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旅行社崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-06-16 12:27:45 崗位職責(zé) 我要投稿

旅行社崗位職責(zé)

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編收集整理的旅行社崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

旅行社崗位職責(zé)

  旅行社崗位職責(zé)1

  計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)(產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售;接待業(yè)務(wù);財(cái)會(huì)業(yè)務(wù);)中屬不太穩(wěn)定的一類,其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸,因此,不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初,旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票,安排食宿,即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí),還沒(méi)有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門,計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商(上下游行業(yè))建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),簽定有關(guān)協(xié)議,取得代辦人身份,以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜,并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件;對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作,為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此,計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

  對(duì)計(jì)調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

  1、成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以,一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,也就是說(shuō),必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季,計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等,這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),相當(dāng)重要!

  2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō),計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

  在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

  在具體操團(tuán)過(guò)程中,一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

  還要具有五大素質(zhì)

  一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心;

  二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;

  三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

  四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

  五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

  盡管總社的分工細(xì)化,在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解;按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

  目前,高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后,計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,所以真正達(dá)到要求的人員很少,F(xiàn)實(shí)中,有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身,而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

  計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?梢哉f(shuō),“事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的'專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

  具體工作規(guī)劃:

  1、計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;

  2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);

  3、監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

  4、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;

  5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理、

  6、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

  7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

  旅行社崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

  2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

  3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

  4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

  5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

  6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

  7、參加公司組織的.各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

  任職資格:

  1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

  2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

  旅行社崗位職責(zé)3

  1.向客戶推銷酒店各個(gè)檔次的客房,開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。

  2.分析市場(chǎng)信息,聯(lián)系客戶,擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。

  3.將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店,與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系,準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài);正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜,保證客房預(yù)訂的.準(zhǔn)確性。

  4.利用各種機(jī)會(huì)宣傳酒店,擴(kuò)大酒店影響,提高聲譽(yù),樹立良好的形象。

  5.正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。

  旅行社崗位職責(zé)4

  1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、負(fù)責(zé)貫徹旅游法;以身作則,遵守公司的各種規(guī)章制度;

  2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對(duì)外營(yíng)銷,確立公司在市場(chǎng)上的形象和地位;

  3、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團(tuán)公司提供對(duì)公司發(fā)展有利的決策;

  4、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作,確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

  5、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí);

  6、按照質(zhì)量管理體系文件的要求,組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度;

  7、組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核,確定職工待遇方案,按規(guī)定處理違法,違規(guī)事件;

  8、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表,完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

  9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系,不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng);

  10、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題果斷采取相應(yīng)措施,及時(shí)解決問(wèn)題;

  11、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù),保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé);

  12、負(fù)責(zé)公司的綜合管理,堅(jiān)持原則,實(shí)事求是,恪盡職守,清廉公正,自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議,抓緊員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作;

  13、合理安排工作人員的工作,充分發(fā)揮其工作積極性;負(fù)責(zé)對(duì)部門經(jīng)理的.績(jī)效考核,有權(quán)建議對(duì)各級(jí)管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、任免及晉升;

  14、關(guān)心員工,體察下情,發(fā)揚(yáng)民主,傾聽(tīng)不同意見(jiàn),明辨是非,之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才,使用人才,培訓(xùn)人才,提升人才,推薦人才,發(fā)揮各類專長(zhǎng)人才的作用,調(diào)動(dòng)他們的積極性和自主性,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才;

  15、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  旅行社崗位職責(zé)5

  a.貫徹國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策,組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布,采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行;

  b.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖,分配各個(gè)部門的.質(zhì)量職能,并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán);

  c.負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審,對(duì)質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià),以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求;

  d.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源;

  e.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故;

  f.負(fù)責(zé)對(duì)辦公室、車隊(duì)的工作進(jìn)行管理和控制;任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。

  g.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理職責(zé)控制程序、采購(gòu)控制程序,負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。

  旅行社崗位職責(zé)6

  1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,負(fù)責(zé)起草旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

