[推薦]銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問題。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的銷售經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎大家分享。
一、崗位標(biāo)識(shí)信息
崗位名稱:銷售主管
隸屬部門:市場(chǎng)部
直接上級(jí):銷售部經(jīng)理
直接下級(jí):銷售員
二、崗位工作概述
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通,維護(hù)和服務(wù)客戶,處理客戶反饋,開發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
。ㄒ唬┬畔贤
1.負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門;
2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;
3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通;
4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;
5.負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。
。ǘ┚S護(hù)和服務(wù)
1.訪問客戶,聽取客戶意見;
2.向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù);
3.審查客戶資料,提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審,簽訂合同,監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度,制定發(fā)貨計(jì)劃;
4.提供送貨服務(wù);
5.訂單交付能力評(píng)價(jià);
6.跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化,提供最及時(shí)的服務(wù);
7.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。
(三)處理客戶反饋
1.負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞;
2.跟蹤問題的解決過(guò)程;
3.評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度;
4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;
5.客戶反饋處理評(píng)價(jià)。
。ㄋ模┦袌(chǎng)開發(fā)
1.收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>
2.根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃;
3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃,定期做出開發(fā)報(bào)告;
4.了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商;
5.走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。
。ㄎ澹┍O(jiān)控貨款
1.按規(guī)定開發(fā)票;
2.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;
3.對(duì)超賬期貨款,應(yīng)采取有效措施催收,催收無(wú)效,應(yīng)升級(jí)處理;
4.要掌握客戶的資信狀況,防止出現(xiàn)呆賬和死賬。
5.對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。
。┲笇(dǎo)和考核下屬工作
1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo),并進(jìn)行績(jī)效考核;
2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
。ㄆ撸┩瓿缮霞(jí)委派的其他任務(wù)
四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬┬畔贤皶r(shí)準(zhǔn)確,失誤率為零;
(二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴;
。ㄈ┛蛻舴答佋2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部,并對(duì)問題處理全過(guò)程有監(jiān)控,沒有客戶再次投訴;
。ㄋ模┩瓿赡甓葌(gè)人銷售指標(biāo),沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);
(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生;
。┫聦倌苓_(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn),沒有突發(fā)事件產(chǎn)生,沒有長(zhǎng)期得不到解決的問題。
五、崗位工作關(guān)系
(一)內(nèi)部關(guān)系
1.監(jiān)督:在基本的銷售工作方面,接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;
2.所施監(jiān)督:在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面,向銷售專管發(fā)布指示;
3.合作關(guān)系:在處理客戶問題方面,與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系,在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面,與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
。ǘ┩獠筷P(guān)系
1.在有關(guān)銷售事宜方面,直接與客戶的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系,在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面,與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系,在公司貨款回收方面,與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系;
2.在產(chǎn)品出口方面,與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。
六、崗位工作權(quán)限
。ㄒ唬⿲(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán);
。ǘ⿲(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán);
(三)對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán);
。ㄋ模⿲(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán);
。ㄎ澹┮罁(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán);
。⿲(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作,因工作需要有時(shí)需要加班。
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