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物業(yè)客服助理崗位職責

時間:2023-06-20 12:25:38 崗位職責 我要投稿

物業(yè)客服助理崗位職責

  在我們平凡的日常里,崗位職責對人們來說越來越重要,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊,下面是小編整理的物業(yè)客服助理崗位職責,希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服助理崗位職責

物業(yè)客服助理崗位職責1

  1、負責商戶投訴的.接待、處理及回訪工作。

  2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

  3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。

  4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

  5、跟進商戶進行消防、安全檢查,并監(jiān)督整改落實情況。

  6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

  7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責2

  1、協(xié)助副主任工作,負責所轄部門分管專項工作;

  2、掌握工作轄區(qū)整體情況,協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案,在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導;

  3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

  4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

  5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

物業(yè)客服助理崗位職責3

  1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;

  2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排,營造和諧的客戶關(guān)系;

  3、熟悉項目基本情況,掌握所服務區(qū)域客戶信息,維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

  4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶意見會建議并匯總分析,提出合理化改進方案,并與員工良好關(guān)系;

  5、根據(jù)公司品質(zhì)標準,負責所服務區(qū)域內(nèi)的.設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;

  6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服助理崗位職責4

  1.處理客戶投訴,定期收集客戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時向上匯報。

  2.做好商場租戶的工作,跟進租戶意見調(diào)查工作。

  3.負責配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作,督促租戶及時整改。

  4.當值期間對租戶的申請進行初審,提出處理意見或方案。

  5.做好各項外判項目的`質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目),根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

  6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。

  7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則,如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定,并督促租戶遵守執(zhí)行。

  8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

物業(yè)客服助理崗位職責5

  一、崗位職責:

  1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

  2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

  3、獨立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項

  4、以及領(lǐng)導交代的其他事項

  二、崗位要求:

  1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。

  2、學歷要求:全日制大專及以上

  3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

  4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

  5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的'優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服助理崗位職責6

  1、協(xié)助副主任工作,負責所轄部門分管專項工作;

  2、掌握工作轄區(qū)整體情況,協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案,在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導;

  3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

  4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

  5、完成上級領(lǐng)導交辦的任務。

物業(yè)客服助理崗位職責7

  1.處理服務中心內(nèi)部管理資料,并做好商戶溝通,來訪接待工作,完成客服主管交辦的各項任務和目標,確保工作質(zhì)量和工作效率。

  2.在公司客服主管的指導下,負責對服務中心內(nèi)涉及到人事,行政,后勤檔案自交管理等內(nèi)務工作,并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督,考核評估,保障服務中心內(nèi)部運作有序。

  3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新,空置單元及鑰匙的'登記,催費表打印,擬定所有的通知,溫馨提示,進退租客戶信息資料表格填寫,每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報,跟進結(jié)果,收鋪資料打印及準備資料。

  4.負責接待商戶的來訪,協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理,存檔工作。

物業(yè)客服助理崗位職責8

  1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;

  2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢,監(jiān)督落實整改;

  3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

  4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設備的采購;

  5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓,提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)客服助理崗位職責9

  1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;

  2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通,問題跟進等工作;

  3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;

  4、負責物業(yè)服務費的`催繳工作;

  5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責10

  1、服從上級領(lǐng)導的安排,嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

  2、嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

  3、協(xié)助上級完成和統(tǒng)計任務;

  4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

  5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā),協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

  6、轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

  7、接待來訪客人,并通報相關(guān)部門、人員;

  8、部門各類表格復印、對客戶資料的`錄入及歸檔保管;

  9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

物業(yè)客服助理崗位職責11

  1.接待來訪人員,接聽日常咨詢和投訴電話,解答業(yè)主的咨詢和投訴,并做好《值班信息記錄表》,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。

  2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù),按公司規(guī)定流程執(zhí)行,收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。

  3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的.或者電話催繳。

  4.完成上級交給的其他工作。

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