店長的崗位職責

時間：2024-07-07 11:31:46 崗位職責我要投稿

(優(yōu)選)店長的崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的店長的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(優(yōu)選)店長的崗位職責15篇

店長的崗位職責1

　　店長的崗位職責

　　1、全面負責分店的經(jīng)營管理工作，對公司忠誠，有責任心，有較強的交流能力和履行力，在崗位上起到承前啟后的作用。對客人和員工有較好的親和力，能夠調(diào)換和凝集職工的工作熱忱和敬業(yè)精神。

　　2、負責依據(jù)節(jié)日、紀念日等實質(zhì)狀況和服務要求，設計、美化餐廳的環(huán)境和部署工作場所，爭取達到最正確視覺成效和使用功能，在客人視野范圍內(nèi)，不一樣意有環(huán)境衛(wèi)存亡角和裝飾裝飾破綻，工作地區(qū)內(nèi)禁止有安全隱患和降低工作效率的狀況出現(xiàn)。

　　3、負責依據(jù)公司五慣例范的要求，對店內(nèi)家俱、餐具器具物件的存放和潔凈，進行管理，設計出合理的規(guī)范和制度，并且常常監(jiān)察保持，給客人和職工一個心曠神怡，整齊光亮，規(guī)范有序的用餐環(huán)境和工作場所。

　　4、增強對部下管理者的督導，關注運作狀況，檢查工作進度，抽查服務質(zhì)量，督導各項制度，標準，職責，規(guī)范，程序的履行落真相況，著重培育職工養(yǎng)成優(yōu)異的`工作習慣和自覺服務意識，保證責任到人，服務到位。

　　5、負責與分店廚師長，財務經(jīng)理共同設計整年銷售計劃和各項查核指標，力求率領全體職工使公司的效益和管理水安穩(wěn)步提高。

　　6、負責設計分店季節(jié)菜牌，并查核利率狀況上報公司審批，目的是適應本地區(qū)的客人對出品在品種、價錢微風味特點上的要求。

　　7、負責認識分店的服務水平，依據(jù)公司的一致要求標準擬訂不一樣主飯店店長崗位職責題，不一樣形式的培訓計劃。不單能夠帶動全體職工在工作效率和業(yè)務水平上的不停提高并且還可以真實發(fā)揮團隊精神，讓職工充滿激情快樂的工作。

　　8、培育基層管理人材，不單是知足他們在榮膺，加薪方面的要求，更重要的是培育他們的率領團隊的組織和管理能力，讓他們能在店內(nèi)快速成長，為公司擔當更重要的責任。

　　9、關懷職工的業(yè)余生活，不停完美職工的住宿、飲食條件，重視員工的基本素質(zhì)培育，對職工真實負責任，不單教會職工做事，更要教職工做人的道理，肩負起社會的責任，讓職工的家人放心，使員工工作穩(wěn)固，將職工流失率控制在公司要求的10人/年范圍以內(nèi)。

　　10、對公司下達的文件、標準、要求、制度能夠心領意會，正確傳達，并且在工作中能夠靈活掌握，針對公司的疏忽或不完美之處，有較強的補臺能力。防止誤解和報怨發(fā)生，并能提出合理化建議。

　　11、不停完美前廳服務基本服務流程和標準，著重基本服務技術(shù)，服務意識，鼓舞服務技術(shù)，基本素質(zhì)都優(yōu)異的服務人員，成長為公司的基層管理者為公司培育優(yōu)異管理人材。

　　12、高度關注來賓對出質(zhì)量量、價錢、口胃上的反應建議，實時與廚師長交流，掌握交流藝術(shù)，調(diào)換廚房和其余部門對前廳服務的配合和熱忱，讓客人滿意，建立公司在花費者心中優(yōu)異的形象。

　　13、認識原資料等貨源狀況和價錢變化，實時調(diào)整銷售構(gòu)造在保證企業(yè)收益的同時也要爭取適應花費者的心理蒙受能力。親身招待重要客人，輔助設計菜單，指導服務，重視新客人的招待，爭取回頭客人，不停開發(fā)新客源。

