門店督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的門店督導(dǎo)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)1

　　1為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、微笑服務(wù)。

　　2負責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品的清潔、加工、包扎、包裝、貼價格標(biāo)簽與陳列工作。

　　3掌握商品護理方法，做好商品的護理，及時挑揀出腐爛、變質(zhì)的殘次品，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，并合理控制損耗。

　　4熟悉商品知識，對品種、產(chǎn)地、風(fēng)味、用途等有詳盡的了解，熟記區(qū)域內(nèi)商品代碼，并做好商品的打稱計價工作。

　　5執(zhí)行本區(qū)域銷售計劃，做好促銷，熱情為顧客提供服務(wù)。

　　6按先進先出的原則，及時上貨、理貨、保持陳列的整齊、美觀、豐滿。

　　7及時清理庫存，并保持倉庫的干凈、整齊、明確標(biāo)識。

　　8養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，做好本區(qū)域內(nèi)的.衛(wèi)生、安全等工作，及時對操作間、貨架、陳列柜、魚池等進行清潔消毒。

　　9正確使用本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備及工具，并做好本區(qū)域設(shè)備、工具的保養(yǎng)與維護工作。

　　10及時清點統(tǒng)計庫存，上報主管，以便合理訂貨。

　　11對殘次商品及理貨剩余的垃圾進行處理，做配菜、拼盤或報損。

　　12節(jié)約使用易耗品，控制成本。

　　13收集顧客的意見和建議，加強與顧客間的溝通。

　　14了解本區(qū)域和本店昨日經(jīng)營情況，認真閱讀交接班本，做好崗位早晚班的交接工作。

　　15認真執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)下達的市場調(diào)查及其它工作任務(wù)。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé):

　　1.對各門店進行管理及工作指導(dǎo)督促,經(jīng)營分析和達成本店的銷售任務(wù)。

　　2.制定區(qū)域開發(fā)計劃,協(xié)助片區(qū)經(jīng)理制定、合理分配各門店銷售目標(biāo),確保公司銷售策略的執(zhí)行。

　　3.指導(dǎo)各門店會員開發(fā)、促銷活動等一系列營銷活動開展。

　　4.日常巡店查核督導(dǎo),參加店長會議,指出門店存在問題并尋找解決方法。

　　任職要求:

　　1.熟悉藥品連鎖藥房業(yè)務(wù)流程,門店管理崗位任職滿2年以上;

　　2.大專以上學(xué)歷,年齡25周歲以上;

　　3.工作責(zé)任心強,吃苦耐勞,服從公司安排;

　　4.有大型藥店連鎖工作經(jīng)驗者可放寬條件。

　　5. 待遇面談,具能力而定。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)3

　　一、督導(dǎo)的概念

　　市場督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對制造產(chǎn)品或提供效勞的員工進行管理的人，并運用各種有效的管理方法，以控制為根本手段，落實總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強化積極性行為和抑制消極行為，最終到達效勞運營的目的。加盟督導(dǎo)那么是針對市場中開店流程進行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項綜合性強，專業(yè)性高的工作，市場督導(dǎo)在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

　　二、督導(dǎo)工作職責(zé)

　　1、銷售指標(biāo)的制定、下達，并對指標(biāo)的達成負責(zé)；并監(jiān)督各項政策在終端的執(zhí)行情況；

　　2、負責(zé)店鋪進、銷、存的整理工作，跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性；對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行比照分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因；

　　3、貨品到貨信息的跟進、發(fā)布到各店鋪、跟進配貨；對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單；

　　4、定時到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端vi〔視覺識別〕標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端工作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況；

　　5、負責(zé)市場的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場活動的相關(guān)信息，根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

　　6、參與市場拓展部新開店以及各項流程的信息評估，并負責(zé)相關(guān)活動方案的籌劃、組織及實施等工作；

　　7、對店面銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負責(zé)；

　　8、隨時了解店鋪情況，確保日常營運工作的順利進行，完成上級交辦的其他臨時工作等；

　　9、負責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等鼓勵工作。

　　三、督導(dǎo)周工作流程

　　1、周一查看負責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心庫存等。

　　根據(jù)上周情況制定本周工作方案。做店鋪〔柜〕與上周同期的銷售比照分析、進銷存分析。

　　2、周二“經(jīng)營分析會議〞對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作方案、活動方案。

