前臺(tái)文員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編精心整理的前臺(tái)文員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)1
1、公司的前臺(tái)接待和來(lái)訪人員的引導(dǎo),保持前臺(tái)的整潔;
2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關(guān)用品管理,文件打印復(fù)印掃描;
3、接洽集團(tuán)出差人員的'接送、住宿安排,以及給公司出差人員訂票等;
4、協(xié)助管理宿舍、飯?zhí)靡约肮拒?chē)輛的使用、分配;
5、各節(jié)假日或公司活動(dòng)的物品申購(gòu)、管理、派發(fā)、登記工作;
6、跟進(jìn)各辦公室的飲用水情況,及時(shí)聯(lián)系送水,保障供應(yīng);
7、其他日常行政事務(wù)以及保障后勤工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`物件保管、注意大廳前臺(tái)衛(wèi)生管理等;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà),如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
4、負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘人員、登記、辦理手續(xù)等;
5、日常員工工衣的管理;
7、員工宿舍住宿分配及登記;
8、會(huì)議室管理及接待;
9、日常物品申請(qǐng);
10、完成上級(jí)主管交辦的其它工作、
前臺(tái)文員崗位職責(zé)3
前臺(tái)文員崗位職責(zé)
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化,從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。
1.3權(quán)責(zé)單位
1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.前臺(tái)文員職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.2來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.3客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理,定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給總經(jīng)理;
2.4公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作;
2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):
3.1前臺(tái)造訪客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén),前臺(tái)馬上起身接待,并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。
3.1.1單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!歡迎來(lái)到XX公司。”
3.1.2來(lái)者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:
“二位先生好!” “二位小姐好”
“先生、小姐,你們好!”
3.1.3來(lái)者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
3.1.4對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下:
“X先生好!” “X小姐好!”
3.1.5對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪者,在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后,需用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):
3.1.5.1 “先生,我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”
3.1.5.2引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座,遞上茶水,送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料;
3.1.5.3當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時(shí)先介紹主人,后介紹客人;
3.1.5.4引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;
3.1.5.5進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén);
3.1.5.6介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng),則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等。
4.文員服務(wù)要求
4.1當(dāng)值前臺(tái)為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。
4.1.1禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。
4.2電話(huà)接聽(tīng):
4.2.1聽(tīng)到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒;
4.2.2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
4.2.2.1 “您好,XX公司!”或“您好,這里是XX公司!”
4.3對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn),未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà),迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)。
4.3.1業(yè)務(wù)咨詢(xún):您好先生(小姐),關(guān)于這方面情況(業(yè)務(wù)咨詢(xún)),讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生(小姐)為您服務(wù)吧,他(她)可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題,我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去,請(qǐng)稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù):
4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員;
4.3.2.2無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!
4.3.3找人:
4.3.3.1先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司X先生的電話(huà),詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。)
4.3.4不指明的電話(huà)
4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人;
4.3.5通話(huà)簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),再放下聽(tīng)筒;
前臺(tái)文員崗位職責(zé)4
1、組織前臺(tái)對(duì)來(lái)院顧客的'接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確分診,保障顧客快速接受咨詢(xún)服務(wù):
2、梳理前臺(tái)工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié),突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);
3、積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施;
4、督促前臺(tái)快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案,保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;
5、組織對(duì)來(lái)院復(fù)診顧客的快速分流;
6、督促前臺(tái)將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);
前臺(tái)文員崗位職責(zé)5
1)來(lái)訪人員接待;
2)電話(huà)的應(yīng)答轉(zhuǎn)接;打印、復(fù)印機(jī)管理;
3)員工招聘及新進(jìn)入職手續(xù)辦理及離職手續(xù);
4)報(bào)餐、住宿安排、廠牌制作;
5)考勤核算;
6)文具發(fā)放登記;
7)車(chē)輛外出通告及車(chē)輛行駛距離、費(fèi)用的'統(tǒng)計(jì);
8)辦公固定資產(chǎn)的登記,編號(hào),簽收及鑰匙保管工作;
9)完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)6
