巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料（通用15篇）

　　在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�人評功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。那么什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？以下是小編為大家收集的巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 1

　　xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)社會事務(wù)局于20xx年12月正式掛牌成立，主要負(fù)責(zé)我區(qū)民政、醫(yī)療、農(nóng)林水牧、文化、廣電傳媒、體育、教育、科技、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫、人口計生等相關(guān)工作。社會事務(wù)局共有工作人員26人，其中女職工16人，占職工總數(shù)的62%。社會事務(wù)局自掛牌成立以來，針對女職工占大多數(shù)的情況，積極創(chuàng)建“巾幗文明崗”，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，切實抓好隊伍建設(shè)。重點開展職業(yè)道德教育、社會公德和家庭美德教育，強化了女職工的'責(zé)任意識和服務(wù)意識，培養(yǎng)了她們忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于助人的奉獻(xiàn)精神。同時，加強工作人員對工作相關(guān)法規(guī)政策學(xué)習(xí)和各項業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，遇到新政策出臺和重大政策調(diào)整時，則按要求和需要及時組織培訓(xùn)，不斷增強單位工作人員業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平。

　　今年，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“巾幗文明崗”的相關(guān)要求。根據(jù)單位特點，制定了“巾幗文明崗”考評標(biāo)準(zhǔn)和《開發(fā)區(qū)社會事務(wù)局工作人員行為規(guī)范》、《開發(fā)區(qū)社會事務(wù)局工作人員文明用語規(guī)范》等行為準(zhǔn)則。積極推行“五心服務(wù)”，即工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠心、咨詢回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心。做到工作環(huán)境整潔，開展微笑服務(wù)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。開發(fā)區(qū)社會事務(wù)局在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建過程，取得了一點成績，但也深深地感到每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，決心以申報創(chuàng)建全市“巾幗文明崗”為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會精神，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮婦女“半邊天”的職能作用，盡最大努力把各項工作做得更好，為開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展保駕護航，為和諧開發(fā)區(qū)的建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 2

　　xx省人防信息保障中心指揮通信科現(xiàn)有職工6人，其中5名女職工，占職工總?cè)藬?shù)83%，科長、副科長均為女性。該科xx年成立以來，主要擔(dān)負(fù)全省人防有線、無線、衛(wèi)星通信等專業(yè)的戰(zhàn)備值勤訓(xùn)練，同時擔(dān)負(fù)全省電視電話會議、空情、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的通信、維保任務(wù)，承擔(dān)上級主要業(yè)務(wù)活動、大型會議、重要演習(xí)演練的信息通信保障工作。

　　28年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的高度重視關(guān)心下，在信息保障中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全科室同志在科長的帶領(lǐng)下，按照“女職工建功立業(yè)工程”和“創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動的要求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際崗位工作，明確提出了“創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和標(biāo)兵崗位”作為活動的重點資料和總體目標(biāo)，立足崗位，刻苦鉆研，進(jìn)取創(chuàng)新，緊密協(xié)作，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，實現(xiàn)了規(guī)范的內(nèi)部管理，練就了過硬的`專業(yè)素質(zhì)，樹立了良好的行業(yè)形象，做出了突出的工作業(yè)績。努力克服種種家庭困難和女性弱勢，充分發(fā)揮女職工十分認(rèn)真、十分細(xì)致、十分能吃苦的優(yōu)勢，先后完成了全國人民防空綜合防護體系建設(shè)和管理工作會議、軍區(qū)人防信息化建設(shè)會議、軍區(qū)通信動員與社會化保障工作會議、軍區(qū)重要經(jīng)濟目標(biāo)防護工作研討會議和xx省人防指揮部會議等10多次大型會議及演練演習(xí)的信息化綜合保障任務(wù)。堅持每年電臺出聯(lián)達(dá)1200余次、作報1000余份、收發(fā)報文180萬組，視頻會議聯(lián)調(diào)xx次，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)率達(dá)98%，衛(wèi)星聯(lián)調(diào)40次，入網(wǎng)率達(dá)95%，空情訓(xùn)練十余次，理解發(fā)放率xx%。連續(xù)8年創(chuàng)新完成了全省人防“楚競”專業(yè)技能比武、“楚越”機動通信拉練、“楚天”網(wǎng)上指揮演練以及全省各類應(yīng)急行動的通信保障任務(wù)。制作了各類人防演習(xí)和宣傳教

　　育幻燈片30多部、多媒體課件百余套，為省人防辦連續(xù)17年獲得全國人防系統(tǒng)宣傳教育、新聞報道先進(jìn)單位供給了有力的信息化保障，受到國家、軍區(qū)和省委省政府領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)及全省人防系統(tǒng)的高度贊揚和一致好評，多次被省人防和省人防信息保障中心評為“先進(jìn)科室”，在xx戰(zhàn)區(qū)和全省人防系統(tǒng)起到了標(biāo)兵示范作用。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 3

　　xx市農(nóng)業(yè)局人事政工科女職工3人，大學(xué)本科以上1人，大專文化2人和黨員1人。近年來，她們在局黨組和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞局總體工作目標(biāo)，以提升科學(xué)發(fā)展能力為主線，以加強干部隊伍建設(shè)和營造良好工作氛圍為載體，在工作中相互促進(jìn)，相互完善，在生活中相互關(guān)心，相互扶持，立足崗位，開拓創(chuàng)新，勇爭一流，在平凡的工作中取得了一定的成效。

　　一、以人為本提高素質(zhì)，樹立自我形象

　　工作中她們始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強“三個代表”重要思想及作風(fēng)教育活動的學(xué)習(xí)，積極實踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。群出群力，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加快機關(guān)組織、文化建設(shè)，不斷完善服務(wù)。

　　人事政工科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室、局屬個單位的配合下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞局總體目標(biāo)開展工作，充分發(fā)揮科室職能，為進(jìn)一步增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，在為員工、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進(jìn)了各項工作的順利開展，較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象，同時積極參加婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項社會公益活動，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，堅持“外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。

　　二、愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡無私奉獻(xiàn)

　　她們針對發(fā)展的新任務(wù)、新問題，在局黨組領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，大家集思廣益，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時間，廢寢忘食加班加點，用“巾幗不讓須眉”的大無畏精神取得了一個又一個工作上的`勝利，保證了各項工作和活動的順利實施。正是有了她們艱辛的付出，創(chuàng)先爭優(yōu)活動、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)扎實推進(jìn)；省級文明單位復(fù)檢工作順利通過；宣傳工作，文明創(chuàng)建工作、組織工作、工會、老干部、婦女工作等基本完成年初的各項計劃指標(biāo)。同時，她們加強廉潔自律教育，認(rèn)真開展警示教育活動，觀看一系列正反題材典型教育片，增強拒腐防變能力，做到警鐘長鳴，從未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。為了進(jìn)一步搞好對外服務(wù)，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，講求語言文明，以“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念服務(wù)于大家，受到了干部職工的一致好評。為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”同志們更是團結(jié)一致，全力參戰(zhàn)，大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。

　　三、開拓創(chuàng)新努力進(jìn)取，創(chuàng)造新的輝煌

　　她們本著“精誠團結(jié)、求真務(wù)實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作。為全力支持機關(guān)管理服務(wù)工作，加強與干部職工之間的溝通，積極參加婦聯(lián)召開的會議及培訓(xùn)，年初有計劃，年終有總結(jié)，切實維護婦女的合法權(quán)益。此外，她們積極參與豐富多彩的精神文明活動，并取得了良好成效。一是文明城市創(chuàng)建工作，10月份組織局系統(tǒng)50余名志愿者上路段協(xié)助交通。二是組織濟源市道德模范先進(jìn)事跡宣講報告會，認(rèn)真做好道德模范的接待和宣講報告會的組織協(xié)調(diào)工作，組織農(nóng)口系統(tǒng)200余人參加了報告會，通過參加報告會，在系統(tǒng)中形成了學(xué)道德模范，樹文明新風(fēng)的良好風(fēng)尚。三是積極參加“樹立公車良好形象，爭做交通文明模范”活動，通過活動開展進(jìn)一步增強了公務(wù)車輛及公務(wù)人員的文明交通意識。四是按照市委宣傳部扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的要求，結(jié)合自身實際，認(rèn)真開展讀書征文活動，共征集30余篇學(xué)習(xí)心得、撰寫10余篇調(diào)研報告，通過活動開展，在系統(tǒng)上下形成了讀書好、讀好書、好讀書的學(xué)習(xí)新風(fēng)尚。五是開展以“告別陋習(xí)、走向文明”為主題的文明短信征集活動，系統(tǒng)職工積極參與，共征集200余條文明短信。這些文明活動的開展，確保我局的省級文明單位復(fù)檢順利通過。充分發(fā)揮了婦女干部在精神文明建設(shè)中的特殊作用，并取得了一系列的好成績。