  2、負(fù)責(zé)編寫年度工作總結(jié)分析報(bào)告,交總經(jīng)理審批;

  3、參與公司的總經(jīng)理辦公會(huì)和其他重要會(huì)議,對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提出部門意見(jiàn);

  4、規(guī)范部門內(nèi)部的運(yùn)作制度體系和流程;

  5、負(fù)責(zé)管理本部門員工的'工作并定期考核員工工作;

  6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員招聘提出申請(qǐng),參與招聘,并做出決策或建議;

  7、配合外聯(lián)部人員對(duì)客源地進(jìn)行公關(guān);

  8、定期對(duì)外地及本地的旅游線路進(jìn)行了解并提出方案;

  9、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議,向本部門員工傳達(dá)公司發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施步驟,公司文化、技術(shù)等方面的信息 ;

  10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作;計(jì)調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和權(quán)限 如后機(jī)構(gòu)設(shè)放所述,計(jì)調(diào)部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導(dǎo)之上手拉葫蘆,背責(zé)滅齊社的業(yè)務(wù)淌程及其操作,其崗位職責(zé)隱失十分主要。

  旅行社崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理;每日監(jiān)督、核對(duì)各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營(yíng)業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行;配合會(huì)計(jì)做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作;

  2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理;核對(duì)監(jiān)督食堂工作人員及時(shí)繳銷當(dāng)日餐券; 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作;

  4、付款前審核原始憑證,簽署收付款相關(guān)記帳憑證,及時(shí)登錄現(xiàn)金日記帳;

  5、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報(bào)表,對(duì)資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;配合值班會(huì)計(jì)編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表等報(bào)表;

  6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表等資料;

  7、合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù),及時(shí)繳銷已使用收款收據(jù); 8、及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢,配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點(diǎn)配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù); 9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作;

  旅行社崗位職責(zé)8

  對(duì)接待計(jì)劃有了全面、詳細(xì)的了解之后,讓我們來(lái)看看,計(jì)調(diào)人員是怎樣圍繞計(jì)劃,逐項(xiàng)、分步驟地落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容的。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟:接收計(jì)劃、發(fā)送計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、更改計(jì)劃、歸檔計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)計(jì)劃。

 。ㄒ唬┙邮沼(jì)劃

  計(jì)調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)是各種各樣的,系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價(jià)團(tuán)、單項(xiàng)委托等等;有著急的、不著急的;傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的,五花八門。計(jì)調(diào)部在收到這些計(jì)劃后,要進(jìn)行及時(shí)處理,分門別類、編號(hào)登記,按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù),以及計(jì)劃中涉及的所有合作部門和機(jī)構(gòu)。分類和編號(hào)方法視具休的公司和部門而定。

  (二)發(fā)送計(jì)劃

  計(jì)調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計(jì)劃,提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店,以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門,以便這些單位和部門能及時(shí)了解接待計(jì)劃,做好充分的接待準(zhǔn)備工作。具體提前多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)送計(jì)劃,視團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)情況而定,最好是及時(shí)發(fā)送,及時(shí)預(yù)知。

 。ㄈ┐_認(rèn)計(jì)劃

  為了確保接待計(jì)劃的順利實(shí)施,杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生,計(jì)調(diào)部要對(duì)所發(fā)送的計(jì)劃進(jìn)行逐一確認(rèn),切實(shí)落實(shí)各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認(rèn)計(jì)劃是計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān).敢要的環(huán)節(jié),瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力,但卻不容忽視。這就要求計(jì)調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。確認(rèn)計(jì)劃,要求堅(jiān)持書面確認(rèn)的原則,無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式,一定都要有對(duì)方的書面確認(rèn)。書面確認(rèn)的內(nèi)容包括:確認(rèn)人、確認(rèn)項(xiàng)目、確認(rèn)時(shí)間,避免今后不必要的責(zé)任扯皮。這點(diǎn)是需要計(jì)調(diào)人員特別關(guān)注的。