　　14、貫徹落實服務理念要求，全部以客人為主，妥當辦理客人投訴，追求每位客人的贊嘆。

　　15、增強安分店財富管理，掌握和控制物件的保留和使用，減少損壞和丟失，延伸使用壽命，節(jié)儉經(jīng)營成本，實時提出物件購置申請

　　16、負責成立店內(nèi)各部門之間的優(yōu)異協(xié)作關系，衡量主次和輕重緩急，站在公司利益的角度，辦理問題，保證工作氛圍的輕松歡樂，打造一個公正、公正、公然的工作環(huán)境。

　　17、按期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火，防盜工作，負責分店的安全。

　　18、組織培訓店內(nèi)消防操練和逃生操練，培訓安全意識，減少不測傷害和事故的發(fā)生。

　　19、實時正確地認識政府職能部門的政策條令，并快速上報公司，尋求解決問題的方法。

　　20、準時達成上司部署的其余工作。

店長的崗位職責2

　　1、店鋪日常管理。指導及跟進所轄店鋪日常工作，制訂店鋪營業(yè)目標達成的行動方案，執(zhí)行、跟進、確保達成店鋪銷售目標。

　　2、店鋪銷售目標管理。根據(jù)公司下發(fā)銷售目標，分解店鋪銷售任務至店助及導購員，制定并達成每月、每周和每日的銷售計劃，保證店鋪銷售達成。

　　3、執(zhí)行零售運營流程與標準。根據(jù)公司銷售運營規(guī)范，貫徹執(zhí)行店鋪員工按照公司的統(tǒng)一標準保持良好的形象及提供優(yōu)質(zhì)服務，對店鋪團隊績效管理及人員日�？记谂嘤栞o導，保證店鋪的正常運營。

　　4、店鋪團隊管理。依據(jù)公司用人指標要求，負責店鋪團隊的組建和管理，負責對店鋪團隊進行培訓和帶教，確保終端店鋪的人員能力提升和人員的.穩(wěn)定。

店長的崗位職責3

　　職位描述：

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，22——32歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標準、流利；

　　2、有3年左右商場中高端服裝品牌銷售、服務經(jīng)驗；

　　3、有良好的顧客服務意識及溝通能力，銷售技巧良好，工作主動積極，有責任心；

　　4、熱愛服裝行業(yè)，親和力強。

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司及商場各項制度和規(guī)定，服從店長管理，努力完成銷售任務；

　　2、了解掌握產(chǎn)品知識，能將產(chǎn)品很好的介紹給顧客，為顧客提供良好的服務；

　　3、負責日常商品的陳列、清潔、安全等；

　　4、負責收集客戶建議和意見，及時反饋給店長并協(xié)助進行改進；

　　5、參加公司組織的會議和培訓，了解產(chǎn)品知識、提高銷售技巧、提高服務質(zhì)量等；

　　6、注重宣傳和維護企業(yè)的品牌形象；

　　7、完成上級領導交付其他工作任務。

　　店長

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，25——35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標準、流利；

　　2、5年左右服裝行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上銷售管理經(jīng)驗；

　　3、有優(yōu)秀的團隊管理能力，善于人員、商品、銷售技巧等培訓；

　　4、成熟穩(wěn)重、誠實守信，有良好的`溝通表達能力、團隊協(xié)作精神、親和力等；

　　5、具備良好的職業(yè)態(tài)度及工作熱情，愿與公司共同發(fā)展。

　　崗位職責：

　　1、了解公司品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格等制定銷售策略；

　　2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達銷售任務；

　　3、負責管理日常工作，監(jiān)督考核員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對員工進行培訓；

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤；

　　5、負責店鋪內(nèi)商品訂購，商品陳列；

　　6、協(xié)助上級處理與改善專柜運作的問題；

　　7、協(xié)助上級與所在商場維護、保持溝通與協(xié)調(diào)；

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動；

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料；

　　10、激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

店長的崗位職責4

　　1、有數(shù)碼或電腦配件類電商運營或推廣經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、精通電子商務的運營環(huán)境，精通淘寶網(wǎng)運營管理，熟悉淘寶網(wǎng)交易規(guī)則、推廣規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源、有優(yōu)秀的戰(zhàn)略意識、清晰的操作思路、良好的'策劃推廣能力及強大的計劃執(zhí)行統(tǒng)籌能力。

　　3、熟悉搜索引擎優(yōu)化，具備提升寶貝排名靠前技巧，善于提升網(wǎng)店，網(wǎng)站的實際流量，善于整合網(wǎng)絡各種手段，實現(xiàn)降低推廣成本，進行有效的銷售。

