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客服經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-05-25 11:07:31 崗位職責(zé) 我要投稿

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集15篇

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集15篇

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

  3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

  4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

  5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;

  6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的.管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

  2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門;

  3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

  4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

  任職要求:

  1. 大專學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫熟練,四級(jí)以上;

  2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

  4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

  大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

  2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;

  3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);

  4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

  5、輸出vip玩家的`詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。

  崗位要求:

  1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

  3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);

  4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

  5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

  1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理,水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。

  2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策,樹(shù)立好企業(yè)形象,努力,提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、按照公司部署,有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的.各項(xiàng)工作。

  4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生,搞好環(huán)衛(wèi)工作。

  5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。

  6、建立和健全水電氣管理制度,指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程,搞好安全工作。

  7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等),及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。

  8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。

  9、建立設(shè)備臺(tái)帳,定期核對(duì),做到帳實(shí)相符,防止公司資產(chǎn)流失。

  10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制,經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲。

  11、定期檢查安全措施,消除安全隱患。

  12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況,重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。

  13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、對(duì)接客戶方,根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo),并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制;

  2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程,有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況,定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失;

  4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件,對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

  任職要求:

  1、28-40周歲,大專及以上學(xué)歷,性別戶籍不限,英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮;

  2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)(30人以上規(guī)模)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度;

  4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,出色的'問(wèn)題分析及解決能力,有成功的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)案例;

  5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,能承受較強(qiáng)的工作壓力。

  6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

  1、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的.各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  2、客服人員的管理及培訓(xùn),提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

  3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門溝通;

  5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

  6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

  7、與各部門配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

  崗位職責(zé)

  1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

  2.針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案;

  3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);

  4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

  崗位要求

  1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

  3、性格外向,樂(lè)觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

  1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

  2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念

  3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;

  4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的'任務(wù);

  1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;

  2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳;

  3、老客戶的二次開(kāi)發(fā),公司直接提供資源,無(wú)需自行挖掘;

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;

  3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

  售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

  2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

  3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的.溝通協(xié)調(diào)工作;

  4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

  5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷;

  2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

  3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

  4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

  招聘崗位:中國(guó)移動(dòng)客服專員

  一、崗位名稱:中國(guó)移動(dòng)客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)

  二、崗位要求:

  1、學(xué)歷:中專大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  三、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來(lái)電咨詢和10086客戶維護(hù)

  2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

  3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

  1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);

  2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;

  3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),解決客服人員的`疑難問(wèn)題;

  4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施,力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī);

  5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī),并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng),積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)notebook國(guó)內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評(píng)審與管理,

  2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理,

  3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運(yùn)作管理,

  4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

  崗位要求

  1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,

  2、專業(yè)要求:通訊、電子及相關(guān)專業(yè),

  3、語(yǔ)言要求:英語(yǔ)CET4及以上,口語(yǔ)流利,

  4、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn),

  5、專業(yè)知識(shí):能熟練運(yùn)用管理工具,服務(wù)管理知識(shí)等,

  6、技能技巧:熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等,

  7、個(gè)人素質(zhì):具有良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力,忍耐力及執(zhí)行力,

  8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

  電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

  1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

  (1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

  (2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

  2、客服日常工作管理和監(jiān)督

  (1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件

  (2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

  (3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的.各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

  (4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

  3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

  (1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

  (2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

  任職要求:

  1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3、其他要求:

  (1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  (2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

  (3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

  (4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

  售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。

  職責(zé)描述:

  1、依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

  2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

  3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;

  4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

  5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問(wèn)題。

  任職要求:

  1、?埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、具有極強(qiáng)的'業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé)

  1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的'整體客服管理;

  2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

  3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

  4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的潛在需求;

  5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

  6、客戶滿意度調(diào)查;

  7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

  空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

  1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

  2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的'服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

  3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

  2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

  1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;

  2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

  3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

  3. 其他

  1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

  任職要求

  1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;

  2. 專業(yè):物流、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè);

  3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國(guó)際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;

  4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);

  5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

  英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫,完美國(guó)際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

  2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;

  3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;

  4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

  2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、豐富的`客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

  4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

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