　　3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周方案，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

　　4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。

　　5、下發(fā)每周【考核表】、【調(diào)查表】；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的【調(diào)查表】收集統(tǒng)計，反應(yīng)給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的【考核表】，于每月初反應(yīng)給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

　　6、周四到自己所負責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反應(yīng)的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

　　7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

　　8、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

　　9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

　　10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照【店鋪陳列考核獎懲制度】作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)【店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)】、【店鋪陳列考核】、【店鋪陳列考核獎懲制度】、定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出鼓勵。

　　四、督導(dǎo)的作用

　　1、市場督察的工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補充；同時督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員到達共同對同行店主要負責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

　　2、市場督導(dǎo)同時又是對終端同行店運作情況的`檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機詢問與表露身份后的詳細詢查等。

　　3、學(xué)會收集信息：收集主要競爭對手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮�覆蓋的終端同行店或賣場；了解同類產(chǎn)品特點和他們的競爭優(yōu)勢；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端同行店的評價和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計資料；終端同行店的實地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費水平了解等。企業(yè)要不斷強化市場的督導(dǎo)機制，獲取真實、豐富的市場信息。

　　4、積極展開促銷活動：一般一個企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場，而促銷員很難同時接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時，有時甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個兼職或請本公司的“殺手〞促銷員去幫助新開點搞活動和帶教的道理是一樣的。

　　總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。一個中小型保健品企業(yè)，如能用好市場督導(dǎo)機制，必能增強效勞營銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力和附加價值，在終端獲得市場。市場督導(dǎo)對企業(yè)形象、品牌形象具有強力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠和長線效應(yīng)。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)4

　　直營店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

　　一、直營督導(dǎo)工作職責(zé)與任務(wù)

　　職責(zé)一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。工作任務(wù)：

　　1、組織對市場進行年度銷售預(yù)測，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計劃。

　　2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進行目標(biāo)分解。

　　3、日常督促并跟進各店鋪銷售任務(wù)達成情況。并根據(jù)實際完成情況，調(diào)整營銷方案。

　　職責(zé)二：督導(dǎo)直營店商品銷售工作任務(wù)：

　　1、組織直營部店長月度例會。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容，并監(jiān)督直營店店長實施。

　　2、跟進商品銷售工作，協(xié)助財務(wù)部、商品部與直營店、商場店核對庫存及往來帳，并協(xié)助財務(wù)辦理相關(guān)財務(wù)事項。

　　3、與貨品部保持溝通，及時了解貨品分析結(jié)果，了解終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫存情況，競爭對手銷售動向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場活動方案。

　　4、及時反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。

　　職責(zé)三：組織直營終端管理工作工作任務(wù)：

　　1、負責(zé)向直營店店長及時準(zhǔn)確地傳達公司的各項精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實。

　　2、對直營店店長工作業(yè)績進行考核。

　　3、負責(zé)直營店店鋪費用的控制和審核。

　　4、跟進新店拓展進度，完成直營店開店培訓(xùn)、商品、物料及各類活動準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)部門解決各類問題。

　　5、及時了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。

　　6、落實終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對終端管理規(guī)范化工作進行監(jiān)督、檢查，針對終端違反規(guī)定的'行為進行糾正，對相關(guān)人員進行處罰。

　　7、保持與各商場店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負責(zé)商場店鋪的相關(guān)外聯(lián)工作。

　　8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強化銷售團隊。

　　9、了解員工動態(tài)，關(guān)心員工成長，提高團隊凝聚力。

　　職責(zé)四：協(xié)助開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。工作任務(wù)：

　　1、協(xié)助制定直營部培訓(xùn)計劃，并組織實施。

　　2、參與營銷培訓(xùn)計劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓(xùn)課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓(xùn)師選拔，培養(yǎng)。