　　這就是市農(nóng)業(yè)局人事政工科工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級部門和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作都取得長足進(jìn)步。在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在農(nóng)業(yè)局人事管理這一天地里譜寫了華美的。樂章，展示著新時期婦女的新形象。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 4

　　xx市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡稱分包中心）是xx市建筑市場管理站的一個對外窗口服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書，新建工程項目文明施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗服務(wù)，全市建筑業(yè)流動人口計劃生育管理，代收印花稅，接受市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持開展“創(chuàng)建文明崗位、構(gòu)建和諧窗口”的活動，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)建工作取得了較好成果。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面

　　為了抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，站領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把創(chuàng)建活動納入日常工作計劃，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，制定創(chuàng)建規(guī)劃，形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的落實，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。通過會議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面。

　　二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺階

　　“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長效管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對各項流程制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改進(jìn)方案。真正形成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評。

　　三、強化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌

　　女職工們采取多種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持每周利用半天時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工和建筑企業(yè)的意見建議，對社會反映強烈的焦點、熱點問題，認(rèn)真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅持從小事入手，從點滴入手，常年堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹立文明服務(wù)形象的基礎(chǔ)。

　　四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，平凡崗位展巾幗風(fēng)采

　　女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認(rèn)真受理每一項業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時，她們還積極參與社會各項公益事業(yè)，堅持每年參加站組織開展的'“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動，近年來先后捐款千余元。積極參加文體活動，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來，她們在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中參加各項文體娛樂活動。

　　分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，以實際行動爭創(chuàng)“巾幗文明崗”、爭當(dāng)巾幗崗位明星，以實現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 5

　　xx移動樂昌分公司昌山中服務(wù)廳一個年輕化、知識化、專業(yè)化、充滿活力的青年集體，是樹立“金牌服務(wù)，滿意100”窗口形象的排頭兵。該服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理窗口現(xiàn)有9人，其中女職工7人，占職工人數(shù)的77%，有黨員2名，團員7名，平均年齡26歲，全部為大學(xué)以上文化程度，是一支綜合素質(zhì)較高，富有朝氣與活力，有特色的“巾幗”服務(wù)干部隊伍。近年來，昌山中服務(wù)廳從提高全體女職工的綜合素質(zhì)入手，以樹立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，把創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”活動與實際工作有機結(jié)合起來，成立了以分公司副總經(jīng)理趙琳為組長，店面經(jīng)理李虹為副組長的創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，以講職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)為主題，持之以恒地抓好服務(wù)文化建設(shè)。始終緊緊抓住“客戶滿意、服務(wù)至上”這個宗旨，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。以嫻熟的業(yè)務(wù)技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了廣大客戶的支持與信賴，樹立了良好的社會形象。昌山中服務(wù)廳還獲得了樂昌市“20xx年度窗口之星”；樂昌市“青年文明號”和“巾幗文明崗”；韶關(guān)市“青年文明號”和“巾幗文明崗”；韶關(guān)公司“08年度制度建設(shè)先進(jìn)班組”；“韶關(guān)公司服務(wù)技能競賽一等獎”；廣東公司“萬元節(jié)支優(yōu)秀廳店”等榮譽稱號。該服務(wù)廳員工在服務(wù)崗位和抗洪救災(zāi)等多方面也多次獲得“抗災(zāi)先進(jìn)個人”、“移動明星”等各種榮譽稱號。

　　一、明確創(chuàng)建目標(biāo)，落實創(chuàng)建措施，加強服務(wù)規(guī)范

　　昌山中服務(wù)廳自被評為韶關(guān)市級“巾幗文明崗”以后，進(jìn)一步提出了鞏固創(chuàng)建成果，提升創(chuàng)建質(zhì)量的新目標(biāo)，切實加強對廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建的目標(biāo)。并提出了以創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”為載體，落實以服務(wù)客戶為目的，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，全面提升廣大女員工的`整體素質(zhì)的創(chuàng)建目的。為了進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng)建熱情，凝聚了創(chuàng)建合力確保創(chuàng)建工作和真體水平的提高，并制訂出：

　　一、腳踏實地、敬崗愛業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效地作好本質(zhì)工作；

　　二、待客熱情周到、文明禮貌，用心真誠地為客戶服務(wù)；

　　三、客戶的需求就是就是我們的工作；

　　四、努力學(xué)習(xí)，虛心聽取客戶意見，不斷改進(jìn)工作；

　　五、保持服務(wù)場地的整潔、舒適、文明生產(chǎn)，五大“建崗”創(chuàng)建措施。還制訂了以客戶120%的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則的服務(wù)規(guī)范。從而為創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”建設(shè)活動深入持續(xù)開展提供了有力的思想和組織保證。

　　二、以人為本，提素強基，建設(shè)學(xué)習(xí)型“巾幗文明崗”。

　　在長期的巾幗文明崗創(chuàng)建實踐中，昌山中服務(wù)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

　　第一，堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，定期召開政治思想的學(xué)習(xí)會。團員青年還時時刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責(zé)任和巾幗文明崗使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

　　第二，開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，推行“每周培訓(xùn)”制度，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，分析疑難問題和服務(wù)案例，糾正不規(guī)范的行為。把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對不同客戶的不同要求，我們要求做到快速、準(zhǔn)確；每月開展業(yè)務(wù)知識考試，服務(wù)抽檢，滿意度調(diào)查，全面提升窗口人員的學(xué)習(xí)水平和服務(wù)水平。

　　第三，開展多種形式的班組活動，提升團隊凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評選，并對優(yōu)秀員工的行為作出表揚和鼓勵。在業(yè)余時間組織員工開展豐富多彩的活動，各類競賽，以及小型的組內(nèi)聚會等，豐富員工生活，加強團隊凝聚力。大力的開展創(chuàng)新活動和QC小組課題活動，全面提升員工們的創(chuàng)新意識。

　　三、以客戶滿意度為目標(biāo)，提升客戶接觸面服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型“巾幗文明崗”。

　　第一、提升了差異化服務(wù)水平。

　�。�1）深化服務(wù)感知。開展?fàn)I銷活動實驗室、新業(yè)務(wù)大閱兵、優(yōu)惠活動客戶期望值管理工作，關(guān)注營銷活動過程監(jiān)控，讓客戶感受到成長升級的尊享樂趣。

　�。�2）增強質(zhì)量感知。對服營廳前臺人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水準(zhǔn)、實操技能等實行全方位推進(jìn)式培訓(xùn)，連續(xù)開展了“微笑服務(wù)、滿意100”系列標(biāo)準(zhǔn)提升項目，并借助公司信息平臺，向一線人員推送各類普及教育知識。

　　第二、提速了業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。

　　（1）提升業(yè)務(wù)辦理速度，服營廳全面實施彈性排班制度，根據(jù)服營廳客流量或大型優(yōu)惠活動開展而有效的調(diào)配人力；開展業(yè)務(wù)辦理實操培訓(xùn)，提高人員動手能力，提升了工作效率進(jìn)而提升客戶滿意度，實現(xiàn)服營廳客戶即時滿意度96%以上的目標(biāo)。

　�。�2）提升服務(wù)流程效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理和查詢流程，制定落實了統(tǒng)一業(yè)務(wù)預(yù)處理流程，優(yōu)化系統(tǒng)支撐，解決客戶排隊等候瓶頸問題，實現(xiàn)“服營廳忙時全球通等候不超10分鐘，其他不超15分鐘；閑時全品牌等候不超5分鐘”。

　　四、以崇高的社會責(zé)任為己任，做責(zé)任型“巾幗文明崗”。

　　昌山中路服務(wù)廳一直創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類社會公益活動。近年來，昌山中服務(wù)廳積極的參加和開展各種公益活動，植樹節(jié)和重陽節(jié)都組織人員參加“我為綠化獻(xiàn)份力”和“尊老扶弱重陽行”活動；建軍節(jié)組織人員到部隊進(jìn)行慰問交流，經(jīng)常還帶去精心準(zhǔn)備的豐富節(jié)目，和部隊的官兵戰(zhàn)士一起同歡共樂，共敘軍民魚水情。昌山中服務(wù)廳每年還組織員工參加了義務(wù)獻(xiàn)血活動，捐資助學(xué)和各類募捐活動。洪災(zāi)、冰災(zāi)昌山中服務(wù)廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前，享受在后”的精神，時刻沖鋒在第一線，她們放棄了休息時間，放棄了過年回家團聚的機會，在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了重要的作用，彰顯責(zé)任型的“巾幗文明崗”。

　　卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。在日益激烈的競爭中，中國移動樂昌分公司昌山中服務(wù)廳全體員工秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心文化，自覺以親切、自然的服務(wù)，贏得了廣大客戶的贊譽，不驕不躁，持之以恒，創(chuàng)造一流的環(huán)境，做到一流的效率，實現(xiàn)一流的服務(wù)，創(chuàng)造出了一流的成績，向社會各界，展示了中國移動員工盡責(zé)敬業(yè)創(chuàng)佳績、兢兢業(yè)業(yè)樹新風(fēng)的良好精神風(fēng)貌，展示了中國移動員工開拓進(jìn)取作貢獻(xiàn)、和諧發(fā)展?fàn)巹?chuàng)縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象！