  確認(rèn)的具體內(nèi)容,是圍繞計(jì)劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。

  ( l)行―車隊(duì)或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn),是否有行李車;交通部門或票務(wù)中心,確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥;

  ( 2)游―導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排,景點(diǎn)門票的購(gòu)買;

  ( 3)住―各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)(單間、雙間、陪!司床);

  ( 4)食―各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊需求,如素食等;

  ( 5)購(gòu)―計(jì)調(diào)部確認(rèn)是否有購(gòu)物限制,如次數(shù)、地點(diǎn)等;

  ( 6)娛―計(jì)調(diào)部確認(rèn)娛樂(lè)項(xiàng)日的安排,如京劇、雜技等;

  ( 7)地接―各地接社確認(rèn)已收到的計(jì)劃,并按計(jì)劃要求安排客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛。

 。ㄋ模└挠(jì)劃

  俗話說(shuō)得好:天有不測(cè)風(fēng)云,計(jì)劃趕不上變化。一個(gè)旅行團(tuán),說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)有變化,計(jì)調(diào)部要馬上將此變化無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門和.單位。如人數(shù),不管是減少還是增加,都會(huì)影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計(jì)劃存放在一起,以備隨時(shí)查看,避免出錯(cuò)。傳統(tǒng)的變更,都是計(jì)調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的,計(jì)調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的變更單,按時(shí)間順序逐一粘貼在原計(jì)劃的背面,F(xiàn)在,由于電子郵件的廣泛應(yīng)用,書面變更的程序已被電子更改所取代,外聯(lián)人員在原計(jì)劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容,并通知計(jì)調(diào)部;計(jì)調(diào)部將變更情況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對(duì)原計(jì)劃的修正,若聯(lián)系不當(dāng),則會(huì)導(dǎo)致混亂,造成失誤,從而影響接待質(zhì)量。因此,變更仍需要書面確認(rèn),流程與確認(rèn)計(jì)劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面:

  ( l)人數(shù)的增加或減少;

  ( 2)因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更;

  ( 3)抵離航班、時(shí)間的.更改;

  ( 4)因航班變更,用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更;

  ( 5)其他內(nèi)容的變更等。

  (五)歸檔計(jì)劃

  計(jì)調(diào)部對(duì)外,不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作,還要與其他旅行社合作;對(duì)內(nèi),更要與外聯(lián)、接待和財(cái)務(wù)等相關(guān)部門搞好交接工作。計(jì)調(diào)部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了,但結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計(jì)調(diào)部務(wù)必要將計(jì)劃作為原始資料歸檔收存,建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案庫(kù),妥善保存起來(lái),以便查閱。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃?rùn)n案的留存時(shí)間一般為2一3年。

 。┙y(tǒng)計(jì)計(jì)劃

  為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)份額,適應(yīng)市場(chǎng)變化,在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,旅行社必須對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的統(tǒng)計(jì),并進(jìn)行科學(xué)有效的分析,從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此,影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數(shù)量關(guān)系,均是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容,具體包括如下幾個(gè)方面:

  ( l)客源統(tǒng)計(jì):對(duì)客源情況的統(tǒng)計(jì)分析,是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數(shù)、天數(shù),各客源國(guó)(地區(qū))的客源數(shù)量、客源流向,淡、旺季的分布等等,都應(yīng)有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)資料。通過(guò)對(duì)本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的對(duì)比,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出規(guī)律,有利于旅行社決策部門開拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式,可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。

  ( 2)合作單位情況統(tǒng)計(jì):旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系,有必要對(duì)合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析,看看本旅行社在一定時(shí)期內(nèi),向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源,為今后能爭(zhēng)取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據(jù)。可根據(jù)需求設(shè)計(jì)出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統(tǒng)計(jì)表。如用車一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對(duì)這些表格也要妥善收存,分門別類以備查詢使用。

  注意事項(xiàng)

  旅行社計(jì)調(diào)作為旅行社工作的核心,對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō),總有一些工作做得不到位,即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。

  旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)一:

  口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn):

  計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以,因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù),尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié),相關(guān)接待事宜較難得到保證,甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致,從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候,組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì),由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚,地接社計(jì)調(diào)也沒(méi)有詳細(xì)查看,電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排,結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì),致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無(wú)房可住,時(shí)值旅游旺季,無(wú)法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排,最后甚至讓第二批客人露宿街頭,此次事故造成的影響無(wú)論是組團(tuán)社還是地接社,都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作。口頭確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束,對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷對(duì)你的接待承諾。一旦對(duì)方撤銷對(duì)你的接待承諾,你又沒(méi)有接到變更通知,在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜,但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō),絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。

  旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)二:

  工作無(wú)條理:計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理,有計(jì)劃,要分清輕重緩急與先后順序,更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心,并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

  計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X,要隨身帶一個(gè)大筆記本,把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來(lái),尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái),每天都看上幾遍,以備忘。可以寫的很條理,也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞,只要是自己能看懂就可以。

  旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)三:

  延誤回復(fù):計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視,絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則,要么耽誤事情的有效處理,要么會(huì)失去客戶。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),或者一條旅游線路設(shè)計(jì),你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息,并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后,在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)過(guò)去,否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái),應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià),否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入,要么會(huì)影響公司的信譽(yù),從而失去客戶對(duì)公司的信任。

  旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)四:

  濫用通訊設(shè)施:計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,快捷明了,不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題,也不能撥打私人電話,更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話聊”,實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式,并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出,會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對(duì)應(yīng)的是,計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開機(jī),不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的,除非重大事項(xiàng),不能無(wú)故關(guān)機(jī)。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢(shì),而且部分年輕人有比較多的共同話題,經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天,套近乎,從而達(dá)到拉住客戶的目的,但是,某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出,晚間,計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市,可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因,電話始終接不通,最后,組團(tuán)社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴,從而造成了地接社的巨大損失。

  旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)五:

  作業(yè)不精心:計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),心細(xì)如發(fā),目光如電,要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng),要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上,不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想,否則就會(huì)有遺漏而存在隱患,不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序,需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到,不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對(duì)于顧客有特殊要求的,比如有回族朋友用餐要求,住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間,以及行程安排上的種種特殊要求,一定要牢記,要交代明細(xì),同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。

  旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)六:

  行程安排不合理:計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看,還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,要以最優(yōu)的組合規(guī)劃,妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程,既方便與旅游者,也方便與己方的接待人員,更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員(包括導(dǎo)游與司機(jī))進(jìn)行信息溝通,虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化,否則將會(huì)給行程造成巨大的影響,甚至對(duì)本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉,沒(méi)有及時(shí)通知旅行社,同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細(xì)詢問(wèn),依然按照常理安排日常行程,結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后,無(wú)法游覽,因此造成客人不悅,由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn),在與客人溝通無(wú)果的情況下,地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ),既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題,同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)不同線路不同行程,計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù),安排合理。

  旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)七:

  與外聯(lián)人員缺乏有效溝通:計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃,按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,才能給游客跟舒心的服務(wù),根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通,盡快減少客人在異地的這種不安全感,能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助!

  旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)八:

  合作社缺乏了解:計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí),否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國(guó)旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展,一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里,不講誠(chéng)信,抓住一個(gè)宰一個(gè),合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少,因此,計(jì)調(diào)人員在互相合作之前,要對(duì)合作方有一定的認(rèn)知,不然,賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理,尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。

  旅行社崗位職責(zé)9

  一、旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章,保障中外旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

  二、作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人,應(yīng)當(dāng)對(duì)本單位的安全工作負(fù)全責(zé)。逐級(jí)落實(shí)安全崗位責(zé)任制,確定各級(jí)、各崗位的安全責(zé)任人。

  三、旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織,設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)<媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作,制定各項(xiàng)安全管理制度和獎(jiǎng)懲措施,督促、檢查本單位的`安全工作,及時(shí)消除安全隱患。

