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禮賓部崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-10-22 14:56:22 崗位職責(zé) 我要投稿

禮賓部崗位職責(zé)

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編幫大家整理的禮賓部崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

禮賓部崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)1

  1、直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令,參加部門例會(huì),認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示;

  2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令,制定本部工作計(jì)劃;

  3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作,進(jìn)行定期評(píng)估,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度;

  4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

  5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù),管理制度

  6、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);

  7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單,向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況,以便安排;8。為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;

  9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

  10、為客人提供各種力所能及的幫助;

  11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

  12、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目;

  13、重視客人的.投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,以便迅速解決;

  14、每天檢查行李部設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);

  15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

  16、留意大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

  17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時(shí)間和姓名;

  18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓部崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,主持并參與部門的日常工作。

  2、主持禮賓部日常工作,確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通,為客人提供良好的服務(wù)。

  3、處理部門的有關(guān)問(wèn)題及賓客投訴事宜。

  4、主持每天工作例會(huì),把酒店及上級(jí)布置的工作、獲取的政策信息傳達(dá)給下屬。

  5、完善禮賓部的操作程序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。

  6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的.情況,合理安排人員核對(duì)運(yùn)送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。

  7、定期收集有關(guān)的信息,完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

  8、開(kāi)展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道,建立獎(jiǎng)懲制度,定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn),保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

  9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

  10、做好部門財(cái)物管理工作。

  11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計(jì)生工作。

  12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。

禮賓部崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、獲取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息,為客人提供每月的娛樂(lè)活動(dòng)的信息。

  2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息,同時(shí)提供相關(guān)表格。

  3、檢查整個(gè)行李服務(wù)的運(yùn)作,確保行李不被耽擱。

  4、根據(jù)每天的出勤人數(shù),合理地安排崗位。

  5、將每天禮賓部的'運(yùn)作,如車輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOG BOOK上,確保所有的活動(dòng)被清晰地記錄。

  6、確保每月的行李寄存能被清晰、準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。

  7、根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn),給員工做相應(yīng)的培訓(xùn),確保所有員工能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  8、完成每月經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

  9、監(jiān)督車隊(duì)主管工作的完成情況,做好車隊(duì)活動(dòng)記錄。

  10、做好本職工作,隨時(shí)聽(tīng)從酒店的安排或由主管傳達(dá)下來(lái)的任務(wù)。

  11、在現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境下,做好本職工作,注意節(jié)約能源,減少開(kāi)銷。

  素質(zhì)要求:

  基本素質(zhì):熱情開(kāi)朗,全面掌握旅游方面的知識(shí)和信息,熟悉酒店各崗位的工作程序,熟悉出租車管理規(guī)程,熟悉所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂(lè)場(chǎng)所的方位及特色。

  自然條件:五官端正,口齒清楚,身高男1.75米左右。

  文化程度:大專學(xué)歷。

  外語(yǔ)水平:中級(jí)英語(yǔ)水平。

  工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),并具有在客房等部門的工作經(jīng)驗(yàn)。

禮賓部崗位職責(zé)4

  一、層級(jí)關(guān)系

  直接上級(jí):前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

  直接下級(jí):禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

  二、任職要求

  1、自然條件:男20—40歲;身高:男1、75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

  2、文化程度:大專以上學(xué)歷。

  3、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

  4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

  三、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。

  2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的.投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。

  3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。

  5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

  6、做好考勤工作,合理安排人員。

  7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。

  8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。

  9、做好本班組的安全、消防工作。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。

  11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

  12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。

禮賓部崗位職責(zé)5

  1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),以身作則,保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng),最大限度得為客人提供滿意的服務(wù),確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。

  4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

  5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。

  7、按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。

  8、確?腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。

  9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

  10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備,保持完好工作狀態(tài)。

  11、主持、召開(kāi)分部門會(huì)議。

  12、加強(qiáng)與其它分部的溝通,確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的`同時(shí),配合有關(guān)分部工作。

