[精華]物業(yè)管家崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管家崗位職責1

　　1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。

　　2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。

　　3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內設施安全。

　　4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協調工作。

　　7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發(fā)現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

　　12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關規(guī)定。

　　13.熟悉園區(qū)內各業(yè)戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的'計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區(qū)內公用設施、設備，發(fā)現問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

　　18.協助公司財務部催交管理費等費用。

　　19.對園區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

　　20.完成領導交給的其他臨時性任務。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業(yè)管家崗位職責2

　　熟悉責任區(qū)域內各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。

　　確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　全面統籌并協調所轄區(qū)域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問題及時跟蹤處理。

　　負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的`催繳工作。

　　派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區(qū)域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家崗位職責3

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

　　3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的'關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責4

　　輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　參加公司及部門開展的'各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

物業(yè)管家崗位職責5

　　按照公司要求，為提高案場物業(yè)服務整體水平，根據XXX項目案場服務合同內容，結合公司現行制度，特制定本規(guī)范。

　　【安保形象崗】

　　一、人員形象：

　　按公司統一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統一置于身體右側腰帶部位，統一使用耳麥。

　　二、崗位標準姿勢與客戶接待規(guī)范：

　　1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側褲線處，兩眼向前平視。

　　2.客人進入銷售部時，由立正轉敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。

　　3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。

　　4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。

　　7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的'問題引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

　　三、引導車輛服務

　　1.車輛駛入停車場時，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：

　�、僮螅ㄓ遥┺D彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；

　�、谡菩南蚯�，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動；

　�、圩笥掖蜉啠荷眢w保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；

　�、艿管嚕毫⒂谲囎蠛髠�，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；

　�、萃＼嚕荷眢w保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；

　�、蘅诹睿涸谲噧锐{駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。

　　3.車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城”，客人下車隨即輕聲關上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標處或上電瓶車。

　　4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。

　　5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務）。

物業(yè)管家崗位職責6

　　1、了解房產營銷流程及相關專業(yè)知識;

　　2、負責協助市場調研和相關數據分析;

　　3、協助撰寫項目的'營銷、策劃、推廣方案 ;

　　4、協助執(zhí)行房地產前期策劃及后期包裝推廣工作;

　　5、協助制作活動海報、樓盤項目海報;

　　6、協助做好與各部門的溝通對接工;

　　7、協助做好企業(yè)線上線下審批相關工作;

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)管家崗位職責7

　�。�1）全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作；

　�。�2）負責園區(qū)周邊政府關系、公共關系的維護；

　�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區(qū)日�？蛻粼V求并及時進行反饋；

　�。�4）協助跟進園區(qū)租金、水電費的收繳情況；

物業(yè)管家崗位職責8

　　報告上級:客服經理

　　聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　1.負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。

　　2.及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。

　　3.負責對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內維修的及時性。

　　4.負責對負責區(qū)域的.業(yè)主報修進行回訪。

　　5.針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服經理。

　　6.負責每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。

　　7.協助對客戶意見征詢活動的開展。

　　8.負責協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

　　9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業(yè)戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。

　　10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯系程序;對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報客服經理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　11.負責對業(yè)戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。

　　12.負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。

　　13.做好每日對樓內公共區(qū)域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。

　　14.定期對所有公共設施進行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。

　　15.完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)管家崗位職責9

　　1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進；

　　3、配合相關資料發(fā)送工作及相關匯總反饋工作；

　　4、負責與服務中心對接相關工作；

　　5、負責水吧服務工作；

　　6、領導交辦的`其他工作。

物業(yè)管家崗位職責10

　　1、根據物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運營體系，開發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。

　　2、對條線各子公司的經營目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的'客戶服務質量和操作標準。

物業(yè)管家崗位職責11

　　職責：

　　1、負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；

　　2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；

　　3、負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài)，儲備潛在客戶；

　　4、負責市場各項費用的.催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。

　　5、分公司領導安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、學歷學位：本科及以上

　　2、所學專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關專業(yè)

　　3、年齡范圍：28——45歲

　　4、其他要求：有一定的市場招商工作經驗。

物業(yè)管家崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、根據客服專員的要求完成相關工作。

　　2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負責的'單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。

　　4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

　　5、對所負責的單元進行滿意度調查。

　　6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

　　7、負責單元內業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。

物業(yè)管家崗位職責13

　　1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業(yè)務開展；

　　2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限；

　　3、提升項目的多種經營客戶活動率；

　　4、所管項目的`收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網格管家認證率結果負責；

物業(yè)管家崗位職責14

　　1、接待來人來訪，進行聯絡和登記。

　　2、負責值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為;

　　3、負責公司電話總機的`接聽、轉接、留言。

　　4、客戶網絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉交相關責任人處理，并回訪客戶。

　　5、租賃合同管理、租金賬單管理。

　　6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的辦理，跟進遺留工程問題的整改情況。

　　7、停車場車輛辦理手續(xù)。

　　8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢;

　　9、負責完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責15

　　1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協調業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。

　　5、負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的'工作標準及規(guī)范。

　　6、負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。

　　7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責實現物業(yè)管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共

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