  四、旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國(guó)家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)防損害國(guó)家利益和游客利益的行為發(fā)生。

  五、旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),掌握必要的安全知識(shí),熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度,具備一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

  六、旅行社必須認(rèn)真落實(shí)交通安全措施,要選擇有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的旅游汽車公司;對(duì)旅行社自有車輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育;對(duì)駕駛長(zhǎng)途旅游車輛要選派有經(jīng)驗(yàn),熟悉路線的司陪人員,做到不超載、不違章、不疲勞駕駛,切實(shí)保證游客和車輛的安全。

  七、旅行社在組織和接待老年團(tuán)時(shí)要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細(xì)的安全方案,詳細(xì)了解團(tuán)員身體狀況。必須為每一個(gè)團(tuán)員制作胸卡,胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團(tuán)社名稱、電話、地接社名稱、電話、導(dǎo)游姓名、電話、入住飯店名稱等。對(duì)年老體弱者采取必要的照顧措施,防止發(fā)生意外事故。

  八、旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救,同時(shí)向旅行社主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)告事故情況,協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全事故瞞報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的將按照有關(guān)規(guī)定處理,觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任。

  旅行社崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其他計(jì)調(diào)操作團(tuán)體中(散客除外)涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜,凡發(fā)現(xiàn)有一次沒(méi)有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其他操作計(jì)調(diào)必須以QQ方式將所需票務(wù)計(jì)劃發(fā)給計(jì)調(diào)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)(需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數(shù))并對(duì)其他操作計(jì)調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。

  2、具體調(diào)閱其他計(jì)調(diào)操作的檔案,初審其他計(jì)調(diào)的`結(jié)算單及行程報(bào)價(jià)單,并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣分,未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣分。

  3、協(xié)助總經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員考核其他地接計(jì)調(diào)的崗位考核并提出初審意見(jiàn)分。

  4、具體負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會(huì)上或?qū)Х酒刚?qǐng)好的優(yōu)秀導(dǎo)游來(lái)公司工作。

  5、負(fù)責(zé)與車隊(duì)、酒店、餐廳、購(gòu)物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況,淡季要主動(dòng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購(gòu)成本。

  旅行社崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù),保持電話暢通,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中;

  2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程,獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的.及時(shí)、準(zhǔn)確性;

  3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答;

  4、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。

  具體工作

  需要懂得電腦

  日常工作為接聽(tīng)客人來(lái)電咨詢,預(yù)訂,訂購(gòu)航空機(jī)票與航空公司溝通,工工作時(shí)間為正常班,簽訂合同上保險(xiǎn),有固定保底工資加出票提成

  旅行社崗位職責(zé)12

  一、收集所轄區(qū)域內(nèi)有關(guān)目標(biāo)客戶資料,協(xié)助高級(jí)銷售經(jīng)理建立客戶檔案及人員通訊錄;

  二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話及其他途徑,對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,為所轄區(qū)域內(nèi)旅行社分類提供資料;

  三、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪(采取電話、信函、贈(zèng)品等方式進(jìn)行定期拜訪)、洽談,建立良好的合作關(guān)系;

  三、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況,并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告;

  四、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求,從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求,及時(shí)將有關(guān)情況向旅行社高級(jí)銷售經(jīng)理匯報(bào)、反映;

  五、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào),以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

  六、協(xié)助高級(jí)銷售經(jīng)理對(duì)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的.銜接、接待工作;

  七、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解公司接待質(zhì)量,并將問(wèn)題反饋至公司;

  八、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)技能;

  九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認(rèn)件、團(tuán)隊(duì)人數(shù)等);

  十、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

  旅行社崗位職責(zé)13

  旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作,組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核,確定職工待遇方案,按規(guī)定處理違法,違規(guī)事件,確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),。

  3、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表,完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系,不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng);

  5、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù),保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé);

  6、廣泛收集信息,努力開發(fā)旅游產(chǎn)品;

  旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1. 負(fù)責(zé)公司全面管理工作;

  2. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研,信息分析工作;

  3. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作;

  4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長(zhǎng)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

  5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。

  6、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估。

  7、開展調(diào)查研究,分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理情況,隨時(shí)收集同行業(yè)和市場(chǎng)信息,為總經(jīng)理決策提供參考。

  8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃,并指導(dǎo)執(zhí)行。

  9、審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告,及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)情況,采取有效措施,積極組織促銷,使出租率和收入達(dá)到賓館計(jì)劃的要求。

  10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,對(duì)所轄各分部進(jìn)行控制,督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  12、深入部門,聽(tīng)取匯報(bào)檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦。

  旅行社人力資源崗位職責(zé)

  1.規(guī)范公司人力資源管理體系,制定公司年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃;

  2、組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序,并組織實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說(shuō)明書與定崗定編工作,提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案,對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案;

  4、負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道,及時(shí)了解員工意見(jiàn)和想法并積極聽(tīng)取和采納員工合理化建議及受理投訴問(wèn)題,并反饋給相關(guān)部門;

  5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;

  6、負(fù)責(zé)組織制定公司培訓(xùn)計(jì)劃,組織人員參加培訓(xùn),評(píng)估培訓(xùn)效果;

  7、負(fù)責(zé)組織公司員工的考核,處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴;

  8、公司工資總額,編制公司年度薪資調(diào)整方案,審核公司員工每月的薪酬;

  9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜;

  11、代表公司與政府及其他單位對(duì)口部門溝通、協(xié)調(diào);

  12、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人,并監(jiān)督計(jì)劃完成情況;評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況,控制部門預(yù)算的使用情況;

  旅行社行政人員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;

  2、負(fù)責(zé)員工生活費(fèi)用管理和核算工作,對(duì)盈虧超標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核;

  3、負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營(yíng)用水、電管理工作。

  4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作并負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制;

  5、嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。

  6、建立和完善后勤崗位責(zé)任制,加大考核力度;

  7、加強(qiáng)部門人員的`培訓(xùn)教育工作。

  8、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  旅行社會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)整個(gè)賬務(wù)核算、成本核算。

  2、負(fù)責(zé)納稅申報(bào)。

  3、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的保管。

  旅行社出納員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)保管使用重要支付憑據(jù)。

  3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行賬目的登記。

  旅行社票務(wù)人員崗位職責(zé)

  1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù),熟記飛機(jī)航線、列車路線及班次,熟練操作收費(fèi)設(shè)備。

  2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù),認(rèn)真回答用戶咨詢,意外情況及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。

  3、落實(shí)安全責(zé)任制,做好消防、防盜工作;嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度,禁止私自減免費(fèi)用。

  5、不得空班、空崗及串崗,嚴(yán)格請(qǐng)假制度。

  旅行社崗位職責(zé)14

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理安排旅游團(tuán)隊(duì)地接及票務(wù)安排工作;

  2、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

  3、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

  4、協(xié)助計(jì)調(diào)經(jīng)理負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

  5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

  任職資格:

  1、男女不限、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí);

  3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

  4、能熟練使用word、excel軟件;

  員工福利:

  每年一次外出旅游

  單位不定期組織集體活

  雙休日+國(guó)家法定節(jié)假日(值班除外

  繳納社保

  提供員工宿舍

  旅行社崗位職責(zé)15

  姓名:xxx

  崗位:總經(jīng)理

  班次:xxx

  直接上級(jí):

  直接下級(jí):副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理

  工作時(shí)間:xxx

  工作職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)制定、實(shí)施公司總體戰(zhàn)略,帶領(lǐng)公司健康發(fā)展;領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道;負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì);領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門的工作

  工作原則:分工合理,指揮靈活,協(xié)作有力,權(quán)責(zé)明確

  工作內(nèi)容:

  1、主持召開總經(jīng)理辦公會(huì),對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。

  2、組織實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

  3、組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

  4、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道。

  5、領(lǐng)導(dǎo)開展公司的`社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng),樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

