物業(yè)客服崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞;
3、對各項目集中上報的.客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;
4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5、協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);
6、接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;
7、跟進(jìn)處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的.各類建議，意見，投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；
4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。
5、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù)；
6、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；
7、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；
8、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；
9、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的'工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)；
10、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。
5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門人員的`文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責(zé)任:
(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,以及培訓(xùn)的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的.滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進(jìn)，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的.獎罰。崗位要求:
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
一、主題簡述
物業(yè)客服崗位是物業(yè)公司運營中不可缺少的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)的客戶服務(wù)工作，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。本次作業(yè)旨在通過對物業(yè)客服崗位職責(zé)及要求的詳細(xì)介紹，讓讀者更好地了解該崗位所需技能和能力，促進(jìn)崗位工作水平的提高。
二、崗位職責(zé)分析
1. 接待客戶、解答客戶疑惑
物業(yè)客服崗位要求具備良好的溝通能力，耐心地為業(yè)主或租戶解答疑惑，提供詳細(xì)的管理方案、服務(wù)細(xì)節(jié)和費用明細(xì)等內(nèi)容。能夠注意到客戶的需求和反饋，并快速反饋給相關(guān)部門，及時解決問題。
2. 處理客戶投訴
隨時接受客戶投訴，并積極掌握投訴狀況，及時解決客戶問題，并給出處理方案，確保客戶投訴效果良好。
3. 維護(hù)客戶關(guān)系
與客戶建立良好的關(guān)系，通過有效的溝通交流，解決問題，滿足客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
4. 推廣物業(yè)服務(wù)
主動推廣物業(yè)服務(wù)，吸引客戶參加物業(yè)活動，并考慮更多的服務(wù)細(xì)節(jié)，為業(yè)主或租戶提供增值服務(wù)。例如清洗等其他服務(wù)。
5. 數(shù)據(jù)分析
客戶服務(wù)工作的績效直接關(guān)系到物業(yè)公司的經(jīng)營狀況，物業(yè)客服崗位需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和維護(hù)，了解客戶滿意度、反饋意見、投訴數(shù)量。提取重要數(shù)據(jù)，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
三、崗位要求分析
1. 溝通能力
物業(yè)客服崗位要求具備較強溝通能力，與客戶進(jìn)行更有效的交流，通過自然的溝通實現(xiàn)服務(wù)升級，讓客戶滿意度等受到提高。
2. 快速反應(yīng)能力
掌握業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，并及時反饋給相關(guān)部門以保證客戶問題及時得到解決，同時在繁忙的日常工作中需要具備隨時響應(yīng)的能力。
3. 團(tuán)隊合作
在工作中需要建立良好的工作關(guān)系，與不同部門的同事密切合作，完成公司任務(wù)。
4. 心理韌性
處理客戶投訴是工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)，物業(yè)客服崗位需要具備較強的心理韌性去面對可能會發(fā)生的一些難以接受的狀況，以及能夠處理所面臨的困難和挑戰(zhàn)。
5. 學(xué)習(xí)能力
物業(yè)客服崗位需要對物業(yè)服務(wù)的'操作和技能有一定的掌握，需要具備自學(xué)能力，不斷學(xué)習(xí)、更新，以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。
四、實際操作建議
1. 深入業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
物業(yè)客服崗位需要增強業(yè)務(wù)水平，深入了解物業(yè)運營、物業(yè)管理制度和規(guī)章條款，掌握物業(yè)公司的各項方針，做有才能的物業(yè)客服人員。
2. 加強交流
應(yīng)增強與物業(yè)銷售、技術(shù)部門的溝通交流，及時掌握意外情況，使客戶能夠滿意物業(yè)服務(wù)。
3. 掌握客戶的情況
要定期對業(yè)主或租戶的戶型、平面地圖等進(jìn)行一定的調(diào)研和了解，以便更好的為業(yè)主或租戶服務(wù)，同時可通過問卷調(diào)查方式，掌握客戶的滿意度。
4.培養(yǎng)細(xì)心習(xí)慣
細(xì)心是物業(yè)客服崗位必須具備的基本素質(zhì)，保持對細(xì)節(jié)的敏感性，做到耐心、細(xì)致地處理客戶問題，按客戶的要求實施服務(wù)。
5. 細(xì)化管理
分析客戶呼叫信息，有效分類和整合客戶問題，記錄解決方案，規(guī)范化管理。
6. 學(xué)習(xí)崗位技能及技巧
通過學(xué)習(xí)新的技能、技巧，廣泛涉獵管理課程，提高客戶溝通能力和解決問題的能力，改善客戶滿意度。
五、總結(jié)
物業(yè)客服崗位重要性宏觀上的理解是不言而喻的，作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，客服崗位承擔(dān)著重要的職責(zé)，有效地提升了業(yè)主或租戶的滿意度，提高了物業(yè)公司的市場占有率。只有通過對崗位職責(zé)和要求的了解，才能更好地從工作中學(xué)到經(jīng)驗，提高客戶服務(wù)水平。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的'我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3、有較強的.語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。
5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
�、� 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶的聯(lián)系，通過與業(yè)主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶信息和需求并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。
�、� 接受處理業(yè)主或租戶投訴及所有派工單，同時把業(yè)主或租戶的.意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業(yè)主或租戶。
㈢ 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
�、� 安排新入住業(yè)主或租戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業(yè)主或租戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。
㈤ 負(fù)責(zé)管理處部分對外聯(lián)絡(luò)工作。
�、� 規(guī)范接聽電話，給業(yè)主或租戶留言準(zhǔn)確無誤并作好記錄。
㈦ 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶并給予解釋。
�、� 提供必要的服務(wù)信息。
㈨ 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門。
㈩ 負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;
2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;
4.負(fù)責(zé)組織及實施項目各項費用的'收繳、監(jiān)督工作;
5.負(fù)責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;
7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;
11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的'關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的'整理。
4、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的`征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的`記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
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