(zé)1
1、各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;
3、對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì),為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;
4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5、協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購(gòu)手續(xù);
6、接聽(tīng)客戶熱線,登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的`客戶投訴、建議和申請(qǐng),將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類,按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;
7、跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件,負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
房地產(chǎn)客服人員崗位職責(zé)2
職責(zé)一
職責(zé)表述:受理客戶投訴,實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理
如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由,求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理
督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者
跟蹤落實(shí)處理的具體方案
在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)落實(shí)
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主
職責(zé)二
職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過(guò)程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述:開(kāi)展各種形式的`業(yè)主活動(dòng)
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計(jì)劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責(zé)五
職責(zé)表述:上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作
權(quán)力:
1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;
2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見(jiàn),擬定處理方案,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門后,實(shí)施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系:
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位
房地產(chǎn)客服人員崗位職責(zé)3
。1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
。2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
。3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。
(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
。5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
。6)參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。
。7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
。8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的'問(wèn)題及意見(jiàn),并提出整改意見(jiàn)。
。9)做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
。10)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
房地產(chǎn)客服人員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;
3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;
5、?蛻艋卦L,幫助客戶解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、形象好,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2、擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。
具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;
4、有較強(qiáng)的.客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶營(yíng)銷能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
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