商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-11-06 18:46:59 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)

商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)1

　　商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)

　　1、組織收銀員開班前例會(huì)

　　在例會(huì)上，前臺(tái)主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題;匯總所有收銀員的促銷業(yè)績(jī)(包括收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等);分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評(píng)比，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能;分析前一天的營(yíng)業(yè)額情況，使收銀員心中有數(shù);總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作;強(qiáng)調(diào)服務(wù);分析解決顧客投訴的方法及技巧。

　　2、檢查本區(qū)域的供給品并熟知前臺(tái)供給品的'領(lǐng)取及存放

　　前臺(tái)供給品包括：購(gòu)物袋、驗(yàn)鈔機(jī)、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品。這些前臺(tái)供給品一般存放在服務(wù)臺(tái)，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放。

　　3、做好早班前的準(zhǔn)備工作

　　具體包括：由前臺(tái)主管與防損部員工同時(shí)到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù)，然后同防損員把每一個(gè)現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜里。前臺(tái)主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi)，由防損員送回到現(xiàn)金辦;安排好當(dāng)天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備工作，包括錢鈔清點(diǎn)、封閉所有未開啟的收銀機(jī)通道等。

　　4、準(zhǔn)備工具與零鈔

　　前臺(tái)主管為工作上的方便，當(dāng)班時(shí)必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管)。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù);清點(diǎn)腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確;零鈔腰包簽還時(shí)需現(xiàn)金辦員工進(jìn)行核實(shí)。

　　5、幫助收銀臺(tái)兌換零鈔

　　收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快，因此主管在現(xiàn)場(chǎng)為收銀員兌換零鈔是一項(xiàng)很頻繁的工作。需要注意的是，前臺(tái)主管給收銀員兌換零鈔時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現(xiàn)差錯(cuò)。其中，服務(wù)臺(tái)收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計(jì)人民幣2000元，前臺(tái)收銀機(jī)的錢鈔設(shè)置共計(jì)人民幣500元。

　　6、巡視

　　主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動(dòng)，這是其現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容。通過(guò)巡視走動(dòng)，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即做出反應(yīng)。

　　7、控制收銀員手工鍵入次數(shù)

　　為防止出現(xiàn)失誤和漏洞，需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，因?yàn)槭止げ僮魇浙y機(jī)有諸多弊端，如容易出錯(cuò)，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過(guò)仔細(xì)核實(shí)后，證明該商品無(wú)條碼或不在商品檔案內(nèi)，方可批準(zhǔn)進(jìn)行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡(顧客滿意卡)，并及時(shí)把CSC卡送到UPC電腦房。

　　8、靈活反應(yīng)、及時(shí)調(diào)度

　　當(dāng)每臺(tái)開啟的收銀機(jī)旁均有3位以上顧客排隊(duì)時(shí)，應(yīng)立即安排收銀員開啟更多的收銀機(jī)。在顧客購(gòu)物高峰，如果收銀臺(tái)排隊(duì)的顧客有不均勻的情況，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無(wú)人的收銀臺(tái)付款;當(dāng)顧客稀少時(shí)應(yīng)安排收銀員離崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或協(xié)助其他部門工作。比如說(shuō)，用卡板搬運(yùn)購(gòu)物袋，補(bǔ)充供給品，返還顧客遺留商品，協(xié)助他人做一些文書方面的工作等。

　　9、檢查收銀員的離崗工作

　　具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理;檢查收銀臺(tái)抽屜內(nèi)是否有CSC卡等;檢查收銀機(jī)周圍是否有錢鈔被遺留;將檢查過(guò)的現(xiàn)金抽屜保持開啟的狀態(tài);整理前臺(tái)所有促銷商品;登記所有的顧客遺留物品。

　　10、熟悉POS收銀系統(tǒng)

　　必須熟悉POS收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡(jiǎn)單的故障和進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。

商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)2

　　1.確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

　　2.合理調(diào)度人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本;

　　3.解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;

　　4.執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回;

　　5.負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作; 6.控制現(xiàn)金差異;

　　7.做好本部門的損耗防止工作;

　　8.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷;

　　9.負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等;

　　10.負(fù)責(zé)本部門自用品的`申購(gòu);

　　11.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;

　　12.熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡(jiǎn)單的故障;

　　13.負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。

商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)3

　　1．協(xié)助上級(jí)主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評(píng)估考核。

　　2．負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作。

　　3．巡回檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/與實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款工作。

　　4．督促所有收銀員下班及時(shí)做好交班手續(xù)。

　　5．配合財(cái)務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對(duì)工作，并記好有關(guān)的`往來(lái)帳務(wù)。

　　6．每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范。

　　7．每周組織例會(huì)，上傳導(dǎo)下達(dá)，解決收款員的有關(guān)事宜。

　　8．及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和思想問(wèn)題。

　　9．及時(shí)處理客人對(duì)收銀員的投述，檢查交接班留言本上的內(nèi)容，關(guān)對(duì)工作中存在的問(wèn)題，作出記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)處理意見(jiàn)對(duì)下屬進(jìn)行傳過(guò)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

　　10．謹(jǐn)慎使用高級(jí)電腦權(quán)限（如果有），修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。對(duì)電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。

　　11．負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。

　　12．負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對(duì)單工作。

　　13．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營(yíng)業(yè)部門及客戶的關(guān)系。

　　14．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。