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禮賓部崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的禮賓部崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮賓部崗位職責(zé)1
1、直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示；
2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度；
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；
5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度
6、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；
7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8。為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；
9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10、為客人提供各種力所能及的幫助；
11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；
12、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；
13、重視客人的.投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；
14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名；
18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
禮賓部崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。
3、處理部門的有關(guān)問(wèn)題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會(huì)，把酒店及上級(jí)布置的工作、獲取的政策信息傳達(dá)給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。
6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的.情況，合理安排人員核對(duì)運(yùn)送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。
7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。
8、開(kāi)展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道，建立獎(jiǎng)懲制度，定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。
10、做好部門財(cái)物管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計(jì)生工作。
12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。
禮賓部崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、獲取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息，為客人提供每月的娛樂(lè)活動(dòng)的信息。
2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息，同時(shí)提供相關(guān)表格。
3、檢查整個(gè)行李服務(wù)的運(yùn)作，確保行李不被耽擱。
4、根據(jù)每天的出勤人數(shù)，合理地安排崗位。
5、將每天禮賓部的'運(yùn)作，如車輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOG BOOK上，確保所有的活動(dòng)被清晰地記錄。
6、確保每月的行李寄存能被清晰、準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。
7、根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，給員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，確保所有員工能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
8、完成每月經(jīng)營(yíng)報(bào)表。
9、監(jiān)督車隊(duì)主管工作的完成情況，做好車隊(duì)活動(dòng)記錄。
10、做好本職工作，隨時(shí)聽(tīng)從酒店的安排或由主管傳達(dá)下來(lái)的任務(wù)。
11、在現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境下，做好本職工作，注意節(jié)約能源，減少開(kāi)銷。
素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：熱情開(kāi)朗，全面掌握旅游方面的知識(shí)和信息，熟悉酒店各崗位的工作程序，熟悉出租車管理規(guī)程，熟悉所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂(lè)場(chǎng)所的方位及特色。
自然條件：五官端正，口齒清楚，身高男1.75米左右。
文化程度：大專學(xué)歷。
外語(yǔ)水平：中級(jí)英語(yǔ)水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，并具有在客房等部門的工作經(jīng)驗(yàn)。
禮賓部崗位職責(zé)4
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級(jí)：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件：男20—40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的.投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。
5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作，合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。
禮賓部崗位職責(zé)5
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。
4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。
7、按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。
8、確�？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開(kāi)分部門會(huì)議。
12、加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的`同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14、及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)的最新信息。
15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
禮賓部崗位職責(zé)6
禮賓部概述
禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門僮DOORMAN），24小時(shí)值班。禮賓部負(fù)責(zé)住客行李的運(yùn)送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區(qū)域?qū)と�；陪同散客進(jìn)房和介紹客房設(shè)施；分送客用報(bào)紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協(xié)助管理和指揮到店車輛的停靠，確保暢通和安全；回答客人的`問(wèn)詢及為客人指引方向；傳遞酒店有關(guān)表單；為客行李打包與維修；機(jī)場(chǎng)碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項(xiàng)；大堂告示啟牌的安放；為會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人資料和器材提供搬運(yùn)；為客提供電瓶車車場(chǎng)接送服務(wù)。
禮賓部各級(jí)人員職能和工作職責(zé)
禮賓部部主管工作職責(zé)
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計(jì)劃，檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況
2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守酒店規(guī)章制度及工作程序。
3、檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語(yǔ)言技巧。
4、聽(tīng)取領(lǐng)班匯報(bào)，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)本部排班，安排本分部員工休假并上報(bào)批準(zhǔn)。
6、掌握當(dāng)天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。確保各項(xiàng)工作正常、順暢進(jìn)行。
7、申領(lǐng)和控制，管理本分部的用品與設(shè)備高施，定期安排人手進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。
8、根據(jù)員工表現(xiàn)，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。
9、根據(jù)員工思想動(dòng)向，適時(shí)開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。
10、向部門匯報(bào)本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。
11、參加部門會(huì)議和召集下屬開(kāi)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行上情下達(dá)與下情上達(dá)。
禮賓部部領(lǐng)班工作職責(zé)
1、對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，通過(guò)正確有效的管理，確保本班次工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并嚴(yán)格督導(dǎo)下屬員工為到店客人提供高質(zhì)量，高效率的行李運(yùn)送服務(wù)
2、提前到崗與上一班次進(jìn)行交接，明確當(dāng)日的接待情況，行李庫(kù)存量，重要客人的大至抵店時(shí)間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設(shè)備設(shè)施是否完好。
3、進(jìn)行班前訓(xùn)示、點(diǎn)名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體接班。
4、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作，分發(fā)各種報(bào)刊信件，傳遞傳真、留言、預(yù)訂單，同時(shí)安排人手派送。
5、檢查當(dāng)班員工的站姿及服務(wù)規(guī)范。
6、檢查或安排人手?jǐn)[放、更換酒店大堂啟牌，確保時(shí)實(shí)準(zhǔn)確。
7、負(fù)責(zé)
禮賓部崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)
1、落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；
2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時(shí)性的請(qǐng)假；
3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；
4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作；
5、及時(shí)反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；
6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；
7、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；
8、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的'政策及工作要求；