第一,接待來(lái)訪人員。一般情景下,前臺(tái)文員的工作崗位都是在一個(gè)公司的門(mén)口正對(duì)著的位置,來(lái)訪人員進(jìn)入公司大門(mén)后會(huì)第一眼看到前臺(tái)。在來(lái)訪人員到來(lái)時(shí),前臺(tái)需要為他們供給服務(wù),經(jīng)過(guò)了解他們的來(lái)訪目的來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的安排。
第二,負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)。一般情景下,有人打電話(huà)到公司進(jìn)行咨詢(xún)時(shí),都會(huì)先撥打到前臺(tái),前臺(tái)文員經(jīng)過(guò)咨詢(xún)他們來(lái)電原因進(jìn)行回答,或者幫忙進(jìn)行電話(huà)的'轉(zhuǎn)接。
第三,負(fù)責(zé)快遞和傳真的收發(fā)。如果有快遞或者是傳真到公司,一般都會(huì)經(jīng)過(guò)前臺(tái),然后再由前臺(tái)將這些東西送到相關(guān)人員的手中。
第四,相關(guān)文檔的復(fù)印和整理。如果有一些文件需要復(fù)印和整理,前臺(tái)文員還需要按照上級(jí)的吩咐進(jìn)行復(fù)印和整理。
第五,前臺(tái)文員工作資料中最重要的就是,聽(tīng)從上級(jí)的吩咐,做一些上級(jí)吩咐下來(lái)的事情。這部分資料可能不會(huì)在工作資料中具體列舉出來(lái),對(duì)于所有的工作來(lái)說(shuō)都是這樣的,上級(jí)吩咐下來(lái)的事情,下級(jí)都是需要盡力做好的。所以說(shuō),有的公司可能前臺(tái)就負(fù)責(zé)一些比較簡(jiǎn)單的就像上頭我們所說(shuō)的工作,而有的公司的前臺(tái)可能就會(huì)負(fù)責(zé)稍微多一點(diǎn)的工作,比如說(shuō)還需要訂購(gòu)飲用水等。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待,辦理住戶(hù)入住、退租、清算等工作;
2、禮貌接聽(tīng)電話(huà)并熱情接待上訪客戶(hù),清晰地向客人介紹房間情況,做好客人咨詢(xún)及來(lái)訪記錄并及時(shí)更進(jìn);
3、解決住戶(hù)需求,處理住戶(hù)報(bào)修、投訴等日常服務(wù)工作;
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,組織住戶(hù)活動(dòng),提升住戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、完成日常表單的統(tǒng)計(jì)工作,遵守各項(xiàng),遵守財(cái)務(wù)制度,現(xiàn)金管理制度;
6、協(xié)調(diào)其他部門(mén)完成日常工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)8
1、接待前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),根據(jù)客戶(hù)要求做推薦和引導(dǎo);
2、做好客戶(hù)消費(fèi)記錄,確保準(zhǔn)確無(wú)誤完成收費(fèi)工作:
3、與客戶(hù)、模特互動(dòng),做好資源鞏固維護(hù)關(guān)系;
4、管理現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,檢查水電等日常規(guī)范工作;
5、清點(diǎn)日常用品數(shù)量和需要補(bǔ)充的物料,愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物品;
6、定期整理公司產(chǎn)品案例,完善產(chǎn)品資料,分享客片,促進(jìn)消費(fèi);
前臺(tái)文員崗位職責(zé)9
1、接待工作:訪客進(jìn)入接待廳,應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;
2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂,訪客離去后,三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;
3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng),“您好,‘XX公司‘!;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥,三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部;
4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;
6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)掉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;
7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)10
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開(kāi)。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈。
8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)11
1、接聽(tīng)電話(huà),接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的.收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、 做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
10、宿舍管理包括入住安排、退宿辦理等。
11、公司綠化情況檢查,綠植保養(yǎng)工人保養(yǎng)時(shí)跟蹤檢查效果;
12、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。根據(jù)接待流程接送、陪同客戶(hù),完成高質(zhì)量參觀、體驗(yàn)和服務(wù)項(xiàng)目,解答客戶(hù)疑問(wèn)以及快速應(yīng)對(duì)處理可能的突發(fā)事件;
2、對(duì)已接待客戶(hù)進(jìn)行回訪,意見(jiàn)收集,優(yōu)化服務(wù);
3、公司會(huì)議室預(yù)約協(xié)調(diào)管理工作,會(huì)議室的布置;
4、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的.監(jiān)督管理工作,確保公司公共區(qū)域時(shí)刻處于整潔狀態(tài);
5、日常電話(huà)的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接,做好記錄工作;
6、積極完成上級(jí)布置的其他工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)13
行政文員(兼前臺(tái)) 麗江金林置業(yè)投資有限公司 麗江金林置業(yè)投資有限公司,金林 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;
2、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的`記錄、整理、建檔;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司會(huì)所進(jìn)行服務(wù)接待;
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報(bào)刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用及申購(gòu)事宜;
6.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車(chē)及收車(chē)相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
任職要求:
1、性格開(kāi)朗隨和,形象氣質(zhì)佳。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)高。
3、有良好的服務(wù)意識(shí),熟練使用各種辦公設(shè)備及各種辦公軟件。
4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識(shí)。
5.有前臺(tái)或行政文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)14
1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作;
2、進(jìn)行報(bào)表的'收編以及整理,以便更好的貫徹和落實(shí)工作;
3、公司環(huán)境衛(wèi)生管理,盆栽植物養(yǎng)護(hù),公司辦公區(qū)域公共設(shè)施維護(hù);
4、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。
前臺(tái)文員崗位職責(zé)15
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà),如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、熱情、周到接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
4、協(xié)助公司員工的'復(fù)印、傳真等工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)、管理、發(fā)放統(tǒng)計(jì)工作;
6、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)、會(huì)議的工作安排;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
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