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 6

　　縣國稅局辦稅服務(wù)廳是一個以婦女干部為主的群體，負(fù)責(zé)全縣所有納稅人的稅款征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記管理、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，女稅官們把巾幗文明崗爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，努力為納稅人辦好每一件事，征收稅款達(dá)3.55億元，人均征收達(dá)1691萬元。自治區(qū)黨委副書記陳際瓦和中央學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動指導(dǎo)檢查組到該局調(diào)研時，對服務(wù)廳的工作給予了充分肯定。服務(wù)廳先后榮獲自治區(qū)巾幗文明崗榮譽稱號。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟創(chuàng)建新局面

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的窗口。為加強窗口建設(shè)，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項文明創(chuàng)建工作的重點，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和實施，把創(chuàng)建全國巾幗文明崗納入縣局文明創(chuàng)建工作目標(biāo)抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進(jìn)取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國巾幗文明崗作為加強稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴(yán)格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務(wù)圓滿完成，推動了地方經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

　　二、以人為本，塑造窗口新形象

　　針對辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的'特點，該局堅持以人為本，結(jié)合實際狠抓隊伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)五個教育，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強敬業(yè)奉獻(xiàn)意識，建立學(xué)習(xí)型干部隊伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動婦女半邊天的積極性，加強后繼人才培養(yǎng)。

　　近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進(jìn)入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立國稅形象。

　　在日常工作中，她們積極開展?fàn)幃?dāng)征管能手、票管能手、微機操作能手、服務(wù)明星等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)征管能手稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為，使巾幗文明崗真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和你在為誰工作專題讀書活動，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強工作責(zé)任心和使命感。

　　三、巾幗表率，營造服務(wù)新環(huán)境

　　進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建巾幗文明崗的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標(biāo)識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。

　　如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標(biāo)識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。

　　如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。

　　與此同時，她們制定了辦稅服務(wù)的目標(biāo)和要求，以崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、提高技能為主題開展崗位知識達(dá)標(biāo)練兵活動，努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴。上崗服務(wù)準(zhǔn)時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時，預(yù)約服務(wù)按時，特殊服務(wù)延時。語言文明，態(tài)度和藹，工作細(xì)致，服務(wù)周到。

　　四、一心為公，為國聚財忘自我

　　她們以科學(xué)化精細(xì)化管理為目標(biāo)，實行一站式服務(wù)、一窗式管理，全面推行大一窗服務(wù)，在一個大廳辦稅、一個窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù)，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財?shù)墓ぷ鳠崆�，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。 舍小家、顧大家的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅持不間斷延期加班為納稅人辦理報稅認(rèn)證事項，常常錯過喂小孩的時間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。

　　但為了稅收事業(yè)，她無怨無悔。

　　一個人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，是否對自己負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)。這句話雖然樸實，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個工作崗位干過，但時時都把這句話作為自己的行動指南，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待自己所從事的每一項工作。

　　xxx是個心細(xì)的人，她常說的 一句話就是要么不干，要干就干出個樣來。她負(fù)責(zé)的一窗式和金稅工程都是稅務(wù)工作中的生命線，來不得半點馬虎，尤其是金稅工程的開通，認(rèn)證報稅工作量大，她經(jīng)常加班加點，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如期為納稅人辦理各項涉稅事宜。

　　溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴(yán)。她們堅持拒絕請吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機制，實現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持，全局納稅申報率、稅款入庫率始終均保持在100%。

　　五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展

　　她們努力構(gòu)建優(yōu)秀稅收文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實高效的團隊精神，構(gòu)建了溫馨和諧的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加柳州市國稅系統(tǒng)第三屆運動會時，巾幗們?nèi)〉昧伺�子氣排球比賽、乒乓球混合團體賽第一名、女子跳繩第二名；在個人項目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了法治、文明、求實、創(chuàng)新的團隊精神，推動了稅收事業(yè)健康發(fā)展。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 7

　　xx海事局政務(wù)中心主要職責(zé)涉及船舶、船員證件、國際航行船舶進(jìn)出港口、水上環(huán)境保護、水上水下施工作業(yè)等海事行政許可和確認(rèn)工作，是直接服務(wù)海洋經(jīng)濟、地方建設(shè)的海事行政窗口。中心現(xiàn)有女職工x人，占總職工數(shù)x%，其中研究生學(xué)歷x人，中共黨員x人。

　　為適應(yīng)新時期海洋經(jīng)濟發(fā)展對海事安全與服務(wù)的更高需求，中心巾幗隊伍以藍(lán)絲帶服務(wù)品牌為載體，充分挖掘女職工在海事監(jiān)管、禮貌建立等方面的優(yōu)勢特長，先后推出6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、36524小時的不間斷服務(wù)承諾、政務(wù)辦理綠色通道、當(dāng)日辦結(jié)制等舉措，群眾滿意度始終持續(xù)在99%以上，海事綜合服務(wù)保障潛力不斷提升，走出了一條兼具海事特色和時代氣息的巾幗禮貌建立之路。

　　近年來先后理解了時任總理溫家寶、副總理等國家各級領(lǐng)導(dǎo)的視察指導(dǎo)，得到了充分肯定。先后獲得xx省青年禮貌號、xx省群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）先進(jìn)單位以及部海事局、xx海事局等系統(tǒng)內(nèi)外授予的二十余項先進(jìn)榮譽稱號，新華社、人民日報、xx電視臺等多家媒體也均有不同角度的報道，被xx市直機關(guān)工委列為重點推鑒的三個服務(wù)品牌之一，是xx海事局全國禮貌單位的有生力量。

　　一、強服務(wù)、講實效，綻放鏗鏘玫瑰風(fēng)采

　　作為xx—舟山核心港區(qū)的審批窗口，海事政務(wù)受理工作涉及面廣，年均受理量到達(dá)4萬件。應(yīng)對轄區(qū)航運企業(yè)、廣大船員和申辦人員不斷增長的政務(wù)需求，中心巾幗堅持做群眾貼心人，聽群眾知心話，辦群眾稱心事，用心扮演好聯(lián)系紐帶和溝通橋梁的主角。

　　1、踐行服務(wù)承諾，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實行節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、午休值守、結(jié)果信息通知等個性化服務(wù)，創(chuàng)新建立正常審批、無條件預(yù)約審批、節(jié)假日值班審批、應(yīng)急審批四種方式相結(jié)合的工作機制，真正履行36524小時的不間斷服務(wù)承諾，樹立良好的社會形象。去年，正值海船船員新老政策的過渡期，船員培訓(xùn)合格證辦理量驟增，船員網(wǎng)上申報問題凸顯。為此，她們細(xì)心編制了網(wǎng)上申報的操作流程，以圖文并茂的形式細(xì)化到每個步驟和環(huán)節(jié)，并輪流值班，應(yīng)對面示范幫扶每一位不熟悉電腦操作的船員。她們處處為我們著想，工作細(xì)致周到，確實是服務(wù)到家了，不少船員由衷感嘆。

　　2、開辟綠色通道，保障服務(wù)效能。海事巾幗秉承建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)，多年來，平均辦結(jié)時限提前率始終持續(xù)在50%以上。為更進(jìn)一步滿足社會群眾急事急辦、特事特辦的需求，她們自我加壓，通過充分挖掘內(nèi)部資源、優(yōu)化審批流程，縮短辦事時限，推出17項業(yè)務(wù)政務(wù)辦理綠色通道服務(wù)。其中，當(dāng)日辦結(jié)業(yè)務(wù)多達(dá)7項，平均辦結(jié)時限比法定時限縮短75%以上，部分業(yè)務(wù)辦結(jié)時限提前率到達(dá)x%以上。通過提升服務(wù)效能，盡最大努力避免因為政務(wù)辦理所需時間問題引起不必要的經(jīng)濟損失，解航運企業(yè)的燃眉之急。

　　3、編制知識手冊，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)日常業(yè)務(wù)知識咨詢記錄以及課題研究，她們歸納匯編了《危險貨物申報知識手冊》、《船舶載運危險貨物申報審批指南》、《海船船員過渡期知識手冊》等講解性便民資料，將常見的如拼箱貨如何積載等上百項疑點、難點以可閱知性的手冊發(fā)放于社會，指導(dǎo)便利群眾辦事，提高一次性辦事成功率。

　　讓群眾滿意是窗口工作的出發(fā)點和落腳點。四年來，政務(wù)平均提前辦結(jié)率始終持續(xù)在95%以上，節(jié)約了企業(yè)的成本，同時提升了審批效率及自身的服務(wù)理念與潛力，共收到了18面錦旗和多封感謝信，受到社會群眾的高度肯定。