9、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表；
10、站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽(tīng)電話，回答客人的詢問(wèn)，辦理客人行李的寄存和提�。�
11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)；
12、分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；
13、指派員工完成臨時(shí)性的工作；
14、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；
15、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。
禮賓部崗位職責(zé)8
一．對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。
二．1.客人抵達(dá)是熱情相迎，微笑問(wèn)候，幫助提攜行李�？腿藞�(jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái)，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！
2.陪同客人到總臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的`吩咐。
3.乘電梯時(shí)，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請(qǐng)客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門，再請(qǐng)客人出電梯。
4.將客人行李送進(jìn)房間，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。
5.離房前應(yīng)微笑的說(shuō)：“先生（小姐）請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)！”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過(guò)大！
三.協(xié)助維持大堂秩序，巡查大堂公區(qū)，指引疏導(dǎo)客人，解決詢問(wèn)需求，負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記，控制大堂燈光。
四.協(xié)助安保指揮門前車輛活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
五.向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)
六.受理委托保管，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)
七.夜班需巡查客房樓層是否有異常情況，及時(shí)反映上層領(lǐng)導(dǎo)
八.定期整理行李房客人近遠(yuǎn)期寄存物品，保持行李房干凈衛(wèi)生。
禮賓部崗位職責(zé)9
一、職務(wù)名稱：
禮賓部主管
1、直屬上級(jí)：前廳經(jīng)理
2、直屬下級(jí)：行李生/門童
3、晉升職位：大堂副理
二、工作職責(zé)：
1、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運(yùn)送，確保安全無(wú)誤。
2、檢查屬下人員的儀容、儀表。
3、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作。
4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí)，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。
5、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。
6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。
7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的.差錯(cuò)及事故。
8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。
9、協(xié)助車隊(duì)做好客人用車安排。
三、工作要點(diǎn)：
1、確保行李寄存、分配的合理無(wú)誤。
2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。
四、職務(wù)要求：
1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專以上，專業(yè)：不限
3、工作經(jīng)驗(yàn)：（綜合素質(zhì)）
⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點(diǎn)情況；
⑵熟悉禮賓部各項(xiàng)工作流程；
⑶英語(yǔ)有一定表達(dá)能力（口語(yǔ)）。
禮賓部崗位職責(zé)10
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):禮賓部主管
直接下級(jí):行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的`突發(fā)事件和疑難問(wèn)題。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門培訓(xùn)任務(wù)。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報(bào)工作情況并且把經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
禮賓部崗位職責(zé)11
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；
2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確�？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；
5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；
6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；
7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；
8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。
10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人/行李員），收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；
每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。
15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；
21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的`事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。
禮賓部崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)
1、直接對(duì)物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示；
2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的'日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；
5、確保抵、離樓盤的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù)；
6、對(duì)抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；
7、為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；
8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作；
9、為客人提供各種力所能及的幫助；
10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；
11、每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。
禮賓部崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)
1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。
3、保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購(gòu)物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。
5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。
6、檢查交接本上的'信息
7、管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。
10、接聽(tīng)電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達(dá)信息的客人的郵件，留言等物品。
13、準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃，合理安排員工的假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。
14、完成其他的分配任務(wù)。
禮賓部崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐。 考核、評(píng)估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
與保安部人員互相配合，督促行李員及時(shí)疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通。 做好對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和VIP客人的.服務(wù)接待工作。
熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問(wèn)，盡力為賓客提供方便。 督促行李運(yùn)送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。
負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。
對(duì)新員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場(chǎng)禮貌禮儀培訓(xùn) 行。
禮賓部崗位職責(zé)15
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。
2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。
3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問(wèn)題及時(shí)處理。
4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。
5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。
6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。
7.參加部門經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。
8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的`落實(shí)情況。
10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作
11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。
12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。
13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。
14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。
15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確�？腿擞密図樌�
16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無(wú)差錯(cuò)。
17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。
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