服務從心開始感悟

　　在日常學習、工作抑或是生活中，我們時常會因某些事或人產(chǎn)生新的想法，為了記錄自己的所思所想，我們可以寫一篇感悟的文章。不過，你知道要怎么寫感悟嗎？下面是小編整理的服務從心開始感悟，希望能夠幫助到大家。

服務從心開始感悟1

　　“顧客就是上帝”，話雖這樣說，可是多少人能把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來呢？服務又是最深奧、最神秘、最普通、最主觀不可控制的。

　　記得一次，一位大姐買了兩個菜花，她用了一個，把另一個拿到超市換另一種商品，當時我真不想換，可是我們超市的宗旨是：”顧客利益高于一切，保證滿意�！�

　　我就把剩下的商品價格先算出來，把價錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對我們的服務十分感動，連聲說了好幾聲多謝。

　　讓顧客感動是一種境界，而被感動的.顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務―服務從心開始。在春天超市工作期間我學到了很多，各個方面都所提升，我會繼續(xù)努力，實現(xiàn)自我價值！

服務從心開始感悟2

　　“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時候，它遠勝語言上的歡迎。

　　那么”微笑”的涵義是什么呢？人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特的自信、一種無法抵擋的魅力。

　　中國句老話叫做”朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種。鐵路部門在春運期間就打出了”安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴藝、嚴華用微笑服務這一種做法將”人民鐵路為人民”的根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認為僅構(gòu)成服務”常態(tài)化”，聚精會神為服務，一心一意為人民，用細心服務讓旅客舒心，用誠心服務讓旅客歡心，用專心服務讓旅客安心，用耐心服務讓旅客順心，才能營造溫馨出行的環(huán)境。

　　那么如何做好微笑服務呢？許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想真誠的`微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細致。經(jīng)過”雙微服務”實踐證明，僅熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

　　在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把”微笑”作為企業(yè)在市場競爭的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過微笑服務使旅客感受到賓至如歸，微笑服務的人走到哪里都是受歡迎的。

服務從心開始感悟3

　　語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的”注冊商標”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費所站時，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方�！蔽⑿Ψ�務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎，也是服務行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時候，它能夠代替語言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對他們的行車情緒著很重要的作用。

　　在我們?nèi)粘７�務交往中，收費員不僅僅應當注意自我的服務態(tài)度，并且還要學會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，利于服務過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。可是，我們并不能做到任何時間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進工作當中，這個時候，我們應當怎樣做呢？我覺得，以下幾個方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到張弛。

　　首先，疲勞時利用微笑來調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過去或?qū)⒁�發(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎賞．．．．．．然后給自我一個微笑。據(jù)了解，微笑助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻給別人的，也要給予自我，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：”你一天到晚地笑著，難道就沒不順心的事嗎？”她說：”世上誰沒煩惱？關(guān)鍵是不要也不應當被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能個簡便愉快的心境。”

　　其次，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。

　　再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個歡樂的人，要順應情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)常歡樂。

　　一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納.希爾頓已經(jīng)擁5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條提議：”事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，”希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的'陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作�？墒撬�的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：”你今日對客人微笑了沒？”

　　微笑服務，從心開始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：”微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務工作要求，熱愛自我的本職工作，因為僅熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務，才是我們所追求的最終目標。

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