　　4、精通店鋪單品推廣、關聯(lián)商品推廣、熟練運用商城一系列推廣。

店長的崗位職責5

　　職位要求：

　　1、從事兩年以上連鎖餐飲、帶有簡餐咖啡館的店長經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、熱愛餐飲行業(yè)

　　3、做事情刻苦耐勞、認真負責任

　　職位描述：

　　1、全力協(xié)助上一級，管理餐廳日常的工作，與出品部保持緊密聯(lián)系，確保食物及飲品能高質(zhì)、美觀的供應給顧客

　　2、協(xié)助上級做咖啡館營銷活動，增加營收。

　　3、了解餐廳的運作，熟知設備、家具、餐具的擺設及使用情況；及時補充、簽備各項配料、和樓面必須的各種用品。

　　4、協(xié)助上級對餐廳的物資進行有效的管理和保養(yǎng)；保持餐廳清潔衛(wèi)生，設施設備整潔，確保餐廳正常運作。

　　5、熟知餐廳特色出品、應節(jié)菜式，培訓員工推銷的技巧，爭取服務***，收益最大化。

　　妥善、委婉的處理顧客的'投訴和質(zhì)疑，積極聽取顧客的意見，尋求方法改善或改進，從而提高顧客的滿意度。

　　6、負責人員的考勤、假期、班次的安排，以及對每一位員工的考核評估工作。

店長的崗位職責6

　　1）企業(yè)合伙人，分店店長，公司提供平臺，店長負責管理和業(yè)績。

　　2）具有較強的汽車銷售能力，能夠獨立開拓市場和客戶，熟悉輕型客車的市場和產(chǎn)品。

　　3）“產(chǎn)品、財務、流程”由公司負責，分店和業(yè)務由店長負責。

　　1、大專或以上學歷，持有駕駛證并駕駛熟練；

　　2、較強的人際溝通、客戶服務理念、分析和解決問題的能力；

　　3、具備一定的領導能力、團隊管理能力，能承受較大的工作壓力，事業(yè)心強；

　　4、熟悉汽車銷售流程及具備良好的汽車營銷知識，2年以上銷售團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　5、根據(jù)直營店的銷售計劃目標進行整車銷售、附件銷售業(yè)務，負責店內(nèi)員工的日常管理及培訓指導；

　　6、本崗位應聘成功,將分配至沅陵店任職。

　　職位描述：

　　1、熟悉公司經(jīng)營模式，掌握公司車輛信息機業(yè)務流程

　　2、負責開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項銷售指標。

　　3、負責挖掘客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

　　4、負責售前業(yè)務跟進及售后客戶維系工作

　　5、負責汽車銷售服務和客戶咨詢服務。

　　任職資格：

　　1、22—35周歲，大專學歷及以上，持有駕照，能獨立駕駛

　　2、普通話標準，個性開朗，能吃苦耐勞，抗壓能力強，對生活、工作有良好的挑戰(zhàn)意識；

　　3、良好的'溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力。

　　4、有車輛銷售經(jīng)驗者。

　　1、負責門店相關管理工作；

　　2、店鋪制度執(zhí)行，員工管理，門店經(jīng)營指導等工作；

　　要求：

　　1、有豐富的汽車銷售經(jīng)驗；

　　2、有豐富的汽車經(jīng)銷商門店管理經(jīng)驗；

　　3、能夠處理職工關系和日常業(yè)務；

　　4、吃苦耐勞，抗壓能力強

店長的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

　　2、執(zhí)行領導下達的各項任務；

　　3、做好門店員工的分工管理工作；

　　5、監(jiān)督門店展品損耗管理，把握展品損耗尺度；

　　6、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識；

　　7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的`各種矛盾；

　　9、負責對員工的培訓教育。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、7年以上影樓行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上店務管理經(jīng)驗；

　　3、精通團隊管理、客戶管理、陳列管理，熟悉店務的各項流程的制定、執(zhí)行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力。

店長的崗位職責8

　　1、負責店面日常管理，季度銷售業(yè)績完成及提升。

　　2、超市人員排班及日常管理，控制整個茶樓內(nèi)各項費用支出。

　　3、檔期巡檢，保證促銷商品價格與標簽，海報一致。

　　4、控制商品毛利，隨時監(jiān)督商品庫存及周轉(zhuǎn)情況。

　　5、制定每日、月、季的銷售計劃。

店長的崗位職責9

　　一．店長角色認知

　　店長是管理者而不是銷售者：

　　對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動；

　　對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

　　對市場——是眼睛，將外界信息及時的.反饋到公司、員工。

　　二。對店長的要求

　　店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。

　　店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

　　店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產(chǎn)品知識、fab、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