  13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

  14、及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)的最新信息。

  15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

禮賓部崗位職責(zé)6

  禮賓部概述

  禮賓部,位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽(門僮DOORMAN),24小時(shí)值班。禮賓部負(fù)責(zé)住客行李的運(yùn)送;代客行李寄存;雨傘的寄存和出借;公共區(qū)域?qū)と;陪同散客進(jìn)房和介紹客房設(shè)施;分送客用報(bào)紙;分送客人信件和留言;代客收貨傳遞;協(xié)助管理和指揮到店車輛的停靠,確保暢通和安全;回答客人的`問(wèn)詢及為客人指引方向;傳遞酒店有關(guān)表單;為客行李打包與維修;機(jī)場(chǎng)碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項(xiàng);大堂告示啟牌的安放;為會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人資料和器材提供搬運(yùn);為客提供電瓶車車場(chǎng)接送服務(wù)。

  禮賓部各級(jí)人員職能和工作職責(zé)

  禮賓部部主管工作職責(zé)

  1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計(jì)劃,檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況

  2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守酒店規(guī)章制度及工作程序。

  3、檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語(yǔ)言技巧。

  4、聽(tīng)取領(lǐng)班匯報(bào),分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。

  5、負(fù)責(zé)本部排班,安排本分部員工休假并上報(bào)批準(zhǔn)。

  6、掌握當(dāng)天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。確保各項(xiàng)工作正常、順暢進(jìn)行。

  7、申領(lǐng)和控制,管理本分部的用品與設(shè)備高施,定期安排人手進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

  8、根據(jù)員工表現(xiàn),及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。

  9、根據(jù)員工思想動(dòng)向,適時(shí)開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng),以調(diào)動(dòng)員工的積極性。

  10、向部門匯報(bào)本分部的工作情況,保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作,創(chuàng)建良好的合作氛圍。

  11、參加部門會(huì)議和召集下屬開(kāi)會(huì),及時(shí)進(jìn)行上情下達(dá)與下情上達(dá)。

  禮賓部部領(lǐng)班工作職責(zé)

  1、對(duì)部門主管負(fù)責(zé),通過(guò)正確有效的管理,確保本班次工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并嚴(yán)格督導(dǎo)下屬員工為到店客人提供高質(zhì)量,高效率的行李運(yùn)送服務(wù)

  2、提前到崗與上一班次進(jìn)行交接,明確當(dāng)日的接待情況,行李庫(kù)存量,重要客人的大至抵店時(shí)間,以及人手的配備,各用品是否齊全,設(shè)備設(shè)施是否完好。

  3、進(jìn)行班前訓(xùn)示、點(diǎn)名、檢查員工的儀容儀表,分配工作,集體接班。

  4、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作,分發(fā)各種報(bào)刊信件,傳遞傳真、留言、預(yù)訂單,同時(shí)安排人手派送。

  5、檢查當(dāng)班員工的站姿及服務(wù)規(guī)范。

  6、檢查或安排人手?jǐn)[放、更換酒店大堂啟牌,確保時(shí)實(shí)準(zhǔn)確。

  7、負(fù)責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)7

  崗位職責(zé)

  1、落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令,全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作;

  2、編排本部門員工的班期及休假,處理臨時(shí)性的請(qǐng)假;

  3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

  4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好地運(yùn)作;

  5、及時(shí)反映本部門工作情況,與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系;

  6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

  7、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

  8、組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的'政策及工作要求;

  9、每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表;

  10、站于柜臺(tái)內(nèi),接聽(tīng)電話,回答客人的詢問(wèn),辦理客人行李的寄存和提。

  11、觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù);

  12、分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;

  13、指派員工完成臨時(shí)性的工作;

  14、做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;

  15、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。

禮賓部崗位職責(zé)8

  一.對(duì)待客人態(tài)度友好,儀表整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體,穿整潔的工服,在任何情況下都能保持態(tài)度友好,面帶笑容,保持個(gè)人的職業(yè)形象。

  二.1.客人抵達(dá)是熱情相迎,微笑問(wèn)候,幫助提攜行李?腿藞(jiān)持自己提物品,應(yīng)尊重客人意愿,不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái),在推車裝運(yùn)時(shí),要輕拿輕放,特別要注意不要讓行李掉到地上,以免引起客人不快!