　　二、強素質(zhì)、嚴(yán)把關(guān)，塑造巾幗執(zhí)法形象

　　xx轄區(qū)擁有百家危險貨物申報單位及一萬多名在冊船員，全面履行讓航行更安全，讓海洋更清潔的海事職責(zé)，僅有工作熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。海事巾幗通過不斷提高專業(yè)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，踐行服務(wù)與把關(guān)的并舉。

　　1、嚴(yán)格依法行政，政務(wù)辦理零差錯。窗口的危險品管理是船舶載運安全的第一道關(guān)口。每年，她們經(jīng)手的危險品適運審批達(dá)x批次，出口危險品集裝箱近x標(biāo)箱，一旦因把關(guān)不嚴(yán)造成污染事故，將產(chǎn)生巨大的社會經(jīng)濟和生態(tài)損失。四年來，累計開箱查驗x箱，查處多起高危險性安全隱患，筑牢了安全屏障。去年初，值班員在審批中發(fā)現(xiàn)一艘原油船在擅自進(jìn)入作業(yè)錨地，第一時間進(jìn)行了通報和制止。后了解到該輪狀況緊急，雖然已是凌晨，連夜進(jìn)行應(yīng)急審批，在保障船舶安全生產(chǎn)作業(yè)的同時，減少了商家損失，公司特意發(fā)來了感謝信。幾年來，她們犧牲休息時間帶給應(yīng)急審批服務(wù)x余次，減少航運企業(yè)和船舶損失上千萬元。

　　2、開發(fā)電子政務(wù)，走進(jìn)群眾零距離。在堅持嚴(yán)格把關(guān)的同時，為加快辦事效率，減少辦事人員來回奔波，她們推出了危險貨物進(jìn)出港審批、船員辦證等網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，廣大船員和辦事人員足不出戶就能完成申報。去年底細(xì)心的窗口人員發(fā)現(xiàn)，部分船員沒有及時準(zhǔn)確把握辦證節(jié)點，一旦錯過，會造成很大不便。她們自發(fā)分組，逐個電話提醒這些船員，并幫忙他們在規(guī)定時限內(nèi)順利完成了辦證。很多人感慨以前辦證，起碼要跑好幾趟，此刻，在自己家里幾分鐘就能搞定，辦事真快捷。

　　3、注重人才培養(yǎng)，比學(xué)趕超零懈怠。窗口工作涉及的業(yè)務(wù)面廣、政策法規(guī)更新快，人員專業(yè)素質(zhì)是窗口服務(wù)的'重要支撐。在緊張的工作之余，她們輪流為師，充分利用各種學(xué)習(xí)交流平臺，走出去，請進(jìn)來，將職工講堂和專家講堂相結(jié)合、集中培訓(xùn)和自主鉆研相結(jié)合，定期開展季度禮貌之星評比活動，營造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，讓每個人成為精通業(yè)務(wù)的行家高手。

　　奉獻(xiàn)港航，建功輝煌，這就是巾幗隊伍的真實寫照。幾年來，她們成長迅速，多篇專業(yè)論文在行業(yè)內(nèi)外各級刊物上發(fā)表并獲獎，多人榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員、禮貌和諧口岸服務(wù)標(biāo)兵等省市級榮譽，成為一支拉得出、叫得響、過得硬的業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵。

　　三、創(chuàng)品牌、重品質(zhì)，共筑海事巾幗夢想

　　2011年來，自創(chuàng)了兼具海事特色、女性特點和時代氣息的藍(lán)絲帶服務(wù)品牌。藍(lán)色象征海洋，寓意海事工作與海洋和船舶有著密不可分的聯(lián)系，絲帶組成的心形圖案寓意中心女性秉承心系藍(lán)海，情牽港航的理念。為了全面提升海事綜合服務(wù)保障潛力，她們深挖品牌內(nèi)涵，用心營造專心、真心、清心、愛心的心文化，用心用情讓藍(lán)絲帶高高飄揚。

　　1、多渠道搭建藍(lán)絲帶咨詢平臺，在線解答。針對服務(wù)相對人對業(yè)務(wù)知識和流程的咨詢需求，建立藍(lán)絲帶咨詢在線QQ群系列，藍(lán)絲帶海運危險貨物交流群、藍(lán)絲帶船舶登記交流群、藍(lán)絲帶船員辦證交流群等精細(xì)化分類使得業(yè)務(wù)咨詢更有針對性。同時，群眾還能夠通過電話、現(xiàn)場、微信、微博、網(wǎng)上政務(wù)大廳等多種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，享受到想問就問、有問必答的全方位服務(wù)。每年理解各渠道各類咨詢平均達(dá)10余萬人次，解答網(wǎng)上咨詢700余次，電話咨詢4400余次。記載在咨詢記錄本上的染發(fā)劑閃點多少為危險品？乒乓球是不是危險品？等千余次咨詢解答，充分體現(xiàn)了各類咨詢平臺的服務(wù)載體作用，同時也是貼心為民服務(wù)意識的生動展現(xiàn)。

　　2、用心組建藍(lán)絲帶巾幗服務(wù)隊，送教上門。轄區(qū)申報人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差異性大，所需業(yè)務(wù)知識各不相同；各類在線解答又以個性居多，對不同的企業(yè)難于帶給較為全面的參考。藍(lán)絲帶巾幗服務(wù)隊每年對轄區(qū)260多個單位進(jìn)行專業(yè)的義務(wù)培訓(xùn)，通過專項授課講解的方式解決企業(yè)的共性和個性需求，當(dāng)面交流，深入溝通，不僅僅僅提高了具體業(yè)務(wù)人員的潛力，而且讓企業(yè)的中高層也進(jìn)一步認(rèn)識到安全管理的重要性和海事的管理要求。幾年來，服務(wù)隊還用心走進(jìn)社會，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送知識進(jìn)半島、上船頭，將窗口前移，幫忙地處偏遠(yuǎn)、來回不便的群眾在家門口了解知識方便辦事。

　　3、開展傾聽企業(yè)心聲系列活動，實現(xiàn)雙贏。為及時了解服務(wù)對象的需求，巾幗服務(wù)隊定期走訪傾聽、詳細(xì)記錄，并開展有針對性問卷調(diào)查，了解企業(yè)實際需求，解決企業(yè)的疑惑，贏得了企業(yè)的贊許。以擺問題、講法理、出點子、提推薦的方法，約談重效益輕安全或在危險品申報管理中出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷和問題的30家企業(yè)負(fù)責(zé)人，解決企業(yè)憂心的問題40余項。實現(xiàn)強監(jiān)管、促規(guī)范、達(dá)共識的目標(biāo)，成效顯著。

　　藍(lán)絲帶海事服務(wù)品牌建立4年里，全體成員用青春的智慧與活力為品牌建立注入了鮮活力量，藍(lán)絲帶已成為聯(lián)系社會群眾的紐帶和橋梁，成為服務(wù)型政府建設(shè)的先鋒力量，并激勵了其他各類禮貌建立的推進(jìn)，啟發(fā)了海事內(nèi)外務(wù)必量的口岸單位禮貌建立思路。xx市直機關(guān)發(fā)文表彰，將藍(lán)絲帶服務(wù)品牌列為重點推廣借鑒的3家服務(wù)機構(gòu)之一，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。

　　四、強作風(fēng)、講奉獻(xiàn)，煥發(fā)女性真善美品質(zhì)

　　在海事政務(wù)大廳，她們秀麗得體、恪盡職守，營造著來有迎聲、問有答聲、走有送聲的溫馨環(huán)境。在社會各個角落，她們心系公益，匯聚愛心，用心傳遞著奉獻(xiàn)社會的正能量，用女性獨特的真善美編織著藍(lán)絲帶的風(fēng)采。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 8

　　xx支行的女職工大多數(shù)都充實在一線窗口及重要工作崗位，在全行的經(jīng)濟建設(shè)和改革發(fā)展中發(fā)揮著用心重要的作用。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視成效顯著。把巾幗建功建立活動納入到日常工作計劃中，成立了建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立小組負(fù)責(zé)人由市行工會*兼任，支行長任副組長，所有女職工做組員。由支行長親自主抓，市行工會及禮儀辦定期指導(dǎo)和不定期檢查，制定了切實可行的管理辦法，為建立巾幗禮貌崗帶給必要的支持。

　　二、明確建立目標(biāo)，經(jīng)營理念明顯提升。年初以來，行女工委緊緊圍繞總行的中心工作多次例會，就如何提升全行的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮女職工在經(jīng)營工作中作用進(jìn)行專題研究，一個“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念有了明顯提升，“資本、規(guī)模、質(zhì)量、效益、管理”協(xié)調(diào)發(fā)展的局面正在構(gòu)成。翰林府支行以實現(xiàn)“儲戶百分之百滿意”的服務(wù)目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險為前提下，以發(fā)展為主線，用心擴展市場、培育客戶，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在規(guī)章制度中說明，時刻把儲戶的利益放在心上，努力想儲戶所想、急儲戶所急，誠心誠意辦實事，使儲戶來到我行就有一種親切、溫馨的感覺。在巾幗建立活動中明確建立目標(biāo)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，用心發(fā)揮建立小組成員的工作，不斷提高為人民服務(wù)的潛力。