　　三，店長崗位說明書

　　（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）

店長的崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責門店的日常經(jīng)營管理工作；

　　2、根據(jù)集團公司要求完成下達的各項經(jīng)營指標；

　　3、監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關工作；

　　4、執(zhí)行集團及上級下達的商品價格變動；

　　5、執(zhí)行集團下達的促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，向集團建議新商品引進和滯銷商品調(diào)整；

　　6、監(jiān)督與改善門店各部門的'商品損耗管理；

　　7、監(jiān)督和審核超市門店的會計、收銀、票據(jù)輸入等工作；

　　8、保證門店的清潔衛(wèi)生與安全；

　　9、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規(guī)范報告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理；

　　10、集團各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

　　11、迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

　　任職資格：

　　1、年齡25—40歲，性別不限；

　　2、大專以上學歷，市場營銷、連鎖經(jīng)營管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具有3年以上相關工作經(jīng)驗，且具有1年以上大型連鎖賣場店長崗位經(jīng)歷；

　　4、具有較強的賣場零售經(jīng)營知識及管理技能；

　　5、熟悉商品知識、顧客消費心理，能根據(jù)季節(jié)及市場流行特點合理安排各類商品的推廣及銷售；

　　6、具備較強的學習能力、溝通能力和組織、協(xié)調(diào)能力，能承受較強的工作壓力。

店長的崗位職責11

　　工作職責：

　　1、負責整個店面的管理，人員管理及店面整潔；

　　2、完成公司下達所轄區(qū)域內(nèi)的車輛業(yè)務任務量指標；

　　3、負責展車的進銷存管理，以及協(xié)助開拓所轄區(qū)域內(nèi)的sp合作商；

　　4、協(xié)助資產(chǎn)部門參與風險資產(chǎn)處置，包括配合逾期租金催收、風險資產(chǎn)處置等；

　　5、積極完成公司交付的其他工作。

　　任職資格：

　　1、學歷要求：最低：�？�；

　　2、工作經(jīng)驗：2年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗、有從事銷售主管或金融主管的行業(yè)經(jīng)驗。

　　3、工作技能：

　　有廣汽品牌店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　有客戶資源者優(yōu)先；

　　有駕照、熟練駕駛者優(yōu)先；

　　熟悉銷售、售后各環(huán)節(jié)的控制；

　　具有較強的溝通、談判能力，能夠通過全面的客戶關系管理，培養(yǎng)、建立合作伙伴的業(yè)務能力及忠誠度；

　　具有較強的團隊意識，自我管理能力；

　　熟練運用office辦公軟件；

　　思維敏銳，具備良好的執(zhí)行能力、分析判斷能力；

　　擅長團隊建設和管理；具備良好的控制、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　具有良好的職業(yè)操守，強烈的`責任心，具開拓進取精神，能承受工作壓力；

　　4、其它：有較強的溝通影響能力、嚴謹?shù)乃季S能力和抗壓能力。

店長的崗位職責12

　　職位要求：

　　1、本科及以上學歷，兩年以上京東店鋪運營經(jīng)驗，有過快消、酒水行業(yè)運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、對京東會員的購物心理有充分的認知，有較強的市場感知能力，有敏銳的把握市場動態(tài)方向的能力；

　　3、熟悉京東商城的運作管理，熟悉京東商城的運營環(huán)境、京東商城制定的交易規(guī)則、京東商城的推廣方法，有效利用京東商城網(wǎng)站廣告資源；

　　4、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心。

　　崗位職責：

　　1、負責店鋪日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量；

　　2、負責過京東店鋪整體運營工作；包括選品，店鋪整體策劃，店鋪風格定位，店鋪布局、活動策劃、營銷推廣，商品上下架及充分利用京東的'各種活動資源，完成公司的銷售任務；

　　3、負責店鋪規(guī)劃及活動策劃，并跟進執(zhí)行過程，商品標題、廣告語詳情優(yōu)化，以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率；

