客服中心的崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服中心的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服中心的崗位職責1
1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;
2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的`建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
客服中心的崗位職責2
1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;
2、實施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負責實現(xiàn)物業(yè)管理服務相關的收費指標;
4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的.各項合理要求。
客服中心的崗位職責3
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的`收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志
7、完成主管領導交辦的其它工作。
客服中心的崗位職責4
(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的'小休和午餐時間。
客服中心的崗位職責5
1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；
2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作；
3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的'接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負責與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級領導安排其它工作。
客服中心的崗位職責6
1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的.評價，維護好動態(tài)評分等
5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心的崗位職責7
1、負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
2、負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;
3、負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4、做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;
5、做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的`跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;
7、負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;
8、負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
客服中心的崗位職責8
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的.按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
客服中心的崗位職責9
1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓;
4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;
客服中心的'崗位職責10
1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;
2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的'對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;
3、負責與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;
5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關的連接工作;
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領導交代的其他工作。
客服中心的崗位職責11
1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;
2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務;
3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
客服中心的`崗位職責12
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的.評估和反饋;
2、負責部門質(zhì)檢流程、業(yè)務流程、話術的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質(zhì)量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;
5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
【客服中心的崗位職責】相關文章：
客服中心崗位職責03-02
呼叫中心客服崗位職責05-28
呼叫客服中心崗位職責07-07
客服中心的崗位職責通用03-06
客服中心主管崗位職責03-31
客服中心的崗位職責（精選28篇）11-25
呼叫中心客服崗位職責7篇05-28
客服中心實習總結11-22