　　三、提高職工素質(zhì)，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是開展女職工思想教育。我行是24小時營業(yè)，職工的思想教育尤為重要，為此，我行不定期找職工談心，端正工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，加強職工法制教育，將問題處理在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)經(jīng)濟案件為零。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)立咨詢臺并設(shè)有導(dǎo)儲員。翰林府支行不斷強化員工的服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)環(huán)境，要求員工認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶帶給實實在在的方便，改變以往在行等儲戶的.習(xí)慣，走出去進(jìn)行營銷，競爭意識、營銷意識、效益意識、發(fā)展意識更加濃厚；營銷思路、營銷方法、營銷手段更加科學(xué)，實施了差別化、個性化、一對一的服務(wù)方式。受到廣大儲戶的好評使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷增大，效益日益提升。不僅僅僅為客戶帶給了滿意的服務(wù)，還做到全行上下周到細(xì)致和貼近的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛信任。而且各項業(yè)務(wù)也都得到長足的發(fā)展。全行員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。利用業(yè)余時間進(jìn)行業(yè)務(wù)練習(xí)，大家還能者為師，共同學(xué)習(xí)，互相幫忙，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都不同程度地得到了提高。在2006年市行組織的全行業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)考試中100%一次通過，在市行業(yè)務(wù)技能比賽中，人人參加，而且取得業(yè)務(wù)點鈔第六名。三是設(shè)立意見簿。支行長每周檢查，同時，對儲戶提出的合理化意見進(jìn)行采納、回訪，并作相應(yīng)記錄與處理，贏得了較好的口碑，為建立巾幗禮貌崗帶給必要的支持。向全社會充分展示了商行科學(xué)發(fā)展、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、打造精品銀行的良好精神風(fēng)貌。遼陽市商業(yè)銀行，作為“市民的銀行、可信賴的銀行”，得到了社會各界的進(jìn)一步認(rèn)可，品牌形象進(jìn)一步得到提升。翰林府支行是24小時365天服務(wù)的網(wǎng)點，在環(huán)境、服務(wù)等方面受到廣大儲戶的好評，真正做到了“市民的銀行、可信賴的銀行”。

　　xx支行職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀理論，狠抓女職工的思想教育、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和創(chuàng)優(yōu)意識。在工會女工委的團結(jié)組織和正確引導(dǎo)下，全體女職工樹立勤勉務(wù)實的團隊精神和良好的職業(yè)道德風(fēng)貌，愛崗敬業(yè)，努力進(jìn)取，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極參與“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業(yè)基地創(chuàng)造新業(yè)績”活動。近年來，在總行組織的業(yè)務(wù)技能大賽中有她們巾幗不讓須眉的風(fēng)采；在全市慶“五一”勞動頌歌行業(yè)歌曲大獎賽中有她們亮麗的身影，女職工為樹立商業(yè)銀行“市民銀行”的良好形象做出了實實在在的貢獻(xiàn)�！盀樯绦蟹瞰I(xiàn)，巾幗建功輝煌”這就是遼陽市商業(yè)銀行翰林府支行女職工的真實寫照，目前她們正以此為起點，向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 9

　　太湖縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心產(chǎn)科護士站現(xiàn)有崗位人數(shù)16人，全部為女性�？苾�(nèi)全體護理人員以“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量提升年”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”為目標(biāo)，以安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作理念，加強護理質(zhì)量控制，規(guī)范服務(wù)行為，強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)勤素質(zhì)外塑形象，積極開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動。

　　創(chuàng)建口號：用專業(yè)護理、用心靈關(guān)愛、用規(guī)范保障。

　　服務(wù)理念：換位思考，真誠服務(wù)。

　　創(chuàng)建目標(biāo)：立足本職崗位，爭創(chuàng)“三個一流”，即環(huán)境一流、管理一流、服務(wù)一流，努力把產(chǎn)科病區(qū)建設(shè)成為“主動熱情、耐心細(xì)致、規(guī)范高效”的巾幗文明崗，取得良好的人才效益、社會效益。

　　一、推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督

　　組織召開創(chuàng)崗動員會，制定工作目標(biāo)、工作計劃及創(chuàng)建措施，全面提高大家對創(chuàng)建活動的人士，形成人人參與、獻(xiàn)計獻(xiàn)策的良好氛圍。在病區(qū)醒目位置明示了創(chuàng)崗標(biāo)識、創(chuàng)崗守則、服務(wù)承諾、創(chuàng)崗成員信息、意見箱、監(jiān)督電話等，廣泛征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

　　二、加強規(guī)范管理，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平

　　健全各項規(guī)章制度，如首問負(fù)責(zé)制、孕產(chǎn)婦綠色通道制度，完善各崗位工作職責(zé)、修訂和完善各項護理技術(shù)操作流程。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動；加強臨床基礎(chǔ)護理工作；加強�？谱o理，增進(jìn)護患溝通，建立和諧護患關(guān)系；提倡人性化服務(wù)，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，以尊重病人、服務(wù)于病人，不斷改善服務(wù)措施。

　　三、強化隊伍建設(shè)，提高護理人員整體素質(zhì)

　　科室利用“傳、幫、帶”模式，以老帶新，不斷培養(yǎng)人才，加強職工參加進(jìn)修、自學(xué)、函授等學(xué)習(xí)；開展崗位技術(shù)大練兵、大比武活動；落實“各級人員培訓(xùn)計劃”，提高護理隊伍綜合素質(zhì)；開展“最美護士”評選活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，展示護理人員的`良好精神風(fēng)貌。

　　四、豐富活動載體，增強隊伍戰(zhàn)斗力和凝聚力

　　利用“護士節(jié)”開展形式多樣、內(nèi)容豐富的慶�；顒樱唤M織開展敬老助老、幫貧扶困等公益活動，下鄉(xiāng)為貧困人口進(jìn)行健康檢查、義診；崗位多名女職工自愿參加義務(wù)獻(xiàn)血。

　　太湖縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心產(chǎn)科護士站女職工在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，立足崗位、團結(jié)合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績，獲得了社會的好評。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 10

　　看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)科護士站共有8名同志，是地地道道的“娘子軍”、正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作都取得長足進(jìn)步、在全市衛(wèi)生行業(yè)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范化服務(wù)，在臨床護理這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象、

　　一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

　　為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合臨床護理，制定了20xx年“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時根據(jù)內(nèi)科護理行業(yè)特點，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展、巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于醫(yī)院的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，擴大看莊醫(yī)院在附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度：

　　一是充分利用好LED顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；

　　二是制作科室分布圖和各項就診、報銷、查體流程，為前來辦事的群眾提供方便；

　　三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢

　　二、明確思想，措施得力

　　內(nèi)科護士站以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以開展“兩好、兩滿意”及創(chuàng)建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項活動、從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、強化服務(wù)，樹巾幗新形象

　　內(nèi)科護理人員樹立以病人為中心的服務(wù)理念，在尊重、理解、關(guān)心的基礎(chǔ)上為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)、造就了一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的護理隊伍，充分體現(xiàn)新時代女性的特色，內(nèi)科護士們一直在“深、實、細(xì)”上下功夫、工作中以女性的細(xì)心與溫情，為住院患者帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到、尤其在搶救一位有機磷中毒，不怕臟、不怕累，通過全體醫(yī)護人員全力搶救、精心護理、病人轉(zhuǎn)為安、給患者喂水喂飯，清洗大小便等全方位的護理服務(wù)，真正體現(xiàn)了護理工作的平凡與祟高、當(dāng)?shù)弥�一位百歲老人將要在病房度過百歲生日時，她們冒著刺骨的寒風(fēng)買來蛋糕、鮮花、蠟燭，在病房布置了慶祝場面，唱響了生日的祝歌，體現(xiàn)了對病人的耐心、細(xì)心、真心、誠心、并多次謝絕了患者及家屬感謝的'宴請、

　　四、深化學(xué)習(xí)、內(nèi)強素質(zhì)

　　為了促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高、制定了誰外出參觀學(xué)習(xí)，誰回來。培訓(xùn)院里護理人員的學(xué)習(xí)制度、通過與濟寧市、兗礦總院的聯(lián)系，我院采取派出去學(xué)和請意識、每年老人節(jié)，內(nèi)科護士站由護士長帶領(lǐng)大家?guī)е�禮物到敬老院看望敬老院的老人，他們有的與老人相擁而坐聊聊天，有的幫老人打掃衛(wèi)生、整理床鋪讓老人們感受到大家庭的溫暖、內(nèi)科護士站在完成本職工作的同時積極派出人員參加醫(yī)院組織的各項免費健康查體活動、她們把查體表、查體須知送到需要查體人員手中并細(xì)心講解注意事項，對發(fā)現(xiàn)的異常人員告知身體狀況、注意事項、目前內(nèi)科護士站全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”、在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結(jié)合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績、我們深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和諧鄒城做出積極貢獻(xiàn)。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 11