　　4、運用各種工具完成店鋪的推廣工作；

　　5、對店鋪數(shù)據(jù)進行分析整理，提出改良建議并執(zhí)行；

　　6、負責店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽率，完成店鋪銷售目標；

　　7、負責與京東小二的對接溝通。

店長的崗位職責13

　　職責描述：

　　1、部門團隊建設、專業(yè)知識技能培訓及新員工傳、幫、帶

　　2、負責商品交付工作（選料、下單、跟單、配送安裝、二審等），材料異常處理；

　　3、賣場5s管理、商品陳列設置、賣場商品調(diào)招等；；

　　4、電器、純材料、合同外銷售；

　　5、導購管理及招募。

　　職位要求：

　　1、管理類相關專業(yè)大專及以上學歷；

　　2、三年以上銷售管理或者后臺管理經(jīng)驗，有連鎖企業(yè)后臺管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、熟悉連鎖企業(yè)運作：賣場5s管理、賣場八大元素、導購員及供應商、產(chǎn)品銷售、物流倉儲安裝配送、材料跟進及客訴處理等工作；

　　4、大型連鎖賣場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　福利待遇：

　　1、六險一金：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、商業(yè)；

　　2、拓展活動、旅游、生日會等；

　　3、入職培訓、認證培訓、管理提升培訓、導師幫帶、外派深造等。

店長的崗位職責14

　　一、日常維護

　　1、店容店貌：每日上班開門后和晚上下班后的第一件工作是進行衛(wèi)生打掃，控制在半個小時至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對地面進行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列柜、陳列床、櫥窗進行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評測分應不少于80分。

　　2、儀容儀表：店長每日上班前都應對店員的儀容儀表進行檢查，要求統(tǒng)一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著跟不超過5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然，體型勻稱，精神飽滿。

　　3、考勤管理：店長應提醒店員每日進行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時了解原因，并辦理相關手續(xù)，確保出勤率。

　　4、三會管理：三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應在白天打掃衛(wèi)生完了之后進行，進行當日的工作安排，業(yè)績分解，注意事項講解。夕會應對當天的工作進行總結(jié)，分析問題不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓。銷售列會應對一段時間的工作進行總結(jié)，分析遇到的問題，商量對策，計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄，并進行備案。

　　5、銷售管理：店長每月最后一天對下月的業(yè)績進行分解，除店長或領班（主持工作）外分解到店內(nèi)的所有店員身上，對考核目標進行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績應由店長負責進行登記，以備作為評測當月銷售冠軍參考。

　　6、庫存盤點：店長組織店員每月29日至31日對店內(nèi)庫存進行盤點，

　　并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫存位置和數(shù)量，并對盤點結(jié)果進行核對，確保帳物相符無誤。

　　7、缺貨補充：店長每日營業(yè)結(jié)束對庫存進行統(tǒng)計，對缺貨產(chǎn)品應于當晚進行點貨補充。

　　8、陳列布置：店長每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設進行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復陳鋪，應適時的進行更改。櫥窗布置是重點，應由店長親自參與擺設，要求呈現(xiàn)出來的效果是能讓人眼前一亮，產(chǎn)生好感。

　　9、會員管理：店長帶領店員每月完成會員新增老店50名，新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名，性別，地址，聯(lián)系號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客，及時（電話或是短信形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會員崗同事做好中秋佳節(jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應及時向顧客發(fā)送信息。

　　10、月結(jié)工作：每月1號至2號，店長要準備上月的月結(jié)資料，包括零售發(fā)貨單存根聯(lián)，新增會員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會議記錄等，導購員銷售業(yè)績登記表，還應提交當月的排班表至所在部門，由區(qū)域經(jīng)理和銷售內(nèi)勤進行月結(jié)工作。

　　11、渠道開拓：店長還應積極開拓新的銷售渠道，如團購。通過引導全店同事自身擁有的資源，積極開拓各種可能的團購渠道，并要求要在加盟價以上的價格進行結(jié)算。積極開展下鄉(xiāng)、進社區(qū)活動，辦理會員并進行產(chǎn)品銷售，每店每年不少于開展10次，要求每次的銷售額

　　達到5萬元，會員100名。

　　12、思想（情緒）干預：店長應能及時捕獲店員的思想波動，對有產(chǎn)生消極情緒的同事及時進行思想情緒干預，做思想工作，曉之以理動之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒

　　起伏，店長可與區(qū)域經(jīng)理溝通，由區(qū)域經(jīng)理或是部門經(jīng)理出面與其進行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應情緒波動出現(xiàn)的各種問題。

　　13、社會關系聯(lián)系：店長應有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務、質(zhì)檢和居委會的一些審批和溝通事宜，有便于日后開展促銷活動時占道審批工作。能夠及時得到檢查，特別是突擊檢查的內(nèi)部信息，以便進行調(diào)整。

　　14、激勵培訓：店長每月都應對店員進行一次培訓，培訓的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合，培訓的內(nèi)容應為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應對術(shù)語、陳列技巧等。店長應于每月最后一天提交下月培訓的內(nèi)容綱要和時間，提交部門經(jīng)理審核。

　　15、氛圍營造：店長應在每天的.日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時刻保持高昂的斗志。

　　16、團隊管理：在日常的工作中，店長還應隨時滲入團隊打造的工作。在工作中，店長應積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計劃的能力，erp操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來，并可試著讓其負責某一時間段或某一方面的工作，

　　慢慢讓其過度到的領班甚至店長的角色中來。

　　17、處理顧客投訴抱怨：店長應及時處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關乎產(chǎn)品質(zhì)量的應當場給予答復處理。是關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴應在3天內(nèi)給予答復，并寄回公司來對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，并對顧客的投訴和抱怨進行書面登記備案。

　　18、安全檢查：店長定期對店內(nèi)安全用電用水進行檢查，特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應對開關、插頭、電線等容易老化的設備進行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應一段時間進行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個月，正常氣壓應在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤點時應對堆放密集的產(chǎn)品進行檢查，確保無破損，無污漬。

　　19、人員招聘：對沒達到人員編制要求的門店，店長應進行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導購員年齡要求18至35周歲，初中以上的學歷，有兩年及以上的終端門店銷售經(jīng)驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長還必須向應聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu)，作息時間，工作內(nèi)容和一些需要注意的事項，以便應聘人員全面的了解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習時間內(nèi)，店長應對實習人員進行指導，教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號、規(guī)格尺寸、賣點價格等，還要清楚了解產(chǎn)品的庫存擺放，在經(jīng)過全店人員民主測評平均分達到80分以上并報部門經(jīng)理同意才予以留用。

　　二、促銷管理

　　1、前期準備：店長應積極、及時了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期

　　2、促銷過程：在活動進行的過程中，店長負責協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷的協(xié)調(diào)工作，主要負責貨品的調(diào)整和補給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

　　3、促銷結(jié)束：促銷結(jié)束之后，店長應及時對零售單進行錄入或安排其他同事進行錄入。安排進行盤點和整理工作，整理發(fā)生的各項費用憑證和明細并寄由區(qū)域經(jīng)理進行報銷轉(zhuǎn)存。對賣場進行衛(wèi)生大掃除，確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結(jié)工作，形成書面格式，以便指導今后的工作開展。

　　三、突發(fā)事件處理

　　1、行政機構(gòu)檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質(zhì)檢和工商部門開展的有關產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長應在第一時間得知是哪個部門前來進行抽查，是什么級別，如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時間向部門匯報情況，確保產(chǎn)品

　　在被檢測出不合格之前將問題解決。

　　2、日常運營遇到突發(fā)事件：這里說的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突，而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。店長應及時了解事情的前因后果，說明原因，

　　解釋誤解，穩(wěn)定顧客情緒，表示歉意，獲取顧客諒解。如果是遇到故意來搗亂的同行，應理性向其講述我們的經(jīng)營理念，市場定位等信息，獲取其認同。再有無理取鬧者應及時報警，不得使得事態(tài)升級。

　　四、會議安排

　　1、每季度次月中旬參與由直營系統(tǒng)組織的店長會議，要求進行工作述職�？偨Y(jié)上一季度的工作，分析不足，分享收獲。計劃下一季度的工作開展計劃，有實施的步驟，有責任人有監(jiān)督人有時間節(jié)點。還要對同一地區(qū)的同行經(jīng)營情況進行了解，并分析其目前的運營情況。還應認真貫徹公司的政策方針，遵循公司的企業(yè)文化。

　　2、每年5月18日參與公司的新品推薦會，參與新品的點貨工作，根據(jù)本地區(qū)消費者的習慣和喜好進行合理的點貨。

　　3、不定時的參與由公司組織的各種培訓和會議。