  2.陪同客人到總臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候,以便隨時(shí)接受客人的`吩咐。

  3.乘電梯時(shí),禮賓員帶行李先進(jìn),然后一手擋住電梯門竟請(qǐng)客人進(jìn)入,在按樓層鈕,并告訴客人。電梯到達(dá)指定樓層,關(guān)照客人先出電梯,然后將行李運(yùn)出。如果大件的行李擋住客人的出路,禮賓員應(yīng)先運(yùn)出行李,然后按住電梯門,再請(qǐng)客人出電梯。

  4.將客人行李送進(jìn)房間,要輕放在行李架上,箱子的正面朝上,箱把手朝外,便于客人取用。

  5.離房前應(yīng)微笑的說(shuō):“先生(小姐)請(qǐng)好好休息,再見(jiàn)!”面隊(duì)客人后退一步,在轉(zhuǎn)身出房間,將門輕關(guān)上,注意不能用力過(guò)大!

  三.協(xié)助維持大堂秩序,巡查大堂公區(qū),指引疏導(dǎo)客人,解決詢問(wèn)需求,負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記,控制大堂燈光。

  四.協(xié)助安保指揮門前車輛活動(dòng)情況,避免出現(xiàn)擁擠,交通堵塞,保證VIP車位,保證固定車位。

  五.向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)

  六.受理委托保管,寄存行李物品,辦理登記等有關(guān)手續(xù)

  七.夜班需巡查客房樓層是否有異常情況,及時(shí)反映上層領(lǐng)導(dǎo)

  八.定期整理行李房客人近遠(yuǎn)期寄存物品,保持行李房干凈衛(wèi)生。

禮賓部崗位職責(zé)9

  一、職務(wù)名稱:

  禮賓部主管

  1、直屬上級(jí):前廳經(jīng)理

  2、直屬下級(jí):行李生/門童

  3、晉升職位:大堂副理

  二、工作職責(zé):

  1、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配、運(yùn)送,確保安全無(wú)誤。

  2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

  3、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作。

  4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí),親自指揮禮賓部工作,保證VIP安全、滿意。

  5、管理行李員和門童,督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。

  6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。

  7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的.差錯(cuò)及事故。

  8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。

  9、協(xié)助車隊(duì)做好客人用車安排。

  三、工作要點(diǎn):

  1、確保行李寄存、分配的合理無(wú)誤。

  2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

  四、職務(wù)要求:

  1、年齡:18——25歲,性別:男,學(xué)歷:中專以上,專業(yè):不限

  3、工作經(jīng)驗(yàn):(綜合素質(zhì))

  ⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點(diǎn)情況;

  ⑵熟悉禮賓部各項(xiàng)工作流程;

  ⑶英語(yǔ)有一定表達(dá)能力(口語(yǔ))。

禮賓部崗位職責(zé)10

  一、層級(jí)關(guān)系

  直接上級(jí):禮賓部主管

  直接下級(jí):行李員、迎賓員

  二、任職要求

  1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

  2、文化程度:大專以上學(xué)歷。

  3、工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

  4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

  三、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。

  2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的`突發(fā)事件和疑難問(wèn)題。

  3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。

  5、協(xié)助主管完成本部門培訓(xùn)任務(wù)。

  6、做好考勤工作,合理安排人員。

  7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。

  8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。

  9、做好本班組的安全、消防工作。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。

  11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報(bào)工作情況并且把經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

禮賓部崗位職責(zé)11

  1、掌握酒店客房狀態(tài),餐飲情況以及其它有關(guān)信息;

  2、對(duì)待客人態(tài)度友好,儀表整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體;穿整潔的工服;在任何情況下都能保持態(tài)度友好,面帶笑容;保持個(gè)人的職業(yè)形象;

  3、為客人提供熱情服務(wù),對(duì)客人的抱怨,請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù);及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴;對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決;確?腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意;對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求,要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理;

  4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域;

  5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查;

  6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì);

  7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制;直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作;檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn);

  8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心;保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李,接到通知后,盡快派行李員從客房里取出行李。

  9、行李員的工作要做記錄;記錄行李員上、下崗的時(shí)間,記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。