　　她這種舍小家顧大家的精神震撼了我們的心靈，這是何等的境界，她讓我們看到了一個柔弱女子的擔(dān)當(dāng)；這種舍小家顧大家的優(yōu)良品質(zhì)，極大鼓舞了我們每一個人。她雖然沒盡到對女兒應(yīng)盡的責(zé)任，但他換來了驗收的順利通過，這就是奉獻(xiàn)，這就是主人翁精神的具體體現(xiàn)。在親人親情與集體利益的抉擇中，她用自己的行動，傳承、弘揚著中華民族的傳統(tǒng)美德和人間真情。

　　中心試驗室助理工程師修泰鵬，一直負(fù)責(zé)試驗室細(xì)集料原材監(jiān)控，另外還負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的整理指導(dǎo)。她是一個樂于助人的人，在管理資料方面謝粉的經(jīng)驗較為缺乏，每次謝粉要是有什么疑難問題，她都很耐心的去指導(dǎo)她。后來聽說她懷孕了，因為做砂石料的檢測項目如輕物質(zhì)、有機物含量等，都需要使用化學(xué)試劑，而這一些化學(xué)試劑中有些是有害身體的。同樣身為母親的陶洪英考慮到了寶寶的健康，為了讓修泰鵬能夠安全的孕育著新生命，主動向領(lǐng)導(dǎo)提出了接替修泰鵬的工作決定。

　　馬志華是一名技術(shù)員，她主要負(fù)責(zé)對原材料（水泥，粉煤灰，外加劑）的檢測控制。有一次，她為了將減水劑的摻量從1.26調(diào)到1.0，她從早上七點就開始做試驗，從1.26到1.23……一遍、兩遍、三遍……時間一分一秒都的過去了，可是還沒有得到理想的效果，她就這樣執(zhí)著的調(diào)試著，觀察著…下午，等同事們都來上班的時候卻發(fā)現(xiàn)她還沒有吃午飯。對于這樣的事情，仿佛是家常便飯了，往往為了等一個水泥或者外加劑的終凝時間，她時常忘記了時間，忘記了吃飯。在工作中，她堅持做到以檢測的實際數(shù)據(jù)為依據(jù)，以規(guī)范要求為準(zhǔn)繩，沒有一絲馬虎，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，絕不拖拖拉拉，按時完成每天的工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。她深知混凝土原材料的質(zhì)量對工程的重要性，所以她對各種試驗的反復(fù)性，試驗結(jié)果的精確性進(jìn)行多次檢測，特別是在配合比選料時，對原材料的各項檢測更為精確，尤其是外加劑和水泥的相溶性等等檢測，為了使混凝土達(dá)到最佳效果，她對選定配合比時的外加劑、粉煤灰、水泥的每一項檢測步驟都達(dá)到了300次以上，為求數(shù)據(jù)的公平性、公正性，每一項原材料她都抱以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度去進(jìn)行檢測，

　　“巾幗不讓須眉”在她們身上，真的得到了最好的詮釋。在工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，她們積極的參與了土木公司組織的'qc小組研究，以《高性能混凝土的耐久性》為研究課題，在工作中積極的去探索有關(guān)研究課題中的各項原材料質(zhì)量對混凝土耐久性所產(chǎn)生的的影響，制訂出措施，并把各自在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時的跟同事們討論。

　　在工作的一年里她們協(xié)作完成了粗集料試驗356組、細(xì)集料試驗312組、水泥試驗298組、粉煤灰試驗200組、外加劑試驗35組、協(xié)助試驗技術(shù)主管和質(zhì)量負(fù)責(zé)人共同完成混凝土配合比71組、砂漿配合比15組、混凝土試塊2950組、現(xiàn)場坍落度試驗上萬次。在此期間，她們以她們工作的熱情，緊緊圍繞工程建設(shè)，扎根一線，克服苦、臟、累等艱苦的施工環(huán)境，為建設(shè)精品工程貢獻(xiàn)出自己的力量。工作中以“質(zhì)量高于一切、質(zhì)量重于泰山”為座右銘來鼓舞和激勵著我們的每個人，在提升自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷提高升自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷提高工作效率和質(zhì)量。在自己的崗位上做到盡忠盡職。她們身上那種敢于拼搏、敢于創(chuàng)新、堅強、勇敢的形象充分的發(fā)揚了“巾幗不讓須眉”的精神。

　　她們通過學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明崗位”，“塑巾幗形象”的各項活動，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，為工程試驗工作奉獻(xiàn)自己一點光和熱，樹立了21世紀(jì)女職工的光輝形象。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 12

　　技術(shù)是醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ)，崗組人員意識到只有練就過硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計劃生育手術(shù)術(shù)對象帶給優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在站領(lǐng)導(dǎo)的重視下，采取走出去，請進(jìn)來的辦法，經(jīng)常到省市兩級參加培訓(xùn)班，到上級醫(yī)院進(jìn)修，或邀請上級有經(jīng)驗的醫(yī)師及專家來講課和指導(dǎo)手術(shù)，同時鼓勵職工閱讀雜志等各種學(xué)術(shù)活動，以吸取新技術(shù)、新知識，不斷提高每個醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們還先后引進(jìn)了無痛可視人流術(shù)，無痛分娩術(shù)，藍(lán)氧治療等先進(jìn)技術(shù)，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術(shù)外，就計劃生育四項手術(shù)對象達(dá)三千多例，成功率達(dá)98%以上，從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯。

　　服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)工作的核心，婦產(chǎn)科每一天應(yīng)對的都是各類需求的女性患者，因此，細(xì)心耐心是對全體醫(yī)務(wù)人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務(wù)，度過一個健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴(yán)格的醫(yī)療工作制度：堅持掛牌上崗，使用規(guī)范用語，態(tài)度親切謙遜，舉止禮貌有禮，營造良好的服務(wù)環(huán)境，完善崗位職責(zé)，做到合理用藥，合理檢查，合理收費，一切以病人為中心，熱情服務(wù)至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識宣傳力度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，開辟孕產(chǎn)婦“綠色通道”，為產(chǎn)婦免費接送，對產(chǎn)婦和計劃生育手術(shù)對象實行定期隨訪，并對特困孕產(chǎn)婦實施減免救助。為“降消項目”的實施作出了努力。同時每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費為廣大育齡婦女查病治病，每年達(dá)數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛，醫(yī)之德，醫(yī)之愛，醫(yī)之責(zé)在那里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)零距離。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作的靈魂，一向以來，我們始終謹(jǐn)記著自己諾言“恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽�！惫ぷ髦袕牟挥嬢^個人得失，長年累月的加班，加點，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間，現(xiàn)單位離家都比較遠(yuǎn)，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒把這當(dāng)作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有后悔過自己的選取，選了這個職業(yè)，就等于選取了奉獻(xiàn)。我們堅守著當(dāng)初的承諾。多年來，我們還拒紅包數(shù)次。

　　基于共同的追求，婦產(chǎn)科成了一個團結(jié)友愛的大家庭，我們互相關(guān)心，互相幫忙，在這個“健康所系，性命所托”的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯�命和健康服�?wù)，為我縣的計劃生育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學(xué)習(xí)興趣

　　在建立學(xué)習(xí)型班組的活動中，主要以“情”字凝聚人心，提出了“我為人人，人人為我以及換位思考”的新思路，利用班會交流溝通，通過游戲“空中飛人”、玩呼啦圈、踢踺子增進(jìn)了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強。

　　運用“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，開展了跨班組學(xué)習(xí)、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設(shè)備維護師徒合同，技術(shù)骨干通過學(xué)、幫、帶，班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家十分珍惜每一次學(xué)習(xí)機會，參加調(diào)度所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真記錄，用心發(fā)言。全班10個成員，已有8人取得�？萍耙陨袭厴I(yè)證書。

　　用心推行“36+4”培訓(xùn)模式，運用“知識共享”理念，建立了“輪流講學(xué)制度”、“典型障礙分析制度”，“人人當(dāng)學(xué)生，人人是老師”。結(jié)合通信運行崗位，實施“人崗合一化現(xiàn)場管理”，把每一名職工和所負(fù)責(zé)的崗位融合為一個整體，確定了每個值班人員應(yīng)知應(yīng)會的知識資料。應(yīng)用新理念“千分之一等于百分之百”，要求我們班所維護的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯。結(jié)合調(diào)度所“爭創(chuàng)一流調(diào)度機構(gòu)”和分公司“安全生產(chǎn)一千天”共同愿景，把班組的共同愿景確立為“以親情促和諧，爭當(dāng)通信排頭兵”，每個人又結(jié)合自己的實際確定了個人愿景。班組注重從細(xì)微處做文章，對員工的學(xué)習(xí)活動記錄本進(jìn)行了改善，加入了學(xué)習(xí)型理念故事和哲理，職工學(xué)習(xí)記錄的同時，設(shè)計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)形象

