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客服總監(jiān)崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-05-23 16:01:07 崗位職責(zé) 我要投稿

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的客服總監(jiān)崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

客服總監(jiān)崗位職責(zé)1

  工作職責(zé):

  1、洞察和分析國(guó)內(nèi)外客服行業(yè)趨勢(shì),識(shí)別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖;并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;

  2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目,負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì),確保變革方案對(duì)架構(gòu)遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;

  3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策;

  4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。

  任職資格:

  1、it技能要求:

  (1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)能力;

  (2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、業(yè)務(wù)技能要求

  (1)物料管理業(yè)務(wù):

  --熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(要求國(guó)內(nèi)&國(guó)際經(jīng)驗(yàn)皆具備)

  --熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過(guò)程,了解售后備件在總部、國(guó)內(nèi)外代理、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,對(duì)庫(kù)存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識(shí),了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的`特點(diǎn)以及管控要求。

  (2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):

  --熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。

  --熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評(píng)價(jià)、用戶回訪過(guò)程,以及物料預(yù)測(cè)、訂購(gòu)、核銷、退庫(kù)、下賬過(guò)程,了解如何對(duì)整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。

  3、綜合能力

  (1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

  (2)熟悉項(xiàng)目管理流程,具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的推動(dòng)執(zhí)行力;

  (3)接受短期出差;

  (4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)2

  工作地點(diǎn):

  昆明

  此崗位兩個(gè)方向:

  美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

  業(yè)務(wù)層面:

  1. 構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng),針對(duì)不同的客戶類型和場(chǎng)景,搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù),提升客戶服務(wù)的效率。

  2. 開(kāi)展新客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái),組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售,根據(jù)客戶的需求,與專家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案,提升客戶成交率與人均單價(jià)。

  3. 開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營(yíng)銷政策與營(yíng)銷活動(dòng),開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售,推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi),提高醫(yī)院人均單價(jià)。

  4. 組織開(kāi)展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度,組織開(kāi)展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪,收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見(jiàn)建議,推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

  管理層面:

  5. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展;

  6. 組織制訂和執(zhí)行本部門(mén)的各種規(guī)章制度和工作流程,并確保其科學(xué)性、合理性;

  7. 負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃和預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行;

  8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,并督促下屬員工嚴(yán)格遵守;

  9. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議;

  10.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲,并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力;

  11.對(duì)部門(mén)管轄內(nèi)的資產(chǎn)的`安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé);

  12.負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作;

  13.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作;

  14.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作關(guān)系;

  15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  崗位要求

  1、專業(yè)不限,本科及以上學(xué)歷,男女不限,年齡28-36歲;

  2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì);優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開(kāi)拓能力;優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力;

  3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

  2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

  5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情,協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。

  工作內(nèi)容:

  1、分配客戶資源,分解工作任務(wù)。

  2、制訂回訪策略,完善回訪話術(shù)技巧。

  3、解(答)決售后服務(wù)專員提出的問(wèn)題。

  4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開(kāi)展回訪工作。

  5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議,集中解決相關(guān)問(wèn)題。

  6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

  職位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、年齡25-35歲,具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

  3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力;

  5、注重效率,有激情,有強(qiáng)烈的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

  6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,以往銷售業(yè)績(jī)良好;

  薪資福利:

  底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

  綜合薪資6000-8000,入職及購(gòu)買六險(xiǎn)

  工作時(shí)間:

  夏季:上午8:30-12:00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

  冬季:上午9:00-12:00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

  乘車路線:

  地鐵2號(hào)線東門(mén)大橋站A出口,步行即可到達(dá)

  公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街,下車步行3分鐘可到達(dá)

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:3-5年

客服總監(jiān)崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

  2、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。

  3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

  4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

  5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

  6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

  7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

  8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

  9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。

  10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

  11、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

  12、定期向上級(jí)述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào),月銷售報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表)。

  13、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

  任職要求:

  1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠(chéng)度高。

  2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

  3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力

  5、年齡、性別、不限。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)5

  1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開(kāi)拓客戶服務(wù)體系;

  2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針政策;

  3.不斷完善市場(chǎng)和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范,建立高效的客戶服務(wù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);

  4.收集客戶信息和意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn);

  5.與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng).熱情.滿意.周到的服務(wù);

  6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜,及時(shí)反饋客戶信息,并匯總整理上報(bào);

  7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理,同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作;

  8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶;

  9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的`培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核;

  11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)中的一切突發(fā)事件;

  12.及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知,執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件,起到聯(lián)系上下的橋梁作用;

  13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議,協(xié)助技術(shù)部門(mén)完善呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用,關(guān)心下屬,加強(qiáng)與部門(mén)內(nèi)部員工的溝通。

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