  10、接到客人的電話,應(yīng)馬上派行李員去服務(wù),不能耽誤;電話必須在3聲之內(nèi)接起,接電話時(shí),手邊要常備有筆和紙張。

  11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上,每日早晨呈交前廳經(jīng)理,以便查尋;

  12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明;送行李之前在行李牌上簽字,寄存行李一定填寫寄存卡,并雙簽字(客人/行李員),收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

  13、控制酒店門前車輛活動(dòng);正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況,避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞,保證VIP車位,保證固定車位。

  14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練;

  每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班,每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。

  15、在客人登記注冊(cè)時(shí),指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人;隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn),檢查情況做記錄,及時(shí)與有關(guān)行李員談話。

  16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系,使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送;團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì),在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí),從前臺(tái)拿到房號(hào),以便分送。

  17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔;每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處,大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候,請(qǐng)清潔工清洗干凈。

  18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位:行李房?jī)?nèi)一定有人值班,人員不夠時(shí),門童、行李員可互相替班。

  19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常;隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅;

  20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃;

  21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理;任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理,發(fā)生的`事故必須記錄在本上。

  22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況;當(dāng)行李寄存架滿了時(shí),應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告,和保安部聯(lián)系,對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

  23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作;確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù),做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

  24、主持和組織例會(huì),總結(jié)上周工作,安排下周計(jì)劃,遵守酒店的規(guī)章制度,執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

禮賓部崗位職責(zé)12

  崗位職責(zé)

  1、直接對(duì)物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令,參加部門例會(huì),認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示;

  2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃;

  3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的'日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

  4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù);

  5、確保抵、離樓盤的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?偷姆⻊(wù);

  6、對(duì)抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送,必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù);

  7、為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;

  8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作;

  9、為客人提供各種力所能及的幫助;

  10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,以便迅速解決;

  11、每天檢查崗位設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);

  12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

  13、認(rèn)真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時(shí)間和姓名。

禮賓部崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé)

  1、幫助客人的要求,包括酒店和外面相關(guān)的要求。

  2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。

  3、保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息,時(shí)刻警惕潛在的危害。

  4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn),餐廳,劇院。購(gòu)物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所,銀行,領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。

  5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。

  6、檢查交接本上的'信息

  7、管理所有外來(lái)的客人的郵件,留言,電報(bào),傳真和特殊物品,保持符合酒店政策。

  8、管理客人郵件,快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。

  9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙,保障遵循酒店政策。

  10、接聽(tīng)電話給外出的客人留言,符合酒店的政策。

  11、記錄并存檔所有收到的郵件,電報(bào),包裹等物品。

  12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達(dá)信息的客人的郵件,留言等物品。

  13、準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃,合理安排員工的假期,預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。

  14、完成其他的分配任務(wù)。

禮賓部崗位職責(zé)14

  崗位職責(zé):

  根據(jù)客情,合理安排行李員班次、工作任務(wù),并安排他們休息和用餐。 考核、評(píng)估行李員的工作,組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率。

  與保安部人員互相配合,督促行李員及時(shí)疏導(dǎo)門前的車輛,確保門前交通暢通。 做好對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和VIP客人的.服務(wù)接待工作。

  熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況,認(rèn)真解答客人的詢問(wèn),盡力為賓客提供方便。 督促行李運(yùn)送服務(wù)等工作,保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。

  負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。

  對(duì)新員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場(chǎng)禮貌禮儀培訓(xùn) 行。

禮賓部崗位職責(zé)15

  1.提前15分鐘到崗,簽到并了解酒店客情,會(huì)議情況。

  2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手,并安排好員工的用餐時(shí)間。

  3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作,確保質(zhì)量,發(fā)祥地問(wèn)題及時(shí)處理。

  4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,并跟蹤落實(shí)。

  5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗,保證崗位人員充足。

  6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。

  7.參加部門經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議,并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。

  8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

  9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的`落實(shí)情況。

  10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作

  11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。

  12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。

  13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄,確保清楚無(wú)遺漏。

  14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。

  15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況,確?腿擞密図樌

  16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容,確保無(wú)差錯(cuò)。

  17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),確保接待順利。

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