　　近年來，通信調(diào)度班把建立學(xué)習(xí)型班組和加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，班內(nèi)具體制定了通信運行方式、PCM網(wǎng)管操作、SDH網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測、主干光纖設(shè)備及原理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，安排班內(nèi)技術(shù)專責(zé)主講。堅持每周講解運行方式，每周五由當(dāng)值人員講述一個星期以來系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類問題，并將故障進(jìn)行分類匯總，班長講述完后，班員們進(jìn)行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學(xué)習(xí)方法效果很好。值班員不僅僅僅能通過網(wǎng)管設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障，而且還能將故障定位在具體的哪級話路，在最短時間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。

　　通信調(diào)度班作為通信專業(yè)的對外服務(wù)窗口，始終把建立學(xué)習(xí)型班組的工作思路與規(guī)范服務(wù)形象融合為一體，轉(zhuǎn)變了思想觀念，增強了服務(wù)意識。為了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得兄弟部門的信任，她們對承載的自動化、繼電保護、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、MIS網(wǎng)等業(yè)務(wù)通道加倍負(fù)責(zé)，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運行值班工作中，值班人員著裝統(tǒng)一，使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語，耐心、細(xì)致地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝�找人話語粗魯時，值班員都會從全局利益出發(fā)，用自己真誠的語言、禮貌的服務(wù)態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶帶給滿意的服務(wù)，力求以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念真誠為電力用戶服務(wù)。

　　三、不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和良好業(yè)績

　　不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，選用靈活生動的學(xué)習(xí)方式，如集中輔導(dǎo)式學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)互動式學(xué)習(xí)。利用小黑板和班前會進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周民主生活會大家暢所欲言，利用工間休息時間，采用做游戲等較活潑的形式，班內(nèi)組織大家對各種通信設(shè)備告警信號指示燈比較學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)資源共享，實現(xiàn)“小學(xué)習(xí)”和“大收獲”互動，以此努力到達(dá)學(xué)習(xí)的“四化”要求，即：學(xué)習(xí)安排系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)資料綜合化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)活動日常化。針對調(diào)度臺上網(wǎng)管顯示器太多、設(shè)備擁擠不堪現(xiàn)狀，創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并，運行到達(dá)預(yù)期效果。

　　提倡“我要學(xué)習(xí)”、“團隊學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)觀，從系統(tǒng)思考的角度，警惕通信系統(tǒng)運行中的每一個小故障，避免對系統(tǒng)運行危害的“黑蝴蝶”，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運行方式的運作方法，充分利用各種智能化網(wǎng)管設(shè)備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學(xué)習(xí)資料，堅持“每日通信方式必會”“每周故障點評”、“深度匯談”、“班后成果共享”的團隊學(xué)習(xí)模式，班員的學(xué)習(xí)興趣逐步提升。

　　組織班員深入變電站通信機房現(xiàn)場學(xué)習(xí)，運行人員對各站通信設(shè)備、機架特點、話路具體分配作到心中有數(shù)，一目了然，增強了班員的感性認(rèn)識。在處理通信設(shè)備告警、光纜被偷等事故中，表現(xiàn)出良好的'技術(shù)素質(zhì)和強烈的工作職責(zé)心，確保了通信網(wǎng)故障處理的及時準(zhǔn)確，多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設(shè)備告警，并及時通知省通信調(diào)度，得到了上級部門的表揚。

　　在處理馬家坪？檢修大樓光纜意外中斷的過程中，利用主干設(shè)備、地區(qū)華為設(shè)備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通，確保了光纖復(fù)用保護、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正�？煽總鬏�。制定了2005年通信調(diào)度班各類通信故障反事故應(yīng)急預(yù)案，確保各項工作扎實有效開展，在學(xué)習(xí)中不斷提升班組的安全防范意識，保證通信設(shè)備正�？煽窟\行。

　　四、嚴(yán)格各項制度，提高班組整體素質(zhì)

　　結(jié)合“同業(yè)對標(biāo)”和建立標(biāo)準(zhǔn)化通信站工作要求以及調(diào)度所學(xué)習(xí)落實“三標(biāo)一體”管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運行管理辦法》，并結(jié)合陽泉地區(qū)實際狀況，利用網(wǎng)絡(luò)版的“通信系統(tǒng)管理軟件”建立健全了《通信調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等；繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機、各種PCM組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶不知的狀況；同時完善了各種匯報制度、主備電路定期測試制度、通信異常申報程序、故障處理程序和作業(yè)指導(dǎo)書等，保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。

　　認(rèn)真落實“三個十條”，貫徹落實“國家電網(wǎng)公司兩個規(guī)定、一個規(guī)范”以及“反事故斗爭”各項部署，利用學(xué)習(xí)型班組建立思路，注重查找各項工作中的薄弱環(huán)節(jié)，人人寫出防止誤操作的設(shè)備安全措施和心得感想。工作中要求大家著重在方式的理解、組織故障處理、以及網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫操作中投入精力，防止由于個人疏忽而造成的通信系統(tǒng)失去監(jiān)控或退出監(jiān)控，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)配置不當(dāng)而引起的話路中斷等異常狀況。做到定期拷貝各類網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用大容量移動硬盤對重要系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)保存。以深度匯談和知識共享的形式，深入開展了每月故障匯總和每周故障點評，總結(jié)了2005年地區(qū)通信網(wǎng)運行分析并提出整改意見。

　　在班組管理中，鼓勵大家多發(fā)表意見，小到花卉擺放、獎牌布置，大到民主生活、臺帳記錄，姐妹們各抒己見，每個班員用心大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己的聰明才智。這個普普通通的女子班決心在這平凡的工作崗位上，以學(xué)習(xí)型班組建立為引導(dǎo)，以電力安全生產(chǎn)為航向，努力提高技術(shù)水平、服務(wù)水平，扎扎實實搞好班組各項工作，為實現(xiàn)分公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的奮斗目標(biāo)做出更大的努力。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 13

　　xx市非稅收入管理局成立于1995年，現(xiàn)有在職職工7人，其中：女性職工6人，占比85%；中共黨員3人。2019年，該局深入貫徹落實《新預(yù)算法》和上級有關(guān)文件，進(jìn)一步完善“單位開票、銀行代收、財政統(tǒng)管、政府統(tǒng)籌”的政府非稅收入管理模式，針對全市350個執(zhí)收執(zhí)罰單位，積極組織收入，強化資金管理，完善非稅收繳系統(tǒng)，全年完成全市非稅收入201972萬元。認(rèn)真落實國家有關(guān)“降稅減費”政策，進(jìn)一步梳理收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，取消收費項目1個，收費標(biāo)準(zhǔn)降為零的收費項目共5個，減半和降低5個部門7項行政事業(yè)性收費標(biāo)準(zhǔn)。在做大做實非稅收入的同時，該局一班人認(rèn)真履行職責(zé)任，堅持“以票控收”，嚴(yán)把票據(jù)使用核銷關(guān)，堅持“分次限量、核舊領(lǐng)新、票款同步”的原則，杜絕亂收費。2019年年底清理回收了所有單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）財政所的票據(jù)，換發(fā)了新的領(lǐng)用證和票據(jù)。

　　非稅收入管理局的“當(dāng)家人”肖瀟是業(yè)務(wù)上的能手、生活上的知己；治理有方、親力親為。姐妹們精誠團結(jié)、互幫互助、相親相愛、同舟共濟。他們當(dāng)中有人近中年家中上有老，下有小仍激情于工作的`老戰(zhàn)士；有剛為人母，家務(wù)繁重的年輕戰(zhàn)士；也有從其他部門調(diào)入的業(yè)務(wù)新手；當(dāng)然還有默默支持婦女同志工作，毫無怨言的老大哥。他們用單薄的雙肩，一頭挑起家，一頭挑起全市非稅收入征收工作的重?fù)?dān)，每個人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”蔚然成風(fēng)。寒來暑往，他們腳踏實地、任勞任怨，用一串串?dāng)?shù)據(jù)、一張張報表、一本本賬簿詮釋了財政人默默奉獻(xiàn)的真正內(nèi)涵。

　　市非稅收入管理局全體干部職工始終牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，遵守職業(yè)道德，樹立行業(yè)新風(fēng)，做到了對前來辦事的人員熱誠、周到、耐心、細(xì)致，盡最大可能地為其提供服務(wù)和方便，在行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的調(diào)查中受到了各單位的一致好評。