  6、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度,及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。

  7、負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。

  8、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度,組織制定財(cái)務(wù)政策,審批重大財(cái)務(wù)支出。

  旅行社崗位職責(zé)16

  1.編制景點(diǎn)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來(lái)、稅項(xiàng)、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營(yíng)業(yè)外支出、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收賬款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收賬款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證并登錄相關(guān)賬簿,編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。

  2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財(cái)務(wù)報(bào)表,配合本部財(cái)務(wù)主管編制公司合并會(huì)計(jì)報(bào)表。

  3.配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作,參與存貨盤點(diǎn)工作。

  4.配合景點(diǎn)主管對(duì)營(yíng)業(yè)部門經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會(huì)計(jì)報(bào)表。

  5.負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報(bào)表的編制、申報(bào)及景點(diǎn)稅項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作。

  6.配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

  7.配合收銀主管工作,參與收銀點(diǎn)查崗工作。

  8.協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

  9.參與景點(diǎn)值班工作,值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)收人日?qǐng)?bào)表,負(fù)責(zé)安全收繳、人存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。

  旅行社崗位職責(zé)17

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)市場(chǎng)需求,按照公司營(yíng)銷計(jì)劃推廣公司產(chǎn)品,制定銷售策略與服務(wù)方案,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)銷售計(jì)劃;

  2、維護(hù)客戶關(guān)系,準(zhǔn)確把握客戶需求,根據(jù)客戶需求提供專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)旅行方案。

  任職資格:

  1、兩年以上相關(guān)銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游及會(huì)展業(yè)務(wù);

  2、性格開朗、善于溝通,掌握較高的'銷售及談判技巧;

  3、思維敏捷、反映迅速,工作細(xì)致,有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力;

  4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力。

  5、熟練使用各種辦公軟件

  旅行社崗位職責(zé)18

  1、前臺(tái)主管崗位職責(zé)

  1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2、參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

  4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

  5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

  6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;

  7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

  8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記;

  9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

  10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

  2、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

  1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

  2、參加前廳部例會(huì),并反映工作中的問(wèn)題。

  3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實(shí)施。

  4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

  5、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店的要求。

  7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

  8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。

  9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

  10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)

  12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的'服務(wù)。

  13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

  14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

  15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

  16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

  17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

  18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

  3、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

  1、參加每日早例會(huì),開會(huì)前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

  3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接

  4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

  5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。

  6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

  8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

  9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

  10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時(shí)給予指導(dǎo)。

  12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、,前臺(tái)必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

  13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

  14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ),并及時(shí)提示

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當(dāng)班收銀開過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對(duì)性服務(wù)。

  18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn),及時(shí)上報(bào)

  19、報(bào)警器響時(shí),及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

  20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí),控制空調(diào)開啟時(shí)間

  21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

  旅行社崗位職責(zé)19

  1.執(zhí)行總經(jīng)理的指示,管理和控制計(jì)調(diào)部、接待部的'工作,負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部的工作。

  2.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

  3.負(fù)責(zé)提供旅游服務(wù)的控制程序、標(biāo)識(shí)和可追溯性程序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序,統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制的實(shí)施和管理。

  4..組織、安排參與重要接待活動(dòng),促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系。

  5.總經(jīng)理不在時(shí),根據(jù)授權(quán)主持全面工作。

  旅行社崗位職責(zé)20

  職位描述:1.負(fù)責(zé)西安及陜西旅游產(chǎn)品的'開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷售及推廣工作;

  2.客戶資源的詢價(jià)答疑,提供旅游產(chǎn)品方案及報(bào)價(jià);3.與其他部門溝通,確保各個(gè)協(xié)作部門對(duì)產(chǎn)品充分的理解。

  任職要求:1、至少2年以上的西安地接計(jì)調(diào)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉西安及陜西市場(chǎng)的旅游線路及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等;2、能夠獨(dú)立完成線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)報(bào)價(jià);

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