　　3、定期安排直營部店鋪人員對商品、銷售、店鋪運營知識等進行終端管理培訓(xùn)。

　　4、定期進行培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)進行改進。

　　職責(zé)五：制定和落實直營店vip客戶服務(wù)工作。

　　工作任務(wù)：

　　1、參與制定vip客戶服務(wù)流程，并根據(jù)直營店實際操作反饋情況，提交調(diào)整方案。

　　2、監(jiān)督和管理店鋪vip客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證vip客戶服務(wù)工作質(zhì)量。

　　3、定期開展vip客戶服務(wù)流程培訓(xùn)工作。提高直營店導(dǎo)購客服水平。

　　4、指導(dǎo)和督促各店鋪完成vip客戶信息統(tǒng)計工作。保證vip客戶信息的完整性和保密性。

　　5、定期提交vip客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報公司審批執(zhí)行。

　　二、直營督導(dǎo)工作流程

　　1、月度工作流程表

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)5

　　督導(dǎo)組人員工作職責(zé)

　　直屬部門：總經(jīng)理室

　　直屬上級：總經(jīng)理

　　適用范圍：各門店

　　崗位描述

　　督導(dǎo)組是利用企業(yè)內(nèi)部獨立的組織與人員，對企業(yè)全盤經(jīng)營活動作連續(xù)性查核、研究、建議與評估的一種管理控制制度。

　　目的

　　督導(dǎo)組之目的是為健全企業(yè)內(nèi)部控制體系，調(diào)查、評估內(nèi)部控制制度是否有效運作及衡量營運之效率，并適時提供改良建議，以確保內(nèi)部控制制度得以持續(xù)實施，協(xié)助各管理階層確實有效履行其責(zé)任。以超然獨立的客觀性，建立、健全內(nèi)部風(fēng)險控制體系。

　　以客觀公正這姿勢，以事實為依據(jù)，以公司利益為歸宿，協(xié)助各單位達成運營目標(biāo)，有效防范、遏制風(fēng)險，使風(fēng)險控制從后臺轉(zhuǎn)移到前臺，從業(yè)務(wù)經(jīng)營的第一線入手，實施全方位實時監(jiān)控，催促公司各流程正常運作，使公司能夠順暢經(jīng)營，持續(xù)開展。

　　針對公司各環(huán)節(jié)〔規(guī)章制度、流程等〕運作客觀存在缺乏，提報其風(fēng)險及相關(guān)建議的意見，促使缺乏得到改善和提高。督導(dǎo)組是以提高公司效益為最終目標(biāo)。

　　工作職責(zé)

　　1、負責(zé)對門店的營業(yè)和管理運作的監(jiān)督的稽核；

　　2、稽核門店對各項方案的規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

　　3、發(fā)現(xiàn)門店的現(xiàn)場作業(yè)中的缺乏，并針對問題提出具體的意見和建議；

　　4、對門店各種設(shè)備的使用、維護，保管的監(jiān)督和稽核；

　　5、對門店商品的'驗收、退貨及商品進銷存異常的稽核；

　　6、對門店人事管理及考核方面的監(jiān)督和稽核；

　　7、稽核門店的效勞質(zhì)量；

　　8、稽核門店的防損工作；

　　9、對門店單據(jù)和流程的稽核‘

　　10、監(jiān)督門店商品的報廢、攜出；

　　11、對門店大宗采購提貨的監(jiān)督和稽核；

　　12、對生鮮、食品、總務(wù)等到現(xiàn)金采購的監(jiān)督和稽核；

　　13、對門店各項費用的收取和支出的稽核。主要針對廠商新品費、上架費、節(jié)慶費、dm費、促銷費、陳列費、廣告費及其他營業(yè)外收入的稽核；對費用報銷、水電費、業(yè)務(wù)招待費等各項費用支出的稽核；