　　該局認(rèn)真開展精準(zhǔn)扶貧、幫扶救助和文明創(chuàng)建工作。組織全局干部職工多次來到xx鄉(xiāng)米田村精準(zhǔn)扶貧對象家中，詳細(xì)了解貧困戶生產(chǎn)生活情況，并針對貧困原因詳細(xì)制定幫扶計劃，并多方籌集資金幫助解決他們生產(chǎn)生活困難，由于貧困戶家中缺少勞力，該局的干部們頂著烈日去幫助貧困戶采摘茶葉，同時還為貧困戶獻(xiàn)愛心，捐款捐物累計2019多元，2019年該局對口聯(lián)系的3戶貧困戶已實現(xiàn)整體脫貧�！傲�一”、“七一”、春節(jié)等重要節(jié)日，該局還組織干部職工對聯(lián)系點的留守兒童、困難黨員、貧困戶進(jìn)行慰問，把黨和政府的溫暖送進(jìn)群眾的心坎上。該局干部職工爭當(dāng)青年志愿者，在六城同創(chuàng)、治堵保障、低碳出行等活動中積極涌躍，努力爭做新時期黨員干部的先鋒表率。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 14

　　我局基金財務(wù)科共6人。在局領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)下和同事們的密切配合下，她們以規(guī)范、熱情、文明、團結(jié)奮進(jìn)的品質(zhì)愛崗敬業(yè)、勤奮工作，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評�；�金財務(wù)科工作人員曾多次榮獲省、州、市先進(jìn)工作者和優(yōu)秀黨員等榮譽稱號。

　　一、規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦，明確崗位職責(zé)

　　社保工作服務(wù)對象廣、政策性強，高效的工作效率必須有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。社保基金管理包含企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金、居民社會養(yǎng)老保險基金、機關(guān)養(yǎng)老保險基金、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金、居民基本醫(yī)療保險基金、工傷保險基金和生育保險共7個險種�；�金財務(wù)科注重內(nèi)控，保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦真實、完整，防范基金風(fēng)險。在全州的基金財財務(wù)工作能力和業(yè)務(wù)水平上名列前茅。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展巾幗風(fēng)采

　　“一杯熱茶，一個微笑，一句問候”給來辦事的人一個舒心的環(huán)境。在工作中，簡化流程，便捷服務(wù)。不斷探索新的方式方法，如對長期異地居住和行動不便的參保人員提供委托服務(wù)，不僅減少了辦事流程，方便了廣大群眾，也可隨時掌握社保基金支出戶的使用動態(tài)，提高了社�；�金的安全性；在平凡的工作崗位上辛勤工作，揮灑的是青春和汗水。

　　她的敬業(yè)精神值得點贊。

　　謝明艷同志今年26歲，負(fù)責(zé)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、機關(guān)養(yǎng)老保險基金會計。她把工作放在第一，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，由于日常工作量大，為按時完成預(yù)算、年報、決算任務(wù)等將婚期一再推遲，由于家長把婚禮定在老家天門市，為辦婚禮只能與爸媽電話溝通安排，利用周末雙休時間簡單籌備婚禮，平時工作任務(wù)重經(jīng)常加班加點，把婚期從10月推到11月，從11月又推遲至元旦節(jié)，最后堅持在完成決算報表編制、決算會審以及處理好2017年年初日常工作后待遇發(fā)放后，在舉行婚禮前一天下午才坐火車到天門市利用春節(jié)假完成婚禮，春節(jié)后又馬上投入工作中。

　　她愛崗敬業(yè)、努力進(jìn)取、與時俱進(jìn)。

　　楊云秀同志今年48歲，負(fù)責(zé)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、機關(guān)養(yǎng)老保險基金出納。她通自學(xué)拿到會計資格證和電腦知識，在年近退休的年齡任然在工作上挑重?fù)?dān)樹榜樣，年支付量達(dá)74390萬元的業(yè)務(wù)無差錯，她常說：“世上無難事，只怕有心人�！鼻趭^上進(jìn)的楊姐值得我們敬佩。

　　她總是微笑服務(wù)。

　　牟婷婷28歲，醫(yī)療保險基金出納，負(fù)責(zé)醫(yī)療、工傷、生育保險費待遇支付。都說孩子的'成長最重要的就是父母的陪伴，在孩子哺乳期規(guī)定每天有一個小時的時間能夠提前回家哺乳，但是，每次準(zhǔn)備走的時候面對絡(luò)繹不絕的辦事群眾總是先忙完工作。由于老公是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層民警，一個月只能回家一到兩次，照顧家庭的重?fù)?dān)就落到她一人的身上，孩子有時候生病，只能通過電話詢問家人具體情況，面對年幼嗷嗷待哺的孩子，心情是不安與愧疚。她總笑著說：“工作崗位在這里了，能夠把工作做好不出差錯，服務(wù)對象滿意給個笑臉，對我來說也是一種慰藉，覺得我的付出是值得的”。

　　多年來，基金財務(wù)科人員積極參與抗震救災(zāi)捐資捐物、救濟貧困家庭等公益活動，不僅有效地緩解了工作壓力，送去她們的溫暖和愛心，帶回更飽滿的工作熱情。

　　基金財務(wù)科本著精誠團結(jié)、求真務(wù)實、吃苦耐勞的工作精神，堅持用細(xì)心、愛心和專業(yè)知識開展工作，展巾幗風(fēng)采，樹社保人形象。

　　巾幗文明崗先進(jìn)個人事跡材料 15

　　xx社區(qū)隸屬xx市xx區(qū)xx街道辦事處，轄區(qū)內(nèi)總戶數(shù)1536戶，總?cè)丝?721人�，F(xiàn)有社區(qū)工作人員15人，其中13人女性，占社區(qū)工作人員總數(shù)的87%，是以女性為主體的單位。自20*年成立社區(qū)以來，社區(qū)工作人員一向以耐心、細(xì)致、熱情、禮貌、禮貌的態(tài)度服務(wù)群眾，得到了領(lǐng)導(dǎo)和居民的肯定。社區(qū)先后榮獲了“xx市禮貌社區(qū)”、“xx市社區(qū)”、“xx市社區(qū)檔案工作優(yōu)秀單位”、“xx區(qū)平安社區(qū)”、“xx區(qū)社區(qū)四星級支部”、“xx區(qū)愛國衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位等稱號”、“xx街道先進(jìn)基層黨組織”等多項榮譽稱號。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，人人團結(jié)

　　xx社區(qū)以“科學(xué)發(fā)展觀”精神為指導(dǎo)，圍繞建立和諧平安社區(qū)的目標(biāo)，在xx街道黨工委和辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)主任的帶領(lǐng)下，全體社區(qū)工作者團結(jié)協(xié)作、努力拼搏，完善社區(qū)服務(wù)，關(guān)心居民生活，繁榮社區(qū)文化，美化社區(qū)環(huán)境，強化社區(qū)治安，不斷提高社區(qū)綜合管理水平，在構(gòu)建和諧平安社區(qū)的進(jìn)程中取得了很大成效。

　　二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　社區(qū)是每個人的大家庭，社區(qū)的最主要工作就是要最好的服務(wù)群眾，這是每個xx社區(qū)工作人員的第一思想。熱情接待群眾來電來訪，耐心解答居民的各種咨詢直到居民完全理解；上門送表并指導(dǎo)辦理各項手續(xù)；上門慰問產(chǎn)后、術(shù)后婦女，定期組織育齡婦女進(jìn)行免費婦檢；定期上門慰問困難群眾，為行動不便的老人打掃衛(wèi)生；用心為未就業(yè)人員帶給培訓(xùn)及就業(yè)崗位。為方便居民辦事，社區(qū)還推出“預(yù)約工作日”制度，只要居民一個電話，無論是在節(jié)假日和雙休日都能隨時為居民帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即便經(jīng)常放棄休息時間，她們也沒有一句怨言，沒有一句責(zé)備，她們真正把社區(qū)群眾當(dāng)作自己的家人對待。

　　三、一心為民，勇于創(chuàng)新

　　為更好地服務(wù)群眾，社區(qū)不斷探索，創(chuàng)新工作方法。工作人員通過下戶記載“民情日記”了解居民需求狀況和要解決的問題，以最快速度解決居民的困難。發(fā)放社區(qū)“便民卡”到每一戶居民手中，使群眾都了解社區(qū)的聯(lián)系方式和工作范圍，遇到困難能第一時間想到、找到社區(qū)。社區(qū)充分運用社區(qū)qq群、熱線電話與居民交流。利用社區(qū)手機信息平臺服務(wù)，開展“手機校園”，不定期發(fā)送法律法規(guī)、避孕節(jié)育、健康保健、就業(yè)信息等信息，并在暴雨、高溫天氣向居民發(fā)送溫馨提示，提醒大家注意安全。居民的需求服務(wù)以及對社區(qū)推薦、意見也能夠通過手機信息的`形式反饋，使社區(qū)能及時“聽”到群眾的聲音，集思廣益，不斷提高自己的服務(wù)水平。

　　多年來，xx社區(qū)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上不斷前行，得到了群眾的好評和大力支持，并在20xx年度xx街道辦事處第一屆年終考核中被評為一等獎，這些成績都是全體xx工作人員，尤其是這些“平凡的巾幗英雄”無私奉獻(xiàn)的最好回報。在未來的日子里，她們會更加努力，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底！

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