案場客服崗位職責(zé)（通用18篇）

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編整理的案場客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　案場客服崗位職責(zé) 1

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的`反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　案場客服崗位職責(zé) 2

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務(wù)工作；

　　2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系；

　　3、跟進(jìn)商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作；

　　4、跟進(jìn)麗柏廣場會員CRM系統(tǒng)維護(hù)工作；

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理，提高客戶滿意度。

　　案場客服崗位職責(zé) 3

　　1、茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng)，接待來訪客戶；

　　2、保證案場的.服務(wù)形象，確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境；

　　3、在案場接待高峰期，隨時準(zhǔn)備替代其他崗位上崗；

　　4、定期向上級匯報有關(guān)案場的服務(wù)情況并提出建議；

　　5、下班前全面巡視檢查案場，各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無火險，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時解決、處理；

　　6、確保案場日常工作的正常運(yùn)作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

　　案場客服崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

　　案場客服崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)商場的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

　　3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的'各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

　　案場客服崗位職責(zé) 6

　　1、對公司推廣引流進(jìn)來的'意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

　　2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　案場客服崗位職責(zé) 7

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的`培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

　　案場客服崗位職責(zé) 8

　　1.嚴(yán)格按照客服部培訓(xùn)服務(wù)禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)做好日常接待工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2.負(fù)責(zé)項目環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備巡查檢查；

　　3.收集及反饋客戶、內(nèi)部人員滿意度調(diào)查；

　　4.接收和處理客戶投訴，并及時向主管上報；

　　5.完成及配合本崗位工作及上級交于其它工作；

　　6.與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)案場各環(huán)節(jié)的良好運(yùn)作。

　　案場客服崗位職責(zé) 9

　　1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的'工作規(guī)章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

　　案場客服崗位職責(zé) 10

　　1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務(wù)工作；

　　3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

　　4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好；

　　5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等；

　　6、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的.物品；

　　7、及時與各部門對接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)

　　案場客服崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)安排客服人員做好水吧臺、樣板間的.服務(wù)品質(zhì)管理;

　　2.負(fù)責(zé)客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓(xùn)與工作安排;

　　3.具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及領(lǐng)導(dǎo)力。

　　任職要求:

　　1.23-35歲,大專以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè);

　　2.三年以上五星級酒店工作經(jīng)驗。

　　案場客服崗位職責(zé) 12

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的.良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　案場客服崗位職責(zé) 13

　　職責(zé)描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

　　案場客服崗位職責(zé) 14

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責(zé)：

　　1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的.投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大�；虮究苾�(yōu)先；

　　2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　案場客服崗位職責(zé) 15

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級交辦的`其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大�；蛞陨蠈W(xué)歷，金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認(rèn)真、積極主動、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

　　案場客服崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風(fēng)格和賣點(diǎn)；

　　2、剛好響應(yīng)買家詢問，供應(yīng)服務(wù)；

　　3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；

　　4、電話接聽，剛好回復(fù)、電話催付等；

　　5、剛好精確地處理客戶的問題，有效的.與客戶溝通，反饋買家詢問熱點(diǎn)，便于公司對市場的把握；

　　6、幫助上級完成其他相關(guān)工作。

　　案場客服崗位職責(zé) 17

　　職責(zé)描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的`業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　案場客服崗位職責(zé) 18

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對玩家所提的.意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

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