　　14、對門店盤點工作的監(jiān)督和稽核；

　　15、對商品價格的查核。主要是商品市調(diào)和變價追蹤查核；

　　16、對商品進銷存的查核。主要是對店內(nèi)高庫存、零庫存〔缺貨、斷貨〕、負庫存、滯銷、不動銷商品的查核；

　　17、對商品毛利的查核。主要是負毛利商品的追蹤查核；

　　18、對dm商品的專項查核。包括dm商品的進貨、陳列、變價、pop、價簽、費用、以及銷售的查核和分析；

　　19、對企劃工作的監(jiān)督和稽核。主要針對賣場布置、pop、價簽、以及企劃活動的監(jiān)督和稽核、企劃用品采購監(jiān)督；

　　20、對內(nèi)部耗材、辦公用品的使用、保管監(jiān)督；

　　21、對內(nèi)部計算機作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和稽核。包括文件、資料的保密；

　　22、按公司規(guī)定臨時進行的各項工作。

　　一、驗貨區(qū)

　　1、對進貨商品進行稽核：商品品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、商品質(zhì)量與計算、生鮮商品除皮、除水、隊冰等；

　　2、對退貨商品進行稽核：確認退貨商單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，廠商編碼是否正確，廠商是否有余款，退貨單上品名規(guī)格與實物是否一致，數(shù)量是否正確。

　　3、對報廢商品進行稽核：確認報廢單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，報廢數(shù)量與金額是否正確，報廢有無異常；

　　4、對物品攜出進行稽核：確認物品攜出單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，數(shù)量、用途是否明確,對攜出場外的促銷商品與收銀小票是否相符的查核。

　　5、大宗提貨商品稽核：確認大宗出貨商品品名、數(shù)量、規(guī)格與收銀條〔或電腦送貨單〕是否一致，收銀條〔或電腦送貨單〕上是否有相關(guān)人員簽字并注明未提貨，提貨后在收銀條〔或電腦送貨單〕上注明已提貨。

　　6、總務(wù)采購及其它自購商品之監(jiān)督和驗收；

　　7、監(jiān)督各部作業(yè)情況，確保驗收區(qū)商品平安，已驗收商品是否及時拉進賣場或倉庫。協(xié)助防損維護驗收區(qū)秩序。

　　8、檢查總務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)商品與內(nèi)轉(zhuǎn)單是否相符,內(nèi)轉(zhuǎn)單與否與資訊部商品調(diào)整單相符,是否按規(guī)定流程操作。

　　9、對聯(lián)營商進貨的核查:品名,生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,質(zhì)量。

　　10、對各課依訂單送貨的查核:如無訂單送貨及送貨量缺乏訂貨量的50%而造成耗材浪費查核。.

　　11、對各課贈品驗收的查核以及賣場商品轉(zhuǎn)贈品的核查。

　　二、員工人事監(jiān)督

　　1.隨時抽查每日人員到崗情況，記錄追蹤無單外出或以其他借口偷閑行為，確保公司營業(yè)制度正常進行；

　　2.監(jiān)督各單位人員上班時間之儀容及相關(guān)質(zhì)量規(guī)定；

　　3.加強內(nèi)部人員監(jiān)督，積極發(fā)現(xiàn)不良表現(xiàn)及行為，及時上報相關(guān)主管，盡量去除內(nèi)部隱患，減少公司不必要之損失；

　　4.監(jiān)督賣場內(nèi)促銷人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司利益及形象；

　　5.公正客駁地提報優(yōu)秀員工，為公司培訓(xùn)優(yōu)秀人才提供根底依據(jù)。

　　三、賣場商品查核

　　1.隨時抽查賣場內(nèi)商品之品名、規(guī)格、條形碼等相關(guān)內(nèi)容，確保上架商品資料齊備，物卡相符，符合國家相關(guān)規(guī)定；

　　2. dm商品之查核〔包括商品之進貨、陳列等〕。

　　3.隨時監(jiān)督提醒營業(yè)部門對食品、生鮮商品之生產(chǎn)日期、保質(zhì)期進行檢查，杜絕過期、腐爛變質(zhì)、生蟲等有質(zhì)量問題商品的出售，而損害公司形象；

　　4.注意商品陳列堆放等相關(guān)事宜，隨時提醒相關(guān)單位，確保貨品整齊飽滿、干凈美觀；

　　5.隨時檢查反映賣場內(nèi)損耗較大之商品情況。

　　6.檢查營業(yè)各課pop懸掛是否整齊統(tǒng)一,商品品名是否是與pop相符,是否及時變價。

　　7.對營業(yè)各部門庫房定期檢查，有無積壓，滯銷商品，殘缺、破損商品是否按規(guī)定區(qū)域堆放處理，是否按庫房管理規(guī)定操作。

　　四、商品價格稽核

　　每周市調(diào)商品價格，作為上層決策之參考

　　五、收銀區(qū)查核

　　1.監(jiān)督查核收銀區(qū)收銀員錯掃、漏掃或其它異常現(xiàn)象；

　　2.監(jiān)督內(nèi)部員工是否在規(guī)定收銀臺結(jié)帳，收銀有無漏掃及其它作弊現(xiàn)象；

　　3.是否有顧客已過收銀臺而未結(jié)帳情況；

　　4.抽查收銀員現(xiàn)金收取狀況，看是否有挪用備用金現(xiàn)象；

　　5.監(jiān)督收銀區(qū)人員在崗情況，檢查收銀機是否合理開啟；

　　6.查核每日交易作廢情況，確認每筆交易作廢需要有相關(guān)人員簽字同意。

　　7.店、處值班值班情況。

　　8.監(jiān)督收銀員是否按規(guī)定履行復(fù)稱，以及使用效勞標(biāo)準(zhǔn)用語。

　　9.監(jiān)督收銀區(qū)購物車，購物籃以及孤兒商品是否及時回收。

　　六、效勞臺查核

　　1.查核效勞臺人員是否按退貨流程進行退貨；

　　2.確認退貨商品全部拿進賣場；

　　3.監(jiān)督客訴處理是否及時處理；

　　4.檢查顧客退換貨原因，尤其是經(jīng)常性退換的商品，或因商品變質(zhì)或商品標(biāo)價簽錯誤而導(dǎo)致顧客退換貨。

　　5.查核客服開據(jù)發(fā)票是否按公開規(guī)定操作。

　　6.查核客服臺贈品是否按規(guī)定發(fā)放操作，以及贈品是否在保質(zhì)期內(nèi)并妥善保管。

　　7.查核會員卡積分是否按規(guī)定正常積分。

　　8.其它異常狀況。

　　七、營業(yè)外收入之查核

　　1．查核采購部相關(guān)費用是否合理收取〔包括dm費、堆頭費、陳列費、進場費、場租費等〕；

　　2．查核采購部相關(guān)費用是否按標(biāo)準(zhǔn)收�。�

　　3．對紙板出售的監(jiān)督和查核；

　　4．對場外活動等進行監(jiān)督查核；

　　5．按公司規(guī)定臨時進行的各項工作。

　　6．對各部門罰款的查核。

　　7．對防損部門拿取物品未結(jié)款款項的查核。

　　八、衛(wèi)生的查核

　　對商品衛(wèi)生、地面衛(wèi)生、操作間衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、庫房衛(wèi)生、辦公室衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生查核。

　　九、平安查核

　　對“三米防損〞、平安通道、平安出口執(zhí)行情況查核。

　　十、財務(wù)查核

　　1、配合財務(wù)部，后勤部定期對購物卷，貴賓卡進行清查核銷。

　　2、配合財務(wù)部，后勤部定期對固定資產(chǎn)清查盤點。

　　十一、工作權(quán)限

　　1.對流程、制度執(zhí)行度缺乏的單位，具有建議處分權(quán)；

　　2.對有違犯公司管理制度、國家政策或法規(guī)者具有建議處分權(quán)；

　　3.對現(xiàn)行管理制度未能作出具體明確規(guī)定，有損公司利益和影響公司形象者，具有建議處分權(quán)。

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